【簡介】
顧客關係管理為企業經營的重要環節之一,有心學好此門科目的讀者,若能夠研讀本書所安排的各項議題與內容,必能有所收穫。本書內容包括:顧客關係管理的內涵、消費者行為、建立顧客服務的理念、顧客定位與消費價值、和顧客進行溝通、組織客服團隊、顧客關係管理的授權、顧客關係維繫與量化滿意度、顧客忠誠度、顧客抱怨與關係修復、顧客關係管理與科技運用、大數據資料倉儲、資料探勘以及個人資料保護。
此次的新版書,不僅將老師們與讀者的回饋意見納入與調整之外,更精選代表案例進行更換,希望讓舊雨新知修習此門課程時有更多的收穫。
【目錄】
1 顧客關係管理的內涵
2 消費者行為
3 建立顧客服務的理念
4 顧客定位與消費價值
5 和顧客進行溝通
6 組織客服團隊
7 顧客關係管理的授權
8 顧客關係維繫與量化滿意度
9 顧客忠誠度
10 顧客抱怨與關係修復
11 顧客關係管理與科技運用
12 大數據資料倉儲、資料探勘以及個人資料保護
中英文索引
立即查看
消費者行為:洞察生活、掌握行銷 (4版)
其他會員也一起購買
消費者行為:洞察生活、掌握行銷 4/e
作者: 曾光華
出版社:前程文化
出版日期:2021/04/01
語言:繁體中文
內容簡介
本書的使命是讓消費者行為這門知識更簡明、更具體、更生動,讓學生因接受而學習、而理解。
為此,本書非常注重情境塑造手法,以帶領讀者走入生活與行銷實境。具體作法如下:
.引人入勝的章首專欄「生活採集」
本版大幅翻新的章首專欄「生活採集」,針對讀者身邊觸目可及的各式各樣人物,描繪他們的心理、生活、用品、消費等,文筆清新,內容生動,讓讀者感受「原來消費者行為如此貼近生活!」
.多元啟發的生活與企業案例
內文中以標楷體分段呈現的案例是精心挑選自新聞報導、業界談話、網站實材、質性研究發現等,內容多元、具啟發性,並讓學理變得更具體、有趣。
.拓展視野的方塊「行走世界」、「廣告走廊」
前者帶領讀者體會全球重要的消費者行為的應用實例,後者則從電影與電視廣告討論消費者行為的意義,並搭配影片QRcode,方便觀賞。兩種方塊將可提升讀者的興趣與視野。
.有趣的生活漫畫「富家屋頂下」
這系列漫畫是管理教科書的創舉,無論是構圖、文字、趣味性、學理基礎等都經過精心設計,讓讀者從富家父母姐弟的互動中瞭解每一章的精要觀念。
.連結學理與實務的照片
百餘張來自媒體、業界、作者與助理拍攝的照片貫穿全書,這些配合文字說明的影像連結學理與實務有助讀者理解消費者行為的核心觀念。
目錄
第一篇 消費者行為基礎
第 1 章 消費者行為導論
第 2 章 消費者行為與行銷策略
第二篇 消費者決策與個體影響因素
第 3 章 消費者購買決策
第 4 章 消費者動機、涉入與價值觀
第 5 章 消費者知覺
第 6 章 消費者學習與記憶
第 7 章 消費者態度
第 8 章 消費者情緒
第 9 章 消費者人格、自我概念與生活型態
第三篇 總體影響因素
第10章 購買情境
第11章 文化與次文化
第12章 參考團體與意見領袖
第13章 社會階層
第14章 家庭
立即查看
財務管理作 / 譯 者 :劉亞秋,薛立言I S B N - 13 :9786269602346I S B N - 10 :6269602343類 別:財務管理
版 次:3 版年 份:2022規 格:517 頁出 版 商:華泰文化事業股份有限公司
簡介
