流通管理 (4版)

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流通管理(第四版) +作者：許英傑著 +年份：2021 年4 版 +ISBN：9789860679670 +書號：VWMB0095 +規格：16開/單色 +頁數：440 +出版商：前程 內容簡介 我國服務業占國內生產毛額的比重約七成多，其肩負經濟發展的重要性不言可喻。加上近年來國內外流通服務產業受到服務科技快速普及的影響，確實對國內整體經濟結構與消費生活型態產生了巨大的改變。 本書融合流通經濟學與行銷通路管理理論，有系統地說明流通產業存在的經濟與社會價值，以及流通經營管理策略，並完整呈現流通產業的國際化、網絡化、智慧化發展趨勢，也論及政府重視提升流通產業效率與效能之流通政策等重要議題。以深入淺出的敘述方式，讓讀者更容易了解流通管理的內涵。 本書精心設計｢篇首個案｣導讀，｢章末個案｣討論，藉由耳熟能詳的本土企業個案，使讀者更有效地掌握流通管理的相關內容。新版收錄最新時事議題如「政府防疫口罩資源分配」、「全球實體零售業倒閉潮」、「外送服務平台締造出的宅經濟」、「業態創新：智慧零售」，同時提供最新｢實務趨勢｣專欄，配合學理解析，有助於培養讀者｢理論與實務兼具｣的實力。 目錄 第一篇　流通概論 第 1 章　流通系統 第 2 章　流通功能 第 3 章　流通分析觀點 第二篇　流通機能 第 4 章　商流 第 5 章　物流 第 6 章　金流 第 7 章　資訊流 第三篇　流通機構 第 8 章　製造商流通 第 9 章　批發商流通 第四篇　流通特論 第12章　國際行銷通路 第13章　e 流通 第14章　流通政策

StartUp 1e Level 5 (Student Book, eBook, Digital Resources) (1版)

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書名：StartUp 5 (with eBook) 作者：Ken Beatty 出版社：Pearson 出版日期：2019/04/00 ISBN：9780137360208 內容簡介 StartUp is an eight-level, general American English course for adults and young adults who want to make their way in the world and need English to do it. The course takes learners from CEFR A1 to C1 and enables students to track how their English is progressing in detail. English for 21st century learners Students learn the language in ways that work for them, so they can communicate in their personal, academic, and work life, while building the collaborative and critical thinking skills needed for the 21st century. Personalized, flexible teaching StartUp gives teachers the flexibility and resources to personalize their teaching to meet their students’ specific teaching needs. Motivating and relevant learning Students will be immersed in an innovative world of interactive activities and a wide range of videos, including grammar and pronunciation coach videos, humorous character-based conversation videos, and high-interest talk videos. Access at their fingertips: the Pearson Practice English App and Pearson English Portal Students can extend their English studies anytime, anywhere with vocabulary, grammar, listening, and conversation activities on the go. They have access to all the audio tracks and video clips whenever and wherever they want on the app and in the Pearson English Portal.

服務創新與管理 企業價值主張與顧客價值感知之動態循環與文化共鳴 (2版)

