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<姆斯>達悟語語法概論（二版一刷） 二版一刷 何德華、董瑪女 原住民族委員會 9789860556957
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【簡介】 消費者的需求從未消失，只是重新分配。 先滿足顧客消費價值鏈中的一個環節，就能用需求驅動新商機！ ‧全球精品龍頭LVMH旗下美妝通路絲芙蘭Sephora流失顧客，竟是被提供化妝保養品郵寄試用包的小公司Birchbox搶走的？ ‧沒有藝電EA那樣雄厚的資本開發遊戲，電玩開發商Twitch為什麼能抓住一批玩家快速崛起？ ‧微軟從開發文書處理軟體跨界遊戲是如何抓住消費者，成為遊戲界的網飛Netfilx？ 顛覆市場的不是科技，而是未意識到消費者行為改變！ 追蹤顧客從搜尋到使用的過程，鎖定一個環節切入，開啟新市場。 本書作者特謝拉（Thales S. Teixeira）在哈佛商學院教授數位行銷，10年來深入觀察市場上的商業模式創新，花6年時間親自訪問Airbnb、google、Facebook、可口可樂、沃爾瑪、藝電等全球知名企業的高階主管，他發現真正大規模顛覆市場的動能不是來自技術創新，而是企業未察覺的消費模式轉變。而且，這個現象是跨產業的，不只衝擊傳統大企業，新創公司也面臨被快速取代的威脅。 該如何了解消費者的改變，特謝拉研究發現，可以從顧客價值鏈找機會、抓住顧客。消費者買東西不是一個動作，而是環環相扣的鏈條： 評估→選擇→購買→收取→使用→處理 每一個環節對顧客都有不同的價值。只要能滿足一個環節的需求，就能夠切入顧客的消費流程，不僅能抓住消費者、甚至可以顛覆市場。 該如何找到切入點？特謝拉指出有五個步驟： 1、確認顧客價值鏈。消費者從搜集資訊、購買、到使用後丟棄，到底經歷哪些環節？ 2、將顧客價值鏈活動分類。這每個環節對消費者的價值都一樣嗎？他們心甘情願為哪些環節付錢？哪些環節在消費者眼中沒價值？ 3、找出顧客價值鏈活動間的弱連結。即顧客最不便、花最多時間或金錢成本之處。 4、打破弱連結。你能提供比現行企業更專業、更便利的服務。 5、預測企業會如何回應。從這個環節切入，其他企業會有什麼反應？會削價競爭、控訴違法或併購？ 顧客行為會傳染，跨行業學習是捷徑。 特謝拉還發現某個產業的顛覆會在相鄰市場掀起連鎖效應。他在書中列出食、衣、住、行、育、樂、醫療七大類，觀察多數人在這七大類中如何分配大部分的時間與金錢，即能看出趨勢變化，及早找到自己的新機會。 各界推薦 iFit愛瘦身共同創辦人 謝銘元 B2B業務行銷專家 吳育宏 「書中豐富的案例幫助在面臨數位顛覆的浪潮中，聚焦於最重要的事──顧客需求，並顛覆傳統企業從資源本位出發的迷思，帶領我們從顧客價值鏈中挖掘新的商業模式。」──B2B業務行銷專家 吳育宏 「泰利斯．特謝拉（Thales S. Teixeira）將理論與實務相結合，為企業迫切想了解的數位轉型問題，帶來卓越而精闢的創見與策略，在開啟客戶價值鏈的過程中，他為我們提供了一張地圖，幫助我們贏得新客戶，並在被徹底顛覆的商業模式中，留住那些既有客戶。這套理論獨特又充滿智慧，值得一讀！”──詹姆．柯林斯（Jim Collins），《從A到A+》作者 「多數企業誤會數位轉型的成功關鍵，透過拆解客戶價值鏈的過程，泰利斯．特謝拉（Thales S. Teixeira）提出精闢的數位轉型解方，更重要的是，它為所有行業的高階經理人創造一個通用的理論模型，讓他們能用以客戶為中心的方法，了解競爭對手並提出相應的策略。」──約翰．奎爾奇(John Quelch)，邁阿密帕蒂大學和艾倫．