2022年才剛過一半,金融市場就已見證了疫情、戰爭、通膨連番而來的打擊力道有多強!嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)至今盤旋不去,俄烏戰爭亦讓人無法將之拋向腦後,而最令大多數人眉頭深鎖的,是全球股市直線下墜之後卻仍烏雲罩頂。屢屢創新高的美國通膨率,伴隨著持續創新低的日圓匯價,令高盛「金磚先生」吉姆.歐尼爾(Jim O'Neill)也不免擔心亞洲金融風暴或有可能再現一次。但預先作好準備是不畏風浪襲擊亦不倉皇失措的關鍵要素,且財務理論早有各種提示,譬如投資須分散風險、放眼長期等。盡早補足財務相關知識與資訊,讓投資人或企業主都得以擁有心中的定海神針,即遇金融風暴亦能安全靠港,繼續下一段更精彩的航程。
本書特色:
一、全書理論解說與實務分析由淺入深、詳盡透徹,使學子只有學習興趣而無學習障礙。對於財務理論觀念的闡述及金融市場最新發展過程中的各類議題探究,本書盡可能不遺漏。
二、作者將諸多有趣且傳遞重要觀念與市場訊息的內容寫成專欄文章,將之納入各章並分屬十大單元:「青年創業101」、「市場問題探究」、「財經人物介紹」、「實務平台」、「財務的繽紛世界」、「財經法律前線」、「腦筋轉個彎」、「財經訊息剪輯」、「金融常識一點通」、「小小測驗」。
三、各章包含諸多幫助解析重要觀念及如何運算之例題,另有「實力秀一秀」提供即席小考;每章章末習題皆含二十題選擇題,以及甚多問答與計算題;書末附錄提供「實力秀一秀解答」及「各章習題單數選擇題解答」QR Code,供讀者下載使用。
四、供授課教師運用之教師手冊包括教學PowerPoint、習題解答(含題目)、試題題庫。教學PowerPoint內容詳盡、畫面生動;習題題目可供教師靈活運用,習題解答分析詳盡,對於選擇題的答案亦提供說明;試題題庫內容豐富,形式與章末習題相似,包括選擇題以及問答與計算題。
目錄
第1章 財務管理導論
第2章 財務報表與比率分析
第3章 財務規劃與預測
第4章 風險與報酬
第5章 投資組合理論與資產定價模式
第6章「現金流量折現」的評價觀念
第7章 債券基礎觀念與評價
第8章 股票基礎觀念與評價
第9章 資本預算決策評量方法
第10章 資本預算的現金流量估計及風險分析
第11章 資金成本的決定
第12章 資本結構理論
第13章 股利政策
第14章 營運資金管理
第15章 選擇權基礎觀念與評價
立即查看
人力資源管理:智慧時代的新挑戰6/e (6版)
類似書籍推薦給您
書名:人力資源管理:智慧時代的新挑戰(第六版)
作者:周瑛琪
出版社:全華
出版日期:2019/02/00
ISBN:9789864639847
內容簡介
臺灣的人口結構改變,老年人口佔總人口14%,正式進入高齡社會,臺灣的企業在高齡少子的情況下,面對勞動力短缺的挑戰,因此在第六版中特別針對高齡人力運用及提升女性勞動力之議題進行討論。
近年來,各國都在關注少子化與人口老化的議題,以及對於社會、經濟的影響,許多傳統人力資源管理中從未遇過的問題,紛紛浮上檯面,例如:中高齡員工的再運用、漸進式退休制度的發展等。加上全球化、數位科技的衝擊,企業亦面臨人力結構的改變,必須提早做好人力資源管理的準備,才能維持永續經營的理念。
本書特色
1.豐富多元:面對全球化、產品生命週期縮短以及各項保護勞工政策的施行,產生新的人力資源策略──人力派遣。本書除原先章節外,並針對此議題深入地探究其對企業所可能造成的影響,以及企業該如何面對與因應。
2.靈活實用:章節最後除提供近期人力資源相關資訊的「HRM小視窗」外,並以知名企業為對象展開個案討論,使讀者閱讀完該章節內容後,能進一步與實務現況相互對照。
