服務業管理: 服務科學、設計與創新 (1版)

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【簡介】 系統性的章節結構和明確的學習重點，讓學習者能明確地知道每章的學習目標和所要掌握的知識結構。 每章由「服務新頭腦」單元來引導學習，透過生活中的實例刺激學習者對服務與日常生活的聯繫，激發學習者的興趣和學習動機。 內容以條列式撰寫並搭配圖表解說，文字簡明、清晰，方便學習者理解和把握要點。 各章章節中穿插「服務聲量計」單元來輔助學習，引導學習者透過現實生活的實例來理解服務行銷和管理，並瞭解其實際應用。 每章章末皆有習題設計，透過多種題型來強化學習者的學習效果。 【目錄】 第1篇 瞭解服務 Chapter 1 服務的定義與內涵 Chapter 2 何謂服務與價值 Chapter 3 服務經濟關鍵與策略 第2篇 顧客服務與關係管理 Chapter 4 服務核心與團隊 Chapter 5 顧客關係管理 Chapter 6 服務流程與溝通 Chapter 7 服務失誤與等待管理 第3篇 服務行銷管理 Chapter 8 服務行銷策略與傳遞 Chapter 9 服務定價與收益 Chapter 10 服務推廣與顧客教育 第4篇 服務科學與創新 Chapter 11 服務科學與哲學 Chapter 12 服務設計、創新與共創

最新版就業服務乙級檢定完勝攻略｜完整學術科解析(第三版) (3版)

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【簡介】 ★「就業服務乙級技術士證照」為人力資源領域唯一國家證照，以此證照可申領就業服務專業人員證書。 ★依勞動部公告之技術士技能檢定就業服務職類規範所編撰，考試分成《學科-選擇題》與《術科-問答題》兩部分。 ★考生需要大量範例題目練習術科考試，除法規及重點整理外，歷屆考題題型亦融入其中，提供考生準備方向。 《術科》 以就業服務相關法規為主軸撰寫，配合考題說明重點提示，考題共出10大題問答題，其內容分成三個部分： 第一部分：【職業介紹、人力仲介及外國人引進、聘僱、管理事項】 此為基本法規是就業服務重點精華所在，亦是重要基本功，此部分考試佔比約70%，請務必好好把握和準備。 第二部分：【招募】 包含『求職求才面試之種類、方式及技巧』、『行職業概念、分類及分析方法』、『就業媒合會談技巧概論與實務』，屬實務內容，如有職場實務經驗對於考試將具有加分之功效。 第三部分：【職涯諮詢輔導】 包含『職業心理測驗(含重要工具簡介及分析運用)』、『職涯發展與規劃重要理論及技術』、『情緒管理與人際溝通之理論及技術』，此部分內容較為專業且廣泛，屬較難掌握得分的部分。 《學科》113年7月1日啟用最新版本 專業科目1262題，90006~90009共同科目400題，總題數1662題，讀者只要熟讀，學科定能過關。 【目錄】 第1章 技術士技能檢定就業服務職類規範 第2章 術科重點彙整和解析 2-1 職業介紹、人力仲介及外國人引進、聘僱、管理事項 ●就業服務法及其相關子法(含就業服務定型化契約) ●就業保險法及其相關子法 ●職業訓練法及其相關子法 ●個人資料保護法及其相關子法 ●身心障礙者權益保障法(就業促進) ●中高齡者及高齡者就業促進法及其相關子法 ●外國專業人才延攬僱用法 ●勞動基準法及其相關子法 ●性別平等工作法 ●勞工保險條例 ●勞工職業災害保險及保護法 ●勞工退休金條例 ●勞資爭議處理法 ●大量解僱勞工保護法 ●就業市場基本概念及資訊蒐集與分析運用 ●職業道德與專業倫理 ●社會資源運用(含公立與私立就業服務機構、社會福利機構、職業訓練機構等社會資源運用) 2-2 招募 ●求職求才面試之種類、方式及技巧 ●行職業概念、分類及分析方法 ●就業媒合會談技巧概論與實務 2-3 職涯諮詢輔導 ●職業心理測驗(含重要工具簡介及分析運用) ●職涯發展與規劃重要理論及技術 ●情緒管理與人際溝通之理論及技術 2-4 解釋名詞 2-5 計算機公式集 第3章 學科試題 3-1 職業介紹、人力仲介及外國人引進、聘僱、管理事項 3-2 招募 3-3 職涯諮詢輔導 3-4 共同科目 ●90006職業安全衛生 ●90007工作倫理與職業道德 ●90008環境保護 ●90009節能減碳 附錄 A 112年學術科解析 附錄 B 就業服務相關資源

