喪禮服務丙級檢定學術科應試指南 (3版)
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內容簡介
過去，殯葬業入門門檻低、利潤高，常與黑道、暴利、暴力等負面形象聯想在一起，讓人覺得喪葬業者缺乏道德觀、眼裡只有錢，因此殯葬業被認為是黑色職業，為人所避諱。喪禮本是各地面對死亡的一種文化，殯葬業則是提供符合當地風俗的文化產業。隨著喪葬知識體系化、殯葬業制度化，加上喪禮服務丙級檢定的開辦，喪禮服務轉變為以服務業為核心的一種專業，要申請禮儀師證照，首先需考取丙級證照，再考乙級檢定。而專業形象的建立，使得喪禮服務人員的社會地位提升，許多人對喪禮服務人員的印象也從此改觀。
證照制度的開辦讓傳統「師徒傳承」、「家族經營」的情況走入歷史，喪禮服務走向專業。丙級檢定著重於運用喪禮服務相關知識及基本技能，正確操作及執行服務工作，是進入殯葬產業的入門檢定。
本書依據勞動部勞動力發展署技能檢定中心最新公布之「喪禮服務丙級技術士技能檢定測試應檢參考資料」編輯而成；術科測試附彩圖解說、小提醒及扣分說明；學科試題藉重點整理澄清疑惑，隨即練習相關試題，能幫助您統整並迅速掌握重點、擁有正確觀念。掃描術科示範QR Code連結，讓您隨時自學、輕鬆記憶，一次就能通過術科測試。
本次改版在考題後面加註工作項目出處與題號，方便讀者對照題目，提高學習效率。
目錄
Part 1 喪禮服務丙級檢定說明
術科測試試題使用說明
術科測試應檢人須知
應檢人自備工具表
術科測試工具及材料表
測試時間配當表
Part 2 術科測試
第一站 殯葬文書技能實作
第二站 洗身、穿衣及化妝技能實作
第三站 靈堂布置技能實作
Part 3 學科測試與解析
丙級
禮儀部分
公共衛生與遺體洗、穿、化
殯葬相關法令
職務規範
共同科目不分級
職業安全衛生
工作倫理與職業道德
環境保護
節能減碳
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殯葬禮儀: 理論、實務、證照 (3版)
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殯葬禮儀：理論、實務、證照
ISBN13：9786263432208
出版社：五南圖書出版
作者：陳繼成
裝訂／頁數：平裝／558頁
規格：23cm*17cm*2.5cm (高/寬/厚)
版次：3
出版日：2022/08/01
中國圖書分類：慶弔有關行業
內容簡介
全國第一本殯葬禮儀理論基礎、實務操作指南及證照考試的參考書。
如何在殯葬業競爭激烈的情況中勝出？
未取得「喪禮服務技術士證照」是否還能執業？
如何利用最短的時間通過考試取得證照？
只要做到如下三點，這些問題就可迎刃而解：
1.專精殯葬知識及技能：
本書就殯葬禮儀之規劃及諮詢、殯葬文書之設計及撰寫、殮殯葬會場之規劃設計等基本技能提供理論與實務經驗，也針對主要殯葬用品及設施介紹分析。
2.提升服務品質，增加附加價值：
現代喪禮服務人員對於國內外喪禮服務的歷史脈絡、產業未來發展趨勢、人員的職業倫理與人格特質等都應了解，才能真正提升服務品質、增加附加價值，在書中第一、三、四章均有深入分析。
3.熟記殯葬相關法規：
從業人員應熟記相關法規，以保障喪禮服務人員及消費者權益。本書中即有喪禮服務人員等法規，如殯葬管理條例、殯葬服務定型化契約、生前殯葬服務定型化契約等；家屬權益等法規，如消費者保護法、傳染病防治法、屍體解剖喪葬費用補助標準、遺產及贈與稅法等。
作者以數十年殯葬服務豐富的理論實務經驗，參訪世界各地，讓本書內容涵蓋「禮儀師」及「喪禮服務技術士」職業訓練及考照的科目，是理論、實務、證照最佳的參考書。
