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精實醫院:提昇醫療品質、病人安全與員工素質 (1版)
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書名：精實醫院:提昇醫療品質、病人安全與員工素質 作者：臺灣醫療品質協會 出版社：合記 出版年份：2017 條碼：9789863681885 簡介： 多年來，精實醫療透過不斷的價值創新、消除浪費、改變流程與方法，並協助全球各地的醫療機構達成最佳的醫療願景，而本書就是針對精實計畫的來源、定義和思維，以及方法與設計的探討，並提供新資訊的應用及實例說明，將如何創造精實醫院所帶來的效益，以及在如何縮減多餘的流程與降低成本的同時，使醫療人員提升效率和更完善的服務，來達成以病人為中心的照護高品質。是故，不論是醫療界之醫師、護理與行政人員，甚至是管理者，本書絕對是您學習精實醫療的必讀寶典！
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醫療品質管理與病人安全：理論及實務 ISBN13：9789861946597 出版社：華杏出版社 作者：鍾國屏 裝訂／頁數：平裝／460頁 規格：26cm*19cm*2.2cm (高/寬/厚) 出版日：2022/07/15 中國圖書分類：醫院內部行政 內容簡介 邀集臺灣醫療領域之專家學者 全方位介紹醫品與病安的過去、現在及未來 19章的內容，可分為： ‧理論及架構：帶領讀者了解醫品與病安的內涵，接著介紹醫品的架構思維、管理組織與制度、策略與原則及文化養成、品質生態系統、醫療科技演進。 ‧品質管理工具：國際品質管理系統與流程管理、精實管理、品質指標、品管圈（QCC）及戴明循環（PDCA）、就醫經驗調查、臨床稽核。 ‧病人安全工具：病人安全目標、病人安全與不良事件通報、根本原因分析、醫療失效模式與效應分析、病人安全文化調查、復原力、團隊資源管理（TRM）、醫病共享決策。 ‧臨床品質：病歷及資訊品質、病人安全下的感染管制措施。 ‧外部認證：醫院評鑑、醫療品質認證。 聯合推薦 陳時中、邱泰源、林啟禎、王拔群、紀淑靜、程文俊、林曜祥 目錄 Chapter 1 醫療品質及病人安全理念與管理概論 Chapter 2 國際品質管理系統與流程管理 Chapter 3 精實管理 Chapter 4 品質指標 Chapter 5 品管圈、戴明循環 Chapter 6 病人安全目標 Chapter 7 病人安全與不良事件通報 Chapter 8 根本原因分析 Chapter 9 醫療失效模式與效應分析 Chapter 10 病人安全文化調查 Chapter 11 復原力 Chapter 12 團隊資源管理 Chapter 13 醫病共享決策 Chapter 14 醫院評鑑 Chapter 15 醫療品質認證 Chapter 16 病歷及資訊品質 Chapter 17 醫療機構在病人安全下的感染管制措施 Chapter 18 就醫經驗調查 Chapter 19 臨床稽核
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書名：組隊合作:教你如何在知識經濟中學習、創新與競爭 作者：臺灣醫療品質協會 出版社：合記 出版年份：2018 條碼：9789863682509 簡介： 組隊合作是醫療作業最常見的模式，是整合各醫療專業領域的不同觀念、技能及知識，並互相傾聽意見做出共同的決定。本書對於如何靈活有效的組隊執行、如何達成永續改善醫療品質及如何建構更優質化的醫療環境都有詳細的敘述，絕對是可作為國內推動品管圈活動最重要的參考資訊，也是醫院管理者學習新領導模式的導指引，更是值得醫界各個領域共同分享的一本好書。 序言： 我很樂意能為這本極為重要且適時的書撰寫序言，我知道Amy 做這件事已經超過十年了，很高興看到Amy把她的開創性研究和組隊合作的基礎整理完畢，並提出了裡頭重要的觀點。 首先讓我說明一下，為什麼這本書如此重要，各組織的領導和管理人員都應該要吸收每個章節的重點知識。