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書名: 圖解顧客關係管理(CRM):會員深耕經營學 (3版)
作者: 戴國良
版次: 3
ISBN: 9786263930452
出版社: 五南
出版日期: 2024/04
書籍開數、尺寸: 20開
頁數: 324
#商業與管理
#行銷
定價: 430
折扣: 8.5
售價: 366
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【簡介】 本書特色 ※圖文並茂.容易理解.快速吸收 ※ㄧ單元一概念,迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。 ※CRM=顧客關係管理=會員經營。 ※改版新增會員經營實戰全方位知識及會員經營成功案例。 顧客關係管理(CRM),亦可以視為「顧客」+「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看,CRM其實就是「企業的顧客戰略」,亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。近十年來,各行各業主力公司大都已引進「會員經營」與「會員行銷」的制度及操作,企業需做好哪些核心重點工作,才能真正「深耕會員」,達成「鞏固」及「黏著」會員的目標,本書有專章說明。 傳統行銷強調4P組合,即產品(Product)、定價(Price)、通路(Place)、推廣(Promotion)等4P力量的組合;後來服務業普及,又增加服務S(Service),成為4P/1S組合。如今,CRM為行銷戰略的一把利劍,又增加1C;故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合,才能在市場上行銷致勝。最近,又有Big Data巨量資料、海量資料及大數據觀念與應用的快速崛起,其整體框架與運用,又比CRM大很多,成為建立在CRM之上的總體觀。 【目錄】 第 1 章 會員經營(CRM)實戰全方位總整理: 如何做好、如何深耕及如何達成會員經營重要使命 Unit 1-1 「CRM」是什麼?CRM=顧客關係管理=會員經營 Unit 1-2 「會員經營」(CRM)的六大重要性及好處 Unit 1-3 各行各業都已經大量引進及推動「會員經營」制度與「會員行銷」 Unit 1-4 從全方位看:如何做好「深耕會員」的十三個核心核心重點工作 Unit 1-5 做好會員經營經常採用的優惠及服務做法、項目與內容 Unit 1-6 會員經營分級考量因素及分多少級 Unit 1-7 每年一次會員滿意度調查、了解、改善及加強 Unit 1-8 會員經營的績效評估有哪十項重要指標? Unit 1-9 會員經營部組織的分工單位名稱及功能 Unit 1-10 每年底舉辦一次「會員經營年度總檢討會議」的事項與目的 Unit 1-11 成立「VIP」及「VVIP」貴賓特別經營小組 Unit 1-12 負責推動CRM(會員經營)單位的可能名稱 Unit 1-13 成功推動CRM(會員經營)的十二大要素祕訣 Unit 1-14 會員分群(Group)的要素 Unit 1-15 會員經營資訊系統建置的兩種方式 Unit 1-16 會員潛在需求與期待市調的五大面向 Unit 1-17 會員行銷與會員活動的訊息,如何通知會員的九種方式 Unit 1-18 集團資源整合的「點數生態圈」與「會員經營成功」的四個案例 Unit 1-19 把會員經營放在「企業戰略」位置上看待、執行及營運 Unit 1-20 從實體會員卡延伸轉型到行動App發展 Unit 1-21 擴大思維:做好會員經營必須同步做好七件事,即行銷4P/1S/1B/1C 第 2 章 顧客關係管理的定義、要素及效益 第 3 章 CRM策略性5W/1H分析與企業的顧客戰略 第 4 章 CRM之架構體系暨IT應用在CRM上的範疇 第 5 章 建立CRM的步驟、流程暨CRM成功與失敗因素 第 6 章 CRM與資料倉儲 第 7 章 CRM與資料採礦 第 8 章 CRM與行銷 第 9 章 客服中心與電話行銷 第 10 章 CRM實戰實例 第 11 章 大數據(Big Data)之發展 第 12 章 大數據及CRM的推動

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簡介 「定價」的最深內涵,在於如何創造「價值」, 剖析行銷4P戰略之重要環節。 本書特色 ※一單元一概念,迅速掌握定價管理的關鍵與秘訣。 ※內容多元實用,實際案例說明知名品牌如何定價成功創造價值,強化學習成效。 ※改版大幅增加定價管理最新趨勢實戰知識,與時俱進。 ※圖文並茂‧容易理解‧快速吸收。 從公司角度來看,定價涉及毛利率、獲利率,及產品競爭力;從競爭者角度來看,定價涉及能否在劇烈變化的市場適者生存;從消費者角度來看,定價是否能感到物超所值? 定價最根本的核心點,就是價值(Value)。企業愈能創造、創新出更有需求的價值(或附加價值),企業就能拉高定價,也就能提升獲利並持續成長,那就是一個優質好企業。 本書透過詳細定義、分析模式、收錄多種定價方案,並搭配實際案例系統性解說。從理解,擬定策略到實戰演練,深入淺出講解公司負責人、業務人員及行銷人員都必須具備的關鍵戰力——「定價策略」。不再止步於「價格」表象,練就透視定價的火眼金睛,為事業創造強價值! 目錄 作者序言 Chapter 1 定價管理實戰知識:全方位總整理 Unit 1-1 定價核心:價值(Value)。如何創造價值、創新價值,能創造價值,就能拉高價格及獲利 Unit 1-2 獲利法則:V > P > C 法則以及123 法則 Unit 1-3 企業「創造價值」的全方位21 個種類及方向說明與案例 Unit 1-4 如何創造價值?從何處著手?創造價值的24 個著手祕訣 Unit 1-5 企業負責創造、創新價值的19 個組織部門 Unit 1-6 常見12 種定價方法綜述 Unit 1-7 定價策略與擴張市場關係:兼具高、中、低三種多元化/多樣化的定價策略 Unit 1-8 通膨環境下的漲價抉擇分析 Unit 1-9 企業面對通膨及調漲價格壓力時,可採取5 個可能應對做法 Unit 1-10 面對調漲價格確定後,企業應採取哪些作為? Unit 1-11 訂定高價後,仍能賣得不錯的高價品牌成功案例及十大祕訣 Unit 1-12 金字塔型的4 種定價策略及其成功7大要件 Unit 1-13 M 型化時代的2種定價策略 Unit 1-14 低價(平價)經營成功的案例及其關鍵秘訣 Unit 1-15 廠商拉高售價,以因應各大零售商頻繁促銷活動,避免虧錢 Unit 1-16 台灣鮮奶售價全球第二高,引起滯銷的危機分析 Unit 1-17 新產品、新品牌上市定價應考量的12 項因素分析 Unit 1-18 普遍擁有較高毛利率及較高獲利率的17 種行業 Unit 1-19 國內3 家大型零售業成功的低定價政策分析 Unit 1-20 面對庶民經濟時代,國內零售業有何應對策略 Unit 1-21 面對庶民經濟時代,消費品業者有何應對策略 Unit 1-22 誰負責最後價格的訂定? Unit 1-23 確定價格前,可能詢問的外部對象? Unit 1-24 價格競爭與非價格競爭 Unit 1-25 應採取「低價策略」或「降價策略」的18 種狀況分析 Unit 1-26 企業成功採用「高定價策略」的成功案例及其成功的關鍵7 大要件 Unit 1-27 企業可採行的5 種不同「定價政策」 Unit 1-28 5 種獲利率狀況—定價與獲利率的關係 Unit 1-29 廠商因應通膨調漲價格幅度的2 種方法評估 Unit 1-30 廠商如何有效降低製造成本的4 個方向 Unit 1-31 廠商如何有效降低總公司管銷費用,以帶動價格下降的6 大方向 Unit 1-32 新台幣匯率升值或貶值與價格的關係分析 Unit 1-33 對不在意低價產品的中高所得族群,影響他們仍傾向購買較高價產品的6 大因素分析 Unit 1-34 UNIQLO(優衣庫)、GU、NET 三大品牌服飾採用低價策略都成功的五大因素分析 Unit 1-35 為何統一超商、全家連鎖店數已達經濟規模化,但其店內售價普遍都不是低價的五大因素分析 Unit 1-36 品牌廠商對零售公司的抽成百分比及相關附加費用支付分析 Unit 1-37 為何有線電視收視月費都不易降低? Unit 1-38 台北捷運低價收費,本業不賺錢,為何還能存活 Unit 1-39 為何百貨公司產品售價是零售業業種中價格最高的五大原因分析 Unit 1-40 國內三大零售業(全聯、好市多、家樂福)為何可以低價銷售的五大因素分析 Unit 1-41 為何報紙售價才10 元此何低?為何網路新聞不收費仍能賺錢? Unit 1-42 要成為百貨公司及名牌精品專賣店VIP 會員,年度消費額為多少? Unit 1-43 為何台大及政大EMBA(高階管理碩士在職班),能夠收取高學費(高價格)? Unit 1-44 為何近年來藥局連鎖店或單店能夠快速成長的原因分析 Unit 1-45 為何台積電晶片能夠賣高價,而且獲利率高達35% 之原因分析 Unit 1-46 為何Meta(臉書)及Google(谷歌)公司都能有不錯的高獲利率? Unit 1-47 為何momo 電商公司毛利率低,但仍能獲利經營? Unit 1-48 台灣好市多(COSTCO)會員的年費淨收入多少?為何它的毛利率堅持只有11% 低檔,但公司仍能賺錢? Unit 1-49 為何iPhone 手機能夠有高獲利率之原因分析? Unit 1-50 dyson:後發品牌採取高價策略仍能成功的最佳案例分析 Unit 1-51 電視台經營中,「新聞台」及「綜合台」的廣告收費價格較高,且是最賺錢的兩類型頻道分析 Unit 1-52 總結:面對「定價議題」,必須要有的思考點及全方位知識的24項重要實戰觀念 Chapter 2 價格的定義、呈現方式、本質及其與需求的關係 Chapter 3 價格的重要性、行銷策略的角色及定價的基礎概念模式 Chapter 4 產品價值才是定價基礎與平價奢華時代來臨 Chapter 5 影響定價的多元面向因素及定價程序 Chapter 6 定價的成本分析與損益分析 Chapter 7 定價決策管理應注意之要項與面對降價戰爭之決策 Chapter 8 四種導向定價法 Chapter 10 價格策略全方位視野案例 Chapter 11 全球定價策略 Chapter 12 定價策略的實戰照片