就業服務乙級技術士技能檢定完全指導手冊(第十三版)(附學術科歷屆試題) (13版)

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【簡介】 本書特色 1.本書提供完整考情趨勢分析和圖示，快速掌握應試重點。 2.內容架構完整，收錄最新的完整法規，學習效率百分百。 3.必考焦點結合相關試題，幫助讀者第一次應試就上手。 4.全書另贈《就業服務乙級技能檢定學術科歷屆試題》，準備考試一本就夠。 內容簡介 隨著就業服務蓬勃發展與服務內容多元化，我國第一張也是唯一的一張國家級人力資源管理證照－〔就業服務乙級技術士技能檢定〕報考人數年年成長，截至2023年12月為止，通過檢定者僅11,369人，足見此專業證照取得不易。 大葉大學人資系張秋蘭老師深耕此檢定多年，本書融合其教學經驗與學生最佳的學習需求，針對應考讀者設計系統化內容，除詳述各必考焦點，更加入已分類的歷屆試題，透過完整的分析與整理，協助讀者更有效率準備此證照考試。 第十三版除繼續修訂內容符合考試趨勢外，還納入近年歷屆完整考題，也針對法規進行更新，期以最新的資訊助讀者一臂之力。 【目錄】 第一篇 就業市場基礎概論 第1章 就業市場供需理論 1-1 就業市場分析基本概念 1-2 失業型態 第2章 職業與行業分析 2-1 職業基本概念 2-2 職業分析方法 2-3 行業概念與分析方法 第3章 就業市場資訊 3-1 就業市場資訊與運用 3-2 產業人才投資方案 3-3 就業促進津貼實施辦法 3-4 青年跨域就業促進 第二篇 人力資源相關法令 第4章 勞動條件 4-1 人力資源相關法令體系 4-2 勞動基準 4-3 勞退新制 4-4 性別平等工作 4-5 勞工保險 4-6 身心障礙者權益 4-7 中高齡及高齡者就促 4-8 職業災害勞工保險及保護 第5章 勞資爭議與解僱 5-1 勞資爭議處理 5-2 大量解僱勞工保護 第6章 就業安全 6-1 職業訓練 6-2 就業服務 6-3 私立就業服務管理 6-4 就業保險 第三篇 職涯發展與諮商 第7章 職業發展與諮商理論 7-1 職業生涯諮商理論 7-2 就業諮詢與技巧 7-3 助人關係與人際溝通 7-4 情緒與壓力管理 第8章 職業心理測驗理論 8-1 心理測驗概念 8-2 職業心理測驗介紹 8-3 心理測驗之運用 8-4 應用統計 第9章 求職安全與就業諮詢 9-1 面試 9-2 求職陷阱與求職安全守則 9-3 就業媒合與諮詢相關理論 9-4 就業安置與就業會談 9-5 就業諮詢個案管理服務 第四篇 顧客關係管理與服務 第10章 個人資料保護 10-1 個人資料保護 10-2 人力仲介業個人資料檔案安全維護計畫及處理辦法 第11章 專業精神與職業倫理 11-1 專業與職業倫理 11-2 就業服務專業人員專業倫理規範 11-3 諮商倫理 第12章 政府與社會資源運用 12-1 社會資源 12-2 政府就業服務資源 參考文獻

