禮儀師的訓練與養成 (1版)

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禮儀師的訓練與養成 系列名：生命系列 ISBN13：9789869523912 出版社：華都文化 作者：郭慧娟 編 裝訂／頁數：平裝／348頁 規格：26cm*19cm*1.5cm (高/寬/厚) 出版日：2017/09/26 中國圖書分類：慶弔有關行業 內容簡介 兼具實務與創新的禮儀感動服務工具書 　　本書突破以往喪葬禮儀專書及禮儀師等相關教育訓練書籍的格局，是第一本兼顧禮儀產業演變、消費者需求和禮儀師個人角色發展等多元角度，並從禮儀師外在儀容姿態到內在人文關懷養成、壓力與情緒管理，再加入領導、協調、溝通、危機處理與衝突因應、色彩藝術美學等專業管理知能，結合理論與喪葬相關實例，增加本書的豐富性及實用度，為一本隨時可上手使用的工具書。 　　全書分為3篇，共22章： 　　．新手篇：包含第1章認識禮儀師工作、第2章禮儀師應具備條件與特質、第3章如何取得禮儀師證照、第4章如何蒐集資訊並進入殯葬禮儀業及第5章臺灣殯葬禮儀趨勢及重要議題。 　　．實務篇：包含第6章入行心態調整與從業環境適應、第7章外貌儀容與神態舉止、第8章壓力調適與情緒管理、第9章禮儀師能提供的臨終關懷與服務、第10章殯葬禮俗知多少、第11章殯葬文書的功能與撰寫、第12章殯葬禮儀服務與流程、第13章喪禮會場規劃與設計、及第14章殯葬人力分配與各項準備。 　　．傑出篇：包含第15章禮儀師能提供的悲傷關懷與服務、第16章培養領導、協調與管理能力、第17章客戶溝通與管理、第18章個別化創意喪禮、第19章喪禮送行與祝福用語、第20章殯葬美學與色彩運用、第21章危機應變與衝突處理，以及第22章殯葬資訊與資源運用。 目錄 新手篇 第1章　認識禮儀師工作 第一節　禮儀師的角色與職務 第二節　社會對禮儀師的期待與要求 第三節　當前禮儀師的困境與挑戰 第四節　禮儀師的自我提升 第2章　禮儀師應具備條件與特質 第一節　豐富的專業知識 第二節　良好的溝通與協調能力 第三節　優秀的設計規劃和指導執行能力 第四節　應具備的身心特質 第3章　如何取得禮儀師證照 第一節　應取得的禮儀專業證照 第二節　應修習的學分 第三節　應具備工作年資與申請流程 第四節　禮儀師應注意事項 第4章　如何蒐集資訊並進入殯葬禮儀業 第一節　目前殯葬服務產業型態 第二節　如何蒐集行業相關資訊 第三節　如何進入殯葬禮儀服務業 第四節　面試準備與技巧 第5章　臺灣殯葬禮儀趨勢及重要議題 第一節　現代殯葬重要議題 第二節　現代喪禮核心精神 第三節　現代喪禮發展趨勢 實務篇 第6章　入行心態調整與從業環境適應 第一節　入行心理準備與調整 第二節　殯葬工作環境適應 第7章　外貌儀容與神態舉止 第一節　禮儀師形象與社會期待 第二節　得體的服裝儀容 第三節　禮儀師的舉止動作 第8章　壓力調適與情緒管理 第一節 禮儀師的職業壓力 第二節 壓力檢測與調適 第三節 禮儀師的情緒管理 第9章　禮儀師能提供的臨終關懷與服務 第一節 為何要提供臨終關懷服務 第二節 禮儀師臨終關懷服務內涵 第三節 善用臨終關懷服務手冊 第10章　殯葬禮俗知多少 第一節　殯葬禮俗的演變與作法 第二節　禮儀師的運用與安排 第11章　殯葬文書的功能與撰寫 第一節　各式殯葬文書與演變 第二節　現代文書運用與書寫技巧 第12章　殯葬禮儀服務與流程 第一節 客製化服務需求與思維 第二節 殯葬禮儀服務流程 第三節 客製化殯葬禮儀服務案例 第13章　喪禮會場規劃與設計 第一節 會場規劃與設計原則 第二節 會場內外空間規劃與布置 第三節 會場氛圍和美學的運用與呈現 第四節 奠禮流程之規劃 第14章　殯葬人力分配與各項準備 第一節 各項行政與準備作業 第二節 治喪人員分派與調度 第三節 擔任或選用司儀 傑出篇 第15章　禮儀師能提供的悲傷關懷與服務 第一節　禮儀師為何要提供悲傷關懷服務 第二節　禮儀師悲傷關懷服務內涵 第三節　善用悲傷關懷服務手冊 第16章　培養領導、協調與管理能力 第一節　如何培養領導與協調能力 第二節　有效溝通與管理 第三節　服務團隊的教育訓練 第17章　客戶溝通與管理 第一節　檢視自己的溝通能力 第二節　與家屬溝通的技巧 第三節　客戶管理與開發 第18章　個別化創意喪禮 第一節 個別化創意喪禮意涵 第二節 主題式喪禮 第三節 創新商品與服務 第19章　喪禮送行與祝福用語 第一節　禮儀師應知的說話藝術 第二節　傳統喪禮說好話與現代運用 第三節　禮儀師送行與祝福用語 第20章　殯葬美學與色彩運用 第一節　禮儀師為什麼需要美感養成 第二節　死亡藝術與殯葬美學的實務運用 第21章　危機應變與衝突處理 第一節　殯葬服務業的危機與衝突 第二節　制定危機應變計畫 第三節　衝突管理策略 第22章　殯葬資訊與資源運用 第一節 網路殯葬資訊掌握與運用 第二節 國際殯葬展覽及資源運用 第三節 行銷策略與異業聯盟 參考文獻

