我想和你聊一聊：哈佛商業評論高人氣作者告訴你受用一生的6個溝通策略，成長心態╳勇於談判╳被質疑的勇氣一次到位 (1版)

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【簡介】 為什麼有些人給意見，對方就是願意聽、變得更上進？ 你說話這麼客氣了，他卻還是聽不進去，甚至經常被句點、被拒絕， 就連表現優異的員工，也會因為你的一句話變得不想上班？ 微軟、亞馬遜等高績效團隊溝通教練，累積30多年實務經驗， 結合數十個經典行為心理實驗，告訴你6個萬能對話策略。 　　★想要培養具有成長心態的團隊、孩子或自己？這本書都可以幫助你！ 　　★企業主管、人資、老師、家長、醫師、顧問、業務、房仲、理專、客服、面試必讀 　　如何用簡單句子，就點出重點、達到效果？ 　　如何讓批評指教，也能像是在讚美？ 　　如何補視角缺陷，從細節看出一個人的情緒？ 　　本書提供最實用案例，幫助你最高難度對話這樣聊。 　　給讚美、提意見、下評語，是主管與部屬之間很重要的相處方式。 　　回饋技巧用得好，不只幫別人，也是幫自己，但要是回饋無效，等於在燒公司的錢！ 　　有許多人雖然升上主管，卻非常畏懼被高層質疑、給部屬意見，也有許多人，每天都需要發揮影響力，卻沒有一套有效溝通的方法？ 　　不只教導企業人士，也是大學教授、政府官員指定溝通教練的休斯頓，在這本書中，提出一套包含6個溝通策略的聰明回饋法，幫助你建立一生受用的三觀︰成長心智、勇於談判、被質疑的勇氣，不必嚴厲、不必萬事通、不必口若懸河，只要掌握6個萬能對話策略，再也沒有難談的事。 　　只是多說幾句，對方就聽出你的善意； 　　只是多問幾句，對方就願意聽從建議！ 　　‧肯定優點，對團隊貢獻更需公開表揚︰觀察對方最渴望被認可的事。 　　‧多問少說，引導對方想出解決方案︰傾聽的人才是握有話語權的人。 　　‧用SCARF模型，降低威脅︰人人都需地位感、確定性、自主性、好關係、公平。 　　‧承認你有偏見，用超強激勵來彌補︰「我對你要求比較高，因為我知道你做得到」 　　‧溝通要及時，意外負評最傷︰先讚美，再批評，但壞消息不要留到最後說。 　　‧觀察的事實與內心的小劇場要區分︰主角不是你，而是對方。 　　你想說的話，如何成為他能收下的話？ 　　10大對話避雷指南，不可不知！ 　　你要如何告訴某人，他沒有達成你對他的期待，或是他的簡報亂七八糟、花太多時間在錯的目標上，講完之後，卻又不至於讓他心情沮喪？一句話能毀了一切，也能改變一個人的命運。如何避免開口就說錯話︰ 　　‧職場好難？因為員工更多時候看到的是黑暗面，認為主管對他們的惡意多於善意。 　　‧直奔主題或開門見山說出你的建議，通常只會製造新問題。 　　‧批判型傾聽有助你晉升主管，但要成為高績效主管，須學會關係型傾聽。 　　‧不要問「為什麼要那樣做」，會引發警戒，要問「你有什麼看法」，建立心理安全感。 　　‧不要說「你太敏感了」，要說「我也有同感」，否定對方感受，等於否定他本人。 　　‧不要隨便說「我了解」，一旦對方發現你心不在焉，你說再多都無效。 　　‧不要在指導後告知壞消息，會讓人感覺遭背叛，後悔不該跟你交心說真話。 　　‧不要只做個傳遞壞消息的信使，要成為他人生命中的天使。 　　‧超過80%的主管表示經常讚賞員工，但只有20%不到的員工表示經常得到主管的讚賞。 　　‧每個人都想被肯定，當結果很糟，不要假讚美，要真心感謝他付出的努力。 　　讀完這本書，你將有機會成為不一樣的人，甚至改變別人的命運。 