我想和你聊一聊:哈佛商業評論高人氣作者告訴你受用一生的6個溝通策略,成長心態╳勇於談判╳被質疑的勇氣一次到位 (1版)
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【簡介】
為什麼有些人給意見,對方就是願意聽、變得更上進?
你說話這麼客氣了,他卻還是聽不進去,甚至經常被句點、被拒絕,
就連表現優異的員工,也會因為你的一句話變得不想上班?
微軟、亞馬遜等高績效團隊溝通教練,累積30多年實務經驗,
結合數十個經典行為心理實驗,告訴你6個萬能對話策略。
★想要培養具有成長心態的團隊、孩子或自己?這本書都可以幫助你!
★企業主管、人資、老師、家長、醫師、顧問、業務、房仲、理專、客服、面試必讀
如何用簡單句子,就點出重點、達到效果?
如何讓批評指教,也能像是在讚美?
如何補視角缺陷,從細節看出一個人的情緒?
本書提供最實用案例,幫助你最高難度對話這樣聊。
給讚美、提意見、下評語,是主管與部屬之間很重要的相處方式。
回饋技巧用得好,不只幫別人,也是幫自己,但要是回饋無效,等於在燒公司的錢!
有許多人雖然升上主管,卻非常畏懼被高層質疑、給部屬意見,也有許多人,每天都需要發揮影響力,卻沒有一套有效溝通的方法?
不只教導企業人士,也是大學教授、政府官員指定溝通教練的休斯頓,在這本書中,提出一套包含6個溝通策略的聰明回饋法,幫助你建立一生受用的三觀︰成長心智、勇於談判、被質疑的勇氣,不必嚴厲、不必萬事通、不必口若懸河,只要掌握6個萬能對話策略,再也沒有難談的事。
只是多說幾句,對方就聽出你的善意;
只是多問幾句,對方就願意聽從建議!
‧肯定優點,對團隊貢獻更需公開表揚︰觀察對方最渴望被認可的事。
‧多問少說,引導對方想出解決方案︰傾聽的人才是握有話語權的人。
‧用SCARF模型,降低威脅︰人人都需地位感、確定性、自主性、好關係、公平。
‧承認你有偏見,用超強激勵來彌補︰「我對你要求比較高,因為我知道你做得到」
‧溝通要及時,意外負評最傷︰先讚美,再批評,但壞消息不要留到最後說。
‧觀察的事實與內心的小劇場要區分︰主角不是你,而是對方。
你想說的話,如何成為他能收下的話?
10大對話避雷指南,不可不知!
你要如何告訴某人,他沒有達成你對他的期待,或是他的簡報亂七八糟、花太多時間在錯的目標上,講完之後,卻又不至於讓他心情沮喪?一句話能毀了一切,也能改變一個人的命運。如何避免開口就說錯話︰
‧職場好難?因為員工更多時候看到的是黑暗面,認為主管對他們的惡意多於善意。
‧直奔主題或開門見山說出你的建議,通常只會製造新問題。
‧批判型傾聽有助你晉升主管,但要成為高績效主管,須學會關係型傾聽。
‧不要問「為什麼要那樣做」,會引發警戒,要問「你有什麼看法」,建立心理安全感。
‧不要說「你太敏感了」,要說「我也有同感」,否定對方感受,等於否定他本人。
‧不要隨便說「我了解」,一旦對方發現你心不在焉,你說再多都無效。
‧不要在指導後告知壞消息,會讓人感覺遭背叛,後悔不該跟你交心說真話。
‧不要只做個傳遞壞消息的信使,要成為他人生命中的天使。
‧超過80%的主管表示經常讚賞員工,但只有20%不到的員工表示經常得到主管的讚賞。
‧每個人都想被肯定,當結果很糟,不要假讚美,要真心感謝他付出的努力。
讀完這本書,你將有機會成為不一樣的人,甚至改變別人的命運。
名人推薦
李君婷 專案管理顧問、李森斌 王品副董事長、姚詩豪 大人學共同創辦人
洪雪珍 斜槓教練、洪仲清 臨床心理師、陳煥庭 企業教練、楊琮熙 人資主管UP學站長
盧世安 人資小週末創辦人、謝文憲 企業講師/作家/主持人、謝瑞珊 職場顧問江湖人稱S姊
「我甚至認為不只在職場,就算用在親子關係、家庭與朋友關係等,讀者都可以從中找到適合自己的溝通方法。」—專案管理與目標績效管理專職講師╱顧問李君婷
