圖解管理學 (6版)

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圖解管理學 系列名：圖解系列－管理 ISBN13：9786263437067 出版社：五南圖書出版 作者：戴國良 裝訂／頁數：平裝／376頁 規格：23cm*17cm*2.2cm (高/寬/厚) 版次：6 出版日：2023/02/28 中文圖書分類：企業管理 內容簡介 ※一單元一概念，圖文並茂，傳授管理學必備知識。 ※結合最佳實務與理論精華，學習效果加倍。 ※改版加入最新管理趨勢與企業打造高績效組織必懂新知。 ※適合作為高普考、國營事業、研究所考試的管理學工具書。 「管理學」雖是一門基礎的學問，但畢竟要講求實務應用性，對企業才有價值及貢獻。嚴格來說，管理學並沒有艱深的學問，只是一門「藝術＋科學」的應變思維與行動。管理學也沒有一套放諸四海皆準的單一成功模式。只要是成功卓越的企業，都有其可敬可佩的管理模式。管理「理論」是基礎，但重在「實踐」。 本書內容除了管理學基本知識，同時也涵蓋經營知識面。在企業界擔任中高階管理者都知道，企業「經營」知識遠比「管理」知識更為重要。因為企業「經營」與公司賺錢存活有密切關聯，而管理則是比較靜態的。 本書適合想參加高普考、研究所及國營事業考試中「管理學」這一門考試科目的研讀準備。   目錄 第 1 章 管理在企業中的功能 Unit 1-1 「管理」的定義 Unit 1-2 P-D-C-A管理循環 Unit 1-3 實務上的「管理」定義與層次 Unit 1-4 彼得‧杜拉克對經理人之看法 Unit 1-5 經理人的十種角色 Unit 1-6 企業經營管理矩陣 Unit 1-7 企業投入與產出 Unit 1-8 波特教授的企業價值鏈 Unit 1-9 彼得‧杜拉克管理哲學思想的形成 Unit 1-10 彼得‧杜拉克的六大核心管理觀點 PartⅠ Unit 1-11 彼得‧杜拉克的六大核心管理觀點 PartⅡ Unit 1-12 彼得‧杜拉克的六大核心管理觀點 PartⅢ Unit 1-13 彼得‧杜拉克的管理哲學思想 第 2 章 管理學派的演進 Unit 2-1 傳統古典管理學派── 泰勒科學管理 Unit 2-2 傳統古典管理學派── 費堯管理程序 Unit 2-3 傳統古典管理學派──韋伯層級結構模式 Unit 2-4 傳統古典管理學派的改變 Unit 2-5 行為學派的管理哲學 Unit 2-6 近代的管理思想 Unit 2-7 X‧Y‧Z理論的管理哲學 Unit 2-8 動態管理哲學 第 3 章 組織 Unit 3-1 組織設計之考慮 Unit 3-2 企業組織設計的四種類型 PartⅠ Unit 3-3 企業組織設計的四種類型 PartⅡ Unit 3-4 常見組織類型名稱 Unit 3-5 直線人員與幕僚人員 Unit 3-6 古典與現代組織之比較 Unit 3-7 非正式組織 Unit 3-8 組織變革的意義與原因 Unit 3-9 組織變革的三種途徑 Unit 3-10 組織變革之管理步驟 Unit 3-11 組織變革之抗拒及因應 Unit 3-12 組織動態化及其發展 Unit 3-13 現代企業組織勝出趨勢 Unit 3-14 組織文化的要素與培養 Unit 3-15 組織授權的優點及阻礙 Unit 3-16 克服阻礙組織授權之途徑 Unit 3-17 管理幅度的意義及決定 Unit 3-18 新世紀組織人才應備條件 PartⅠ Unit 3-19 新世紀組織人才應備條件 PartⅡ Unit 3-20 讓組織會議有效的八個步驟 Unit 3-21 組織內部如何避免樹敵 Unit 3-22 5大支柱，打造敏捷型組織 第 4 章 規劃 Unit 4-1 規劃的特性及好處 Unit 4-2 規劃的原因及程序 Unit 4-3 目標管理的優點及推行 Unit 4-4 企劃案撰寫5W/2H/1E原則 PartⅠ Unit 4-5 企劃案撰寫5W/2H/1E原則 PartⅡ Unit 4-6 企劃案撰寫步驟 PartⅠ Unit 4-7 企劃案撰寫步驟 PartⅡ Unit 4-8 企劃案撰寫步驟 PartⅢ Unit 4-9 企劃人員的基本技能與商管知識 Unit 4-10 好的規劃報告要點 第 5 章 領導 Unit 5-1 領導的意義及力量基礎 Unit 5-2 領導三大理論基礎 Unit 5-3 領袖制宜與適應性領導理論 Unit 5-4 參與式領導 Unit 5-5 成功領導者的特質與法則 Unit 5-6 分權的好處及考量 Unit 5-7 國內企業家對接班人的看法 Unit 5-8 壓力管理 Unit 5-9 領導人vs.經理人 Unit 5-10 領導與決斷力 Unit 5-11 大師對領導力的看法 第 6 章 溝通與協調 Unit 6-1 溝通的程序與管道 Unit 6-2 組織溝通之障礙與改善 Unit 6-3 協調的技巧與途徑 第 7 章 激勵 Unit 7-1 馬斯洛的人性需求理論 Unit 7-2 其他常見激勵理論 PartⅠ Unit 7-3 其他常見激勵理論 PartⅡ 第 8 章 決策 Unit 8-1 決策模式的類別與影響因素 Unit 8-2 管理決策上的考量與指南 Unit 8-3 如何提高決策能力 PartⅠ Unit 8-4 如何提高決策能力 PartⅡ Unit 8-5 如何提高決策能力 PartⅢ Unit 8-6 管理決策與資訊情報 Unit 8-7 決策當時不同觀點的考量 Unit 8-8 管理上的人脈建立 Unit 8-9 管理決策與思考力 第 9 章 控制與考核 Unit 9-1 控制的類別及原因 Unit 9-2 有效控制的原則 Unit 9-3 控制中心的型態 Unit 9-4 企業營運控制與評估項目 Unit 9-5 經營分析的比例用法 Unit 9-6 財務會計經營分析指標 第 10 章 衝突管理 Unit 10-1 組織衝突的表現及起因 Unit 10-2 衝突的好處及弊害 Unit 10-3 衝突之類型 Unit 10-4 衝突之管理及因應 第 11 章 問題解決 Unit 11-1 IBM公司解決問題的步驟 PartⅠ Unit 11-2 IBM公司解決問題的步驟 PartⅡ Unit 11-3 利用邏輯樹思考對策及探究 Unit 11-4 問題解決的工具 第 12 章 企業經營知識 Unit 12-1 企業的本質與目標 Unit 12-2 企業的社會責任觀點 Unit 12-3 企業被批判與期待的原因 Unit 12-4 營利企業的型態 Unit 12-5 公司治理原則 Unit 12-6 危機處理的五個步驟 Unit 12-7 危機管理的基本流程 Unit 12-8 影響企業的環境因素 Unit 12-9 監測環境的來源與步驟 Unit 12-10 企業的成長策略 Unit 12-11 投資人關係管理 Unit 12-12 企業營運管理的循環 PartⅠ－製造業 Unit 12-13 企業營運管理的循環 PartⅡ－服務業 Unit 12-14 完整的年度經營計畫書撰寫 PartⅠ ...

