經營績效管理 (1版)

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【簡介】 企業經營的首要任務就是要不斷的提升經營績效，以達到卓越經營之境界：能夠長期性、持續性的高獲利，不斷成長、不斷發展，以及創造各式關係人之滿意與價值。企業或組織要達到卓越經營之目的，需要運作優異、有效的經營績效管理系統。目標管理、關鍵績效指標(KPI)管理、策略規劃與管理、優化方針管理、平衡計分卡、目標與關鍵結果(OKR)等，都是廣為企業界及各類型組織所採用與運作的良好經營績效管理模式。 　　本書的主要內容是要介紹上面所提到的六項廣被企業或組織所採用的經營績效管理模式。說明這些模式的發展與特性、運作原則、架構與步驟，也會提醒採用的企業或組織如何正確的導入與執行。此外，本書也說明了何謂績效與績效指標、企業經營的績效類別，以及經營績效的衡量與管理。更探討了經營績效管理運作是否需要跟獎金薪酬結合在一起之議題。後面兩章則探討了企業或組織如何由原先所採用的經營績效管理模式轉換到另一項模式，與經營績效管理模式之整合。以及說明了卓越經營模式的發展，更探討了本書作者所發展的可運作、能執行的卓越經營模式。

實用績效管理學 (1版)

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【簡介】 《實用績效管理學》是一本從理論、方法、制度設計到執行，呈現績效管理的完整系統，主題明確，結構完整，內容輕鬆有趣、分析透澈、說理精闢，有效解決績效管理問題，激勵員工完美表現。第十四章為著名企業的績效管理實例，包括Google、IBM、GE、3M、HP、TSMC等八家標竿企業的典範，案例耐人尋味，可窺見本書的價值。 　　本書共十四章，每一章的開場白，穿插一則故事，以引起共鳴。全書附上完整的績效管理實務作業流程圖表、範例達二百多種，是一本體系完整、舉例生動、提綱挈領、實用價值高、操作力度強、可現學現用的參考書籍，讀者受用也必多。 【目錄】 序 i Chapter 1 績效管理框架 1 第一節 績效管理的概念 4 第二節 組織績效與績效管理 9 第三節 績效考核的定義與功能 12 第四節 績效考核的原理與原則 20 結 語 25 Chapter 2 績效考核制度規劃 27 第一節 績效考核週期 29 第二節 考核系統標準設計 35 第三節 績效考核的效標 39 第四節 績效衡量層級的方法 44 結 語 48 Chapter 3 績效考核工具 51 第一節 評定量表系統 53 第二節 員工比較系統 60 第三節 敘事考核系統 67 第四節 評鑑中心法 71 第五節 績效管理要領 74 結 語 82 Chapter 4 目標管理制度 83 第一節 目標管理概念 86 第二節 目標管理的設計 93 第三節 目標建立原則 98 第四節 實施目標管理的建議 106 結 語 111 Chapter 5 KPI與OKR 113 第一節 關鍵績效指標（KPI）概論 115 第二節 KPI使用的工具 119 第三節 推行KPI的做法 127 第四節 目標與關鍵結果法（OKR） 137 結 語 145 Chapter 6 平衡計分卡的應用 147 第一節 績效管理的沿革 149 第二節 策略地圖 151 第三節 平衡計分卡的概念 157 第四節 平衡計分卡的設計 167 結 語 169 Chapter 7 績效衡量指標 171 第一節 研發人員績效衡量指標 173 第二節 業務人員績效衡量指標 184 第三節 管理人員績效衡量指標 187 第四節 行政人員績效衡量指標 192 第五節 績效考核的角色分工 197 結 語 204 Chapter 8 績效考核制度設計 207 第一節 績效考核制度設計的特性 209 第二節 績效考核制度設計的步驟 211 第三節 績效考核制度等第的設計 224 第四節 績效考核表設計注意事項 236 結 語 241 Chapter 9 多元績效評估回饋制 243 第一節 多元績效回饋制的意義 245 第二節 多元績效回饋制的面向 253 第三節 多元績效回饋制的流程 261 第四節 自我評估制度規劃 266 結 語 273 Chapter 10 績效考核行政作業 275 第一節 有效的溝通技巧 277 第二節 傾聽藝術 282 第三節 影響績效考核偏誤的因素 286 第四節 績效考核偏誤解決對策 293 結 語 297 Chapter 11 績效面談技巧 299 第一節 主管！你是有實力的教練 301 第二節 績效面談的概念 308 第三節 結構式績效面談 312 第四節 績效面談的類型 320 第五節 績效面談的技巧 325 結 語 327 Chapter 12 績效輔導與管理 331 第一節 諮商輔導要領 334 第二節 表現不佳員工的分析 339 第三節 績效不佳員工的處理 348 第四節 懲罰與解僱員工的要領 356 結 語 366 Chapter 13 績效管理發展 367 第一節 績效給薪制規劃 369 第二節 跨文化國際績效管理 375 第三節 高績效團隊考核制度 378 第四節 績效考核與法律問題 384 第五節 績效管理發展趨勢 389 結 語 392 Chapter 14 績效管理制度最佳典範 395 谷歌公司（績效制度） 397 國際商業機器公司（個人業務承諾） 400 奇異公司（績效考核制度大改造） 406 3M公司（將創新視為績效） 409 惠普科技公司（績效管理的七步法） 412 亞都麗緻飯店（三種績效考核評量表） 417 中華電信公司（績效不彰人員處理步驟） 419 台灣積體電路公司（績效管理與發展制度） 421 結 語 428 績效管理辭彙 429 參考書目 441