高普112－知識圖解─公共管理 (1版)

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★名師巧思企劃 特闢全像圖筆記，分步驟拆解研讀順序，快速記憶，考場得意 ★實務理論二合一 依循公管理論脈絡，結合政府實務政策，完美融會理論實務 ★快速好上手 三段式申論解法，使初學者皆能輕鬆上手 本書特色 ◆本書係針對「公共管理」及「行政學」（含人事行政學）等考試科目之方向編　著，並以三段式申論答題架構及全像筆記方式呈現，對初學者及本科學生，皆有快速學習之效果。 ◆本書編排依循公共管理典範發展的脈絡，分成「公共管理基礎理論」、「新公共行政」、「新公共管理」、「公部門的管理工具」四大領域，並網羅重要哲學思想如：「新公共管理」、「社會資本」等新治理典範，以及加入政府改造之實務政策如：「四化政策」，期使理論與實務之結合。 作者簡介 郭　雋 ．學歷：國立大學政治學研究所畢業 ．經歷：大學兼任教師／公務人員訓練機關講座／71年普考及格／72年三等特考及格／73年高考及格 ．專長：政治學、行政學、公共政策、公共管理、考銓制度、公文 目錄 第一篇公共管理基礎理論篇 第一章　公共管理的興起 第一節　公共管理的興起背景 第二節　公共管理的意義 第二章　公共管理的特性與研究途徑 第一節　公共管理的特性 第二節　公共管理理論研究的演進（或研究途徑） 第三節　公共管理改革運動 第四節　公共管理發展趨勢─新公共管理 第五節　新公共管理目前發展的模式 第三章　公共管理的未來發展 第一節　公共管理學發展共識 第二節　公共管理實務的發展 第三節　公共管理研究的問題 第四節　公共管理未來環境的系絡 第五節　公共管理未來發展趨勢 第貳篇　公共管理理論與實務篇 第一章　公部門與私部門的比較研究 第一節　公共組織的公共性 第二節　公共行政的獨特性質與變遷趨勢 第三節　公共行政與企業管理的比較 第二章　民主公共行政與公共利益的研究 第一節　民主行政的特質 第二節　後官僚主義 第三節　公共利益的研究 第三章　公共管理的課責 第一節　公務倫理的意涵 第二節　行政責任的研究 第三節　公部門課責類型（模式） 第四節　傳統模型課責與公共管理課責的比較 第四章　新公共管理的哲學 第一節　公共管理的三個研究途徑 第二節　公共選擇理論與政策制定 第三節　交易成本理論與政策制定 第四節　委託人與代理人理論與政策制定 第五節　新公共行政與新公共管理的異同比較 第五章　政府再造 第一節　政府再造的時代背景 第二節　各國政府再造的經驗 第三節　各國政府再造的共同特色 第四節　政府再造的理論基礎 第五節　政府再造與組織重組、組織再造比較 第六節　市場導向的管理策略 第七節　政府再造的迷思 第八節　政府再造的SWOT分析架構 第九節　新公共管理的政府再造觀點反思與批判 第十節　市場模式的政府再造運動的批判及反思 第六章　企業型政府 第一節　企業型政府理論與實務 第二節　企業政府管理 第三節　企業型政府共同特質 第四節　政府再造的5C策略 第五節　政府企業化階段與企業精神的行政環境 第六節　企業型政府的省思（限制） 第七節　企業型官僚理論與實務 第八節　使用者付費的研究 第九節　共有財產的悲劇與政策制定 第七章　新公共服務理念的研究 第一節　新公共服務的哲學─公民倫理 第二節　新公共服務的理念 第三節　傳統公共行政、新公共管理與新公共服務的觀點比較 第四節　新公共服務對政府再造的啟示 第五節　新公共服務的實務─社會資本的社群組織 第八章　民主政府的新治理模式 第一節　從政府到治理 第二節　治理何以被重視 第三節　治理與新公共管理的比較 第四節　皮爾與彼得斯的三個治理結構 第五節　羅迪斯的治理模式 第六節　未來政府的新治理模式 第七節　治理與網路途徑 第八節　公共治理的三個模式 第九節　公私協力治理 第十節　公民治理 第十一節　地方治理與民主參與 第九章　政府改造四化政策 第一節　我國政府改造的歷史沿革 第二節　我國政府改造「四化」政策 第三節　政策建議 第四節　