做人比做事更重要？15堂人際關係與溝通課 (3版)

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做人比做事更重要？15堂人際關係與溝通課 ISBN13：9786263281288 出版社：全華圖書 作者：周談輝;周玉娥 裝訂／頁數：平裝／336頁 規格：26cm*19cm*1.5cm (高/寬/厚) 重量：594克 版次：3 出版日：2022/04/18 中國圖書分類：人際關係 內容簡介 15堂讓你學會生活、家庭、職場、社會都適用的人際關係處理技巧與溝通秘訣，從此不再說錯話，輕鬆聊出最有關係的影響力！ 本書特色 1.本書案例新穎，從最新的時事模擬互動關係。 2.生活、家庭、職場、社會應對技巧都在本書。 3.從說話、相處、交朋友入門→應用最完整的指南 。   目錄 概念篇 第1堂 人際關係 情境學習 「出租閒人」－陪伴的價值與意義 1-1 人際關係的面向 1-2 人際關係的需求 1-3 人際關係的建立過程 1-4 人際關係的疏離過程 1-5 人際關係的維繫 第2堂 人際溝通 情境學習 從賈伯斯（Steve Jobs）的簡報看人際溝通 2-1 人際溝通的重要性 2-2 人際溝通的概念 2-3 人際溝通的形式 2-4 人際溝通要有效 2-5 人際溝通的管道 第3堂 人際行為模式 情境學習 勇於認錯，自我省察 3-1 個體的自我知覺 3-2 個體的人際知覺 3-3 人際間的自我認識與表現 3-4 人際行為與社會調適 第4堂 情緒與壓力管理 情境學習 情緒與壓力下所造成的悲劇 4-1 情緒與壓力的基本概念 4-2 生命中的壓力管理 4-3 EQ與情緒管理 4-4 向猶太媽媽學習逆境智商 4-5 四個步驟提高逆境智商 技巧篇 第5堂 人際衝突與處理 情境學習 魯肅化干戈為玉帛 5-1 衝突的成因與過程 5-2 衝突的正面與反面意義 5-3 衝突的處理與解決 第6堂 溝通的技巧 情境學習 「偉大的溝通者」── 美國前總統雷根 6-1 表達 6-2 傾聽 6-3 同理心 6-4 自我表露 6-5 讚美 6-6 批評 第7堂 談判的技巧 情境學習 諸葛亮舌戰群儒 7-1 談判的基本觀念 7-2 談判的理論模型 7-3 談判的過程與技巧 第8堂 領導統御的藝術 情境學習 王品牛排的危機處理 8-1 領導的基本觀念 8-2 有效的領導行為 8-3 組織行為的管理 實務篇 第9堂 家庭的人際關係與溝通 情境學習 家庭作客的社交技巧 9-1 家庭人際溝通的概念 9-2 「我來自紐約」──世代衝突與文化溝通 9-3 權威性父母要理性溝通 9-4 從鄭捷殺人事件探討家庭關係 9-5 從毒舌母親嘲諷傷害女兒自尊探討語言溝通 第10堂 同儕的人際關係與溝通 情境學習 青少女妮妮的同儕關係 10-1 同儕人際關係的概念 10-2 從青少女的八卦事件看社交問題 10-3 粉絲爭寵鬧翻最後走上絕路 10-4 從電影《奇蹟男孩》看兒童社交如何突破困境 10-5 室友不能強求變朋友 第11堂 校園的人際關係與溝通 情境學習 寢室關係僵持冷戰 11-1 校園人際溝通的概念 11-2 當教師遇到直昇機父母 11-3 大學教授遭控師生戀 11-4 從師生衝突探究溝通之道 11-5 從美國電影《八年級生》探討校園社交 第12堂 親密的人際關係與溝通 情境學習 當哈利遇上莎莉 12-1 親密人際溝通的概念 12-2 千禧世代──不能相處的婚姻離婚吧！ 12-3 說出具體的請求，不要猜測以減少誤會 12-4 高材生讀書100分，愛情0分 12-5 分不掉的高材生恐怖情人 第13堂 職場的人際關係與溝通 情境學習 會聊天也會經營人脈 13-1 職場人際溝通的概念 13-2 從「巴別塔慶典」MV探討語言溝通不良的亂象 13-3 千禧世代如何在職場上互動協作 13-4 從日劇「半澤直樹」探討職場人際關係 13-5 了解人格特質，搞定職場人際關係 第14堂 網路的人際關係與溝通 情境學習 電子情書與網路愛情 14-1 網路人際溝通的概念 14-2 正義勇士「最醜女」的抗網路霸凌行動 14-3 部落客網聚交流，同業共好 14-4 Line──職場溝通新革命 14-5 社群假象：臉書5千好友，班上邊緣人 第15堂 社會的人際關係與溝通 情境學習 桃米生態村溝通凝聚共識 15-1 社會人際溝通的概念 15-2 師大商圈爭議──住家與商家應如何溝通 15-3 鸞山部落──永續從自我價值溝通開始 15-4 城市印象行銷──在地職人故事溝通 15-5 說話的藝術──社會情商溝通術 附錄 學習單 選擇題

