教育心理學-三化取向的理論與實踐 (2版)

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【中文書】 書名 : 教育心理學－三化取向的理論與實踐 重修二版 作者 : 張春興 出版日 : 2020年8月重修二版 出版社 : 東華 ISBN : 9789574833580 內容簡介 　　本書的重修二版，除延續初版優點外，在內容上隨教育科學與心理科學思想的演變，另外修訂或增加了以下幾個要點，用以彰顯本書重修二版的特色。 　　對三化取向的重新銓釋。目的教育化者旨在藉本書理念培育優秀的理想教師。使教師有能力在對學生知識教學中啟發其智慧。對象全人化者在使教師能配合學生全人格發展與社會多元化需要而教學。方法本土化者旨在使教師能夠配合個該地區學生家庭背景，學生能力以及未來生涯規劃而教學，並與家庭合作推行二教合一的理想。 　　強調教學理論的重要性。說明學習理論只具備解釋學習的如何產生的描述性功能，而教學理論才能夠具備如何教學生學習與針對學生學困難所在的診斷性功能。 　　介紹建構主義的思想。皮亞杰與維果茨基的建構主義思想，原本起於對兒童認知發展的解釋。經教育心理學家採用，而終於發展成為與教師中心教學相對的學生中心教學新取向。 　　增加真實性評量的新模式。由於傳統的教學評量只限於評量教材內容的固定知識。不能評量學生能否將書本知識用於解決實際生活的能力，真實性評量即在矯正此一缺點。 　　改教室管理為班級經營。班級經營強調民主氣氛與師生溝通；其目的除創造良好的學習環境外，進而培養學生行為自律的精神。

家有青少年之爸媽的33個修練：你那愈來愈陌生的孩子，該怎麼溝通？

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【簡介】 　　★《家有青少年之父母生存手冊》作者、親子作家彭菊仙最新力作 　　★聚焦青少年的行為、手機電玩、戀愛人際等33個教養難題全攻略 　　本書如同「教養診療室」，是青少年父母的「進階版」生存之書。──丘美珍　媽媽悅讀基地創辦人 　　青少年出門像丟掉、回來像撿到；自以為是，你說什麼，他們就辯什麼；時時刻刻盯著手機，對你卻總是已讀不回；身心都還沒準備好，卻急著談戀愛、嘗禁果。然而，母（父）力全開只得灰頭土臉，恩威並用、巧計盡出仍無解無助…… 　　青春期孩子的暴走，常逼得優雅慈愛的爸媽跟著走鐘 　　家有三個火山青少年的彭菊仙身經百戰，她以幽默、智慧 　　拆解爸媽在面對青少年時可能陷入的困境： 　　◤青春孩子都是天然反？ 　　‧孩子的已讀不回，何妨看成已「獨」不回 　　‧反骨叛逆背後是快速茁壯的思辨力 　　‧冤枉路是必要的成長成本，走一遭才看得廣、才甘心 　　◤當孩子沉迷網路世界？ 　　‧在陷進虛擬世界前先鞏固好孩子與真實世界的連結 　　‧現實世界中如何監護孩子，在網路上也該如此 　　‧活用科技產品控管網路使用，幫助孩子學會自律 　 　　◤當孩子太早譜青春戀曲？ 　　‧戀愛不僅要練愛，還要練不愛 　　‧灌輸「網路交友安全守則」永遠不嫌早 　　‧適時、適度跟孩子談「性」說「愛」，孩子知道愈多態度愈謹慎 　　◤爸媽的生活重心只能有孩子？ 　　‧煩擾之事過心門而不入心 　　‧眼光轉向自己，爸媽也是獨立的存在 　　‧放手，發現生命的彩蛋 　　 　　☆爸媽最艱難的功課不是陪伴，是放手☆ 　　我們大手上那層布滿人生歷練的皺紋、硬繭與風霜， 　　永遠不可能直接移植到孩子的大手上， 　　也不可能遮蓋得了他們的細皮嫩肉。 　　我們怎樣磨出人生的老練，孩子也會那樣磨出自己的歷程； 　　我們曾經心力交瘁， 孩子怎可能沒有身心俱疲的時刻？ 　　我們曾經吃虧受挫才知覺悟，孩子也必然得經一事才能長出一智。 　　牽慣了小手的大手，要意識到孩子的手早已不小， 　　人生必須留給他們自己去磨、去闖、去體驗，自己長出養分； 　　父母的擔憂，將把孩子的福氣耗盡， 　　送出祝福，便讓能量增長。 　　