結論─四化政策的省思 第十章　政府組織改造─行政法人化的研究 第一節　行政院組織改造概貌 第二節　行政法人的意義與特性 第三節　行政法人的優點 第四節　行政法人的設計 第五節　推動的機制 第十一章　推動政府業務委外化的研究 第一節　政府業務委外化的背景說明 第二節　政府業務委託民間辦理的涵義及其必要性 第三節　國內外已進行之政府業務委外辦理項目的簡介 第四節　政府業務委外辦理模式的介紹 第參篇　政治管理篇 第一章　公共管理者的角色與能力 第一節　公共管理者和政治行動者 第二節　公共管理者扮演的角色與知能─米茲伯格的觀點 第三節　公共管理者扮演的角色與知能─奎恩等人的觀點 第四節　轉換型領導的研究 第五節　公共管理者與政務領導互動關係 第二章　社會資本與組織信任 第一節　社會資本與政策執行 第二節　組織信任 第三節　公部門開誠布公管理 第三章　公部門公共關係與政策行銷 第一節　政府公共關係與行銷 第二節　公共關係與社會行銷 第三節　社群媒體行銷 第四節　政府行銷管理 第五節　政府置入性行銷 第四章　公部門跨域管理 第一節　公部門跨域管理 第二節　公共管理者在跨域管理的作法 第五章　全球化與全球治理 第一節　全球化 第二節　全球化對公共行政的意義與挑戰 第三節　全球治理的範疇 第六章　民意、媒體與公共管理 第一節　民意與公共管理 第二節　民意調查 第三節　一般民調、專業民調與審議式民調的比較 第四節　民意機關與公共管理者 第五節　傳播媒體與公共管理 第肆篇　方案管理篇 第一章　策略性管理 第一節　策略性管理與策略性規劃的意涵 第二節　策略管理的原則與特性 第三節　策略管理的理論基礎 第四節　策略性管理的評價 第五節　平衡計分卡與策略管理 第二章　公部門績效管理 第一節　公部門績效管理的理論 第二節　公部門績效管理的工具─多元回饋績效評估 第三節　公部門績效管理的工具─目標管理 第四節　公部門績效管理的工具─標竿學習 第五節　公部門績效管理的工具─政策指標管理 第三章　公部門組織再造的理論與實際 第一節　政府組織再造工程的發展背景 第二節　政府組織再造工程的意涵 第三節　政府組織再造工程的理論基礎 第四節　政府組織再造工程的設計原則與策略 第五節　政府組織再造工程實踐的步驟 第六節　政府組織再造工程的困境與可行性 第七節　政府組織再造工程的實例─行政單一窗口化 第四章　公部門組織精簡的理論與實際 第一節　組織員額精簡的意義與原因 第二節　組織員額精簡的特質（性） 第三節　組織員額精簡的型態 第四節　推動組織員額精簡的原則與策略作法 第五節　齊頭式精簡的謬誤 第六節　組織員額精簡的效益與限制 第五章　公部門民營化的理論與實際 第一節　民營化的意涵與目的 第二節　民營化的理論基礎 第三節　民營化的類型 第四節　民營化的優點與限制 第五節　民營化成功的要件 第六節　公共服務民營化的實例─BOT模式 第七節　BOT相關模式簡介 第八節　公共管理的新經營理念─3P原則 第伍篇　資源管理篇 第一章　公部門組織發展與組織學習 第一節　公部門的組織發展 第二節　組織計畫性變革 第三節　公部門的組織學習 第四節　形塑學習型組織 第五節　組織創造力 第二章　公部門知識經濟與知識管理 第一節　知識的核心概念 第二節　知識管理的模式與程序 第三節　組織知識創造的模式 第四節　公部門知識管理 第三章　非營利組織及志工管理 第一節　非營利組織的定義與類型 第二節　非營利組織的角色與功能 第三節　非營利組織相關名詞 第四節　非營利組織的理論基礎 第五節　非營利組織的特徵 第六節　非營利組織發展週期、挑戰與壓力 第七節　非營利組織影響公共政策的策略 第八節　政府與非營利組織互動模式 第九節　政府與非營利組織互動特性與策略 第十節　政府與非營利組織公私互動面臨的問題（限制） 第十一節　非營利組織的課責 第十二節　非營利組織行銷管理 第十三節　非營利管理的未來趨勢─社會企業 第十四節　公部門的志工管理 第四章　全面品質管理理論 第一節　全面品質管理的興起與意義 第二節　