圖解領導學 (5版)

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【簡介】 ●一單元一概念，迅速掌握領導學的精華與內涵。 ●國內第一本「領導學」的圖解專業書籍。內容完整，涵蓋「領導力」全部面向。 ●提升職場競爭力，晉升高階主管必備工具書。 ●改版增加45位指標企業領導人成功心法。 　　「領導」（Leadership）無論是在企業經營或國家經營，都是非常關鍵的能力。領導不只是公司負責人董事長的事，小至工廠課長、單位主任，大到部門經理、協理、處長、總監、副總經理，以及執行長、總經理、執行董事等，都必須研習「領導」課題。 　　企業經營績效的好壞，主要關鍵在「領導」。凡是企業有優質的領導群或最高領導人，此企業或集團的經營績效就會表現卓越亮麗。 台塑企業在已故王永慶董事長時代發光發熱；台積電在董事長魏哲家領導下亦蒸蒸日上；其他還有遠東集團、統一企業集團、巨大（Giant）公司、鴻海集團及全聯集團等，皆因有優秀的最高領導者及經營團隊，才創造出可觀與出色的經營成果。 【目錄】 第 1 章 領導入門基礎知識 Unit 1-1 領導的真實涵義PartⅠ Unit 1-2 領導的真實涵義PartⅡ Unit 1-3 領導人VS.經理人 Unit 1-4 領導的意義及力量基礎 Unit 1-5 領導力的七個I特質PartⅠ Unit 1-6 領導力的七個I特質PartⅡ Unit 1-7 領導效能與高效領導者的能力PartⅠ Unit 1-8 領導效能與高效領導者的能力PartⅡ Unit 1-9 領導人屬性理論與領導行為模式理論 Unit 1-10 情境領導理論 Unit 1-11 參與式領導 Unit 1-12 影響領導效能之因素與訓練 Unit 1-13 成功領導者的觀念與法則 Unit 1-14 如何成功領導團隊PartⅠ Unit 1-15 如何成功領導團隊PartⅡ Unit 1-16 前GE執行長威爾許對領導人的看法 Unit 1-17 高效能領導者的特質及培養 Unit 1-18 領導人攸關企業成敗與盛衰 Unit 1-19 領導就是教導 Unit 1-20 領導人應具備好EQ能力 Unit 1-21 領導行動模式型態 第 2 章 團隊管理與領導 Unit 2-1 團隊的目的、特質與定義PartⅠ Unit 2-2 團隊的目的、特質與定義PartⅡ Unit 2-3 影響團隊績效的九大因素PartⅠ Unit 2-4 影響團隊績效的九大因素PartⅡ Unit 2-5 任務團隊的趨勢與階段 Unit 2-6 任務團隊的領導 第 3 章 領導與決策 Unit 3-1 決策模式的類別與其影響 Unit 3-2 領導決策上的考量與指南 Unit 3-3 如何提高決策能力PartⅠ Unit 3-4 如何提高決策能力PartⅡ Unit 3-5 如何提高決策能力PartⅢ Unit 3-6 領導決策與資訊情報 Unit 3-7 決策當時不同觀點的考量 Unit 3-8 決策上的人脈建立 Unit 3-9 領導決策與思考力 Unit 3-10 IBM公司制定決策五步驟 第 4 章 領導與SWOT分析及產業分析 Unit 4-1 SWOT分析及因應策略 Unit 4-2 產業環境分析之要項PartⅠ Unit 4-3 產業環境分析之要項PartⅡ Unit 4-4 波特教授的產業獲利五力架構分析 第 5 章 領導與經營策略及經營計畫書撰寫 Unit 5-1 三種層級策略與形成 Unit 5-2 波特教授的基本競爭策略 Unit 5-3 企業的三種成長策略 Unit 5-4 賽局理論的意義與好處PartⅠ Unit 5-5 賽局理論的意義與好處PartⅡ Unit 5-6 完整的年度經營計畫書撰寫PartⅠ Unit 5-7 完整的年度經營計畫書撰寫PartⅡ Unit 5-8 企業成功的關鍵要素 Unit 5-9 企業營運管理循環PartⅠ—製造業 Unit 5-10 企業營運管理循環PartⅡ—服務業 第 6 章 領導與激勵 Unit 6-1 動機的形成、類型與理論 Unit 6-2 馬斯洛的人性需求理論 Unit 6-3 成就需求理論PartⅠ Unit 6-4 成就需求理論PartⅡ Unit 6-5 公平理論與期望理論 Unit 6-6 激勵員工的實務法則 Unit 6-7 激勵獎酬的目的、決定因素及實施內容 第 7 章 領導與組織變革 Unit 7-1 組織變革的意義及促成原因 Unit 7-2 變革壓力來源及目的 Unit 7-3 李維特及黎溫的變革模式 Unit 7-4 柯特變革模式 Unit 7-5 組織變革之管理 Unit 7-6 變革管理三部曲 Unit 7-7 抗拒變革與支持變革的原因 Unit 7- 8 如何克服抗拒 Unit 7-9 統一超商「變革經驗談」 第 8 章 領導與溝通協調 Unit 8-1 溝通的意義與程序 Unit 8-2 正式溝通與非正式溝通 Unit 8-3 影響溝通的三種因素 Unit 8-4 組織溝通障礙與改善之道 Unit 8-5 做好成功溝通十二項原則PartⅠ Unit 8-6 做好成功溝通十二項原則PartⅡ Unit 8-7 溝通管理的態度與技巧 Unit 8-8 協調的技巧與途徑 Unit 8-9 企業變革十大溝通原則PartⅠ Unit 8-10 企業變革十大溝通原則PartⅡ Unit 8-11 企業與員工溝通案例 第 9 章 領導與問題解決力 Unit 9-1 鴻海郭台銘解決問題九大步驟PartⅠ Unit 9-2 鴻海郭台銘解決問題九大步驟PartⅡ Unit 9-3 鴻海郭台銘解決問題九大步驟PartⅢ Unit 9-4 IBM公司解決問題步驟PartⅠ Unit 9-5 IBM公司解決問題步驟PartⅡ Unit 9-6 利用邏輯樹思考對策及探究 Unit 9-7 問題解決工具 Unit 9-8 問題解決實例 第 10 章 領導與組織學習 Unit 10-1 員工知能水準決定企業競爭力 Unit 10-2 團隊學習的意義及成功要件 Unit 10-3 學習型組織的要件及特徵 Unit 10-4 人才資本培養之道─豐田汽車 Unit 10-5 人才資本培養之道─奧林巴斯光學工業 第 11 章 領導與授權、分權、集權 Unit 11-1 授權的意義、好處及阻礙原因 Unit 11-2 授權原則及對授權者的控制 Unit 11-3 分權的好處及考量因素 Unit 11-4 集權的好處及考量因素 Unit 11-5 統一超商授權作法 第 12 章 領導與專案小組的運作 Unit 12-1 專案小組成立原因及類型 Unit 12-2 專案小組的運作及成功要點PartⅠ Unit 12-3 專案小組的運作及成功要點PartⅡ 第 13 章 領導與組織（企業）文化 Unit 13-1 組織文化的意義及要素 Unit 13-2 組織文化的特性及形成背景 Unit 13-3 企業文化的涵義及培養步驟 Unit 13-4 如何維持及增強組織文化 Unit 13-5 高階領導如何建立組織文化 Unit 13-6 組織文化案例─三星及統一企業 第 14 章 領導對壓力與衝突之管理 Unit 14-1 工作壓力的定義、過程及本質反應 Unit 14-2 工作壓力的來源分析 Unit 14-3 工作壓力對組織的影響及如何管理 Unit 14-4 衝突的定義及型態 Unit 14-5 組織衝突表現方式及起因 Unit 14-6 組織衝突的好處及弊害 Unit 14-7 有效處理組織衝突的方法 Unit 14-8 衝突有效管理方法 Unit 14-9 衝突管理六大原則及十種方式 第 15 章 領導與考核控制、績效評估 Unit 15-1 考核管控的類別與原因 Unit 15-2 有效管控的原則 Unit 15-3 控制中心的型態 Unit 15-4 企業營運控制與評估項目 Unit 15-5 經營分析的比例用法 Unit 15-6 財務會計經營分析指標 Unit 15-7 績效評估的程序、目的與激勵PartⅠ Unit 15-8 績效評估的程序、目的與激勵PartⅡ Unit 15-9 韓國三星公司獎酬制度 第 16 章 領導與損益分析及預算管理 Unit 16-1 如何看懂損益表 Unit 16-2 現金流量表與財務結構 Unit 16-3 投資報酬率與損益平衡點 Unit 16-4 責任事業單位制度詳解PartⅠ Unit 16-5 責任事業單位制度詳解PartⅡ Unit 16-6 預算管理PartⅠ Unit 16-7 預算管理PartⅡ 第 17 章 國內企業卓越領導人成功「領導力金句」 Unit 17-1 台積電董事長：魏哲家 Unit 17-2 大立光執行長：林恩平 Unit 17-3 牧德科技董事長：汪光夏 Unit 17-4 薛長興公司董事長：薛敏誠 Unit 17-5 崇越電通董事長：潘振成 Unit 17-6 達方電子公司董事長：蘇開建 Unit 17-7 緯創董事長：林憲銘 Unit 17-8 宏碁集團董事長：陳俊聖 Unit 17-9 日本信越化學總經理：齊藤恭彥 Unit 17-10 五福旅行社董事長：許順富 Unit 17-11 日本豐田汽車會長（董事長）：豐田章男 Unit 17-12 志聖科技總經理：梁又文 Unit 17-13 榮田工具機董事長：陳松田 Unit 17-14 弘塑科技執行長：石本立 Unit 17-15 台塑集團總裁：王文淵 Unit 17-16 華勝車用燈飾董事長：陳勝堅 Unit 17-17 鴻海集團董事長：劉揚偉 Unit 17-18 日商愛德萬測試科技董事長：吳萬錕 Unit 17-19 溢泰濾水器執行長：林于鈞 Unit 17-20 臺灣光罩科技總經理：陳立惇 Unit 17-21 金色三麥董事長：葉冠廷 Unit 17-22 印能科技董事長：洪誌宏 Unit 17-23 智邦科技總經理：石軍 Unit 17-24 鬍鬚張董事長：張永昌 Unit 17-25 台隆手創館董事長：黃教漳 Unit 17-26 車美仕汽車零配件總經理：賴宏達 Unit 17-27 全聯超市董事長：林敏雄 Unit 17-28 國巨公司董事長：陳泰銘 Unit 17-29 國泰金控董事長：蔡宏圖 Unit 17-30 巨大（Giant）自行車董事長：劉湧昌 Unit 17-31 遠傳電信董事長：徐旭東 Unit 17-32 宏全國際總裁：曹世忠 Unit 17-33 統一企業集團董事長：羅智先 Unit 17-34 大成集團董事長：韓家宇 Unit 17-35 豐興鋼鐵董事長：林明儒 Unit 17-36 聯強國際總裁：杜書伍 Unit 17-37 玉山銀行董事長：黃男州 Unit 17-38 台灣國際航電（Garmin）董事長：高民環 Unit 17-39 旭榮紡織董事長：黃冠華 Unit 17-40 台灣松下（Panasonic）集團總經理：林淵傳 Unit 17-41 恆隆行進口代理公司董事長：陳政鴻 Unit 17-42 鴻海集團創辦人：郭台銘 Unit 17-43 全家便利商店董事長：葉榮廷 第 18 章 成功領導實務 Unit 18-1 美國IBM高績效領導原則PartⅠ Unit 18-2 美國IBM高績效領導原則PartⅡ Unit 18-3 美國德州儀器高階經理人的條件PartⅠ Unit 18-4 美國德州儀器高階經理人的條件PartⅡ Unit 18-5 美國P&G公司如何培訓高階主管能力 Unit 18-6 世界第一大製造業GE領導人才育成術PartⅠ Unit 18-7 世界第一大製造業GE領導人才育成術PartⅡ Unit 18-8 傑克‧威爾許的領導守則PartⅠ Unit 18-9 傑克‧威爾許的領導守則PartⅡ Unit 18-10 微軟執行長：薩蒂亞‧納德拉（Satya Nadella） Unit 18-11 Google執行長：桑德爾‧皮蔡（Sundar Pichai） Unit 18-12 萬事達卡執行長：安傑‧班加（Ajay Banga） Unit 18-13 百事可樂執行長：盧英德（Indra Nooyi） Unit 18-14 美光科技執行長：桑亞伊‧馬羅特拉（Sanjay Mehrotra） Unit 18-15 星展銀行執行長：皮亞希‧古普塔（Piyush Gupta） Unit 18-16 NetApp執行長：喬治‧庫利安（George Kurian） Unit 18-17 利潔時執行長：瑞凱許‧卡普爾（Rakesh Kapoor） Unit 18-18 高知特執行長：法蘭斯高‧杜索達（Francisco Dsouza） Unit 18-19 網飛（Netflix）執行長：海斯汀 Unit 18-20 輝達（Nvidia）執行長：黃仁勳