──彭菊仙 專文推薦 　　丘美珍　媽媽悅讀基地創辦人 　　沈雅琪　神老師＆神媽咪 　　張美蘭（小熊媽）　親職／繪本作家 暖心推薦 　　王蘭芬　作家 　　宋怡慧　作家／新北市立丹鳳高中圖書館主任 　　李貞慧　親子作家暨閱讀推廣者 　　李儀婷　薩提爾．親子溝通專家 　　洪仲清　臨床心理師 　　陳志恆　諮商心理師 　　歐陽立中　Super教師／暢銷作家 　　蔡淇華　作家／台中市惠文高中圖書館主任 　　（依姓氏筆畫排序） 齊聲讚譽 　　．兒子上高一沒多久，我發現他隔壁同學的媽媽居然是彭菊仙，天哪，她不就是那個親子作家嗎？立刻偷偷打聽她兒子是怎樣的孩子。兒子說：「我覺得他很不錯，知道自己喜歡什麼，人有禮貌，講話又好笑。」果然！讀完這三十三個修練，完全懂得為何她的小孩能在同學中得到如此好評呀。──王蘭芬，作家 　　．青春期的孩子看似長大的身體，內心其實還離長大有點距離。畢竟，長大意味要扛起責任，要做決定，要活成自己喜歡的模樣。菊仙從孩子的問題導入，給出解方，要大人學著默默陪伴，智慧放手。如果，你想拉近與孩子的距離，如果你想讓孩子不再難溝通，如果你想讓孩子戀愛人際全升級，這本書會是你的教養首選。──宋怡慧，作家／新北市立丹鳳高中圖書館主任 　　．很開心終於等到好友菊仙的新作。我是菊仙的忠實粉絲，她每一本書都在我養兒育女的歷程中滋養我、給我方向與力量。這本新作對育有兩名青少年的我更猶如及時雨，讓我更明白青少年的心理、行為表現與常見問題，也更加知曉該如何與青少年互動和溝通。菊仙的文字順暢易讀，善用實例闡述論點，讀來收穫滿滿，真心推薦給教師與家長閱讀。──李貞慧，　親子作家暨閱讀推廣者 　　．本書節奏輕快、故事有趣，看菊仙前輩如何面對青春期半獸人的過程，頗有療癒效果。書裡字字句句都刺中青少年父母的心窩，因為那是青少年父母才會有的血淚史、才懂得的甘苦。青春期的故事，菊仙寫來幽默橫生，彷彿三個兒子的暴走都在她如來佛的手掌之中。不是不管孩子，也不是管不動孩子，而是握拳與鬆手之間，都是養育孩子的藝術。有時看開一些，看透一些，讓孩子更自由一些，也許能換取更多親子關係的良好互動。何必斤斤計較非緊緊掌握在手裡不可？孩子不管長到幾歲，只要親子關係沒有斷裂，孩子始終會回家的。面對半成熟的青春期孩子，菊仙的字裡行間，透露出「父母要更懂得看開」的教養藝術。──李儀婷，薩提爾．親子溝通專家 　　．幾次聽菊仙老師談青少年，言語中妙趣橫生，很能撫慰青少年父母受創的心靈。菊仙老師很用功，在書中有相當嚇人的知識量，當父母能當到接近學者程度，我是佩服再佩服。書裡「手機電玩與網路」的篇章，是少見的全面觀點。我非常期待能跟讀者分享這本書，足以勸世救人。──洪仲清，臨床心理師 　　．許多父母大嘆愈來愈難與青少年鬥法了！身處數位時代，青少年的手段升級，問題複雜度遽增，父母能不跟著練功嗎？彭菊仙老師在本書中，直球對決那些現今家長最關心也最頭痛的議題，做深度剖析，特別是3C網路問題，包括如何規範、如何避免成癮；讓青少年的家長有所依歸，從容以對。這本書肯定是家長的救星，必讀不可！──陳志恆，諮商心理師 　　．你知道青少年的已讀不回，其實是已「獨」不回嗎？你知道「我都是為你好」一出口，效果如何嗎？如果不知道，你一定要閱讀青少年教養專家彭菊仙的新書《家有青少年之爸媽的33個修練》，修練成青少年溝通達人！──蔡淇華，作家、台中市惠文高中圖書館主任 【目錄】 推薦序在親子交鋒時，陪伴在父母身邊的那位人類學家　丘美珍 推薦序我們一廂情願想給孩子愛的方式，不是孩子需要的　沈雅琪 推薦序讓青少年家長安放身心的佳作　張美蘭 齊聲讚譽 自序放手，發現生命的彩蛋 第一部你那愈來愈陌生的孩子，該怎麼溝通？ Q1 你也在羨慕別人家的孩子嗎？ Q2 兒子們都是已讀不回？ Q3 青少年都有大頭症？ Q4 青春期孩子都是自私鬼？ Q5 青春期孩子都不能罵嗎？ Q6 說教沒有用，那要說什麼？ Q7 「我都是為你好」是爸媽在自嗨？ Q8 教養「驚」句第一名：你那是什麼態度？ Q9 一個大人教不好，爸媽就來二打一？ Q10 以其人之道還治其人有效嗎？ Q11 被氣到，真的餓孩子個三天嗎？ Q12 為什麼青少年是永遠的反對黨？ 第二部親子暴衝 No. 1：手機電玩與網路 Q13 我用手機查資料又不是玩，為什麼禁止？ Q14 防不勝防，乾脆給孩子智障型手機？ Q15 3C使用規則都訂好了，卻永遠討價還價？ Q16 給孩子網路吃到飽，爸媽氣到飽？ Q17 為什麼別人家小孩打電動不會成癮？ Q18 打電玩打到出國比賽，你還說孩子不務正業？ Q19 凡刪掉就不留痕跡，凡匿名就不被肉搜？ Q20 未滿十八歲，網路上就可以亂嗆人？ Q21 你會偷看孩子的手機嗎？ Q22 用科技管科技，壞人不用爸媽做？ Q23 爸媽你自己是不是機在人在、機亡人亡？ Q24 真正的問題是：家有豬隊友？ 第三部陪伴青少年探索成長祕密：戀愛、人際關係 Q25 害怕社交失敗的敏感青少年，根本庸人自擾？ Q26 黑特青少女用嘴巴就能殺死一個人？ Q27 玩交友App玩到開私密小房間怎麼辦？ Q28 國中生自己都搞不定，戀情短命只是剛剛好？ Q29 我這麼愛你，你怎麼可以不愛我？ Q30 超出青春戀曲的尺度怎麼辦？ Q31 新一代青少年會做愛，但不會談戀愛？ Q32 愛我就要跟我做？愛你就不該拒絕你？ Q33 不是可不可以談戀愛，是跟誰談戀愛？ 後記父母永遠無法停止擔憂，但能為孩子送上祝福

你可以難過，但別為一句話傷透心：高敏感型人格不受傷的溝通技術，辨識9種有毒人格，40種情境練習，跟誰都能溫柔而堅定對話 (1版)

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【簡介】 日本亞馬遜商務溝通類第一名 百萬暢銷書作家五百田達成為高敏感族群特別設計40句防禦金句，讓你不再為一句話傷透 　　計畫受挫，朋友說：「看吧，早就提醒你了，下次不要這樣了。」 　　是安慰嗎？怎麼聽起來像打擊？ 　　一起負責專案，同事卻總說：「沒問題，我幫你處理。」 　　是幫忙嗎？為什麼聽起來像被暴露無能？ 　　你正在發言，對方卻頻頻給建議：「我以前都是⋯⋯。」 　　是分享經驗嗎？怎麼聽起來像頻頻被指教？ 　　安慰、建議、協助⋯⋯明明是能讓人安心的話語，卻很可能讓人更委屈、很受傷。向旁人傾訴，卻得到「別想太多」、「別太敏感了」的回應，難道問題出在我身上？ 　　為什麼有些話說是「為我好」，但聽起來卻這麼傷人？ 　　覺察溝通中的有毒關鍵字，面對棘手對象也能自在應對。不糾結、不委屈。 　　日本百萬暢銷書作家五百田達成因為高敏感的特質，從小就容易「為他人的一句話所傷」，經常為此苦思「是我做錯什麼嗎？」也在人際關係上吃了許多悶虧。他接觸心理學並取得全球職涯發展師資格，在協助學員的過程中，他發現許多溝通問題都來自於「急於解決問題，忽略同理情緒」於是，他結合心理學理論與自己的經驗，為高敏感族群設計專屬的不受傷溝通法。 　　把我加回句子裡，用「我訊息」溫和堅定地傳遞情緒，不失禮、不受傷 　　練習一、在會議上遭到同事質疑：「你現在的報告根據的基準是什麼？」 　　我訊息回覆：這是我的觀點，我也想聽聽您的想法。 　　練習二、給予建議時被否定：「比起這件事，我這件事更重要吧！」 　　我訊息回覆：都很重要喔！不如兩件事一起討論吧，你想先討論哪個？ 　　練習三、朋友失約在先，你詢問對方他卻回：「我道歉可以了吧？」 　　我訊息回覆：我很擔心你是不是出事了，感覺很不舒服，希望你下次能先告知。 　　透過40個情境練習，覺察對話中的毒性關鍵字， 　　面對棘手人物也能堅定說出真實想法，不再為一句話傷透心。 