圖解企業危機管理 (3版)

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圖解企業危機管理 系列名：圖解系列－管理 ISBN13：9786263178601 出版社：五南圖書出版 作者：朱延智 裝訂／頁數：平裝／232頁 規格：23cm*17cm*1.1cm (高/寬/厚) 重量：410克 版次：3 出版日：2022/06/28 中國圖書分類：企業管理 內容簡介 #一單元一概念，迅速掌握企業危機管理的精華與內涵。 #國內第一本「企業危機管理」圖解專業書籍，內容完整，涵蓋各面向。 #解說如何預防、處理危機，列舉國內外著名案例。 #圖文並茂．容易理解．快速吸收。 ․危機＝「危險」＋「機會」 ․當撞見突發意外，除了求神問卜，是否有迅速止血的SOP？ ․當遇到災害事故，除了手忙腳亂，是否能夠啟動辨識機制？ 每一個企業及個人都可能面臨危險，怎麼把握脫險的「機會」，就是關鍵學問。本書釐清大眾對於危機的迷思，整合理論及諸多國內外實例，討論危機前後的預防及處理。面對記者會、網路謠言該如何溝通？破窗理論、墨菲法則如何應用？企業形象如何修補？ 不僅適合在學學生，更適合廣大上班族，尤其是行銷企劃、生產研發、人事公關等相關產業。 目錄 第 1 章 企業危機管理的內涵、特質、迷思 Unit 1-1 認識企業危機 Unit 1-2 國際學者對「危機」的定義 Unit 1-3 企業危機定義的核心 Unit 1-4 企業「危機管理」的重要性 Unit 1-5 企業危機管理的定義 Unit 1-6 危機管理三大重要內涵 Unit 1-7 企業危機的特質 Unit 1-8 企業危機管理的迷思(一) Unit 1-9 企業危機管理的迷思(二) Unit 1-10 企業危機管理「學」三大面向 Unit 1-11 企業危機管理「學」的關鍵 第 2 章 企業危機管理的來源與典範 Unit 2-1 企業危機類型 Unit 2-2 中小企業＆傳統產業危機結構 Unit 2-3 企業危機來源 Unit 2-4 企業危機內在來源 Unit 2-5 企業危機外在來源 Unit 2-6 經營環境六大危機 Unit 2-7 欠缺企業倫理的危機 Unit 2-8 英美式的企業危機管理 Unit 2-9 日本式的企業危機管理 Unit 2-10 孫子兵法之企業危機管理 Unit 2-11 危機結果由誰決定 第 3 章 企業危機管理理論(一) Unit 3-1 企業危機生命週期 Unit 3-2 「企業痛苦指數」功能 Unit 3-3 「企業痛苦指數」意義、目的、效用、指標 Unit 3-4 「企業痛苦指數」─市場有效需求指標分析 Unit 3-5 「企業痛苦指數」─企業競爭力指標分析 Unit 3-6 「企業痛苦指數」─企業獲利率與市場占有率(market-share)指標分析 Unit 3-7 「企業痛苦指數」─基礎結構 Unit 3-8 「企業痛苦指數」─整體結構 Unit 3-9 危機擴散動力與根源 Unit 3-10 企業危機擴散理論 第 4 章 企業危機管理理論(二) Unit 4-1 破窗理論 Unit 4-2 蝴蝶效應 Unit 4-3 鯰魚效應 Unit 3-4 手錶定律 Unit 4-5 馬太效應 Unit 4-6 墨菲法則 Unit 4-7 木桶原理 Unit 4-8 團體迷思 Unit 4-9 系統理論 Unit 4-10 彼得原理 第 5 章 企業危機預防(一) Unit 5-1 企業應預防的戰略危機 Unit 5-2 應預防之人員危機 Unit 5-3 應預防之人才資源危機 Unit 5-4 應預防濫竽充數危機 Unit 5-5 應預防士氣、制度危機 Unit 5-6 應預防職業傷害危機 Unit 5-7 人力資源危機解決方案(一)─人才與招募 Unit 5-8 人力資源危機解決方案(二)─法律與專業 Unit 5-9 人力資源危機解決方案(三)─制度與體質 Unit 5-10 人力資源危機解決方案(四)─溝通與安全 Unit 5-11 造成財務危機管理原因 Unit 5-12 預防財務危機(一) Unit 5-13 預防財務危機(二) 第 6 章 企業危機預防(二) Unit 6-1 危機管理的應變計畫 Unit 6-2 應變計畫實際內容(一) Unit 6-3 應變計畫實際內容(二) Unit 6-4 危機處理小組任務及遴選 Unit 6-5 找出企業危機因子的方法(一) Unit 6-6 找出企業危機因子的方法(二) Unit 6-7 找出企業危機因子的方法(三) Unit 6-8 企業危機教育的功效 Unit 6-9 驗證企業危機管理計畫 Unit 6-10 制定「危機處理手冊」的原則及重點 第 7 章 企業危機處理 Unit 7-1 危機處理困難的原因 Unit 7-2 影響危機處理的因素 Unit 7-3 危機爆發對經營者影響 Unit 7-4 企業危機處理(一) Unit 7-5 企業危機處理(二) Unit 7-6 企業危機處理(三) Unit 7-7 危機處理重要細節 Unit 7-8 危機決策 Unit 7-9 腦力激盪法如何進行 Unit 7-10 德爾菲法(Delphi method) Unit 7-11 名目團體技術法、層級分析法 第 8 章 企業危機溝通 Unit 8-1 危機溝通的重要性 Unit 8-2 企業危機溝通準備(一) Unit 8-3 企業危機溝通準備(二) Unit 8-4 危機傳播與溝通戰術 Unit 8-5 企業危機溝通計畫(一) Unit 8-6 企業危機溝通計畫(二) Unit 8-7 網路謠言危機處理 Unit 8-8 企業形象修補戰略(一) Unit 8-9 企業形象修補戰略(二) Unit 8-10 企業形象修補戰略(三) Unit 8-11 誰來溝通 Unit 8-12 如何掌握記者會 第 9 章 企業危機處理個案 Unit 9-1 克萊斯勒危機個案 Unit 9-2 光男企業危機個案 Unit 9-3 丸莊醬油危機個案 Unit 9-4 台塑集團危機個案 Unit 9-5 金車危機個案 Unit 9-6 旺宏電子危機個案 Unit 9-7 王品集團危機個案 Unit 9-8 台中精機危機個案 Unit 9-9 臺灣Nike公司危機個案 Unit 9-10 遠東航空公司危機個案 Unit 9-11 富士康集團危機個案 Unit 9-12 宏達電危機個案 Unit 9-13 台積電危機處理個案 Unit 9-14 遠東集團危機處理個案

