智慧顧客關係管理：理論、實務與創新展望 (1版)

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【簡介】 ．每章皆由系統性的本章架構與學習重點展開，引導學習方向，讓讀者快速掌握學習重點與工具。 ．每章均由「個案聚光燈」單元來引導學習，強化顧客關係與生活的關聯性，激發讀者的學習興趣。 ．內容以條列式撰寫與圖例說明為主，圖文搭配、文字簡潔清楚、重點明確，使讀者易讀、易理解。 ．各章內文中穿插「關係迴圈」單元來輔助學習，設計真實個案並結合生活實例，幫助讀者理解並能實際運用所學的知識。 ．以全面且實用的理論與策略，提供深入的顧客關係管理（CRM）理論基礎與實用策略，涵蓋市場分析、顧客策略選擇、忠誠度與留存策略等，幫助企業有效管理和提升顧客關係。 ．加入前瞻性的科技創新與當代議題，分析人工智慧（AI）、物聯網（IoT）、區塊鏈等技術對顧客關係管理的影響，並探討數位化轉型、企業社會責任（CSR）、倫理問題及文化差異，幫助企業在變化中保持競爭力。 ．呈現豐富案例分析與多層次讀者價值，透過星巴克、亞馬遜等真實案例，展示成功的顧客關係管理策略與創新實踐，適用於企業管理階層、市場和銷售團隊，以及學術研究者和學生。 ．每章章末設計有多樣的習題題型供讀者做練習，以加強學習效果。 【目錄】 第1篇　概念與理論基礎 1 顧客關係管理概述 2 關係價值與消費者洞察 3 服務科學與優異的顧客服務體驗 第2篇　策略與實務 4 了解顧客差異 5 關係強化：忠誠度與留存 6 顧客體驗管理 7 社群互動與顧客參與 第3篇　當代議題與未來展望 8 數位化轉型與顧客關係 9 責任與倫理：文化、企業社會責任與顧客關係管理 10 顧客關係管理的未來

從放牛班作弊，到考上台大研究所 (1版)

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【簡介】 ◎努力卻總得不到結果，讓你經常自我內耗嗎？是否開始對學習毫無動力，總認為自己不如別人呢？還是有目標卻不知如何行動？ ◎阿基米德：「給我一個支點，我可以撬動地球。」「找方法」類似於找支點，找對方法就好像「作弊」一樣，用最小的力量實現最大的翻轉。 ◎本書教你利用各種學習「眉角」高歌猛進，避開的數十個學習路上的地雷，趕上各路學霸不是夢！ 所謂「作弊」就是「找眉角」，例如： 成功人士用的絕招、竅門、技巧、技倆、手段、關鍵項…… 擁有「有效的方法」，便能輕鬆達成想要的目標！ 用對方法，生活所有的一切都好轉， 這就是「怎麼做」與「做了什麼」之間的差距！ 蔡老師以三大主題，展現「作弊」的力量： 一、提升認知與自我探索。 二、增強心理素質與創造自我標準。 三、掌握學習優勢，開創一流的學習模式。 書中有九個篇章，每章都有數個眉角， 當你掌握眉角，人生其實一點都不難， 本書將帶你一同打遍天下無敵手！ 【目錄】