場景行銷模式：在無限媒體時代，突破雜訊，超越演算法，打造自動獲利的顧客旅程 (1版)
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【簡介】
無限媒體時代，訊息多到爆，企業如何突圍以觸及顧客？
傳統行銷已死，演算法當道，讓消費者買單的關鍵為何？
體驗取代內容，什麼才是推動顧客旅程不斷前進的關鍵？
答案正是：場景行銷
我們正處於一場大規模的媒體革命中。消費者與電子裝置創造出來的媒體雜訊鋪天蓋地，傳統行銷模式逐一失靈。在這個全新的「無限媒體」環境中，廣告宣傳已不管用，消費者才是市場主人，而他們渴望的不是內容，而是體驗。品牌該如何建立新的行銷思維，突破雜訊，打造驅動消費者不斷前進的顧客旅程？
「場景，是我們必須用來突破無限雜訊、鼓勵現代消費者行動、驅動業績成長的革命力量。」本書作者史威茲，現為雲端軟體巨人Salesforce市場研究部門的負責人，他與研究團隊在分析全球一萬多家企業後發現，那些高績效的成長型企業都擅於運用場景，專注於為消費者打造完美體驗，滿足其欲望。
提取消費心理學的新研究與新見解，史威茲建構了符合「可得即用」、「顧客許可」、「全個人化」、「真誠同理」、「價值目標」的場景行銷模式：
可得即用：幫顧客得到當下想要的價值
顧客許可：取得顧客同意，提供他想要的東西
全個人化：品牌體驗個人化，提供體驗的方式也要貼近人心
真誠同理：品牌聲音、同理心、通路的作法必須一致
價值目標：與品牌建立更深的連結，超越產品本身
書中舉出不少生動的例子，印證當前卓越品牌如何善用這個全新的行銷模式，締造驚人成長。例如，賓士汽車的廣告預算是特斯拉的150倍，擅用場景行銷的特斯拉汽車銷售量卻是賓士的三倍。最後，作者提出一套完整的執行步驟，以及能有效觸及消費者的新工具、新技術。
這本書將永遠改變我們對行銷目的與實務的看法，徹底顛覆思考及打造品牌的方式，也為企業如何從數位行銷1.0成功轉型至2.0提供了具體可行的策略。
專業推薦
丁菱娟 資深公關人、作家
張志浩 台灣邁肯行銷傳播集團董事長暨執行長
許景泰 SmartM世紀智庫執行長
程世嘉 iKala共同創辦人暨執行長
劉鴻徵 全聯福利中心行銷部協理
賽斯．高汀 行銷大師、暢銷書作家
（依姓氏筆畫排序）
短文推薦
「對於當今行銷的實際運作方式，有深刻、最新、務實的洞見。」──賽斯．高汀（Seth Godin），《這才是行銷》（This is Marketing）的作者
「如果你在找一本談轉換率、潛在顧客漏斗、投資報酬率的書，這本書不是你想要的。史威茲回歸我們應該關注的問題：人類行為，為什麼消費者會做出那些決定，為什麼場景比以往更重要。」──傑佛瑞．科隆（Geoffrey Colon），微軟廣告（Microsoft Advertising）品牌工作室的負責人；《顛覆性行銷》（Disruptive Marketing）的作者。
「如今媒體撲天蓋地的攻勢，令消費者應接不暇。在這本書中，史威茲針對如何在重要時刻服務那些被媒體疲勞轟炸的消費者，提出一份指南。這本書是各地的一線品牌、商學院、管理高層必讀的好書，它就是那麼重要！」──傑佛瑞．羅爾斯（Jeffrey K. Rohrs），《受眾》（Audience）的作者
「新的市場領導者不會是行銷者或品牌，而是消費者。想要掌握潛在顧客的行銷者，需要從這本書看起。」──達克．希爾斯（Doc Searls），《意向經濟》（The Intent Economy）的作者；《破繭而出》（The Cluetrain Manifesto）的合著者
「如果你承認、也接受行銷已經變了，你已經成功了一半。這本書可以幫你達成另一半，教你怎麼做。這是實務專家提出的務實建言。」──達梅許．沙哈（Dharmesh Shah），HubSpot的共同創辦人兼技術長
