ADKAR 的優勢：成功變革的新視角 (1版)

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【簡介】 ◎代理經銷 白象文化 為什麼有些變革失敗，而其他變革卻成功了？ 這個問題正是促使 Prosci 創辦人傑夫．海亞特在 1990 年代末揭開成功變革秘訣的催化劑—以及發展出廣受歡迎的變革管理模型，ADKAR。 ADKAR是認知（Awareness）、渴望（Desire）、知識（Knowledge）、能力（Ability）、 鞏固（Reinforcement）的縮寫。它是一個模型以及使變革變得有意義的概念框架。 《ADKAR的優勢》為這個推動變革的強大而簡單的模型帶來了新的視角，並提供了深入的「如何做」指南和實用的下載資源。有了ADKAR作為您的新視角，您可以實現所期望的成果，並隨著時間的推移能持續。 這就是ADKAR的優勢。 【目錄】 ◎ 序言 前言 介紹 第一部分：個人如何變革 第一章：ADKAR 的起源故事 第二章：ADKAR 要素說明 第三章：ADKAR 用於瞭解和推動個人變革 第四章：個人變革的 ADKAR 故事 第一部分摘要：個人如何變革 ADKAR的 優勢建議閱讀計畫 第二部分：群體如何變革 第五章：ADKAR 真理揭示 第六章：ADKAR 對組織變革的影響 第七章：ADKAR 在組織變革的應用 第八章：組織變革的 ADKAR 故事 第二部分摘要：群體如何變革 第三部份：組織如何在變革方面做得更好 第九章：ADKAR 視角下的變革能力 第十章：變革從業人員的 ADKAR 實踐 第十一章：關於建立變革能力的 ADKAR 故事 第三部分摘要：組織如何在變革方面做得更好 結論 ADKAR 的故事講述者 Prosci 術語詞彙表 致謝 關於作者 關於 Prosci

冰山在融化：在逆境中成功變革的關鍵智慧（出版十週年暢銷萬本新版） (1版)

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【簡介】 從基層員工到CEO，每個人都必讀的成功變革8大秘訣 精練自變革領導大師、企業領導與變革管理大師科特的的管理智慧、經典商業寓言，鍛鍊你在逆境中求變、勝出的技能 出版十週年暢銷萬本新版重磅回歸面對問題時，你是因循守舊，還是力圖革新？環境變化時，你是手足無措，還是冷靜分析？遭遇無法逾越的障礙，又該如何克服，並找出最佳解決途徑？ 這是從CEO到基層員工都能受益的一本書：涵蓋了如何在變化情境中取得成功的各個步驟：從發現實質問題、尋求有潛力者的合作者、制訂解決方案、爭取最廣泛的支持、與墨守成規的人周旋等等，豐富資訊可以幫助每個發動變革與執行變革策略的人，不管他或她的位階或資歷為何。 除了提供步驟技巧，也強調情緒與感覺在領導組織變革時的重要，從事變革管理者必讀。《冰山在融化：在逆境中成功變革的關鍵智慧（出版十週年暢銷萬本新版）》描述企鵝王國的冰山正在融化！觀察力敏銳的年輕企鵝弗雷德發現冰山家園正在崩壞，於是找上善於傾聽的領導者愛麗思，展開了一連串驚險的變革之旅。 他們找出證據、進行實驗，以說服領導階層；接著發動全員變革，同心協力剷除障礙，改革無用陳規，終於成功在寒冬來臨前找到新的棲身之所。 故事中極具領導智慧的企鵝國王路易士、富有包容力的傾聽者愛麗思、擁有強大溝通技巧的巴迪、學識豐富且總是冷靜分析的教授喬丹，以及充滿好奇心及行動力的弗雷德，甚至是四處造謠、唯恐天下不亂的破壞者非也，正如同我們職場中會碰見的人──甚至是我們自己。 