3.深入剖析:除針對個案中與人力資源管理相關的基礎問題進行研討外,更深入地研究其可能發生的進階問題。俾使該個案所引發的人力資源管理相關議題,都能無所遁形地掌握在讀者手中。
4.輕鬆學習:在每一章節起始安排章節架構圖,方便讀者了解該章節內容,也提供課前預習之用,俾使讀者能輕而易舉地掌握此人力資源管理相關議題的內容。
目錄
Chapter1 人力資源管理介紹
1-1 管理的基本概念
1-2 人力資源管理的意義
1-3 人力資源的重要性
1-4 人力資源管理範疇
1-5 人力資源管理的未來
1-6 結語
Chapter2 人力資源管理環境分析
2-1 人力資源管理環境的變遷
2-2 人力資源管理內在環境分析
2-3 人力資源管理外在環境分析
2-4 人力資源管理角色扮演
2-5 結語
Chapter3 工作分析與工作設計
3-1 工作分析的本質
3-2 工作分析資訊的用途
3-3 工作說明書
3-4 工作規範
3-5 工作設計
3-6 結語
Chapter4 員工招募與甄選
4-1 招募的基本觀念
4-2 人才招募方式
4-3 甄選的基本觀念
4-4 結語
Chapter5 員工訓練與教育
5-1 教育訓練的基本意涵
5-2 評估訓練需求
5-3 設定訓練目標
5-4 訓練的方法
5-5 訓練成果評估
5-6 結語
Chapter6 生涯發展規劃
6-1 生涯發展的意義
6-2 生涯發展的重要性
6-3 生涯發展的相關理論
6-4 生涯發展的內容
6-5 員工生涯發展制度
6-6 結語
Chapter7 績效評估
7-1 績效評估的意義與目的
7-2 績效評估的重要性
7-3 績效評估的程序
7-4 績效評估的方法
7-5 評估者的定位
7-6 績效評估的偏誤
7-7 評估面談
7-8 結語
Chapter8 薪資管理
8-1 薪資管理的觀念
8-2 薪資設計的背景:激勵
8-3 薪資體系
8-4 薪資結構
8-5 薪資政策
8-6 結語
Chapter9 員工福利與獎勵制度
9-1 福利與獎勵制度基本觀念
9-2 員工福利制度
9-3 個人獎勵制度
9-4 團體獎勵制度
9-5 結語
Chapter10 勞資關係與勞工安全衛生
10-1 勞資關係的發展
10-2 勞資問題相關法令
10-3 勞工安全衛生
10-4 女性勞工安全衛生探討
10-5 勞工安全相關法令
10-6 結語
Chapter11 國際人力資源管理
11-1 企業國際化
11-2 跨國企業的人力派遣問題
11-3 跨國企業海外僱用人力問題
11-4 培養國際性的員工
11-5 結語
Chapter12 人力派遣產業的發展與未來
12-1 人力派遣的發展
12-2 人力派遣服務業產業分析
12-3 人力派遣之利基與問題
12-4 人力派遣業之運作機制
12-5 人力派遣產業的未來
12-6 結語
Chapter13 高齡社會的挑戰
13-1 高齡社會的衝擊
13-2 漸進式退休制度
13-3 標竿國際經驗及作法
13-4 結語
附錄A 重要名詞中英文解釋對照表
附錄B 國內外知名HR相關網站
附錄C 教學活動
立即查看
觀光餐旅人力資源管理-新世代新挑戰 2/E 2022 <全華>2/e (2版)
類似書籍推薦給您
觀光餐旅人力資源管理:新世代新挑戰
ISBN13:9789865039950
出版社:全華圖書
作者:羅彥棻;許旭緯
裝訂/頁數:平裝/344頁
