【簡介】 《實用績效管理學》是一本從理論、方法、制度設計到執行，呈現績效管理的完整系統，主題明確，結構完整，內容輕鬆有趣、分析透澈、說理精闢，有效解決績效管理問題，激勵員工完美表現。第十四章為著名企業的績效管理實例，包括Google、IBM、GE、3M、HP、TSMC等八家標竿企業的典範，案例耐人尋味，可窺見本書的價值。 　　本書共十四章，每一章的開場白，穿插一則故事，以引起共鳴。全書附上完整的績效管理實務作業流程圖表、範例達二百多種，是一本體系完整、舉例生動、提綱挈領、實用價值高、操作力度強、可現學現用的參考書籍，讀者受用也必多。 【目錄】 序 i Chapter 1 績效管理框架 1 第一節 績效管理的概念 4 第二節 組織績效與績效管理 9 第三節 績效考核的定義與功能 12 第四節 績效考核的原理與原則 20 結 語 25 Chapter 2 績效考核制度規劃 27 第一節 績效考核週期 29 第二節 考核系統標準設計 35 第三節 績效考核的效標 39 第四節 績效衡量層級的方法 44 結 語 48 Chapter 3 績效考核工具 51 第一節 評定量表系統 53 第二節 員工比較系統 60 第三節 敘事考核系統 67 第四節 評鑑中心法 71 第五節 績效管理要領 74 結 語 82 Chapter 4 目標管理制度 83 第一節 目標管理概念 86 第二節 目標管理的設計 93 第三節 目標建立原則 98 第四節 實施目標管理的建議 106 結 語 111 Chapter 5 KPI與OKR 113 第一節 關鍵績效指標（KPI）概論 115 第二節 KPI使用的工具 119 第三節 推行KPI的做法 127 第四節 目標與關鍵結果法（OKR） 137 結 語 145 Chapter 6 平衡計分卡的應用 147 第一節 績效管理的沿革 149 第二節 策略地圖 151 第三節 平衡計分卡的概念 157 第四節 平衡計分卡的設計 167 結 語 169 Chapter 7 績效衡量指標 171 第一節 研發人員績效衡量指標 173 第二節 業務人員績效衡量指標 184 第三節 管理人員績效衡量指標 187 第四節 行政人員績效衡量指標 192 第五節 績效考核的角色分工 197 結 語 204 Chapter 8 績效考核制度設計 207 第一節 績效考核制度設計的特性 209 第二節 績效考核制度設計的步驟 211 第三節 績效考核制度等第的設計 224 第四節 績效考核表設計注意事項 236 結 語 241 Chapter 9 多元績效評估回饋制 243 第一節 多元績效回饋制的意義 245 第二節 多元績效回饋制的面向 253 第三節 多元績效回饋制的流程 261 第四節 自我評估制度規劃 266 結 語 273 Chapter 10 績效考核行政作業 275 第一節 有效的溝通技巧 277 第二節 傾聽藝術 282 第三節 影響績效考核偏誤的因素 286 第四節 績效考核偏誤解決對策 293 結 語 297 Chapter 11 績效面談技巧 299 第一節 主管！你是有實力的教練 301 第二節 績效面談的概念 308 第三節 結構式績效面談 312 第四節 績效面談的類型 320 第五節 績效面談的技巧 325 結 語 327 Chapter 12 績效輔導與管理 331 第一節 諮商輔導要領 334 第二節 表現不佳員工的分析 339 第三節 績效不佳員工的處理 348 第四節 懲罰與解僱員工的要領 356 結 語 366 Chapter 13 績效管理發展 367 第一節 績效給薪制規劃 369 第二節 跨文化國際績效管理 375 第三節 高績效團隊考核制度 378 第四節 績效考核與法律問題 384 第五節 績效管理發展趨勢 389 結 語 392 Chapter 14 績效管理制度最佳典範 395 谷歌公司（績效制度） 397 國際商業機器公司（個人業務承諾） 400 奇異公司（績效考核制度大改造） 406 3M公司（將創新視為績效） 409 惠普科技公司（績效管理的七步法） 412 亞都麗緻飯店（三種績效考核評量表） 417 中華電信公司（績效不彰人員處理步驟） 419 台灣積體電路公司（績效管理與發展制度） 421 結 語 428 績效管理辭彙 429 參考書目 441