面對危機，你是視而不見，或是直面分析？面對環境變化，你會因循守舊，或會力圖革新？越來越多人遇上人生中正在融化的冰山。這雖帶來危機，但同時也是轉機，促使我們專心一致朝著進步的方向前進。 本書以一則簡單的寓言故事，教導讀者應對變革的態度與技能。故事主人翁是觀察力非常敏銳的青年企鵝，牠忍受同儕的譏笑，不畏長輩的既定成俗，說服了其中一位包容力很強的女性領導人，牠們賴以為生的冰山正在融化，兩位故事主角展開一連串過程驚險的領導變革之旅，包括找出證據、說服領導階層、發動全員變革，直到找到下一座新冰山。過程精采有趣，充滿管理大師的智慧。 書中的故事正以各種形式發生在我們身邊。故事中的角色，就像我們身邊認識的人──甚至是我們自己。應對變革是現代人必備的重要技巧，科特在本書中提供的指引價值連城，從成長中的青少年到應變中的執行長都能獲益。這個日新月異的世界，科特大師的智慧更為重要。 變革領導大師科特提出八大有助於成功實施變革的步驟，包括建立危機意識、成立領導團隊、提出變革的願景和策略、與眾人溝通願景、授權員工參與、創造短期成效、鞏固戰果並再接再厲，以及創造新文化。同時，本書也將引導讀者思考這些步驟與自己，或是組織等周遭環境的關聯性，誠實評估自身處境，並定期思考這些將有所助益的關鍵問題。 【目錄】 前言 歡迎 我們的冰山絕對不會融化 冰山在融化，而且可能就快崩塌了！ 我該怎麼辦？ 問題？有什麼問題？ 我自個兒可應付不了 向海鷗學習 傳達訊息 好消息與壞消息 為偵察員排除障礙 第二次改革浪潮 最了不起的改變 改變與成功 企鵝與你 成功變革的八個步驟 團隊討論的力量 作者Q&A

社會工作概論－社會變革的推手 (1版)

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【摘要】 本書有以下特色： 其一，強調社會工作不僅在協助已處於困境中的個人與家庭協助，更要從生態系統與優勢取向評估個人面對困境中的需求和外在限制，強調社會工作者必須要積極扮演倡導與增權角色，與案主系統一起介入處理外在環境限制與不公。 其二，各章內容均期待能結合國內社會文化脈絡，介紹國內社會工作專業發展歷史與服務現況，以及討論相關議題。 其三，為能增進各章之間的整合與內容分量的一致性，除了主編會閱讀各章作者所撰寫內容、架構和字數，並回饋修正意見之外，並請國內二位社會工作教授級別的學者進行匿名審查，提供修正意見。 其四，為能增進教學效果，在每一章之後提出學習資源、實務組織介紹、學習與反思問題和學習活動。 其五，作者之間有共識，必須多引用國內外較新的文獻參考寫作，並且避免過度引用國內外現有文獻。 其六，不特別開闢專章討論社會工作專業倫理，而是儘量由各章作者在各章中提出主要的倫理議題和挑戰。 【作者簡介】 曾華源 學歷︰臺灣大學社會學研究所應用組碩士 現職︰臺北海洋科技大學健康照顧社會工作系講座教授、彰化師範大學輔導與諮商系兼任教授 經歷︰救國團總團部「張老師」研究訓練組組長、東海大學社會工作系系主任、臺灣社會工作教育學會理事長 何振宇 學歷︰東海大學社會工作學博士 現職︰國立金門大學社會工作學系助理教授、中華民國社會工作師公會全國聯合會常務理事 經歷︰勵馨基金會中區辦事處處長／總會研發處處長、天主教曉明基金會主任、臺中縣政府社工員 鄭期緯 