企業倫理—倫理教育與社會責任4/e (4版)

書名：企業倫理：倫理教育與社會責任(第四版) 作者：陽政學出版社：全華出版日期：2019/12/00 ISBN：9789864636952 內容簡介什麼是企業倫理？什麼是一般倫理？全書依照不同的面向介紹「企業倫理」。基本觀念面向：瞭解什麼是倫理？什麼是道德？什麼是企業倫理？什麼是一般倫理？倫理教育面向：瞭解企業倫理教育的推行、道德發展與道德量測；校園倫理教育的推行，以及倫理意識、決策與判斷。進而延伸瞭解：職場倫理與職業倫理、倫理領導與經營倫理，以及環境保護的倫理等議題。社會責任面向：瞭解企業社會責任的概念、企業社會責任的實踐、永續與社會責任型投資，以及企業公民責任的概念。進而擴展討論：跨國企業的倫理議題，以及行政倫理與非政府倫理等議題。目錄第 1 章　倫理與企業倫理第 2 章　企業倫理教育的推行第 3 章　校園倫理教育的推行第 4 章　道德發展與道德量測第 5 章　倫理意識、決策與判斷第 6 章　倫理判斷的教學操作第 7 章　行政倫理與非政府倫理第 8 章　職場倫理與職業倫理第 9 章　倫理領導與經營倫理第10 章　環境保護的倫理議題第11 章　企業社會責任的概念第12 章　企業社會責任的實踐第13 章　永續及社會責任型投資第14 章　企業公民責任的概念第15 章　跨國企業的倫理議題附錄中英索引英中索引

原價: ~~530~~ 售價: 470 現省: 60元

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現代管理學(修訂版) (10版)

【簡介】本書是一本精實的管理學教科書，內容兼具國際觀及台灣視野的面向，主要分為五大篇章：管理導論、規劃、組織、領導、控制。本書具備以下特色：以淺顯易懂的方式敘述管理內涵，並且以許多圖表與舉例輔以說明管理理論。每章一開始都有與該章主題密切相關且符合最新時事的「引導案例」，例如Gogoro 電動機車的國際拓展決策、蝦皮從純網路電商到發展實體店面的組織創新策略、口罩國家隊、花旗銀行退出亞太地區 13 個消金市場等，讓讀者可透過引導案例的內容，快速掌握每章的主題。每章內文中都有安排短篇的「閱讀素材」，包括許多嶄新的議題，例如元宇宙以及 AI 對管理的影響等主題。每章的章末提供「重點摘要」與「問題討論」，供讀者們對每章重點快速掌握與解析討論，以達最佳的學習成效。每章最後都會附上「管理實踐」的企業個案內容，全都是知名的國際企業與組織，例如 Netflix、Starbucks、IKEA、Alphabet(Google)、Amazon、太陽馬戲團等，引領讀者進行研討與分析，進而有新的思考方向與應用。本書不僅可以運用在商管學院的管理學課程，也可以做為企業組織人員的培訓教材，更可以做為成人終身學習的最佳書籍。本書的設計方式採單元式編排，授課教師可依需要選擇適合的單元主題或章節內容來授課。【目錄】 Part 1 管理導論 1 了解管理者工作 2 組織環境 3 倫理與社會責任 Part 2 規劃 4 管理決策 5 規劃與策略管理 6 創業家精神與新創事業管理 Part 3 組織 7 組織結構與設計 8 組織變革與創新 9 組織的人力資源管理 Part 4 領導 10 組織中的個人行為 11 激勵與績效管理 12 有效領導 13 管理團隊 14 組織溝通 Part 5 控制 15 控制的基本元素中英文索引

原價: ~~680~~ 售價: 639 現省: 41元

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消費者行為：洞察生活、掌握行銷 (4版)