儘管我們的文化傾向在實際需要時才組成團體和團隊，然後共同贏得或完成工作，團體和團隊合作已經是社會和社區的功能基礎。然而，這就是目前組織的悲劇，我們常開玩笑說，會議大多是浪費時間的， 而團體是沒有用的，因為它們分散了當責理念。我們建立了所有的激勵和推廣系統，甚至在團隊運動中，對於個人的表現也是如此，例如曲棍球、足球、籃球和美式足球，團隊中的明星球員獲得了媒體大幅的報導，還有大把金錢。這種文化偏見的結果是， 大多數領導人在主持會議或建立團隊時都是令人震驚的無能，然而，他們卻需要依賴團隊合作。本書強調「組隊合作」的過程， 是在有效協調合作的基礎之下，提供重要的見解及了解團隊合作的所需元素。 為什麼說這本書是適時的呢？因為世界變得越來越多元且複雜。複雜性是所有科學、工程、管理和組織發展技術演進的結果。 這意味著，要在技術複雜的環境中完成社會任何事情，都需要來自許多領域的訊息輸入和產生複雜的流程。反過來說，如果是個人的管理者，將不再能足夠了解決策和完成任務。事實上，他們會越來越依賴各種專家。這意味著他們必須了解「組隊合作」的過程，是將這些專家聚集在一起，並使他們能夠共同工作。這一點在健康照護領域上比任何地方都更為明顯，從醫院或社區衛生保健系統運行，到一場複雜的心臟手術，都需要高水準的組隊合作。 隨著發展日趨複雜，我們看到世界的文化變得更多元。我的意思是，從民族角度來看，大多數組織的員工都來自於各個不同文化的國家，從職業角度來看，如上所述的專業化，也會導致更強烈的職場文化。其中一些文化已經存在了很長的時間，並且困擾著組隊的努力，如醫生和護士之間存在的歧見。而其他歧見也已經開始出現，像是支持平等主義和開放思想，在資訊科技下成長的新世代，與傳統的層級管理文化和控制，兩者之間也出現了鴻溝。譬如一位在資訊流通快速的年代下出生的年輕工程師，以及另一位認為「知道」訊息是權力，是必須嚴格控制的經理，我們該如何讓兩者合作？ 世界上有許多不同的民族、文化、語言和思想的問題，所以你需要的是，也是本書首要強調的－學習的能力。在當前與未來的世界裡，組隊與學習密切相關。規定一個團隊應該是什麼樣子、應該如何組織和運行的那套舊制度，將無法再取得成功。其中，舊制度強調群體組成－找出每個人的個人風格和能力，並將這些部分放在一起。最明顯的侷限就是，這個公式面對著複雜任務的變化時，難以提前做出決定，無法衡量要用什麼樣的個人風格和優勢與之競爭。其次，它將越來越難找到或招募到任何可能需要的人才。本書所強調的就是組隊合作，這套思維必須如此專注於如何利用團隊資源完成工作，而無可避免地，這會是一個學習的過程。 組隊和學習是歷久不衰的，希望您能盡情享受學習。 《組織文化與領導(Organizational Culture and Leadership)》的作者 Edgar H. Schein 目錄 前言 xv 理事長序 xviii 主編序 xxiii 譯者簡介 xxvi 引言 1 part one 組隊 (teaming) Chapter 1一種新的工作方式／李三剛 11 組隊是個動詞12 組織執行 15 學習的必要性19 學習團隊，組隊學習24 組織學習26 執行型學習30 流程知識光譜32 一種新的領導方式38 領導力摘要42 課程與行動42 Chapter 2 組隊學習、創新與競爭／鄭紹宇 45 組隊的流程50 四個有效組隊的支柱 51 組隊的益處56 社會和認知對組隊的障礙 60 當衝突升高 67 促進組隊的領導力行動 75 領導力摘要 78 課程與行動 79 part two 組織學習 (organizing to learn) Chapter 3 架構建置的力量／吳杰亮 83 認知架構 84 架構一個變革計畫 89 領導者的角色 93 團隊成員的角色 96 計畫目的 99 學習架構與執行架構 102 改變架構 104 領導力摘要 111 課程與行動 112 Chapter 4 讓團隊感到安全 / 黃鴻基 115 信任與尊重 118 組隊和學習的心理安全 125 階級組織對心理安全的效應 131 培育心理安全 135 領導力摘要 145 課程與行動 147 Chapter 5 失敗可以讓你更快成功 / 李建德 149 失敗的無可避免性 150 小失敗的重要性 151 