策略行銷分析：架構與實務應用 (5版)

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【中文書】 書名：策略行銷分析：架構與實務應用(5版) 作者：邱志聖 出版社：智勝 出版日期：2020/05/01 ISBN：9789575113339 內容簡介 　　本書希望提供經營管理者一套可以系統性分析行銷問題的架構工具，因為面對日趨複雜的行銷環境，無論是B to B或B to C市場，行銷的形式皆起了相當大的變化，值此之際，新的行銷名詞與觀念不斷地在市場上出現，經營管理者不只越來越不容易釐清行銷問題的真相，也經常會掉入銷售惡性競爭的陷阱，因此需要一個更宏觀、更具系統的行銷架構來幫助他們制定具市場長期競爭力的行銷策略。相對於以管理程序為主要論述的其他行銷教科書，作者以交換問題之分析為論述重點，透過分析買者在行銷交換行為時所面對的四大問題，找出行銷問題的癥結，並提供解決這些問題的實務方法，以順利達成行銷目的。本書所有觀點都有實例予以說明，更使用大量台灣企業之行銷相關案例來說明本書的架構觀點。根據作者過去20多年來實際教授此架構的經驗發現，經營管理者若能適當利用本書的架構來分析行銷策略問題，不但可以更加釐清行銷問題的因果關係，同時也可以發展出更符合整體策略的行銷計畫，不致迷失在行銷執行面的問題。 目錄 第01章 行銷在經濟社會中所扮演的角色與本書大綱 第02章 策略行銷分析的理論架構 第03章 本書理論架構的特性 第04章 管理外顯單位效益成本的行銷策略 第05章 管理資訊搜尋成本的行銷策略 第06章 管理道德危機成本的行銷策略 第07章 管理專屬陷入成本的行銷策略 第08章 本書架構與4P的關係 第09章 影響市場上四大成本高低的主要因素 第10章 利用策略行銷分析架構分析個案的建議與應用 第11章 常見行銷爭議問題分析 第12章 行銷與公司策略的關係

服務行銷：擬定服務業最佳行銷策略 (4版)

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服務行銷：擬定服務業最佳行銷策略 ISBN13：9789574389117 出版社：華泰 作者：林建煌 裝訂／頁數：平裝／410頁 規格：25.8cm*19cm*1.7cm (高/寬/厚) 重量：843克 版次：4 出版日：2021/06/11 中國圖書分類：服務業 內容簡介 　　1.著重建立正確的觀念：詳細闡釋理論，建立讀者正確的基本觀念。 　　2.結合理論與實務：利用實務案例來解釋理論，理論與實務互相印證。 　　3.大量本土案例：將近百個案例，提升可讀性與親近性。 　　4.照片佐證理論：穿插內文相關的照片，以助佐證理論。 　　5.思考練習題：每章均附思考練習題，強化理論的學習與應用。 　　6.內容份量適當：本書「小而美」，份量適當，使學習更加順暢。 　　7.清楚交代理論根源：詳細標示觀念與理論的出處，以便進一步深度閱讀。 目錄 第一篇 瞭解服務的消費 第1章 緒論 第2章 服務的消費過程 第二篇 擬定服務行銷組合 第3章 產品策略：服務的設計與發展 第4章 通路策略：實體與電子通路 第5章 訂價策略：決定顧客取得服務的代價 第6章 推廣策略：溝通服務商品的利益 第7章 服務程序的設計與管理 第8章 服務場景的設計 第9章 服務人員的管理 第三篇 顧客關係管理 第10章 顧客管理 第11章 顧客抱怨與服務彌補 第四篇 內部作業管理 第12章 服務產能與服務需求的調節 第13章 服務品質與生產力