兩岸頂尖企業專訪與個案研究：雄獅集團的故事（第三版） (3版)

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【簡介】 　　從傳統旅遊產業走向生活型態產業，王文傑董事長帶領著雄獅集團開創了一條沒有人嘗試過的新道路。本個案將從雄獅集團崛起、雄獅集團兩岸佈局、集團架構與組織結構、雄獅商業模式與雄獅未來及挑戰等內容談起，讓讀者可充分了解雄獅集團的發展及蛻變過程，以及其所面對如何開拓大陸出境旅遊市場、快速培育在地人才與創造供應鏈一條龍服務等未來挑戰；此外，也進一步分享雄獅集團如何開先例創辦欣講堂、旅遊達人、打造客製化行程等，更進而跨入生活產業與文創領域。最後，藉由討論問題，引領讀者思考雄獅集團能否抓住未來的趨勢，從傳統的旅遊產業一躍成為世界級之生活型態產業。 【目錄】 主講者簡介 關於雄獅 ‧ 關於王文傑 從旅遊產業走向生活型態產業～旅遊‧生活，雄獅說了算！ ● 雄獅集團崛起 ● 雄獅集團兩岸布局 ● 集團架構與組織結構 ● 3C營運架構 ● 雄獅商業模式 ● 邁向永續發展的雄獅 ● 雄獅的未來及挑戰 討論問題 個案注釋與參考文獻  

巨頭的詛咒：就是他們！正在扼殺創新、中小企業、你我的隱私資訊和薪資 (1版)