好評推薦   　　王介安／GAS口語魅力培訓® 創辦人 　　蘇益賢／臨床心理師 　　洪仲清／臨床心理師 　　蘇予昕／諮商心理師 　　莎莉夫人／暢銷書作家 　　Zoey／佐編茶水間創辦人 　　「書中的文字把人際溝通的想像力與理解力落實得非常接地氣，而且用40個切貼近生活的語句，讓我們反思你和身邊人互動的情境。」——王介安／GAS口語魅力培訓® 創辦人 　　本書對我來說較有幫助之處是，它提醒了我：在某些情境之中，確實有人會這樣説、會有這樣的想法。我們都能借用這些情境來預演與思考。期盼讀者能在這樣的激盪中，琢磨出屬於自己、適合自己的人際應對智慧。——蘇益賢／臨床心理師【目錄】 台灣版作者序  同一句話，為什麼感覺大不同？   前言  這樣聽，再也不為一句話傷透心   第1章  責任外包達人            「就跟你說了吧？」            「我是沒問題，不過⋯⋯」        「我道歉總可以了吧」        「目前應該沒事」             第2章  情緒勒索能力者        「我可是為了你好！」            「總而言之⋯⋯」    「希望你能理解。」            「對不起，我比較內向」            「這樣就生氣了？」              第3章  洗腦高手        「這不算什麼啦」            「你不懂啦」            「這樣說有根據嗎？」    「原來你是這種人」            「你也有錯吧？」            「連我這種人」          第4章  多說一個字會死的人            「沒問題」            「當然」    「真是麻煩」             第5章  好為人師者    「你懂我在說什麼嗎？」    「我之前也說過⋯⋯」    「你覺得是為什麼？」        「真沒家教⋯⋯」             第6章  總是先幫你判斷的人            「～就好了」            「明明化個妝就很可愛」    「你連這種事都不知道？」    「比起那種事～」          第7章  言語暴力慣犯 「叫你做就做！」    「那傢伙沒用啦！」            「既然⋯⋯至少⋯⋯」    「嘖！」 「沒用！」    「你果然崩壞了」          第8章  一開口就得罪人的人            「不」            「有人會這樣做事嗎？」    「我懂我懂」            「我可以叫其他人一起來嗎？」    「真是認真耶」          第9章  說話超酸的人            「你還真好命」        「啊～不用啦，我來就好」        「真是太可愛了你」             結語   現在開始，把「我」放回對話裡

開啟0～3歲寶寶的溝通語言天賦：語言治療師說給你聽

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開啟0～3歲寶寶的溝通語言天賦-語言治療師說給你聽 系列名：溝通魔法 ISBN13：9789861919133 出版社：心理 作者：黃瑞珍;鄭子安;黃艾萱;李卉棋;林姵妡-作;張簡育珊;廖國翔-繪 裝訂／頁數：平裝／144頁 規格：23cm*17cm*0.8cm (高/寬/厚) 出版日：2020/06/30 中國圖書分類：兒童研究 內容簡介 　　華文世界第一本寶寶溝通語言發展專書　　 　　一份獻給所有父母及相關專業領域朋友們的禮物 　　提供36個溝通語言發展原則　　　　 　　18個父母常見問題、寶寶會說的前300個詞彙 　　聽語服務資訊、語言能力發展里程碑海報　 　　本書能有效開啟寶寶的溝通語言天賦，幫助其成為未來的溝通高手！ 　　您能夠從本書…… 　　● 獲得最新的科學研究實證：能一目了然，並快速得到最新且適切的溝通語言發展知能。 　　