圖解定價管理 (3版)

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簡介 「定價」的最深內涵，在於如何創造「價值」， 剖析行銷4P戰略之重要環節。 本書特色 ※一單元一概念，迅速掌握定價管理的關鍵與秘訣。 ※內容多元實用，實際案例說明知名品牌如何定價成功創造價值，強化學習成效。 ※改版大幅增加定價管理最新趨勢實戰知識，與時俱進。 ※圖文並茂‧容易理解‧快速吸收。 從公司角度來看，定價涉及毛利率、獲利率，及產品競爭力；從競爭者角度來看，定價涉及能否在劇烈變化的市場適者生存；從消費者角度來看，定價是否能感到物超所值？ 定價最根本的核心點，就是價值（Value）。企業愈能創造、創新出更有需求的價值（或附加價值），企業就能拉高定價，也就能提升獲利並持續成長，那就是一個優質好企業。 本書透過詳細定義、分析模式、收錄多種定價方案，並搭配實際案例系統性解說。從理解，擬定策略到實戰演練，深入淺出講解公司負責人、業務人員及行銷人員都必須具備的關鍵戰力——「定價策略」。不再止步於「價格」表象，練就透視定價的火眼金睛，為事業創造強價值！ 目錄 作者序言 Chapter 1 定價管理實戰知識：全方位總整理 Unit 1-1 定價核心：價值（Value）。如何創造價值、創新價值，能創造價值，就能拉高價格及獲利 Unit 1-2 獲利法則：V ＞ P ＞ C 法則以及123 法則 Unit 1-3 企業「創造價值」的全方位21 個種類及方向說明與案例 Unit 1-4 如何創造價值？從何處著手？創造價值的24 個著手祕訣 Unit 1-5 企業負責創造、創新價值的19 個組織部門 Unit 1-6 常見12 種定價方法綜述 Unit 1-7 定價策略與擴張市場關係：兼具高、中、低三種多元化／多樣化的定價策略 Unit 1-8 通膨環境下的漲價抉擇分析 Unit 1-9 企業面對通膨及調漲價格壓力時，可採取5 個可能應對做法 Unit 1-10 面對調漲價格確定後，企業應採取哪些作為？ Unit 1-11 訂定高價後，仍能賣得不錯的高價品牌成功案例及十大祕訣 Unit 1-12 金字塔型的4 種定價策略及其成功7大要件 Unit 1-13 M 型化時代的2種定價策略 Unit 1-14 低價（平價）經營成功的案例及其關鍵秘訣 Unit 1-15 廠商拉高售價，以因應各大零售商頻繁促銷活動，避免虧錢 Unit 1-16 台灣鮮奶售價全球第二高，引起滯銷的危機分析 Unit 1-17 新產品、新品牌上市定價應考量的12 項因素分析 Unit 1-18 普遍擁有較高毛利率及較高獲利率的17 種行業 Unit 1-19 國內3 家大型零售業成功的低定價政策分析 Unit 1-20 面對庶民經濟時代，國內零售業有何應對策略 Unit 1-21 面對庶民經濟時代，消費品業者有何應對策略 Unit 1-22 誰負責最後價格的訂定？ Unit 1-23 確定價格前，可能詢問的外部對象？ Unit 1-24 價格競爭與非價格競爭 Unit 1-25 應採取「低價策略」或「降價策略」的18 種狀況分析 Unit 1-26 企業成功採用「高定價策略」的成功案例及其成功的關鍵7 大要件 Unit 1-27 企業可採行的5 種不同「定價政策」 Unit 1-28 5 種獲利率狀況—定價與獲利率的關係 Unit 1-29 廠商因應通膨調漲價格幅度的2 種方法評估 Unit 1-30 廠商如何有效降低製造成本的4 個方向 Unit 1-31 廠商如何有效降低總公司管銷費用，以帶動價格下降的6 大方向 Unit 1-32 新台幣匯率升值或貶值與價格的關係分析 Unit 1-33 對不在意低價產品的中高所得族群，影響他們仍傾向購買較高價產品的6 大因素分析 Unit 1-34 UNIQLO（優衣庫）、GU、NET 三大品牌服飾採用低價策略都成功的五大因素分析 Unit 1-35 為何統一超商、全家連鎖店數已達經濟規模化，但其店內售價普遍都不是低價的五大因素分析 Unit 1-36 品牌廠商對零售公司的抽成百分比及相關附加費用支付分析 Unit 1-37 為何有線電視收視月費都不易降低？ Unit 1-38 台北捷運低價收費，本業不賺錢，為何還能存活 Unit 1-39 為何百貨公司產品售價是零售業業種中價格最高的五大原因分析 Unit 1-40 國內三大零售業（全聯、好市多、家樂福）為何可以低價銷售的五大因素分析 Unit 1-41 為何報紙售價才10 元此何低？為何網路新聞不收費仍能賺錢？ Unit 1-42 要成為百貨公司及名牌精品專賣店VIP 會員，年度消費額為多少？ Unit 1-43 為何台大及政大EMBA（高階管理碩士在職班），能夠收取高學費（高價格）？ Unit 1-44 為何近年來藥局連鎖店或單店能夠快速成長的原因分析 Unit 1-45 為何台積電晶片能夠賣高價，而且獲利率高達35% 之原因分析 Unit 1-46 為何Meta（臉書）及Google（谷歌）公司都能有不錯的高獲利率？ Unit 1-47 為何momo 電商公司毛利率低，但仍能獲利經營？ Unit 1-48 台灣好市多（COSTCO）會員的年費淨收入多少？為何它的毛利率堅持只有11% 低檔，但公司仍能賺錢？ Unit 1-49 為何iPhone 手機能夠有高獲利率之原因分析？ Unit 1-50 dyson：後發品牌採取高價策略仍能成功的最佳案例分析 Unit 1-51 電視台經營中，「新聞台」及「綜合台」的廣告收費價格較高，且是最賺錢的兩類型頻道分析 Unit 1-52 總結：面對「定價議題」，必須要有的思考點及全方位知識的24項重要實戰觀念 Chapter 2 價格的定義、呈現方式、本質及其與需求的關係 Chapter 3 價格的重要性、行銷策略的角色及定價的基礎概念模式 Chapter 4 產品價值才是定價基礎與平價奢華時代來臨 Chapter 5 影響定價的多元面向因素及定價程序 Chapter 6 定價的成本分析與損益分析 Chapter 7 定價決策管理應注意之要項與面對降價戰爭之決策 Chapter 8 四種導向定價法 Chapter 10 價格策略全方位視野案例 Chapter 11 全球定價策略 Chapter 12 定價策略的實戰照片

