公共關係學：原理與實務 (2版)

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公共關係學：原理與實務 作 者：姚惠忠 出版社別：五南 出版日期：2021/04/28(2版10刷) ＩＳＢＮ：978-957-11-5793-1 書 號：1Z91 頁 數：416 開 數：20K 內容簡介 本書以「12345」為經，實務心得為緯，描繪現代公共關係的整體面貌。 所謂「1」係指從事公關的一條具體路線：經營組織形象。 　　「2」意味著公關的兩個核心概念：創造與維護組織的可信度、凡事從受眾角度思考問題。 　　「3」表示公關企劃的三個要素：情報、策略、創意。 　　「4」指出四個面向的公關策略：受眾的選擇或界定、組織定位、溝通訊息、溝通媒介。即作者所謂的2PM：Publics、Positioning、Message、Media。 　　「5」則代表五個基本原則：全員公關、誠實為上策、言行要一致、雙向傳播和對等溝通。亦即作者所謂的「WHATS」原則。 本書除了作為實務界人士參考之外，更希望對台灣的公關教育盡一份心力。 目錄 壹　概念篇 　　第１章　公共關係的定義 　　第２章　公關與新聞、廣告、行銷的比較 　　第３章　公關實務工作內容 　　第４章　公關主體和客體 　　第５章　公關的過程－－溝通與傳播 　　第６章　公關的WHATS原則 　　第７章　公關人員需要的特質和技能 貳　操作篇 　　第８章　公關企劃 　　第９章　情報與研究 　　第10章　創意 　　第11章　新聞宣傳 　　第12章　事件 　　第13章　廣告 　　第14章　網際網路 　　第15章　其他溝通工具 　　第16章　評估 參　危機篇 　　第17章　危機前的最佳操作 　　第18章　危機處理 　　第19章　危機傳播與危機過後 　　第20章　政府公關 　　第21章　媒體關係 　　第22章　消費者關係 　　第23章　員工關係 　　第24章　社區關係 　　第25章　危機前的最佳操作 　　第26章　危機處理與危機過後

公共關係與危機處理：當代餐旅休閒服務業的挑戰與應對（三版） (3版)

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【簡介】 你對公關的印象是什麼？ 能言善道、八面玲瓏、左右逢源、交友海派，工作就是負責交際應酬。 如果你這麼想，就大錯特錯。 　　公關是公共關係的簡稱，它是以「人」為中心主軸的行業，強調溝通力與協調力，考驗問題處理的能力與企業面對挑戰的應變力。這個行業涉及的領域很廣，需要面對顧客、員工、媒體、社區、公部門與社群網絡等各式公眾，除了整合行銷外，還有企劃、管理、形象、修護等功能。 　　若你有志於從事公關行業，請詳細閱讀本書內容，以更深入了解有關這個行業的內涵。本書從公關概念談起，介紹公關的定義與本質、角色任務、使用的工具、發展趨勢等；接著介紹360度品牌傳播的觀念，餐旅休閒服務業公關組織，餐旅休閒服務業公關人才需具備的特質和能力，與消費者活動有關的事件行銷，品牌建立，媒體環境介紹，新聞稿和專題的寫作，記者會之規劃和籌辦，發言人的角色任務，餐旅休閒危機的處理原則和機制、常見危機來源，餐旅休閒客訴處理，內部溝通與地方關係，企業贊助和異業結盟等相關內容。 　　第三版《公共關係與危機處理：當代餐旅休閒服務業的挑戰與應對》延續了第二版深入淺出的理論說明及案例介紹和分析的特色，並將適用對象範圍擴展至休閒管理學類。本書內容與時俱進，納入多項當代議題與最新時事，例如：新增大數據導向與人工智慧應用、結合ESG與企業永續形象塑造內容；詳細分析餐飲外送產業在疫情期間的迅速成長；更新網路媒體、社群平臺及網紅相關論述，強調網路串流平臺的影響力，並納入自媒體概念；更新企業危機案例，例如：蘇丹紅、寶林茶室中毒案；補充社群網路及通訊軟體在危機處理中的應用。此外，也更新了異業結盟的案例，例如：詳細分析雀巢與星巴克合作的背景和效益等，更加有助於讀者了解公關的策略應用以及其優缺點。 　　本書作者群實務歷練豐富，將日積月累的實務工作閱歷和實戰經驗集結成書，可以帶領您一探公關世界的究竟、了解公關的知識與技巧，實為初學者或是公關相關從業人員不可錯過的實務教科書。 【目錄】 Chapter 1 公共關係概論 Chapter 2 整合行銷下的餐旅休閒服務業公關 Chapter 3 餐旅休閒服務業公關組織 Chapter 4 事件行銷 Chapter 5 擦亮你的品牌形象 Chapter 6 認識媒體 Chapter 7 媒體關係 Chapter 8 關鍵角色──發言人 Chapter 9 危機管理 Chapter 10 餐旅休閒危機 Chapter 11 餐旅休閒公關危機處理 Chapter 12 餐旅休閒客訴處理 Chapter 13 內部溝通與地方關係 Chapter 14 企業贊助與異業結盟