服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤！第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南（附QR碼線上音檔，隨刷隨聽）

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連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！ 經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！ 　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！ 　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！ 　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？ 　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。 　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。 　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。 　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。） 本書特色 　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示 　　◆同類語詞替換表，增加句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

新時代 丙級餐飲服務學術科研讀範本含食品安全衛生及營養共同學科題庫-(第二版)-附MOSME行動學習一點通 (2版)

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品格教育與服務學習 (3版)

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書名：品格教育與服務學習(第三版) 作者：徐舜彥, 黃苓嵐 出版社：新文京 出版日期：2018/03/00 ISBN：9789864303731 內容簡介 　　本書從第一章引導讀者思考：人為何需要道德？之後三章依序探討行為與價值、行為與自由意志、責任與社會，接著從自我認同、抉擇、誠實、愛與付出等四個層面來探析生活中面對各種情境時的選擇，最後引導到「正向的人生觀」做為總結。 　　每一章均由自我問答、重要性、意涵與實踐、綜合討論、服務學習與品格教育等五個環節組成，從自省與自我覺察，到瞭解與探討，再到實踐與分享討論，在這樣環環相扣的設計中達到品格陶冶與提升的效果。 　　品格教育首重於讓人自動自發地實踐，而不僅僅是行為上的標準或規範。這本「品格教育與服務學習」並不列舉講述各種品格特質，而是引導讀者從本質上領受、自我覺察、並加以實踐。 　　本書有別於一般坊間的書說教式的陳述方式，書中多用討論的方式與讀者建立互動關係來探討品格價值對人生的重要性，由品格相關的問題、活動等來引發讀者的思索，藉以奠定正向的品格認知。並透過服務學習實際操作，更能夠真實的體會到良好品格所延伸到生活的良好效應。 　　第三版參考採用本書授課的老師們回饋意見，對部分內文加以調整更新。 目錄 Chapter 01 人為何需要道德 1-1 自我問答 1-2 重要性 1-3 意涵與實踐 1-4 綜合討論 1-5 服務學習與品格教育 Chapter 02 行為與價值 2-1 自我問答 2-2 重要性 2-3 意涵與實踐 2-4 綜合討論 2-5 服務學習與品格教育 Chapter 03 行為與自由意志 3-1 自我問答 3-2 重要性 3-3 意涵與實踐 3-4 綜合討論 3-5 服務學習與品格教育 Chapter 04 責任與社會 4-1 自我問答 4-2 重要性 4-3 意涵與實踐 4-4 綜合討論 4-5 服務學習與品格教育 Chapter 05 自我認同 5-1 自我問答 5-2 重要性 5-3 意涵與實踐 5-4 綜合討論 5-5 服務學習與品格教育 Chapter 06 抉擇 6-1 自我問答 6-2 重要性 6-3 意涵與實踐 6-4 綜合討論 6-5 服務學習與品格教育 Chapter 07 誠實 7-1 自我問答 7-2 重要性 7-3 意涵與實踐 7-4 綜合討論 7-5 服務學習與品格教育 Chapter 08 愛與付出 8-1 自我問答 8-2 重要性 8-3 意涵與實踐 8-4 綜合討論 8-5 服務學習與品格教育 Chapter 09 正向人生觀 9-1 自我問答 9-2 重要性 9-3 意涵與實踐 9-4 綜合討論 9-5 服務學習與品格教育 參考書目

新一代 科大四技餐旅群餐飲服務技術升學金鑰寶典 - 2025年(第四版) - 附MOSME行動學習一點通：評量．詳解．擴增 (4版)

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新一代 科大四技餐旅群餐飲服務技術決戰統測30回 - 最新版 - 附MOSME行動學習一點通：詳解．診斷．評量

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