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【簡介】 本書結合商業模式、企業策略、服務場域、消費心理、情緒模型與品牌共鳴等多元理論，構築企業價值傳遞與消費價值感知的互動框架。 作者從價值主張出發，揭示服務場域的語意建構與情境力量，帶領讀者深入理解顧客的情緒感知與認知結構如何塑造價值體驗。在瞬息萬變的市場裡，價值不再只是企業口號，而是能否與消費者心靈共振的關鍵。 本書引領讀者探索價值如何在情緒、體驗與認知中被感知、累積，並最終轉化為社群共鳴與文化再生。從品牌策略到服務創新，涵蓋餐飲、零售、家具、書店、電商到Web 3.0的跨產業案例，展現企業如何創造能感動人心、被分享與文化延續的價值。這不僅是一本理論專著，更是一部理解未來消費模式、洞察價值共鳴力量的行動指南。  【目錄】 第一篇　 從價值主張到價值感知：價值設計的起點與結構鋪陳 第一章　價值主張 導讀 1.1 價值主張的演進：從交易到共創 1.2 價值的本質：互動、偏好與體驗 1.3 價值主張的實務操作與層次解析 1.4 價值主張的四種類型 1.5 章末個案 1.6 本章總結 課後討論 延伸閱讀 第二章　商業模式與企業策略 導讀 2.1 商業模式 2.2 策略與競爭優勢 2.3 企業商業模式的策略規劃 2.4 商業模式的動態觀點 2.5 本章總結 課後討論 延伸閱讀 第三章　服務場域 導讀 3.1 服務場域 3.2 環境因素對消費者的影響 3.3 服務場域的演化 3.4 虛擬服務場域 3.5 服務場域的狹義與廣義的定義與差異 3.6 本章小結 課後討論 延伸閱讀 第四章　顧客價值感知 導讀 4.1 理性的感知價值 4.2 感性的感知價值 4.3 多維度價值感知：從二元分類走向整合視角 4.4 本章總結 課後討論 延伸閱讀 第二篇　 企業價值主張傳遞的動態理論基礎：從靜態主張到動態轉化的策略脈絡 第五章　腳本與基模理論 導讀 5.1 腳本理論：從經驗預期到互動設計 5.2 基模理論：認知架構與場域詮釋的深層結構 5.3 基模塑形：社會互動與認知結構的生成與演變 5.4 本章總結 課後討論 延伸閱讀 第六章　情緒與認知結構的交織 導讀 6.1 差異情緒理論的基本觀點 6.2 情緒在基模生成與認知結構形成中的角色 6.3 情緒—基模—行為連結的動態過程 6.4 章末個案 6.5 本章總結 課後討論 延伸閱讀 第七章　PAD 情緒結構及動態觀點 導讀 7.1 PAD 情緒模型 7.2 情緒狀態與行為傾向的動態調適 7.3 情緒認知互動模型與場域適應 7.4 章末個案 7.5 本章總結 課後討論 延伸閱讀 第八章　認知效價管理與顧客體驗設計 導讀 8.1 認知效價的基本概念與理論脈絡 8.2 認知效價與顧客體驗 8.3 情緒結構與認知效價的動態交織 8.4 認知效價導向的行為策略設計 8.5 章末個案 8.6 本章總結 課後討論 延伸閱讀 第三篇　 轉化企業價值主張到消費者價值感知：從理論架構到顧客價值感知實踐 第九章　企業價值主張的動態轉化模型 導讀 9.1 企業價值主張與顧客感知之間的認知橋接 9.2 企業轉化價值主張至消費者價值感知的動態循環模型 9.3 微觀情緒情節 9.4 中觀體驗感受 9.5 宏觀價值認知 9.6 價值共鳴 9.7 本章總結 課後討論 延伸閱讀 1 第十章　服務流程為價值主張傳遞的載具 導讀 10.1 服務流程與價值主張的連結機制 10.2 經濟型價值主張的流程設計：以性價比為核心 10.3 功能型價值主張的流程設計：以需求適配為導向 10.4 情緒型價值主張的流程設計：以體驗與氛圍為核心 10.5 象徵型價值主張的流程設計：以文化與認同為訴求 10.6 嵌入價值主張的服務設計策略邏輯 10.7 章末個案 10.8 本章總結 課後討論 延伸閱讀 第十一章　微觀情緒情節 導讀 11.1 微觀情節的心理結構與價值功能：情緒觸發與感知濾鏡 11.2 餐飲與零售的微觀情緒設計：從感官引導到價值預設的實務邏輯 11.3 情境服務場域中的節奏與控制：MUJI HOTEL 與台北捷運的微觀設計策略 11.4 生理與心理場域中的感官支持：健身與醫療的微觀照護設計 11.5 虛擬互動場域中的數位情緒設計：介面節奏、觸點情節與信任感生成 11.6 嵌入微觀情緒引導的服務設計策略：從感官節奏到心理預設 11.7 本章總結 課後討論 延伸閱讀 第十二章　中觀體驗感受 導讀 12.1 中觀體驗的心理機制與設計思維 12.2 饗食天堂的視覺引導與體驗積分設計 12.3 福斯汽車的試駕節奏與科技體驗邏輯 12.4 Costco 的流程連貫性與價值實感操作 12.5 OurSong 與元宇宙場域的情緒導引與沉浸記憶 12.6 中觀層次的結構化設計策略 12.7 本章總結 課後討論 延伸閱讀 第十三章　 宏觀價值感知：符號意義建構、記憶再生與文化共鳴 導讀 13.1 宏觀價值感知的理論基礎與心理機制 13.2 饗食天堂：從視覺盛宴到品牌信任的感知積累 13.3 Volkswagen：科技敘事與安全信念的符號轉化 13.4 Costco：流程極簡與價值實感的知覺建構 13.5 OurSong：情感導引與數位共創的價值轉化 13.6 宏觀價值感知的策略規劃與共創 13.7 本章總結 課後討論 延伸閱讀 第十四章　支配在引導價值轉化的角色 導讀 14.1 支配作為價值感知轉化的心理機制與場域引導策略 14.2 饗食天堂：以開放互動與節奏編排構築顯性支配感 14.3 IKEA：引導式支配與沉浸式購物邏輯 14.4 Apple Store：場域情境中的微支配與主體選擇 14.5 OurSong：數位場域中的結構性支配與參與式共構 14.6 支配作為價值轉化推進器的策略反思 課後討論 延伸閱讀 第十五章　價值共鳴 導讀 15.1 價值共鳴的定義 15.2 價值共鳴的心理結構 15.3 品牌共鳴模型 15.4 品牌共鳴與價值共鳴的交叉詮釋 15.5 價值共鳴歷程在服務場域的實現，以IKEA 為例 15.6 價值共鳴的服務場域規劃策略 15.7 本章總結 課後討論 延伸閱讀 第四篇　價值治理與服務創新的未來藍圖 第十六章　 價值共鳴的未來藍圖：從價值主張到價值治理 16.1 未來場域轉化的五種創新趨勢 16.2 從價值主張到價值治理：企業角色的重塑與再定位 16.3 共鳴場域的設計原則與實作藍圖 16.4 結語：不是總結，而是一場價值的重新出發

