【簡介】
本書著重於介紹現代的統計觀念與方法，以及如何利用 Excel 來整理分析資料。
以個案研究引發學習動機︰由章前個案引導出本章內容與學習目的，增加學習動機。
練習題目廣泛而多元︰蒐集臺灣各個領域的應用統計議題而編製成練習題，以瞭解統計方法在各領域的應用。
內容全面而有架構︰全書共十六章，章節架構有系統且易於瞭解，涵蓋一般大學統計學的必修內容。
單元豐富而多樣化︰包含新聞報導、觀念與思考、歷史典故等多種不同類型的專欄；此外，書中亦有例題和詳解，與統計相關的名人軼事等，幫助讀者全面而多元的認識統計學。
適用課程︰統計學等相關課程。
適用對象︰大學與技專校院等相關科系學生。
【目錄】
第01章 緒論
1.1 學習統計學的目的
1.2 統計學的發展
1.3 統計學的基本概念
1.4 統計學的種類
1.5 統計學的方法
1.6 統計方法的實施步驟
第02章 資料的蒐集與衡量
2.1 資料的種類
2.2 資料的蒐集
2.3 資料的型態與資料的衡量
2.4 有效量度與無效量度
2.5 準確量度與不準確量度
2.6 數據合不合理
第03章 檢視資料的分布-以統計表與統計圖呈現
3.1 類別資料的整理與呈現
3.2 數量資料的整理與呈現
3.3 枝葉圖
3.4 時間數列資料的整理與呈現
3.5 兩組數量資料的整理與呈現
3.6 統計圖表的優質性與扭曲性
第04章 分析資料-以統計測量數來呈現
4.1 中心位置的衡量
4.2 等分位置的衡量
4.3 分散度的衡量
4.4 柴比氏定理與經驗法則
4.5 Z 值
4.6 盒鬚圖分析法（5 數彙總）
4.7 分組資料中心位置的衡量
4.8 兩組數量資料相關性的衡量
第05章 機率論
5.1 隨機實驗
5.2 機率理論
5.3 事件機率
5.4 事件的性質與事件機率的運算
5.5 貝氏定理（選讀）
第06章 間斷隨機變數及其常用的機率分配
6.1 隨機變數的意義與種類
6.2 單一間斷隨機變數的機率分配
6.3 二元間斷隨機變數的機率分配
6.4 二項機率分配
6.5 Poisson 分配（泊松分配）
6.6 超幾何分配
第07章 連續隨機變數及其常用的機率分配
7.1 連續隨機變數的機率分配
7.2 常態分配
7.3 標準常態分配
7.4 均等分配
7.5 指數分配
7.6 二項分配與常態分配
7.7 泊松分配與指數分配的關係
第08章 簡單隨機抽樣與抽樣分配
8.1 抽樣的重要性與抽樣誤差
8.2 簡單隨機抽樣
8.3 抽樣分配
8.4 樣本平均數的抽樣分配
8.5 中央極限定理（非常態母體）
8.6 樣本平均數抽樣分配的應用
8.7 樣本比例的抽樣分配
8.8 其他抽樣方法
第09章 統計估計
9.1 點估計的意義與限制
9.2 估計式的評斷標準
9.3 區間估計的意義
9.4 母體平均數的區間估計-大樣本
9.5 母體平均數的區間估計-小樣本
9.6 母體比例的區間估計
9.7 樣本數的選擇
9.8 母體變異數的區間估計
第10章 假設檢定
10.1 假設檢定的基本概念
10.2 母體平均數的假設檢定-大樣本
10.3 母體平均數的假設檢定-小樣本
10.4 母體比例的假設檢定
10.5 母體變異數的假設檢定
10.6 樣本數的選擇與假設檢定
第11章 兩母體的統計估計與假設檢定
11.1 兩個獨立母體平均數差的統計推論-大樣本
11.2 兩個獨立母體平均數差的統計推論-小樣本
11.3 成對母體平均數差的統計推論
11.4 兩個母體比例差的統計推論
11.5 兩個母體變異數比的統計推論
11.6 樣本數的選擇
第12章 卡方檢定
12.1 類別資料的分類與呈現
12.2 配合度檢定
12.3 獨立性檢定
12.4 齊一性檢定
第13章 變異數分析
13.1 檢定多個母體平均數是否相同
13.2 多重比較
13.3 實驗設計
13.4 一因子變異數分析-完全隨機設計
13.5 一因子變異數分析-隨機集區設計
13.6 二因子變異數分析
第14章 簡單迴歸分析與相關分析
14.1 兩變數間的關係
14.2 簡單迴歸分析的方法
14.3 相關分析
14.4 相關分析與迴歸分析的關係
第15章 複迴歸分析與複相關分析
15.1 複迴歸分析的方法
15.2 複相關分析
15.3 複迴歸模型中解釋變數的相對重要性
第16章 時間數列分析與預測
16.1 時間數列的意義與性質
16.2 時間數列資料的組成
16.3 時間數列的模型