● 了解寶寶的溝通語言發展狀況：藉由多樣的檢核表，觀察寶寶每個階段的溝通語言發展行為，了解寶寶的發展狀況。 　　● 學習易懂且實用的溝通語言知識：在深入淺出的文字並搭配有趣的情境圖片中，輕鬆學習如何引導寶寶的溝通語言能力。 　　● 解答兒童常遇到的溝通語言問題：從Q與A形式的各個面向，了解溝通語言常有的疑慮與解答。 專業推薦 　　劉麗容 美國聖地牙哥州立大學教授 　　林鴻清 馬偕醫院耳鼻喉科主治醫師 　　盧　璐 台大醫院復健部主治醫師 　　王珮玲 台北市立大學幼教系教授 　　葉文英 台灣聽力語言學會理事長 　　張綺芬 台大醫院復健部語言治療師 目錄 壹、寶寶的溝通語言能力 前言：溝通語言能力為什麼重要？ 1. 溝通語言能力強的孩子，學業成績會優異嗎？ 2. 好口才可以從小訓練嗎？ 3. 愛哭鬧的孩子常有溝通語言問題嗎？ 4. 溝通語言能力強的孩子，人際關係會更好嗎？ 5. 溝通為什麼那麼困難？ 6. 溝通真的很不容易，包含了哪些要素？ 7. 話少比話多有時更容易溝通！ 8. 無言的溝通包含什麼？ 9. 如何掌握精準的口語溝通？ 10. 如何善用聲音的各樣表情說出恰到好處的語言？ 11. 不會說話的寶寶怎麼溝通？ 12. 寶寶的外星語怎麼解碼？ 13. 幾個月大寶寶會用不同哭聲來表達需要？ 14. 檢視寶寶的語音／音韻發展？ 15. 寶寶說出的第一個詞彙是什麼？ 16. 檢視寶寶的詞彙發展？ 17. 寶寶的大腦如何儲存更多詞彙，從小就反應快速？ 18. 寶寶對阿姨說：「我沒有吃糖，妳怎麼說我好甜」？ 19. 寶寶說話的語句不通，需要糾正嗎？ 20. 寶寶多大時，喜歡說：「不要○○。」 21. 檢視寶寶的語法發展？ 22. 「小心一點！」同一句話有多少種意義？ 23. 寶寶多大會說謊？ 24. 檢視寶寶的語用發展？ 25. 寶寶聽懂你聲音的表情嗎？知道你的情緒嗎？ 26. 寶寶多大可以開始看書？ 27. 寶寶有比看書更重要的溝通能力嗎？ 28. 我每天一直跟寶寶說話，叫他學我說，對嗎？ 29. 寶寶的溝通語言發展大致可以分為哪幾個階段？ 30. 寶寶大腦需要早早開發，以增進溝通語言能力嗎？ 31. 全世界各國寶寶的童言童語都一樣嗎？ 32. 寶寶的溝通語言發展順序跟學習走路一樣嗎？ 33. 忙碌的父母怎麼有時間與寶寶互動？ 34. 了解寶寶的溝通語言發展很重要嗎？ 35. 你對寶寶的溝通語言發展有困惑嗎？ 36. 如果發現寶寶可能有溝通語言問題，應該找誰？ 貳、寶寶的溝通語言Q與A 前言：我有很多關於寶寶的溝通語言問題，怎麼辦？ 1. 可以跟寶寶說「媽媽語」嗎？用「疊字詞」或「娃娃音」好嗎？ 2. 常聽說寶寶只是「大雞晚啼」，可以再等等，這樣就會自己說話了嗎？ 3. 寶寶好喜歡電子書的聲光效果，能替代繪本給寶寶看嗎？ 4. 點讀筆或有聲書等3C產品，該如何使用來幫助寶寶學習語言？ 5. 寶寶什麼時候可以開始跟我聊天？ 6. 寶寶喜歡用肢體、手勢或手語溝通，這會影響他的說話發展嗎？ 7. 用較簡短的關鍵詞與寶寶溝通，寶寶能快速學會說話嗎？ 8. 可以使用圖片、卡片幫助寶寶學會更多詞彙、更會說話嗎？ 9. 寶寶在家話很多，但在外面或遇到不熟的人就不願意開口，怎麼辦？ 10. 寶寶說話有點「臭乳呆」，是不是剪舌繫帶就好了？ 11. 寶寶是因為愛吃奶嘴或吃手指，才會說話不清楚嗎？ 12. 寶寶講話的發音不正確要怎麼處理？ 13. 寶寶懂很多詞彙，發音也正常，但說話卻結結巴巴，這是口吃嗎？ 14. 寶寶講話時的聲音沙啞怎麼辦？ 15. 若父母使用的語言不同，該跟寶寶說哪一種語言？ 16. 寶寶適合讀一般幼兒園還是雙語幼兒園？ 17. 寶寶什麼時候可以開始學習第二外語？ 18. 如果我的寶寶有語言遲緩問題，雙語學習會不會更吃力？ 案例分享 參、寶寶會說的前300個詞彙 肆、專業的語言治療師哪裡找 伍、寶寶語言能力發展里程碑 各單元參考文獻