目錄
推薦序一
推薦序二
推薦序三
推薦序四
推薦序五
再版序
第一章 喪禮服務人員與禮儀師的內涵
第一節 喪禮服務人員與禮儀師之定義
第二節 我國喪禮服務人員的歷史脈絡
第三節 西方喪禮服務人員的歷史脈絡
第四節 現代西方禮儀師的實際工作內容
第二章 現代喪禮服務人員的社會意涵
第一節 現代喪禮服務人員的勞動特性
第二節 現代喪禮服務人員的角色期許
第三節 現代喪禮服務人員的職業倫理
第三章 殯葬禮儀之規劃及諮詢
第一節 臨終關懷服務
第二節 初終的民俗儀節
第三節 治喪基本流程
第四節 喪禮基本時程
第四章 殯葬文書之設計及撰寫
第一節 稱謂
第二節 殯葬文書的撰寫要領
第三節 訃聞
第四節 常用訃聞範例
第五章 殯葬司儀之專業涵養與技巧
第一節 殯葬司儀之歷史淵源
第二節 殯葬司儀的角色
第三節 殯葬司儀之專業涵養
第四節 殯葬司儀之專業技能
第五節 現代化喪禮之儀節與流程
第六章 殮殯葬會場之規劃設計
第一節 靈堂佈置
第二節 佈置理念及前置作業
第三節 館內禮堂佈置實務
第四節 館外禮堂佈置實務
第五節 各種場地優缺之比較
第六節 台北市殯儀館禮堂、火化爐資訊
第七章 臨終關懷及悲傷輔導
第一節 臨終關懷
第二節 悲傷輔導
第八章 主要殯葬用品及設施
第一節 骨灰罐（URN）
第二節 壽衣﹙Shroud﹚
第三節 棺木（casket/coffin）
第四節 墓園（cemetery）
第五節 靈骨塔（ash-tower）
第六節 交通工具﹙Vehicle﹚
第七節 豎靈及賻答用品﹙Gift﹚
第九章 禮儀師之職場及證照考試
第一節 現代葬禮的意義與功能
第二節 灣殯葬產業概況
第三節 禮儀師之證照考試
第十章 殯葬相關法規
第一節 殯葬管理條例
第二節 禮儀師管理辦法
第三節 殯葬服務定型化契約
第四節 消費者保護法
第五節 民法－親屬、繼承、遺囑篇
第六節 戶籍法
第七節 遺贈稅及大陸人民繼承台灣遺產法
第八節 傳染病防治、屍體解剖補助、醫師法
附錄﹕
1. 技術士技能檢定喪禮服務職類乙級術科測試應簡參考資料
2. 技術士技能檢定喪禮服務職類丙級術科測試應簡參考資料
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殯葬禮儀理論與實務
系列名：生命關懷事業叢書
ISBN13：9789862983775
出版社：揚智文化
作者：王夫子;郭燦輝;尉遲淦;邱達能
裝訂／頁數：平裝／416頁
規格：23cm*17cm*1.9cm (高/寬/厚)
重量：611克
版次：1
出版日：2021/09/01
中國圖書分類：慶弔有關行業
內容簡介
本書是有關兩岸殯葬禮儀理論與實務方面的專書，雖然這一方面的專書過去在台灣曾經出版過一些，但是基本上都不是很完整，也不夠系統深入。現在，經由本書的出版就可以補足這一方面的缺憾。在本書中，除了從源起的角度對殯葬禮儀的起源做一個比較深入完整的交代外，也從現況的角度對殯葬禮儀的理論與實務作完整的介紹，更從未來的角度對殯葬禮儀的理論與實務做系統深入的探討，希望對關心兩岸殯葬禮儀的理論與實務未來發展的讀者，能夠產生實質的助益。
目錄
王序 i
邱序 v
第一篇 源起篇 1
導言 從殯葬處理到殯葬禮儀 3
第二篇 現況篇 23
第一章 禮儀與殯葬禮儀概述 25
第一節 禮儀概述 26
第二節 殯葬禮儀的起源 34
第三節 殯葬禮儀的社會意義 36
第二章 殯葬禮儀的構成及其規定 43
第一節 殯葬禮儀構成三要素 44
第二節 殯葬儀式的六個方面 45
