消費者行為 (4版)

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內容簡介 　　消費者行為涉及的領域甚廣，包括企業管理、管理學、行銷學、商業心理學，行為科學、顧客關係管理等等，是行銷與企管等科系十分重要的課程，也是從事企業經營、創業開店或擔任產品企劃、行銷等職務所不可或缺的知識。 　　本書共計15章：第1章緒論，先引導讀者對消費者行為的意義與價值、應用範圍、影響因素及模式有初步瞭解，並對此學門做一界定；第2章說明消費者決策過程，剖析消費者在進行消費行為之前的決策過程及購後行為，從而引出後續各章探討在此決策過程中的影響因素；第3章到第5章依序探討消費者的知覺、學習、動機等內在因素；第6章到第8章討論人口統計變數與生活型態、態度與價值觀、人格特性等因素對消費者行為的影響；第9章到第12章分別討論家庭、參考群體、社會階級、文化等外在因素與消費者行為的關聯；第13章介紹在學術層面消費者行為研究的內涵、程序與倫理道德，為有志繼續深造的讀者奠定基礎；第14章及15章則分別探討消費者行為的知識在行銷管理、創意行銷等實務上的應用，讓讀者能對前述各章的論點做進一步消化統整，並融會貫通，在職場中應用所學，一展長才。 　　本書架構嚴謹，循序漸進，讓讀者能完整、有效地學習消費者行為，各章章末均有學習評量，可讓讀者檢驗學習成果，是能提升「消費者行為」課程教學成效的教科書，也是十分適合自學的專業書。內容著重實務導向，在各章中設計相關實務的議題供讀者閱讀與討論，討論內容包括消費者不同議題的專欄，如：創意思維、科技專欄、人文關懷專欄等。此外，各章也設計相關議題的個案研究，讓讀者從不同角度來思考。 　　近年來全世界在政治經濟上有很多的變化，不論是臺美關係、美中臺關係，或是俄烏戰爭等國際情勢因素等，都影響整個消費經濟市場。加上科技網路發達、網路普及智慧手機的應用，以及最新的AI 人工智慧運用等，在在改變了整個消費市場與消費者的習慣。過去三年的疫情更是顛覆了整個經濟市場，也讓消費行為與習慣有了重大的改變。第四版除了根據最新的資料來更新書中各統計數據，也將最新的消費者行為研究觀點、論述或是發現融入更新在各章節內容、專欄及個案中，帶給讀者最新的消費者行為資訊與知識，與世界脈動同步進行。 　　本書主要針對課程教科書設計編寫，各章習題不提供解答，讀者需研讀該章內容後自行作答，出版公司與銷售單位均無法提供解答。 目錄 Chapter 01 消費者行為緒論 第一節 消費者行為的意義與價值 第二節 消費者行為的應用範圍 第三節 消費者行為的影響因素 第四節 消費者行為模式 Chapter 02 消費者決策過程 第一節 消費者決策的過程 第二節 確認問題與需求 第三節 進行情報資訊收集 第四節 方案評估與決策 第五節 購買 第六節 購後行為 Chapter 03 知覺與消費者行為 第一節 知覺的定義 第二節 知覺的過程 第三節 影響知覺的因素 第四節 知覺的方式 第五節 知覺的現象 第六節 知覺的歸因 Chapter 04 消費者的學習 第一節 學習的內涵 第二節 行為學習理論 第三節 認知學習理論 第四節 社會學習理論 Chapter 05 消費者的動機 第一節 動機的意義與內涵 第二節 動機理論 第三節 消費者的動機衝突 Chapter 06 人口統計變數與生活型態 第一節 人口統計變數 第二節 生活型態與消費者行為 第三節 生活型態的測量 Chapter 07 態度與價值觀 第一節 價值觀的內涵 第二節 價值觀的類型 第三節 態度的內涵 第四節 認知失調 Chapter 08 人格特性 第一節 人格的內涵 第二節 人格特質理論 第三節 影響人格形成的因素 第四節 重要的性格類型與消費行為 Chapter 09 家庭與消費者行為 第一節 家庭的內涵 第二節 家庭角色 第三節 家庭生命週期 第四節 家庭決策與衝突 Chapter 10 參考群體與消費者行為 第一節 參考群體的內涵 第二節 參考群體的種類 第三節 參考團體的影響 第四節 參考群體在行銷上的應用 Chapter 11 社會階級與消費者行為 第一節 社會階級的內涵 第二節 社會階級產生的原因 第三節 社會階層的分類與社會流動 第四節 社會階級與消費者行為 Chapter 12 文化與消費者行為 第一節 文化的內容 第二節 分析文化差異的模式 第三節 次文化的意義與重要性 第四節 跨國文化的意義 Chapter 13 消費者行為研究 第一節 消費者行為研究的內涵 第二節 消費者行為研究的程序 第三節 優質研究的條件與研究的倫理道德 Chapter 14 行銷管理與消費者行為 第一節 成功的市場區隔與定位 第二節 行銷組合與消費者行為 第三節 整合與應用 Chapter 15 創意行銷與消費者行為 第一節 創意行銷的意義 第二節 創意的技術與創新的推廣 第三節 創意行銷的實施 第四節 成為一位創意行銷人