我想和你聊一聊：哈佛商業評論高人氣作者告訴你受用一生的6個溝通策略，成長心態╳勇於談判╳被質疑的勇氣一次到位 (1版)

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【簡介】 為什麼有些人給意見，對方就是願意聽、變得更上進？ 你說話這麼客氣了，他卻還是聽不進去，甚至經常被句點、被拒絕， 就連表現優異的員工，也會因為你的一句話變得不想上班？ 微軟、亞馬遜等高績效團隊溝通教練，累積30多年實務經驗， 結合數十個經典行為心理實驗，告訴你6個萬能對話策略。 　　★想要培養具有成長心態的團隊、孩子或自己？這本書都可以幫助你！ 　　★企業主管、人資、老師、家長、醫師、顧問、業務、房仲、理專、客服、面試必讀 　　如何用簡單句子，就點出重點、達到效果？ 　　如何讓批評指教，也能像是在讚美？ 　　如何補視角缺陷，從細節看出一個人的情緒？ 　　本書提供最實用案例，幫助你最高難度對話這樣聊。 　　給讚美、提意見、下評語，是主管與部屬之間很重要的相處方式。 　　回饋技巧用得好，不只幫別人，也是幫自己，但要是回饋無效，等於在燒公司的錢！ 　　有許多人雖然升上主管，卻非常畏懼被高層質疑、給部屬意見，也有許多人，每天都需要發揮影響力，卻沒有一套有效溝通的方法？ 　　不只教導企業人士，也是大學教授、政府官員指定溝通教練的休斯頓，在這本書中，提出一套包含6個溝通策略的聰明回饋法，幫助你建立一生受用的三觀︰成長心智、勇於談判、被質疑的勇氣，不必嚴厲、不必萬事通、不必口若懸河，只要掌握6個萬能對話策略，再也沒有難談的事。 　　只是多說幾句，對方就聽出你的善意； 　　只是多問幾句，對方就願意聽從建議！ 　　‧肯定優點，對團隊貢獻更需公開表揚︰觀察對方最渴望被認可的事。 　　‧多問少說，引導對方想出解決方案︰傾聽的人才是握有話語權的人。 　　‧用SCARF模型，降低威脅︰人人都需地位感、確定性、自主性、好關係、公平。 　　‧承認你有偏見，用超強激勵來彌補︰「我對你要求比較高，因為我知道你做得到」 　　‧溝通要及時，意外負評最傷︰先讚美，再批評，但壞消息不要留到最後說。 　　‧觀察的事實與內心的小劇場要區分︰主角不是你，而是對方。 　　你想說的話，如何成為他能收下的話？ 　　10大對話避雷指南，不可不知！ 　　你要如何告訴某人，他沒有達成你對他的期待，或是他的簡報亂七八糟、花太多時間在錯的目標上，講完之後，卻又不至於讓他心情沮喪？一句話能毀了一切，也能改變一個人的命運。如何避免開口就說錯話︰ 　　‧職場好難？因為員工更多時候看到的是黑暗面，認為主管對他們的惡意多於善意。 　　‧直奔主題或開門見山說出你的建議，通常只會製造新問題。 　　‧批判型傾聽有助你晉升主管，但要成為高績效主管，須學會關係型傾聽。 　　‧不要問「為什麼要那樣做」，會引發警戒，要問「你有什麼看法」，建立心理安全感。 　　‧不要說「你太敏感了」，要說「我也有同感」，否定對方感受，等於否定他本人。 　　‧不要隨便說「我了解」，一旦對方發現你心不在焉，你說再多都無效。 　　‧不要在指導後告知壞消息，會讓人感覺遭背叛，後悔不該跟你交心說真話。 　　‧不要只做個傳遞壞消息的信使，要成為他人生命中的天使。 　　‧超過80%的主管表示經常讚賞員工，但只有20%不到的員工表示經常得到主管的讚賞。 　　‧每個人都想被肯定，當結果很糟，不要假讚美，要真心感謝他付出的努力。 　　讀完這本書，你將有機會成為不一樣的人，甚至改變別人的命運。 名人推薦 　　李君婷 專案管理顧問、李森斌 王品副董事長、姚詩豪 大人學共同創辦人 　　洪雪珍 斜槓教練、洪仲清 臨床心理師、陳煥庭 企業教練、楊琮熙 人資主管UP學站長 　　盧世安 人資小週末創辦人、謝文憲 企業講師/作家/主持人、謝瑞珊 職場顧問江湖人稱S姊 　　「我甚至認為不只在職場，就算用在親子關係、家庭與朋友關係等，讀者都可以從中找到適合自己的溝通方法。」