第三節 殯葬儀式的七個操作要點 46
第四節 現代殯葬活動中常用的禮儀 50
第三章 殯葬禮儀人員的儀態 51
第一節 殯葬禮儀人員簡述 52
第二節 殯葬禮儀人員的儀態訓練 56
附錄：單兵佇列動作標準與訓練方式 63
第四章 殯葬語言 69
第一節 語言與殯葬語言 70
第二節 中國傳統的殯葬語言 72
第三節 現代殯葬服務用語 81
第四節 現代殯葬禮儀語言 84
第五章 殯葬禮儀中的音樂 87
第一節 中國傳統音樂簡介 88
第二節 儒家關於音樂的起源 99
第三節 儒家關於音樂的社會功能 100
第四節 中國傳統的殯葬音樂 104
第五節 我國現代殯葬音樂 113
第六章 靈堂禮儀 121
第一節 靈堂禮儀概述 122
第二節 靈堂布置禮儀 125
第三節 家庭靈堂禮儀 131
第七章 家公奠禮和追悼會 137
第一節 奠祭禮儀概述 138
第二節 家奠禮、公奠禮的行禮方式 141
第三節 家奠禮操作 143
第四節 公奠禮操作 149
第五節 追悼會與告別儀式 155
第八章 出殯禮儀 161
第一節 出殯禮儀概述 162
第二節 出殯禮儀準備 166
第三節 出殯儀式基本程序 168
第四節 出殯禮儀注意事項 170
第九章 骨灰交接儀式 173
第一節 骨灰交接概述 174
第二節 骨灰交接儀式 175
第十章 下葬禮儀 179
第一節 下葬禮儀概述 180
第二節 遺體下葬儀式 187
第三節 入爐儀式 189
第四節 骨灰下葬儀式 191
第五節 骨灰晉塔安靈儀式 195
第六節 樹葬儀式 198
第七節 海葬儀式 200
第十一章 祭祀禮儀 203
第一節 祭祀概述 204
第二節 家祭與公祭 208
第三節 家祭儀式 212
第四節 公祭儀式 218
第十二章 殯葬禮儀操作實務 223
第一節 家奠禮、公奠禮實例 224
第二節 追悼會禮儀實例 238
第三節 出殯發引禮儀實例 248
第四節 下葬禮儀實例 250
第五節 骨灰交接禮儀實例 270
第六節 祭祀禮儀實例 276
附錄 喪禮的本質 295
第三篇 未來篇 301
第十三章 傳統殯葬禮俗如何因應現代社會的挑戰 303
第一節 前言 304
第二節 挑戰與因應 306
第三節 問題與省思 313
第四節 解答與建議 317
第五節 結語 321
第十四章 從儒家觀點省思殯葬禮俗的重生問題 323
第一節 前言 324
第二節 殯葬禮俗的存在價值 326
第三節 挑戰與回應 330
第四節 一個儒家的觀點 335
第五節 結語 340
第十五章 從儒家觀點探討傳統殯葬禮俗如何適用於後現代社會的問題 343
第一節 前言 344
第二節 後現代社會的特質 347
第三節 傳統殯葬禮俗的調整方式 350
第四節 一個可能的儒家觀點 353
第五節 結語 356
第十六章 殯葬服務與綠色殯葬 359
第一節 前言 360
第二節 綠色殯葬與殯葬服務的衝突 362
第三節 政府的解決方式 367
第四節 省思與建議 370
第五節 結語 375
第十七章 從殯葬自主、性別平等與多元尊重看傳統禮俗的改革問題 377
第一節 前言 378
第二節 殯葬自主 379
第三節 性別平等 381
第四節 多元尊重 383
第五節 結語 385
第十八章 性別平等與殯葬禮俗 387
第一節 前言 388
第二節 殯葬禮俗的性別預設 389
第三節 殯葬禮俗的性別挑戰 391
第四節 殯葬禮俗的性別調整方向 393
第五節 結語 395
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禮儀師的訓練與養成