學歷︰PhD, La Trobe University, Australia 現職︰國立東華大學民族社會工作學士學位學程助理教授 經歷︰東海大學社會工作學系助理教授；Tutor, Department of Social Work & Social Policy, La Trobe University 王秀燕 學歷︰東海大學社會工作學博士 現職︰靜宜大學社會工作與兒童少年福利學系專任副教授、衛生福利部社會工作人員實務年資審查小組委員、臺中市社會工作師公會監事 經歷︰臺中縣政府社會處處長、臺中市政府社會局局長、中華民國社會工作師公會聯合會《社會工作實務與研究學刊》（JSWPR）編輯委員 白倩如 學歷︰國立暨南國際大學社會政策與社會工作學系博士 現職︰國立彰化師範大學輔導與諮商學系副教授 經歷︰臺北市立中興醫院精神科就業輔導組長 陳琇惠 學歷：國立中正大學社會福利學博士 現職：東海大學社會工作系兼任教授 經歷：東海大學社會工系系主任；東海大學社會工作系專任教授、副教授、助理教授；中華社會安全協會理事長 鄭維瑄 學歷︰俄亥俄州立大學家庭關係與人類發展學系哲學博士 現職︰長榮大學社工系助理教授 游美貴 學歷︰英國肯特大學社會工作博士 現職︰國立臺灣師範大學社會工作學研究所教授、臺灣社會工作專業人員協會理事長 經歷︰國立臺灣師範大學社會工作學研究所所長、臺灣社會工作專業人員協會秘書長、臺北市政府社會局社會工作員 張秀玉 學歷︰東海大學社會工作學博士 現職︰靜宜大學社會工作與兒童少年福利學系教授兼任學生事務長、衛生福利部發展遲緩兒童早期療育服務推動小組委員 經歷︰靜宜大學社會工作與兒童少年福利學系副教授兼任諮商暨健康中心主任；國立臺中教育大學早期療育研究所助理教授；身心障礙福利機構社工員、社工組組長 梁慧雯 學歷︰國立臺灣師範大學社會教育學研究所博士 現職︰東吳大學社會工作學系副教授 經歷︰中國文化大學社會福利學系副教授、內政部社會司約聘研究員、臺北縣（現新北市）心理衛生中心助理輔導員 溫信學 學歷︰東海大學社會工作學博士 現職︰臺北榮民總醫院社會工作室主任、臺灣大學社會工作系兼任副教授、中華民國醫務社會工作協會理事長 經歷︰臺灣師範大學社會工作所兼任助理教授、衛生福利部專科社會工作師醫務專科召集人、臺北市社會工作師公會常務監事 陳玟如 學歷︰國立臺灣大學社會工作博士 現職︰國立臺北大學社會工作學系助理教授 經歷︰署立豐原醫院身心科社工師、臺灣社會工作專業人員協會秘書長 陳玫伶 學歷︰東海大學社會工作學博士 現職︰朝陽科技大學社會工作系助理教授 經歷︰澄清醫院社會服務課社工員；縣府教育局專業輔導人員、副督導；縣府勞工局就業服務組長 簡美華 學歷：美國New York University社會工作博士（主修：臨床社會工作） 現職：國立中正大學犯罪防治學系教授 經歷：臺灣地區家庭教育中心、臺北市政府社會局兒童少年保護中心社會工作員、臺北市立療養院（臺北市立聯合醫院松德院區）社會服務室社會工作員 吳書昀 學歷︰英國巴斯大學社會政策博士 現職︰國立暨南國際大學社會政策與社會工作學系教授兼校務研究中心主任、行政院「兒童及少年福利與權益推動小組」第五屆委員 經歷︰台灣社會政策學會理事長、英國巴斯大學社會政策系博士後研究員 林秉賢 學歷︰東海大學社會工作學博士 現職︰東海大學社會工作學系助理教授、韓國好鄰居基金會臺灣分會常務理事 