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圖解企業管理(MBA學) (3版)

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簡介 本書特色 ※ㄧ單元一概念,迅速掌握企業管理的精華與內涵。 ※結合最佳企業經營實務與管理知識菁華,學習效果加倍。 ※改版更新企業經營管理最新發展趨勢,與時俱進 ※圖文並茂.容易理解.快速吸收   「企業管理」(Business Management)是商學院及管理學院的核心基礎課程,也是關鍵的起點。涵蓋企業經營知識與企業管理知識的組合體,更是企業經營者或中高階主管必備的知識。缺乏企業管理的正確信念,難以成為優秀的領導人才或管理幹才。   《圖解企業管理(MBA學)》一書內容,包含「企業功能」與「管理功能」二大部分,整合企業經營與企業管理的菁華,為MBA(企業管理碩士)的必備知識。即使未修讀MBA學程的上班族,閱讀此本知識總集書就足夠。   本書適用對象,除了商學院及管理學院學生外,更適用於有上進心的上班族、各級幹部主管們,更是晉升高階主管必備工具書。 目錄 第1章 企業的本質、資源型態與角色 Unit 1-1 企業活動與參與者 Unit 1-2 企業的6大角色 Unit 1-3 企業2大目標─獲利並兼具企業社會責任 Unit 1-4 企業社會責任構面與支持論點 Unit 1-5 企業經營管理10大資源 Part I Unit 1-6 企業經營管理10大資源 Part II Unit 1-7 企業資源運作的10大目標 Unit 1-8 企業經營各種型態 Part I──按投資股權與股票公開發行與否 Unit 1-9 企業經營各種型態 Part II──按營利與否,擁有型態競爭結構 第2章 企業功能、管理功能、願景經營、企業投入與產出 Unit 2-1 企業經營管理矩陣 Unit 2-2 企業「願景」與「使命」 Unit 2-3 願景經營(Visionary Management) Unit 2-4 情境規劃(Scenario Planning) Unit 2-5 企業投入與產出 Unit 2-6 企業價值鏈(Corporate Value Chain) Unit 2-7 製造業的營運管理循環 Part I Unit 2-8 製造業營運管理循環 Part II Unit 2-9 服務業營運管理循環 第3章 企業經營長青成功之道與企業衰敗弊病 Unit 3-1 企業長青成功經營10大祕訣 Part I Unit 3-2 企業長青成功經營10大祕訣 Part II Unit 3-3 企業10大創新 Part I 046 Unit 3-4 企業10大創新 Part II 048 Unit 3-5 台積電張忠謀董事長的經營教戰手冊 Unit 3-6 創新力組織致勝5大條件 Part I Unit 3-7 創新力組織致勝5大條件 Part II Unit 3-8 知名企業與企業家的經營理念 Unit 3-9 企業不景氣時自我診斷的6大重點 Unit 3-10 企業衰敗─突顯10大弊病 第4章 企業與外部經營環境 Unit 4-1 企業為何要研究環境 Unit 4-2 企業與供應商環境 Unit 4-3 企業與顧客群環境 Unit 4-4 企業與競爭者環境 Unit 4-5 企業與產業環境 Unit 4-6 企業與經濟環境 Unit 4-7 企業與監測觀察環境 第5章 公司治理與企業社會責任經營 Unit 5-1 公司治理的源起及其優點 Unit 5-2 公司治理原則 Part I Unit 5-3 公司治理原則 Part II Unit 5-4 公司治理機制之設計 Unit 5-5 企業社會責任的定義及範圍 Unit 5-6 企業社會責任的活動及效益 Unit 5-7 企業社會責任的作法 Part I Unit 5-8 企業社會責任的作法 Part II Unit 5-9 企業社會責任的評量指標 第6章 SWOT分析與問題解決步驟 Unit 6-1 SWOT分析內涵及邏輯架構 Part I Unit 6-2 SWOT分析內涵及邏輯架構 Part II Unit 6-3 鴻海郭台銘解決問題9大步驟 Part I Unit 6-4 鴻海郭台銘解決問題9大步驟 Part II Unit 6-5 鴻海郭台銘解決問題9大步驟 Part III Unit 6-6 利用邏輯樹思考對策及探究原因 Unit 6-7 問題解決工具 Unit 6-8 問題解決實例 第7章 企業改革管理與會議管理 Unit 7-1 企業「改造革新管理」10要訣 Unit 7-2 日本各大卓越企業經營改革與策略之實務啟示 Part I Unit 7-3 日本各大卓越企業經營改革與策略之實務啟示 Part II Unit 7-4 日本各大卓越企業經營改革與策略之實務啟示 Part III Unit 7-5 會議的功能與如何開好會議 第8章 組織 Unit 8-1 組織設計之考慮 Unit 8-2 企業組織設計的四種類型 Part I Unit 8-3 企業組織設計的四種類型 Part II Unit 8-4 組織變革的三種途徑 Unit 8-5 管理幅度的意義及決定 第9章 規劃 Unit 9-1 規劃的特性及好處 Unit 9-2 規劃的原因與程序 Unit 9-3 目標管理的優點及推行 Unit 9-4 企劃案撰寫的5W/2H/1E原則 Part I Unit 9-5 企劃案撰寫的5W/2H/1E原則 Part II Unit 9-6 好的規劃報告要點 第10章 領導(Leadership) Unit 10-1 領導的意義及力量基礎 Unit 10-2 領導3大理論基礎 Unit 10-3 成功領導者的特質與法則 Unit 10-4 分權的好處及考量 Unit 10-5 領導人V.S.經理人 第11章 溝通協調與激勵 Unit 11-1 溝通的程序與管道 Unit 11-2 組織溝通之障礙與改善 Unit 11-3 協調的技巧與途徑 Unit 11-4 馬斯洛的人性需求理論 Unit 11-5 常見激勵理論 Part I Unit 11-6 常見激勵理論 Part II 第12章 決策(Decision-making) Unit 12-1 決策模式的類別與影響因素 Unit 12-2 管理決策上的考量與指南 Unit 12-3 如何提高決策能力 Part I Unit 12-4 如何提高決策能力 Part II Unit 12-5 如何提高決策能力 Part III Unit 12-6 管理決策與資訊情報 第13章 控制與經營分析 Unit 13-1 控制類別與原因 Unit 13-2 有效控制的原則 Unit 13-3 控制中心的型態 Unit 13-4 企業營運控制與評估項目 Unit 13-5 經營分析的比例用法 Unit 13-6 財務會計經營分析指標 第14章 行銷管理 Unit 14-1 行銷管理的定義與內涵 Unit 14-2 行銷目標與行銷經理人職稱 Unit 14-3 行銷觀念導向的演進 Unit 14-4 顧客導向的意涵 Unit 14-5 為何要有區隔市場 Unit 14-6 S-T-P架構分析三部曲 Unit 14-7 如何在區隔市場及目標客層致勝 Unit 14-8 產品定位的意涵與成功案例 Unit 14-9 行銷4P組合的基本概念 Unit 14-10 行銷管理操作規劃程序 Unit 14-11 行銷致勝整體架構與核心 Unit 14-12 行銷管理完整架構 第15章 人力資源管理 Unit 15-1 人力資源管理的意義 Unit 15-2 現代人力資源管理新趨勢 Unit 15-3 人力資源管理原則 Unit 15-4 人事議題至為重要 Unit 15-5 人力資源部門的功能 Unit 15-6 以「能力本位」的人力資源管理崛起 Unit 