行銷管理 ISBN13：9789865039509 出版社：全華圖書 作者：鄭華清;陳銘慧;謝佩玲 裝訂／頁數：平裝／376頁 規格：26cm*19cm*1.6cm (高/寬/厚) 版次：6 出版日：2021/12/09 中國圖書分類：商品學；市場學；行銷管理 內容簡介 行銷環境在今日因為網路、科技應用日新月異而有更多變化，更能夠跨越地理疆界，因此不同於前面幾版著重台灣本土案例，本書著重國際化與生活化，希望台灣的學生能具備對於國際市場行銷案例的觀察討論，也希望藉由生活化的行銷案例讓學生體悟行銷真的無所不在。 目錄 第一章　行銷導論 　1-1　行銷環境的挑戰 　1-2　行銷的本質 　1-3　行銷觀念的演進 　1-4　行銷的重要內涵 　1-5　學行銷理由與行銷實務制度 第二章　顧客滿意與顧客關係管理 　2-1　顧客滿意的定義 　2-2　顧客滿意的現象與衡量 　2-3　顧客滿意制度的執行 　2-4　顧客價值分析 　2-5　顧客關係管理 第三章　行銷策略規劃 　3-1　行銷策略意義與本質 　3-2　行銷策略的演進 　3-3　公司策略決策 　3-4　事業策略決策 　3-5　夥伴策略 第四章　消費者行為 　4-1　重視消費者行為的原因 　4-2　消費者行為定義 　4-3　消費者行為模式架構 　4-4　消費者情感 　4-5　消費者購買行為分類 第五章　影響消費者行為環境因素 　5-1　影響消費者行為的環境因素 　5-2　文化因素 　5-3　社會因素 　5-4　個人因素與心理因素 第六章　目標市場、區隔與定位 　6-1　目標市場與區隔的理論 　6-2　目標市場選擇的過程 　6-3　市場區隔變數 　6-4　企業市場區隔 　6-5　市場定位 第七章　產品決策 　7-1　產品層次與分類 　7-2　產品階層與組合 　7-3　產品線決策 　7-4　新產品開發流程 　7-5　產品生命週期與行銷決策 第八章　品牌決策 　8-1　了解品牌的意義 　8-2　認識品牌權益 　8-3　品牌建立決策 　8-4　使用擴散模式 　8-5　認識產品包裝 第九章　服務行銷 　9-1　了解服務的本質 　9-2　服務與服務業的特性 　9-3　服務品質 　9-4　服務業的行銷策略 　9-5　服務接觸 第十章　定價組合策略 　10-1　定價在行銷組合中的角色 　10-2　認識定價策略決策 　10-3　價格修正 　10-4　產品線組合定價 　10-5　定價／促銷組合 第十一章　行銷通路的管理 　11-1　行銷通路的本質與功能 　11-2　執行通路結構設計決策 　11-3　決定通路結構的因素 　11-4　行銷通路的管理 第十二章　零售、批發與物流 　12-1　商店零售 　12-2　無店面零售 　12-3　零售輪迴理論 　12-4　零售行銷決策 　12-5　批發與物流 第十三章　行銷整合溝通 　13-1　行銷溝通組合 　13-2　溝通的過程 　13-3　有效溝通的步驟 　13-4　推廣預算 第十四章　廣告、公關與促銷 　14-1　廣告 　14-2　主要的廣告決策 　14-3　銷售促進或推廣 　14-4　公共關係及公共報導 第十五章　人員銷售 　15-1　銷售人員的功能 　15-2　銷售團隊結構 　15-3　銷售力管理 　15-4　銷售人員的管理 　15-5　人員銷售的過程 第十六章　國際行銷 　16-1　行銷走向全球化 　16-2　多變的全球企業環境 　16-3　全球行銷的發展理論 　16-4　全球行銷的擴張方式 　16-5　發展全球化企業的策略 第十七章　網路行銷 　17-1　網路行銷的定義 　17-2　網路行銷的特色 　17-3　網路事業目的及目標市場區隔 　17-4　網路廣告與管理 　17-5　線上廣告管理