【簡介】
全新內容與實務案例:本書納入最新的服務管理議題與實務案例,幫助讀者將理論與實務相結合。
三大主軸架構:整本書以服務業管理、服務作業管理、與服務行銷管理三大部分作為主軸,提供完整的學習體系。
深入服務體驗與接觸管理:新增服務體驗與接觸管理專章,深入探討如何提升顧客滿意度。
涵蓋全面的管理範疇:包括服務流程、服務據點、服務人員、服務品質、產能管理與顧客關係管理等,內容全面豐富。
【目錄】
Part 1 服務業管理
Chapter 1 服務業與服務
Chapter 2 服務管理的焦點
Chapter 3 服務策略
Chapter 4 服務體驗與接觸管理
Part 2 服務作業管理
Chapter 5 服務流程設計
Chapter 6 服務傳遞與據點設立
Chapter 7 服務品質與失誤管理
Chapter 8 管理產能與需求
Chapter 9 等候線管理
Chapter 10 服務人員管理
Part 3 服務行銷管理
Chapter 11 發展服務商品與品牌
Chapter 12 購買意圖與訂價
Chapter 13 服務溝通
Chapter 14 顧客關係與顧客忠誠度
中英文索引
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【簡介】
本書共分為十三章,第一章是屬概述部分;二至十二章說明行銷研究的技術、方法、資料分析與報告撰寫;第十三章則是新增了網路行銷研究的論述;另外,在附錄 A、B 我們新增 Excel 與 SPSS 在資料分析上的操作;並且在附錄 C 附上一個綜合的行銷研究案例,作為本書的總結。
全書章節架構嚴謹前後連貫,用字遣詞簡單易懂,舉凡基本觀念、理論基礎與實作技術,均包括在內。希望藉由本書能有助於國內行銷研究水準的提升,進而增進行銷決策的品質。
【目錄】
1 緒 論
2 確定研究主題與發展研究設計
3 行銷次級資料的蒐集
4 質性研究
5 量化研究
6 行銷的問卷設計
7 消費者態度研究
8 行銷研究的抽樣調查
9 實驗法
10 研究資料的整理
11 研究資料的分析
12 撰寫研究報告
13 網路行銷研究
附錄A Excel 應用分析實作
附錄B SPSS 應用分析實作
附錄C 行銷研究綜合案例分析
中英文索引
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產品管理-策略性行銷觀點 (3版)
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【中文書】
書名:產品管理-策略性行銷觀點 第三版
作者:劉典嚴 陳春富
出版社:普林斯頓
出版日期:2016/02/01
ISBN:9789865917494
簡介
最新改版的產品管理一書,除了保留趣味盎然、照片寫真、鼓勵思考等三項廣受讀者歡迎與喜愛的內容外。新版課程更含括了時下最熱門的綠色行銷、產品倫理、精簡包裝設計等三項重要議題,符合時代潮流與高教課程規劃。劉老師一貫活潑生動的寫作筆觸,讓原本格燥乏味的專業課程變得更加淺顯易懂、豐富多樣。
此外,在第三版中新規劃了「從日劇看商品」的單元,藉由各單元內的獨到觀點與專業分析,再與課程重點呼應連結,相信必讓上課學生發言踴躍、欲罷不能。
趣味盎然:結合熱門有趣話題的本土行銷教材,讓讀者可在輕鬆的心情下獲取知識。
照片寫真:逾百張國內外的照片插圖,呈現文字以外的另一種商情寫真。
鼓勵思考:行文方式融合雜誌報導體例,章末習題值得聚眾討論,摒棄乏味填壓式風格。
目錄
第一章 產品管理芻議
第二章 產品策略初探
第三章 連結顧客利益與產品屬性
第四章 產銷商品的技術性關鍵
第五章 產品倫理
第六章 綠色策略
第七章 產品包裝與說明
第八章 策略規劃產品組合
第九章 新產品之開發與上市
第十章 策略性品牌管理
第十一章 企業導入產品經理
第十二章 制定各式產品的價格
第十三章 促銷策略與整合傳播
第十四章 數位產品及網路行銷
第十五章 管理產品生命
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英中文索引
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國際行銷: 突破眼界、突圍市場 (2版)
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本書特色:
.以清晰的架構納入國際行銷的知識精華,閱讀無負擔。
.視覺張力十足的百張照片、美觀簡潔的排版、清新順暢的文筆,引人入勝。
.新版新增「世界點滴」專欄,收錄眾多國內外實際案例,拓展全球視野。
本書目錄:
第一篇 全球化與行銷環境
第1章 全球視野與行銷
第2章 政治與法律環境
第3章 經濟環境
第4章 社會與文化環境
第二篇 全球市場機會與佈局
第5章 全球行銷研究
第6章 全球市場區隔與定位
第7章 全球市場進入策略
第三篇 創造全球化產品價值
第8章 全球產品策略
第9章 全球品牌策略
第10章 全球定價策略
第四篇 傳遞全球化產品價值
第11章 全球通路策略
第12章 全球溝通策略:商展、人員銷售、企業網站
第13章 全球溝通策略:廣告、公關
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