—專案管理與目標績效管理專職講師╱顧問李君婷 　　「為什麼有人就算說了好話，卻讓人不舒服，而有人就算對部屬很直接指出哪裡不好，卻讓被批評的人心悅誠服？作者用簡單的原則，搭配實例，告訴我們其中訣竅。」—王品副董事長李森斌 　　「特別推薦給人資工作者，以及所有需要執行員工績效面談的主管們。這本書對於回饋對話的心態建立與實作指引，不僅可以為你解壓，還可以讓你贏得同仁的信任與承諾。」—人資小週末社群創辦人盧世安 　　「這是一本關於溝通與回饋很到位的工具書。」—職場顧問江湖人稱S姊謝瑞珊  【目錄】 推薦序 讓人聽得進建議，做得出成績  李君婷 我們都想好好聊一聊 李森斌 溝通很難，但不溝通，你的工作會更難 盧世安 30分鐘的對話，用29.5分鐘傾聽、觀察與回饋 謝瑞珊        前言 如何說真話，不傷人又有用 第一部 突破四大溝通認知 01如何活用三種回饋：賞識、指導與評量 02 站在人這邊，而非事情那邊 03 明確表達善意，把建議融入關心裡 04 用心傾聽的人，才是真正掌控對話的人 第二部 表達賞識的最佳方法與時機 05 肯定優點，個人的團隊優勢更需表揚 第三部 三大指導訣竅，讓彼此都獲益的對話 06 多問少說，認真傾聽引導出新解方 07 運用SCARF模型，把威脅降到最低 08 承認你有偏見，用超強激勵來彌補 第四部  兩大評量策略，壞消息更需要好好說 09  溝通要及時，意料之外的負評最傷 10  觀察的事實與內心的小劇場要區分 結語 關鍵時刻，如何聰明回饋  

意見不同，還是可以好好說：Twitter 、Slack高績效團隊負責人，教你化解歧見的8種溝通心理技術 (1版)

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【簡介】 歧見就像雜草，從來不會完全消失， 吵贏了也不會真正改變其他人的想法。 溝通不同意見，了解自己怕什麼，比事實數據更重要！ 在高壓情境、敏感議題上，也能夠不暴走、不隱忍、不假裝，好好說。 　　✧為什麼別人不願意改變想法？明明是我對？ 　　✧當對方聲音變大、公開作對，如何化解焦慮緊張？ 　　✧跟父母或朋友的關係緊張，乾脆不參加聚會，放棄溝通？ 　　吵架是吵不贏的！偏見讓我們沮喪和激動。 　　改善5%的溝通習慣，就能讓生活品質提升50%，團隊更有效率！ 　　當期望與現實不符，就會引起我們的焦慮，甚至暴走和爭執，其實這是自己心裡有隱而未見的因子，導致預設立場、對新訊息產生錯誤反應。例如聽到反對疫苗者的言論就產生焦慮感；或者人們因為不同政治背景，就猜測他人的水準比自己差很多。 　　反對你的人，其實最清楚你的盲點，反而能激發更好的點子！ 　　作者過去20年來曾在Amazon、Twitter 和 Slack 等科技公司的高績效團隊擔任主腦人物，在緊張的工作環境中，促成各部門和客戶達成有意義和具有建設性的合作。同時，作者一直在研究認知偏見、邏輯謬誤，以及系統性思考，並將其應用在工作和人際溝通上。他曾發表一篇綜合世界上 200 多種已知認知偏見的文章，有超過150萬人閱讀，包含心理學界、經濟學界、大眾讀者等，世界各地都有學者和研究人員引用此文，作為重新建構認知偏見的方法。 　　8種對話練習，讓爭執轉化為正向的健康關係 　　作者介紹8種溝通技術，包括觀察引發焦慮的原因、分辨自己的內在意見、善用認知偏見、只說己見且不推測他人想法、尋找交集、提出好問題、建立有安全感的分享空間、實際參與困難的議題等，並且透過練習，讓讀者達到： 　　◆ 減少生活中重複且令人沮喪的爭執。 　　◆ 與立場完全相左的人，達成共識，或找出有創意的解決方法。 　　◆ 化解生活和工作上的緊張情況，對自己充滿自信。 　　不用大吼大叫，也不會心累洩氣。當你學會在各種關係中有效表達不同的意見，溝通效果倍增，同時還可以提升你所有其他的技能。 　　