為何由失敗學習是如此困難 154 失敗在流程知識光譜上的位置 160 將失敗的成因和內容相提並論 164 發展對失敗中的學習方法 168 從錯誤學習的策略 170 領導力摘要 182 課程與行動 183 Chapter 6 跨界合作 / 蔡鴻文 185 跨界組隊 191 可見和不可見的邊界 193 三種形式的邊界 197 組隊跨越常見的邊界 201 領導跨界溝通 212 領導力摘要 215 課程與行動 216 part three 學習型執行 (execution-as-learning) Chapter 7 將組隊及學習的概念融入工作中 / 邢世俊 221 學習型執行 222 運用流程知識光譜 229 Telco 面對轉變的背景 234 學習永不停止 240 保持學習的活力 252 領導力摘要 254 課程與行動 256 Chapter 8 領導力的實踐 / 鄭紹宇 257 席夢思常規生產的領導組隊 258 在兒童醫院的複雜操作中組隊合作 265 領導組隊追求 IDEO 的創新 276 領導力摘要 283 向前推動 285 註記 289 獻詞 309 關於作者 313 索引 315
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論文就是要這樣寫 系列名：社會科學研究 ISBN13：9789860744293 出版社：心理 作者：張芳全 裝訂／頁數：平裝／384頁 規格：23cm*17cm*2.1cm (高/寬/厚) 重量：655克 版次：5 出版日：2021/09/22 中國圖書分類：論文寫作法 內容簡介 您有論文寫作的困擾嗎？ 快來閱讀本書，會解開您的許多疑惑。 本書與坊間論文寫作的書籍不同，這是一本不需要在學校學習，就可以獲得論文寫作技巧的專書。作者以指導超過百位學生論文寫作的經驗，非常瞭解論文撰寫的各種困難；他整合了重要的寫作觀念與方法，以淺顯易懂的文字、生動活潑的例子來說明論文寫作技巧。本書內容之安排適合初學者，更適合正在寫作論文者，尤其最適合對論文寫作茫然者。 本書共有十五章，除了論文格式的五章之外，更說明了論文寫作的時間管理、與教授互動、題目形成、論文抄襲、寫作經驗、統計的正誤用、如何整理統計報表、資料庫運用、第七版APA、論文口試過程，以及每章之後的問題思考等內容。本書分為論文寫作的觀念篇與實務篇，各章均有生動活潑的實例解說，讀者可以不用依各章順序閱讀。在自行閱讀之後，很快就會有想要完成論文的動力，更重要的是，擁有本書猶如多了一位教授在旁叮嚀與指導寫作一樣，在撰寫論文上具有事半功倍之效。 目錄 觀念篇 第一章 論文寫作的管理 壹、找一位相應的指導教授 貳、與指導教授的互動 參、畢業的進程 肆、口試委員的重要 伍、送出口試本論文的注意事項 陸、論文口試 柒、審查結果 捌、論文抄襲：論文寫作之恥 問題思考：弟子相的特性 第二章 論文寫作經驗分享 壹、詹秀雯博士：論文寫作譬如為山 貳、張樹閔校長：論文寫作重點在態度 參、蕭玉盞校長：工作繁忙也能快速完成論文 肆、陳冠蓉博士：論文寫作的重要事 伍、林維彬校長：第一章卡住，後續無法進行 陸、楊志欽校長、柯淑慧老師：研究設計的分享 柒、古如君小姐：以資料庫進行研究 捌、陳俊男老師：一直找不到題目與指導教授 玖、高玉玲老師：機會是留給有準備的人 拾、許淑娟老師：難忘的論文寫作經驗 問題思考：算命卜卦找指導教授 第三章 如何找尋論文題目 壹、找尋研究題目的態度 貳、研究題目的初步建構 參、追尋好的研究題目 問題思考：一個活生生的問題建構歷程 第四章 研究資料的取得 壹、自編研究工具的問卷調查 貳、運用次級資料分析 參、有效使用資料庫 肆、掌握問卷設計重點 伍、問卷設計的流程 陸、成就測驗的編製流程 問題思考：大數據分析的能力 第五章 統計的正誤用 壹、一個值得省思的例子 貳、統計在論文的重要與迷思 參、統計的正用 肆、統計的誤用 伍、誤用的結果 問題思考：「我很怕統計……」 第六章 單變項統計在論文的應用 壹、描述統計 貳、標準分數 參、平均數t檢定 肆、卡方考驗 伍、相關係數 陸、變異數分析 柒、共變數分析 捌、徑路分析 問題思考：學會看懂統計報表 第七章 