長期照顧理論與實務:整合觀點 (1版)

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長期照護理論與實務整合觀點 ISBN13：9789579096737 出版社：雙葉書廊 作者：陳燕禎 裝訂／頁數：平裝／467頁 規格：23cm*17cm*1.8cm (高/寬/厚) 版次：1 出版日：2020/07/01 中國圖書分類：特殊領域護理 內容簡介 　　長期照顧是一項高度複雜和專業的課題，因為人類從來沒有如此老過，所以正確認識長照問題和服務體系相當重要。本書分三篇：第一篇「制度政策篇」：認識世界長照發展趨勢和因應策略，透過國外長照制度的發展和作法，提供寬廣的學習；第二篇「理論運用篇」：以老化和照護理論為基礎，環繞臺灣當前提供長照服務的主要類型，以及當前備受關注的失智問題和預防方法；第三篇「長照課題篇」：探討照護科技的發展和工作保護、照護團隊的人力管理，以及長照倫理和兩難等議題。 　　身為一位社會工作者，當看到人們面對長照所帶來的問題需求，以及民眾的照顧負荷和無助，都希望能快速地提供幫助，因此本書由「整合觀點 」出發，以同理的角度，認識當前長照服務和服務供需問題，從先進國家的長照制度發展到我國長照政策和服務方式，有一系列的完整介紹。 　　本書的最終目的，希望透過認識長照和資源，以建構完善的長照制度，落實專業助人的目標。 目錄 PART 1制度政策篇 第01章長期照顧之發展趨勢 第一節全球長照制度與先進國家長照發展 第二節老化與全球長照策略目標行動 第三節全球「失智症」行動計畫 第四節先進國家老化議題之轉變 第五節臺灣人口老化與長照目標 第02章先進國家長照制度 第一節日本之長照制度 第二節美國之長照制度 第三節荷蘭之長照制度 第四節德國之長照制度 第五節北歐國家之長照制度 第六節主要國長照制度之比較 第03章臺灣長照供需問題 第一節人口老化與預期壽命 第二節臺灣之長照人口 第三節長照生活需求與福利使用 第四節長照福利之供需 第04章臺灣長照政策之實施與運作 第一節臺灣長照制度之發展 第二節臺灣長照政策之目標藍圖 第三節臺灣長照制度解析 第四節長照2.0推動策略與ABC運作模式 第五節臺灣長照政策面臨之問題與挑戰 附錄4-1長照2.0之照顧管理服務流程 PART 2理論運用篇 第05章健康老化與長照理論 第一節成功老化 第二節老化相關理論 第三節健康照護新概念 第四節長照相關理論 第06章照顧者壓力與福利服務需求 第一節照顧壓力與負荷 第二節照顧壓力之調查 第三節照顧壓力需求評估 第四節社會福利支持方案 第07章居家式長照服務 第一節臺灣居家式長照服務之發展歷史 第二節臺灣居家式長照服務之現況 第三節居家服務支付制度與服務面臨之問題 第四節居家相關之醫護服務 附錄7-1照顧問題清單 第08章社區式長照服務 第一節什麼是社區照顧 第二節社區式長照服務內容與項目 第三節社區日間照顧中心 第四節社區日間托老 第五節小規模多機能之服務 第六節其他社區式照顧模式 第09章機構住宿式長照服務 第一節認識機構住宿式長照服務 第二節臺灣機構照顧之歷史與演變 第三節住宿式機構之分類 第四節機構設置與經營規範 第五節機構評鑑與民眾選擇 第六節自立支援與創新營運 附錄9-1《長期照顧服務法》、《老人福利法》、《身心障礙者權益保護法》機構照顧之比較 附錄9-2選擇照顧機構評估表 第10章失智照護與預防 第一節全球失智人口之推估 第二節全球失智症之行動策略 第三節認識失智症 第四節失智活動之介入 附錄10-1臨床失智症評估量表（CDR） 第11章其他長照多元服務 第一節長照餐飲（送餐）服務 第二節交通服務 第三節到宅沐浴服務 第四節長照住宅服務 PART 3長照課題篇 第12章長照服務與照護科技 第一節認識照護科技 第二節科技輔具與全人照顧 第三節先進國家照護科技 第四節照護系統與工作保護 第13章長照人力與團隊管理 第一節長照人力問題與重要性 第二節OECD 國家之長照人力培育 第三節臺灣長照之照護團隊人力組成 第四節長照團隊之任務與管理 第14章長照倫理與實務 第一節倫理與價值原則 第二節長照專業倫理與規範 第三節認識長照倫理困境 第四節長照倫理判斷與抉擇