喪禮服務丙級檢定學術科應試指南 (3版)

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內容簡介 　　過去，殯葬業入門門檻低、利潤高，常與黑道、暴利、暴力等負面形象聯想在一起，讓人覺得喪葬業者缺乏道德觀、眼裡只有錢，因此殯葬業被認為是黑色職業，為人所避諱。喪禮本是各地面對死亡的一種文化，殯葬業則是提供符合當地風俗的文化產業。隨著喪葬知識體系化、殯葬業制度化，加上喪禮服務丙級檢定的開辦，喪禮服務轉變為以服務業為核心的一種專業，要申請禮儀師證照，首先需考取丙級證照，再考乙級檢定。而專業形象的建立，使得喪禮服務人員的社會地位提升，許多人對喪禮服務人員的印象也從此改觀。 　　證照制度的開辦讓傳統「師徒傳承」、「家族經營」的情況走入歷史，喪禮服務走向專業。丙級檢定著重於運用喪禮服務相關知識及基本技能，正確操作及執行服務工作，是進入殯葬產業的入門檢定。 　　本書依據勞動部勞動力發展署技能檢定中心最新公布之「喪禮服務丙級技術士技能檢定測試應檢參考資料」編輯而成；術科測試附彩圖解說、小提醒及扣分說明；學科試題藉重點整理澄清疑惑，隨即練習相關試題，能幫助您統整並迅速掌握重點、擁有正確觀念。掃描術科示範QR Code連結，讓您隨時自學、輕鬆記憶，一次就能通過術科測試。 　　本次改版在考題後面加註工作項目出處與題號，方便讀者對照題目，提高學習效率。 目錄 Part 1 喪禮服務丙級檢定說明 術科測試試題使用說明 術科測試應檢人須知 應檢人自備工具表 術科測試工具及材料表 測試時間配當表 Part 2 術科測試 第一站 殯葬文書技能實作 第二站 洗身、穿衣及化妝技能實作 第三站 靈堂布置技能實作 Part 3 學科測試與解析 丙級 禮儀部分 公共衛生與遺體洗、穿、化 殯葬相關法令 職務規範 共同科目不分級 職業安全衛生 工作倫理與職業道德 環境保護 節能減碳

喪禮服務乙級檢定學術科捷徑 2/E 2022 <華都> (2版)