民法債編通則（上）—緒論．代理權之授與．契約．定型化契約與消費者契約．債之標的．債務履行與債務不履行 (1版)

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內容簡介 本書特色 我國民法債編第一章「通則」係規定債之關係之一般原則，為各種債權債務關係共通適用之法則，本書係以其有關規定及問題為論述對象，著重法條文義及基本概念之闡明，構成要件及法律效果之分析，理論與體系之建構，兼顧理論與實務之溝通交流。 本書之撰寫，在體例上未採傳統上民法債編總論（或通則）之編排順序，是一種嘗試。本冊書以法定之債以外之規定為對象，計分十章，字數甚多，因而將第一章至第五章編為上冊，第六章至第十章編為中冊。 作者簡介 劉春堂 學歷： 臺灣大學法律學研究所法學博士 臺灣大學法律學研究所法學碩士 輔仁大學法律學系法學士 研究： 日本國立東京大學法學部博士後研究（客座研究員） 經歷： 輔仁大學法律學系助教、講師、副教授、教授 輔仁大學法律學系教授兼學士後法律學系主任 行政院消費者保護委員會秘書長 財政部保險司司長 財政部參事兼法規委員會副主任委員及訴願委員會執行秘書 考試院參事 現職： 輔仁大學法律學院榮譽講座教授 東吳大學法律學院兼任教授 自序 我國民法第二編「債」，分為二章。第一章「通則」（自第一百五十三條至第三百四十四條），係規定債之關係之一般原則，為各種債權債務關係共通適用之法則，此部分通稱為「民法債編總論」或「債法總論」。本書係以其有關規定及問題為論述對象，因此命名為「民法債編通則」，著重法條文義及基本概念之闡明，構成要件及法律效果之分析，理論與體系之建構，兼顧理論與實務之溝通交流。又本書之撰寫，在體例上，未採傳統上民法債編總論（或通則）之編排順序，是一種嘗試。本書原擬分上下兩冊刊行，上冊以法定之債（無因管理、不當得利、侵權行為）以外之規定為對象，計分十章，因字數甚多，若編為一冊，將太過厚重而不方便閱讀，因而乃將第一章至第五章編為上冊；第六章至第十章編為中冊。 本書之撰寫及出版，除在方便教學所需並鞭策自己外，當在廣求教益，方便研究債法者參考或批評，略盡法學研究園丁棉薄之力，對我國債法之發展及進步，能留下一些可供比較、批評與討論的痕跡。本冊書於民國一○四年七月間開始撰寫，數度中斷，於「民法債編通則（下）」一書完成付梓後，始得全力進行，前後長達五年有餘始告完成。本冊書參考許多學者專家之論著及解釋判決（例），若有可讀之處，全得自他們的啟發，因此我要向他們致上最大之敬意，書中之一字一句，雖曾經過相當的斟酌，但因筆者才疏學淺，為學養所限，疏誤之處，在所難免，凡所論述，恐有未當，尚祈　宏達不吝教正是幸。 「讀書、寫書、教書」，是我所嚮往的人生，因此我於民國九十二年十月自願提前從公職退休，轉到輔仁大學法律學院擔任教職時，即決定以「讀書、寫書、教書」為生活主軸。「民法債編通則」一書（上、中、下冊）之撰寫已告完成，接下來將就有關契約之通則部分，除民法規定外，並參考國際買賣條約（CISG）、國際契約法文件（如UNIDROIT PRINCIPLES、PECL、DCFR等），撰寫「契約法總論」一書，希望有餘力能完成。 我要衷心的感謝多年來提攜我、教導我、鼓勵我的師長及親友，尤其要特別感謝我的長官張教授則堯先生、我的老師鄭教授玉波先生，在兩位先生不斷的鼓勵、督促、教導及推薦下，開啟我鑽研學術及撰寫論文之志趣，讓我有信心在為學的道路上繼續努力前進。張教授則堯先生與鄭教授玉波先生雖均已作古多年，惟四十多年前對我的鼓勵、督促、教導、期盼及提攜，其情景至今仍歷歷在目，長官之情及老師之恩，永難忘懷。我有幸受教於王教授澤鑑先生，因為他與鄭教授玉波先生共同悉心指導，讓我得已完成「締約上過失之研究」一文，而獲得臺灣大學法學博士學位。又因長期受教於王教授澤鑑先生，讓我學習到法學思考及問題分析的方法，尤其是有關判決（例）的比較及評析，引領我走入學術的殿堂，得以成為法學研究之園丁。凡此均銘感腑內，謹借本書撰寫之完成，併誌感恩之忱。內子陳民治女士多年來承擔全部家務，讓我於公餘有充分的時間，得以從事研究及撰寫工作；現任職於監察院擔任簡任秘書之林亞齡小姐，將近三十年來一直協助我整理全部著書，擔任編排及校讎工作，本書之編排及校讎工作，亦係在她的全力協助下，始得以順利出版，均備極辛勞，心感之餘，並此誌謝。 