名人推薦 　　李君婷 專案管理顧問、李森斌 王品副董事長、姚詩豪 大人學共同創辦人 　　洪雪珍 斜槓教練、洪仲清 臨床心理師、陳煥庭 企業教練、楊琮熙 人資主管UP學站長 　　盧世安 人資小週末創辦人、謝文憲 企業講師/作家/主持人、謝瑞珊 職場顧問江湖人稱S姊 　　「我甚至認為不只在職場，就算用在親子關係、家庭與朋友關係等，讀者都可以從中找到適合自己的溝通方法。」—專案管理與目標績效管理專職講師╱顧問李君婷 　　「為什麼有人就算說了好話，卻讓人不舒服，而有人就算對部屬很直接指出哪裡不好，卻讓被批評的人心悅誠服？作者用簡單的原則，搭配實例，告訴我們其中訣竅。」—王品副董事長李森斌 　　「特別推薦給人資工作者，以及所有需要執行員工績效面談的主管們。這本書對於回饋對話的心態建立與實作指引，不僅可以為你解壓，還可以讓你贏得同仁的信任與承諾。」—人資小週末社群創辦人盧世安 　　「這是一本關於溝通與回饋很到位的工具書。」—職場顧問江湖人稱S姊謝瑞珊  【目錄】 推薦序 讓人聽得進建議，做得出成績  李君婷 我們都想好好聊一聊 李森斌 溝通很難，但不溝通，你的工作會更難 盧世安 30分鐘的對話，用29.5分鐘傾聽、觀察與回饋 謝瑞珊        前言 如何說真話，不傷人又有用 第一部 突破四大溝通認知 01如何活用三種回饋：賞識、指導與評量 02 站在人這邊，而非事情那邊 03 明確表達善意，把建議融入關心裡 04 用心傾聽的人，才是真正掌控對話的人 第二部 表達賞識的最佳方法與時機 05 肯定優點，個人的團隊優勢更需表揚 第三部 三大指導訣竅，讓彼此都獲益的對話 06 多問少說，認真傾聽引導出新解方 07 運用SCARF模型，把威脅降到最低 08 承認你有偏見，用超強激勵來彌補 第四部  兩大評量策略，壞消息更需要好好說 09  溝通要及時，意料之外的負評最傷 10  觀察的事實與內心的小劇場要區分 結語 關鍵時刻，如何聰明回饋  

正確犯錯：哈佛學者揭開成長心態的關鍵，分辨失敗類型與應對方式，駕馭不確定的未來 (1版)

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【簡介】 　　《心理安全感的力量》作者  最新重磅力作 　　★Thinkers50管理思想家排行榜TOP 1 　　★榮獲年度行為科學家注目作品 　　★《金融時報》和麥肯錫年度最佳商業書獎 　　每個人都會犯錯，但是每個錯誤的價值並不一樣， 　　別讓不犯錯、規避失敗耽誤了你和團隊的成長！ 　　為什麼優秀醫療團隊一起協作反而出現更高的錯誤率？ 　　可口可樂瓶裝水怎麼陷入複雜型失敗，認列700萬英鎊損失？ 　　外科開心手術如何歷經智慧型失敗，發展為一年200萬例的成熟手術？ 　　在複雜且不確定的世界中，工作與生活經常充斥著出錯與失敗，傳統對待錯誤的態度又很苛刻，當事人飽受指責，使人普遍厭惡與恐懼犯錯，我們也就失去了從失敗中學習的機會。 　　雖然操作或判斷失誤並不可恥、也不代表無能，這樣的想法日漸獲得認同，有不少新創企業還推崇起「快速犯錯，經常失敗」的文化，但仍有更多人與組織還是羞於犯錯與認錯，極盡所能避免失敗與被究責，因為他們不認為身處有心理安全感的環境。 　　作者艾德蒙森是哈佛商學院教授，在全球最具影響力的 Thinkers50 名列第一，身為提出「心理安全感」概念的先驅，《正確犯錯》正是她累積25年來研究錯誤與失敗的成果。