消費者行為：洞察生活、掌握行銷 4/e 作者：曾光華出版社：前程文化出版日期：2021/04/01 語言：繁體中文內容簡介　　本書的使命是讓消費者行為這門知識更簡明、更具體、更生動，讓學生因接受而學習、而理解。　　為此，本書非常注重情境塑造手法，以帶領讀者走入生活與行銷實境。具體作法如下：　　．引人入勝的章首專欄「生活採集」　　本版大幅翻新的章首專欄「生活採集」，針對讀者身邊觸目可及的各式各樣人物，描繪他們的心理、生活、用品、消費等，文筆清新，內容生動，讓讀者感受「原來消費者行為如此貼近生活！」　　．多元啟發的生活與企業案例　　內文中以標楷體分段呈現的案例是精心挑選自新聞報導、業界談話、網站實材、質性研究發現等，內容多元、具啟發性，並讓學理變得更具體、有趣。　　．拓展視野的方塊「行走世界」、「廣告走廊」　　前者帶領讀者體會全球重要的消費者行為的應用實例，後者則從電影與電視廣告討論消費者行為的意義，並搭配影片QRcode，方便觀賞。兩種方塊將可提升讀者的興趣與視野。　　．有趣的生活漫畫「富家屋頂下」　　這系列漫畫是管理教科書的創舉，無論是構圖、文字、趣味性、學理基礎等都經過精心設計，讓讀者從富家父母姐弟的互動中瞭解每一章的精要觀念。　　．連結學理與實務的照片　　百餘張來自媒體、業界、作者與助理拍攝的照片貫穿全書，這些配合文字說明的影像連結學理與實務有助讀者理解消費者行為的核心觀念。目錄第一篇　消費者行為基礎第 1 章　消費者行為導論第 2 章　消費者行為與行銷策略第二篇　消費者決策與個體影響因素第 3 章　消費者購買決策第 4 章　消費者動機、涉入與價值觀第 5 章　消費者知覺第 6 章　消費者學習與記憶第 7 章　消費者態度第 8 章　消費者情緒第 9 章　消費者人格、自我概念與生活型態第三篇　總體影響因素第10章　購買情境第11章　文化與次文化第12章　參考團體與意見領袖第13章　社會階層第14章　家庭

原價: ~~620~~ 售價: 577 現省: 43元

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人力資源管理：新時代的角色與挑戰 (5版)

書名：人力資源管理：新時代的角色與挑戰5/e 作者：曾光榮、魏鸞瑩、黃金印出版社：前程出版日期：2014 條碼：9789865774240 內容簡介本書理論與實務兼具，融入本土與國際觀點，藉由多元的學習模式，期使讀者獲得最佳人力資源管理之實務知識，並提升人力資源管理之職能。本書特色．符合趨勢的企業實例每章節援引國內外人力資源最佳實務個案，協助讀者融會貫通理論與實務，提升策略思維，並拓展視野。．豐富實用的工作推演除人力資源管理相關理論外，本書收納實務操作工具或表格，協助讀者增進人力資源管理之實務能力，達到理論實務化、實務理論化之目的。．跳脫紙本的專欄說明本版新增影片類專欄，搭配企業相關的人力資源影片，由企業體經營者或員工現身說法，更能增加專欄的真實感，讓讀者就如親臨事業體現場，獲取更深刻的學習印象。作者介紹作者簡介曾光榮學歷：英國薩塞斯大學企業管理博士現職：玄奘大學企業管理學系（所）副教授兼副校長、終身教育處教育長經歷：國家教育研究院籌備處課程講座台灣人力資源發展學會理事台灣工商管理學會常務理事中國文化大學國際企業管理學系(所)兼任副教授景文、嶺東、遠東等科技大學專任副教授兼改制前教務主任研究領域：人力資源管理、企業分析與診斷魏鸞瑩學歷：台灣師範大學工業科技教育學系人力資源組博士現職：德明財經科技大學企業管理系助理教授勞動部勞資爭議仲裁委員經歷：工業技術研究院生醫中心人力資源副管理師行政院勞工委員會勞動基準諮詢委員(2010-2011) 德明財經科技大學教務處教學資源中心主任(2011.08-2012.07) 德明財經科技大學管理學院產業個案中心主任(2010.08-2011.09) 工業技術研究院生物醫學工程中心副管理師(2001.06-2002.09) 證照：中華民國技術士就業服務乙級(編號195-003879) 研究領域：人力資源管理與發展、組織理論與變革、質化研究方法黃金印學歷：美國林登伍德大學企業管理碩士現職：景文科技大學企業管理系副教授經歷：景文科技大學企業管理系系主任目錄第 1 章人力資源管理導論第 2 章策略性人力資源管理第 3 章工作設計與分析第 4 章人力資源規劃第 5 章招募甄選與任用第 6 章人員遷調與縮減第 7 章教育訓練第 8 章管理發展第 9 章績效管理第10章薪資管理與激勵第11章生涯規劃第12章員工福利第13章職業安全衛生、員工健康與壓力管理第14章勞資關係第15章國際人力資源管理第16章人力資源管理未來趨勢