服務業管理: 服務科學、設計與創新 (1版)

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【簡介】 系統性的章節結構和明確的學習重點，讓學習者能明確地知道每章的學習目標和所要掌握的知識結構。 每章由「服務新頭腦」單元來引導學習，透過生活中的實例刺激學習者對服務與日常生活的聯繫，激發學習者的興趣和學習動機。 內容以條列式撰寫並搭配圖表解說，文字簡明、清晰，方便學習者理解和把握要點。 各章章節中穿插「服務聲量計」單元來輔助學習，引導學習者透過現實生活的實例來理解服務行銷和管理，並瞭解其實際應用。 每章章末皆有習題設計，透過多種題型來強化學習者的學習效果。 【目錄】 第1篇 瞭解服務 Chapter 1 服務的定義與內涵 Chapter 2 何謂服務與價值 Chapter 3 服務經濟關鍵與策略 第2篇 顧客服務與關係管理 Chapter 4 服務核心與團隊 Chapter 5 顧客關係管理 Chapter 6 服務流程與溝通 Chapter 7 服務失誤與等待管理 第3篇 服務行銷管理 Chapter 8 服務行銷策略與傳遞 Chapter 9 服務定價與收益 Chapter 10 服務推廣與顧客教育 第4篇 服務科學與創新 Chapter 11 服務科學與哲學 Chapter 12 服務設計、創新與共創

從大數據到智慧生產與服務創新 (1版)