政府服務品質 第三節　全面品質管理的共同原則 第四節　全面品質管理的特性 第五節　全面品質管理的模式 第六節　全面品質管理與傳統管理的不同比較 第七節　全面品質管理實施方法與步驟 第八節　全面品質管理評價 第五章　公部門團隊建立 第一節　團體與團隊 第二節　團隊的類型 第三節　高績效團隊的特質 第四節　團隊管理步驟與團隊建立途徑 第五節　團隊建立對公共管理的意義 第六章　公部門顧客導向管理 第一節　顧客導向的源起、意涵與特質 第二節　顧客導向運作模式 第三節　顧客導向對行政機關之影響 第四節　影響顧客導向的因素與步驟 第五節　顧客導向的限制及必備條件 第六節　顧客滿意經營 第七章　公部門參與管理 第一節　參與管理的意涵、條件與限制 第二節　參與管理的發展面向與建議作法 第八章　多元化管理 第一節　多元化管理的發展背景與定義 第二節　多元化管理的特質與管理原則 第三節　多元文化組織 第九章　公部門危機管理 第一節　危機管理的涵義與特性 第二節　危機的類型 第三節　危機管理相關名詞 第四節　危機的成因分析及對組織的影響 第五節　政府機關危機管理之活動模式 第十章　風險管理 第十一章　電子化政府的理論與實際 第一節　資訊科技與公共管理 第二節　地理資訊系統 第三節　公共鑰匙基礎建設計畫 第四節　電子化政府 第五節　電子民主與公民關係 第六節　我國電子化政府推動情形檢討 第七節　開放政府的發展與我國的實踐 第八節　巨量資料、個人資料自主管理與數位服務 第十二章　公部門人力資源管理 第一節　人力資源管理的意義與特質 第二節　人力資源管理的新趨勢 第三節　公務人力資本的理論與政策原則 第十三章　公部門財務管理 第一節　公共財務管理的內涵、特色與技術 第二節　政府預算理論之分析 第三節　參與式預算制度

高普112－公共管理讀本(附加影音) (1版)

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本書特色： 一、整理重要應考重點與期刊新觀念 將公共管理重要考點以及彙整出最新期刊論文，幫助同學在應考準備上可以快速理解，並達到事半功倍成效。 二、邏輯性歸納整理公共管理重要章節 透過邏輯性方式將公共管理重要章節進行歸類，讓同學運用連結與脈絡思考方式將考點串連，用理解來取代硬背，準備國考會更輕鬆、記憶會更深刻。 三、掌握國家考試出題脈絡 本書每章節後都會收錄近年國家考試歷屆選擇與申論試題，以供準備高普初考、三四等特考考生掌握學習重點並與歷屆試題連結，掌握國家考試出題脈絡。 作者簡介： 東吳大學政治學系畢業、國立政治大學公共行政研究所畢業、國立臺灣師範大學科技應用與人力資源發展學系博士班。 公共行政學科專任講師 序言： 公共管理算是行政學延伸科目，建議同學閱讀公共管理前需要具備行政學的基礎知識，這樣更能系統性瞭解這門科目所要呈現的理論內涵。公共管理主要為因應政府提升運作績效的需求，進而發展出來的專業科目，而公共管理在近幾年的考題已經跳脫傳統教科書內容，命題上呈現愈來愈靈活趨勢，這是考試的最新發展脈絡，所以各位考生在思考上應更加靈活並能和新觀念與時俱進。 本書架構主要將公共管理分為六大篇章，研讀順序就依六大篇章內容按部就班熟悉，其中「第二篇／政治管理篇」為國家考試熱門考點篇章，所以我先將政治管理篇放在前面，希望同學可以先行瞭解熱門應考篇章；「第三篇／方案管理篇」內容對於同學來說相對陌生，也是比較需要記憶的篇章，因此建議同學在研讀此篇章時，先求系統性理解，考前衝刺階段再進行短期記憶；其他篇章內容多為行政學延伸觀念，同學只要有行政學基礎知識，閱讀這些章節內容應該可以駕輕就熟。 公共管理在國家考試科目算是比較偏記憶性的科目，因此建議初次接觸公共管理的同學不要過於慌張，當你不斷反覆閱讀與熟悉內容後，公共管理整體輪廓以及相關主題就會很自然浮現在你腦海中。當然考試跟做學問不同，所以筆者幫同學收錄近幾年選擇與申論歷屆試題，並同時參考最新版本公共管理教科書內容，將相關考點納入本書中，同學在研讀相關內容之餘，可以練習章節後面所附的選擇題與申論題來檢視自己學習成效，透過此種方式不斷反覆練習，相信你必能在國家考試上一舉奪榜！ 