「為什麼有人就算說了好話,卻讓人不舒服,而有人就算對部屬很直接指出哪裡不好,卻讓被批評的人心悅誠服?作者用簡單的原則,搭配實例,告訴我們其中訣竅。」—王品副董事長李森斌
「特別推薦給人資工作者,以及所有需要執行員工績效面談的主管們。這本書對於回饋對話的心態建立與實作指引,不僅可以為你解壓,還可以讓你贏得同仁的信任與承諾。」—人資小週末社群創辦人盧世安
「這是一本關於溝通與回饋很到位的工具書。」—職場顧問江湖人稱S姊謝瑞珊
【目錄】
推薦序
讓人聽得進建議,做得出成績 李君婷
我們都想好好聊一聊 李森斌
溝通很難,但不溝通,你的工作會更難 盧世安
30分鐘的對話,用29.5分鐘傾聽、觀察與回饋 謝瑞珊
前言 如何說真話,不傷人又有用
第一部 突破四大溝通認知
01如何活用三種回饋:賞識、指導與評量
02 站在人這邊,而非事情那邊
03 明確表達善意,把建議融入關心裡
04 用心傾聽的人,才是真正掌控對話的人
第二部 表達賞識的最佳方法與時機
05 肯定優點,個人的團隊優勢更需表揚
第三部 三大指導訣竅,讓彼此都獲益的對話
06 多問少說,認真傾聽引導出新解方
07 運用SCARF模型,把威脅降到最低
08 承認你有偏見,用超強激勵來彌補
第四部 兩大評量策略,壞消息更需要好好說
09 溝通要及時,意料之外的負評最傷
10 觀察的事實與內心的小劇場要區分
結語 關鍵時刻,如何聰明回饋
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哈佛商業評論推薦必讀AI趨勢 (1版)
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【簡介】
一本掌握人工智慧商業新價值
利用AI轉型,將是新時代企業的成功關鍵
全球最具指標性的管理雜誌《哈佛商業評論》精選文章
幫助經理人全方位了解AI趨勢、應用範圍與商業潛力
名人推薦
和碩聯合科技董事長 童子賢
iKala共同創辦人暨執行長 程世嘉
一本掌握人工智慧商業新價值
利用AI轉型,將是新時代企業的成功關鍵
全球最具指標性的管理雜誌《哈佛商業評論》精選文章
幫助經理人全方位了解AI趨勢、應用範圍與商業潛力
隨著ChatGPT引爆AI應用的無限可能,企業也進入AI轉型戰。當生成式AI顛覆商業遊戲規則,帶領組織AI轉型,學會與AI共事,才能不被市場淘汰。
本書收錄《哈佛商業評論》近期探討AI最重要的文章,從經營、行銷、轉型、人力資源、產品定價等各個面向探討所有經理人必須了解的AI趨勢,包括:
.ChatGPT如何改變機器與人類協作的工作方式
.正確應用AI行銷的方法
.成功採用機器學習的策略
.利用演算法為產品定價有什麼問題
.聰明使用機器人的策略
.如何培養員工的「數位心態」,加速企業轉型
.啟動AI轉型萬無一失的方法
.降低AI產品帶來的道德風險
.人工智慧啟動的新市場與新商戰模式
無論是資深經理人、企業領導人或新創企業家,都能在這本書中找到AI趨勢影響商業的關鍵思維,本書將引領你與團隊探索AI的前瞻可能,將事業帶向全新未來。
名人推薦
和碩聯合科技董事長 童子賢
iKala共同創辦人暨執行長 程世嘉
【目錄】
第一章 ChatGPT引爆AI無限可能
伊森.莫里克 Ethan Mollick
第二章 人工智慧啟動新形態商戰
卡林.拉哈尼 Karim R. Lakhani、馬可.顏西提 Marco Iansiti
第三章 機器學習贏家祕訣
阿維.高德法布 Avi Goldfarb、阿杰.艾格拉瓦 Ajay Agrawal與約書亞.格恩斯 Joshua Gans
第四章 培養數位心態,為轉型加速
保羅.雷奧那帝 Paul Leonardi、采黛爾.尼利 Tsedal Neeley
第五章 「影子學習法」讓組織學習邁開大步!與智慧型機器聰明共事
麥特.比恩 Matt Beane