在這本新作中，她將暢談三種常見的失敗類型，指導我們辦別成因，重新架構，理性看待： 　　基本型：通常有SOP，常因疏忽大意而犯錯，可善用清單工具來預防 　　複雜型：最常出現在複雜的系統環境中，環環相扣，導致難以避免的災難結果 　　智慧型：總發生在進入新領域，比如研發疫苗，是進步所必須的「好的失敗」 　　只要你不犯第二回，智慧型失敗不算是錯誤，它需要縝密的思考，由於是犯盡可能小的失誤，不會造成不必要的傷害，且提供你寶貴的新知識，帶來新發現與新價值，還會產生有用的學習成果，增進我們的認知，這就是正確犯錯！ 　　針對三種失敗類型，作者提出三項最新思維，幫助我們不錯失成長良機，也不冒進，從容應對與防範非必要的失敗： 　　自我覺察：藉由自我反省、謙遜、誠實和好奇的能力，洞察自身行為模式 　　狀態意識：學習解讀特定情況的失敗可能性，掌握與判斷周遭情勢 　　系統意識：學會觀察和充分理解家庭、組織、自然或政治系統的運作 　　沒有清楚辨別失敗類型的魯莽行動，將帶來無意義的失敗，虛擲機會，浪費時間與資源；只有經過明智判斷的「正確犯錯」，才能創造有價值的經驗學習，真正學到東西，達到目標的最大效益。 各界讚譽 　　「沒有其他的主題比評估和理解失敗更重要了。艾德蒙森開闢了全新的領域，對於那些付出努力的人，我保證本書將顛覆傳統的想法，認真學習和應用這本巨著所帶來的結果，將是你職業生涯中最重要的一步。」——湯姆．畢德士（Tom Peters），管理大師、《追求卓越》作者 　　「人生最重要的技能莫過於從失敗中學習—世上最懂這點的就是艾美．艾德蒙森了。憑藉開拓思維的證據和豐富的實務經驗，她對於有智慧地冒險，並在受挫後再次振作的方法，提供豐富的洞見。如果大家都將這本重要著作中的思想內化於心，我們都會變得更安全、更睿智、更成功。」——亞當．格蘭特（Adam Grant），華頓商學院最受歡迎教授、《逆思維》作者 　　「艾德蒙森擁有極優秀的商業頭腦，從大膽的新角度描述人類易於犯錯的天性，巧妙地將科學研究和實用建議結合起來，證明讓失敗從一道障礙轉變為踏腳石的方法，使失敗不再是妨礙進步的負擔，而是像風一樣推動我們前進的力量。本書是我們這個時代的指南。」——丹尼爾．品克（Daniel H. Pink），《後悔的力量》、《未來在等待的人才》作者 　　「這是一本大師級著作，幫助你駕馭，甚至找出不可避免的失敗，為往後的成功鋪路。艾德蒙森超越群倫，證明如何將遭逢挫敗視為開始，而非結束，以及如何為有價值的失敗創造條件。本書內容清晰完整、充滿實務案例，是專業人士和領導者的必讀之作。」——安琪拉．達克沃斯（Angela Duckworth），《恆毅力》作者 　　「這是一本最具代表性的自助書，結合了強大有力的想法與實用的工具。我的建議是拍下這本書的八幅插圖，每幅都是瑰寶，並將它們貼在辦公桌前。你會立即變得更有效率，並以更快的速度學習。」——羅傑．馬丁（Roger L. Martin），Thinkers50管理思想家、《決策的兩難》作者 　　「高尚的失敗對於創新和成長至關重要，但高尚的失敗、草率的錯誤和應受譴責的破壞行為之間有什麼區別呢？你要如何確保自己是在創造成功的條件呢？本書將幫助你承擔必須承擔的風險，從而在事業和生活中取得成功。」——金．史考特（Kim Scott），《徹底坦率》作者 　　「這本書的內容睿智、溫暖又有趣，將帶你領略失敗的全貌，我們可以從好的失敗中學習，挽救那些愚不可及的失敗，避免災難性的失敗，並且從合作中受益。