本次改版內容除了更新歷屆試題外，同時也新增學術界最新的討論議題，幫助同學可以掌握學術界最新趨勢，並可以面對難度更高、更靈活試題。 目錄： 第壹篇　總論篇 　 第一章／公共管理發展起源與意涵 　 第二章／公共管理概念整理 　 第三章／政府再造與企業型政府 　 第四章／民營化與公私協力 　 第五章／治理議題探究 　 試題演練 第貳篇　政治管理篇 　 第一章／非營利組織管理（兼論行政法人） 　 第二章／危機管理 　 第三章／府際關係與府際管理 　 第四章／政府行銷與公共關係 　 第五章／民意與公共管理 　 試題演練 第參篇　方案管理篇 　 第一章／全面品質管理與顧客導向 　 第二章／目標管理 　 第三章／策略管理與績效管理 　 第四章／標竿學習與知識管理 　 第五章／參與管理 　 試題演練 第肆篇　組織理論篇 　 第一章／組織學習與學習型組織 　 第二章／組織發展與變革 　 第三章／組織員額精簡 　 第四章／團隊建立 　 第五章／電子化政府 　 試題演練 第伍篇　資源管理篇 　 第一章／公共財務管理理 　 第三章／多元化管 　 第四章／公部門志工管 　 試題演練 第陸篇　公共管理反思與批判 　 第一章／新公共服務的觀 　 第二章／課責的議題探 　 第三章／全球化與公共管 　 試題演練

高普112－公共管理破POINT(附加影音)

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本書特色 ※系統建構，逐一拆解 　全書分19章建立架構，再細部分解各理論，重要及易混淆概念以表格、專欄方式補充。 ※考題趨勢分析 　收錄選擇、申論題，針對考試偏好主題、出題比率等列出重要試題，並例式申論題範例解析，讓讀者活用課本內容。 ※理論與實務結合 　舉例如危機管理vs.八八水災、組織變革、跨域治理vs.縣市合併升格、政府行銷vs.花博、ECFA，有效將理論學說應用至實務真正案例，強化應變能力。 目錄 第一章公共管理概論 　第一節／公共管理興起的原因 　第二節／公共管理興起的背景 　第三節／公共管理的意涵 　第四節／公共管理的研究途徑 　第五節／公共管理者的角色與技能 　第六節／公共管理的限制（問題） 　第七節／公私部門的差異性 　◎試題檢測 第二章新公共管理 　第一節／新公共管理興起的原因（Hughes） 　第二節／新公共管理的基本概要 　第三節／新公共管理的限制與缺失 第三章政府再造與企業型政府 　第一節 政府再造 　第二節 企業型政府 　◎試題檢測 第四章新公共服務與課責 　第一節 新公共服務 　第二節 課 責 　◎試題檢測 第五章治理與社會資本 　第一節 治 理 　第二節 治理未來的趨勢 　第三節 社會資本 　◎試題檢測 第六章非營利組織與社會企業、志工管理 　第一節 非營利組織與社會企業 　第二節 公部門志工管理（孫本初教授） 　◎試題檢測 第七章民營化、BOT 與公私協力 　第一節 民營化（Privatization） 　第二節 BOT 　第三節 公私協力 　◎試題檢測 第八章組織員額精簡 　◎試題檢測 第九章政府公共關係與行銷 　第一節 政府公共關係 　第二節 政府行銷管理 　第三節 政策行銷 　◎試題檢測 第十章民意與傳播媒體 　第一節 民 意 　第二節 傳播媒體 　◎試題檢測 第十一章顧客導向與目標管理 　第一節 顧客導向 　第二節 目標管理 　◎試題檢測 第十二章參與管理與團隊建立 　第一節 參與管理 　第二節 團隊建立 　◎試題檢測 第十三章全面品質管理與策略管理 　第一節 全面品質管理 　第二節 策略管理 　◎試題檢測 第十四章知識管理、人力資源管理與多元化管理 　第一節 知識管理 　第二節 人力資源管理 　第三節 多元化管理 　◎試題檢測 第十五章電子化政府與電子治理 　第一節 電子化政府 　第二節 電子民主 　第三節 電子治理 　◎試題檢測 第十六章危機管理與風險管理 　第一節 危機管理 　第二節 風險管理 　◎試題檢測 第十七章標竿學習與績效管理 　第一節 標竿學習 　第二節 績效管理 　◎試題檢測 第十八章財務管理 　◎試題檢測 第十九章行政學相關主題提醒 　第一節 轉換型領導 　第二節 組織發展與組織學習 　◎試題檢測