劉春堂 謹誌 民國一一○年元月十日 於輔仁大學法律學院研究室 目錄 第一章　緒　論 第一節　概　說　1 第一項　債之意義、標的及債法　1 第二項　債權與債務　3 第一款　債　權　3 第二款　債　務　10 第三項　債之發生原因──契約原則　14 第二節　代理權之授與　16 第一項　代理權之發生　16 第二項　共同代理　19 第三項　無權代理　20 第一款　表見代理　20 第二款　狹義的無權代理　27 第二章　契　約 第一節　概　說　33 第一項　契約之意義及種類　33 第二項　好意施惠關係　49 第三項　契約自由原則與其限制　53 第二節　契約之成立　60 第一項　概　說　60 第二項　契約之締結　66 第一款　要約與承諾　66 第一目　要　約　66 第二目　承　諾　82 第三目　契約之競爭締結　89 第二款　要約交錯　90 第三款　意思實現　91 第三項　契約之方式　96 第四項　事實上契約關係　102 第三節　懸賞廣告與優等懸賞廣告　108 第一項　懸賞廣告　108 第二項　優等懸賞廣告　120 第四節　締約上過失責任　123 第三章　定型化契約及消費者契約 第一節　定型化契約　151 第一項　概　說　151 第二項　一般契約條款之意義及規制　155 第三項　一般契約條款之拘束力　162 第四項　一般契約條款之解釋　172 第五項　一般契約條款之無效　176 第二節　消費者契約　187 第四章　債之標的 第一節　概　說　195 第二節　種類之債　200 第三節　貨幣之債　206 第四節　利息之債　213 第五節　選擇之債　226 第六節　損害賠償之債　235 第一項　概　說　235 第二項　損害賠償之方法　244 第三項　損害賠償之範圍　256 第一款　約定賠償範圍　256 第二款　法定賠償範圍　257 第一目　一般範圍　257 第二目　特殊範圍　259 第四項　損害賠償之效力　275 第五章　債務履行與債務不履行 第一節　概　說　283 第一項　債之效力之發生及內容　283 第二項　債之關係上之義務　288 第一款　給付義務、附隨義務及保護義務　289 第二款　先契約義務及後契約義務　300 第三款　不真正義務　306 第二節　債務履行　307 第一項　誠實信用原則　308 第二項　情事變更原則　312 第三節　債務不履行　325 第一項　概　說　325 第一款　債務不履行之意義及責任　326 第二款　歸責事由　328 第三款　責任能力　334 第四款　對履行輔助人之故意過失的責任　338 第五款　契約責任之擴張　346 第二項　給付不能　351 第三項　遲　延　370 第一款　給付遲延　370 第二款　受領遲延　384 第四項　不完全給付　393 第五項　給付拒絕　407 主要參考書目　419 名詞事項索引　431 解釋、判決（例）及決議索引　441

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【簡介】 將事物抽象符號化的天賦可說是人性中相當重要的轉換能力，透過語言、色彩、照片、音樂、舞蹈、雕刻、姿勢、味道、觸覺、痛覺等形式符號與媒體介面的溝通，人們可以約定成俗或天馬行空地編織組合許多意義及解釋，這是現代文明中創造力的具體展現，價值觀與文化認同的重要資產，更是消費者與企業的產品服務之間的重要橋樑。本書以馬思洛（Maslow所著稱的需求層次（Hierarchy of Need理論為基礎，探討設計創意、行銷組合、產品意象、與消費者需求的關連性，完整解釋需求動機、市場心理、視覺行銷、消費美感、與文化價值之間的依存關係。 本書共分為四個單元，分別為文化行銷、廣告行銷、品牌行銷以及修辭行銷。此外，在正文內容編排之外，特別收錄相關設計產業、市場美學、企業形象、與行銷創意等主題之實例研討，以及在每一單元之後的問題與討論，提供讀者進一步應用及討論的範疇。 【目錄】

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