書中列舉了大量的案例和故事，並著眼於有意義的觀點，告訴你如何培養覺察力，從而真正地從失敗中學習成長。」——莉塔．麥奎斯（Rita McGrath），《瞬時競爭策略》、《策略轉折點競爭優勢》作者 　　「失敗是生活和領導的重要組成部分，我們終於有一本書可以幫助自身學習從失敗中成長。在書中，艾德蒙森與我們分享非常實用的工具和建議，並透過許多鼓舞人心、令人震驚的故事來說明。這是一本帶來突破的好書，每位領導者都需要學習並開始應用。這本書將使世界變得更加美好。」——修伯特．喬利（Hubert Joly），百思買（Best Buy）前董事長暨執行長 　　「艾德蒙森持續幫助我們在最極端的複雜處找到最基本的簡單之道。與「不准失敗」的普遍信念相反，她非常清楚地表明，無論是個人還是組織，我們都必須接受「從失敗中學習成長是唯一選擇」的觀念，以促進更健康的思維、突破性的學習，以及大幅成長的潛力。真的就是這麼簡單。太棒了，艾美！」——道格拉斯．科南特（Douglas R. Conant），科南特領導力公司（ConantLeadership）創辦人、康寶濃湯公司前總裁兼執行長 　　「創造一個可以安全解決難題的環境是我們能做的最重要的事情之一。艾德蒙森以非常清晰和深刻的洞察力，告訴我們如何騰出容錯的空間，同時體認我們的情感和個人需求在解決問題的過程中也發揮重要的作用。本書將激勵你放膽地工作。」——艾德．卡特莫爾（Ed Catmull），皮克斯動畫工作室共同創辦人、《創意電力公司》作者  【目錄】 前 言 成功的道路上必然會有失敗 緒 論 犯錯失敗不一定是壞事 第一篇 辨別三種失敗類型 第一章 如何正確犯錯 從好的失敗中學習，避免不必要的失誤，在合作中受益 第二章 智慧型失敗 智慧型失敗是發掘新事物的必要基石 第三章 基本型失敗 基本型失敗幾乎可在小心謹慎的情況下完全避免 第四章 複雜型失敗 複雜型失敗經常發生在相當熟悉的環境中 第二篇 從失敗中學習成長 第五章 戰勝本能與自我局限 自我覺察需要我們變得非常謙虛和好奇 第六章 因應不同失敗情境與後果 狀態意識能夠評估當前處境，採取適當行動 第七章 建立系統思維與設計策略 系統意識首要訓練自己注意整體，而非關注局部 第八章 犯錯難免，如何成長進步 塑造健康的失敗文化，汲取教訓改進成長將容易許多  

稻盛和夫 經營之心（新裝紀念版）：企業永續成長的「心」領導法 (1版)

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【簡介】 稻盛和夫實踐超過半世紀的經營哲學，帶領企業突圍的「心」領導， 47則創建高收益企業的實戰智慧，回應當代管理者最迫切的經營難題 　　「經營說穿就是反覆思考如何追求最大利潤，最小支出的過程； 　　而若問我經營的基礎是什麼，無論何時我的回答都是『人心』。」──稻盛和夫 　　「為提供全體員工的幸福與富足的生活為目標。」這是稻盛和夫創建京瓷之初、 　　不懂經營也不擅管理時就立下的經營目標，也是他奉行一生「經營之心」的原點。 　　為什麼經營者要為全體員工的幸福盡最大努力？ 　　為什麼比起緊盯經營數字，貫徹經營之心更是企業永續成長的關鍵？ 　　因為，數字會跟隨環境震盪，只有堅定人心，才能幫助企業度過難關。 　　想要聚攏人心，成為大家願意追隨的領導者，必須持續提升「經營之心」──將「經營視為戰鬥」，拿出不被時代變化打擊，不為逆境所困的強靭精神。這正是劇變世代經營者不可或缺的特質。 　　超過半世紀的時間，稻盛和夫一直站在經營最前線，不停地自問：「企業應該扮演的角色是什麼」、「何謂正確的經營方式？」