「史威茲針對現代行銷的作法，提出一套詳盡的攻略，從品牌與廣告在數位時代該如何改變，到深度結合科技與資料以便擴大規模等等，無所不包。趕快為行銷團隊的每位成員各買一本，以轉變你的公司與顧客的關係。」──李夏琳（Charlene Li）， Altimeter預測顧問公司的創辦人兼資深分析師；紐約時報暢銷書《顛覆心態》（The Disruption Mindset）的作者【目錄】
推薦序 新的行銷革命讓廣告又進化了 張志浩
前 言 傳統行銷已死，場景才是王道
第一部 無限媒體如何改變世界？
第一章 場景行銷革命的三大關鍵
第二章 新的消費者，新的顧客旅程
第二部 場景如何在行銷中運作？
第三章 打造突破雜訊的場景
第四章 可得即用----幫顧客得到當下想要的價值
第五章 顧客許可----取得顧客同意，提供他想要的東西
第六章 全個人化----品牌體驗個人化，提供體驗的方式也要貼近人心
第七章 真誠同理----品牌聲音、同理心、通路的作法必須一致
第八章 價值目標----與品牌建立更深的連結，超越產品本身
第三部 如何在無限媒體時代行銷品牌？
第九章 從廣告活動到顧客旅程
第十章 顧客旅程中的觸發因子
第十一章 以自動化來指引顧客旅程
第十二章 更快且更好----在顧客旅程中融入敏捷流程
第十三章 新商業模式
第十四章 第一步，以及最後一些想法
注釋
致謝
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非線性創新思維：創意大師狄波諾 鍛鍊大腦靈活度的創意練習經典，掌握發想、拆解、連結的方法，激發自我與團隊的無限創想 (1版)
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【簡介】
創意思考之父、當代最具影響力的商業思想家之一
狄波諾創意思考練習的經典之作
沒有解不開的難題，只是你還沒有掌握創新的方法！
62個創意思考工具 X 365每日練習的思維習慣
風行全球超過50年，提升你的原創思維技能
微軟、特斯拉、麥肯錫、海尼根、花旗銀行、NTT……
全球企業精英、個人高效生成創意點子的練習秘笈
市場與顧客需求多變，如何開發新產品、新服務？
怎麼吸引遊客來到偏鄉小鎮觀光？
超市出現偷竊問題怎麼辦？
如何紓解道路交通雍塞的難題？
怎樣讓一道料理更美味、更有吸引力？
面對問題毫無頭緒、靈感乾涸、沒有想法，你需要「非線性思維」！
創新法寶，教你翻轉僵固受限的處境，催生新創意、創造新改變！
點燃跨域聯想的火種
爆發舉一反無限的多層次創造力
非線性思維是一種橫向思維，也就是水平思考（Lateral thinking），運用自由聯想的方式，採行跳躍、不連貫的思路，產出向外擴散的思維，針對假設問題提出有效的解決方案。
身為創意思考之父、當代最重要創意大師的狄波諾，為區別憑藉經驗知識、垂直線性的邏輯思考，發明水平思考一詞，被《牛津英語大詞典》收錄，許多後進者都受到他的啟發，風行全球超過50年。
非線性思維給你一整套改變觀念和認知，並且系統性地生成新構想的工具與技術，幫助你實現：
1.解決特定問題
2.改進或簡化流程
3.提供新想法
4.開啟全新的思路
5.定義新概念
6.定義新價值
免靠靈感，超越慣性
讓非線性思維成為本能
在本書中，狄波諾圍繞隨機單詞打造了62個不同功能的練習題，幫助你增進創意與水平思考的能力，所有練習都非常簡單、實用，且饒富趣味，一個人或一群人都能做。
你有五種方法來隨機取得單詞，活化大腦思考的靈敏度、寬廣度，書中提供思考工具的功能多樣又豐富，刺激你發掘無限制的奇思妙想，有效構思無數創意點子，不論企劃提案、說故事、解決難題等都好用：
－隨機輸入：運用隨機單詞，建立焦點，激發新想法
－配對：取兩列隨機單詞，定義標準，嘗試配對
－連結：找出隨機單詞之間的關聯，將其連結