15-7 傑克‧威爾許對人資的看法 Unit 15-8 不景氣下人力資源管理策略 Unit 15-9 如何做好人力資源規劃全方位發展 Unit 15-10 現代KPI績效評估法 Unit 15-11 360度評量制度 第16章 策略管理 Unit 16-1 何謂策略與波特教授對策略的定義 Part I Unit 16-2 何謂策略與波特教授對策略的定義 Part II Unit 16-3 國內外企管學者對「策略」的定義 Unit 16-4 策略的角色及功能 Unit 16-5 經營策略的三種層次 Part I Unit 16-6 經營策略的三種層次 Part II Unit 16-7 企業可採行策略類型及其原因 Unit 16-8 企業成長策略的推動步驟 Unit 16-9 波特教授「企業價值鏈」分析 Part I Unit 16-10 波特教授「企業價值鏈」分析 Part II Unit 16-11 波特教授三種基本競爭策略 Unit 16-12 波特教授的策略觀點 Unit 16-13 波特教授的產業獲利5力分析 第17章 財務管理 Unit 17-1 財務長的角色 Unit 17-2 財務長職責任務與原則 Unit 17-3 財務管理之功能 Unit 17-4 認識資產負債表 Unit 17-5 認識損益表 Unit 17-6 損益表分析能力 Unit 17-7 認識現金流量表 Unit 17-8 何謂財報分析及內容 Unit 17-9 何謂IPO Unit 17-10 預算管理制度的目的及種類 Unit 17-11 投資人關係的對象與作法 Unit 17-12 IFRS適用範圍及時程 第18章 企業經營管理最新發展趨勢 Unit 18-1 公司經營基盤與公司價值鏈 Unit 18-2 何謂CSV企業?何謂CSR企業? Unit 18-3 企業成長戰略的作法與面向 Unit 18-4 人才戰略管理最新趨勢概述 Unit 18-5 ESG實踐與公司永續經營 Unit 18-6 企業最終經營績效七指標及三率三升 Unit 18-7 戰略與Operation(營運力)是企業成功的兩大支柱 Unit 18-8 何謂兩利企業? 附圖1 人才資本戰略總體架構圖 附圖2 集團、公司「全方位經營創新」架構圖(十大項目) 第19章 企業經營管理成功案例借鏡 Unit 19-1 揭開台積電不敗秘密(PartⅠ) Unit 19-2 揭開台積電不敗秘密(PartⅡ) Unit 19-3 全球最創新公司,竟是中國賣冰箱的 Unit 19-4 台灣量販店寶座:好市多(Costco) Unit 19-5 統一超商City Cofe一年賣3億杯,年營收130億元 第20章 成功企業領導者的經營智慧案例 案例一 日本7-ELEVEN董事長鈴木敏文的經營智慧 案例二 日本UNIQLO連鎖服飾柳井正董事長的經營智慧 案例三 王品餐飲集團戴勝益前任董事長 案例四 台積電前董事長張忠謀的經營智慧 案例五 奇異電機公司(GE)前執行長傑克.威爾許的經營智慧

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圖解領導學 (5版)

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【簡介】 ●一單元一概念,迅速掌握領導學的精華與內涵。 ●國內第一本「領導學」的圖解專業書籍。內容完整,涵蓋「領導力」全部面向。 ●提升職場競爭力,晉升高階主管必備工具書。 ●改版增加45位指標企業領導人成功心法。   「領導」(Leadership)無論是在企業經營或國家經營,都是非常關鍵的能力。領導不只是公司負責人董事長的事,小至工廠課長、單位主任,大到部門經理、協理、處長、總監、副總經理,以及執行長、總經理、執行董事等,都必須研習「領導」課題。   企業經營績效的好壞,主要關鍵在「領導」。凡是企業有優質的領導群或最高領導人,此企業或集團的經營績效就會表現卓越亮麗。 台塑企業在已故王永慶董事長時代發光發熱;台積電在董事長魏哲家領導下亦蒸蒸日上;其他還有遠東集團、統一企業集團、巨大(Giant)公司、鴻海集團及全聯集團等,皆因有優秀的最高領導者及經營團隊,才創造出可觀與出色的經營成果。 【目錄】 第 1 章 領導入門基礎知識 Unit 1-1 領導的真實涵義PartⅠ Unit 1-2 領導的真實涵義PartⅡ Unit 1-3 領導人VS.經理人 Unit 1-4 領導的意義及力量基礎 Unit 1-5 領導力的七個I特質PartⅠ Unit 1-6 領導力的七個I特質PartⅡ Unit 1-7 領導效能與高效領導者的能力PartⅠ Unit 1-8 領導效能與高效領導者的能力PartⅡ Unit 1-9 領導人屬性理論與領導行為模式理論 Unit 1-10 情境領導理論 Unit 1-11 參與式領導 Unit 1-12 影響領導效能之因素與訓練 Unit 1-13 成功領導者的觀念與法則 Unit 1-14 如何成功領導團隊PartⅠ Unit 1-15 如何成功領導團隊PartⅡ Unit 1-16 前GE執行長威爾許對領導人的看法 Unit 1-17 高效能領導者的特質及培養 Unit 1-18 領導人攸關企業成敗與盛衰 Unit 1-19 領導就是教導 Unit 1-20 領導人應具備好EQ能力 Unit 1-21 領導行動模式型態 第 2 章 團隊管理與領導 Unit 2-1 團隊的目的、特質與定義PartⅠ Unit 2-2 團隊的目的、特質與定義PartⅡ Unit 2-3 影響團隊績效的九大因素PartⅠ Unit 2-4 影響團隊績效的九大因素PartⅡ Unit 2-5 任務團隊的趨勢與階段 Unit 2-6 任務團隊的領導 第 3 章 領導與決策 Unit 3-1 決策模式的類別與其影響 Unit 3-2 領導決策上的考量與指南 Unit 3-3 如何提高決策能力PartⅠ Unit 3-4 如何提高決策能力PartⅡ Unit 3-5 如何提高決策能力PartⅢ Unit 3-6 領導決策與資訊情報 Unit 3-7 決策當時不同觀點的考量 Unit 3-8 決策上的人脈建立 Unit 3-9 領導決策與思考力 Unit 3-10 IBM公司制定決策五步驟 第 4 章 領導與SWOT分析及產業分析 Unit 4-1 SWOT分析及因應策略 Unit 4-2 產業環境分析之要項PartⅠ Unit 4-3 產業環境分析之要項PartⅡ Unit 4-4 波特教授的產業獲利五力架構分析 第 5 章 領導與經營策略及經營計畫書撰寫 Unit 5-1 三種層級策略與形成 Unit 5-2 波特教授的基本競爭策略 Unit 5-3 企業的三種成長策略 Unit 5-4 賽局理論的意義與好處PartⅠ Unit 5-5 賽局理論的意義與好處PartⅡ Unit 5-6 完整的年度經營計畫書撰寫PartⅠ Unit 5-7 完整的年度經營計畫書撰寫PartⅡ Unit 5-8 企業成功的關鍵要素 Unit 5-9 企業營運管理循環PartⅠ—製造業 Unit 5-10 企業營運管理循環PartⅡ—服務業 第 6 章 領導與激勵 Unit 6-1 動機的形成、類型與理論 Unit 6-2 馬斯洛的人性需求理論 Unit 6-3 成就需求理論PartⅠ Unit 6-4 成就需求理論PartⅡ Unit 6-5 公平理論與期望理論 Unit 6-6 激勵員工的實務法則 Unit 6-7 激勵獎酬的目的、決定因素及實施內容 第 7 章 領導與組織變革 Unit 7-1 組織變革的意義及促成原因 Unit 7-2 變革壓力來源及目的 Unit 7-3 李維特及黎溫的變革模式 Unit 7-4 柯特變革模式 Unit 7-5 組織變革之管理 Unit 7-6 變革管理三部曲 Unit 7-7 抗拒變革與支持變革的原因 Unit 7- 8 如何克服抗拒 Unit 7-9 統一超商「變革經驗談」 第 8 章 領導與溝通協調 Unit 8-1 溝通的意義與程序 Unit 8-2 正式溝通與非正式溝通 Unit 8-3 影響溝通的三種因素 Unit 8-4 組織溝通障礙與改善之道 Unit 8-5 做好成功溝通十二項原則PartⅠ Unit 8-6 做好成功溝通十二項原則PartⅡ Unit 8-7 溝通管理的態度與技巧 Unit 8-8 協調的技巧與途徑 Unit 8-9 企業變革十大溝通原則PartⅠ Unit 8-10 企業變革十大溝通原則PartⅡ Unit 8-11 企業與員工溝通案例 第 9 章 領導與問題解決力 Unit 9-1 鴻海郭台銘解決問題九大步驟PartⅠ Unit 9-2 鴻海郭台銘解決問題九大步驟PartⅡ Unit 9-3 鴻海郭台銘解決問題九大步驟PartⅢ Unit 9-4 IBM公司解決問題步驟PartⅠ Unit 9-5 IBM公司解決問題步驟PartⅡ Unit 9-6 利用邏輯樹思考對策及探究 Unit 9-7 問題解決工具 Unit 9-8 問題解決實例 第 10 章 領導與組織學習 Unit 10-1 員工知能水準決定企業競爭力 Unit 10-2 團隊學習的意義及成功要件 Unit 10-3 