16.4 時間數列的古典分析方法
16.5 時間數列的迴歸分析方法
16.6 利用平滑法分析時間數列
16.7 預測精確度的衡量
立即查看
TBSA商務企劃能力初級檢定學習手冊：行銷企劃最強入門就要這樣學 從零根基打造企劃力！ (1版)
其他會員也一起購買
【簡介】
本書期望協助有志學習商務企劃基礎知識或參加TBSA商務企劃能力檢定者，能藉由本書學習到以下的目標：
．建立完整行銷觀念
本書從行銷的基本定義開始，依序「找方向、找對象與找方法」的簡單步驟，介紹影響行銷的關鍵因秦、市場分析、策略制定、行銷戰術等主題。希望透過簡單的文字敘述，讓初學者能建立完整的行銷觀念。
．結合商管理論與企劃知能
引導學員重點掌握「經營管理」與「行銷管理」等企劃相關商管理論，並結合預算編列、行銷企劃書撰寫等專業知能，使學員能結合理論與實務，奠定正確的企劃觀念與思考能力。
．達成TBSA商務企劃能力檢定標準
提供學員完整教材、指定閱讀、重點複習等學習活動與教學資源，使學習成果達到TBSA商務企劃能力初級檢定標準。
※隨書附贈：
(1)TBSA官方網站「學習會員」一年使用權限
(2)TBSA商務企劃能力初級檢定 模擬練習題
【目錄】
第一篇 概念篇
第一章 行銷基本概念與發展歷程
第二篇 找方向：行銷分析與策略制定
第二章 行銷分析
第三章 顧客購買行為分析
第四章 策略制定
第三篇 找對象-目標客群與行銷目標
第五章 STP：市場區隔、區隔選定與定位
第六章 行銷目標與行銷組合
第四篇 找方法-行銷戰術
第七章 產品與服務
第八章 價格
第九章 通路
第十章 推廣
第十一章 人員、流程與實證
第十二章 數位行銷
第十三章 品牌
第五篇 撰寫行銷企劃書
第十四章 預算編列
第十五章 行銷企劃書撰寫
附錄一 社團法人台灣商務策劃協會簡介
附錄二 TBSA商務企劃能力初級檢定考試簡介
附錄三 TBSA商務企劃能力進階檢定考試簡介
附錄四 TBSA企劃工具表單應用簡介
附錄五 TBSA學習會員及學習會員專區簡介
附錄六 WBSA世界商務策劃師國際證照
立即查看
服務業行銷與管理3/e (3版)
類似書籍推薦給您
書名：服務業行銷與管理(第三版)
作者：古楨彥
出版社：全華
出版日期：2020/02/00
ISBN：9789865033347
內容簡介
臺灣服務業發展快速，產值日漸龐大，從業人口逐年增加。所以服務業對國家之經濟成長，將扮演越來越重要的角色。本次改版有以下特色：一、刪除競賽企劃在單獨一章解說，改放置在書中適合章節呈現：市面上看到服務業行銷與管理的書籍均有探討相關理論和案例說明，顯少有實作成果呈現。在本書中，讀者可閱讀到前述競賽獲獎部分作品內容。二、新增「服務行銷新趨勢」內容：在本書四章章末新增專欄，內容涵蓋人工智慧、物聯網、機器人、共享辦公室等，掌握產業最新資訊，了解未來發展趨勢。三、書中第1-11章均有案例內容更新。
本書特色
◎完整理論探討：章前章後「服務大視界」、「服務這樣做」，引領讀者深度探究產業個案，更加入動腦思考及問題討論促進學生思考。
◎四大趨勢個案：新增「服務行銷新趨勢」主題，掌握最新產業資訊，了解未來發展趨勢。
※人工智慧串接物聯網 讓金融服務更完善
※摩斯漢堡送餐機器人
※翻轉沒落商區 推動共享辦公室
※全銀髮主廚餐廳 營造「家」感覺吸客
◎最HOT個案：更新章中「快送Service」小專欄，將服務業案例搭配相關教學影片，以QRCode的形式呈現，結合時事讓學習不枯燥。
◎融入競賽實務：運用作者涵蓋行銷創意、數位行銷創新企劃、遊程設計等十四項輔導相關競賽經驗，提供讀者創意或創新服務業策略，以便為將來投入服務業奠定基礎。
◎分組教學活動：藉由分組互動式的學習來探討服務業問題，訓練學生思考能力，亦增進師生的關係和互動。
目錄
第一章 服務業的重要性
1.1 服務業的重要性
1.2 臺灣青年就業情形
1.3 臺灣服務業現況發展和面臨難題
1.4 服務業行銷與管理的關聯建構
第二章 服務內涵、擴展服務行銷組合7P
2.1 服務的意義和範圍
2.2 服務的分類和特性
2.3 擴展服務行銷組合7P
第三章 顧客知覺價值、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度
3.1 服務知覺價值
3.2 服務品質
3.3 顧客滿意度
3.4 顧客忠誠度
第四章 體驗行銷、體驗價值與顧客行為意向
