定價: | ||||
售價: | 266元 | |||
庫存: | 已售完 | |||
LINE US! | 詢問這本書 團購優惠、書籍資訊 等 | |||
此書籍已售完,調書籍需2-5工作日。建議與有庫存書籍分開下單 | ||||
付款方式: | 超商取貨付款 |
![]() |
|
信用卡 |
![]() |
||
線上轉帳 |
![]() |
||
物流方式: | 超商取貨 | ||
宅配 | |||
門市自取 |
為您推薦
類似書籍推薦給您
【簡介】 系統性的章節結構和明確的學習重點,讓學習者能明確地知道每章的學習目標和所要掌握的知識結構。 每章由「服務新頭腦」單元來引導學習,透過生活中的實例刺激學習者對服務與日常生活的聯繫,激發學習者的興趣和學習動機。 內容以條列式撰寫並搭配圖表解說,文字簡明、清晰,方便學習者理解和把握要點。 各章章節中穿插「服務聲量計」單元來輔助學習,引導學習者透過現實生活的實例來理解服務行銷和管理,並瞭解其實際應用。 每章章末皆有習題設計,透過多種題型來強化學習者的學習效果。 【目錄】 第1篇 瞭解服務 Chapter 1 服務的定義與內涵 Chapter 2 何謂服務與價值 Chapter 3 服務經濟關鍵與策略 第2篇 顧客服務與關係管理 Chapter 4 服務核心與團隊 Chapter 5 顧客關係管理 Chapter 6 服務流程與溝通 Chapter 7 服務失誤與等待管理 第3篇 服務行銷管理 Chapter 8 服務行銷策略與傳遞 Chapter 9 服務定價與收益 Chapter 10 服務推廣與顧客教育 第4篇 服務科學與創新 Chapter 11 服務科學與哲學 Chapter 12 服務設計、創新與共創
類似書籍推薦給您
產品特色: 1.依勞動部最新公告學術科試題暨參考資料編寫。 2.學科試題細分工作項目與自我診斷,提昇學習效果。 3.術科實務操作以大量照片圖解方式呈現,每個步驟標註重點與扣分項目,快速掌握操作重點。 4.考試流程系統化整理,以簡潔清楚明確的方式,協助考生掌握學習要領。
類似書籍推薦給您
【簡介】 本書依據勞動部勞動力發展署技能檢定中心113年公告之「餐飲服務丙級技術士技能檢定學術科測試參考資料」編寫而成。 編輯著作群為擁有多年教學經歷的餐飲科主任、老師及五星級飯店專業經理人等。 全書從基本餐服項目開始,以圖呈現分解動作,便於理解學習;學科試題附有詳解,有助考生應考實力。 【目錄】 第一章 丙級技能檢定準備 壹、術科測試注意事項 貳、術科測試應檢人須知 參、檢定場平面圖 肆、指定服裝儀容圖 第二章 餐飲服務技術實作 壹、基礎餐飲服務技術 貳、檢定術科試題解析 第三章 學科試題 壹、餐飲服務實務 工作項目 1 餐廳器具認識與餐桌擺設 工作項目 2 基礎服勤方式 工作項目 3 餐飲概論 工作項目 4 餐飲安全與環保衛生 (勞動部公告:無工作項目 5) 工作項目 6 相關法規 貳、共同科(90006~90010) 90006職業安全衛生共同科目 90007工作倫理與職業道德共同科目 90008環境保護共同科目 90009節能減碳共同科目 90010食品安全衛生及營養相關職類共同科目 工作項目 01:食品安全衛生 工作項目 02:食品安全衛生相關法規 工作項目 03:營養及健康飲食
類似書籍推薦給您
【簡介】 本書依據勞動部勞動力發展署技能檢定中心公告「照顧服務員單一級技術士技能檢定學術科測試參考資料」編寫而成。本書共分應考須知、術科操作與提示、學科題庫與題解三大篇,並系統性的編寫每個環節,以紮實打穩應試基礎。 【目錄】 PART1 應考須知篇 壹、應檢資格 貳、測試方式與內容 參、檢定成績與合格發證事項 PART2 術科操作與提示篇 壹、共通技術介紹-洗手技術 貳、術科測試試題(7 題) 01 生命徵象測量(必考題) 02 成人異物哽塞急救法. 03 成人心肺甦醒術 04 備餐、餵食及協助用藥(必考題) 05 洗頭、衣物更換 06 會陰沖洗及尿管清潔 07 協助上下床及坐輪椅 PART3 學科題庫與題解篇 17800照顧服務員 工作項目 01 : 身體照顧 工作項目02 : 生活照顧 工作項目 03 : 家務處理 工作項目 04 : 緊急及意外事件處理 工作項目 05 : 家庭支持 工作項目 06 : 職業倫理 90006 職業安全衛生共同科目 90007 工作倫理與職業道德共同科目 90008 環境保護共同科目 90009 節能減碳共同科目