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【簡介】 　　企業的規模愈來愈大，我們的選擇愈來愈少， 　　商人的影響力超越政府，更侵蝕了社會和民主， 　　破除壟斷，才能促進市場競爭力，讓產業更為強大。 　　我們不只是消費者，更是可以扭轉局勢的公民， 　　在這一場壟斷之戰中，創造充滿活力和創意的經濟環境。 　　「讓巨頭倒下，才能澆灌民主之花。」─吳修銘 　　企業的本質決定了我們將會是什麼樣的國家， 　　日益失控的巨頭恣意對待消費者，明目張膽的壓制初生的挑戰者， 　　不再有新事物能對舊事物構成挑戰， 　　掠奪不對等的大量財富與資源，甚至造成分配不均、民粹主義興起。 　　◎競爭者未上場，處境已邊緣化：Facebook收購67家公司，亞馬遜有91家，Google則是214家 　　◎薪資難漲？遭壟斷的產業可能暗中串通，勞工收益更少，股東與管理階層獲利更多 　　◎影音平台越來越貴？網路服務分級可能讓網速變慢，廠商成本爆增，轉嫁給消費者 　　少數幾家大企業完全掌控了我們的生活，例如Big Four、銀行、電信業者、藥廠等，尤其是科技產業成為特定幾家大型托拉斯的組合，甚至有足夠資源滲透且影響政府。於是，如今只有一個搜尋引擎，只有一家「什麼都賣」的店，如果不使用Facebook，就會讓自己成為數位隱士。 　　如果政府對企業集中化採取寬鬆的標準，容許商業力操控政治、新聞，以及隱私訊息，也會讓資訊貧富差距擴大，破壞自由開放的網路精神。最早提出「網路中立性」的哥倫比亞大學法學教授吳修銘，在本書中帶領讀者認識巨頭的壟斷真相，當政府和法律制度允許大企業打壓或併購競爭對手，已然是對整體經濟的「詛咒」，並且侵蝕民主制度，影響國家發展。作者在本書提出改善方法，主張公民和政府都應採取積極行動，以作為必要的權力制衡。 　　◎控制科技巨頭：掌握太多民眾的數據資料，應該要求其運作更符合道德規範。 　　◎改革審查制度：採取更廣泛與嚴格的併購標準。 　　◎拆解可以提升產業競爭力：拆分大企業，調整激勵措施，可以將停滯的產業轉變為充滿活力的產業。 名人推薦 　　羅世宏｜中正大學傳播系暨電訊傳播研究所教授                      　　黃哲斌｜新聞工作者 　　《華盛頓郵報》、《華爾街日報》、《金融時報》、《紐約時報》、800-CEO-Read權威商業書評網編輯選書等媒體好評推薦 好評推薦 　　曾經，「反媒體壟斷」是台灣社會耳熟能詳的口號，然而，為何要反壟斷？除了新聞媒體，電信業者、有線電視系統一旦壟斷市場，如何損害公眾利益？當下臉書、Google等科技巨頭，為何面對歐盟與美國的反壟斷調查？吳修銘再度穿梭於歷史與現實之間，為我們找出有力的論證、清晰的解答。── 新聞工作者 黃哲斌 　　想在數位時代裡重建民主，必須破解「巨頭的詛咒」。這本書提供了非常有用的思想和歷史資源，也提供了實際的政策興革方向，相當值得每一個關注民主前途的人細細品讀。── 台灣媒體觀察教育基金會董事長 羅世宏 　　自建立工業資本主義以來，全球經濟的集中程度目前處於百年來（自工業資本主義早期以來）從未聽聞的程度。作者提供至關重要的診斷：美國已經放棄其深厚的反壟斷法或反托拉斯法傳統。儘管「反托拉斯」一詞可能使許多人覺得枯燥無味，作者的行文卻讓這個主題鮮活生動且引人入勝。 ──《華盛頓郵報》 　　作者深知如何以簡明扼要且無所遺漏的方式陳述每件事。──《紐約時報》 　　本書涵蓋範圍廣泛，可能是美國反托拉斯法與政策史上最平易近人的記述，並且切入了當代的核心問題之一：民主能否延續？ ──《新共和》 　　若想要了解為什麼企業財富和權力在過去四十年來如此集中的增長，以及為什麼可能對民主造成威脅，這是一本優秀的入門書。 ── 《金融時報》 　　文筆優美，深具信念之作。──《華爾街日報》 　　作者加入日益壯大的公共知識分子行列，他們正努力挽救瀕臨淘汰的反托拉斯。就如作者前一本著作《注意力商人》一樣，本書認真對待歷史，提出既大膽且實際的改革議程，清晰準確。── 美國馬里蘭大學教授　法蘭克‧帕斯克（Frank Pasquale） 　　過去幾年有好幾本關於壟斷的書出版，未來還有數本即將問市，但沒有一本跟本書一樣簡明扼要與直指核心，作者是哥倫比亞大學法學教授、前聯邦貿易委員會顧問，最為人熟知的就是創造「網路中立性」一詞。──《全球競爭評論》 　　本書是解決私有化規模弊端的實用指南。作者替寡頭獨占的社會弊端，指引了一條清晰的道路。 ──《異議》雜誌 　　本書雖小，卻擲地有聲。── 柯利‧多克托羅（Cory Doctorow），科技趨勢報導網站Boing Boing站長 　　作者成功完成了非凡的壯舉，簡短且深具說服力。巧妙的避開經濟與法律的無底洞，讓本書清晰聚焦在他的論點上：必須恢復執行反托拉斯法。因為數兆美元的科技公司崛起，這本書的出現更是時候。──《出版者週刊》【目錄】 臺灣版作者序  讓小而美的企業模式創造更大的繁榮 推薦序 在數位時代裡重建民主，「巨頭的詛咒」有待破解！ 羅世宏 各界推薦 前言 反壟斷是民主政體的必要制衡 第1章  當企業控制了國家 第2章 不只要生存的權利，還要生活的權利 第3章  制裁濫權的托拉斯破壞者 第4章  反托拉斯的攻防戰 第5章  反壟斷之戰創造充滿活力的經濟環境 第6 章 反托拉斯停滯期造成當前的經濟危機 第7章 控制我們生活的科技托拉斯 結語 我們現在應該怎麼做？ 致謝