有不同意見也能好好說，是你能學習、運用的最強手段之一。 各界好評 　　*　埃文．威廉斯｜ Twitter 共同創辦人 　　*　賽斯．高汀｜《這才是行銷》作者 　　*　丹尼爾．品克｜美國前副總統高爾首席撰稿人 　　*　史丹利．麥克里斯｜退役美國陸軍上將，前聯合參謀部主任 　　作者完全改變了我們對爭執的所有看法。讀這本書之前，我從來沒想過自己竟然會期待下一場爭論的到來。我們可以打造的生活技能當中，最被低估的就是具有建設性的爭執能力了。— 埃文．威廉斯，Twitter 共同創辦人   　　這是一本會改變你人生的書。讀完三遍之後，買一本送給任何一個你關心的人，這樣做會讓一切變更美好。— 賽斯．高汀，《這才是行銷》作者 　　衝突可能會讓場面很難看。不過如果你遵照作者的準則，你就會發現，衝突無法避免，而且有其必要，甚至對你我有所幫助。儘管沒有人能完全避開衝突，但是，藉由這本深具啟發性的書，我們大家都可以學會如何吵得更好，也更具成效。 — 丹尼爾．品克，《紐約時報》暢銷書作者，美國前副總統高爾首席撰稿人 　　在現今兩極化的氛圍之下，「有建設性的爭執」聽起來好像很矛盾。作者挑戰這個想法，寫出這本周到的指南，討論我們要如何降低自己的音量、容忍緊張氣氛、同時進行我們世界所欠缺的建設性對話。— 史丹利．麥克里斯特，退役美國陸軍上將，聯合參謀部主任 亞馬遜讀者書評 　　參加下一次家族節慶聚會之前，你一定要先讀這本書，你會發現自己具備了新的工具，能辨識自己的焦慮感，知道如何回應。— 米拉杜 　　我在Goodreads網站上讀到一篇書評寫到「人人都應該讀本書」，就立刻買了。這完全就是所有的學校應該要教孩子的事。我從這本書裡學到太多東西了。我們的世界充滿了爭論，其中有九成是讓大家大吼大叫，卻完全沒有解決的爭議，這本不起眼的書，卻有滿滿的影響力！我現在可以明白自己有多常大吼大叫卻沒有解決問題的盲點在哪裡。— 瑪麗安．杜洛許 這本書不但好讀，又有易懂的個案說明。篇幅長短適中，非常推薦這本書！— 葛瑞格．佩里 　　這不是一般科技人告訴我們如何正確經營公司的書。這本面面俱到的書，談的是我們個人可以怎麼做，跳脫那種「我們對上他們」的衝突處理辦法，不再讓這種舊式的方法撕裂你我的社會。— 班達那 　　這本書提供一個清楚明白的思考架構，把我們和他人難免意見不合時的焦慮感，透過作者所謂「具有建設性的爭論」，變成可以彼此學習的方法；而且，就連讓人傷心的兩極化的爭論，也可以這樣化解。我很喜歡他因為研究了人類的認知偏誤後，進而寫書解釋了我們為什麼有偏見，同時告訴大家，該如何意識到自己的偏見，並且加以解決。— 阿提那 　　我讀過好幾本書，討論如何有建設性地處理爭議，不過這些書大部分都偏重在措辭和說服力上。本書反其道而行：以幽默、清晰、又精準的筆法，寫出我們要如何變得更開放，接納改變自己思維的意見。他鼓勵大家要跟爭論正面對戰，而且還提供了工具，幫我們化解衝突引發的恐懼和焦慮。我相當推薦這本書。— 科學愛好者 　　這本書輕易成為我今年的愛書之一！我沒想到自己會喜歡一本談爭吵的書。說真的，這是一本教你如何面對人生的指南書。作者對這個我幾乎不瞭解卻每天要面對的議題，進行了好多寶貴的研究，他用詼諧又坦白的方式所寫出的個人故事，就是佐證之一。這麼講聽起來可能有點怪，不過，假如我可以遵照書裡列出來的建議做的話，我可能會變成更好的丈夫、爸爸、還有同事。謝謝你。— 安迪 　　這是一本好讀也重要的書。對提升自我很有幫助。我在某一堂政治課上，用了這本書作為主要教材。此外，本書的「認知偏誤清單」不僅很有用，設計還相當酷。我希望亞馬遜可以賣這個表單。— 亞馬遜客戶  【目錄】 前言  意見不同是健康關係的象徵 1.觀察引發焦慮的原因 2.分辨自己的內在意見 3.善用認知偏見 4.只說己見且不推測他人想法 5.提出好問題 6.尋找交集 7.建立有安全感的分享空間 8.實際參與困難的議題 後 記 感 謝 推薦書目