社會資本.網絡與創新照顧 (1版)

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簡介 長期照顧與社會照顧皆為當代福利服務重要議題，無論是長期照顧 2.0、社會安全網 2.0 皆強調「以家庭為中心」或「以社區為基礎」的服務，並欲透過創新、公私協力（含非營利組織）、跨域合作網絡治理模式，為服務使用者提供整合性的服務。社會資本之信任與網絡要素為有效網絡協力或治理必要的基礎，不僅可能左右服務目標的達成與否，亦關係到服務群體的福祉。本書係社會資本、網絡治理與創新照顧相關議題的 12 篇研究論文所組成，藉由學術界與實務界共同研究之深入淺出的分析，能夠提供長期照顧、社會照顧及非營利組織議題之學習者、研究者與實務工作者，一個較為寬廣且深入的視野。 ○ 從社會資本觀點：探究其對個人福祉、社區福祉及社區／部落營造或治理的意涵。 ○ 從網絡治理觀點：檢視長期照顧、社會安全網與社區營造的實踐。 ○ 從創新照顧觀點：尋覓跨域協力與探勘技術對促進健康照顧與長期照顧的新模式。 適用課程︰社會照顧管理、健康與長期照顧管理、非營利組織管理、社區工作。 適用對象︰對非營利組織、長期照顧、健康促進、社會安全網有興趣的專業助人者與研究者。 目錄 第01章　離島地區社區社會資本對個人幸福感的影響　黃源協、莊俐昕、翁肇澤 　壹、前言 　貳、文獻檢閱 　參、研究方法 　肆、研究結果 　伍、討論與建議 第02章　原住民社會資本對心理福祉的影響——對社會政策與社會工作的意涵　莊俐昕 　壹、前言 　貳、文獻檢閱 　參、研究方法 　肆、研究結果 　伍、討論與建議 第03章　醫療從業者社會資本對心理健康的影響——以埔里基督教醫院員工為例　林淑鈴、蔡惠雅 　壹、前言 　貳、文獻檢閱 　參、研究方法 　肆、研究結果 　伍、結語與建議 第04章　社會資本對社區治理的意涵——社區領導者觀點　張玉龍、黃源協、莊俐昕 　壹、前言 　貳、文獻探討 　參、研究設計與方法 　肆、資料分析 　伍、結語與建議 第05章　原鄉社區／部落充權對部落治理成效的影響——對部落發展的意涵　黃源協 　壹、前言 　貳、文獻檢閱 　參、研究方法 　肆、研究結果 　伍、討論與建議 第06章　社會安全網下的脆弱家庭服務之檢視——網絡治理的觀點　張雅惠、黃源協 　壹、前言 　貳、文獻檢閱 　參、研究方法 　肆、資料分析 　伍、討論與建議 第07章　原鄉部落人力資本對部落營造的意涵——原住民族觀點分析　張玉龍 　壹、前言 　貳、文獻探討 　參、研究設計與方法 　肆、資料分析 　伍、結論與建議 第08章　社區照顧關懷據點督導工作之倫理兩難　蕭文高 　壹、前言 　貳、專業倫理之理論基礎 　參、社會工作倫理守則與社區工作之應用 　肆、據點督導工作之倫理兩難 　伍、討論與結論 第09章　社區老人初級預防照顧服務人才培育之策略　施淑莉、莊俐昕 　壹、前言 　貳、文獻檢閱 　參、研究方法 　肆、研究資料分析兩難 　伍、討論與建議 第10章　非營利組織使命對員工留任的意涵——以台灣沐風關懷協會為例　譚崇珍、張玉龍 　壹、前言 　貳、文獻探討 　參、研究方法 　肆、研究結果 　伍、結論與建議 第11章　大學在健康促進議題上的實踐與創新——以 USR 計畫（2018～2022）為例　劉明浩 　壹、大學社會責任計畫的緣由與推動 　貳、USR 計畫在健康促進議題的社會參與取經 　參、USR 計畫對健康促進議題的創新展現 　肆、USR 計畫在健康促進議題上的挑戰與因應 　伍、結語 第12章　資料探勘技術於預測長照機構住民衰弱因子之應用　謝鄒傳、戴榮賦 　壹、前言 　貳、文獻檢閱 　參、研究方法 　肆、研究分析與結果 　伍、結論與建議