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喪禮服務乙級檢定學術科捷徑 ISBN13：9786269551699 出版社：華都文化 作者：王別玄;廖明昭;王姿菁;洪筱蘋 裝訂／頁數：平裝／344頁 規格：26cm*19cm*1.7cm (高/寬/厚) 版次：2 出版日：2022/10/18 中國圖書分類：慶弔有關行業 內容簡介 早年殯葬產業多為家族經營，且由道士、壽材店老闆兼任，隨著時代變遷，服務業興起，殯葬產業也順勢提升，揮別過去「土公仔」的刻板印象，轉為服務導向，殯葬服務人員必須擁有殯葬專業知識與技能，更需熟記相關法規，才能提供更專業、優質的喪禮服務。   喪禮服務乙級檢定於2013年開辦，有別於丙級講求正確操作及執行基本工作，乙級更要求統籌規劃、指導喪禮服務執行的能力，除了代表殯葬服務人員需要更高的專業能力，乙級檢定也是取得禮儀師證書的必要條件之一。   本書依據勞動部最新公布之「技術士技能檢定喪禮服務乙級測試應檢人參考資料」編輯而成，術科測試附彩圖解說、注意事項及扣分提醒。除了勞動部公布的試題外，另外還有補充範例、喪禮知識補給站，讓您可以多次練習增進實力，在準備考試的同時，對喪禮知識有更多了解。學科試題附有精闢解析，能幫助您理解並迅速掌握考試重點、擁有正確觀念。隨書附贈術科示範影片，可使您透過反覆觀看以加深印象。   本書作者群擁有多年殯葬實務經驗，期望能藉由輕鬆易懂的敘述、詳細的圖文說明，以及術科示範影片的引導，幫助您順利考取證照。   目錄 Part 1 喪禮服務乙級檢定說明 術科測試試題使用說明 術科測試應檢人須知 第一站及第二站 第三站 應檢人自備文具表 術科測試時間配當表 第一站及第二站 第三站 第一站及第二站測試統一用字表 第一站及第二站測試同義字詞表 Part 2 術科測試 CHAPTER 1勞動部公告試題 第一站 殯葬服務定型化契約與治喪流程規劃書實務技能 第二站 訃聞、奠禮流程及奠文 試題說明 試題範例 第三站 奠禮會場布置與主持實務技能 試題說明 試題範例 第三站術科測試評審表 附錄 奠禮主持 家奠、公奠流程參考範例 CHAPTER 2補充範例 2022年第一次檢定 第一站「殯葬服務定型化契約與治喪流程規劃書實務技能」 第二站「訃聞、奠禮流程及奠文」 2019年第三次檢定 第一站「治喪流程規劃書實務技能與殯葬服務定型化契約實務技能」 第二站「訃聞、奠禮流程及奠文」 Part 3 學科測試與解析 工作項目01：臨終服務 工作項目02：初終與入殮服務 工作項目03：殯儀服務 工作項目04：後續服務 工作項目05：服務規範 工作項目06：共同科目不分級

圖解日本語敬語從這本開始:商務、電話、演講、婚喪喜慶、服務業等各種場合，話術與舉止不失禮 (1版)