－相乘：擴大單詞間概念與聯想的可能性
－部分：思考某些事物能否成為其他事物的一部分、並增加價值
AI大浪襲來，養成「非線性思維」的態度與習慣，打破過往垂直思考的邏輯、衡量事物的不同角度，積累創造新價值的跨界競爭實力，是個人與組織持續創新的高效途徑與可靠優勢！
各方讚譽
《泰晤士報》《今日管理》《行銷週刊》選書
蓋洛普民調創辦人 喬治．蓋洛普 George Gallup
數位轉型顧問 李全興（老查）
講師、作家、教案設計師 仙女老師 余懷瑾
閱讀人社群主編 鄭俊德
創新管理實戰研究中心執行長 劉恭甫
共同推薦
「你可以把這本書視作有62招創意發想術的工具包，在腦袋卡關時嘗試套一套書中的不同做法，肯定有意想不到的突破。」——數位轉型顧問，李全興（老查）
「本書不單單是激發創意的工具，同時也是抒壓的工具，讓我們在面對問題時有突圍的能力，為生命找到發光點。」——講師、作家、教案設計師，仙女老師 余懷瑾
「在你的工作、事業、商品、服務甚至教育，活用這62個練習，必能使你的腦洞思路大開，一路暢通攔都攔不住。」——閱讀人社群主編，鄭俊德
「想創建創新思維的團隊，需要懂得如何帶領團隊激發出好點子，本書是能幫助你快速學習的必備寶典！非常值得推薦給團隊管理者、職場上班族。」——創新管理實戰研究中心執行長，劉恭甫
「在開發讓思考敏銳的技巧上，狄波諾是位備受推崇的大師。」——《泰晤士報》
「狄波諾不只擅長思考，還成為一人的全球產業。他的作品是全世界政府、大學、中小學、企業，甚至監獄的福音。」——《泰晤士報副刊》（Times 2）
「一本刺激思考且改善想法的書……簡單、實用，且饒富趣味。」——《今日管理》（Management Today）
「透徹思考大師。」——《行銷週刊》（Marketing Week）
「創意思考大師。」——《獨立週日報》（Independent on Sunday）
「狄波諾的工作很可能是當今世上最棒的事。」——蓋洛普民調創辦人，喬治．蓋洛普（George Gallup）
「狄波諾是位偉大的工匠，他的工具是設計來幫助思考，進而創造更多想法。」——英國創作歌手、前衛搖滾樂團Genesis主唱，彼得．蓋布瑞爾（Peter Gabriel）
【目錄】
推薦序
大師教你這樣鍛鍊「思考肌肉」，成為創意高手｜李全興
非線性創新思維讓你擁有更寬闊的人生｜余懷瑾
創意腦洞思路大開，想攔都攔不住｜鄭俊德
每一位主管必備的創新團隊實戰工具書｜劉恭甫
前言
提升原創思維技能，讓你更有創新競爭力
如何活用本書
如何運用隨機單詞
1 隨機輸入
2 雙重效果
3 尋找異類
4 分組
5 配對
6 連結
7 組合
8 改進
9 價值
10 多重連結
11 架橋
12 連線
13 說故事
14 在限制中說故事
15 解決問題
16 解決問題的想法
17 列表歸類
18 發展
19 線索
20 支持一個想法
21 寫小說
22 選中心
23 不同反應
24 有用
25 對立
26 往回連結
27 需求
28 關聯
29 享受
30 包含
31 達成任務
32 設計新運動
33 區分強弱連結
34 喊「同！」
35 拆解與重建
36 發現價值
37 展現價值
38 間接描述
39 提供政治建議
40 歷史
41 不同方向
42 操作性概念
43 作詩
44 連成對
45 簡化
46 相似
47 降低價值
48做廣告
49 吸引力
50 成長
51 影響
52 發揮作用
53 居中排列
54 三角關係
55 明顯關係
56 救援
57 相乘
58 串聯前進
59 自動化
60 寫童話故事
61 部分
62下標題
結語
隨機單詞表
數字地圖
隨機數字表
預設表
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超天才！如果蛋糕上不放草莓（加贈「無限可能摺紙蛋糕」） (1版)