開口說日語(上)學習別冊 (1版)

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開口說日語(上)(下)(書/學習別冊) 作者：魏世萍 出版社：致良 內容簡介 　　本書透過生動的圖案學會五十音及生活基本語彙，各種實用會話場景可讓讀者舉一反三開口說日語，練習部份兼具聽說讀寫，讓讀者透徹理解各課內容，以及利用日本歌謠學日語可突破時空限制，永保學習日語的興趣。 　　學習別冊有假名的書寫練習、完整的生詞整理、詳實的文法解說、課文中譯和練習解答，與課本搭配學習效果加倍。

顧客關係管理──創造關係價值 (3版)

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簡介 　本書以最簡潔的內容闡述顧客關係管理 (CRM) 的概念、策略與實務知識。 　　作者群不僅有深厚的專業學養及教學心得，也累積豐富的行銷企劃與營運管理實務經驗，因此本書兼顧理論與實務，除了學理的闡述之外，更著重於實務案例的啟發，不僅適合做為企管、行銷科系「顧客關係管理」課程教科書，也適合各行各業的社會大眾閱讀，更瞭解顧客服務對企業發展之重要性。 　　全書共12章，第1章說明顧客關係管理的內涵，第2章到第8章從各種面向討論顧客關係之經營，包括：關係行為、行銷策略、權益考量、品牌管理、忠誠度、服務品質、滿意度等，第9章及第10章包括：企業關係行銷及電子商務行銷，此兩章延伸顧客關係管理的應用，也是B to B、B to C的應用領域，最後第11章顧客價值創造是從行銷面找到最易產生行銷效益的顧客群，第12章顧客抱怨處理則是顧客關係管理最重要的一環，此章說明企業處理抱怨應有的態度及其重要性。 　　第三版大幅更新【案例分享】，從第二版的八個企業個案，增加到九個，其中第三版新增或增修的有大山北月、迴游吧、田野勤學、里山十二食、丸順農業科技等五個【案例分享】，引導讀者借鏡各企業與客戶關係建立的方法和經營客戶的實務經驗，學習到與客戶互動的不同方案策略及經營品牌成功的祕訣。 目錄 Chapter 01 顧客關係管理的內涵 1.1 核心概念 1.2 CRM執行的趨勢分析 1.3 顧客關係管理之定義 1.4 顧客關係管理之架構 1.5 顧客生命週期理論 1.6 顧客關係管理系統四大流程循環的過程 1.7 顧客關係管理的施行步驟 Chapter 02 顧客關係行為　【案例分享─大山北月】 2.1 關係行銷的定義 2.2 關係行銷連結方式 2.3 關係行銷層級 2.4 產品關係行銷層級 2.5 顧客關係行銷層級 2.6 關係行銷的內涵 2.7 關係結合 2.8 實施關係行銷的價值 2.9 企業之關係類型 2.10 企業對企業之關係行銷 2.11 協力廠商關係 案例分享─大山北月 Chapter 03 顧客行銷策略　【案例分享─勝政日式豬排】 3.1 關於顧客行銷 3.2 行銷規劃及管理之概念 3.3 策略規劃之意義 3.4 策略規劃之程序 3.5 企業之總體目標 3.6 規劃、設計事業組合單位 3.7 企業成長策略 3.8 多角化策略 3.9 成長策略總結 3.10 顧客市場－末端消費市場 3.11 顧客市場－組織市場 3.12 競爭者分析 3.13 研究及選定目標市場 3.14 差異化定位 3.15 新產品開發策略 3.16 新產品開發之過程 3.17 新產品差異化策略 3.18 探討產品生命週期之行銷策略 3.19 市場角色之意義及類型 3.20 不同市場角色之行銷策略 3.21 全球化之市場拓展策略 3.22 評估全球行銷環境 3.23 決定是否進入國外市場 案例分享─勝政日式豬排 Chapter 04 顧客權益考量　【案例分享─洄游吧】 4.1 關於顧客權益 4.2 顧客與權益的定義 4.3 顧客權益面的考量因素 4.4 顧客維持的觀點 4.5 品牌權益與顧客權益 4.6 品牌權益（顧客權益） 4.7 價值權益（顧客價值） 4.8 關係權益（顧客關係管理） 4.9 顧客權益的衡量焦點 4.10 顧客權益的利益 4.11 顧客權益實施的六大步驟 案例分享─洄游吧 Chapter 05 顧客品牌管理　【案例分享─全家便利商店】 5.1 關於顧客與品牌 