內容簡介 　　消費者行為涉及的領域甚廣，包括企業管理、管理學、行銷學、商業心理學，行為科學、顧客關係管理等等，是行銷與企管等科系十分重要的課程，也是從事企業經營、創業開店或擔任產品企劃、行銷等職務所不可或缺的知識。 　　本書共計15章：第1章緒論，先引導讀者對消費者行為的意義與價值、應用範圍、影響因素及模式有初步瞭解，並對此學門做一界定；第2章說明消費者決策過程，剖析消費者在進行消費行為之前的決策過程及購後行為，從而引出後續各章探討在此決策過程中的影響因素；第3章到第5章依序探討消費者的知覺、學習、動機等內在因素；第6章到第8章討論人口統計變數與生活型態、態度與價值觀、人格特性等因素對消費者行為的影響；第9章到第12章分別討論家庭、參考群體、社會階級、文化等外在因素與消費者行為的關聯；第13章介紹在學術層面消費者行為研究的內涵、程序與倫理道德，為有志繼續深造的讀者奠定基礎；第14章及15章則分別探討消費者行為的知識在行銷管理、創意行銷等實務上的應用，讓讀者能對前述各章的論點做進一步消化統整，並融會貫通，在職場中應用所學，一展長才。 　　本書架構嚴謹，循序漸進，讓讀者能完整、有效地學習消費者行為，各章章末均有學習評量，可讓讀者檢驗學習成果，是能提升「消費者行為」課程教學成效的教科書，也是十分適合自學的專業書。內容著重實務導向，在各章中設計相關實務的議題供讀者閱讀與討論，討論內容包括消費者不同議題的專欄，如：創意思維、科技專欄、人文關懷專欄等。此外，各章也設計相關議題的個案研究，讓讀者從不同角度來思考。 　　近年來全世界在政治經濟上有很多的變化，不論是臺美關係、美中臺關係，或是俄烏戰爭等國際情勢因素等，都影響整個消費經濟市場。加上科技網路發達、網路普及智慧手機的應用，以及最新的AI 人工智慧運用等，在在改變了整個消費市場與消費者的習慣。過去三年的疫情更是顛覆了整個經濟市場，也讓消費行為與習慣有了重大的改變。第四版除了根據最新的資料來更新書中各統計數據，也將最新的消費者行為研究觀點、論述或是發現融入更新在各章節內容、專欄及個案中，帶給讀者最新的消費者行為資訊與知識，與世界脈動同步進行。 　　本書主要針對課程教科書設計編寫，各章習題不提供解答，讀者需研讀該章內容後自行作答，出版公司與銷售單位均無法提供解答。 目錄 Chapter 01 消費者行為緒論 第一節 消費者行為的意義與價值 第二節 消費者行為的應用範圍 第三節 消費者行為的影響因素 第四節 消費者行為模式 Chapter 02 消費者決策過程 第一節 消費者決策的過程 第二節 確認問題與需求 第三節 進行情報資訊收集 第四節 方案評估與決策 第五節 購買 第六節 購後行為 Chapter 03 知覺與消費者行為 第一節 知覺的定義 第二節 知覺的過程 第三節 影響知覺的因素 第四節 知覺的方式 第五節 知覺的現象 第六節 知覺的歸因 Chapter 04 消費者的學習 第一節 學習的內涵 第二節 行為學習理論 第三節 認知學習理論 第四節 社會學習理論 Chapter 05 消費者的動機 第一節 動機的意義與內涵 第二節 動機理論 第三節 消費者的動機衝突 Chapter 06 人口統計變數與生活型態 第一節 人口統計變數 第二節 生活型態與消費者行為 第三節 生活型態的測量 Chapter 07 態度與價值觀 第一節 價值觀的內涵 第二節 價值觀的類型 第三節 態度的內涵 第四節 認知失調 Chapter 08 人格特性 第一節 人格的內涵 第二節 人格特質理論 第三節 影響人格形成的因素 第四節 重要的性格類型與消費行為 Chapter 09 家庭與消費者行為 第一節 家庭的內涵 第二節 家庭角色 第三節 家庭生命週期 第四節 家庭決策與衝突 Chapter 10 參考群體與消費者行為 第一節 參考群體的內涵 第二節 參考群體的種類 第三節 參考團體的影響 第四節 參考群體在行銷上的應用 Chapter 11 社會階級與消費者行為 第一節 社會階級的內涵 第二節 社會階級產生的原因 第三節 社會階層的分類與社會流動 第四節 社會階級與消費者行為 Chapter 12 文化與消費者行為 第一節 文化的內容 第二節 分析文化差異的模式 第三節 次文化的意義與重要性 第四節 跨國文化的意義 Chapter 13 消費者行為研究 第一節 消費者行為研究的內涵 第二節 消費者行為研究的程序 第三節 優質研究的條件與研究的倫理道德 Chapter 14 行銷管理與消費者行為 第一節 成功的市場區隔與定位 第二節 行銷組合與消費者行為 第三節 整合與應用 Chapter 15 創意行銷與消費者行為 第一節 創意行銷的意義 第二節 創意的技術與創新的推廣 第三節 創意行銷的實施 第四節 成為一位創意行銷人