服務行銷：擬定服務業最佳行銷策略 (4版)

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服務行銷：擬定服務業最佳行銷策略 ISBN13：9789574389117 出版社：華泰 作者：林建煌 裝訂／頁數：平裝／410頁 規格：25.8cm*19cm*1.7cm (高/寬/厚) 重量：843克 版次：4 出版日：2021/06/11 中國圖書分類：服務業 內容簡介 　　1.著重建立正確的觀念：詳細闡釋理論，建立讀者正確的基本觀念。 　　2.結合理論與實務：利用實務案例來解釋理論，理論與實務互相印證。 　　3.大量本土案例：將近百個案例，提升可讀性與親近性。 　　4.照片佐證理論：穿插內文相關的照片，以助佐證理論。 　　5.思考練習題：每章均附思考練習題，強化理論的學習與應用。 　　6.內容份量適當：本書「小而美」，份量適當，使學習更加順暢。 　　7.清楚交代理論根源：詳細標示觀念與理論的出處，以便進一步深度閱讀。 目錄 第一篇 瞭解服務的消費 第1章 緒論 第2章 服務的消費過程 第二篇 擬定服務行銷組合 第3章 產品策略：服務的設計與發展 第4章 通路策略：實體與電子通路 第5章 訂價策略：決定顧客取得服務的代價 第6章 推廣策略：溝通服務商品的利益 第7章 服務程序的設計與管理 第8章 服務場景的設計 第9章 服務人員的管理 第三篇 顧客關係管理 第10章 顧客管理 第11章 顧客抱怨與服務彌補 第四篇 內部作業管理 第12章 服務產能與服務需求的調節 第13章 服務品質與生產力

最高生產力工作法：不再窮忙！有策略的組織工作X專注優先要務的習慣，拿回人生主導權 (1版)