第六章 擴大應用AI轉型力:與其一次性求變,不如抓重點先行
塔米姆.薩利赫 Tamim Saleh、提姆.馮坦 Tim Fountain與布萊恩.麥卡錫 Brian McCarthy
第七章 AI行銷為何不給力?你沒問對問題,就會錯失機會
伊娃.艾斯卡查 Eva Ascarza、麥克.羅斯 Michael Ross與布魯斯.哈帝 Bruce G.S. Hardie
第八章 定價演算法趕走我的客人?請小心,別讓品牌受傷害
馬可.貝迪尼 Marco Bertini、奧德.柯尼斯堡 Oded Koenigsberg
第九章 掌握兼顧彈性的自動化策略
班恩.阿姆斯壯 Ben Armstrong、朱莉.沙 Julie Shah
第十章 你需要AI道德委員會的理由
瑞德.布雷克曼 Reid Blackman
第十一章 機器人的成功關鍵在於「人」
詹姆士.威爾遜 H. James Wilson、保羅.道格提 Paul R. Daugherty
第十二章 掌握關鍵十招,全面啟動AI變革
湯瑪斯.戴文波特 Thomas H. Davenport 、尼廷.米塔爾 Nitin Mittal
譯者簡介
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哈佛創意美學課:鍛鍊商業美學力,打造改變世界的暢銷商品 (1版)
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逆境領導:哈佛商學院經典個案,克服管理失靈,重塑思維,一流主管帶出高韌性一流團隊 (1版)
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【簡介】
全球局勢變化莫測,市場廝殺,企業生存更難。
有危機,就有意想不到的輸贏;一流人才、一流團隊不會被動等待。
頂尖商學院正夯的一門學問,為最壞的狀況做最好的準備,
關鍵思維 × 管理工具 × 企業實例,開啟贏家的韌性修鍊!
「差的公司被危機擊倒,好的公司度過危機,優秀的公司因為危機而脫胎換骨。」——安迪.葛洛夫(英特爾共同創辦人)
COVID-19疫情、地緣經濟、俄烏戰爭、極端氣候⋯⋯,企業面臨的風險比以往任何時候更多。
順境的時候,業績成長、領導團隊容易;危機時刻,團隊突圍、企業生存,就見真章。
浪退了,才知道誰在裸泳。
第一本逆境領導專書,借鏡哈佛經典個案,燃起登頂的動能!
20世紀初歐洲各國流行極地探險,來自英國的薛克頓(Shackleton)帶著27人啟航第三次南極探險。但船隻抵達南極海域就被浮冰困住,受冰柱鑿穿,最後只得棄船。接著700多天,整個團隊只得在冰上困厄求生。縱使希望渺茫,團隊領導人薛克頓仍決心要帶大家跨越生死線,平安返家。
這段逾百年的故事如今是哈佛商學院經典的逆境領導、危機領導課程,開課十多年,歷久彌新。COVID-19大疫期間,全球面臨空前危機,這門課更搶手,不僅美國,其他各國的政、商、學界等領域的專家,紛紛取經薛克頓的故事,挖掘危機領導的精髓。
「CEO高階經理人御用顧問」張敏敏,十幾年前初次接觸薛克頓的故事,即大受震撼。多年來陸續輔導高階經理人,大量接觸他們分享的失敗管理經驗,深切感受到企業領導人、經理人遭遇逆境,尋常管理根本派不上用場時,亟需一套管理與決策的心法。
成功跨越逆境的關鍵在於:領導者和他的團隊。這本書以薛克頓第三次南極探險為主軸,結合哈佛商學院與其他學者專家的研究,帶領讀者跟隨故事的起伏,以沉浸式學習的方式,開展逆境領導的「峰值鍛鍊」(P.E.A.K.):
・預備戰力(Prepare):如何設定目標,有紀律地自我鍛鍊?如何快速辨識可與團隊協作、共度難關的人才?
・逆境交鋒(Encounter):如何有技巧地以內心對話,找到力量?如何強化團隊成員對領導力的信服?如何以穩定的管理,降低團隊的不安與焦慮,團結一致往目標前進?