經歷︰家扶基金會國際發展室主任、臺灣海外援助發展聯盟監事 【目錄】 導論 第一篇 總論 第一章 社會工作概論：社會工作者為改變的推手／曾華源 第一節 社會生活需求滿足障礙與社會工作專業服務之關係 第二節 社會工作意涵與專業角色功能的擴展 第三節 社會工作專業知識基礎與多元角色 第四節 社會工作者要成為德術兼備的變革推動者 第二章 社會工作的歷史淵源與演進／何振宇 第一節 前社會工作時期 第二節 社會工作專業建制簡史 第三節 社會工作發展的挑戰與展望 第四節 案例討論 第三章 人權與社會正義／鄭期緯 第一節 人權、正義與社會不公 第二節 社會不公的來源︰理論觀點 第三節 社會工作與社會正義的實踐 第四節 21世紀的社會公平正義與社會工作價值實踐 第二篇 服務輸送與社會工作介入 第四章 社會福利服務輸送與行政管理／王秀燕 第一節 社會福利政策的執行與服務輸送 第二節 社會福利行政運作與政府治理︰行政規範與治理 第三節 社會工作在福利行政系統中的角色 第四節 政府與非營利組織之關係：購買服務之理想與現實 第五節 公職社會工作者在執行專業的服務輸送 第五章 社會工作介入 ／白倩如 第一節 社會工作介入之意義與目的 第二節 社會工作介入之媒介：專業關係 第三節 社會工作介入的層次與取向 第四節 社會工作介入之基礎－－專業知識與技術 第五節 社會工作介入的潛在倫理議題與勝任能力 第三篇　主要人口群與初級專業實務領域 第六章 經濟弱勢與社會救助／陳琇惠 第一節 貧窮的涵義、貧窮群體與致貧原因 第二節 臺灣社會救助政策與法制的歷史演進 第三節 臺灣貧窮線的訂定與貧窮人口的特質 第四節 主要經濟弱勢人口特質分析與「安貧」、「脫貧」作法 第五節 社會工作者的角色任務－－以案例分析之 第六節 社會救助工作的省思與展望 第7章 第七章 家庭社會工作／鄭維瑄 第一節 家庭的定義與臺灣家庭變遷 第二節 家庭社會工作的意義與角色任務 第三節 家庭社會工作的基礎知識 第四節 家庭評估之面向與主要內容 第五節 臺灣家庭社會工作服務類型 第六節 臺灣家庭保護政策與社會工作實務 第七節 臺灣家庭社會工作專業服務發展的反思 第八章 兒少保護與福利服務／游美貴 第一節 理解兒少身心發展 第二節 邁入權利為導向的臺灣兒少福利發展 第三節 以權利為基礎的兒少保護工作 第四節 以家庭為中心的兒少保護實務工作取向 第五節 社安網下兒少保護社會工作面臨的挑戰 第九章 身心障礙與早期療育社會工作／張秀玉 第一節 身心障礙的概念與服務輸送現況 第二節 身心障礙社會工作實務 第三節 發展遲緩的概念與早期療育服務輸送現況 第四節 早期療育社會工作實務 第十章 長者社會工作／梁慧雯 第一節 老化社會 第二節 老人學相關理論 第三節 長者的身心發展 第四節 長者權益的保障 第五節 長者社會工作 第六節 復原力取向的長者社會工作 第七節 長者社會工作的倫理議題 第四篇　次級專業實務領域與團隊合作 第十一章 健康照顧與社會工作／溫信學 第一節 身心健康／個人健康與健康照顧議題 第二節 健康照顧與社會工作演進歷程 第三節 社會工作在醫療健康場域的核心知能 第四節 社會工作在健康照顧領域的實務 第五節 社會工作在健康照顧場域的倫理議題 第十二 章 精神健康與照顧服務／陳玟如 第一節 心理健康與精神疾病念 第二節 精神健康服務之歷史與發展趨勢 第三節 心理健康的照顧模式 第四節 精神健康照顧的社會工作角色 第五節 臺灣精神健康照顧的潛在爭議 