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【簡介】 我們吸收知識、學習做人，但從沒有人教該如何有效率的工作。 有生產力並非事情做得快、也不是做很多事情， 而是知道如何優先完成最符合目標的關鍵工作，每天都有成就感！   　　✶Google、Zoom、Spotify都相信的高效生產力   　　為什麼花了很多時間，事情還是做不完？ 　　工作時數能不能減少，做自己想做的事情？   　　現代上班族需要學習高效完成工作的技術， 　　組織工作、專注優先要務、加速完成，就是最高生產力方程式。   　　我們被自己的工作習慣限制了， 　　忍受每周耗時的會議，而非按照重要性排列行程；浪費時間做不重要的事，而非訓練他人接手。重新檢視自己的工作習慣，訂定明確目標，專注重要項目，善用科技縮短工作流程。少花時間在枯燥工作上，就能用更多時間做自己想做的事。   　　創業家威爾、傑洛姆和創投經理人鮑三位作者，也曾深受熬夜工作、周末加班之苦，進而找尋各種提高生產力的方法，他們拆解最高生產力工作法的三大技能：組織力、專注力和加速力，落實在生活和工作中，更濃縮了包括Spotify、Zoom等３００位創業家的最節省時間的工作法則，並以工作常見缺乏效率的例子，提出即刻可行的解決方式。此外，他們列舉數十個能夠立即上手及加速完成任務的數位工具，把生活和工作變得更輕鬆簡單。   　　最高生產力工作法是讓我們過得更好的方法。   　　●三法則：即使一天只完成3件最重要的事，比完成20件瑣事更有成就感和動力。 　　●消滅拖延：與其懲罰自己沒有達到目標，不如把任務分成一個個簡單容易完成的小任務，一完成就劃掉，小小的榮譽感會激勵我們走到終點。 　　●專注不分心：不停轉換工作會拖慢效率，利用待辦事項清單，寫下每一項工作任務，消除讓人分心的干擾思緒。 　　●管理電子郵件：訂定一天三次查看信箱時間，並設定追蹤郵件工具，比時時查看信箱更有效率、專注不煩躁。 　　●建立自動化：把手動的苦工交給科技工具，讓電腦自動填入表單，善用Gmail和Outlook的自動篩選功能，空出時間做更重要的事。   　　每周改善做事習慣進而節省1％工時，年底時只需要24小時就能完成一週工作量。 　　「少工作的人，才有未來」。告別混亂思緒，重新找回完成工作的成就感，拿回人生主導權。   最高推薦   　　劉軒/知名作家、心理學教育家 　　張瑋軒/《女人迷》創辦人暨執行長 　　李全興（老查）/數位轉型顧問 　　張永錫/時間管理講師    好評推薦   　　「身為一個有二十五年工作經驗的資深工作者，在讀完《最高生產力工作法》後，深深覺得本書結合了觀念面與技巧面的內容，把大多數工作者必須建立的好思維與好習慣，以及如何解決無形中影響你的工作產出與效率的問題，在組織力、專注力、加速力三大章節中非常清楚以及有架構的呈現給讀者。當你讀完因而調整觀念，實際運用書中切實可行的技巧，你會發現改變真的立即發生。」──數位轉型顧問李全興（老查）   　　「如果你是用蘋果電腦的創業家，直接結帳把這本書買回家吧，因為這本書集結了超過百名創業家工作經驗，值得你細細閱讀。如果你不用蘋果電腦也不是創業家，希望能夠告別拖延、提高效率，這本書也值得思考作者提出的洞見。」──時間管理講師張永錫   　　「這本書將徹底改變您的工作與生活平衡。」　　──《每日郵報》   　　「學會聰明工作，減少工作量。」　　──《Forbes》   　　「這本書讓你同時擁有職涯前景，和更多屬於自己的時間。」　　──德國日報《Bild》【目錄】 前言 從工作中用新科技解放自己 第一章 組織力 目標的力量 待辦事項清單 兩分鐘法則 委派工作 三的法則 對抗拖延 第二章 專注力 工作應一次完成 消除干擾思緒 隔絕一切誘惑 打造個人泡泡 非同步溝通優先 關掉擾人的通知 第三章 加速力 穩固根基，打造好的開始 建立自動化 加快完成工作的速度 增強記憶力 善用快捷鍵 找檔案快一點 會議開快一點 結論   如何利用多出來的一個小時？ 資源 創造超級生產力的工具 附錄 致謝

如何在贏者全拿的職場中生存：掌握被需要的跨域能力、分析自己最適職能、打造專屬的生涯策略 (1版)