系列名：生命系列
ISBN13：9789869523912
出版社：華都文化
作者：郭慧娟 編
裝訂／頁數：平裝／348頁
規格：26cm*19cm*1.5cm (高/寬/厚)
出版日：2017/09/26
中國圖書分類：慶弔有關行業
內容簡介
兼具實務與創新的禮儀感動服務工具書
本書突破以往喪葬禮儀專書及禮儀師等相關教育訓練書籍的格局，是第一本兼顧禮儀產業演變、消費者需求和禮儀師個人角色發展等多元角度，並從禮儀師外在儀容姿態到內在人文關懷養成、壓力與情緒管理，再加入領導、協調、溝通、危機處理與衝突因應、色彩藝術美學等專業管理知能，結合理論與喪葬相關實例，增加本書的豐富性及實用度，為一本隨時可上手使用的工具書。
全書分為3篇，共22章：
．新手篇：包含第1章認識禮儀師工作、第2章禮儀師應具備條件與特質、第3章如何取得禮儀師證照、第4章如何蒐集資訊並進入殯葬禮儀業及第5章臺灣殯葬禮儀趨勢及重要議題。
．實務篇：包含第6章入行心態調整與從業環境適應、第7章外貌儀容與神態舉止、第8章壓力調適與情緒管理、第9章禮儀師能提供的臨終關懷與服務、第10章殯葬禮俗知多少、第11章殯葬文書的功能與撰寫、第12章殯葬禮儀服務與流程、第13章喪禮會場規劃與設計、及第14章殯葬人力分配與各項準備。
．傑出篇：包含第15章禮儀師能提供的悲傷關懷與服務、第16章培養領導、協調與管理能力、第17章客戶溝通與管理、第18章個別化創意喪禮、第19章喪禮送行與祝福用語、第20章殯葬美學與色彩運用、第21章危機應變與衝突處理，以及第22章殯葬資訊與資源運用。
目錄
新手篇
第1章 認識禮儀師工作
第一節 禮儀師的角色與職務
第二節 社會對禮儀師的期待與要求
第三節 當前禮儀師的困境與挑戰
第四節 禮儀師的自我提升
第2章 禮儀師應具備條件與特質
第一節 豐富的專業知識
第二節 良好的溝通與協調能力
第三節 優秀的設計規劃和指導執行能力
第四節 應具備的身心特質
第3章 如何取得禮儀師證照
第一節 應取得的禮儀專業證照
第二節 應修習的學分
第三節 應具備工作年資與申請流程
第四節 禮儀師應注意事項
第4章 如何蒐集資訊並進入殯葬禮儀業
第一節 目前殯葬服務產業型態
第二節 如何蒐集行業相關資訊
第三節 如何進入殯葬禮儀服務業
第四節 面試準備與技巧
第5章 臺灣殯葬禮儀趨勢及重要議題
第一節 現代殯葬重要議題
第二節 現代喪禮核心精神
第三節 現代喪禮發展趨勢
實務篇
第6章 入行心態調整與從業環境適應
第一節 入行心理準備與調整
第二節 殯葬工作環境適應
第7章 外貌儀容與神態舉止
第一節 禮儀師形象與社會期待
第二節 得體的服裝儀容
第三節 禮儀師的舉止動作
第8章 壓力調適與情緒管理
第一節 禮儀師的職業壓力
第二節 壓力檢測與調適
第三節 禮儀師的情緒管理
第9章 禮儀師能提供的臨終關懷與服務
第一節 為何要提供臨終關懷服務
第二節 禮儀師臨終關懷服務內涵
第三節 善用臨終關懷服務手冊
第10章 殯葬禮俗知多少
第一節 殯葬禮俗的演變與作法
第二節 禮儀師的運用與安排
第11章 殯葬文書的功能與撰寫
第一節 各式殯葬文書與演變
第二節 現代文書運用與書寫技巧
第12章 殯葬禮儀服務與流程
第一節 客製化服務需求與思維
第二節 殯葬禮儀服務流程
第三節 客製化殯葬禮儀服務案例
第13章 喪禮會場規劃與設計
第一節 會場規劃與設計原則
第二節 會場內外空間規劃與布置
第三節 會場氛圍和美學的運用與呈現
第四節 奠禮流程之規劃
第14章 殯葬人力分配與各項準備
第一節 各項行政與準備作業
第二節 治喪人員分派與調度
第三節 擔任或選用司儀