・處理對立(Antithesis):如何做衝突管理?如何因應團隊中的質疑聲浪?如何以視覺化、訊息化的方式,讓你的領導具有感染力?
・持續前行(Keep):如何掌握有創意的直覺,突破重圍?如何在達標的狂熱前,兼顧團隊極限?如何在過關的最後一哩路,找到同行的夥伴?
面對21世紀,沒有危機感就是最大的危機。
成功沒有固定的方程式,面對逆境卻有方法可逆襲!
名人推薦
專業推薦郭瑞祥(臺大管理學院教授)/蕭瑞麟(政大科技管理與智慧財產研究所教授)
盛讚好評王永福(簡報與教學教練)/甘坤鑫(房仲店長)/行李箱達人阿貴師(聯瑩國際創辦人)/朱姵穎(友嘉集團執行董事)/林柏樺(義成工廠股份有限公司總經理)/馬克凡(《關鍵思維》作者、連續創業家)/陳冠杰(優克美科技股份有限公司執行長)/謝文憲(企業講師、作家、主持人) (以上依姓氏筆畫排序)
「企業過往皆習慣於追求昇平時的成長,卻忽略其實逆境才是常態。疫情來襲造成百業蕭條,俄烏戰爭衝擊各國經濟,這類事件提醒我們,身處逆境,需要全新的領導思維。作者張敏敏融合學術理論以及實務經驗帶來《逆境領導》這本書,讓我們理解如何在逆境中反敗為勝。」——蕭瑞麟(政大科技管理與智慧財產研究所教授)
「敏敏老師這本《逆境領導》,不僅分享世界知名的經典個案,更融合敏敏老師的職場經驗,提出『P.E.A.K.』跨越逆境的方法⋯⋯向大家推薦這本好書,也期待大家跨越逆境,迎向成功。」——王永福(簡報與教學教練)
「這是本值得任何正在帶領團隊打拚的人,靜下心讀並且反思的好書。」——馬克凡(《關鍵思維》作者、連續創業家)
「我同感本書給我的五個啟示與學習節點:1.掌握關鍵資源。2.以穩定系統,轉移焦慮。3.保持樂觀。4.進行快速且困難的決定。5.鍛鍊直覺。世界上,只有張敏敏能超越她自己。遭逢逆境者,終能體會。我推薦本書。」——謝文憲(企業講師、作家、主持人)【目錄】
推薦序 於困厄中逆襲,破繭而出 蕭瑞麟
各界好評
前言 快速變動的年代,我們得有逆風而行的本事
第一篇 預備戰力Prepare Yourself and the Team
第一章 預備自己
01 打破面對失敗的固定思維
02 丟掉罪惡感
03 自律才有卓越的機會
第二章 預備團隊
04 建立人才梯隊
05 找出你要的人才
06 管理尖兵團隊
第二篇 逆境交鋒Encounter the Predicament
第三章 頑強地緊握信念
07 確認信念,緊握希望
08 掌握過關的關鍵資源
第四章 以穩定系統管理不穩定
09 以願景吸引追隨者
10 以願景指導浮動的目標
11 以穩定系統轉移焦慮
第五章 保持樂觀但又面對現實
12 擺脫冒牌者症候群
13 刻意練習樂觀
14 找到樂觀的源頭
第三篇 處理對立Facing Antithesis
第六章 進行快速且困難的決定
15 逆境中作出有力的決策
16 重新建構壓力的意義
17 取得內心的平靜
第七章 讓你的領導被看見
18 展現可視化領導,刷存在感
19 演示震撼人心的演講
20 使用有象徵意義的符號
第八章 衝突管理
21 讓團隊少量地發洩情緒
22 有系統地處理異議
23 直接面對衝突的智慧
第四篇 持續前行Keep Moving Forwards
第九章 蓬勃頑強的創意
24 頂尖人士的直覺
25 鍛鍊直覺
26 以直覺開展有韌性的創造力
第十章 給予團隊共生的清楚訊息
27 選出具有團隊合作特質的人
28 表達領導理念,打動團隊
29 留意達標的狂熱,適時踩刹車
30 組成同心圓的人才梯隊
結語 你我都可以是逆境的勇者
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哈佛商學院最受歡迎的7堂總體經濟課 <經濟新潮社>
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