原價: ~~580~~ 售價: 539 現省: 41元

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財務管理 (3版)

財務管理作 / 譯者：劉亞秋,薛立言I S B N - 13 ：9786269602346I S B N - 10 ：6269602343類別：財務管理版次：3 版年份：2022規格：517 頁出版商：華泰文化事業股份有限公司簡介 2022年才剛過一半，金融市場就已見證了疫情、戰爭、通膨連番而來的打擊力道有多強！嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)至今盤旋不去，俄烏戰爭亦讓人無法將之拋向腦後，而最令大多數人眉頭深鎖的，是全球股市直線下墜之後卻仍烏雲罩頂。屢屢創新高的美國通膨率，伴隨著持續創新低的日圓匯價，令高盛「金磚先生」吉姆．歐尼爾(Jim O'Neill)也不免擔心亞洲金融風暴或有可能再現一次。但預先作好準備是不畏風浪襲擊亦不倉皇失措的關鍵要素，且財務理論早有各種提示，譬如投資須分散風險、放眼長期等。盡早補足財務相關知識與資訊，讓投資人或企業主都得以擁有心中的定海神針，即遇金融風暴亦能安全靠港，繼續下一段更精彩的航程。本書特色：一、全書理論解說與實務分析由淺入深、詳盡透徹，使學子只有學習興趣而無學習障礙。對於財務理論觀念的闡述及金融市場最新發展過程中的各類議題探究，本書盡可能不遺漏。二、作者將諸多有趣且傳遞重要觀念與市場訊息的內容寫成專欄文章，將之納入各章並分屬十大單元：「青年創業101」、「市場問題探究」、「財經人物介紹」、「實務平台」、「財務的繽紛世界」、「財經法律前線」、「腦筋轉個彎」、「財經訊息剪輯」、「金融常識一點通」、「小小測驗」。三、各章包含諸多幫助解析重要觀念及如何運算之例題，另有「實力秀一秀」提供即席小考；每章章末習題皆含二十題選擇題，以及甚多問答與計算題；書末附錄提供「實力秀一秀解答」及「各章習題單數選擇題解答」QR Code，供讀者下載使用。四、供授課教師運用之教師手冊包括教學PowerPoint、習題解答（含題目）、試題題庫。教學PowerPoint內容詳盡、畫面生動；習題題目可供教師靈活運用，習題解答分析詳盡，對於選擇題的答案亦提供說明；試題題庫內容豐富，形式與章末習題相似，包括選擇題以及問答與計算題。目錄第1章財務管理導論第2章財務報表與比率分析第3章財務規劃與預測第4章風險與報酬第5章投資組合理論與資產定價模式第6章「現金流量折現」的評價觀念第7章債券基礎觀念與評價第8章股票基礎觀念與評價第9章資本預算決策評量方法第10章資本預算的現金流量估計及風險分析第11章資金成本的決定第12章資本結構理論第13章股利政策第14章營運資金管理第15章選擇權基礎觀念與評價

原價: ~~760~~ 售價: 722 現省: 38元

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設施規劃 (Facilities Planning 4/E) (4版)

【中文翻譯書】書名：設施規劃第四版原文書名：Facilities Planning 4/E 譯者：邵柏林遊文清黃浩良作者 : Tompkins, White, Bozer, Tanchoco 出版社：滄海書號: IE0222 ISBN：9789572890769 商品簡介本書將「設施」視為一個動態的個體，也是達成卓越供應鏈多層次網路的關鍵性組件。在供應鏈中所有的設施應具備「彈性」、「模組化」、「升級性」、「適應性」、「選擇操作性」、「環境與能源友善」等特性。設施規劃係建構卓越供應鏈的重要手法之一。在供應鏈中各個體的界線模糊不清的情況下，「合併」、「全方位整合」、「可靠度」、「維護」與「持續改善」等要素是成功的設施規劃應具備的條件。本書的編撰兼具巨觀與微觀的觀點、理論與實務並重，同時兼顧定量與定性分析法，根據具有脈絡的章節發展與相關個案呈現出作者具體表達「設施」的特性、「設施規劃」應具備之條件與完整的發展過程。採用本書的教師亦可根據個人的教學大綱對本書的相關章節做編組以發展為個人化的教案。作者簡介邵柏林、游文清、黃浩良、林煜超、邱燕松、謝志光譯目錄第1章導論第2章產品、製程與日程設計第3章流程系統、作業關聯和空間需求第4章人事勞務需求第5章物料搬運第6章布置規劃模型與設計邏輯運算法則第7章倉儲作業第8章製造系統第9章設施系統 ※以下章節，請於本頁的參考網址下載：第10章量化設施規劃模型第11章設施規劃的評估與選擇第12章設施計畫之準備、提呈、執行與維護