高普112－公共管理精粹(附加影音)

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本書特色 ●各章節中有凌襄老師提點出考點指南，以及申論或選擇常考重點。將抽象的理論，以舉例白話的方式，讓讀者更好理解。 ●「關鍵補充」於重要論點下，完整的說明。「深入探析」深入探討重要議題，不漏接任何重點。 ●各章節彙整相關申論題，精讀後可自行練筆，挑戰自己的應試力。 作者─凌襄 學歷：國立政治大學公共行政學系博士候選人 97年度斐陶斐榮譽會員 國立中央大學法律與政府研究所碩士 私立世新大學行政管理學系學士 經歷：各大專院校與學術單位打雜的（文羿哥這樣說的） 簡介：我的好學弟文羿哥常常說我是學店咖，不過我這學店咖可以洗到政大公行博班，還可以和高虹安委員一樣取得斐陶斐資格，代表行政學與公共管理真的不難，我這學店咖都可以，相信你一定也行，一起幹掉行政學三兄弟吧。（最後，我沒有喜歡林襄，我這名字是亂取的，而且比她早一年出道，別再說我是襄粉了） 目錄 第一篇 總論 第1章 公共管理概論 第2章 新公共行政、新公共管理與新公共服務 第3章 政府再造 第4章 政府管制與民營化 第5章 行政法人 第6章 治理 第二篇 政治管理 第1章 政府業務委託與公私協力 第2章 非營利組織管理 第3章 非營利組織課責、行銷、事業化與社會企業 第4章 跨域治理 第5章 危機管理 第6章 電子化政府、電子民主與電子治理 第7章 政府公共關係與行銷 第8章 民意與公共管理 第三篇 資源管理 第1章 組織員額精簡 第2章 組織變革、組織發展、組織學習與學習型組織 第3章 團隊建立與管理 第4章 公部門人力資源管理與策略性人力資源管理 第5章 多元化管理 第6章 公共財務管理、新績效預算與參與式預算 第7章 政府志工管理 第四篇 方案管理 第1章 組織流程再造 第2章 全面品質管理 第3章 顧客導向管理 第4章 目標管理 第5章 策略規劃與策略管理 第6章 績效管理 第7章 知識管理 第8章 標竿學習 第9章 參與管理 第10章 市場導向管理 第五篇 其他議題 議題1 新公共管理三大理論基礎─公共選擇理論、委託人代理人理論與交易成本理論 議題2 目標與關鍵成果 議題3 社會創新 議題4 多元化管理 議題5 組織創造力 議題6 大數據治理 議題7 公共服務動機 議題8 《政府採購法》與《促進民間參與公共建設法》比較 議題9 手機民調與資料探勘 議題10 社群媒體行銷

新公共管理混合題庫─實戰出擊

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★申論答題，經驗傳授 綱舉目張書寫答題，做好考試時間與作答空間管理，獲取高分，手到擒來。 ★選擇作答，知識焦點 類似題目精華解析，特別企劃「知識焦點」聚焦考題重點，練題複習更有效。 ★申論指南，破解迷思 每章逐題「審題指南」，引領您超速度掌握解題方向及關鍵核心。 序（讓公共管理申論高分翻轉） 個人在教學經驗中常聽到學生抱怨：「明明都有唸過，但進入考場卻緊張到頭腦當機，剎那間一片空白，一個字也寫不出來」。學生會發生這種現象，重要的因素就是大腦記不住內容，抓不到教材重點所致，由於公共管理是一門兼具理論性與實用性的學科，範圍既廣泛，內容主題又相當複雜，準備參加考試確實頗吃力，想拿高分不容易，非得付出很大的心力及代價不可！ 俗語說：「工欲善其事，必先利其器」，作者深深體會參加國家考試的學生，具有盡速上榜的急迫性，所以作者今年特別巧思企劃，從策略性選題、以「起、承、轉、合」方式撰寫內容，並創新逐題編撰「審題指南」、「選擇題詳解」，導引同學超速度掌握試題方向及關鍵考點，培養申論寫作必備的組織能力、提綱挈領、建立架構、切題的內容與深度方式撰寫，必能使閱卷者以最快速的時間「一目瞭然」，而獲得最高的分數。 