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【簡介】
＼想像可以無限大！培養孩子的創造力和聯想力／
挑戰看看！原本蛋糕上的那顆草莓……
換成什麼紅色物品，看起來更好吃呢？
★隨書好禮【無限可能摺紙蛋糕】
點心時間到了！又要吃蛋糕嗎？
這樣太普通了，其實蛋糕有無限可能！
我和妹妹最喜歡草莓蛋糕了！
但是，等等！如果蛋糕上……
不放草莓，而是放了酸梅呢？
那會是什麼味道？
還是換成紅色氣球啊？
說不定蛋糕就會飛走了！
哈哈哈！光想就覺得好好玩喔！
【書籍資訊】
◎ 適讀年齡：有注音，５歲以下親子共讀，５歲以上自行閱讀。
◎ 六大領域分類：認知、美感。
◎ 六大核心素養：覺知辨識、想像創造。
本書特色
1.聯想力開發：練習聯想各種紅色的物品，訓練觀察力和想像力。
2.訓練幽默應對：內頁誇張的表情與形容詞，培養孩子的幽默感。
3.加深手足情誼：書中主角為兄妹，非常適合與家人同樂。
4.附贈【無限可能摺紙蛋糕】：培養平面到3D立體的空間概念。
（平面展開圖→做成立體蛋糕→任意放上紅色物品）
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1350遇見生命的無限可能: 開啟明悟的智慧.見證創造的奇蹟 (1版)
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【簡介】
◎代理經銷 白象文化
影響我們成就人生的，通常不是我們所不知道的事，而是一直以來我們所認同的信念與價值觀。
這本書將帶著大家提高維度來看生命，當我們明白真正的因果關係，你會驚訝地發現:原來改變命運可以這么簡單！
感謝量子科學的進步，讓佛經、聖經、命運、玄學、奇蹟，有了科學的解釋。這本書為你解析的高維見地與智慧明白，不但可以幫助你解開人生中大部分的疑惑，還能看懂每個宗教經典所要傳遞的真實義，本書所教導的善巧方法，更能讓生命產生奇蹟式的轉變。
【目錄】
◎
前言
奇蹟與實證
如何整理出這套理論
但有言說，都無實義
第一章 如何超越生命的侷限？
真理、科學、奇蹟
第一個明白：一切都是能量
到底什麼是物質？
你認為的問題不是問題
第二個明白：意識資料庫
命運誰決定的？
命運到底是什麼？
正向思考的弊病
鬆開認同的信念
第三個明白：空間次元
源頭、意識界跟物質界的次元
是怎麼掉入物質界的？
破除分別心
第四個明白：振動頻率
理性接納、慈悲與愛
真正的愛自己與真正的同理心
第二章 以垂直思考代替舊有的橫向思考
細說源頭、意識界、物質界
高維度的見地：垂直思考
什麼叫做「橫向思考」
第三章 破無明執著
定義與註解會加資料
比較垂直思考與橫向思考
執著與批判產生的效應
慈悲祈禱
第四章 更進一步
三輪體空
交託與讚美
罪性本空
五蘊皆空
活出《心經》的智慧
度一切苦厄
不執空，也不執有
後退兩步
無老死，亦無老死盡
心無罣礙
一體
無住相佈施：家人的明白
第五章 懂原理就能上手
甘露水噴瓶：清理、顯化與下載
活在當下、賞識讚嘆
感恩的七個層次
1350 心生活運動
編者後記
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Amazon無限擴張的零售帝國：雲端×會員×實體店，亞馬遜如何打造新時代的致勝生態系？ (1版)
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【簡介】
Amazon如何從書商搖身一變， 成為囊括製造、銷售、物流，無所不賣的超巨大企業？
這對整體市場與產業，究竟是福是禍，又將把世界帶往何方？
★如果你只想讀一本談Amazon的書，就讀這一本！