5.2 建構強勢品牌的困難 5.3 由顧客創造品牌價值 5.4 顧客（消費者）品牌關係之意涵 5.5 賦予品牌生命象徵 5.6 建構品牌權益 5.7 建構顧客認知品牌重點 5.8 顧客（消費者）品牌關係建立策略 5.9 建立強勢的顧客品牌關係 5.10 建立顧客的偏好 5.11 顧客與品牌關係的建立策略 5.12 情感利益與品牌 5.13 品牌識別體系 5.14 品牌與顧客的關係 5.15 品牌關係品質(BRQ)量表 5.16 品牌關係之衡量 5.17 品牌關係衡量量表之建立 案例分享─全家便利商店 Chapter 06 顧客忠誠度　【案例分享─臺灣楓康超市】 6.1 顧客忠誠的氛圍 6.2 顧客忠誠度的定義 6.3 顧客忠誠度行為的類型 6.4 顧客忠誠表現方式 6.5 顧客忠誠度之衡量 6.6 忠誠度的型態 6.7 衡量忠誠度的角度 6.8 顧客忠誠度發展階段 6.9 反應忠誠度的落差 6.10 顧客忠誠度特點 案例分享─臺灣楓康超市 Chapter 07 顧客服務品質　【案例分享─田野勤學】 7.1 關於服務品質 7.2 服務品質和顧客滿意度區別 7.3 顧客購買意圖的形成 7.4 顧客服務品質 7.5 服務品質之內涵 7.6 服務品質之定義 7.7 服務業品質特性 7.8 服務品質種類與元素 7.9 服務品質的觀念性模式 7.10 「PZB模式」觀念 7.11 服務品質觀念性模式 7.12 品質分類 7.13 認知的服務品質 7.14 顧客期望水準 7.15 服務層次的需求 7.16 關係品質 7.17 服務品質之衡量 7.18 「SERVQUAL」量表構面 7.19 提升服務品質的策略 7.20 服務品質策略的訂定內涵 7.21 Parasuraman, Zeithaml, and Berry的整合性策略 案例分享─田野勤學 Chapter 08 顧客滿意度　【案例分享─良作工場農業文創館】 8.1 顧客滿意度演變 8.2 顧客滿意度之定義 8.3 顧客滿意度預期差距 8.4 影響顧客決定性要素 8.5 實際績效和預期績效 8.6 顧客期望理論 8.7 期望失驗理論 8.8 顧客滿意度之決定因素 8.9 顧客滿意度之衡量構面與衡量方式 8.10 顧客滿意之整體服務 8.11 顧客滿意的前提 8.12 顧客滿意四大要素 8.13 顧客滿意衡量方式 8.14 顧客滿意度對企業的重要性 案例分享─良作工場農業文創館 Chapter 9 企業關係行銷　【案例分享─里山十二食】 9.1 企業關係行銷範疇 9.2 企業關係行銷核心 9.3 企業對企業(B to B)之關係行銷 9.4 組織的外部關係 9.5 供應商夥伴關係 9.6 供應商與製造商之關係 9.7 敵對關鍵因素 9.8 企業夥伴關係的轉變 9.9 資源依賴理論 案例分享─里山十二食 Chapter 10 電子商務行銷─建立顧客資料庫 10.1 以行銷看待顧客資料庫 10.2 資料庫行銷 10.3 資料倉儲的規劃與建置的方式 10.4 資料庫探勘法則 10.5 資料庫探勘行銷 10.6 資料庫行銷流程 10.7 資料庫行銷策略之發展流程 Chapter 11 顧客價值創造　【案例分享─丸順農業科技】 11.1 價值創造 11.2 顧客關係管理的競爭優勢 11.3 顧客獲取部分 11.4 行銷活動規劃 11.5 行銷活動管理系統 11.6 顧客開發 11.7 銷售活動管理系統 11.8 顧客服務部分 11.9 服務事件管理系統 11.10 顧客分析 11.11 顧客知識管理 11.12 顧客資料分析系統 11.13 顧客利潤率分析 11.14 顧客價值分析 11.15 顧客價值創造建構企業價值網絡 11.16 價值網絡管理 11.17 價值網絡之開發 11.18 價值網絡特性 11.19 價值網絡演化 案例分享─丸順農業科技 Chapter 12 顧客抱怨處理 12.1 顧客抱怨反應 12.2 對客戶抱怨應有的態度 12.3 顧客抱怨之型態 12.4 顧客抱怨處理之方法 12.5 顧客抱怨處理之應對 12.6 顧客抱怨處理避免之辭令 12.7 與顧客應對之關鍵點 12.8 顧客抱怨處理之前的內部改善 12.9 顧客抱怨處理之禁忌