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【簡介】 有一技之長、認真工作，不代表就能擁有致勝職涯 打破專業領域、公司組織的框架， 賺取高報酬，成為企業高度需求的人才 　　為什麼在公司苦幹實幹、發揮專業，卻不被主管看重？ 　　大企業進不去，小企業沒前景？我能做哪些選擇？ 　　熟悉的產業運作受到科技影響，被迫改變工作模式，該怎麼辦？ 　　在這個資源被少數人搶佔、科技帶來速變的時代， 　　選擇哪個產業、哪家公司、哪種工作，才能擁有成功的職涯？ 　　AI、5G等數位浪潮不斷襲來，世界瞬息萬變、隨時都有可能被取代，《紐約時報》資深財經記者尼爾•歐文（Neil Irwin）觀察到現今工作組成、獎酬制度皆已悄然翻轉。 　　歐文發現，全球大型企業中成功的菁英，特質在於將多個專業結合在一起，並接納非階梯式職涯。比起鑽研單一領域，不如培養能協調不同專業的能力，成為「膠水人」（glue person）；比起在同一間企業待到退休，定期換工作所培養的靈活性，能幫你更快跟上變化快速的世界。通過原始數據、仔細分析和案例研究，歐文深入淺出地解釋21世紀的經濟格局以及嚮往成功人生的人該如何做好準備。 　　本書中介紹微軟、沃爾瑪、高盛等全球巨頭以及在電影《猩球崛起》與金賓威士忌等企業員工，在技術創新之下不僅不被淘汰，更成功轉型生涯、進而改造公司。他們是如何在贏家全拿的世界中取勝？其中的成功方程式，值得作為個人職涯規劃的參考。 　　在本書中你可以學到： 　　．成為「膠水人」，也就是那些具有高度協助能力，能整合不同技能與資源的人。 　　．刻意在非擅長領域中累積經驗，而進步的關鍵就在於我們的適應能力。 　　．就像全明星棒球運動員使用數據更有效地擊球一樣，上班族也能透過數據更有效工作。 　　．檢視目前工作的公司是否在經濟趨勢發展的軌道上，並了解自己適合的企業屬於哪種。 　　．企業不再強調忠誠度、終身任用，如何權衡要成為獨立工作者或投身企業？ 　　．確保事業成功與你的人生目標保持一致。 　　我們可能無法改變世界經濟走向，但如果能理解趨勢、掌握趁勢而起的訣竅，就能成為贏家。 名人推薦 　　尼爾‧歐文透過本書分享他對這個變化萬千的世界精采而有趣的觀察，其中充滿實用的建議具參考價值的資料。他的結論是：「能適應良好的人是在工作和生活都能表現卓越的人，適應不是天生的特質，而是我們所有人都可以培養和學習的能力。這是通向現代經濟的金字塔，也是發展事業的重要能力。」－普立茲獎得主、《習慣的力量》作者　查爾斯‧杜希格（Charles Duhigg） 　　當工作世界在腳下變化時，如何為穩定的職涯做好準備？閱讀這本出色的書。尼爾‧歐文提供的有趣見解，發人深省的洞察力和令人驚奇的洞見，可幫助工作者確定自己所需的技能和經驗，這些技能和經驗將使你成功並適應未來。－美國心理學家、暢銷書作家　亞當‧格蘭特（Adam M. Grant） 　　這本書證明為什麼尼爾‧歐文是美國最受尊敬的財經記者之一，他提供了實用的建議：「為什麼協作能力比專業更重要、大數據如何改善您的工作績效以及為什麼80%的努力比全力以赴的努力更容易成功？如果您想在現在的工作場域找到自己的位置，這本書就是你的地圖，歐文是最棒的教練。－紐約時報暢銷書《未來在等待的人才》作家　丹尼爾‧品克（Daniel H. Pink）  【目錄】 前言 第一章    跨領域溝通者的崛起 複雜的時代，需求的人力倍增，需要的人才不同      第二章 成為被需要的人才 選對領域，找出最有價值的專業能力組合 第三章 規畫生涯的準備 接受非線性生涯，以成長心態拓展經歷 第四章 善用數據提供的資訊 分析並解讀工作狀態，調整出高績效 第五章 每個人的管理經濟學 掌握產業、公司的管理和結構，提高生產力 第六章 像投資股票那樣選擇企業 你希望在贏家公司賺大錢、在新創公司冒險，或成為問題公司的英雄？ 第七章 當科技蠶食整個世界 到底什麼職業不會被取代？ 第八章 如何在後忠誠時代生存？ 在同一間公司工作到退休，或掌握時機累積經驗？ 第九章 工作形式不再侷限 成為約聘職或自由工作者的可能性 第十章 確立生涯最重要的事 贏家怎麼度過畢業到退休之間的二十五萬小時？ 重點整理 致謝 注釋  

麗雲老師打造小學生故事力【高年級】百年一遇二刀流：第一本集結 故事+閱讀策略+學力檢測+SEL社會情緒學習為一體，打造想像力、品德力、理財力、未來力，用閱讀故事、遊戲策略、素養題型、生活議題，讓自己成為最會說故事的小贏家！ (1版)