★電子商務龍頭Amazon，25年經營實戰策略全面分析
★洞察未來購物趨勢與商店型態轉變，消費者與企業跟上時代脈動的完整手冊
Amazon為何成功？
‧相對於短期獲利，Amazon更傾向於將高比例的利潤投入新業務及新技術的開發，追求企業的成長與服務的拓展。
‧拓展的核心精神為「使用者體驗」，期望能為使用者帶來更符合需求的服務，並保持對既有習慣的懷疑和挑戰。
‧一鍵購買、Prime會員、市區一小時到貨等服務，都使消費者養成高度的黏著性。
Amazon的下一步？
‧Amazon近年陸續開設實體書店、收購美國全食超市，在對網路交易的追求達到極致之後，Amazon將眼光朝向實體店面，用意為何？
‧Amazon不斷擴展商品種類，近年更涉足食品、雜貨等傳統電商避之唯恐不及的領域，並推出自有品牌，Amazon從中看見了哪些競爭優勢？
零售業與商業的未來？
‧你是否還記得第一次走進玩具店的那種興奮與期待？在日益數位化的世界中，實體零售商店將更往體驗型與服務導向發展，彌補因網路購物而逐漸忘記的美好購物體驗。
‧Amazon或許是同業的威脅，但同時也是促使產業升級、創新的推手。對零售業者來說，對手越是強大，越應該找出自己的特色，從市場中找出「Amazon做不到的事」，創造屬於自己的競爭優勢。
‧在台灣，儘管Amazon的觸角仍未大規模的延伸與擴張，不過各種的電商平台早已深入你我的生活之中。此時此刻，我們仍得以思考：電商將為我們的生活帶來什麼改變？
本書特色
★作者擁有20年專業零售分析經驗，提供最貼近市場脈動的精闢見解。
★由經濟環境、市場條件等多方面向，探討Amazon諸多策略的成因，因果關係一目瞭然。必須先了解整體市場，才能了解單一企業。
★提供未來零售消費市場的預測，商店將如何轉型、企業將如何調適、消費者將享受何種全新的購物體驗。
如果你是……，這本書值得你一讀：
◆如果你是消費者，Amazon琳瑯滿目的各種服務，你應該要有所認識。
◆如果你是賣家，Amazon將如何銷售自己的產品，你一定希望清楚知道。
◆如果你是零售商，Amazon做得到與做不到的事，你務必要了解。
◆如果你是企業管理者，Amazon的經營策略與決策制定，值得你參考。
各界推薦
──5顆星推薦──
王怡人（JC趨勢財經觀點版主）
周品均（東京著衣╱Wstyle品牌創辦人）
陳賢澔 (Hsien)（「電商隨筆」網站創辦人）
詹宏志（網路家庭董事長）
電商人妻Audrey
楊斯棓（方寸管顧首席顧問╱家醫科醫師）
如果你認同「知己知彼」此一哲學，那麼《Amazon無限擴張的零售帝國》是所有全通路零售商必讀的一本書。
──提姆．梅森（Tim Mason），Eagle Eye Solutions執行長
娜塔莉和米雅寫出了有關Amazon崛起及其帶給零售業的巨大影響的權威著作之一。作為關注Amazon超過20年的金融分析師，我在此書中發現豐富的見解和數據資料。娜塔莉和米雅對為何Amazon「實體化」（推出Amazon Go商店、收購全食超市）的說明，特別令人激賞。本書為投資人和零售商，特別是為希望在WACD──Amazon做不到的事（What Amazon Can't Do）上脫穎而出的公司提供了珍貴的經驗。我強烈推薦這本書。
──馬克‧馬哈尼（Mark S Mahaney），加拿大皇家銀行（RBC Capital Markets）董事總經理暨分析師
Amazon令人歎為觀止──不懈地聚焦於顧客，不斷地大量投資以推進成長，不使對長期願景的關注被當下的干擾分散。對於任何電商企業家來說，伯格和奈茲對Amazon積累25年一舉成名的作為提供豐富的洞察。本書不但解構Amazon的成長，還適時地提醒了顧客行為中令人感到震撼又激動的變化，幫助像Missguided這樣的新零售商發揮影響力。
──尼丁‧帕西（Nistin Passi），Missguided執行長暨創辦人