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為何主管經常面露難色？是我說錯話了嗎？ 　　自認和日本客人的初次接待非常成功，但為何對方卻不再往來？ 　　到底錯在哪裡!? 　　與日本人應對進退時，不可不知的20個溝通技巧！ 　　用最淺顯易懂的圖解帶你重頭開始了解敬語 　　讓你真正學會對應各種場合的合宜日語！ 　　不再讓日本友人表面沒事，背後給你醜一、醜二、醜三狂記點！ 　　◎敬語是什麼？光會「です」還不夠？！ 　　相信有在看日劇以及接觸日文的學習者一定都知道日本人之間相處相當注重禮尚往來，舉個例子來說，和朋友之間聊天可以說「は？（你說什麼？）」但你如果直接對主管這麼說，保證被釘到牆上！換個角度用中文想，今天你沒聽到主管說的話，你直接回「蛤？」也必然是讓人馬上臉綠，覺得你很沒禮貌，真正有禮貌的說法應該是「對不起，剛剛沒聽清楚，可以麻煩您再說一次嗎？」聽起來就正常許多，所以在日本也是一樣的，當我們敬語說不出來、說得不對，聽起來就是不舒服！並不會因為你是外國人就不要求你！ 　　現在你知道敬語的重要了，你說那我全部都加上「です、ます」就好了吧？錯！今天你去拜訪客戶介紹公司產品，你說「これから説明します（現在開始向您說明）」加了「ます」夠不夠尊敬？不夠！客戶是神！對神說話怎麼能向對人一樣，正確的說法是「これからご説明させていただきます（請容我現在開始向您說明）」有權讓你說話的是客戶，你要說話還要懇請對方讓你開口才行！ 　　如果你只要打工度假，不會接觸到客戶或上司，那就能逃過敬語嗎？大錯特錯！敬語是一個已經滲入日本任何角落的語言，或許你只是個收銀員，但跟客人收到錢以後你不能說「5千円をもらいます（收你5千日圓）」，你必須說「5千円をお預かりいたします(我保管您的5千日圓)」看到這裡是不是覺得敬語很可怕了呢？沒關係，透過本書讓你簡單學會敬語，以後不再面臨尷尬講錯的窘境！ 　　◎敬語很難嗎？這本書幫你輕鬆解決學習難題！ 　　敬語好難！「お」跟「ご」該用哪個？面對上司該用「謙讓語」還是「尊敬語」？連日本人都霧煞煞，不是日本人的我們又要如何學好敬語？ 　　本書針對「敬語初學者」，從敬語的本質上做分類，把複雜變簡單，只要一張表就讓你看懂什麼是謙讓語、什麼是尊敬語、什麼是美化語，並搭配圖解，完全剖析各種場合狀況，例如：鞠躬時的3步驟、交付文件時手應該擺在哪、和人交談時眼神應該落在哪等等。一般學習書會教你該如何「說」，但是卻沒有告訴你說的同時應該搭配什麼「動作」，只有動作和言行一致才能讓日本人認為你是真的很懂禮貌、很討喜的人。 　　除此之外本書還講解了什麼樣的說話方式最受人喜歡，例如，當你的意見和別人不同時，你不能直接說「但是我覺得…」而是必須說「你說的很對，那你願意聽聽我的想法嗎？」；又或者是你想要誇同事今天穿的很漂亮，你不能說「你今天的衣服很漂亮」，因為對方會覺得「所以我之前都不漂亮嗎？」，你應該說「你今天的衣服也很漂亮」，換個說法聽起來的感覺就不一樣了！不但能夠學會正確的敬語，還能把自己改造成人人喜愛個性，不管是在公司裡還是在客人眼中都是萬人迷！ 　　◎什麼場合講什麼日語，照著說就能與日本人完美溝通 　　敬語最難的莫過於「不知道當下該用哪個敬語才好」。本書精選商務上、電話中、正式演講時、遇到客訴時等各種場合會碰到的實際狀況，並利用新鮮人菜鳥犯錯讓讀者能融入角色，清楚看懂「這個場合有什麼話能講、有什麼話不能講、為何不能講？」，只要翻到適合的情境，照著說照著做就能變身敬語高手！ 本書特色 　　★ 實境式對話，讓你親臨現場地學習 　　全書真實模擬日本人在各種場合之下的對話內容，包含了大部分的菜鳥容易說錯的話，透過生動的圖畫和吐槽，讓你在會心一笑中明白該用什麼句子才能讓你在日本社會中當個合群有禮貌的人。 　　★ 多種場合分類，生活大小事都難不倒你 　　敬語被廣泛使用在日本的生活上，舉凡面對初次見面的對象、對公司的上司、打電話給別人、婚喪喜慶、和客人交流等等，一次就能滿足你生活上的各種場合，讓你不管面對誰都能從容不迫。 　　★ 圖解學習容易簡單，直接看懂不用思考 　　招呼客人的時候應該怎麼引導客人入內、帶客人入電梯時應該站在哪裡、鞠躬時應該注意什麼等等，這些禮貌的小細節透過圖解就能清楚看懂！ 　　★ 日本人的眉角，你真的知道嗎？ 　　你知道和上司同坐一台車時應該做哪個位置嗎？你知道參加日本人婚禮的時候如果你穿著一身白，日本人可是會嚇著的嗎？你知道如何正確地交換名片嗎？所有你這樣做就NG的行為和句子本書一次告訴你，讓你能夠不管在表現上還是言語上都能像個日本人！ 　　★ 透過題目實際演練，試試看自己學會了嗎？ 　　利用情境狀況出題，試試看自己知不知道在這個狀況下該怎麼回答，培養實學實用的能力，就算寫錯了也有詳解在書中，讓你能清楚知道為什麼要選這個選項。 　　★ 好查好找的常用敬語表格、動詞變化 　　常使用的敬語、常用的動詞敬語的說法、尊敬語、丁寧語、謙讓語等等，想要快速查找的時候只要翻到最後就能看到重點整理，臨時需要也能立刻使用。