科技創新管理(Schilling/Strategic Management of Technological Innovation 7e) (7版)

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簡介 一、以個案引導主題：本版除第1章導論之外，每章章首會介紹一個新穎且有趣的個案，同時迎合國際趨勢更新「Netflix和串流服務之戰」、「Zeta能源公司和電池發展的『聖杯』」、「關於CRISPR-Cas9基因編輯的專利之爭」、「蘋果公司如何組織創新」、「麥格納國際公司的碳纖維『輕量化』計畫」五個個案。 二、廣而精實的內容：有系統性地說明創新的特性與趨勢，藉以引導企業擬定創新策略，最後教導企業執行創新流程，提出務實的建議與作法。 三、新增時事名詞：針對相關議題納入最近的時事名詞，如數位化(digitization)、策略性投資(strategic investment)、研發組合圖(R&D portfolio map)、專利主張實體(Patent Assertion Entity, PAE)、突破性創新者(breakthrough innovators)、腦力激盪法(brainstorming)、評價憂慮(evaluation apprehension)、產出限制(production blocking)、元分析(meta-analysis)、生產損失(production loss)、群體思維(group think)等概念。 四、結合本土個案：根據原文每章的主題，精心挑選相應的本土個案延伸學習，本版因應台灣企業及組織現況更新「富強鑫用動態能力培養創新」、「談台灣的行動支付」、「臺鹽華麗轉身成為生技業」、「國泰金控『What if We Could的創新思維』」、「談健豪印刷的組織轉型」、「看全聯數位轉型的策略部署」六個個 目錄 第1章 導論 第一篇 科技創新的產業動態 第2章 創新的來源 第3章 創新的類型與模式 第4章 標準之戰、模組化和平台之競爭 第5章 進入時機 第二篇 規劃科技創新策略 第6章 定義組織的策略方向 第7章 選擇創新專案 第8章 合作策略 第9章 保護創新 第三篇 執行科技創新策略 第10章 組織創新 第11章 新產品開發過程之管理 第12章 管理新產品開發團隊 第13章 制定部署策略