原價: ~~650~~ 售價: 605 現省: 45元

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臺灣茶葉感官品評實作手冊 (3版)

【簡介】飲茶在東方已有五千年歷史，茶葉一般採用感官品評進行品質的分級，即由經過專業訓練的品評人員依靠視覺、嗅覺、味覺，即可判斷茶葉品質好壞。一般而言，只要通過一系列嚴謹的培訓課程及養成，隨時保持良好體能及感官能力的靈敏度，並在一個穩定的環境下，就能夠把茶葉的品質喝出來。茶葉感官品評長期以來都是用來評鑑茶葉品質與分級的重要方法，也是被茶業界所廣泛認同。【目錄】 01 緒論 02 品評人員的素養、職業道德與倫理 03 感官品評原理 04 茶葉感官品評之相關化學成分 05 茶葉感官品評流程及所需設備 06 茶葉感官品評常用評語及茶類特色介紹 07 茶葉感官品評分級實務操作流程 08 臺灣特色茶風味輪 09 臺灣茶分類分級系統TAGs 附錄一中華民國茶葉國家標準（CNS179）修訂草案附錄二臺灣茶區辦理優良茶比賽對COVID-19（新冠肺炎）因應指引

原價: ~~380~~ 售價: 323 現省: 57元

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經濟學 (6版)

經濟學 ISBN13：9786260102418 出版社：雙葉書廊作者：許嘉棟;吳聰敏;張清溪;劉鶯釧-著裝訂／頁數：平裝／431頁規格：26cm*19cm*2.5cm (高/寬/厚) 版次：6 出版日：2022/07/01 中國圖書分類：經濟學總論內容簡介本書為經濟學之入門教課書，涵蓋基本的經濟學概念，及重要經濟現象之發展，免去深奧、複雜的理論，以幫助讀者更容易進入經濟學的修習。本書共計 16 章，適用於一學期或一學年之經濟學課程，1-8 章是個體經濟學之範圍，9-16 章為總體經濟學內容。本書強調經濟直觀，採用本土範例，涵蓋當代議題，包括：金融海嘯、台灣央行匯率政策與貨幣政策、碳排放交易、新冠疫情、中美貿易戰。更新數據資料與圖形。目錄第01章經濟問題與經濟觀念 1.1 什麼是經濟學？ 1.2 為什麼要學經濟學？ 1.3 機會成本與生產可能線 1.4 比較利益法則 1.5 經濟學解釋現象 1.6 本書結構第02章供需均衡與彈性 2.1 需求 2.2 供給 2.3 市場供需均衡 2.4 價格彈性 2.5 所得彈性與交叉彈性 2.6 需求彈性的應用第03章市場機能與政府干預 3.1 需求價格與消費者剩餘 3.2 供給價格與生產者剩餘 3.3 一隻看不見的手 3.4 政府管制 3.5 市場失靈第04章外部性與公共財 4.1 外部效果 4.2 公共財 4.3 效率之外 4.4 公共決策與政府失靈第05章消費者與生產者的決策 5.1 效用與價值 5.2 邊際效用遞減法則 5.3 需求價格與需求曲線 5.4 生產的基本觀念 5.5 生產理論 5.6 成本分析第06章競爭與獨占 6.1 市場結構 6.2 完全競爭 6.3 競爭廠商之長期供給線 6.4 獨占 6.5 獨占性競爭 6.6 寡占 6.7 不完全競爭的問題與補救第07章國際貿易 7.1 國際貿易的源起 7.2 貿易之均衡與貿易條件 7.3 貿易利益與利益之分配 7.4 貿易政策 7.5 台灣的對外貿易與貿易政策第08章要素市場 8.1 勞動市場 8.2 勞動市場的干預 8.3 地租 8.4 利息第09章國民所得與物價指數 9.1 國民所得：從生產面計算 9.2 國民所得：從支出面計算 9.3 國民所得之估算 9.4 國民所得統計的缺失 9.5 實質GDP 9.6 消費者物價指數第10章經濟成長 10.1 現代經濟成長 10.2 戰後的高成長 10.3 固定投資 10.4 所得水準趕上第11章貨幣與金融 11.1 儲蓄 11.2 金融體系 11.3 貨幣的功能與衡量 11.4 存款貨幣與貨幣乘數 11.5 貨幣供給與貨幣政策 11.6 外匯操作第12章景氣波動、失業與物價膨脹 12.1 景氣波動 12.2 勞動市場與失業 12.3 貨幣供給與物價 12.4 物價膨脹之影響 12.5 菲利浦曲線第13章簡單凱因斯模型 13.1 總合供需模型與菲利浦曲線 13.2 民間消費支出 13.3 固定投資 13.4 簡單凱因斯模型 13.5 進出口與均衡國民所得第14章國際金融 14.1 外匯與匯率 14.2 外匯供需與國際收支表 14.3 匯率之決定 14.4 匯率制度 14.5 台灣的國際收支、匯率與貨幣政策自主性第15章總合供需模型與政府政策 15.1 名目利率如何決定？ 15.2 凱因斯總合需求線 15.3 凱因斯總合供給線 15.4 凱因斯總合供需均衡 15.5 政府政策之效果 15.6 景氣循環理論之發展第16章全球化、資產泡沫與金融危機 16.1 全球化的源起 16.2 全球化的影響 16.3 貨幣供給與資產泡沫 16.4 金融危機 16.5 2010 年以來的國際經濟金融變局