圖解財務管理 (3版)

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圖解財務管理 系列名：圖解系列 ISBN13：9786263435070 出版社：五南圖書出版 作者：戴國良 裝訂／頁數：平裝／344頁 規格：23cm*17cm*2cm (高/寬/厚) 重量：610克 版次：3 出版日：2022/11/28 中文圖書分類：財務管理；經營財務 內容簡介 ※ㄧ單元一概念，迅速掌握財務管理的精華與內涵。 ※涵蓋企業界財務部門人員必備基礎知識。架構完整，內容豐富周全。 ※改版新增IR、ESG及定價區隔等祕訣，提升執行力、職場競爭力，晉升高階主管必備工具書。 財務管理是公司營運中極關鍵的功能。尤其當今企業的經營，愈來愈朝向規模化與國際化發展。資金與財務資源的角色更形重要。財務長（Chief Financial Officer, CFO）在公司組織中的影響力，幾乎凌駕其他同位階的各部門主管。同時，財務管理的基本知識，也是商學院與管理學院的必修課程。 即使是非財會部門的職場人士，若身為中高階幹部，應具備財務數據的基本知識及解讀能力，才能從財務數據中，發現問題、分析問題及解決問題。而這也正是財務管理的意義。 目錄 自序 第 1 章 財務長角色與財務管理之發揮 Unit 1-1 財務長的角色 Unit 1-2 財務長職責任務與原則 Unit 1-3 財務管理之功能 Unit 1-4 財務部各處工作職掌實例 第 2 章 認識三大財務報表與分析 Unit 2-1 認識資產負債表 Unit 2-2 資產負債表三要素 Unit 2-3 認識損益表 Unit 2-4 損益表分析能力 Unit 2-5 認識現金流量表 Unit 2-6 財務報表彙整摘要 Unit 2-7 何謂財報分析及內容 Unit 2-8 財務結構與償債能力分析 PartⅠ Unit 2-9 財務結構與償債能力分析 PartⅡ Unit 2-10 營業能力分析 Unit 2-11 獲利能力與市場價值分析 PartⅠ Unit 2-12 獲利能力與市場價值分析 PartⅡ Unit 2-13 投資報酬率 Unit 2-14 短期償債能力分析 Unit 2-15 財務報表之閱讀及分析重點 PartⅠ Unit 2-16 財務報表之閱讀及分析重點 PartⅡ Unit 2-17 財務報表之閱讀及分析重點 PartⅢ Unit 2-18 財務報表之閱讀及分析重點 PartⅣ 第 3 章 流動資金與現金管理 Unit 3-1 流動資金的重要性及種類 Unit 3-2 流動資金的來源分析 Unit 3-3 如何加速流動資金周轉 Unit 3-4 現金管理的重點 Unit 3-5 多餘現金進行短期投資原則 Unit 3-6 季節性與長久性流動資金來源 Unit 3-7 貨幣市場融通流動資金方式 第 4 章 普通股、特別股、庫藏股 Unit 4-1 普通股的意義與特質 Unit 4-2 股本的種類 Unit 4-3 股票的意義與股款繳納 Unit 4-4 普通股的股東權利及其優點 Unit 4-5 發行普通股考量因素 Unit 4-6 特別股的優惠及限制 Unit 4-7 庫藏股的意義及買回時機 PartⅠ Unit 4-8 庫藏股的意義及買回時機 PartⅡ Unit 4-9 庫藏股相關法令規範 第 5 章 股利與員工股票分紅 Unit 5-1 公司股利的分類及發放程序 Unit 5-2 公司發展階段下的股利政策 Unit 5-3 股利支出多少的考量因素 Unit 5-4 股利政策制定原則 Unit 5-5 股利再投資理論 Unit 5-6 激勵員工四種股票操作工具 Unit 5-7 何謂員工分紅配股？ 第 6 章 保留盈餘、公積提存、準備提存 Unit 6-1 保留盈餘的意義及來源 Unit 6-2 公司盈餘處理方式 Unit 6-3 公積的類型及目的 Unit 6-4 準備的意義及類型 第 7 章 金融市場與銀行聯貸 Unit 7-1 金融市場概況 Unit 7-2 國內貨幣市場之信用工具種類 Unit 7-3 銀行聯貸綜述 PartⅠ Unit 7-4 銀行聯貸綜述 PartⅡ Unit 7-5 企業內外部資金來源 第 8 章 證券市場與上市申請 Unit 8-1 證券市場之結構概況 Unit 8-2 我國證券商種類 Unit 8-3 證券發行的方式 Unit 8-4 何謂IPO？ Unit 8-5 證交所審查上市申請作業程序 PartⅠ Unit 8-6 證交所審查上市申請作業程序 PartⅡ Unit 8-7 證交所審查上市申請作業程序 PartⅢ 第 9 章 私募與公司債發行 Unit 9-1 何謂私募？ Unit 9-2 公司債的意義與特質 Unit 9-3 公司債、優先股與普通股之比較 Unit 9-4 公司債形式的種類 第 10 章 預算管理制度與BU制度 Unit 10-1 預算管理制度的目的及種類 Unit 10-2 預算如何制定及調整 Unit 10-3 BU制度的預算趨勢 Unit 10-4 何謂BU制度及其優點 Unit 10-5 BU制度之運作及成功要因 Unit 10-6 損益平衡點的用途及計算 第 11 章 公司治理、企業社會責任、投資人關係管理及ESG報告最新發展趨勢 Unit 11-1 公司治理的源起及其優點 Unit 11-2 公司治理原則 PartⅠ Unit 11-3 公司治理原則 PartⅡ Unit 11-4 公司治理機制之設計 Unit 11-5 公司治理有問題之判斷 Unit 11-6 公司治理的涵義及發展歷程 Unit 11-7 成立公司治理中心與辦理公司治理評鑑 Unit 11-8 上市櫃公司實施公司治理制度之重要方向 PART I Unit 11-9 上市櫃公司實施公司治理制度之重要方向PART II Unit 11-10 公司治理六大原則及公司治理藍圖五大計畫項目 Unit 11-11 審計委員會及薪酬委員會之組成與職權 Unit 11-12 企業社會責任的定義及範圍 Unit 11-13 企業社會責任的活動及效益 Unit 11-14 企業社會責任的作法 PartⅠ Unit 11-15 企業社會責任的作法 PartⅡ Unit 11-16 企業社會責任的評量指標 Unit 11-17 企業社會責任的基本戰略 Unit 11-18 企業社會責任的實踐 Unit 11-19 波特對企業社會責任的看法 Unit 11-20 投資人關係管理的目的 Unit 11-21 投資人關係的對象及作法 Unit 11-22 投資人關係的年報撰寫 Unit 11-23 法人說明會 VS. 巡迴說明會 Unit 11-25 IR專業經理人應具備的核心能力 Unit 11-26 IR人員的績效評估 Unit 11-27 ESG報告最新發展趨勢專題分析 Unit 11-28 公司治理佳，有助長期獲利成長 Unit 11-29 金管會啟動「公司治理3.0─永續發展藍圖」 ...