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【簡介】 ★　SEL+故事+策略+未來力　★ ‧14篇搭配品德或SEL的主題故事 ‧6個閱讀妙招和學習策略 ‧超過30題以上的素養題型 ‧符合故事性的長文閱讀，每篇故事在1300～1500字 ‧適合學生自學、班級共讀（有讀有練），更是閱讀老師推動閱讀的神助手 　　1.全臺第一本集結「故事＋閱讀策略＋學力檢測＋SEL社會情緒學習」為一體的閱讀故事書。 　　2.故事主題涵蓋「故事、遊戲策略、素養題型、生活議題、品德故育、情緒教育、未來社會、未來職業、學習理財」等並依故事設計閱讀素養題。 　　3.以「品德教育」議題的九大核心價值為基礎，搭配未來職業與理財教育為主體撰寫故事，透過故事感染陶冶良好品德。 　　本書特色包括： 　　1.全文用字簡單易懂，適合小學生自己學習，強化閱讀、思考、表達、學習素養。 　　2.從讀故事、講故事的思維裡，鼓勵小學生的「社會參與」意願，符合新課綱規定必須列入的學習目標。 　　3.邊讀故事邊學習詞彙，為寫作力建立基本功，以及從每種主題的故事，拓展跨領域知識，訓練自我思考，培養正向好品格和學會管理情緒。 　　4.小學生養成群文閱讀習慣後，自然而然能構思故事，思考和表達力。 　　5.每一個故事閱讀前，提供小偵探的叮嚀，幫助小讀者聚焦主題。題型設計成闖關方式，讓學習與遊戲接軌，進行一趟快樂的冒險旅程。 　　6.本書有六張美麗的明信片穿插在故事中，卡片上提供當篇故事的智慧小語，猶如書籤，又如佳句語錄，可成為寫作的養分。 　　～故事力量大！世界上最有影響力的人是說故事的人～ 　　摩西奶奶七十六歲開始畫畫，竟然在美國引起轟動，「一百零一歲的畫家」太神奇。 　　棒球詩人大谷翔平善用九宮格做計畫，編織成「百年一遇二刀流」的神話傳奇。 　　「公主的鑽石眼淚」一滴眼淚就是一顆鑽石，不僅暴富還有機會成為國王，你會怎麼選？ 　　在百貨市場、黃金市場、寶石市場的石頭，明明是同一顆，價值竟不同。 　　竟然有男孩要購買上帝？聖誕老人也有AI小助手？當致命的錯誤發生，一個擁抱如何改變一生？閱讀小偵探打開書，跟著闖關冒險吧！ 　　14個有趣的故事帶你闖6大關：理解監控、圖像、推論、自我提問、摘要、找不同觀點等策略，並融入SEL／品德／未來力為一體，從讀好看的故事中，循序學習到閱讀方法，更可以「學什麼，練什麼」，搭配各式圖像組織和探究策略，讓讀故事不再只是讀「閒書」，而是能閱讀越聰慧，擁有思辨力與創造力。【目錄】 自序：如何使用這本書──做一個連自己都羨慕的人／陳麗雲 寫給高年級的你 小偵探閱讀護照 01 一百零一歲的畫家（搭配品德或SEL：自我覺察） 02 年邁夫妻住旅館（搭配品德或SEL：負責任的決策） 03 百年一遇二刀流（搭配品德或SEL：自律負責） 04 男孩與釘子（搭配品德或SEL：自我管理） 05 超級大說謊家（搭配品德或SEL：同理分享 06 改變一生的擁抱（搭配品德或SEL：謙遜包容） 07 蓮花的逆風航行（搭配品德或SEL：公平正義） 08 公主的鑽石眼淚（搭配品德或SEL：自愛愛人） 09 引路人（搭配品德或SEL：欣賞感恩） 10 購買上帝的男孩（搭配品德或SEL：關懷行善） 11 一○一號耶誕老人與AI小助手（搭配品德或SEL：未來職業） 12 寶石市場的石頭（搭配品德或SEL：社會覺察） 13 鞋匠和總裁（搭配品德或SEL：人際技巧） 14 Nova與貝爾的交鋒（搭配品德或SEL：未來職業） 小偵探閱讀遊戲闖關～參考答案