國際會議規劃與管理
系列名:會展叢書
ISBN13:9789862983515
出版社:揚智文化
作者:柏雲昌;謝碧鳳
裝訂/頁數:平裝/368頁
規格:23cm*17cm*1.6cm (高/寬/厚)
版次:1
出版日:2020/09/30
中國圖書分類:事務管理
內容簡介
會展為一項整合多方資源的產業,它在地方形象建立、都市更新、文化發展、帶動區域商機……等,皆扮演重要的角色。
國際會議為會展產業兩大重要活動中的一項。本書內容涵蓋國際會議產業的發展策略、個案企劃、籌辦與執行。在完整的理論與實務資料蒐集下,除適用於會展產業相關教育單位外,同時能綜合學術與實務操作的功能,滿足觀光、休閒、餐旅相關科系學生的學習需要,更可作為管理類科系的專案管理實務操作手冊。
目錄
趙 序 i
林 序 iii
葉 序 v
黃 序 vii
張 序 ix
自 序 xi
Chapter 1 緒 論 1
第一節 會議展覽產業範疇與國際會議定義 2
第二節 舉辦國際會議之動機與目的 12
第三節 全球國際會議發展經驗與現況 13
第四節 台灣國際會議發展現況 36
第五節 本書討論範圍 45
Chapter 2 國際會議之企劃與管理 61
第一節 管理組織與架構 62
第二節 國際會議之企劃 66
第三節 時程表之擬定 72
Chapter 3 議程規劃與論文審查 81
第一節 議程規劃 82
第二節 論文審查 89
Chapter 4 報名與註冊 107
第一節 報名流程與名單的管理 108
第二節 製作報名表 117
第三節 線上報名系統 119
Chapter 5 國際會議現場 131
第一節 場地規劃 132
第二節 設備規劃 142
第三節 現場調度與掌控 146
第四節 緊急應變措施 156
Chapter 6 會議周邊活動 165
第一節 餐飲及文化活動 166
第二節 旅遊活動規劃 184
第三節 住宿與交通 199
Chapter 7 工作人員招募 217
第一節 招募辦法 218
第二節 甄選培訓流程 221
第三節 工作人員訓練與管理 224
Chapter 8 公關與文宣 259
第一節 貴賓接待與公關 260
第二節 國際會議文宣 271
Chapter 9 預算與收支 307
第一節 贊助之企劃 309
第二節 預算規劃 312
第三節 國際會議預算控制 316
Chapter 10 會後工作與效益評估 325
第一節 國際會議滿意度調查 326
第二節 會後服務 329
第三節 論文集出版 331
第四節 結案報告撰寫 334
第五節 效益評估 336
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顧客關係管理:精華理論與實務案例 (4版)
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顧客關係管理:精華理論與實務案例
ISBN13:9786263173996
出版社:五南圖書出版
作者:戴國良
裝訂/頁數:平裝/408頁
規格:25.7cm*19cm*2.2cm (高/寬/厚)
重量:850克
版次:4
出版日:2021/12/25
中國圖書分類:顧客服務
內容簡介
⊙理論與應用並重
提供行銷、資訊技術與經營三方整合的CRM實際案例,學習成效更上層樓。
⊙內容涵蓋面向多元豐富
收錄國內外相關領域專家與學者的專業論述與精闢見解,融合作者分析,內容多元豐富。
⊙實例最多資訊最新
改版新增國內外的近期案例,並介紹大數據的應用。
顧客關係管理(CRM)可視為「顧客」+「關係管理」二者的組合體。深入來看,其實就是「企業的顧客戰略」,亦即將「顧客」視為企業最核心的戰略問題看待。CRM中的IT資訊科技應用,其實只是戰術問題,而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。
傳統行銷強調4P組合,即產品(Product)、定價(Price)、通路(Place)及推廣(Promotion)這4P力量的組合;後來服務業普及,又增加服務S(Service),成為4P/1S組合。如今,由於CRM成為行銷的一把利劍,又增加1C(CRM);故今日當代行銷組合,應該強調為4P/1S/1C的6項有力組合,才能在市場上行銷致勝。