赫伯特商學院院長、牛津大學名譽院士 「若企業想在現在的市場上取得領先地位，它必須具備一個條件就是以顧客為中心，靈活地掌握顧客期待不斷變化的微弱訊號，並快速地擬定應對策略。泰利斯．特謝拉（Thales S. Teixeira）提供了一個全新的視角和理論模型，幫助企業在數位轉型的困境中，做出正確的決策。」──琳達‧希爾（Linda A. Hill），哈佛商學院教授、美國經濟學家 「泰利斯．特謝拉（Thales S. Teixeira）教授對當今消費者的體驗和期望有非常實際的見解。透過他的研究，可以得知從以產品為中心轉變成以顧客為中心的行銷策略，對現在的企業有多麼重要，所有行銷工作者都應該看這本書。」──碧姬‧金（Brigitte H.King），歐萊雅（L'Oreal）法國首席行銷長 「哈佛商學院教授特謝拉（Thales S. Teixeira）明確地提出新創企業將如何顛覆消費者的消費行為及購買管道。好消息是，這一切都是可以預見的。在解鎖客戶價值鏈的過程中，他提供了一個清晰的路徑，以了解數位顛覆如何影響企業，以及企業可以做些什麼來留住他們的客戶。」──尼拉‧沙阿（Niraj Shah），Wayfair聯合創辦人兼首席執行官 「我們所有人都數位浪潮打亂的腳步，若想重新站上巔峰，一定要讀這本書。」──豪爾赫‧保羅‧勒曼（Jorge Paulo Lemann），3G Capital投資公司共同創辦人 「特謝拉（Thales S. Teixeira）提出了一個關鍵的、經常被忽視的觀點：數位顛覆是為了讓消費者的生活更輕鬆，科技只是達到這個目的的手段。」──簡‧拜耳（Jan Bayer），阿克塞爾‧斯普林格集團（Axel Springer）新聞媒體兼執行董事會主席 「對於真正以客戶為中心的工作者來說，顛覆並不可怕，他們理解並能有效打中客戶價值鏈上的痛點。顛覆者如果能解決目前龍頭企業的盲點或客戶的痛點，就可以迅速崛起獲得市占率。特謝拉（Thales S. Teixeira）教授的新書不僅指引當前企業數位轉型的方向，也讓目前割據市場的大企業有所警惕。」──錢果豐，香港恒生銀行獨立非執行董事長 【目錄】 引言 是誰顛覆了市場？ 第一部分 當市場顛覆成為常態 第1章 面臨前所未見的挑戰只能用創新回應？ 第2章 顛覆市場的不是對手，是顧客需求 第3章 顧客價值鏈如何被拆解？ 第4章 脫鉤，創造新商業模式 第二部分 面對價值鏈脫鉤企業該如何回應？ 第5章 反制脫鉤的回應途徑 第6章 衡量風險並決定如何回應 第三部分 觀察你的顧客，掌握市場顛覆的徵兆 第7章 如何獲得前一千位顧客？ 第8章 從一千到一百萬個顧客 第9章 資源重要還是顧客重要？ 第10章 發現下一波的顛覆浪潮 後記 術語註解 分離與破壞式創新的差異 如何計算MaRTM與TMaRTM？ 致謝
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【簡介】 ★全新收錄〈給台灣讀者的信〉與〈日常養成恆毅力的方法〉 ★出版至今長踞紐約時報暢銷書榜超過三年 ★亞馬遜最佳商管書｜TED超人氣演說觀看突破兩千萬 ★《華盛頓郵報》《富比士》《華爾街日報》《經濟學人》選書報導 天分或努力，都不是成就的唯一條件， 持久熱情X堅持毅力，才是更重要的致勝關鍵。 首度完整揭露成就背後的科學實證， 解開人類恆久探索的高成就之謎 為什麼最聰明不見得最優秀？最有才華不見得最成功？ 如果不是天分、不是埋頭努力、不是運氣，什麼才是人生成功最重要的關鍵？ 作者達克沃斯博士是美國研究成就與人格特質的新生代心理學家，曾任麥肯錫顧問、小學教師，也是兩個女兒的母親。