學習型組織的要件及特徵 Unit 10-4 人才資本培養之道─豐田汽車 Unit 10-5 人才資本培養之道─奧林巴斯光學工業 第 11 章 領導與授權、分權、集權 Unit 11-1 授權的意義、好處及阻礙原因 Unit 11-2 授權原則及對授權者的控制 Unit 11-3 分權的好處及考量因素 Unit 11-4 集權的好處及考量因素 Unit 11-5 統一超商授權作法 第 12 章 領導與專案小組的運作 Unit 12-1 專案小組成立原因及類型 Unit 12-2 專案小組的運作及成功要點PartⅠ Unit 12-3 專案小組的運作及成功要點PartⅡ 第 13 章 領導與組織(企業)文化 Unit 13-1 組織文化的意義及要素 Unit 13-2 組織文化的特性及形成背景 Unit 13-3 企業文化的涵義及培養步驟 Unit 13-4 如何維持及增強組織文化 Unit 13-5 高階領導如何建立組織文化 Unit 13-6 組織文化案例─三星及統一企業 第 14 章 領導對壓力與衝突之管理 Unit 14-1 工作壓力的定義、過程及本質反應 Unit 14-2 工作壓力的來源分析 Unit 14-3 工作壓力對組織的影響及如何管理 Unit 14-4 衝突的定義及型態 Unit 14-5 組織衝突表現方式及起因 Unit 14-6 組織衝突的好處及弊害 Unit 14-7 有效處理組織衝突的方法 Unit 14-8 衝突有效管理方法 Unit 14-9 衝突管理六大原則及十種方式 第 15 章 領導與考核控制、績效評估 Unit 15-1 考核管控的類別與原因 Unit 15-2 有效管控的原則 Unit 15-3 控制中心的型態 Unit 15-4 企業營運控制與評估項目 Unit 15-5 經營分析的比例用法 Unit 15-6 財務會計經營分析指標 Unit 15-7 績效評估的程序、目的與激勵PartⅠ Unit 15-8 績效評估的程序、目的與激勵PartⅡ Unit 15-9 韓國三星公司獎酬制度 第 16 章 領導與損益分析及預算管理 Unit 16-1 如何看懂損益表 Unit 16-2 現金流量表與財務結構 Unit 16-3 投資報酬率與損益平衡點 Unit 16-4 責任事業單位制度詳解PartⅠ Unit 16-5 責任事業單位制度詳解PartⅡ Unit 16-6 預算管理PartⅠ Unit 16-7 預算管理PartⅡ 第 17 章 國內企業卓越領導人成功「領導力金句」 Unit 17-1 台積電董事長:魏哲家 Unit 17-2 大立光執行長:林恩平 Unit 17-3 牧德科技董事長:汪光夏 Unit 17-4 薛長興公司董事長:薛敏誠 Unit 17-5 崇越電通董事長:潘振成 Unit 17-6 達方電子公司董事長:蘇開建 Unit 17-7 緯創董事長:林憲銘 Unit 17-8 宏碁集團董事長:陳俊聖 Unit 17-9 日本信越化學總經理:齊藤恭彥 Unit 17-10 五福旅行社董事長:許順富 Unit 17-11 日本豐田汽車會長(董事長):豐田章男 Unit 17-12 志聖科技總經理:梁又文 Unit 17-13 榮田工具機董事長:陳松田 Unit 17-14 弘塑科技執行長:石本立 Unit 17-15 台塑集團總裁:王文淵 Unit 17-16 華勝車用燈飾董事長:陳勝堅 Unit 17-17 鴻海集團董事長:劉揚偉 Unit 17-18 日商愛德萬測試科技董事長:吳萬錕 Unit 17-19 溢泰濾水器執行長:林于鈞 Unit 17-20 臺灣光罩科技總經理:陳立惇 Unit 17-21 金色三麥董事長:葉冠廷 Unit 17-22 印能科技董事長:洪誌宏 Unit 17-23 智邦科技總經理:石軍 Unit 17-24 鬍鬚張董事長:張永昌 Unit 17-25 台隆手創館董事長:黃教漳 Unit 17-26 車美仕汽車零配件總經理:賴宏達 Unit 17-27 全聯超市董事長:林敏雄 Unit 17-28 國巨公司董事長:陳泰銘 Unit 17-29 國泰金控董事長:蔡宏圖 Unit 17-30 巨大(Giant)自行車董事長:劉湧昌 Unit 17-31 遠傳電信董事長:徐旭東 Unit 17-32 宏全國際總裁:曹世忠 Unit 17-33 統一企業集團董事長:羅智先 Unit 17-34 大成集團董事長:韓家宇 Unit 17-35 豐興鋼鐵董事長:林明儒 Unit 17-36 聯強國際總裁:杜書伍 Unit 17-37 玉山銀行董事長:黃男州 Unit 17-38 台灣國際航電(Garmin)董事長:高民環 Unit 17-39 旭榮紡織董事長:黃冠華 Unit 17-40 台灣松下(Panasonic)集團總經理:林淵傳 Unit 17-41 恆隆行進口代理公司董事長:陳政鴻 Unit 17-42 鴻海集團創辦人:郭台銘 Unit 17-43 全家便利商店董事長:葉榮廷 第 18 章 成功領導實務 Unit 18-1 美國IBM高績效領導原則PartⅠ Unit 18-2 美國IBM高績效領導原則PartⅡ Unit 18-3 美國德州儀器高階經理人的條件PartⅠ Unit 18-4 美國德州儀器高階經理人的條件PartⅡ Unit 18-5 美國P&G公司如何培訓高階主管能力 Unit 18-6 世界第一大製造業GE領導人才育成術PartⅠ Unit 18-7 世界第一大製造業GE領導人才育成術PartⅡ Unit 18-8 傑克‧威爾許的領導守則PartⅠ Unit 18-9 傑克‧威爾許的領導守則PartⅡ Unit 18-10 微軟執行長:薩蒂亞‧納德拉(Satya Nadella) Unit 18-11 Google執行長:桑德爾‧皮蔡(Sundar Pichai) Unit 18-12 萬事達卡執行長:安傑‧班加(Ajay Banga) Unit 18-13 百事可樂執行長:盧英德(Indra Nooyi) Unit 18-14 美光科技執行長:桑亞伊‧馬羅特拉(Sanjay Mehrotra) Unit 18-15 星展銀行執行長:皮亞希‧古普塔(Piyush Gupta) Unit 18-16 NetApp執行長:喬治‧庫利安(George Kurian) Unit 18-17 利潔時執行長:瑞凱許‧卡普爾(Rakesh Kapoor) Unit 18-18 高知特執行長:法蘭斯高‧杜索達(Francisco Dsouza) Unit 18-19 網飛(Netflix)執行長:海斯汀 Unit 18-20 輝達(Nvidia)執行長:黃仁勳

原價: 460 售價: 391 現省: 69元
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圖解行銷學 (6版)

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【簡介】   【「行銷學」是各個行業都必須懂的專業知識!】   每個企業都希望業務蒸蒸日上,即使有好的製造設備和好的產品,也要有傑出的行銷能力相輔相成配合;因此優秀的行銷人才、企劃人才及業務人才,往往是企業想要網羅的對象。而行銷管理在各大學商管學院、傳播學院或其他學院等,幾乎都列為必修或選修的課程,可見各界對行銷的重視。     本書內容詳實、涵蓋最新發展趨勢,從最基礎的行銷知識到實務界的應用,透過圖解的方式輔助,幫助學生和職場人士打下行銷基礎,尤其是企劃或業務部門的行銷企劃相關工作者。此外,也適合作為公關公司、廣告公司、媒體公司、活動公司及整合行銷公司的人員進修工具書。   本書特色     ●一單元一概念,圖文並茂,傳授行銷必備知識。   ●國內第一本最有系統的行銷圖解工具書。   ●涵蓋重要理論、個案分析與最新發展趨勢。   ●改版增加行銷核心架構圖、行銷關鍵字、KOL/KOC與短影音行銷等,高手指點,行銷更easy! 