第六節 精神健康照顧的價值與倫理 第十三章 學校社會工作／陳玫伶 第一節 學校社會工作的意義與重要性 第二節 認識學校社會工作歷史與發展趨勢 第三節 學校社會工作知識基礎 第四節 學校社會工作者多元角色與未來的挑戰 第五節 學校社會工作價值與倫理議題 第十四章 暴力、受害者和刑事司法／簡美華 第一節 社會工作與司法矯治相關議題 第二節 社會工作在司法領域專業服務之歷史 第三節 社會工作與刑事司法相關理論 第四節 社會工作在司法相關場域之實務 第五節 司法社會工作者的角色職責 第六節 司法和社會工作之價值與倫理議題 第五篇　新興領域 第十五章 創傷知情照顧與社會工作／吳書昀 第一節 認識創傷 第二節 創傷知情照顧的基本概念與應用要素 第三節 創傷知情照顧的實施原則 第四節 創傷知情照顧的應用 第十六章 資訊科技與社會工作專業服務／林秉賢 第一節 數位化時代中的社會工作 第二節 數位化時代與社會工作處遇 第三節 社會工作的數位專業素養 參考文獻 　　 【主編序】 「社會工作概論」是社會工作專業養成教育的重要入門必修課程，不僅要能夠讓學生「認識」專業基礎概念，更要讓學生能夠產生專業意義和價值感。因此，「社會工作概論」教科書要能幫助學生認識和理解專業哲學（目標）、理論取向（觀點）與服務作法（手段）三者之關連性、正當性和有效性，以及認可專業角色之價值性。再者，本書《社會工作概論》以「社會變革的推手」為副標題，主要是希望讓社會工作入門學習的新人能在初學時就掌握社會工作發展趨勢，有較為明確的觀點之外，更希望能認識當前臺灣社會工作各專業領域的實務發展歷史與現況、社會工作者的多元角色和重要議題，以及有哪些價值和倫理議題。 本書主要說明實踐社會工作的社會正義，絕非只有針對個人與家庭處置，反而是要採取新的觀點檢視個人與家庭發展上，在環境系統中的各種面向之障礙，尤其是以正向觀點提供社會工作的使命和價值。全書(1)介紹社會工作的本質和知識與方法的專業服務基礎；包括社會工作專業國內外發展歷史、社會工作服務的哲學（含理論）觀點和專業助人服務的介入方法，以幫助學生有基礎概念和建構對社會工作之價值思辨。(2)針對社會工作主要的執業場域，除了服務對象的基礎知識，還另外說明多元的專業角色，以及實務領域工作內容外，亦討論此一場域涉及的專業價值與倫理議題。期望能讓學生體會到社會工作的專業角色和服務方式的價值和有意義感，以引發學生認識專業內涵的興趣。 本書主要分為五大部分： 第一篇「總論」，以案例開頭說明何謂社會工作之意義和典範轉移，並指出社會工作在實務上面臨的價值困境，以及實務工作者的態度與熱忱常影響服務效能。第二章主要介紹我國與西方社會工作專業歷史，並討論第一章案例的不同歷史觀點會有的可能處置。第三章簡介社會工作對人權與社會經濟正義的觀點和實踐，希望能讓讀者更進一步深思社會正義的意義和社會工作會面臨實踐社會正義的挑戰。 第二篇「服務輸送與社會工作介入」，介紹社會工作的服務輸送與方法。第四章針對社會福利服務輸送與行政管理做出說明，社會工作如何在行政層次上做出資源分配和完成社會資源的遞送。第五章則對案主需要，社會工作者如何在不同層次，運用不同理論知識與技巧針對系統進行介入。期望讓讀者能理解社會工作的多元視角和多層次的系統介入；尤其是社會工作者如何在中視和鉅視層次上，扮演維護案主利益之角色。 第三篇「主要人口群與初級專業實務領域」，針對社會工作專業服務主要領域的實務工作為主，這意指社會工作專業主要負責的服務。