娜塔莉和米雅對Amazon的深度觀點，會使本書成為希望了解Amazon如何影響的零售商的入門手冊。由於她們對此產業以及Amazon在美國和歐洲的同業有既全面又近距離的了解，故本書有著豐富的客觀洞見。但本書又不止一本關於Amazon的書；它還是描述因科技帶動所導致的空前顧客期望產生之影響的社評。購物者明白，過去不可能的事現在已成為可能；原不可行的現已可行；曾經的夢想已化為現實。伯格和奈茲提醒我們，對所有零售商而言，為這些全新的顧客重新打造服務是絕對必要的。
──安迪‧邦德（Andy Bond），Pepkor歐洲執行長
除了闡述對Amazon模式如何持續演進以創造更多Amazon式成功的詳盡且可靠的看法之外，此書還針對購物的未來和零售業應如何調適自身，以維持對隨時可購物者的價值，提供不可或缺的見地。
──羅賓‧菲利普（Robin Phillips），The Watch Shop執行長
伯格和奈茲以綜觀全局的方式鋪墊出關於Amazon的基礎內涵。書中所描述的Amazon過去和發展進程，精準剖析了那些孕育出這個網路巨頭成功要素的關鍵變化和轉捩點。最重要的，書中提出的見解和涵義將啟發所有與Amazon同在「萬物產業」（Industry of Everything）較勁的業者，重新評估和改進自己的策略。像我就會。
──安‧努文‧盧（Anh Nguyen Lue），寶僑北美開放創新和電子商務品類管理負責人
【目錄】
第1章 這是Amazon式的世界
第2章 為什麼Amazon不是普通的零售商：初探Amazon零售策略
為賺錢先賠錢
Amazon的核心教條
不公平的競技場：稅金
三樣支柱：市集、Prime、AWS
第3章 Prime生態系：重新定義今日現代用戶的忠誠
配送、購物、串流以及更多
但Prime真的是一個忠誠方案嗎？
Amazon從Prime中獲得什麼？
全球化
Prime在實體商店中是否一樣可行？
Prime 2.0
第4章 零售末日：已成現實或只是迷思？
隨心所欲的購物者誕生
Amazon效應：殺死品類殺手
空間過剩，且相關性令人存疑
千禧世代、極簡主義和謹慎消費
第5章 純電商的終結：Amazon轉向傳統實體零售
下一代的零售業：追求全通路
融合實體和數位零售的關鍵驅動因素
線上緊跟實體──線上購物的終結
Amazon採取行動
第6章 Amazon的雜貨企圖：創立能賣出更多其他產品的平台
美國線上雜貨2.0？
食品：最後的拓荒區和頻率的重要性
Amazon的食物大戰：全食超市前的發展
第7章 全食超市：美麗新紀元
Amazon將對發明的渴望應用於超市部門
為什麼是全食超市？
當頭棒喝
向全食超市道別，迎接Prime生鮮？
第8章 自有品牌的主宰者：開始壓縮獲利空間
經濟大衰退後期的心態
Amazon的自有品牌野心
第9章 科技與無阻力零售
顧客至上
從點擊一次到無需點擊
第10章 人工智慧和聲控：零售的新領域
推薦的重要性
供應鏈的複雜性
語音未被利用的潛能
第11章 未來的商店：數位自動化如何增進顧客體驗
線上研究，實體商店購買
位置作為關聯價值的代表
商店作為展示廳
數位顧客體驗
第12章 未來的商店：從交易型轉變成體驗型
從商店到生活形態中心：確保品牌價值不變
用餐的場所
工作的場所
玩樂的場所
探索與學習的地方
租用的地方
小結
第13章 零售履行：在最後一哩爭取到顧客
承諾配送
開發最後一哩
建置最後一哩
第14章 最後一哩的基礎建設
最後一哩的勞力
不斷發展的資訊科技架構
不動產需求
Amazon作為運輸服務商
Amazon物流
為爭奪最後一哩的競賽
創新的遠距技術
第15章 結論：Amazon已達巔峰？
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華通書坊