【目錄】 第 1 章 行銷意涵、顧客導向概念及市場調查 Unit 1-1 行銷管理的定義與內涵 Unit 1-2 行銷目標與行銷經理人職稱 Unit 1-3 行銷觀念導向的演進 Unit 1-4 市場與需求 Unit 1-5 顧客導向的意涵 Unit 1-6 消費者洞察 Unit 1-7 市場調查 Unit 1-8 為何要做市調及市調方法的類型 Unit 1-9 焦點座談會(FGI/FGD) Unit 1-10 顧客(會員)滿意度調查 Unit 1-11 市調原則、市調費用及知名市調公司 第 2 章 行銷環境情報與商機洞察 Unit 2-1 行銷環境情報蒐集與分析 Unit 2-2 行銷環境變化下的十二種商機 Part I Unit 2-3 行銷環境變化下的十二種商機 Part II Unit 2-4 成功洞察行銷環境的7-11 Unit 2-5 檢視內外部環境變化及商機洞察 Unit 2-6 SWOT分析與因應戰略 第 3 章 S-T-P架構分析 Unit 3-1 為何要有區隔市場 Unit 3-2 S-T-P架構分析三部曲 Unit 3-3 區隔變數的分類 Unit 3-4 如何在區隔市場及目標客層致勝 Unit 3-5 產品定位的意涵與成功案例 Unit 3-6 產品定位的方法 Unit 3-7 定位成功的要件與步驟 第 4 章 行銷4P組合概念 Unit 4-1 行銷4P組合的基本概念 Unit 4-2 行銷4P vs. 4C Unit 4-3 服務業行銷8P/1S/1C擴大組合意義 第 5 章 產品策略 Unit 5-1 產品的意涵 Unit 5-2 產品戰略管理 Unit 5-3 產品組合意義 Unit 5-4 產品組合價格策略 Unit 5-5 產品線策略七種方法 Unit 5-6 新產品發展策略 Unit 5-7 產品組合戰略管理矩陣 Unit 5-8 包裝戰略 Unit 5-9 新產品上市的重要性與原因 Unit 5-10 新產品開發上市成功要素 Unit 5-11 新產品開發上市流程步驟 Part I Unit 5-12 新產品開發上市流程步驟 Part II Unit 5-13 新產品創意發想 第 6 章 品牌策略 Unit 6-1 品牌的意涵與微笑曲線 Unit 6-2 品牌資產意義與品牌管理 Unit 6-3 品牌名稱特性及測試方法 Unit 6-4 多品牌策略 Unit 6-5 製造商品牌與零售商自有品牌 Unit 6-6 企業常用品牌策略模式 Unit 6-7 統一企業深耕品牌經營 Unit 6-8 品牌經理需要內外部單位協助 Unit 6-9 品牌經理行銷工作重點 Part I Unit 6-10 品牌經理行銷工作重點 Part II Unit 6-11 品牌經理 vs. 新品開發上市 Part I Unit 6-12 品牌經理 vs. 新品開發上市 Part II 第 7 章 通路策略 Unit 7-1 行銷通路存在價值與功能 Unit 7-2 通路階層的種類 Unit 7-3 實體通路、虛擬通路、多通路之趨勢 Unit 7-4 消費品供貨廠商的通路策略 Unit 7-5 通路管理與通路激勵 第 8 章 定價策略 Unit 8-1 影響定價因素與價格帶觀念 Unit 8-2 「成本加成定價法」基本概念 Unit 8-3 其他常用定價法與新產品定價法 Unit 8-4 面對降價戰應考量因素 Unit 8-5 價格競爭與非價格競爭 Unit 8-6 行銷業務應具備的損益概念 Unit 8-7 毛利率概念說明 Unit 8-8 獲利與虧損之損益表分析 Unit 8-9 BU制與營收衝高方法 Unit 8-10 價格=價值(Price=Value) Unit 8-11 成功的高價策略 Unit 8-12 成功的特高價奢侈品定價策略 Unit 8-13 成功的低價策略 Unit 8-14 成功的中價位策略 第 9 章 銷售推廣策略、整合行銷及代言人行銷 Unit 9-1 銷售推廣組合之內容 Unit 9-2 促銷策略的重要性及功能 Unit 9-3 常見促銷方法的彙整 Unit 9-4 促銷活動成功要素與須知 Unit 9-5 廣告與媒體業流程價值鏈 Unit 9-6 電視廣告的優點與效益 Unit 9-7 廣告傳播集團、廣告公司、媒體代理商服務內容 Unit 9-8 廣告公司接案流程以及廣告公司與廠商溝通重點 Unit 9-9 廣告人創意特質五條件、五項功課,電視廣告製作專業術語及網路廣告項目 Unit 9-10 廣告提案三部曲 Unit 9-11 廣告的任務與成功的藝人代言人廣告 Unit 9-12 店頭行銷的崛起 Unit 9-13 公關目標與效益評估 Unit 9-14 店頭力+商品力+品牌力=綜合行銷能力 Part I Unit 9-15 店頭力+商品力+品牌力=綜合行銷能力 Part II Unit 9-16 店頭力+商品力+品牌力=綜合行銷能力 Part III Unit 9-17 事件行銷 vs. 活動行銷 Unit 9-18 代言人的工作與行銷目的 Unit 9-19 代言人選擇要件與效益評估 Unit 9-20 藝人代言人的好處、原則及效益評估 Unit 9-21 成功代言人要件及成本效益評估 Unit 9-22 近期代言人及廣告藝人紀錄 Unit 9-23 公關公司的服務項目及國內公關集團 Unit 9-24 如何選擇公關公司以及如何與媒體維繫良好關係 Unit 9-25 整合行銷傳播概念與定義 Unit 9-26 整合行銷傳播操作案例 Unit 9-27 整合行銷(IMC)的意義及適用狀況 Unit 9-28 數位媒體廣告支出占比快速成長 Unit 9-29 新產品上市記者會企劃案之撰寫 Unit 9-30 公益行銷 Unit 9-31 展覽行銷 Unit 9-32 旗艦店行銷 Unit 9-33 人員銷售行銷 Unit 9-34 直效行銷(Direct-Marketing) Unit 9-35 服務行銷 Unit 9-36 公仔(玩偶)行銷 Unit 9-37 體驗行銷 Unit 9-38 運動行銷 Unit 9-39 口碑行銷 Unit 9-40 角色行銷與角色經濟 第 10 章 服務策略與CRM策略 Unit 10-1 服務經營特性與業態 Unit 10-2 服務的「關鍵時刻」及需求策略 Unit 10-3 服務的金三角 Unit 10-4 服務套裝的意義與要素 Unit 10-5 CRM的基本概念 Unit 10-6 CRM的目的與執行 第 11 章 業務(營業)常識與業務數據分析及管理 Unit 11-1 POS資訊系統銷售分析 Unit 11-2 業績檢討分析 Unit 11-3 高度重視行銷數據管理 第 12 章 品牌年輕化行銷 Unit 12-1 品牌老化的現象及不良後果 Unit 12-2 品牌年輕化的企劃重點項目與要訣 Unit 12-3 品牌年輕化的成功案例 第 13 章 媒體企劃與媒體購買專題 Unit 13-1 媒體企劃與媒體購買的意義及媒體代理商存在的原因 Unit 13-2 媒體代理商的任務及媒體企劃步驟及內容項目 Unit 13-3 媒體組合的意義及變化趨勢 Unit 13-4 何謂GRP?GRP多少才適當? Unit 13-5 何謂CPRP?CPRP金額應該多少? Unit 13-6 GRP、CPRP、行銷預算之意義與三者間關係 Unit 13-7 媒體廣告效益分析 Unit 13-8 廣告預算、GRP、CPRP三者間關係與試算案例 Unit 13-9 電視廣告預算應該多少?電視廣告計價有哪二種方式? Unit 13-10 電視廣告購買相關問題 第 14 章 網路廣告專有名詞 Unit 14-1 網路行銷時代,必經學習的七大知識與工具 Unit 14-2 下數位廣告前,先了解數位廣告評估的專有名詞 Unit 14-3 數位廣告效益的實例(萊雅髮品行銷) 第 15 章 行銷致勝完整架構圖示 第 16 章 提高行銷致勝力:市場行銷所面臨的十四項問題與策略 Unit 16-1 如何提高消費者忠誠度(Customer loyalty) Unit 16-2 後發品牌如何突圍 Unit 16-3 如何選擇有效的代言人 Unit 16-4 如何面對品牌的低知名度 Unit 16-5 如何面對市場的高度競爭 Unit 16-6 如何面對品牌老化 Unit 16-7 如何確保及持續市場第一品牌的領導地位 Unit 16-8 如何面對競爭對手的低價進逼競爭 Unit 16-9 電視廣告效果何在,如何做好電視廣告的花費 Unit 16-10 傳統媒體廣告與數位媒體廣告預算比例如何配置 Unit 16-11 業績不佳,如何提振 Unit 16-12 面臨少預算的小企業,如何做行銷宣傳 Unit 16-13 如何提振服務業門市店員、專櫃人員的銷售組織戰力 Unit 16-14 任何市場行銷問題解決的根本對策 第 17 章 KOL/KOC網紅行銷最新發展趨勢暨其成本、效益數據分析計算 Unit 17-1 網紅行銷發展最新趨勢 Unit 17-2 KOL/KOC最新轉向趨勢:KOS銷售型網紅操作大幅崛起 Unit 17-3 KOL/KOC網紅行銷最終的數據效益分析 第 18 章 短影音行銷(Short video Marketing)概述 第 19 章 市場行銷致勝14項最新趨勢

原價: 480 售價: 408 現省: 72元
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Excel × ChatGPT × Power Automate 自動化處理.效率提昇便利技 (1版)