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書名：從大數據到智慧生產與服務創新 作者：李傑、倪軍、王安正 出版社：前程 出版日期：2017 條碼：9789865774806 內容簡介 為迎接工業4.0浪潮，近年各國相繼傾全力投入，2011年德國「工業4.0」、2011年美國「先進製造夥伴計畫」、2012年中國「製造2025計畫」，2013年英國「2050工廠」，2016年台灣「五加二創新研發產業計畫」，足證明第四次工業科技革命戰場已悄然形成。 過去台灣製造業仰賴「降低成本」優勢，爭取許多國際企業代工訂單，在全球產業鏈上佔有一席之地。 面對各國積極投入製造業，台灣製造業只靠單一優勢生存時代已不在，但是原有成本與供應鏈的優勢仍在，除了提升製造技術，解讀大數據的意涵無疑是首要重點。大數據賦予產品智慧化的隱性線索，提供客製化需求，爭取高附加價值產品，台灣應思考如何研發產品與創新，提升競爭力，並透過政府、企業齊力培育人才，促使產業轉型，輔助台商重返東南亞，積極推動製造業與服務業在東協佈局，強化與東南亞國家間的產業鏈結，共同展望未來。 本書獨家收錄李傑教授與台灣智慧生產專家評析，依據其對產業現況觀察，分析各國推動工業4.0智慧生產轉型技術，對未來發展趨勢提出精闢建議。尤其強調： ．台灣中小企業產業升級、跨領域人才培育、開發產品等創新開發。 ．力拼突破這一波工業革命浪潮，鼓勵台灣產業力求工業4.0轉型。 ．鼓勵產品朝國際化、客製化、高值化為目標，提升產品價值與服務加值。 ．積極爭取台灣產業全球競爭力，爭取台灣企業在全球供應鏈的角色與定位。 本書適合作為大數據、智慧生產研究者的參考書籍，同樣也適合對智慧生產感興趣的讀者做為入門讀物。 現在，換掉舊腦袋、甩掉舊觀念！未來，將是智慧產品和創新服務的激烈競爭！ 名人推薦 陳良基 科技部部長 專業推薦 作者介紹 作者簡介 李傑 美國辛辛那提大學（University of Cincinnati）特聘講座教授，美國國家科學基金會（NSF）智慧維護系統研究中心（IMS）主任。自2000 年起領導全球工業大數據分析與智慧維護系統技術研發； 2013 年擔任美國白宮實體物理系統CPS專家顧問； 2016年起擔任美國麥肯錫（McKinsey & Company）全球資深顧問。李傑教授研究專長是數據智慧分析、產品服務創新和物聯網系統。自2000 年起與全球90 多家國際企業共同研發智慧維護系統，預測理論、方法和技術，其智慧維護系統的研究成果獲得國際學術界的高度評價，被美國《財富》雜誌譽為「21 世紀全球三大熱門技術」之一； 2016 年更獲選為美國製造業30 位智慧生產遠見者之一。 倪軍 美國密西根大學吳賢銘製造科學冠名教授及研究中心主任、智慧維護系統中心共同主任。獲得40 多項學術成就獎， 2015 年獲美國密西根大學工程最高成就獎。 王安正 上海交通大學致遠講席教授。多年來任職奇異（GE）公司，領導完成風扇、壓氣機等結構設計的氣動和與適航審定，對先進複合材料風扇設計認證的豐富經驗。 增訂者簡介 佘日新 現任逢甲大學企業管理學系講座教授兼跨領域設計學院院長。曾任財團法人中衛發展中心董事長、財團法人國家實驗研究院營運長、暨南國際大學特聘教授、管理學院院長；個人專精專利與產業發展，專長橫跨科技管理與行銷、智慧財產權、策略管理、領導統御、國際企業管理、文化創意產業經營等領域。2010 年獲頒「李國鼎管理獎章」、2014 年獲「中華民國科技管理學會院士」等殊榮，足見其在教育及科技管理的貢獻。擁有完整的產官學經歷，長期關注全球經濟趨勢、產業發展及企業創新研發活動，經常於報章雜誌及廣播媒體發表產業評析、引領前瞻思維，堪為台灣跨領域難得的傑出人才。 廖宜椿 資深企業顧問。現任直觀邏輯想像力顧問服務公司（Intuitive Logical Imagination Consulting, LCC Federal Registered）總經理，從事企業創新、系統整合，創造跨業多元化經營思維與差異化價值。曾任職奇異（GE）、飛利浦（Philips）、勝家（Singer）等公司。在GE期間，積極推動趨勢創新，為客戶進行高科技高價設備診斷和解決方案服務；駐日本東京時，籌組GE第一個破壞創新研發中心；駐中國時，驗證GE90 發動機的波音777 飛機，在歷史上首次跨太平洋雙發動機延程飛行的6 項航空紀錄。 蔡璞 國立清華大學動力機械研究所博士。現任國立虎尾科技大學企業管理系教授。曾任職中華經濟研究院知識經濟與智慧財產研究中心、國碳科技（股）公司、太空計畫室、航太工業發展推動小組、中山科學研究院等單位；專長是技術地圖、新事業規劃、科技管理、產品開發與管理等，協助政府、財團法人研究機構與民營企業進行相關研究；曾獲中華民國傑出工程論文獎。 呂俊德 德國柏林工業大學經濟與工程博士。現任國立中央大學企管系副教授、德國慕尼黑應用科技大學客座教授、榮譽學人，工業技術研究院顧問。專長是德國工業4.0 、運籌管理、ERP企業流程管理。曾任職於德國Fraunhofer 研究所，近年受聘於德國英飛凌科技參與智慧化工業相關議題的前瞻模式發展。 目錄 Part 1 觀念導引篇 1.1 智慧製造，是製造還是思維 1.2 何謂智慧製造的核心 1.3 從大數據到智慧製造 1.4 大數據推動智慧製造的三個方向 1.5 智慧製造在已開發國家的轉型 1.6 未來智慧工廠的無憂慮製造 1.7 從產品製造到全生命週期價值創造—給「蛋黃」配「蛋白」 1.8 工業大數據的機遇與挑戰 Part 2 案例分析篇 2.1 利用大數據分析，實現從解決問題到避免問題 2.2 利用大數據預測隱性問題，實現生產系統的自省性 2.3 利用知識產生可執行的設計和製造資料的逆向工程 2.4 基於大數據產品服務系統解決方案 Part 3 延伸評析篇 ．智慧製造：創造台灣產業新價值（李傑） ．台灣亟需產業人才的升級轉型（佘日新） ．從生產力量能、數技力精進及跨業力整合：檢視台灣企業因應「美國製造」契機所需的非典驅動力（廖宜椿） ．美國先進製造夥伴計畫與產業技術地圖（蔡璞） ．智慧工業的實踐之路（呂俊德） Part 4 訪談實錄篇 ．李傑教授採訪著名經濟學家馬光遠 ．李傑教授採訪航空引擎專家王安正 ．《福布斯》（中文版）總編康健採訪李傑教授 ．李傑教授採訪三一集團高級副總裁賀東東 ．李傑教授採訪NI 行業市場經理崔鵬

網路行銷與創新商務服務：雲端商務和物聯網個案集 (4版)

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