圖解顧客關係管理(CRM)：會員深耕經營學 (3版)

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【簡介】 本書特色 ※圖文並茂．容易理解．快速吸收 ※ㄧ單元一概念，迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。 ※CRM＝顧客關係管理＝會員經營。 ※改版新增會員經營實戰全方位知識及會員經營成功案例。 顧客關係管理(CRM)，亦可以視為「顧客」＋「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看，CRM其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。近十年來，各行各業主力公司大都已引進「會員經營」與「會員行銷」的制度及操作，企業需做好哪些核心重點工作，才能真正「深耕會員」，達成「鞏固」及「黏著」會員的目標，本書有專章說明。 傳統行銷強調4P組合，即產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）、推廣（Promotion）等4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P/1S組合。如今，CRM為行銷戰略的一把利劍，又增加1C；故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合，才能在市場上行銷致勝。最近，又有Big Data巨量資料、海量資料及大數據觀念與應用的快速崛起，其整體框架與運用，又比CRM大很多，成為建立在CRM之上的總體觀。 【目錄】 第 1 章 會員經營（CRM）實戰全方位總整理： 如何做好、如何深耕及如何達成會員經營重要使命 Unit 1-1 「CRM」是什麼？CRM＝顧客關係管理＝會員經營 Unit 1-2 「會員經營」（CRM）的六大重要性及好處 Unit 1-3 各行各業都已經大量引進及推動「會員經營」制度與「會員行銷」 Unit 1-4 從全方位看：如何做好「深耕會員」的十三個核心核心重點工作 Unit 1-5 做好會員經營經常採用的優惠及服務做法、項目與內容 Unit 1-6 會員經營分級考量因素及分多少級 Unit 1-7 每年一次會員滿意度調查、了解、改善及加強 Unit 1-8 會員經營的績效評估有哪十項重要指標？ Unit 1-9 會員經營部組織的分工單位名稱及功能 Unit 1-10 每年底舉辦一次「會員經營年度總檢討會議」的事項與目的 Unit 1-11 成立「VIP」及「VVIP」貴賓特別經營小組 Unit 1-12 負責推動CRM（會員經營）單位的可能名稱 Unit 1-13 成功推動CRM（會員經營）的十二大要素祕訣 Unit 1-14 會員分群（Group）的要素 Unit 1-15 會員經營資訊系統建置的兩種方式 Unit 1-16 會員潛在需求與期待市調的五大面向 Unit 1-17 會員行銷與會員活動的訊息，如何通知會員的九種方式 Unit 1-18 集團資源整合的「點數生態圈」與「會員經營成功」的四個案例 Unit 1-19 把會員經營放在「企業戰略」位置上看待、執行及營運 Unit 1-20 從實體會員卡延伸轉型到行動App發展 Unit 1-21 擴大思維：做好會員經營必須同步做好七件事，即行銷4P／1S／1B／1C 第 2 章 顧客關係管理的定義、要素及效益 第 3 章 CRM策略性5W/1H分析與企業的顧客戰略 第 4 章 CRM之架構體系暨IT應用在CRM上的範疇 第 5 章 建立CRM的步驟、流程暨CRM成功與失敗因素 第 6 章 CRM與資料倉儲 第 7 章 CRM與資料採礦 第 8 章 CRM與行銷 第 9 章 客服中心與電話行銷 第 10 章 CRM實戰實例 第 11 章 大數據（Big Data）之發展 第 12 章 大數據及CRM的推動

圖解行銷學 (6版)