原價: ~~500~~ 售價: 450 現省: 50元

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圖解顧客關係管理(CRM)：會員深耕經營學 (3版)

【簡介】本書特色 ※圖文並茂．容易理解．快速吸收 ※ㄧ單元一概念，迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。 ※CRM＝顧客關係管理＝會員經營。 ※改版新增會員經營實戰全方位知識及會員經營成功案例。顧客關係管理(CRM)，亦可以視為「顧客」＋「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看，CRM其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。近十年來，各行各業主力公司大都已引進「會員經營」與「會員行銷」的制度及操作，企業需做好哪些核心重點工作，才能真正「深耕會員」，達成「鞏固」及「黏著」會員的目標，本書有專章說明。傳統行銷強調4P組合，即產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）、推廣（Promotion）等4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P/1S組合。如今，CRM為行銷戰略的一把利劍，又增加1C；故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合，才能在市場上行銷致勝。最近，又有Big Data巨量資料、海量資料及大數據觀念與應用的快速崛起，其整體框架與運用，又比CRM大很多，成為建立在CRM之上的總體觀。【目錄】第 1 章會員經營（CRM）實戰全方位總整理：如何做好、如何深耕及如何達成會員經營重要使命 Unit 1-1 「CRM」是什麼？CRM＝顧客關係管理＝會員經營 Unit 1-2 「會員經營」（CRM）的六大重要性及好處 Unit 1-3 各行各業都已經大量引進及推動「會員經營」制度與「會員行銷」 Unit 1-4 從全方位看：如何做好「深耕會員」的十三個核心核心重點工作 Unit 1-5 做好會員經營經常採用的優惠及服務做法、項目與內容 Unit 1-6 會員經營分級考量因素及分多少級 Unit 1-7 每年一次會員滿意度調查、了解、改善及加強 Unit 1-8 會員經營的績效評估有哪十項重要指標？ Unit 1-9 會員經營部組織的分工單位名稱及功能 Unit 1-10 每年底舉辦一次「會員經營年度總檢討會議」的事項與目的 Unit 1-11 成立「VIP」及「VVIP」貴賓特別經營小組 Unit 1-12 負責推動CRM（會員經營）單位的可能名稱 Unit 1-13 成功推動CRM（會員經營）的十二大要素祕訣 Unit 1-14 會員分群（Group）的要素 Unit 1-15 會員經營資訊系統建置的兩種方式 Unit 1-16 會員潛在需求與期待市調的五大面向 Unit 1-17 會員行銷與會員活動的訊息，如何通知會員的九種方式 Unit 1-18 集團資源整合的「點數生態圈」與「會員經營成功」的四個案例 Unit 1-19 把會員經營放在「企業戰略」位置上看待、執行及營運 Unit 1-20 從實體會員卡延伸轉型到行動App發展 Unit 1-21 擴大思維：做好會員經營必須同步做好七件事，即行銷4P／1S／1B／1C 第 2 章顧客關係管理的定義、要素及效益第 3 章 CRM策略性5W/1H分析與企業的顧客戰略第 4 章 CRM之架構體系暨IT應用在CRM上的範疇第 5 章建立CRM的步驟、流程暨CRM成功與失敗因素第 6 章 CRM與資料倉儲第 7 章 CRM與資料採礦第 8 章 CRM與行銷第 9 章客服中心與電話行銷第 10 章 CRM實戰實例第 11 章大數據（Big Data）之發展第 12 章大數據及CRM的推動