目錄
序言
Part 1 CRM的定義、效益及企業顧客戰略
Chapter 1 顧客關係管理的定義與效益
第一節 顧客關係管理的各種定義與內涵
第二節 顧客關係管理的基本概念
第三節 顧客關係管理的益處與效益
第四節 全球CRM加速推動的四項背景分析
Chapter 2 CRM策略性5W / 1H分析與企業的顧客戰略
第一節 顧客關係管理5W / 1H總體摘述
第二節 顧客導向經濟學與顧客資本
第三節 CRM就是「企業的顧客戰略」
第四節 顧客生命週期管理與CRM
第五節 會員經濟4.0時代的意義與策略
Part 2 CRM的架構體系、步驟、流程暨成功與失敗因素
Chapter 3 顧客關係管理之架構體系暨IT應用在CRM上的範疇
第一節 CRM之架構體系內涵
第二節 資訊科技應用在CRM上的八項範疇
Chapter 4 建立CRM的步驟、流程暨CRM成功與失敗因素
第一節 建立CRM的運作流程、步驟(各種觀點)
第二節 CRM成功的因素
第三節 CRM失敗的因素
Part 3 CRM的資料採礦與資料倉儲
Chapter 5 資料倉儲(Data Warehouse)
第一節 建構「資料庫」活用模式
第二節 資料倉儲與資料採礦概述
第三節 資料倉儲的意義、特性、活用步驟及架構
第四節 資料倉儲的效益及成功要素
第五節 案例介紹
〈案例1〉國泰人壽CRM的資料倉儲應用介紹
〈案例2〉某公司會員商業智慧(BI)模組建置簡報
〈案例3〉直銷公司安麗導入商業智慧(BI)系統
〈案例4〉聯華食品導入商業智慧(BI)決策
Chapter 6 資料採礦/探勘(Data Mining)
第一節 資料採礦/探勘的意義、流程及功能
第二節 資料採礦的五大模式及OLAP
第三節 案例─國泰人壽資料採礦應用介紹
第四節 顧客分群概述
Part 4 CRM與行銷
Chapter 7 CRM與行銷
第一節 CRM的策略行銷
第二節 CRM與關係行銷
第三節 CRM與顧客分級
第四節 CRM與顧客忠誠度
第五節 CRM與行銷溝通
第六節 某公司案例分析─○○百萬筆email會員行銷案
第七節 ○○公司會員經營規劃
第八節 零售業「○○量販店」CRM推展情況報告
第九節 CRM結合行銷操作之案例分享
Chapter 8 客服中心(Call Center)與電話行銷(Tele-Marketing)
第一節 客服中心的意涵、應用、功能及演進
第二節 客服中心之重要技術及互動作業流程
第三節 客服中心的三大要素─系統、人員、流程
第四節 電話行銷(Tele-Marketing, T / M)
第五節 案例介紹
Part 5 CRM實戰案例
Chapter 9 CRM案例(短案例)
〈案例1〉 東森電視購物CRM上線
〈案例2〉 太平洋SOGO百貨復興館,爭取超級VIP
〈案例3〉 遠東、台茂、新光三越發展紅利集點卡
〈案例4〉 統一超商icash卡創造出新顧客關係
〈案例5〉 十大銀行搶貴客,推出頂級信用卡
〈案例6〉 名牌精品業拉攏嬌客
〈案例7〉 高價保養品Sisley規劃全新VIP制度,守住VIP客戶
〈案例8〉 高雄漢神百貨邀請VIP主顧客參加週年慶開店儀式
〈案例9〉 資生堂邀請VIP出席體驗活動
〈案例10〉 禮客時尚會館推出VIP之夜,貴婦幫全力相挺
〈案例11〉 統一超商POS系統掌握顧客需求的即時性情報
〈案例12〉 傲勝(OSIM)CRM緊抓會員
〈案例13〉 SOGO百貨的CRM做法
〈案例14〉 安田生命保險公司:綜合顧客資料庫及相互溝通
〈案例15〉 法國蘭寇(LANCOME)化妝保養品會員分級經營
〈案例16〉 中華航空推出「頭等艙專屬報到區」服務
〈案例17〉 POS系統看不到的顧客需求
〈案例18〉 麗晶精品之夜,邀200名頂級貴客出席
〈案例19〉 麗晶精品晚宴,VIP一晚業績破億元
〈案例20〉 日本型錄事業認為零售就是科技