規格:26cm*19cm*1.5cm (高/寬/厚)
版次:2
出版日:2022/01/01
中國圖書分類:旅遊業管理及行銷
內容簡介
有鑒於坊間「觀光休閒餐旅人力資源管理」圖書未必能結合讀者未來求職之需要,本書期能透過知識的傳遞,為讀者提供職場實務上的經驗。
本書特點分述如下:
第一,內容設計配合國內大專院校課程進度安排,結構分明,便於讀者建立人資理論完整且具系統化的概念。
第二,提供最新業界相關資訊的「專家開講」、「個案視窗鏡」、「人資報你知」專欄,可培養讀者理論與實務的整合力。
本書特色
1.最新年輕化、生活化的個案:從王品集團績效管理、賣雞排的商機掌握、一例一休等,內容活潑生動,吸引讀者注意,提升學習興致。
2.介紹最新電子化人資新功能:社群網站、物聯網(IoT)、BigData、智慧聯網園藝師等,顛覆傳統人資功能與最新趨勢接軌。
3.豐富圖表代替繁瑣文字:搭配全書靈魂人物貓老闆,提高活潑度,閱讀容易。
4.提供企業觀點與名詞解釋:「專家開講」、「個案視窗鏡」與「人資報你知」專欄,提供企業觀點和補充資料。
目錄
CH1 人力資源角色
1-1 人力資源管理的演進
1-2 人力資源與策略性人力資源
1-3 人力資源角色與趨勢
專家開講 開咖啡廳並沒有那麼簡單
個案視窗鏡 如果7-11也提供HR服務
個案視窗鏡 新創公司需要策略性人力資源嗎?
個案視窗鏡 Netflix 的超能力混蛋
課堂實作 你該不該調停?
CH2 人力資源規劃
2-1 人力資源規劃
2-2 人力盤點
2-3 職能管理
專家開講 聯合利華人才在組織內「換跑道」
個案視窗鏡 把臺灣元素帶進歐洲飯店
個案視窗鏡 gogolook的資料科學家
個案視窗鏡 空姐都在忙什麼?
課堂實作 工作任務一覽表
CH3 甄選與面談
3-1 甄選流程
3-2 甄選與面談(評估候選人的方法)
3-3 甄選與企業策略的關係
專家開講 航空公司的30秒面試
個案視窗鏡 社群招募的應用
個案視窗鏡 隱藏考題:與接待人員的互動,才是真面目
個案視窗鏡 樂高積木徵才方式
課堂實作 該不該告訴老闆?
CH4 企業文化與員工引導
4-1 企業文化
4-2 員工引導與社會化
4-3 工作分析與設計
專家開講 臺灣「WFH」充滿不信任
個案視窗鏡 向公司申請一包衛生紙,你多久會拿到?
個案視窗鏡 全聯最有溫度的服務員
個案視窗鏡 金百利克拉克140年長青秘訣:人才輪調
課堂實作 一項文化隱喻的練習
CH5 訓練計畫與模式
5-1 訓練計畫模式概論
5-2 教育訓練評鑑的模式
5-3 管理發展與訓練的方法
專家開講 疫情冰封房產業?NO!線上轉型正開始
個案視窗鏡 新興科技(AR、VR、MR)在教育訓練上的應用
個案視窗鏡 為什麼大部分員工都覺得,教育訓練浪費時間?
個案視窗鏡 水的破壞式創新
課堂實作 專業是把事情簡單說
CH6 績效評估與管理
6-1 績效評估概述
6-2 常見的績效考核方式
6-3 新興績效評估方法
專家開講 Facebook 的force ranking
個案視窗鏡 特力集團的績效管理
個案視窗鏡 分級評鑑制度
個案視窗鏡 績效與獎勵的難處
課堂實作 工作績效練習
CH7 薪資設計
7-1 薪資政策與設計
7-2 工作評價
7-3 新資結構的設計
專家開講 《魔獸世界》暴雪員工集體要求加薪
個案視窗鏡 庫克花十年時間證明自己值天價薪資
個案視窗鏡 「薪水太低」是幌子?7個離職真心話
個案視窗鏡 王品集團的績效管理
課堂實作 媽媽的薪水怎麼算?