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【簡介】 　　【「行銷學」是各個行業都必須懂的專業知識！】 　　每個企業都希望業務蒸蒸日上，即使有好的製造設備和好的產品，也要有傑出的行銷能力相輔相成配合；因此優秀的行銷人才、企劃人才及業務人才，往往是企業想要網羅的對象。而行銷管理在各大學商管學院、傳播學院或其他學院等，幾乎都列為必修或選修的課程，可見各界對行銷的重視。   　　本書內容詳實、涵蓋最新發展趨勢，從最基礎的行銷知識到實務界的應用，透過圖解的方式輔助，幫助學生和職場人士打下行銷基礎，尤其是企劃或業務部門的行銷企劃相關工作者。此外，也適合作為公關公司、廣告公司、媒體公司、活動公司及整合行銷公司的人員進修工具書。   本書特色   　　●一單元一概念，圖文並茂，傳授行銷必備知識。 　　●國內第一本最有系統的行銷圖解工具書。 　　●涵蓋重要理論、個案分析與最新發展趨勢。 　　●改版增加行銷核心架構圖、行銷關鍵字、KOL／KOC與短影音行銷等，高手指點，行銷更easy！ 【目錄】 第 1 章 行銷意涵、顧客導向概念及市場調查 Unit 1-1 行銷管理的定義與內涵 Unit 1-2 行銷目標與行銷經理人職稱 Unit 1-3 行銷觀念導向的演進 Unit 1-4 市場與需求 Unit 1-5 顧客導向的意涵 Unit 1-6 消費者洞察 Unit 1-7 市場調查 Unit 1-8 為何要做市調及市調方法的類型 Unit 1-9 焦點座談會（FGI／FGD） Unit 1-10 顧客（會員）滿意度調查 Unit 1-11 市調原則、市調費用及知名市調公司 第 2 章 行銷環境情報與商機洞察 Unit 2-1 行銷環境情報蒐集與分析 Unit 2-2 行銷環境變化下的十二種商機 Part I Unit 2-3 行銷環境變化下的十二種商機 Part II Unit 2-4 成功洞察行銷環境的7-11 Unit 2-5 檢視內外部環境變化及商機洞察 Unit 2-6 SWOT分析與因應戰略 第 3 章 S-T-P架構分析 Unit 3-1 為何要有區隔市場 Unit 3-2 S-T-P架構分析三部曲 Unit 3-3 區隔變數的分類 Unit 3-4 如何在區隔市場及目標客層致勝 Unit 3-5 產品定位的意涵與成功案例 Unit 3-6 產品定位的方法 Unit 3-7 定位成功的要件與步驟 第 4 章 行銷4P組合概念 Unit 4-1 行銷4P組合的基本概念 Unit 4-2 行銷4P vs. 4C Unit 4-3 服務業行銷8P/1S/1C擴大組合意義 第 5 章 產品策略 Unit 5-1 產品的意涵 Unit 5-2 產品戰略管理 Unit 5-3 產品組合意義 Unit 5-4 產品組合價格策略 Unit 5-5 產品線策略七種方法 Unit 5-6 新產品發展策略 Unit 5-7 產品組合戰略管理矩陣 Unit 5-8 包裝戰略 Unit 5-9 新產品上市的重要性與原因 Unit 5-10 新產品開發上市成功要素 Unit 5-11 新產品開發上市流程步驟 Part I Unit 5-12 新產品開發上市流程步驟 Part II Unit 5-13 新產品創意發想 第 6 章 品牌策略 Unit 6-1 品牌的意涵與微笑曲線 Unit 6-2 品牌資產意義與品牌管理 Unit 6-3 品牌名稱特性及測試方法 Unit 6-4 多品牌策略 Unit 6-5 製造商品牌與零售商自有品牌 Unit 6-6 企業常用品牌策略模式 Unit 6-7 統一企業深耕品牌經營 Unit 6-8 品牌經理需要內外部單位協助 Unit 6-9 品牌經理行銷工作重點 Part I Unit 6-10 品牌經理行銷工作重點 Part II Unit 6-11 品牌經理 vs. 新品開發上市 Part I Unit 6-12 品牌經理 vs. 新品開發上市 Part II 第 7 章 通路策略 Unit 7-1 行銷通路存在價值與功能 Unit 7-2 通路階層的種類 Unit 7-3 實體通路、虛擬通路、多通路之趨勢 Unit 7-4 消費品供貨廠商的通路策略 Unit 7-5 通路管理與通路激勵 第 8 章 定價策略 Unit 8-1 影響定價因素與價格帶觀念 Unit 8-2 「成本加成定價法」基本概念 Unit 8-3 其他常用定價法與新產品定價法 Unit 8-4 面對降價戰應考量因素 Unit 8-5 價格競爭與非價格競爭 Unit 8-6 行銷業務應具備的損益概念 Unit 8-7 毛利率概念說明 Unit 8-8 獲利與虧損之損益表分析 Unit 8-9 BU制與營收衝高方法 Unit 8-10 價格＝價值（Price=Value） Unit 8-11 成功的高價策略 Unit 8-12 成功的特高價奢侈品定價策略 Unit 8-13 成功的低價策略 Unit 8-14 成功的中價位策略 第 9 章 銷售推廣策略、整合行銷及代言人行銷 Unit 9-1 銷售推廣組合之內容 Unit 9-2 促銷策略的重要性及功能 Unit 9-3 常見促銷方法的彙整 Unit 9-4 促銷活動成功要素與須知 Unit 9-5 廣告與媒體業流程價值鏈 Unit 9-6 電視廣告的優點與效益 Unit 9-7 廣告傳播集團、廣告公司、媒體代理商服務內容 Unit 9-8 廣告公司接案流程以及廣告公司與廠商溝通重點 Unit 9-9 廣告人創意特質五條件、五項功課，電視廣告製作專業術語及網路廣告項目 Unit 9-10 廣告提案三部曲 Unit 9-11 廣告的任務與成功的藝人代言人廣告 Unit 9-12 店頭行銷的崛起 Unit 9-13 公關目標與效益評估 Unit 9-14 店頭力＋商品力＋品牌力＝綜合行銷能力 Part I Unit 9-15 店頭力＋商品力＋品牌力＝綜合行銷能力 Part II Unit 9-16 店頭力＋商品力＋品牌力＝綜合行銷能力 Part III Unit 9-17 事件行銷 vs. 活動行銷 Unit 9-18 代言人的工作與行銷目的 Unit 9-19 代言人選擇要件與效益評估 Unit 9-20 藝人代言人的好處、原則及效益評估 Unit 9-21 成功代言人要件及成本效益評估 Unit 9-22 近期代言人及廣告藝人紀錄 Unit 9-23 公關公司的服務項目及國內公關集團 Unit 9-24 如何選擇公關公司以及如何與媒體維繫良好關係 Unit 9-25 整合行銷傳播概念與定義 Unit 9-26 整合行銷傳播操作案例 Unit 9-27 整合行銷（IMC）的意義及適用狀況 Unit 9-28 數位媒體廣告支出占比快速成長 Unit 9-29 新產品上市記者會企劃案之撰寫 Unit 9-30 公益行銷 Unit 9-31 展覽行銷 Unit 9-32 旗艦店行銷 Unit 9-33 人員銷售行銷 Unit 9-34 直效行銷（Direct-Marketing） Unit 9-35 服務行銷 Unit 9-36 公仔（玩偶）行銷 Unit 9-37 體驗行銷 Unit 9-38 運動行銷 Unit 9-39 口碑行銷 Unit 9-40 角色行銷與角色經濟 第 10 章 服務策略與CRM策略 Unit 10-1 服務經營特性與業態 Unit 10-2 服務的「關鍵時刻」及需求策略 Unit 10-3 服務的金三角 Unit 10-4 服務套裝的意義與要素 Unit 10-5 CRM的基本概念 Unit 10-6 CRM的目的與執行 第 11 章 業務（營業）常識與業務數據分析及管理 Unit 11-1 POS資訊系統銷售分析 Unit 11-2 業績檢討分析 Unit 11-3 高度重視行銷數據管理 第 12 章 品牌年輕化行銷 Unit 12-1 品牌老化的現象及不良後果 Unit 12-2 品牌年輕化的企劃重點項目與要訣 Unit 12-3 品牌年輕化的成功案例 第 13 章 媒體企劃與媒體購買專題 Unit 13-1 媒體企劃與媒體購買的意義及媒體代理商存在的原因 Unit 13-2 媒體代理商的任務及媒體企劃步驟及內容項目 Unit 13-3 媒體組合的意義及變化趨勢 Unit 13-4 何謂GRP？GRP多少才適當？ Unit 13-5 何謂CPRP？CPRP金額應該多少？ Unit 13-6 GRP、CPRP、行銷預算之意義與三者間關係 Unit 13-7 媒體廣告效益分析 Unit 13-8 廣告預算、GRP、CPRP三者間關係與試算案例 Unit 13-9 電視廣告預算應該多少？電視廣告計價有哪二種方式？ Unit 13-10 電視廣告購買相關問題 第 14 章 網路廣告專有名詞 Unit 14-1 網路行銷時代，必經學習的七大知識與工具 Unit 14-2 下數位廣告前，先了解數位廣告評估的專有名詞 Unit 14-3 數位廣告效益的實例（萊雅髮品行銷） 第 15 章 行銷致勝完整架構圖示 第 16 章 提高行銷致勝力：市場行銷所面臨的十四項問題與策略 Unit 16-1 如何提高消費者忠誠度（Customer loyalty） Unit 16-2 後發品牌如何突圍 Unit 16-3 如何選擇有效的代言人 Unit 16-4 如何面對品牌的低知名度 Unit 16-5 如何面對市場的高度競爭 Unit 16-6 如何面對品牌老化 Unit 16-7 如何確保及持續市場第一品牌的領導地位 Unit 16-8 如何面對競爭對手的低價進逼競爭 Unit 16-9 電視廣告效果何在，如何做好電視廣告的花費 Unit 16-10 傳統媒體廣告與數位媒體廣告預算比例如何配置 Unit 16-11 業績不佳，如何提振 Unit 16-12 面臨少預算的小企業，如何做行銷宣傳 Unit 16-13 如何提振服務業門市店員、專櫃人員的銷售組織戰力 Unit 16-14 任何市場行銷問題解決的根本對策 第 17 章 KOL／KOC網紅行銷最新發展趨勢暨其成本、效益數據分析計算 Unit 17-1 網紅行銷發展最新趨勢 Unit 17-2 KOL／KOC最新轉向趨勢：KOS銷售型網紅操作大幅崛起 Unit 17-3 KOL／KOC網紅行銷最終的數據效益分析 第 18 章 短影音行銷（Short video Marketing）概述 第 19 章 市場行銷致勝14項最新趨勢

品質管理:觀念、理論與方法 (3版)

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書名：品質管理:觀念、理論與方法3/e 作者：傅和彥、黃士滔 出版社：前程 出版日期：2004 條碼：9789570348576 內容簡介 ．理論與實務兼備 本書集結兩位作者多年教學研究與顧問輔導經驗而成，內容將理論與實務充份結合，從本書以往的銷售數據足以證明，本書為最佳之品質管理入門教本。 ．內容更完整 本版新增「MIL-STD-1916抽樣標準」，以符合業界現況。此外，因應時代趨勢，加入「六標準差管理」、「服務品質」等全新章節，使得本書內容更加完備。 ．資料更新穎 本版除將相關資料與數據作更新外，並將「ISO系列品質管理系統」及「各類品質獎」兩章作大幅更新，使讀者能掌握最新的資料，如此一來更能符合時代的潮流，瞭解品管實務上的脈動。 作者簡介 傅和彥 學歷： 台灣大學碩士 經歷： 輔仁大學企業管理系副教授 中原大學工業工程系、企業管理系副教授 二百餘家企業顧問案輔導 現職： 前程企業管理公司總經理 研究領域： 生產管理、物料管理、品質管理 相關著作： 生產與作業管理、現代物料管理、工廠管理、採購管理及工業工程領域專業譯作十餘本 黃士滔 學歷： 台灣科技大學工業管理研究所碩士 現職： 高雄應用科技大學工業工程與管理系所副教授 研究領域： 品質管理、品質資訊系統、品質工程 目錄 第一章 品質管理概說 第二章 統計學概論 第三章 機率概論及機率分配 第四章 統計製程管制與管制圖 第五章 計量值管制圖 第六章 計數值管制圖 第七章 製程能力分析 第八章 允收抽樣的基本方法 第九章 計數值抽樣計畫 第十章 計量值抽樣計畫 第十一章 六標準差管理 第十二章 可靠度 第十三章 田口式品質工程 第十四章 品質改善技巧 第十五章 服務品質 第十六章 ISO系列品質管理系統 第十七章 各類品質獎

圖解企業管理(MBA學) (2版)

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超圖解企業管理成功實務個案集 (2版)