傑出篇
第15章 禮儀師能提供的悲傷關懷與服務
第一節 禮儀師為何要提供悲傷關懷服務
第二節 禮儀師悲傷關懷服務內涵
第三節 善用悲傷關懷服務手冊
第16章 培養領導、協調與管理能力
第一節 如何培養領導與協調能力
第二節 有效溝通與管理
第三節 服務團隊的教育訓練
第17章 客戶溝通與管理
第一節 檢視自己的溝通能力
第二節 與家屬溝通的技巧
第三節 客戶管理與開發
第18章 個別化創意喪禮
第一節 個別化創意喪禮意涵
第二節 主題式喪禮
第三節 創新商品與服務
第19章 喪禮送行與祝福用語
第一節 禮儀師應知的說話藝術
第二節 傳統喪禮說好話與現代運用
第三節 禮儀師送行與祝福用語
第20章 殯葬美學與色彩運用
第一節 禮儀師為什麼需要美感養成
第二節 死亡藝術與殯葬美學的實務運用
第21章 危機應變與衝突處理
第一節 殯葬服務業的危機與衝突
第二節 制定危機應變計畫
第三節 衝突管理策略
第22章 殯葬資訊與資源運用
第一節 網路殯葬資訊掌握與運用
第二節 國際殯葬展覽及資源運用
第三節 行銷策略與異業聯盟
參考文獻
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最後的故事：殯葬禮儀師之晝夜行事錄
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生命關懷事業概論
ISBN13：9789864307708
出版社：新文京開發出版
作者：尉遲淦;李慧仁;林龍溢;施秋蘭;曹聖宏;李安琪;王博賢;陳燕儀;王別玄;王智宏
裝訂／頁數：平裝／327頁
規格：23cm*17cm*1.7cm (高/寬/厚)
重量：566克
出版日：2021/09/15
中國圖書分類：慶弔有關行業
內容簡介
感謝：
馬偕紀念醫院安寧療護教育示範中心 方俊凱主任、
真理大學校牧室主任 王榮昌牧師、
萬安生命集團 吳賜輝總裁
撰文推薦！
本書作者包含學界教師與業界專家，內容兼顧理論闡述與實務層面的介紹。全書共12章，第1到4章從學理上探討生命關懷事業的緣起、意義、模式與內容範圍；第5到9章介紹各種生命關懷實務產業，包括高齡服務、殯葬服務、尊體美容、宗教輔導、寵物殯葬；第10、11章分別介紹喪禮服務從業人員及禮儀師證書，最後第12章探討生命關懷事業的未來發展趨勢。
生命關懷事業，是一門又古老又現代的志業，更是一門綜合各種知識的學問，從傳統的殯葬禮儀事業，到結合安寧緩和醫療、長期照護體系，需要完整且系統地來探討學習。本書的宗旨即是透過不同的知識建構方式，提供給有興趣於殯葬領域的讀者，一種新的視野以及思維方式。
各章章末均有課後練習，並隨附解答，不僅可做為大專院校生死學、生命關懷相關科系教科書，也適合對生命關懷事業有興趣的讀者。
目錄
Chapter 01 生命關懷事業的出現
1-1 生命關懷事業出現的傳統背景
1-2 生命關懷事業出現的社會背景
1-3 生命關懷事業出現的政策背景
1-4 生命關懷事業的出現與發展
Chapter 02 生命關懷事業的意義
2-1 「殯葬服務」使用「生命關懷事業」名稱的緣由
2-2 一般大眾對「生命關懷事業」的認知
2-3 「殯葬服務」改稱「生命關懷事業」是否合宜
2-4 「殯葬服務」使用「生命關懷事業」的真諦
Chapter 03 生命關懷事業的模式
3-1 傳統殯葬產業的緣起與模式
3-2 生命關懷事業的興起與發展
3-3 現代生命關懷事業的模式與發展
3-4 後現代生命關懷事業模式的藍圖
Chapter 04 生命關懷事業的內容
4-1 生命關懷事業中的終活計畫
4-2 生命關懷事業中的預備服務與殯葬禮儀