原價: ~~430~~ 售價: 366 現省: 64元

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顧客關係管理──創造關係價值 (3版)

簡介　本書以最簡潔的內容闡述顧客關係管理 (CRM) 的概念、策略與實務知識。　　作者群不僅有深厚的專業學養及教學心得，也累積豐富的行銷企劃與營運管理實務經驗，因此本書兼顧理論與實務，除了學理的闡述之外，更著重於實務案例的啟發，不僅適合做為企管、行銷科系「顧客關係管理」課程教科書，也適合各行各業的社會大眾閱讀，更瞭解顧客服務對企業發展之重要性。　　全書共12章，第1章說明顧客關係管理的內涵，第2章到第8章從各種面向討論顧客關係之經營，包括：關係行為、行銷策略、權益考量、品牌管理、忠誠度、服務品質、滿意度等，第9章及第10章包括：企業關係行銷及電子商務行銷，此兩章延伸顧客關係管理的應用，也是B to B、B to C的應用領域，最後第11章顧客價值創造是從行銷面找到最易產生行銷效益的顧客群，第12章顧客抱怨處理則是顧客關係管理最重要的一環，此章說明企業處理抱怨應有的態度及其重要性。　　第三版大幅更新【案例分享】，從第二版的八個企業個案，增加到九個，其中第三版新增或增修的有大山北月、迴游吧、田野勤學、里山十二食、丸順農業科技等五個【案例分享】，引導讀者借鏡各企業與客戶關係建立的方法和經營客戶的實務經驗，學習到與客戶互動的不同方案策略及經營品牌成功的祕訣。目錄 Chapter 01 顧客關係管理的內涵 1.1 核心概念 1.2 CRM執行的趨勢分析 1.3 顧客關係管理之定義 1.4 顧客關係管理之架構 1.5 顧客生命週期理論 1.6 顧客關係管理系統四大流程循環的過程 1.7 顧客關係管理的施行步驟 Chapter 02 顧客關係行為　【案例分享─大山北月】 2.1 關係行銷的定義 2.2 關係行銷連結方式 2.3 關係行銷層級 2.4 產品關係行銷層級 2.5 顧客關係行銷層級 2.6 關係行銷的內涵 2.7 關係結合 2.8 實施關係行銷的價值 2.9 企業之關係類型 2.10 企業對企業之關係行銷 2.11 協力廠商關係案例分享─大山北月 Chapter 03 顧客行銷策略　【案例分享─勝政日式豬排】 3.1 關於顧客行銷 3.2 行銷規劃及管理之概念 3.3 策略規劃之意義 3.4 策略規劃之程序 3.5 企業之總體目標 3.6 規劃、設計事業組合單位 3.7 企業成長策略 3.8 多角化策略 3.9 成長策略總結 3.10 顧客市場－末端消費市場 3.11 顧客市場－組織市場 3.12 競爭者分析 3.13 研究及選定目標市場 3.14 差異化定位 3.15 新產品開發策略 3.16 新產品開發之過程 3.17 新產品差異化策略 3.18 探討產品生命週期之行銷策略 3.19 市場角色之意義及類型 3.20 不同市場角色之行銷策略 3.21 全球化之市場拓展策略 3.22 評估全球行銷環境 3.23 決定是否進入國外市場案例分享─勝政日式豬排 Chapter 04 顧客權益考量　【案例分享─洄游吧】 4.1 關於顧客權益 4.2 顧客與權益的定義 4.3 顧客權益面的考量因素 4.4 顧客維持的觀點 4.5 品牌權益與顧客權益 4.6 品牌權益（顧客權益） 4.7 價值權益（顧客價值） 4.8 關係權益（顧客關係管理） 4.9 顧客權益的衡量焦點 4.10 顧客權益的利益 4.11 顧客權益實施的六大步驟案例分享─洄游吧 Chapter 05 顧客品牌管理　【案例分享─全家便利商店】 5.1 關於顧客與品牌 5.2 建構強勢品牌的困難 5.3 由顧客創造品牌價值 5.4 顧客（消費者）品牌關係之意涵 5.5 賦予品牌生命象徵 5.6 建構品牌權益 5.7 建構顧客認知品牌重點 5.8 顧客（消費者）品牌關係建立策略 5.9 建立強勢的顧客品牌關係 