4.1 體驗行銷
4.2 體驗價值
4.3 顧客行為意向
第五章 服務接觸與流程管理
5.1 服務接觸
5.2 顧客關係管理
5.3 服務流程設計與服務藍圖
第六章 服務實體環境
6.1 服務實體環境之角色扮演
6.2 服務實體環境之理論與構面
6.3 服務實體環境之美學價值
6.4 服務實體環境與商圈選擇之關聯性
第七章 顧客抱怨與服務補救
7.1 顧客抱怨行為
7.2 服務缺失
7.3 服務補救
7.4 顧客對有效服務補救的反應
第八章 行銷溝通與服務推廣
8.1 行銷溝通之定義、分類、角色與主要型態
8.2 行銷溝通環境變動和整合性行銷溝通之必要性
8.3 溝通之過程和有效行銷溝通之步驟
8.4 設定促銷預算方法和影響設計推廣組合之原因
第九章 服務業人力資源管理
9.1 人力資源管理會計之重要性
9.2 服務業人才招募與培訓
9.3 服務業人才運用與激勵
9.4 服務業人才生涯發展
第十章 服務業競爭與服務創新研發
10.1 服務性企業持續競爭優勢
10.2 服務業競爭策略
10.3 服務業關鍵成功因素
10.4 服務創新研發
第十一章 服務市場行銷與服務業創業
11.1 服務市場內涵
11.2 服務市場區隔
11.3 服務市場定位
11.4 服務業創業
立即查看
服務業行銷與管理(Hoffman 5/e) (5版)
類似書籍推薦給您
【中文翻譯書】
書名：服務業行銷與管理 第五版
原文書名：Services Marketing: Concepts, Strategies, & Cases, 5/e
作者：Hoffman
翻譯：楊舒蜜/張文賢
出版社：滄海
出版日期：2017/06/30
ISBN：9789869462679
本書特色
●書中引用的實例，涵蓋九大服務經濟部門，提高讀者對服務行銷理論的實用性。
●每章以具有管理意義、令人深思且章節內容有直接關聯的引文為起始，提高讀者閱讀的興趣。
●每章穿插「永續性與服務業實務」、「全球服務展望」及「e化服務實務」專欄，讓讀者更清楚掌握服務業的發展脈動。
●收錄臺灣本土個案，涵蓋國內大中小型服務企業，有助於提高讀者對服務行銷的興趣，促進對服務行銷知識的理解與吸收。
目錄
第一篇 服務業行銷概要
第1章 服務業與服務導論
第2章 服務經濟：大型服務業與倫理議題
第3章 產品與服務的基本差異
第4章 服務業的消費者行為
第二篇 服務業行銷組合
第5章 服務傳遞流程
第6章 服務定價
第7章 發展服務的溝通策略
第8章 管理公司的實體證據
第10章 人員策略：管理接受服務的消費者
第三篇 評估與執行成功的服務策略
第11章 定義與衡量顧客滿意度
第12章 定義與衡量服務品質
第13章 抱怨與服務補救管理
第14章 顧客忠誠與顧客留住
第15章 化零為整：創造世界級的服務文化
立即查看
服務業行銷與管理：互動式觀點 (FISK) (4版)
類似書籍推薦給您
服務業行銷與管理：互動式觀點 4/e Fisk (授權經銷版)
作者：鍾志明 譯；Raymond P. Fisk, Stephen J. Grove, Joby John 著
ISBN：9789865632328
版次：4
年份：2015
出版商：東華書局
頁數/規格：305頁/平裝單色
本書簡介
服務行銷與服務業及實體商品的製造業都有關，因為製造業的產品經常因為競爭者的模仿而逐漸成為一般的商品，所以必須透過服務的補充而強化競爭優勢。本書透過許多以良好顧客服務進行產品差異化的成功製造商案例，提出具洞察力的觀點，並討論 Apple、IBM 等案例，了解他們如何在所製造的產品中加入了不同層級的服務。
目錄
第一部分 服務行銷的基礎
第一章 瞭解服務行銷
第二章 管理顧客體驗的架構
第三章 連結資訊時代
第二部分 創造互動式體驗
第四章 規劃與產生服務表演
第五章 設計服務設施
第六章 善用人力資源
第七章 管理顧客組合
第三部分 互動式服務體驗之承諾
第八章 服務之定價
第九章 互動式服務體驗之推廣
第四部分 傳遞並確保成功的顧客經驗
第十章 藉由服務品質創造顧客忠誠度
第十一章 透過顧客服務與服務補救重新獲得顧客信心
第十二章 研究服務的成功與失敗
第五部分 服務行銷的管理議題
第十三章 發展服務的行銷策略
第十四章 處理服務的波動需求
第十五章 全球化思維：”這個世界很小”
立即查看
服務業行銷與管理：精華理論與最佳案例
類似書籍推薦給您
立即查看
華通書坊