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ExcelXChatGPTXPowerAutomate自動化處理.效率提昇便利技 ISBN13:9789863127451 出版社:旗標出版社 作者:施威銘研究室 裝訂/頁數:平裝/336頁 規格:23cm*17cm*1.7cm (高/寬/厚) 重量:598克 版次:1 出版日:2023/03/10 中文圖書分類:管理資訊系統 內容簡介 上班族每天需要執行不少單調、重複性高的工作事務,不知不覺間,工作時間就會被這些瑣事佔據。假如又對 Excel 不夠熟,效率更是事倍功半,眼看下班時間就要到了,報告還交不出來...   不想重複上演加班趕工的小劇場,有什麼辦法可以全面性提升工作效率呢?   幫 Excel 加上 ChatGPT、掛 Power,效率翻倍、功能無限!   本書以辦公室最常使用的 Excel 為先,帶領讀者先掌握各種可以簡化操作、提升效率的 Excel 超實用便利技,接著銜接到大數據分析、資料整理必備的函數應用,除了快速學會基本的函數外,也教你運用當紅的 ChatGPT 來幫忙打造各種進階的公式,讓你輕鬆組合多個函數,完成繁複的作業。    最後再導入 Power Automate,透過免費的自動化工具,不用寫程式就可以讓各種作業流程自行運作,像是自動發 Line / 轉寄報告、自動上網抓資料、自動篩選產生報表、自動依日期命名檔案、...,完全契合真實工作情境,讓你現學現賣,輕鬆實踐辦公室自動化!   本書特色   Excel 功能強到不行,但易學難精,結合 ChatGPT 和 Power Automate,可以降低門檻、釋放進階功能,就像幫 Excel 裝了一對翅膀,讓你的效率好到飛起來!   ★ ChatGPT 超應用神技,菜鳥也能一秒變高手 ◆ 一大串文字自動轉表格,還能隨時追加筆數和欄位 ◆ 快速幫你挑出一堆資料錯在哪! ◆ 參照來、參照去搞不定?自動生成高手才會的 Vlookup 公式 ◆ 函數小白沒關係!幫你組合厲害的函數×函數公式 ◆ 重複資料、條件運算甚至常識判斷,全都幫你自動搞定 ◆ 其他詠唱神技使用經驗分享   ★ Excel 超實用便利技,快學快用 ◆ 不需複雜程式就能整理大量資料,告別手工貼來貼去 ◆ 設好格式、自動校正、友善提示,有效解決輸入資料的疑難雜症 ◆ 新手必學的20個函數,快速搞定各種計算、排序、比對的工作 ◆ 不更動資料順序,又能快速找出排行前幾名 ◆ 自動彙總不同期間資料,快速產生月報、季報和年報 ◆ 各種排序技巧應用,單欄、多欄、還能按顏色排序 ◆ 工作上必備的日期/時間計算技巧 ◆ 善用「自動加總」和「篩選」,再多資料也能正確計算、不用手工驗證    ★ Power Automate 速成攻略,讓電腦幫你加班 ◆ 自動發送報表到不同的 LINE 群組 ◆ 資料更新自動發送給相關部門 ◆ 監控網路硬碟分享資料是否更新 ◆ 自動批次依照日期修改檔名 ◆ 自動擷取排行榜和網站資料 ◆ 自動篩選產生新報表 ◆ 跨活頁簿、工作表複製/整合資料   ★ 適用各類職務,一定派得上用場 ◆ 行政人員的日常打單和資料整理 ◆ 業務人員進行業績報告和獎金統計 ◆人資單位計算員工出勤和總年資 ◆ 行銷團隊整理市場排行資訊 ◆ 總務單位彙總庫存資訊 ◆ 秘書人員整合跨部門年度報表   【Excel 365、2021、2019 全適用】 目錄 Ch01 學會資料的格式設定,快速讓報表變專業 1-1 將負數的數值以紅色標示 1-2 更改日期的顯示方式 1-3 在日期旁邊顯示星期 1-4 計算兩個日期相差幾天 1-5 讓文字配合欄位寬度自動換列 1-6 在不改變欄寬的情況下,自動縮小儲存格文字 1-7 跨欄置中 1-8 將文字自動轉正 1-9 旋轉文字角度 1-10 幫儲存格上色,凸顯重要資料 1-11 快速套用相同的儲存格格式 1-12 統一置換多個儲存格格式 1-13 一次刪除空白儲存格所在的資料列 1-14 自動繪製表格的斜線標頭 (雙標題) 1-15 善用「縮排」功能,讓資料快速呈現層級關係 1-16 免重key!自動還原合併前的資料 Ch02 用聰明的方法加速輸入資料 2-1 快速輸入同欄中出現過的資料 2-2 從下拉式清單挑選輸入過的資料 2-3 自動填滿相同的內容 2-4 自動填滿連續的數列資料 2-5 在每隔一列的儲存格填色 2-6 建立個人專屬的數列 2-7 自動判斷輸入內容的正確性 2-8 自動建立輸入資料的下拉清單 Ch03 萬用的自動篩選、排序、小計技法 3-1 自動標示大於、小於指定條件的資料 3-2 用「包含下列的文字」標示出特定項目 3-3 用「發生的日期」找出某個區間的資料 3-4 自動找出重複輸入的資料 3-5 不更動順序,找出排序前 3 名及倒數 3 名的資料 3-6 自動將當天日期標示出來 3-7 免寫公式!自動計算加總和平均值 3-8 單一欄位的排序 3-9 多欄位的排序 3-10 依儲存格色彩排序 3-11 快速篩選單一欄位中要顯示的資料 3-12 篩選多個欄位中的資料 3-13 清除篩選條件 3-14 篩選出特定的文字或數字 3-15 找出數值大於 0 且低於 180 的資料 3-16 找出數值最高的前幾筆記錄 3-17 用自動篩選鈕排序資料 3-18 依日期篩選資料 3-19 依色彩篩選資料 3-20 用小計功能快速加總 3-21 讓篩選後的資料保持每隔一列自動填色 Ch04 快速輸入公式與函數的必備技巧 4-1 快速建立公式 4-2 相對參照與絕對參照的概念與使用 4-3 混合參照的使用 4-4 快速輸入函數與引數 4-5 利用函數清單點選函數 4-6 替公式中的儲存格範圍定義名稱 4-7 公式自動校正 Ch05 提升工作效率的函數應用 5-1 AVERAGE函數:計算平均值 5-2 MAX 函數:計算最大值 5-3 MIN 函數:計算最小值 5-4 COUNT 函數:計算數值資料的個數 5-5 COUNTA 函數:計算非空白的儲存格個數 5-6 COUNTIF 函數:計算符合條件的個數 5-7 FREQUENCY 函數:計算符合區間的個數 5-8 RANDBETWEEN 函數:自動產生隨機亂數資料 5-9 SUMIF 函數:自動加總符合條件的資料 5-10 IF 函數:依條件自動執行 5-11 AND 函數-判斷多個條件是否同時成立 5-12 OR 函數:判斷多個條件是否有任一個條件成立 5-13 VLOOKUP 函數:從直向表格自動找出指定的資料 5-14 HLOOKUP 函數:從橫向表格自動找出指定的資料 5-15 INDEX 函數:回傳指定範圍中第幾列、第幾欄的值 5-16 MATCH 函數:搜尋指定的資料在表格中的第幾列 5-17 TODAY 函數和 NOW 函數:自動更新當天日期和時間 5-18 DATEDIF 函數:計算兩個日期相隔的天數、月數或年 5-19 LEFT 與 RIGHT 函數:快速取出指定字串 5-20 MID 函數:擷取指定位置、指定字數的字串 ...

原價: 499 售價: 449 現省: 50元
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Excel 職場聖經:731 技學好學滿,超值收錄《Excel × ChatGPT 上班族一定要會的 AI 工作術》影音教學手冊 (1版)

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內容簡介 ───|2022 博客來年度百大暢銷榜【電腦資訊類】 ★TOP1★|───   ▍旗標 Excel 系列書累計銷售達 23 萬冊   ▍重磅合作!《Meiko微課頻道》傾力編撰的影音手冊   ▍Excel×ChatGPT 強強聯手,給你市面上最強、最實用的 731+35 技   ▍全彩圖解、職場必備   ▍收錄高手都在用的 70 個實用快速鍵   ▍收錄 15 個網路詢問度最高的職場活用術   ▍特別提供 10 段 AI 應用的影音教學和 8 個超值的商業實例影音教學   包含:自動化線上資料分析、自動生成函數、公式的疑難排解、薪資表製作、市場分析、獎金計算、出缺勤報表、巨集應用、……等   【職場活用】✕【超效省時】✕【立即派上用場】的工作術   行銷、企劃、業務、秘書、助理、財會、管理、人資 全適用!   ◠◡◠◡◠◡◠◡◠◡◠◡◠◡◠◡◠ ✦【Excel 新手的困境】✦ ◡◠◡◠◡◠◡◠◡◠◡◠◡◠◡◠   「直接雙按 E-mail 夾檔的 Excel 來編輯,可是存檔、關閉活頁簿後,卻找不到檔案存到哪裡去了?」   「同事傳來的活頁簿檔案,裡面有些欄位不見了、有些資料被固定住不能捲動、要編輯資料還得輸入密碼,怎麼辦?不好意思問同事,又不知道怎麼解決!」   「搜尋資料時,為什麼沒辦法找出含有「*」及「?」的資料」   「各部門送來的單據好多,光是打字就得花很多時間!有什麼方法可以加快資料的輸入?」   「收到會計寄來的對帳單,可是裡面的公式怎麼都看不到啊,還有【資料編輯列】也不見了?有些儲存格也不能輸入資料,還出現 #VALUE!、#NAME? 是怎麼回事?」   「慘了!把欄、列互換後資料全都亂了,光是調整資料就要花不少時間。」   「如何將不連續的工作表印在同一張紙的正反面?」   「報表要印出來,但不管怎麼調,永遠有一欄印到下一頁!」   「產品編號第一個數字要以「0」開頭,不管怎麼輸入就是不會出現?」   「咦!資料有重複,但是筆數太多要怎麼挑出來啊?」   「ChatGPT 好像很好用,但聽說給的答覆常常都是錯的?」   「公司說用 ChatGPT 會洩漏資料,是不是有妥善的做法?」   以上是很多職場新人的心聲,即使學過基本的 Excel 操作,但在處理資料時,還是會遇到一些小問題。當資料筆數少,還能用手工的方式慢慢複製、貼上,但是資料量很大時,人工作業相當耗時、傷眼。   本書以系統化的方式帶你打穩 Excel 基礎,逐步教你製作出專業的報表以及時下最熱門的大數據處理及分析,搭配現在最熱門的 ChatGPT 和相關 AI 工具,從今天起別再把時間浪費在瑣碎的作業上,實現零加班的目標。   ►►►高效率的資料建立與彙整   各種加速資料建立的方法,將資料排序、篩選、歸納,針對不同對象製作專屬的報表。   ►►►豐富的函數實例演練   包括統計、邏輯、查閱與參照、日期和時間、文字、……各類函數演練,用淺顯易懂的範例帶你活用 Excel 函數,解決各類運算需要。   ►►► 提升報表的說服力   密密麻麻的數字讓人眼花撩亂!教你用「設定格式化的條件」快速找出具指標性的數據,並加上特殊樣式以供辨識。此外還有說服力最強的統計圖表,讓檢閱報表的人一看就懂,據此做出客觀、正確的決策。   ►►► 善用 ChatGPT 效率 UP   Excel 功能強大,初學者一時難以吸收所有功能,如果工作上遇到一些疑難雜症,找不到解決方式時,可以嘗試問問 ChatGPT。不過可不是隨便問問就會有你要的答案,讓《Meiko 微課頻道》來教你各種有效的提問方式,函數、VBA、資料分析、自動化,統統沒問題。   ►►► 搶先曝光 ChatGPT 最新外掛   ChatGPT 不僅聰明好用,功能還不斷擴增中,如果是付費用戶,一定要來試試超好用的外掛,不僅整併了 Bing 搜尋讓 ChatGPT 終於可以上網找資料,還有 Link Reader 可以幫你彙總網頁或 PDF 資料,絕對不能錯過。 目錄 [手冊]1 ChatGPT 特色與限制 [手冊]2 如何使用 ChatGPT 角色扮演法,一個角色一個聊天室 [手冊]3 ChatGPT 的註冊與升級 [手冊]4 ChatGPT X Excel,如何提升你的提問能力 .如何請 ChatGPT 教我函數 .如何跟 ChatGPT 溝通我要的函數 .如何請 ChatGPT 提供我作法 .如何讓 ChatGPT 幫我達到自動化處理 .如何安全的請 ChatGPT 幫我分析數據 .如何請 ChatGPT 協助我解決問題 [手冊]5 GPT-4 外掛如何使用 .啟動 Browse with Bing 與 Plugins 功能. .使用 Browse 搜尋網頁資訊 .使用外掛 Plugin LinkReader 第 1 章 熟悉 Excel 的操作環境 第 2 章 輸入與選取資料 第 3 章 用聰明的方法加速輸入資料 第 4 章 別小看 Excel 的存檔與開檔 第 5 章 學會資料的格式設定,讓報表變專業 第 6 章 靈活運用工作表 第 7 章 活頁簿與工作表的進階操作與保護 第 8 章 用條件快速篩選、分析、標示資料 第 9 章 公式與函數的必要技能 第 10 章 常用的函數與應用 第 11 章 用圖表呈現數據變化 第 12 章 讓圖表更專業的編輯技巧 第 13 章 資料的排序、篩選與小計 第 14 章 用表格管理大量資料 第 15 章 樞紐分析:資料分析的好幫手 第 16 章 從大量數據中取出指定的資料 第 17 章 跨工作表的處理 第 18 章 活頁簿與網頁的應用 第 19 章 善用巨集自動完成重複性高的作業 第 20 章 快速列印工作表與圖表 第 21 章 避免浪費紙張、碳粉的列印技巧 附錄 自訂功能區與按鈕 Excel 實用快速鍵

原價: 650 售價: 585 現省: 65元
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書名:圖解顧客關係管理(2版) 作者:戴國良 出版社:五南 出版日期:2019/09/00 ISBN:9789577635525 內容簡介   ※圖文並茂.容易理解.快速吸收   ※ㄧ單元一概念,迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。   ※第一本顧客關係管理圖解書。幫助讀者有效率學習顧客關係管理的專業知識與技術。   ※提供有關CRM行銷面、資訊技術面與經營面之實際案例,理論與應用案例並重。   顧客關係管理(CRM),亦可以視為「顧客」+「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看,CRM其實就是「企業的顧客戰略」,亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。CRM中的IT資訊科技應用,只不過是戰術問題,然而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。CRM最終的目的,就是要做到精準行銷並鞏固顧客的忠誠度目標。   傳統行銷上強調4P組合,即產品(Product)、定價(Price)、通路(Place)、推廣(Promotion)等4P力量的組合;後來服務業普及,又增加服務S(Service),成為4P/1S組合。如今,由於CRM成為行銷戰略上的一把利劍,又增加1C(CRM);故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合,才能在市場上行銷致勝。最近,又有大數據(Big Data)觀念與應用的快速崛起,其整體框架與運用,又比CRM大很多,成為建立在CRM之上的總體觀。 目錄 第1章 顧客關係管理的定義、要素及效益 Unit 1-1 顧客關係管理(CRM)的意義 Unit 1-1-1 CRM的意義及活動實施的七項原則 Unit 1-2 實踐顧客主義的顧客關係管理主義 Unit 1-3 CRM的三大真理與重要工作 Unit 1-4 CRM的目的、架構及循環 Unit 1-5 CRM的七大步驟 Unit 1-6 CRM的五大核心要素 Unit 1-7 CRM的應用資訊科技及其迷思 Unit 1-8 CRM蒐集消費者資訊的管道及分析資訊的方式 Unit 1-9 CRM對企業的經營效益之一 Unit 1-10 CRM對企業的經營效益之二 Unit 1-11 全球CRM加速推動的四項背景分析之一 Unit 1-12 全球CRM加速推動的四項背景分析之二 Unit 1-13 CRM活動與PDCA循環 Unit 1-14 CRM活動的效果及其他應留意重點 第2章 CRM策略性5W/1H分析與企業的顧客戰略 Unit 2-1企業為何要推動CRM的原因及其目的 Unit 2-2CRM的全面性作法方向概述 Unit 2-3顧客導向經濟學與顧客資本 Unit 2-4CRM就是企業的「顧客戰略」 Unit 2-5從「顧客」到「個客」 Unit 2-6顧客資料庫存為CRM的主軸 Unit 2-7CRM與顧客生命週期管理 Unit 2-8 基礎的顧客情報及如何蒐集 Unit 2-9 CRM導入程序及具體內容 第3章 CRM之架構體系暨IT應用在CRM上的範疇 Unit 3-1 CRM策略架構項目與成功實施的四大構面 Unit 3-2 CRMIT的解決方案架構與三個重要構面 Unit 3-3從產業價值鏈看CRM的對象 Unit 3-4各學者專家的CRM架構看法 Unit 3-5 CRM與七種相關領域之應用關係 Unit 3-6 IT應用在CRM上的八項範疇之一 Unit 3-7 IT應用在CRM上的八項範疇之二 Unit 3-8 IT應用在CRM上的八項範疇之三 第4章 建立CRM的步驟、流程暨CRM成功與失敗因素 Unit 4-1 CRM運作四步驟與導入四大循環 Unit 4-2 CRM的運作循環─麥肯錫顧問觀點 Unit 4-3 CRM實施步驟及階段─陳文華教授的看法 Unit 4-4 CRM四個組成要素循環 Unit 4-5 CRM成功的關鍵因素及CRM實施三步驟 Unit 4-6 CRM成功因素及做好CRM四大要領(IBM觀點) Unit 4-7 推動CRM成功要素─安迅資訊公司之觀點 Unit 4-8 CRM的七大致命錯誤 Unit 4-9 CRM的主要七項障礙 Unit 4-10 導入CRM的困難及障礙 第5章 CRM與資料倉儲 Unit 5-1 顧客資料庫建立的正確觀點及其資料內容 Unit 5-2 CRM資訊核心─資料倉儲與資料採礦 Unit 5-3 何謂資料倉儲及其要素 Unit 5-4 資料倉儲的特性及活用五步驟 Unit 5-5 資料倉儲的成功要素及活用資料庫的架構 Unit 5-6 國泰人壽CRM對資料倉儲的應用介紹 第 6 章 CRM與資料採礦 Unit 6-1 資料採礦的意涵 Unit 6-2 資料採礦的四步驟及使用技術 Unit 6-3 資料採礦的五種功能用途 Unit 6-4 資料採礦的五大模式 Unit 6-5 資料採礦的六個企業效益應用方向 Unit 6-6 資料採礦的演繹方式及線上分析處理 Unit 6-7 國泰人壽資料採礦應用成果案例 第 7 章 CRM與行銷 Unit 7-1 CRM的策略行銷六大方向 Unit 7-2 CRM與顧客行銷的階段步驟 Unit 7-3 CRM與關係行銷 Unit 7-4 CRM與持續性關係行銷 Unit 7-5 CRM與顧客分級 Unit 7-6 CRM與顧客忠誠度 Unit 7-7 顧客忠誠度評量指標─RFM Unit 7-8 日本型錄事業認為零售就是科技 第 8 章 客服中心與電話行銷 Unit 8-1 客服中心的意涵與應用 Unit 8-2 客服中心的四大功能 Unit 8-3 客服中心重要技術及互動作業流程 Unit 8-4 客服中心三大要素:系統、人、流程 Unit 8-5 電話行銷 ...

