關懷式調解──理論與運用<二>運用 (1版)

本書特色為理論與實務並進，加上練習，讓讀者能夠實際體驗，深入理解，並融入生活，內化為讀者之一部分，讓工作、生活更加順利，為己更為調解當事人學習情緒自由進而心靈自由之道，從而深層解決爭議，防範再三發生同樣情況陷入惡性循環。內容包括： 溝通的特性、理論、複雜與困難及突破方式。特殊溝通方式實例說明。 三大理念即關係管理、重建價值與心繫關懷之說明。透過四個敘事與關懷案例進一步說明。 三大技巧即支援力之傾聽與提問、覺察力及轉換力之說明以及實際案例練習和運用。 調解程序、流程及會議的介紹。調解重點提示包括態度、傳接球與促進溝通的關鍵。此外還有實際調解經驗談。 附錄是六大類的練習題集，供思考及練習。

序　文 前　言／1 第參篇　人（運用） 　第一部　溝　通／5 　　第一章　溝通的特性／6 　　第二章　溝通理論／11 　　第三章　溝通的複雜與困難性／18 　　第四章　困難溝通因應的突破方式／22 　　第五章　以線上文字形式落實關懷式調解／26 　第二部　三大理念／35 　　第一章　從衝突管理到關係管理／35 　　第二章　重建價值（敘事著手）／50 　　第三章　心繫關懷／57 　　第四章　敘事與關懷案例／67 　第三部　三大技巧／85 　　第一章　支援力之一──傾聽／87 　　第二章　支援力之二──提問／95 　　第三章　覺察力／112 　　第四章　轉換力／132 　第四部　調解程序與經驗／149 　　第一章　調解程序／149 　　第二章　調解經驗／164 後　記／169 附錄　練習題集／173