她長期研究成就的科學，發現創造卓越成就的關鍵不是天賦，而是「恆毅力」（Grit）──對目標長期的熱情與堅持。更重要的是，恆毅力不像天分無法改變，是可以由自己掌控、刻意練習得來的特質，達克沃斯因此獲得被譽為「天才獎」的麥克阿瑟獎。 本書完整說明具體方法，每個人都能培養、強化恆毅力 書中除了呈現心理學實證研究與發現，達克沃斯更分享她訪談全球各領域恆毅力典範的故事，包括西點軍校訓練的祕密、拼字冠軍的自我練習，還有業務、運動明星、成功企業人士如何設定目標、找到人生熱情，以及如何堅持下去。這項發現顛覆了教育界培養能力的觀點，全球愈來愈多學校將恆毅力納入學生評量項目。 成功，是因為灌注熱情；卓越，是因為堅持不懈。 是你的恆毅力，而非運氣，讓你發揮極致，成就精彩人生。 本書精華： •為什麼比起天分，努力加倍重要？ •如何測量恆毅力的高低？ •無論智商高低或環境如何，如何培養恆毅力？ •如何打造戰勝逆境的超強大腦？ •如何找到終生的興趣與熱情？ •如何設定正確目標？哪些目標必須堅持哪些必須放棄？ •究竟是溫暖的陪伴，還是設定嚴格高標能協助孩子發展潛力？ •教養小孩「困難任務」的神奇力量 •如何建立不斷增強恆毅力的環境，打造超級團隊？ •如何挑選具有高度恆毅力的人才？ 各界誠摯推薦 國際名廚 江振誠 Teach for Taiwan創辦人 劉安婷 世紀領袖文教基金會創辦人 盧蘇偉 美國前財政部長 桑默斯（Lawrence H. Summers） 可汗學院的創辦人 薩爾曼‧可汗（Sal Khan） 赫芬頓郵報創辦人 雅莉安娜‧赫芬頓（Arianna Huffington） NBA波士頓塞爾提克隊教練 史蒂文斯（Brad Stevens） 海星傳媒集團（Starfish Media Group）董事長 歐布萊恩（Soledad O'Brien） Tory Burch托里伯奇CEO兼設計師 托里‧伯奇（Tory Burch） 哈佛大學公共政策教授 羅伯特‧普特南（Robert D. Putnam） 哈佛商學院教授 艾美‧柯蒂（Amy Cuddy） 加州大學河濱分校教授 柳波莫斯基（Sonja Lyubomirsky） 國際正向心理學協會會長 佛列德里克森（Barbara Fredrickson） 紐約市公立學校前校長 喬爾‧克萊（Joel Klein） 七度登上聖母峰登山家 艾德‧維思特斯（Ed Viesturs） 國際西洋棋大師 喬許‧維茲勤（Josh Waitzki） 《引爆趨勢》作者 葛拉威爾（Malcolm Gladwell） 《未來在等待的人才》作者 丹尼爾‧品克（Daniel H. Pink） 《安靜，就是力量》作者 蘇珊‧坎恩（Susan Cain） 《先問，為什麼？》作者 賽門‧西奈克（Simon Sinek） 《孩子如何成功》作者 保羅‧塔夫（Paul Tough） 《與快樂偶遇》作者 丹尼爾‧吉伯特（Daniel Gilbert） 《創意黏力學》共同作者 丹．希思（Dan Heath） 《教出最聰明的孩子》作者 亞曼達‧雷普利（Amanda Ripley） 《別拿基因當藉口》作者 大衛‧申克（David Shenk） 「堅持到底，勿忘初心」是我人生中極為重要的座右銘。恆毅力也正是我覺得這個世代最需要的特質。書中告訴我們，專注一個方向、竭盡所能、充滿熱情地觀察自己與他人，在所有事物中洞察各種模式和動機，不斷地整合各種可行的方法──清楚描繪出「成功」的輪廓。我回想起自己生涯中每一段挑戰、挫折、改變、調適，最後超越，恆毅力一直是我跨越每一個階段最大的動力，和成就每一個創作最重要的元素。《恆毅力》是一本改變人生方向，讓我們的內心更強大的成功手冊。“Passion, Patience, Persistence”，你離成功並沒有太遙遠！