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【簡介】 你有想過未來的台灣會是什麼模樣嗎? 2024年出生人口約為13.4萬,2025年累計至10月也才約9萬,同期間的死亡人數卻為近17萬!多了將近一倍! 人口負成長對經濟發展的後遺症是什麼? 現行的所有政策,皆建立於GDP及人口穩定成長的基礎上,當人口減少到基礎消失,所有的社會制度、勞健保,甚至民主制度,都將面臨挑戰。我們又該如何超前部署來因應即將面臨的產經萎縮? 在這個不可逆的趨勢中,又該如何配置資產及選擇適合的投資標的,以確保自己未來的生活。   ※年輕人要扶養的老年人口變多? ※產業招募不到年輕勞力? ※找不到勞動人口,產業外移? ※退休年限一直上修? ※人口大減,導致空屋率大增?房價大跌? 你是否想過這些現象會對你造成什麼影響?   本書作者蒐集台灣歷年資料,先說明台灣「過去」的重大事件、人口變遷、產業更移等,再透過數據分析推估「未來」的趨勢發展,如超高齡人口會帶動長照產業、人口縮減導致房屋的需求力道大幅腰斬,這些變動都會大大影響我們未來的生存。   本書大致可分為兩個部分。 第一個部分是過去:介紹對台灣經濟發展造成深遠影響的重要事件;從1955年的第一團塊世代開始,這是台灣人口蓬勃發展的第一個時期,接著1981和1997年的人口斷崖,此後出生人口逐年下滑,這其中也發生了「台灣錢淹腳目」的台股榮景和1997年的亞洲金融風暴,這兩個重大轉捩也可以作為現今因防疫有成市場穩定的台股熱潮,以及海外受新冠肺炎(COVID-19)疫情影響而低迷的經濟現象等的借鏡。尤其因為有2003年的SARS經驗,我們的醫療防護和口罩、防疫國家隊等才得以表現如此亮眼,也穩固地帶動產經發展,因此該年更對台灣來說是非常重要的一年。   第二個部分是未來,只分析過去事件是不夠的,還要懂得推敲未來。作者延續理財幼幼班系列概念,並運用所學,蒐集數據、分析統整重點,接著參考日本國情趨勢,特別指出在人口負成長的未來產業經濟將面臨到的困境,而小老百姓的我們又該如何因應未來勞保、健保破產、物價上漲、通貨膨脹、產業外移等危機?若想要有個舒適無慮的晚年,現在又該做什麼準備?某個產業的蕭條勢必也會有某個產業的興起,我們又如何培養精準的投資眼光,為財富自由的未來人生打好基礎?這些都是作者希望給讀者們在面對茫然的未來時,有一盞照亮前路的燈,就能夠找到危機的轉機。   身為失落世代的一員,肩上的負擔越來越重,台灣2018年的青年失業率達到8.47%,甚至低薪問題也讓這群世代必須斜槓發展,單一薪資已無法負擔他們未來的生活開銷,整個世代瀰漫著一股不確定的不安全感,更讓他們無法安心結婚生子,使得整體社會少子化越來越嚴重。然而,失落的困境並不是無法突破,唯有先真知灼見未來的投資理財,才能在殘酷的時代下獲得一線生機。     【本書重點】 1. 這是一本專為台灣人寫的未來年表,以期讓生活在台灣這塊土地的人,能夠關心並警醒台灣的未來。 2.分析少子化對台灣產經發展的影響,不但未來年輕人負擔更重、空屋率的問題、老年人口長照的問題,都會打亂我們原本的退休規劃。 3.經由瞭解過去的背景來透視未來,才能準確的觀察出台灣的產業經濟脈絡,並看準投資目標和監督政府之決策。【目錄】 序言   1955團塊世代 戰後嬰兒潮的第一團塊 日本的團塊世代 我國的戰後嬰兒潮   1981人口斷崖 出生人口減少的多重性因素 第一斷崖:1983至1989年 第二斷崖:1997至2005年 第三斷崖:2017年至今   1990股市來到12,682點 從野蠻回歸平淡的炒股世代 匯率噴漲的資金狂潮 房地產的無殼蝸牛運動 地下金融盛行 2020年7月27日,終於突破12,686.36點 股市噴高未必是好事情   1997亞洲金融風暴 再過一週,國家就要破產了 也許該從美國開始講起 從泰國席捲而來的風暴 泰國採取固定匯率 對於台灣的長期影響   2003離婚率創下新高 2003至2006年高離婚率 從母節孝坊開始的社會氛圍 降低離婚率的方法 SARS 醫院變成了監獄 房價低迷、政策做多   2004兩顆子彈 陳水扁再次連任 百萬人民倒扁運動 GDP與邦交國   2006卡債風暴 90萬的BMW可以貸款100萬 喬治瑪莉現金卡 現金卡外,還有信用卡 誘使民眾超過自己負擔買房   2008金融海嘯席捲而來 脫衣舞孃買的一堆房子 一條狗都可以貸款 3,955點腳麻的那一天 資本適足率的影響 低利率、房價再次噴出   2009戶量跌破3.0(人/戶) 戶量減少,需求大增? 我國人口、戶數增加數雙雙減緩 蓋了一堆沒人住的房子   2013女性人口超越男性 台灣生男生多,還是生女生多? 女性總人口數超過男性 獨居人數增加 未來的商機 台灣生男生多,還是生女生多? 女性總人口數超過男性 獨居人數增加 未來的商機   2015不會消逝的匯率陷阱 藏在人類內心最深層的「魔戒」 低利率吸引借款 美元升息,帶動資金撤離新興市場 2018年土耳其貨幣的崩盤 到處都是陷入匯率陷阱的國家   2016亞洲基礎設施投資銀行 一帶一路的倡議 一帶一路是陷阱嗎? 踢到阿根廷鐵版的高固收基金   2017薪資平均數突破50萬 統計數字的感受 行政院主計總處的薪情平台 10%:每月薪資必須達到109萬元以上 薪資中位數的偏離 老年人口超過幼年人口 龜有公園的活力 柳川船伕的職人老齡化 老年人口壓過幼年人口   2018邁入高齡社會 平均壽命80歲 走入高齡社會 「超高齡社會」速度世界第一 台灣社會高速老化的主因:第一團塊正邁向退休   扭曲的奴工地獄 從日本越南留學生吃實驗羊談起 新南向政策下的扭曲成果 為何要以實習生名義引進勞工? 奴工地獄的「因」尚未解決   2019商圈沒落的趨勢 墾丁、六合、大魯閣與文創夜市 七大元凶是真的元凶嗎? 還有哪些原凶? 商圈沒落的解決思考點   2020-300萬戶面臨孤獨死危機 子女離開身邊的世代 單獨生活戶突破300萬戶成長 孤獨死的哀歌 避免孤獨死的策略 一場與時間競賽的全馬   2022總人口的死亡交叉 人口增加數逐年降低 總生育率下滑,發生什麼事情? 產業結構與傳宗接代觀念的改變 萬般皆下品,唯有讀書高 勞動市場的改變 壓力大、時間少、宅宅人生 少子化未必是壞事 實際退休年齡逐年增加 推著載滿回收物的阿婆 50歲,輕鬆退休享受人生 不怕老死,就怕老來沒錢 及早規劃副業與投資理財 第二人生的概念 生成式AI的崛起 展望未來:人機協作的新時代   2023長照潮噴出 長照是功德嗎? 72歲受照護的年紀 猝死地藏的出現   2024人口數降低、用電量反轉 日本經驗:用電量隨著人口減少而降低 政府的政策別再重蹈覆轍 非核目標的達成   2025大坪數換屋潮結束 大宅風向的改變 青埔看屋下午茶一遊記 大坪數逐漸退潮 少子化的時代還需要大房子嗎? 大坪數仍有需求,但難以成為主流 失智友善台灣 翻找:住在榮民之家的老爸 老爸,這麼冷的天,你跑去叨位? 政府有作為嗎? 安養資金準備好了嗎?   2026老人超過20%的超高齡社會 老人的崛起 1,245元的計程車資 不可承受的500公尺 口袋最淺的世代 滾雪球的傳世法寶 災難投資法的精神 大學117大限 日本熱賣暢銷書《未來的年表》 20萬出生人口開始念大學 大學系所降低與大學整併 高教人才:老的不退,新的進不來 空置校舍改建安養中心 需要考博士班嗎?   2028來台旅遊人口破2千萬人次 2015年突破1,000萬人次 大陸來台人次減少戳破泡沫 陸客缺口成為最大痛點 匯率與旅遊品質成為競爭劣勢 年輕人亂花錢、愛出國? 哪一個年齡層出國比例最高? 人數的錯覺 有沒有投資機會? 嘉義永賢村—極限村落 聽不到嬰兒哭聲的極限村落 偏鄉退休計畫 台灣的極限村落:永賢村 極限村落的翻轉希望 尋找極限翻轉的可能:姚虹飴的地方創生之旅   2030房地產崩盤 購屋主力27至41歲的變化 少數人領著大筆遺產 繼承集中化:贈與及繼承之移轉筆數 日本橫須賀的不動產市場 能古島的中學生 五大因素壓抑房地產 如果真的要買,可以買哪些地段? 優先避開的標的   2030蟻居的解決之道 工作機會在台北 都市集中化、鄉村空洞化 都市租金逐漸看漲 神山町模式 地方創生的重新思考:探訪神山町 改變可以是傷害,也可以是契機   2046火化場不足 漫長的火化之路 火化場是嫌惡設施 火化場夠嗎? 95%的火化率 2046年火葬場的極限   2060百歲人瑞突破5萬人 百歲人瑞增長速度比我們想像得還要快 以房養老,到期還在世該怎麼辦? 老人養老老人   預測只是一個開始

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