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【簡介】 ⊙超圖解式編法，圖文搭配，一目了然，一點就通。 ⊙精選分類各成功企業管理實務個案，涵蓋層面廣泛。 ⊙重要「觀念」及「關鍵字」提示，強化企業經營管理知識學習效果。 ⊙上班族個人進修學習、大專授課教材的最佳參考工具書。 －－不談理論，只講實務！勝利組大集合！－－ 電商→momo購物網：成為百貨股王的資源整合方法 全臺第一大超市→全聯：快速成功的二大關鍵及經營祕訣 影音創意平臺→華研音樂：逆勢成長策略 全球最大晶圓代工→台積電：前董事長張忠謀的領導與管理 一條龍供應鏈→源友：臺灣最大咖啡烘焙廠的經營心法 3C家電→臺灣Sony：家電、通信、遊戲多元產業的領導品牌 ＼跟著成功企業的管理腳步，立足成功之巔／ ⊙上班族，加強企業知識，晉升中高階主管。 ⊙創業者，取經避險，必讀企業經營管理寶典。 「企業管理」為企業的「經營面」及「管理面」組合而成。「企業經營」強調公司面、事業面、策略面、研發面、生產面、銷售面、行銷面等加速營運拓展，以創造更高的營收及獲利；而「企業管理」強調在後勤面、組織面、人力面、資金面、資訊面等提供快速支援。企業經營與企業管理若都能上軌道，有效率又有效能的運作，且持續創新，企業必能成功致勝，甚至成為百年長青企業。 本書搜集各行各業企業管理的實際案例，涵蓋範圍廣，並精選其中具有代表性的公司分析關鍵致勝點，幫助讀者快速取經、吸收內化，可作為上班族個人進修學習、公司讀書會參考工具書，以及大學授課教材；也是想要創業的人必讀的企業經營管理寶典。 【目錄】 第一篇　服務業個案篇 Chapter 1　百貨零售業 1-1 家樂福：臺灣最大本土量販店的成功祕笈 1-2 全聯：全臺第一大超市成功的經營祕訣 1-3 統一超商：全臺最大零售龍頭的經營祕訣 1-4 統一超商：臺灣最大的鮮食便當連鎖店 1-5 COSTCO（好市多）：臺灣第一大美式量販店經營成功祕訣 1-6 新光三越百貨：臺灣百貨之首的改革創新策略 1-7 SOGO百貨：日本美食展經營的成功祕訣 1-8 美廉社：庶民雜貨店的黑馬崛起 1-9 momo購物網：成為最大電商的經營祕訣 Chapter 2　藥妝零售業 2-1 寶雅：稱霸國內美妝及生活雜貨零售王國 2-2 Welcia：日本藥妝龍頭的成功祕訣 2-3 屈臣氏：在臺成功經營的關鍵因素 Chapter 3　展演服務業 3-1 寬宏藝術：國內第一大展演公司成功經營之道 Chapter 4　餐飲服務業 4-1 豆府餐飲集團：全臺韓式料理第一品牌的經營祕訣 4-2 瓦城：全臺最大泰式連鎖餐飲第一品牌 Chapter 5　汽車銷售服務業 5-1 和泰汽車：臺灣冠軍車的經營祕訣 5-2 汎德：總代理臺灣BMW半世紀，就靠4個要訣 Chapter 6　服飾銷售業 6-1 NET：本土服飾業最大品牌成功經營策略 Chapter 7　音樂服務業 7-1 華研音樂：逆勢成長策略 Chapter 8　家具銷售業 8-1 詩肯柚木：柚木家具第一品牌 Chapter 9　健身服務業 9-1 健身工廠：全臺第二大健身連鎖事業成功祕訣 Chapter 10　3C家電零售業 10-1 全國電子：營收逆勢崛起的策略 Chapter 11　廣告傳播服務業 11-1 聯廣：臺灣唯一上市的廣告傳播集團 Chapter 12　代理商服務業 12-1 恆隆行：代理國外品牌的領航者 Chapter 13　加盟平臺服務業 13-1 六角國際：加盟品牌平臺中心的成功開拓者 Chapter 14　文具連鎖零售業 14-1 金玉堂：文具連鎖店領導品牌的轉型策略 第二篇　製造業個案篇 Chapter 15　高科技業 15-1 台積電：前董事長張忠謀的領導與管理 15-2 大亞集團：著眼未來與新興機會，企業才能真正永續經營 15-3 佳世達：併購心法 15-4 光寶科技：擺脫成本導向代工思維，打造高價值、高成長事業 Chapter 16　紡織與針織布製造業 16-1 旭榮：全臺最大針織布廠的經營成功祕訣 16-2 儒鴻：臺灣紡織業第一名企業的成功心法 Chapter 17　水類運動衣製造業 17-1 薛長興：全球最大水類運動衣供應商 Chapter 18　鞋膠製造業 18-1 南寶：全球最大鞋用膠水成功祕訣 Chapter 19　食品與保健品製造業 19-1 大江生醫：臺灣最大保健食品及美容保養品代工廠 19-2 聯華食品：萬歲牌腰果及可樂果市占率第一的祕訣 19-3 福壽實業：百年企業的永續之道，對成長始終保持危機感 19-4 元進莊：全臺熟食土雞供應大王的成功心法 19-5 大武山：首家上市蛋工廠的成功祕訣 Chapter 20　廚具製造業 20-1 櫻花：廚具業領導品牌的經營策略 Chapter 21　日常生活用品製造業 21-1 臺灣花王：國內第一大日常消費品公司經營成功祕訣 21-2 日本無印良品：連年成長的經營策略 21-3 日本龜甲萬、TOTO：放眼100年後市場的創新策略 Chapter 22　導航製造業 22-1 Garmin：從導航產品到智慧穿戴的經營策略布局 Chapter 23　家電製造業 23-1 臺灣松下電器：在臺成功的經營心法 23-2 象印：日本電子鍋王的經營祕訣 23-3 臺灣Sony：家電、通信、遊戲多元產業的領導品牌 23-4 日本索尼（Sony）：轉虧為盈的經營策略與獲利政策 23-5 大金：日本第一大冷氣機的專注經營策略 Chapter 24　烘焙原料製造業 24-1 德麥：臺灣最大烘焙原料廠 24-2 源友：臺灣最大咖啡烘焙廠的經營心法 Chapter 25　健身器材製造業 25-1 喬山：健身器材力拼全球第一 Chapter 26　家具製造業 26-1 商億：臺商家具代工大王的經營策略 Chapter 27　科技及醫藥製造業 27-1 默克：長青企業352年的經營祕訣 Chapter 28　化妝保養品製造業 28-1 日本高絲：化妝品獲利王的經營策略 28-2 邑軒：假睫毛代工王國的經營祕訣 第三篇　企業經營致勝易懂的302個重要關鍵字 「經營面」重要關鍵字（168個） 「管理面」重要關鍵字（50個） 「行銷面」重要關鍵字（84個）

超圖解企業經營管理：45堂經營管理必修課 (1版)

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【簡介】 掌握趨勢變化與新商機X超前布局X策略及方向正確→企業經營持續成長 ※架構完整、內容豐富、觀點多元，理論與實務兼具。 ※超圖解式圖文搭配，易於閱讀，一看即懂。 ※強化必備企業經營管理知識及最新趨勢概念。 ※企業內部教育訓練，大專授課教材的最佳知識用書。 ◎方位精華知識：人才、創新、顧客、組織、行銷、財務、廣告、策略等。 ◎台積電、全聯超市、momo網購具備什麼遠見與前瞻，成功帶來效益及好處！ ◎精選最重要45個企業管理重點：包括知名企業成功精華。 ◎融合超過100家以上成功、卓越企業的實際經驗、作法及觀念；珍貴知識與經驗，確實幫助讀者的企業，導向成功與卓越的企業。 上班族必懂企管最新知識，非讀不可 內容豐富且具實務性，是企業界各階層主管的最佳必修書籍。 企業管理，其實是由「企業經營」＋「管理」所組合而成。企業管理能夠做得好，企業經營績效才能提升，企業也才能邁向成功與卓越。 企業管理的知識，包含：管理學、人力資源學、行銷學、財務管理學、策略管理學、生產管理學等六個重要基本學識；作者特別整理企業管理知識中，最常被企業界用到、最重要、最實務的45堂企業經營管理課，以及企業經營管理最新發展趨勢，為本書撰寫內容來源。 【目錄】 第一篇 企業成功經營管理45堂必修課 Chapter 1 人才第一！得人才者，得天下！ Chapter 2 快速應變 Chapter 3 以顧客為核心點，堅持顧客導向 Chapter 4 組織要彈性化、敏捷化、機動化！不僵硬、不保守化！ Chapter 5 強大執行力 Chapter 6 預算管理制度 Chapter 7 利潤中心（BU）制度 Chapter 8 企業應追求持續性成長策略 Chapter 9 持續創新！再創新！ Chapter 10 達成經濟規模化 Chapter 11 努力邁向IPO Chapter 12 目標管理與數字管理 Chapter 13 強化核心能力與競爭優勢 Chapter 14 激勵全員 Chapter 15 管理=科學+人性 Chapter 16 遠見與前瞻 Chapter 17 CSR＋ESG Chapter 18 行銷致勝的4P／1S／1B／2C八項組合 Chapter 19 創造高附加價值 Chapter 20 每月損益表分析 Chapter 21 中長期戰略規劃（超前布局）（10年布局計劃） Chapter 22 七大財務績效指標 Chapter 23 外部環境分析與抓住趨勢變化／抓住新商機 Chapter 24 提高心占率與市占率，打造品牌資產價值 Chapter 25 團隊決策 Chapter 26 專業人才＋經營人才 Chapter 27 不斷修正策略與作法，直到有效、成功 Chapter 28 否定現狀，不斷改革 Chapter 29 要強化長期觀點 Chapter 30 VOC：傾聽顧客聲音 Chapter 31 管理六大循環：O-S-P-D-C-A Chapter 32 居安思危，保持危機意識 Chapter 33 求新、求變、求快、求更好 Chapter 34 暢銷產品的五個值 Chapter 35 誠信、正派經營 Chapter 36 留住優秀好人材 Chapter 37 打造學習型組織，全體員工要終身學習 Chapter 38 差異化策略與獨特銷售賣點 Chapter 39 開源與節流 Chapter 40 鎖定強項，專注一個行業 Chapter 41 成為優秀人才七要素 Chapter 42 SWOT經營分析 Chapter 43 KPI與OKR Chapter 44 廣告宣傳投放是必要的 Chapter 45 企業願景 第二篇 企業經營管理最新發展趨勢及優秀高階領導人經 營管理智慧金句 Chapter 1 企業經營管理最新發展趨勢 Chapter 2 優秀高階領導人經營管理智慧金句