──江振誠 國際名廚 乍看之下，「恆毅力」似乎不是什麼新穎的想法。尤其在華人的學校與家庭中，「吃得苦中苦，方為人上人」已經是被強調的概念。但這本書在我心中最重要的價值之一，在於作者清楚地呈現「吃苦」跟「恆毅力」是不同的。我看過無數在教育體制中成功生存的學生，都是「吃苦」的佼佼者，卻從來不曾被鼓勵去認識自己的興趣或是尋找自己的人生目的。一旦脫離學生身分，很容易成為達克沃斯博士描繪的「脆弱的完美者」，瞬間失去前進的動力、也不相信自己有改變的能力，「習得無助」而徬徨不已。因此，老師是否能創造出「高度期許、持續支持」的環境以有效幫助孩子建立「恆毅力」，是孩子們能否透過教育、度過難關、有能力為自己選擇的關鍵。僅向在教育現場每一天用動人的恆毅力奮鬥的老師們致敬。願我們用更多充足的愛與陪伴，讓台灣的孩子們都擁有恆毅的力量，創造屬於自己的成功。──劉安婷 Teach for Taiwan創辦人 說服力十足。這本書的觀點很有可能轉變我們的教育、管理與生活方式，難能可貴之作。──桑默斯（Lawrence H. Summers），美國前財政部長及哈佛大學榮譽退休校長 在知識無遠弗屆的世界裡，這本書說明了善用此環境的人所具備的關鍵特質，本書將激勵讀者堅持投入熱情。──薩爾曼‧可汗（Sal Khan），可汗學院創辦人 我堅信在追求卓越的過程中，沒有比恆毅力更重要的特質，希望每位讀者都跟我一樣喜愛這本書。──布萊德‧史蒂文斯（Brad Stevens），波士頓塞爾提克隊教練 達克沃斯的理念令人關注，一般人只要有自制力和毅力，成就也能媲美天賦異稟者，也就是說，心態和心智一樣重要。──歐布萊恩（Soledad O'Brien），海星傳媒集團（Starfish Media Group）董事長 本書提出真正睿智的觀點：致力於帶給我們歡樂與使命感的志業，就能成功。──雅莉安娜‧赫芬頓（Arianna Huffington），赫芬頓郵報（The Huffington Post）創辦人 這本書破解了普遍的迷思，針對讓我們更努力挑戰極限的關鍵，提出可靠的預測指標。作者為了尋找決定成就的要素，深入研究形形色色的對象，包括國小四年級學生、軍校生、電話行銷員等等。在各類型的研究中，她自己的故事就是理論的最佳實證：結合熱情和毅力就能培養出恆毅力。──托里‧伯奇（Tory Burch），托里伯奇CEO兼設計師 重要巨作……研究恆毅力的頂尖學者首次公開研究結果，引用適切的實例和箴言，說明如何將她的研究洞見運用在我們自己及孩子的人生。──羅伯特‧普特南（Robert D. Putnam），哈佛大學公共政策教授 引人入勝，鼓舞人心，充滿創見，一翻閱就令人愛不釋手。──艾美‧柯蒂（Amy Cuddy），哈佛商學院教授 結合豐富的科學，引人入勝的故事，流暢優美的文筆，以及動人的實例。──柳波莫斯基（Sonja Lyubomirsky），加州大學河濱分校教授 唯有恆毅力不負所望！達克沃斯分享持久成就的幕後故事、科學原理以及正面意義，這是一本必讀的佳作。──佛列德里克森（Barbara Fredrickson），國際正向心理學協會會長 這本書發人深省，對希望孩子學習有成的教育工作者來說，是不可或缺的好書。──喬爾‧克萊（Joel Klein），紐約市公立學校前校長 人生的高峰不見得是由天生敏捷機靈的人征服的，而是由願意堅持不懈、撐過難關、重新嘗試的人攻頂。──維思特斯（Ed Viesturs），七度登上聖母峰登山家 極為重要……深刻體現的恆毅力以及堅定的熱情，只會出現在極度艱辛刻苦的情境中。冷靜、耐心、紀律的培養以及挫折復原力的研究，可以教我們如何達到那個境界。