4-3 生命關懷事業中的後續關懷與悲傷團體
4-4 生命關懷事業中的社會福利與生命關懷館
Chapter 05 高齡社會與服務
5-1 人口老化的趨勢與原因
5-2 人口老化的衝擊
5-3 高齡服務相關產業
Chapter 06 殯葬的服務
6-1 殯葬產業的定義
6-2 殯葬服務的特性
6-3 殯葬服務的重要性
6-4 現代化殯葬服務策略
6-5 殯葬服務業趨勢
Chapter 07 尊體美容師的服務
7-1 尊體美容服務的發展史
7-2 尊體美容服務的源起與內涵
7-3 尊體美容服務的作為
7-4 尊體美容服務的意義
Chapter 08 宗教輔導的服務
8-1 為何要有「宗教」輔導？
8-2 陪伴悲傷的路程：宗教輔導的意義
8-3 誰來進行宗教輔導？
8-4 臺灣目前宗教團體的宗教輔導
Chapter 09 寵物殯葬服務
9-1 寵物照護初探：寵物膳食與寵物美容
9-2 寵物安寧：寵物安樂死評估與寵物溝通
9-3 寵物殯葬：寵物殯儀與安葬
9-4 寵物臨終關懷與悲傷輔導
9-5 國內外寵物殯葬發展趨勢
Chapter 10 喪禮服務從業人員的介紹
10-1 生命終點站的幸福送行者── 禮儀師
10-2 天使的愛心、魔鬼的技術── 遺體修復美容師
10-3 人生畢業典禮的指揮家── 喪禮司儀
10-4 毛小孩的生命管家── 寵物禮儀師
Chapter 11 禮儀師證書的介紹
11-1 從法律看禮儀師的必要性
11-2 從證書取得率看供需狀況
11-3 申請禮儀師證書的條件
11-4 禮儀師的回訓機制
Chapter 12 生命關懷事業的未來
12-1 從生到死的全生命的趨勢
12-2 從生理到精神的全人化的趨勢
12-3 從制式化到客製化的個人化趨勢
12-4 生命關懷事業的未來
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圖解日本語敬語從這本開始:商務、電話、演講、婚喪喜慶、服務業等各種場合，話術與舉止不失禮
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為何主管經常面露難色？是我說錯話了嗎？
自認和日本客人的初次接待非常成功，但為何對方卻不再往來？
到底錯在哪裡!?
與日本人應對進退時，不可不知的20個溝通技巧！
用最淺顯易懂的圖解帶你重頭開始了解敬語
讓你真正學會對應各種場合的合宜日語！
不再讓日本友人表面沒事，背後給你醜一、醜二、醜三狂記點！
◎敬語是什麼？光會「です」還不夠？！
相信有在看日劇以及接觸日文的學習者一定都知道日本人之間相處相當注重禮尚往來，舉個例子來說，和朋友之間聊天可以說「は？（你說什麼？）」但你如果直接對主管這麼說，保證被釘到牆上！換個角度用中文想，今天你沒聽到主管說的話，你直接回「蛤？」也必然是讓人馬上臉綠，覺得你很沒禮貌，真正有禮貌的說法應該是「對不起，剛剛沒聽清楚，可以麻煩您再說一次嗎？」聽起來就正常許多，所以在日本也是一樣的，當我們敬語說不出來、說得不對，聽起來就是不舒服！並不會因為你是外國人就不要求你！
現在你知道敬語的重要了，你說那我全部都加上「です、ます」就好了吧？錯！今天你去拜訪客戶介紹公司產品，你說「これから説明します（現在開始向您說明）」加了「ます」夠不夠尊敬？不夠！客戶是神！對神說話怎麼能向對人一樣，正確的說法是「これからご説明させていただきます（請容我現在開始向您說明）」有權讓你說話的是客戶，你要說話還要懇請對方讓你開口才行！