5.10 建立顧客的偏好 5.11 顧客與品牌關係的建立策略 5.12 情感利益與品牌 5.13 品牌識別體系 5.14 品牌與顧客的關係 5.15 品牌關係品質(BRQ)量表 5.16 品牌關係之衡量 5.17 品牌關係衡量量表之建立案例分享─全家便利商店 Chapter 06 顧客忠誠度　【案例分享─臺灣楓康超市】 6.1 顧客忠誠的氛圍 6.2 顧客忠誠度的定義 6.3 顧客忠誠度行為的類型 6.4 顧客忠誠表現方式 6.5 顧客忠誠度之衡量 6.6 忠誠度的型態 6.7 衡量忠誠度的角度 6.8 顧客忠誠度發展階段 6.9 反應忠誠度的落差 6.10 顧客忠誠度特點案例分享─臺灣楓康超市 Chapter 07 顧客服務品質　【案例分享─田野勤學】 7.1 關於服務品質 7.2 服務品質和顧客滿意度區別 7.3 顧客購買意圖的形成 7.4 顧客服務品質 7.5 服務品質之內涵 7.6 服務品質之定義 7.7 服務業品質特性 7.8 服務品質種類與元素 7.9 服務品質的觀念性模式 7.10 「PZB模式」觀念 7.11 服務品質觀念性模式 7.12 品質分類 7.13 認知的服務品質 7.14 顧客期望水準 7.15 服務層次的需求 7.16 關係品質 7.17 服務品質之衡量 7.18 「SERVQUAL」量表構面 7.19 提升服務品質的策略 7.20 服務品質策略的訂定內涵 7.21 Parasuraman, Zeithaml, and Berry的整合性策略案例分享─田野勤學 Chapter 08 顧客滿意度　【案例分享─良作工場農業文創館】 8.1 顧客滿意度演變 8.2 顧客滿意度之定義 8.3 顧客滿意度預期差距 8.4 影響顧客決定性要素 8.5 實際績效和預期績效 8.6 顧客期望理論 8.7 期望失驗理論 8.8 顧客滿意度之決定因素 8.9 顧客滿意度之衡量構面與衡量方式 8.10 顧客滿意之整體服務 8.11 顧客滿意的前提 8.12 顧客滿意四大要素 8.13 顧客滿意衡量方式 8.14 顧客滿意度對企業的重要性案例分享─良作工場農業文創館 Chapter 9 企業關係行銷　【案例分享─里山十二食】 9.1 企業關係行銷範疇 9.2 企業關係行銷核心 9.3 企業對企業(B to B)之關係行銷 9.4 組織的外部關係 9.5 供應商夥伴關係 9.6 供應商與製造商之關係 9.7 敵對關鍵因素 9.8 企業夥伴關係的轉變 9.9 資源依賴理論案例分享─里山十二食 Chapter 10 電子商務行銷─建立顧客資料庫 10.1 以行銷看待顧客資料庫 10.2 資料庫行銷 10.3 資料倉儲的規劃與建置的方式 10.4 資料庫探勘法則 10.5 資料庫探勘行銷 10.6 資料庫行銷流程 10.7 資料庫行銷策略之發展流程 Chapter 11 顧客價值創造　【案例分享─丸順農業科技】 11.1 價值創造 11.2 顧客關係管理的競爭優勢 11.3 顧客獲取部分 11.4 行銷活動規劃 11.5 行銷活動管理系統 11.6 顧客開發 11.7 銷售活動管理系統 11.8 顧客服務部分 11.9 服務事件管理系統 11.10 顧客分析 11.11 顧客知識管理 11.12 顧客資料分析系統 11.13 顧客利潤率分析 11.14 顧客價值分析 11.15 顧客價值創造建構企業價值網絡 11.16 價值網絡管理 11.17 價值網絡之開發 11.18 價值網絡特性 11.19 價值網絡演化案例分享─丸順農業科技 Chapter 12 顧客抱怨處理 12.1 顧客抱怨反應 12.2 對客戶抱怨應有的態度 12.3 顧客抱怨之型態 12.4 顧客抱怨處理之方法 12.5 顧客抱怨處理之應對 12.6 顧客抱怨處理避免之辭令 12.7 與顧客應對之關鍵點 12.8 顧客抱怨處理之前的內部改善 12.9 顧客抱怨處理之禁忌