就業服務乙級技術士證照考試（學科、術科）─重點中的重點，不囉嗦，讓你一本就PASS~ (2版)

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【簡介】 最權威、全年上課時數最多的名師開講～ 本書以考取「就業服務乙級技術士證照」詳細介紹各項法規、相關歷屆試題(96-113年)及解答，並以作者近18年的證照授課經驗，將重點表格化，沒有繁複的文字，重點一目了然，讓讀者不用摸索就能快速重點閱讀。 另增附113年技能檢定新增加的法規 「乙級就業服務技術士證照」是人力資源領域唯一的國家證照。 有了這張證照，不僅可從事企業的人資、就業服務、管理顧問、獵才顧問、人力派遣……等工作，也可自行開業成立私立的就業服務機構。 本書共共十五章，包括 一、職業訓練法　　　　　　　　　　　　　　二、就業服務法 三、就業保險法　　　　　　　　　　　　　　四、勞動基準法 五、勞工保險條例　　　　　　　　　　　　　六、勞工退休金條例 七、性別工作平等法　　　　　　　　　　　　八、身心障礙者權益保障法 九、大量解僱勞工保護法　　　　　　　　　　十、勞資爭議處理法 十一、個人資料保護法　　　　　　　　　　　十二、職業分析 十三、就業市場資訊　　　　　　　　　　　　十四、職業心理 十五、112年技能檢定新增加的法規 隨書附贈（學科、術科歷屆試題）(108-113年)題庫與解答QRCODE 全方位的名師指導、重點閱讀，絕對讓您一本就PASS！ 【目錄】 目錄 自序 技術士技能檢定就業服務職類規範 一、職業訓練法 職業訓練法 職業訓練法施行細則 技術士技能檢定及發證辦法 職業訓練機構設立及管理辦法 職業訓練師培訓辦法 二、就業服務法 就業服務法 就業服務法罰則 就業服務法施行細則 公立就業服務機構設置準則 私立就業服務機構收費項目及金額標準 就業促進津貼實施辦法 青年跨域就業促進補助實施辦法 私立就業服務機構許可及管理辦法 雇主聘僱外國人許可及管理辦法 雇主聘僱外國人從事家庭看護工作或家庭幫傭聘前講習實施辦法 雇主辦理與所聘僱第二類及第三類外國人終止聘僱關係之驗證程序 受聘僱外國人健康檢查管理辦法 外國人從事就業服務法第四十六條第一項第一款至第六款工作資格及審查標準 外國人從事就業服務法第四十六條第一項第八款至第十一款工作資格及審查標準 外國人受聘僱從事就業服務法第四十六條第一項第八款至第十一款規定工作之轉換雇主或工作程序準則 雇主聘僱本國籍照顧服務員補助辦法 三、就業保險法 就業保險法 就業保險法施行細則 就業保險促進就業實施辦法 就業保險延長失業給付實施辦法 育嬰留職停薪薪資補助要點 四、勞動基準法 勞動基準法 勞動基準法施行細則 勞工請假規則 勞資會議實施辦法 最低工資法 五、勞工保險條例 勞工保險條例 勞工保險投保薪資分級表 勞工職業災害保險及保護法 六、勞工退休金條例 勞工退休金條例 七、性別平等工作法 性別平等工作法 八、身心障礙者權益保障法 身心障礙者權益保障法 身心障礙者職業重建服務專業人員遴用及培訓準則 九、大量解僱勞工保護法 大量解僱勞工保護法 十、勞資爭議處理法 勞資爭議處理法 十一、個人資料保護法 個人資料保護法 十二、外國專業人才延攬及僱用法 外國專業人才延攬及僱用法 十三、中高齡者及高齡者就業促進法暨其子法 中高齡者及高齡者就業促進法 中高齡者及高齡者就業促進法施行細則 地方政府成立銀髮人才服務據點補助辦法 退休中高齡者及高齡者再就業補助辦法 促進中高齡者及高齡者就業獎勵辦法 在職中高齡者及高齡者穩定就業辦法 失業中高齡者及高齡者就業促進辦法 十四、易混淆之條文 十五、職業分析 行業統計分類 職業標準分類 職業分析 十六、就業市場資訊 十七、職業心理 諮商技巧 職業諮商理論 職業心理測驗 職業道德與專業倫理