多變項統計在論文的應用 壹、多元迴歸分析 貳、因素分析 參、集群分析 肆、區別分析法 伍、結構方程模式 問題思考：多層次模式分析的重要 實務篇 第八章 如何撰寫研究計畫 壹、研究計畫的撰寫 貳、研究計畫的格式 參、研究計畫敘寫的注意事項 肆、一份可行的寫作計畫 伍、口試委員常問的問題與標準 問題思考：論文計畫口試完成後務必修改 第九章 如何撰寫緒論 壹、研究動機的寫法 貳、研究目的的寫法與注意事項 參、研究問題的寫法與注意事項 肆、名詞釋義的寫法與注意事項 伍、研究方法的寫法與注意事項 陸、研究步驟的寫法與注意事項 柒、研究範圍與限制的寫法與注意事項 問題思考：論文的基本格式 第十章 如何撰寫文獻探討 壹、文獻探討的目的 貳、無效的引用與不引用 參、文獻探討常犯的錯誤 肆、如何作好文獻探討 伍、正確運用第七版APA格式於文獻探討 問題思考：自我抄襲 第十一章 如何撰寫研究設計與實施 壹、清晰的研究架構 貳、研究樣本的代表性 參、研究工具的掌握 肆、具體可行的實施程序 伍、資料處理與統計分析 問題思考：問卷預試的重要性 第十二章 如何撰寫研究結果與討論 壹、研究結果的敘寫重點 貳、研究結果的解釋 參、研究結果的討論 問題思考：討論應該放的位置 第十三章 如何撰寫結論與建議 壹、結論的敘寫重點 貳、建議的敘寫重點 問題思考：令人印象深刻的結論與建議 第十四章 摘要、附錄與參考文獻的敘寫 壹、摘要的敘寫 貳、附錄的呈現與格式 參、參考文獻的格式 問題思考：英文參考文獻的寫法 第十五章 結語：論文寫作困難嗎？ 後記 壹、體悟：好論文在各章節都能串連 貳、研究者想問：哪一個章節最困難？ 參、一份調查檢視：研究者的困難在哪裡？ 肆、一定要掌握：人際互動也相當重要 伍、心中的疑惑：論文的厚度要多少？ 陸、論文的定位：具有原創性或依樣畫葫蘆？ 柒、誘人的訊息：可以代寫學位論文嗎？ 捌、凡事記得：研究倫理的掌握 玖、問題與回應：我思故我在 拾、格局與結局，態度與高度 拾壹、感人的謝詞 問題思考：依「六種想」完成論文 參考文獻 中文部分 英文部分
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書名：台灣精實醫療管理改善個案分析 作者：翁紹仁 出版社：合記 出版年份：2017 條碼：9789863681434 簡介： 本書乃集結醫療界之醫師、護理與行政人員，以及資訊人員與律師等各路好手，共同合作編寫完成。在不增加資源條件下使用「系統模擬」手法，評估改善作業流程之可行性，以便能符合實際作業狀況，從健保、醫療照護的改善到醫務管理等均能予以提升及改良，並能夠降低風險贏得先機。書中明確掌握精實醫療管理之特色，不僅文字淺顯易懂，再透過圖文整合下，清楚呈現評估要點，並將基礎概念思考化，相信這是一本能引領您們對系統模擬及流程改善的最佳指南，更能為日後的進階學習奠定良好的基礎。 出版序 目前國內許多精實醫療管理相關書籍之內容多半侷限於介紹基本概念，並無介紹其改善步驟及細部執行方法，以致初學者比較不易了解其精實管理的使用，大多讀者只略懂「減少浪費是其目標」，卻無法在實務上展開及執行，主要是忽略實驗設計與資料分析等關鍵課題，再則現今市面上的精實醫療管理相關書籍大都是翻譯美國書籍，本書作者團隊希望可以替台灣醫療界盡點心力，共同合作出版一本適合台灣醫療產業的精實醫療個案書籍，並且可以詳細說明其改善步驟及細部執行方法，有別於過去精實醫療學習經歷背景，不論是使用質、量設計的研究工具，可再度讓讀者可感受到管理改善的另一個領域，是這樣廣大無邊，而這本書強調邏輯性及結構性設計，提升個人精實醫療管理改善思考開發。 這本書是台灣第一本土產的精實醫療管理書籍，本書中作者團隊每個人無疑都是個破壞性思考者！顛覆了醫療實務工作者對醫療的想法，切割工作流程，抽絲剝繭相關流程細則，開始將流程進行繞道手術，手術完成後的同時也更新了思維模式，這個模式如同醫療中的正子放射斷層攝影，對醫療流程進行掃描，發掘出隱藏的浪費。精實醫療改善與醫院工作息息相關，實務結合學習應當可以發揮得很好，精實醫療改善可減少實體的錯誤及成本浪費，醫療工作面臨的是生病的人，唯有將錯誤降至最低，方法最簡便，才能讓病人感到最舒適，提升滿意度，降低醫療糾紛的產生，進一步降低健保醫療資源的浪費，提升醫療照護品質。 