圖解企業危機管理 (3版)

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圖解企業危機管理 系列名：圖解系列－管理 ISBN13：9786263178601 出版社：五南圖書出版 作者：朱延智 裝訂／頁數：平裝／232頁 規格：23cm*17cm*1.1cm (高/寬/厚) 重量：410克 版次：3 出版日：2022/06/28 中國圖書分類：企業管理 內容簡介 #一單元一概念，迅速掌握企業危機管理的精華與內涵。 #國內第一本「企業危機管理」圖解專業書籍，內容完整，涵蓋各面向。 #解說如何預防、處理危機，列舉國內外著名案例。 #圖文並茂．容易理解．快速吸收。 ․危機＝「危險」＋「機會」 ․當撞見突發意外，除了求神問卜，是否有迅速止血的SOP？ ․當遇到災害事故，除了手忙腳亂，是否能夠啟動辨識機制？ 每一個企業及個人都可能面臨危險，怎麼把握脫險的「機會」，就是關鍵學問。本書釐清大眾對於危機的迷思，整合理論及諸多國內外實例，討論危機前後的預防及處理。面對記者會、網路謠言該如何溝通？破窗理論、墨菲法則如何應用？企業形象如何修補？ 不僅適合在學學生，更適合廣大上班族，尤其是行銷企劃、生產研發、人事公關等相關產業。 目錄 第 1 章 企業危機管理的內涵、特質、迷思 Unit 1-1 認識企業危機 Unit 1-2 國際學者對「危機」的定義 Unit 1-3 企業危機定義的核心 Unit 1-4 企業「危機管理」的重要性 Unit 1-5 企業危機管理的定義 Unit 1-6 危機管理三大重要內涵 Unit 1-7 企業危機的特質 Unit 1-8 企業危機管理的迷思(一) Unit 1-9 企業危機管理的迷思(二) Unit 1-10 企業危機管理「學」三大面向 Unit 1-11 企業危機管理「學」的關鍵 第 2 章 企業危機管理的來源與典範 Unit 2-1 企業危機類型 Unit 2-2 中小企業＆傳統產業危機結構 Unit 2-3 企業危機來源 Unit 2-4 企業危機內在來源 Unit 2-5 企業危機外在來源 Unit 2-6 經營環境六大危機 Unit 2-7 欠缺企業倫理的危機 Unit 2-8 英美式的企業危機管理 Unit 2-9 日本式的企業危機管理 Unit 2-10 孫子兵法之企業危機管理 Unit 2-11 危機結果由誰決定 第 3 章 企業危機管理理論(一) Unit 3-1 企業危機生命週期 Unit 3-2 「企業痛苦指數」功能 Unit 3-3 「企業痛苦指數」意義、目的、效用、指標 Unit 3-4 「企業痛苦指數」─市場有效需求指標分析 Unit 3-5 「企業痛苦指數」─企業競爭力指標分析 Unit 3-6 「企業痛苦指數」─企業獲利率與市場占有率(market-share)指標分析 Unit 3-7 「企業痛苦指數」─基礎結構 Unit 3-8 「企業痛苦指數」─整體結構 Unit 3-9 危機擴散動力與根源 Unit 3-10 企業危機擴散理論 第 4 章 企業危機管理理論(二) Unit 4-1 破窗理論 Unit 4-2 蝴蝶效應 Unit 4-3 鯰魚效應 Unit 3-4 手錶定律 Unit 4-5 馬太效應 Unit 4-6 墨菲法則 Unit 4-7 木桶原理 Unit 4-8 團體迷思 Unit 4-9 系統理論 Unit 4-10 彼得原理 第 5 章 企業危機預防(一) Unit 5-1 企業應預防的戰略危機 Unit 5-2 應預防之人員危機 Unit 5-3 應預防之人才資源危機 Unit 5-4 應預防濫竽充數危機 Unit 5-5 應預防士氣、制度危機 Unit 5-6 應預防職業傷害危機 Unit 5-7 人力資源危機解決方案(一)─人才與招募 Unit 5-8 人力資源危機解決方案(二)─法律與專業 Unit 5-9 人力資源危機解決方案(三)─制度與體質 Unit 5-10 人力資源危機解決方案(四)─溝通與安全 Unit 5-11 造成財務危機管理原因 Unit 5-12 預防財務危機(一) Unit 5-13 預防財務危機(二) 第 6 章 企業危機預防(二) Unit 6-1 危機管理的應變計畫 Unit 6-2 應變計畫實際內容(一) Unit 6-3 應變計畫實際內容(二) Unit 6-4 危機處理小組任務及遴選 Unit 6-5 找出企業危機因子的方法(一) Unit 6-6 找出企業危機因子的方法(二) Unit 6-7 找出企業危機因子的方法(三) Unit 6-8 企業危機教育的功效 Unit 6-9 驗證企業危機管理計畫 Unit 6-10 制定「危機處理手冊」的原則及重點 第 7 章 企業危機處理 Unit 7-1 危機處理困難的原因 Unit 7-2 影響危機處理的因素 Unit 7-3 危機爆發對經營者影響 Unit 7-4 企業危機處理(一) Unit 7-5 企業危機處理(二) Unit 7-6 企業危機處理(三) Unit 7-7 危機處理重要細節 Unit 7-8 危機決策 Unit 7-9 腦力激盪法如何進行 Unit 7-10 德爾菲法(Delphi method) Unit 7-11 名目團體技術法、層級分析法 第 8 章 企業危機溝通 Unit 8-1 危機溝通的重要性 Unit 8-2 企業危機溝通準備(一) Unit 8-3 企業危機溝通準備(二) Unit 8-4 危機傳播與溝通戰術 Unit 8-5 企業危機溝通計畫(一) Unit 8-6 企業危機溝通計畫(二) Unit 8-7 網路謠言危機處理 Unit 8-8 企業形象修補戰略(一) Unit 8-9 企業形象修補戰略(二) Unit 8-10 企業形象修補戰略(三) Unit 8-11 誰來溝通 Unit 8-12 如何掌握記者會 第 9 章 企業危機處理個案 Unit 9-1 克萊斯勒危機個案 Unit 9-2 光男企業危機個案 Unit 9-3 丸莊醬油危機個案 Unit 9-4 台塑集團危機個案 Unit 9-5 金車危機個案 Unit 9-6 旺宏電子危機個案 Unit 9-7 王品集團危機個案 Unit 9-8 台中精機危機個案 Unit 9-9 臺灣Nike公司危機個案 Unit 9-10 遠東航空公司危機個案 Unit 9-11 富士康集團危機個案 Unit 9-12 宏達電危機個案 Unit 9-13 台積電危機處理個案 Unit 9-14 遠東集團危機處理個案