對於經濟弱勢者要協助什麼，不容易有明確的政策，但在第六章主要介紹我國政府對經濟弱勢者的救助工作是怎麼做的。第七章重點在指出隨著社會發展，家庭功能轉變和弱化，家庭需求不斷增加，使家庭社會工作成為社會工作專業服務的主要重點，其服務多樣性希望能強化家庭的照顧功能。第八章介紹國內兒童少年保護與福利服務工作，尤其有專節介紹社會安全網面臨的挑戰。第九章介紹國內身心障礙與早期療育社會工作實務，第十章則介紹對於長者的社會工作。其重點都不是只有微視觀點的專業服務，更重要的還要討論弱勢人口群的權益保障。 第四篇「次級專業實務領域與團隊合作」，重點放在社會工作專業服務的次級領域。這些領域中，社會工作者只是服務團隊的一員，常受制於團隊領導期待扮演協助的角色，但社會工作者常要遵守專業使命與職責時，有時會陷入倫理兩難困境。第十一章醫療健康照顧與社會工作的專業服務，這是歷史非常悠久的專業服務。社會工作者要能提供有醫療照顧需求的案主在心理社會面向需求之服務，並維護醫療照顧過程中的權益。第十二章介紹我國精神健康與照顧服務，在精神健康照顧上不只是要能獲得好的醫療照護，並且如何與社會融合，社會復健工作就成為社會工作專業重要的服務。第十三章介紹學校社會工作的歷史演變，以及學校社會工作面對當前社會發展下的挑戰，學校社會工作知識基礎與角色職責。第十四章主要以刑事司法議題有關的偏差與犯罪行為的處遇，以及對受害者保護救濟；尤其是新訂的《少年事件處理法》更倚重社會工作專業處遇。社會工作者不僅參與偏差行為的預防與處置，更要在利害相關者之間提供社會正義的維護。 第五篇「新興領域」，介紹社會工作新興知識與方法運用在社會工作領域，其中創傷知情的照顧與資訊科技這二種新知運用在災難復元、保護與機構管理和提升服務品質上均相當重要；尤其是AI人工智慧的發展，對工作效率和管理績效帶來更大的衝擊。 整體說來，本書有幾個特色： 其一，強調社會工作不僅在協助已處於困境中的個人與家庭，更要從生態系統與優勢取向評估個人面對困境中的需求和外在限制，強調社會工作者必須積極扮演倡導與增權角色，與案主系統一起介入處理外在環境限制與不公。 其二，各章內容均期待能結合國內社會文化脈絡，介紹國內社會工作專業發展歷史與服務現況，以及討論相關議題。 其三，為能增進各章之間的整合與內容分量的一致性，除了主編會閱讀各章作者所撰寫內容、架構和字數，並回饋修正意見之外，並請國內二位社會工作教授級別的學者進行匿名審查，提供修正意見。 其四，為能增進教學效果，在每一章之後提出學習資源、實務組織介紹、學習與反思問題和學習活動。 其五，作者之間有共識，必須多引用國內外較新的文獻參考寫作，並且避免過度引用國內外現有中文教科書文獻。 其六，不特別開闢專章討論社會工作專業倫理，而是儘量由各章作者在各章中提出主要的倫理議題和挑戰。 本書能夠順利出版，要感謝每一位共同作者，因為在短短的幾個月內要寫出深入淺出的文章，並不容易。除了建立LINE群組溝通之外，大家還共同討論英文統一翻譯的中文用詞和提供教學教師資源，這方便編輯和校閱之外，也讓群組成員相互瞭解，並掌握進度。其中對於「案主」與「服務對象」一詞的使用，由於各有立場和看法，並且國外文獻至今大多使用“client”、部分使用“service user”，故由各章作者自己決定或交互使用。本書如有未盡事宜，請教師與讀者不吝指教，以作為下次改版努力之目標。 曾華源