如果你只要打工度假，不會接觸到客戶或上司，那就能逃過敬語嗎？大錯特錯！敬語是一個已經滲入日本任何角落的語言，或許你只是個收銀員，但跟客人收到錢以後你不能說「5千円をもらいます（收你5千日圓）」，你必須說「5千円をお預かりいたします(我保管您的5千日圓)」看到這裡是不是覺得敬語很可怕了呢？沒關係，透過本書讓你簡單學會敬語，以後不再面臨尷尬講錯的窘境！
◎敬語很難嗎？這本書幫你輕鬆解決學習難題！
敬語好難！「お」跟「ご」該用哪個？面對上司該用「謙讓語」還是「尊敬語」？連日本人都霧煞煞，不是日本人的我們又要如何學好敬語？
本書針對「敬語初學者」，從敬語的本質上做分類，把複雜變簡單，只要一張表就讓你看懂什麼是謙讓語、什麼是尊敬語、什麼是美化語，並搭配圖解，完全剖析各種場合狀況，例如：鞠躬時的3步驟、交付文件時手應該擺在哪、和人交談時眼神應該落在哪等等。一般學習書會教你該如何「說」，但是卻沒有告訴你說的同時應該搭配什麼「動作」，只有動作和言行一致才能讓日本人認為你是真的很懂禮貌、很討喜的人。
除此之外本書還講解了什麼樣的說話方式最受人喜歡，例如，當你的意見和別人不同時，你不能直接說「但是我覺得…」而是必須說「你說的很對，那你願意聽聽我的想法嗎？」；又或者是你想要誇同事今天穿的很漂亮，你不能說「你今天的衣服很漂亮」，因為對方會覺得「所以我之前都不漂亮嗎？」，你應該說「你今天的衣服也很漂亮」，換個說法聽起來的感覺就不一樣了！不但能夠學會正確的敬語，還能把自己改造成人人喜愛個性，不管是在公司裡還是在客人眼中都是萬人迷！
◎什麼場合講什麼日語，照著說就能與日本人完美溝通
敬語最難的莫過於「不知道當下該用哪個敬語才好」。本書精選商務上、電話中、正式演講時、遇到客訴時等各種場合會碰到的實際狀況，並利用新鮮人菜鳥犯錯讓讀者能融入角色，清楚看懂「這個場合有什麼話能講、有什麼話不能講、為何不能講？」，只要翻到適合的情境，照著說照著做就能變身敬語高手！
本書特色
★ 實境式對話，讓你親臨現場地學習
全書真實模擬日本人在各種場合之下的對話內容，包含了大部分的菜鳥容易說錯的話，透過生動的圖畫和吐槽，讓你在會心一笑中明白該用什麼句子才能讓你在日本社會中當個合群有禮貌的人。
★ 多種場合分類，生活大小事都難不倒你
敬語被廣泛使用在日本的生活上，舉凡面對初次見面的對象、對公司的上司、打電話給別人、婚喪喜慶、和客人交流等等，一次就能滿足你生活上的各種場合，讓你不管面對誰都能從容不迫。
★ 圖解學習容易簡單，直接看懂不用思考
招呼客人的時候應該怎麼引導客人入內、帶客人入電梯時應該站在哪裡、鞠躬時應該注意什麼等等，這些禮貌的小細節透過圖解就能清楚看懂！
★ 日本人的眉角，你真的知道嗎？
你知道和上司同坐一台車時應該做哪個位置嗎？你知道參加日本人婚禮的時候如果你穿著一身白，日本人可是會嚇著的嗎？你知道如何正確地交換名片嗎？所有你這樣做就NG的行為和句子本書一次告訴你，讓你能夠不管在表現上還是言語上都能像個日本人！
★ 透過題目實際演練，試試看自己學會了嗎？
利用情境狀況出題，試試看自己知不知道在這個狀況下該怎麼回答，培養實學實用的能力，就算寫錯了也有詳解在書中，讓你能清楚知道為什麼要選這個選項。
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常使用的敬語、常用的動詞敬語的說法、尊敬語、丁寧語、謙讓語等等，想要快速查找的時候只要翻到最後就能看到重點整理，臨時需要也能立刻使用。
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喪屍Scrum生存指南：邁向真敏捷的復原之路 (1版)