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顧客關係管理：新時代的決勝關鍵 (3版)

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智慧顧客關係管理：理論、實務與創新展望 (1版)

【簡介】．每章皆由系統性的本章架構與學習重點展開，引導學習方向，讓讀者快速掌握學習重點與工具。．每章均由「個案聚光燈」單元來引導學習，強化顧客關係與生活的關聯性，激發讀者的學習興趣。．內容以條列式撰寫與圖例說明為主，圖文搭配、文字簡潔清楚、重點明確，使讀者易讀、易理解。．各章內文中穿插「關係迴圈」單元來輔助學習，設計真實個案並結合生活實例，幫助讀者理解並能實際運用所學的知識。．以全面且實用的理論與策略，提供深入的顧客關係管理（CRM）理論基礎與實用策略，涵蓋市場分析、顧客策略選擇、忠誠度與留存策略等，幫助企業有效管理和提升顧客關係。．加入前瞻性的科技創新與當代議題，分析人工智慧（AI）、物聯網（IoT）、區塊鏈等技術對顧客關係管理的影響，並探討數位化轉型、企業社會責任（CSR）、倫理問題及文化差異，幫助企業在變化中保持競爭力。．呈現豐富案例分析與多層次讀者價值，透過星巴克、亞馬遜等真實案例，展示成功的顧客關係管理策略與創新實踐，適用於企業管理階層、市場和銷售團隊，以及學術研究者和學生。．每章章末設計有多樣的習題題型供讀者做練習，以加強學習效果。【目錄】第1篇　概念與理論基礎 1 顧客關係管理概述 2 關係價值與消費者洞察 3 服務科學與優異的顧客服務體驗第2篇　策略與實務 4 了解顧客差異 5 關係強化：忠誠度與留存 6 顧客體驗管理 7 社群互動與顧客參與第3篇　當代議題與未來展望 8 數位化轉型與顧客關係 9 責任與倫理：文化、企業社會責任與顧客關係管理 10 顧客關係管理的未來

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顧客關係管理｜結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證(第二版) (2版)

顧客關係管理｜結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證(第二版) 系列名：行銷/廣告/業務 ISBN13：9786263244184 出版社：碁峰資訊作者：陳美純裝訂／頁數：平裝／360頁規格：26cm*19cm*1.7cm (高/寬/厚) 出版日：2023/03/08 內容簡介本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧客關係。同時，本書個案分析亦採用雲端應用實例解說，增加課程講授的豐富度。 *為「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」的參考用書，對於學習者未來要投入職場從事相關的行業，更具有說服力與專業度。 *各章末提供「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」模擬試題，讓學習者能立即評核學習概念與實作技能，自我檢查學習成效。 *本書適合大專院校各系科開設顧客關係管理（CRM）課程的使用與實機考照的練習，及公司教育訓練、顧問培訓輔導、雲端CRM系統導入課程的使用。目錄 Ch1 顧客關係管理導論 Ch2.了解顧客本質與消費行為 Ch3.顧客關係管理的銷售與行銷 Ch4.建立顧客關係管理導向的策略規劃 Ch5.設計顧客服務與支援管理的新流程 Ch6.建立顧客經驗與創造顧客價值 Ch7.發展、維繫、強化顧客關係 Ch8.建立顧客忠誠度計畫 Ch9.顧客不滿意與抱怨的處理 Ch10.顧客關係管理的評估與衡量 Ch11.資料庫行銷與應用 Ch12.建立顧客資料倉儲與資料探勘 Ch13.CRM的大數據分析 Ch14.顧客關係在行動商務與雲端運算的應用附錄A.試題演練解答

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書名:	顧客關係管理 (3版)
作者:	陳水蓮‧林書旭‧吳怡芳
版次:	3
ISBN:	9789579548779
出版社:	普林斯頓國際有限公司
出版日期:	2024/06
頁數:	288
#商業與管理 #行銷 #消費者行為

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