達克沃斯的傑作橫跨了這兩個世界，提出我未曾讀過的細膩觀點。──喬許‧維茲勤（Josh Waitzki），國際西洋棋大師 這本書針對崇拜IQ的觀點，提出兼具說服力又引人入勝的回應。達克沃斯提醒我們，品格和毅力是成功人士脫穎而出的關鍵。──葛拉威爾（Malcolm Gladwell），《引爆趨勢》（The Tipping Point）作者 當代經典，承襲柯維（Stephen Covey）和杜維克（Carol Dweck）的論點，釐清要義，研究深入。想要更精明地工作或過得更好的人，都應該閱讀本書，也許可以改變一生。──丹尼爾‧品克（Daniel H. Pink），《未來在等待的人才》作者 令人耳目一新，富有創見，推翻了我們對潛能的先入之見。──蘇珊‧坎恩（Susan Cain），《安靜，就是力量》（Quiet）作者 我喜愛挑戰普遍觀點的概念，這本書就是如此！先擱下你對超越對手的既有想法，即使對手更有天賦也沒關係。變得更精明幫不了你，但堅持到底可以！──賽門‧西奈克（Simon Sinek），《先問，為什麼？》（Start With Why）作者 達克沃斯集結數十年的心理學研究、商場與體育界的動人故事、以及個人獨特的經驗，粹煉出一套激勵你自己及孩子更熱情投入工作與課業，並堅持到底的實用對策。──保羅‧塔夫（Paul Tough），《孩子如何成功》（How Children Succeed）作者 心理學家花了數十年尋找成功的秘訣，達克沃斯找到了。在這本生動精彩的好書中，她不僅告訴我們秘訣是什麼，也教我們如何掌握。──丹尼爾‧吉伯特（Daniel Gilbert），《與快樂偶遇》（Stumbling on Happiness）作者 這本書將會改變你的人生，內容精彩、嚴謹又務實，注定會成為成功學領域的經典。──丹．希思（Dan Heath），《改變，好容易》（Switch）共同作者 我想為我的孩子、先生以及我關心的每個人朗讀這本書。追求卓越確實沒有捷徑，但有指南，就是握在你手中的這本書。──亞曼達‧雷普利（Amanda Ripley），《教出最聰明的孩子》（The Smartest Kids in the World）作者 長久以來，我們一直深信天賦的迷思，達克沃斯帶我們洞悉實力的養成之道，感謝她的真知灼見。──大衛‧申克（David Shenk），《別拿基因當藉口》（The Genius in All of Us）作者【目錄】 給台灣讀者的信 各界推薦 推薦序 堅持到底，勿忘初心 江振誠 推薦序 剝蒜頭專家──媽媽教會我恆毅力 劉安婷 前言 我不是天才 Part I 恆毅力 被低估的成就必要條件 第1章 拼到底的祕密 有潛力不等於發揮潛力 第2章 我們的天賦迷思 聚焦聰明才智，是給自己一個藉口 第3章 努力 雙倍重要 那些成就者沒說出口但習以為常的事 第4章 你的恆毅力有多高 評量你的熱情X毅力分數 第5章 可以後天養成的特質 基因X經驗 同時影響人類每項特質 Part II 培養恆毅力 1──由內而外的四大驅動力 第6章 興趣 必須再三的重新觸發 追隨夢想是空話，熱情不會從天而降 第7章 練習 專家的刻意練習法 重複操作 vs 有目標的持續進步 第8章 目的 造福他人的意念 持久的熱情 需要興趣與目的兩個支柱 第9章 希望 努力可以改變未來的信念 跌倒七次，爬起來八次的力量 Part III 培養恆毅力 2──由外而內的三大環境力 第10章 家庭教養 榜樣的力量 明智家長的科學解答 第11章 課外活動 練習對困難事務的堅持 比成績更嚴重的貧富差距 第12章 組織文化 周圍夥伴的驚人鞭策力 身分認同對恆毅力有強大影響 結語 讓我們重新定義天賦 附錄 日常養成恆毅力的方法 致謝 推薦閱讀