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【簡介】
擺脫「喪屍 Scrum」，並從 Scrum 獲得真正的價值！
數以百萬計的專業人士都在使用 Scrum ──── 世界第一的敏捷軟體開發方法。即使如此，根據估計，約有超過 70% 的 Scrum 導入未能達到預期效果。許多 Scrum 團隊發現他們自己正在採用「喪屍 Scrum」流程，即使看起來像 Scrum，卻是如此緩慢、死氣沉沉且毫無樂趣，Scrum 並沒有在他們團隊中發揮作用。
《喪屍 Scrum 生存指南》揭示了 Scrum 經常觸礁的原因，並說明了如何強化 Scrum 的成效。本書以幽默、直觀且易於理解的方式，提供你擺脫喪屍 Scrum 的實踐方法、練習及工具。即使你周遭充斥著懷疑 Scrum 的聲音，這本指南仍將會幫助你在任何團隊中打造出更多使用者需要的項目、快速交付、持續改善、建立成功的互動，並且對你所做的事情感到更滿意。
• 了解喪屍 Scrum 如何感染團隊與組織、擴散的原因以及如何預防。
• 貼近利害關係人，了解什麼對他們是有價值的。
• 發現喪屍團隊無法學習的原因，並採取應對方法。
• 移除那些阻擋真正持續改善的特定阻礙。
• 打造自管理團隊，讓每個人都能發揮自我，而不是成為喪屍。
• 從本書 40 個以上的實驗中挑選一個實驗來進行改善。當中有許多實驗都是以「活化結構」為基礎設計。
【目錄】
Chapter 1 踏上征途
本書的目的
你需要這本書嗎?
本書的架構
刻不容緩：出發吧！
Chapter 2 急救箱
第一部分 （喪屍）Scrum
Chapter 3 喪屍 Scrum 入門指引
Scrum 的現況
喪屍 Scrum
喪屍 Scrum 還有希望嗎？
實驗：與團隊一起診斷
接下來呢？
Chapter 4 Scrum 的目的
這全都與複雜的適應性問題有關
問題
複雜的調適性問題
複雜性、不確定性及風險
經驗主義與過程控制理論
經驗主義與 Scrum 框架
Scrum 框架的可能性
Scrum：憑藉工作經驗不斷演進的最小邊界
喪屍Scrum 與效率思維
簡單的問題該如何處理？
接下來呢？
第二部分 打造利害關係人的需求
Chapter 5 症狀與原因
為什麼要費心讓利害關係人參與？
誰才是真正的利害關係人？
為什麼我們不讓利害關係人參與？
健康的 Scrum
接下來呢？
Chapter 6 實驗
實驗：了解你的利害關係人
實驗：讓利害關係人參與產品開發
實驗：專注於有價值的事物
接下來呢？
第三部分 快速交付
Chapter 7 症狀與原因
快速交付的好處
重點：無法快速交付是喪屍 Scrum 的徵兆
健康的 Scrum
接下來呢？
Chapter 8 實驗
建立透明度與急迫感的實驗
開始更頻繁交付的實驗
優化流程的實驗
接下來呢？
第四部分 持續改善
Chapter 9 症狀與原因
為何要持續改善？
為什麼我們無法持續改善？
健康的 Scrum
接下來呢？
Chapter 10 實驗
促進深度學習的實驗
使改善具體可行的實驗
建立改善配方
蒐集新資訊的實驗
打造學習環境的實驗
接下來呢？
第五部分 自組織
Chapter 11 症狀與原因
為何要自組織？
為什麼我們無法自組織？
健康的 Scrum：自組織的樣貌
接下來呢？
Chapter 12 實驗
增加自主性的實驗
鼓勵自組織的實驗
促進自我調整的實驗
尋找在地化解決方案
接下來呢？
Chapter 13 復原之路
全球性的運動
如果一切都無濟於事呢？
更多資源
結語
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