就業服務人員乙級學術科檢定勝典(含94~105年試題) (2版)

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【考試用書】 書名：就業服務人員乙級學術科檢定勝典 作者：謝廷豪 出版社：鼎茂 出版日期：2016/07/01 ISBN：9789863452300 內容簡介 　　就業服務人員乙級考試為勞動部勞動力發展署為發展就業服務業多元化（仲介服務與諮商服務），並有效提升私立就業服務機構從業人員專業知識及倫理道德，特將就業服務專業人員納入乙級技術士技能檢定中，強制落實就業服務證照制度。 　　綜合全球五百大熱門職缺與政府2018年發展計畫等國內外產業與職場發展趨勢後，交叉比對出『顧問服務』已成臺灣最具前景的熱門行業之一，在面臨全球人才競爭的今天，『就業服務』證照儼然成為提升自我競爭力與個人職涯發展的最佳選項！ 　　＊最完整！ 　　94-105年學術科歷屆試題皆搜集完整，以利讀者熟悉考題類型。 　　＊最專業！ 　　編者匯集多年授課與自身考取經驗，以勞動部勞動力發展署所公布之檢定考試科目為本，將之系統化一一重新加以整理並註解及說明，使其清晰易讀、容易瞭解。 　　＊最詳盡！ 　　足足600頁的重點整理、獨家模擬術科試題，隨書附贈的光碟更囊括了最新法規條文與歷屆試題。 　　＊最重要！ 　　依照2016最新法規編著而成，完美命中考題重點。 目錄 第一章檢定須知 第一節 就業服務技術士技能檢定考試設立源由 第二節 就業服務技術士檢定考試內容規範 第三節 「就業服務」技能檢定申請檢定資格公告 第四節 就業服務報考與及格人數96?104年度統計 第五節 就業服務乙級技術士96?104年術科出題占分比重統計一覽表 第二章勞動法規 第一節 勞動基準法 第二節 性別工作平等法 第三節 大量解僱勞工保護法 第四節 勞資爭議處理法 第三章就業保險與職業訓練 第一節 就業保險法 第二節 勞工保險條例 第三節 勞工退休金條例 第四節 職業訓練法 第四章就業服務法及其相關議題 第一節 就業服務法 第二節 特定對象促進就業 第三節 外籍勞工法規及管理 第五章行職業就業市場 第一節 就業市場基本概念 第二節 就業市場資訊收集與分析 第三節 行職業分析概念與方法 第四節 重要行職業的定義與相關資訊 第五節 國內外市場發展現況與展望 第六章顧客關係管理與服務 第一節 客戶機密資料維護 第二節 消費者權益保障 第三節 人際溝通與情緒管理 第四節 社會資源運用 第五節 職業道德與專業倫理 第七章職涯諮商與求職安全 第一節 助人關係與技巧 第二節 就業媒合會談技巧 第三節 職業心理測驗 第四節 就業與職涯諮商技巧 第五節 求職安全 第八章歷屆試題彙編 104年第一梯次就業服務乙級技術士技能檢定學科題目與答案 104年第一梯次就業服務乙級技術士技能檢定術科與參考答案 104年第二梯次就業服務乙級技術士技能檢定學科題目與答案 104年第二梯次就業服務乙級技術士技能檢定術科與參考答案 104年第三梯次就業服務乙級技術士技能檢定學科題目與答案 104年第三梯次就業服務乙級技術士技能檢定術科與參考答案 105年第一梯次就業服務乙級技術士技能檢定學科題目與答案 105年第一梯次就業服務乙級技術士技能檢定術科與參考答案 (94~105年就業服務考試學科、96~103年術科考題與解答請參閱附贈光碟)