從歷年高普考及格人員的各科分數觀察，高普考公共管理申論每題能得18分以上；普考選擇能得42分以上，就是考試錄取的保證。惟欲得高分必須建立在正確方向及讀書要領。爰就「準備方向與範圍」、「申論題答題經驗與技巧」二方面建立公共管理高分必勝戰略，並與讀者分享之。 一、準備方向與範圍：做對的事比做事方法重要。 （一）循考選部公布的公共管理命題大綱找知識。 （二）大學用書為主；相關期刊論文為輔。 （三）觀摩3～5年內的歷屆試題，雖然相同題目不會重複再現，但公共管理的核心議題卻會以不同敘述方式出現，爰歷屆試題可達「鑑古之今」之效。 （四）注意國內政治、經濟、文化以及國際情勢，適時加入答題探討，理論實務結合，高分保證。 二、申論題答題經驗與技巧：工欲善其事必先利其器。 （一）做好時間和空間管理： 答題時要注意「時間管理」、「空間管理」；以及「文章邏輯結構」和「文字表達能力」。詳述如下： １．時間管理：高考考試時間120分鐘申論題4題每題30分鐘；普考考試時間90分鐘，申論題2題每題32.5分鐘；選擇題25題每題1分鐘，計25分鐘。 ２．空間管理：高普考試卷有8頁空間，高考每題分配2頁為宜，以達總體邊際效益；而普考申論題每題作答時間與高考相當，因此，每題也以2頁為原則。 ３．文章邏輯結構：曾任公共行政命題召集人吳定教授說：答題結構必須符合「起」、「承」、「轉」、「合」的邏輯精神表達，讓閱卷者「一目瞭然」，才能獲得青睞，一定得到最高分。 ４．文字表達能力：寫作應用「言簡意賅」的白話文，換言之，能一句話表達的意思，不必二句話，能二句話就不必四句話；同時內容力求周延詳盡，盡量引用理論經典。 （二）段落必須清晰分明： 各段敘述做到「綱舉目張」、「分項條列」、「冠以數字」、「另列縮格書寫」，千萬不可以一段一字寫到底。詳述如下： １．綱舉目張：所謂「綱舉目張」就是各段都必須有標題，由於閱卷數量龐大，閱卷者未必能逐字閱讀考生所寫的答案，爰最好是冠上標題（如破題超過5行也要加標題），而且每一段的子題答案，也都要分點說明，至於分點的要領，就是一點敘一意。 ２．分項條列和冠以數字：由於題目的題號國字小寫（即一、二、……），所以解答的分項條列和冠以數字學術規格是：先國字小寫加括弧；次阿拉伯數字；次阿拉伯數字加括弧；次阿拉伯數字加圓圈。 ３．另列縮格書寫：「另列縮格書寫」係指阿拉伯數字標題冒號後的文字，應拉到下一列不超過標號書寫，以達層次分明，清晰醒目之旨（可參見本書內文解題）。 目　錄 第壹篇／公共管理基礎理論篇 第一章→公共管理的興起 第二章→公共管理的特性與研究途徑 第三章→公共管理的未來發展 第貳篇／公共管理理論與實務篇 第一章→公部門與私部門的比較研究 第二章→公共管理的公共性 第三章→公部門的課責 第四章→新公共管理的哲學 第五章→政府再造 第六章→企業化政府 第七章→新公共服務 第八章→民主政府的新治理模式 第九章→政府改造四化政策（含推動政府業務委外化） 第參篇／政治管理篇 第一章→公共管理者的角色與能力 第二章→社會資本與組織信任 第三章→公部門公眾關係與政策行銷 第四章→公部門跨域管理 第五章→全球化與全球治理 第六章→民意、媒體與公共管理 第肆篇／方案管理篇 第一章→公部門策略性管理 第二章→績效管理（含績效指標設計、目標管理、360°回饋績效評估、標竿學習、平衡計分卡） 第三章→公部門組織再造理論與實際 第四章→公部門組織精簡理論與實際 第五章→公部門民營化理論與實際 第伍篇／資源管理篇 第一章→公部門組織發展與組織學習 第二章→公部門知識經濟與知識管理 第三章→非營利組織與志工管理 第四章→全面品質管理理論 第五章→公部門團隊建立 第六章→公部門顧客導向管理 第七章→公部門參與管理 第八章→多元化管理 第九章→公部門危機管理 第十章→公部門風險管理 第十一章→電子化政府的理論與實際 第十二章→公部門人力資源管理 第十三章→公部門財務管理