〈案例21〉 百貨專屬牌,寵愛頂級客
〈案例22〉 晶華酒店精品街麗晶VIP之夜,前100人每人平均年消費1,600萬元以上才能入場
〈案例23〉 新光三越貴賓卡之優惠項目
〈案例24〉 屈臣氏寵i卡優惠項目
〈案例25〉 博客來網購:會員分級回饋方案
〈案例26〉 歐舒丹會員優惠
〈案例27〉 全聯福利中心福利卡6大福利
〈案例28〉 SK-II會員分級
〈案例29〉 85度C推會員APP,目標衝5萬會員數
〈案例30〉 麗晶之夜:3億珠寶大秀
〈案例31〉 全家超商:全臺950萬人下載全家APP
〈案例32〉 「點數經濟」年逾百萬,3大超商割喉戰
〈案例33〉 統一超商的跨業整合的會員經營系統
〈案例34〉 寶雅卡
〈案例35〉 SOGO百貨公司VIP會員優惠項目
〈案例36〉 Bellavita貴婦百貨公司VIP會員優惠
〈案例37〉 家樂福會員卡專屬福利八項
〈案例38〉 路易莎黑卡專屬優惠
〈案例39〉 華泰名品城Outlet
〈案例40〉 家樂福好康卡專屬福利
〈案例41〉 新光三越貴賓卡申請方式及優惠項目
〈案例42〉 台北101百貨尊榮俱樂部:一天消費101萬元,才有入會資格
〈案例43〉 Sisley高檔美妝會員等級區分
Chapter 10 CRM案例(長案例)
〈案例1〉 日本Dr. Cilabo化妝品公司CRM系統導入實例
〈案例2〉 日本三越百貨「超優良顧客」核心的行銷術
〈案例3〉 國泰人壽導入CRM系統效益顯見
〈案例4〉 王品餐飲集團的CRM策略
〈案例5〉 花旗銀行客服中心電話解決客戶9成問題
〈案例6〉 美國聯合航空公司的顧客忠誠優惠計畫
〈案例7〉 日本SEIZYO藥妝連鎖店的CRM模式
〈案例8〉 日本顧客情報再生術案例
〈案例9〉 台灣某公司CRM工作進度會議報告摘要
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台灣與國際法之重要議題分析—聯合國大會第2758號決議 1/E 2022 <台灣國際法學會> (1版)
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台灣與國際法之重要議題分析:聯合國大會第2758號決議
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作者:廖福特
裝訂/頁數:平裝/224頁
規格:21cm*15cm*1cm (高/寬/厚)
版次:1
出版日:2022/05/01
中國圖書分類:國際法
本書特色
1971年聯合國大會通過第2758號決議,該決議雖是解決中國在聯合國之代表權席次問題,但中華人民共和國卻不斷地擴大其適用範圍,剝奪台灣參與聯合國及其體系下功能性國際組織活動之基本權利,迄今已逾半世紀。長期被國際社會邊緣化的結果,使台灣存在的事實與價值一再被世界所忽略,這不但是台灣人民的損失,更是聯合國與全世界的損失。台灣有意願、也有能力參與聯合國體系,不論是經濟發展、政治民主化的成功經驗,未來台灣更可以從具備優勢的公共衛生、教育、農漁業等項目著手,積極回饋國際社會,與各國互動合作促進全球和平、經濟繁榮與實現聯合國所倡議的永續發展目標。
本書收錄2021年10月所舉行的「聯大第2758號決議五十週年」研討會上所發表的文章,期盼藉由當天與會學者專家的精闢分析,協助國人在此議題上有更進一步的了解,也期許作為拋磚引玉的嘗試,吸引更多有志者一同探索,深入面對問題,釐清困難之處,讓台灣能夠早日掙脫正常參與國際社會的束縛。
目錄
序言 iii
《聯合國大會第2758號決議五十週年》
台灣與聯大第2758號決議──過去、現在與未來 陳隆志 3
聯合國「中國代表權」爭議始末(1949~1971) 陳文賢 21
與談發言 陳儀深 59
與談發言 陳俐甫 65
聯大2758號決議對台灣國際地位與參與的影響 林文程 73
與談發言 李明峻 95
與談發言 王思為 103
《以台灣之名加入國際組織的回顧與展望》
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