當前醫療院所管理者，在各種醫療流程不斷在改進，尋找最好流程制度，而尋找及討論過程，都只是桌上推演，無法明確知道問題可能出現在那裡，而改善手法之一的系統模擬可以明確模擬可能在什麼會出現問題及實際結果。其應用在很多流程，例如：行政流程、病人檢查流程、感染控制流程、病人治療流程、急診流程、病人推送流程，模擬出在不同流程路線，得到不同投資人力、設備、資源，知道產出結果。另外也可以用在最近醫院因應火災事件，各家醫院自己桌上及現場演練，也會配合消防局實際演練，搭配實際平面圖及路線，可以事先模擬出不同地點遇火災，支援人力，疏散方向及時間，可以了解不同性質地點所需花時間，做最適當的人力安排及動線。最近發生八仙樂園粉塵爆炸事件，如果利用系統模擬，導入救護系統和醫院做系統連結，可以使大量傷患做適當轉送，雖然醫院不斷演練大量傷患，出現五百人以上，明顯發現仍有不完美地方，也可藉由系統模擬找出問題及修正系統流程，以因應未來重大事件出現大量傷患轉送。 在工作領域上，我們常會思考如何改善工作效率，但是不知道如何運用工具來分析。系統模擬程式正是很好的工具程式，它可提供快速的計算，分析細項的工作時數。因此可以嘗試各種不同工作方式，找出最有效率的選項，以解決工作問題，在目前繁忙但又要求快速精準的醫療環境下，如何評估精進改善流程之可行性，不再只是天馬行空想像，也不是先改再說的危險行動。 本書也以精實醫療改善個案呈現，讓讀者身入其境，將可以更了解到何謂精實醫療管理，在個案中，作者以自己工作領域去設計流程改善，案例包括有實施隔離防護措施之模型，提供迅速評估護理工作時數的方法。另有改善急診醫護人員之工作效益，其探討人員配置、工作流程、工作動線的設計及工作時間的設定為主，後期則進到針對數據設定、改善前後進行反覆模擬及分析。另一個案改善病床消毒時間，動機在於高談時間就是金錢及服務品質至上的時代裡，不管是等候就醫、檢查或是辦理住院時間，一直是影響醫療服務品質與顧客滿意度重要因素，單位病人出院、轉院或死亡，勤務人員完成終期消毒後再入住新病人，其所花費時間最短1.5小時，最長約7小時，往往造成病人滯留急診，無法立即住入加護病房，獲得立即治療處置，各精實改善案可以節省時間，甚至換算成實際金錢，這也讓醫院高層可以更清楚了解團隊介入是有價值的。 醫療面對的都是每一個尊貴生命，更應以正確做事心態去做正確的事，若有良好系統化管理，相信在醫院整體管理、醫病關係及病人安全都能有更佳品質，病人也可以在最短時間內住院，得到立即性治療，同時提昇病患之滿意度，護理人員滿意度。本書經由作者團隊的分享，尤其來自四面八方醫療專長都不同的人員，有醫師、牙醫師、藥師、護理師、行政人員，甚至是律師，更讓大家深深覺得精實醫療管理原來可以應用在不同的健康醫療產業領域。 翁紹仁 助理教授 東海大學工業工程與經營資訊系(所) 最佳決策系統研究團隊(ODSRTeam) 2015/12/08 目錄 主編介紹 iii 編著團隊介紹 iv 推薦序1 改善醫療品質從精實做起／李三剛 v 推薦序2 「一本好書，令人再三回味；一本好工具書，令人如獲至寶」，為此書最佳寫照。／許惠恒 vii 推薦序3 台灣精實醫療之新指標／莫景棠 viii 出版序／翁紹仁 ix 個案一 改善亞急性呼吸照護病房呼吸器脫離率 1 個案二 改善口腔醫學部之門診流程及病患就診時間 19 個案三 改善急診醫護人員之工作效益 37 個案四 縮短病床消毒作業時間 55 個案五 改善病房護理師等候門診預約手術病人住院 77 個案六 改善醫院業務量重分配流程 97 個案七 門診抽血醫護人員動態排班規劃 113 個案八 隔離病人集中照護之護理工作時數改善 123 個案九 縮短門診病人候藥時間 131 個案十 手術室排程改善方案分析 149 個案十一 醫院傳送人力配置與成本改善 163 個案十二 醫院寄換消作業流程之改善 171 個案十三 改善手術室排班效率 183 個案十四 呼吸治療科呼吸器洗消作業流程之精實改善 191
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