這本書正是他在經營方面的「中心思想」。他將帶領京瓷、KDDI、日航屢次突破困難，永續成長的47個關鍵思維，分為「凝聚人心、活化組織、成長事業、展拓未來」四大面向，幫助因為環境變化劇烈，面臨前所未見的挑戰而苦思對策的經營者與管理幹部，在迷惘中能堅定信念，擘劃未來。 　　◆關於凝聚人心 　　以心為本。經營者必然會緊盯「商品和業績」，但真正能幫助組織不斷成長的卻是無法丈量的「人心」，當心聚集在一起自然就形成團隊，產生超乎預期的成果，這是能帶領組織創新、突圍的最強動力。 　　◆關於活化組織 　　貫徹實力主義。真正能幫助你的絕對不是唯命是從的部屬，管理者應該具備能看出「員工還能有多少發展」的洞察力，而不是仰賴績效考核。 　　◆關於成長事業 　　目標共決是組織擴張的基石。視需要分割組織，讓每個分割後的組織有如獨立的中小企業一樣，各組織的經營就交給其領導人，讓他們具有經營者意識。這就是所謂的阿米巴經營。 　　◆關於展拓未來 　　做個知性的野蠻人。愈是混沌不明，愈考驗決策者的原則與信念，經營者要不斷提升自己的經驗、信念與價值觀，才能帶領團隊持續壯大。 　　經營，從來不是一人之事。 　　唯有能統御人心的領導者，才能引領團隊在風暴中穩健前行， 　　唯有上下一心的組織，能在動盪時局中持續創利。 　　*本書為《稻盛和夫 經營之心》新裝紀念版【目錄】 作者序 卓越經營者的「心」起點 第一部 凝聚人心之「心」 第一章 經營的起點—以心為本 1.打造上下一心的最強團隊 2.彼此感謝，盡心盡力，盡己所能 3.持續提升自己的哲學與理念 4.未來由今後的努力決定 5.洞悉人心，始能用人 第二章 大家庭精神下的經營管理 6.與員工維繫家人般的關係 7.把公司經營得有聲有色，才是真正的溫柔 第三章 貫徹實力主義 8.不標榜成果主義，標榜實力主義 9.領導者所需具備的特質 10.打造罵人被罵都不尷尬的美好關係 11.你有多了解自己的部屬？ 第二部 發展事業之心 第四章 遵循原理與原則 12.貫徹正確的觀念，做正確的事 13.回歸原點思考 14.從本質進行思考判斷 15.做出正確判斷的思考流程 第五章 光明正大去追求利潤 16.不追求暴利 17.追求利潤的目的與意義 18.營收最大化，費用最小化 19.充足的保留盈餘保障員工生計 20.防患未然 21.實踐利他 第六章 貫徹客戶至上主義 22.感謝客戶 23.貫徹身為僕從的立場任憑客戶差遣 24.受客戶信賴、尊敬 第三部 活化組織之心 第七章 重視夥伴關係 25.成為同甘共苦的夥伴 26.員工幸福是經營公司的首要目的 27.不背叛員工對我的信任 28.與大家一起建立了不起的公司 第八章 全員參與經營 29.培育具經營者意識的人才 30.全體員工一起做出成果 31.提升員工鬥志 第九章 確認方向一致 32.確認大家方向一致 33.重視傳達「思想」的場合 第十章 經營透明化 34.追求透明化經營 35.確立光明正大的企業風氣化 第四部 開拓未來之心 第十一章 重視獨創性 36.兼顧合理與人性 37.弄假成真 38.成為充滿創造力的領導人 39.擁有超凡的熱情與激情 40.每天都有新的創意巧思 41.成為知性的野蠻人 第十二章 懷抱遠大的目標 42.成長的源泉是夢想、希望與願景 43.成功的關鍵所在 44.擁有滲透到潛意識的願望 45.堅信不疑，下定決心 46.設定具體且明確的目標 47.給領導人─先確立優良的哲學 附註、資料來源一覽表