CH8 獎酬與福利設計
8-1 激勵理論與獎酬
8-2 獎酬制度
8-3 福利制度
專家開講 486先生粉絲團
個案視窗鏡 一個月的有薪假
個案視窗鏡 老闆多發獎金給你,你會更賣力工作嗎?
個案視窗鏡 遠程辦公再來一年,福利制度會改嗎?
課堂實作 紅利決定
CH9 群體行為與領導
9-1 群體行為
9-2 基本領導理論介紹
9-3 新興領導理論
專家開講 Moz 別搞錯了!管理是技能不是獎勵
個案視窗鏡 Yahoo 的20 年領導心法
個案視窗鏡 領導的多元性(diversity)
個案視窗鏡 賣雞排也要找對的人
課堂實作 個人-集體主義程度
CH10 前程規劃與職涯管理
10-1 職涯規劃與職業
10-2 職涯管理
10-3 接班人計畫與離職管理
專家開講 公司活命都有問題了,還管員工的職涯發展
個案視窗鏡 人事評議委員會
個案視窗鏡 運動企業
課堂實作 學生的工作豐富嗎?
CH11 員工關係與職場創新
11-1 組織生涯發展
11-2 職場心理健康
11-3 創造力與創新工作者
專家開講 善待第一線的員工
個案視窗鏡 經營你的斜槓人生
個案視窗鏡 不要想幫助不適任的人,請他離開就對了
個案視窗鏡 老闆為什麼要開會?談群體迷思與極化
課堂實作 腦力激盪練習
CH12 組織變革與再造
12-1 組織變革
12-2 組織發展技巧
12-3 企業再造
專家開講 皮克斯的便條日
個案視窗鏡 最常見的紅綠燈,是塞車的罪魁禍首?
個案視窗鏡 遊戲橘子的團隊建立法
個案視窗鏡 智慧聯網的園藝師
課堂實作 當公司快速變大
CH13 人力資源管理研究趨勢
13-1 人力資源管理研究趨勢
13-2 人工智慧衝擊人資管理
13-3 工作及職務型態的新趨勢
專家開講 遠端辦公實施一年後,改為永久制度是好事嗎?
個案視窗鏡 HR角色未來的演變
個案視窗鏡 國際人力資源管理證照GPHR
個案視窗鏡 僅9% 員工想晉升!企業如何補救主管荒
課堂實作 Team Building
中英文索引對照表
各章習題
立即查看
老師開講-公共人力資源管理 (2版)
類似書籍推薦給您
【簡介】
【目錄】
立即查看
公共人力資源管理-全彩心智圖表6.0-高普特考 (1版)
類似書籍推薦給您
【簡介】
適用對象
準備高普特考人事行政的考生
使用功效
輕鬆掌握公共人力資源管理學習要點
改版差異
全新書
書籍特色
碎片時間 完整學習
貼心製作16開讀本及一大張全覽,可靈活搭配所處時空交替閱讀,充分學習。
切入問題核心 解決學習痛點
精準彙整關鍵爭點,並將其中考生較難理解或容易忽略的盲點,以圖像條列化說明,讓學習零障礙。
主題脈絡 體系化串聯
以主題切入核心概念、實務及學說,並導入體系化的圖像思維。
【目錄】
01 公共人力資源管理研讀範圍/01
02 人力資源管理理論/04
03 策略性人力資源管理(SHRM)/12
04 公共人力資源管理(PHRM)/15
05 人力資源管理之展望/19
06 人力規劃/22
07 人力資源規劃/26
08 人力獲得/32
09 人力運用/39
10 績效管理與績效評估/53
11 教育訓練/59
12 生涯管理/64
13 待遇、報酬/73
14 福利事項/83
15 憲法基本權利與行為管理/89
立即查看