書名:消費者心理學:消費者行為的科學研究
作者:徐達光
出版社:東華
出版日期:2003/00/00
ISBN:9789574832170
內容簡介
參考國內外著作,架構消費者行為模式,以個人因素、環境因素、消費者決策因素為三大主軸進行內容編排,系統結構分明,易於讀者學習。
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行銷5.0:科技與人性完美融合時代的全方位戰略,運用MarTech,設計顧客旅程,開啟數位消費新商機 (1版)
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【簡介】
掌握MarTech策略佈局的關鍵與戰術,啟動後疫情時代的長期商機!
史上第一次,我們同時面對橫跨5個世代的消費族群,該如何觸及?
我們第一次,擁有會學習進步的智慧MarTech,可以如何運用?
最權威的行銷大師科特勒帶你看清楚加速數位轉型的消費者與商業世界!
每一次趨勢改變、方向不清時,行銷大師菲利浦.科特勒博士都會站出來定義新典範、描繪行銷的新價值,成為全球行銷人遵循的圭臬,也為企業指引商機新方向,其著作更是被譽為行銷學的聖經。
從翻譯成 27 種語言、探討行銷差異化的《行銷3.0》開始;再到指引企業數位轉型的《行銷4.0》;在新冠肺炎COVID-19大流行之際,《行銷5.0》更是回應當今行銷人員面臨的重大變動,說明市場、商業和科技面對的新挑戰與孕育的新機會。
科特勒博士認為,行銷的目的始終是要改善日常生活品質、促進共同利益。在本書中,科特勒博士、亞洲行銷專家陳就學和伊萬.塞提亞宛首先說明了這個時代面對的三大挑戰,包括:
• 五個世代共同生活在地球上,各有各的態度、偏好與行為,造成世代鴻溝;
• 財富分配不均,繁榮兩極化,永續發展成為企業的新力量;
• 數位落差帶來失業、不信任、安全隱私等新風險。
所謂行銷5.0,是指應用更智慧的MarTech科技提升整個顧客旅程的價值。而人工智慧再強,也需要行銷人員解讀和制定策略,才能在顧客旅程中創造最大價值,打造一對一的全新顧客體驗。
行銷5.0的成功戰術:2大功夫+ 3大應用
行銷5.0的首要之務是先在組織內部建立兩項功夫,以達成三項應用,結合人工智慧、自然語言處理、感測器、機器人、AR、VR、區塊鏈等,為企業帶來最高價值。
◎功夫1:資料行銷:所有決策都必須有足夠的資料在手,以分析大數據,制定行銷決策。
◎功夫2:敏捷行銷:利用去中心化的跨部門團隊,更快速地持續監測、因應不斷變動的環境。
◎應用1:預測行銷:建立和使用預測分析,設想消費者的反應,提前部署以影響市場。
◎應用2:場景行銷:根據顧客情境即時進行一對一行銷,讓顧客感受無縫接軌的全方位通路體驗。
◎應用3:增強行銷:利用模仿人類的數位科技,確保行銷人員結合數位的便利,以及人本溫暖與同理。
人的智慧結合科技的力量,更早掌握先機、更快採取行動,帶來更長久優勢!
國內外好評推薦
邱奕嘉│政治大學商學院教授
邱威凱│和泰聯網副總經理
張志浩│台灣邁肯行銷傳播集團董事長
游梓翔│世新大學口語傳播系教授
詹益鑑│互貴興業策略長
詹太太│「吐納商業評論」專欄作者
齊立文│《經理人月刊》總編輯
謝文憲│企業講師、作家、主持人
瓦特.維拉│國際管理顧問協會(ICMCI)前主席
凱文.凱勒│達特茅斯學院行銷學教授
傑佛瑞.T.波西│賓州大學華頓商學院名譽教授
赫曼.西蒙 │SKP 行銷顧問公司創辦人暨名譽主席
(依照姓氏筆畫排列)
各界讚譽
《行銷 5.0 》不僅是理論、工具書,並強調不管人工智慧如何運用,總還是擬人,代替不了人類的感知及同理心。所以建立一個以人為本、連結人性、產生共鳴的行銷環境,是當前企業的轉型課題。— 張志浩,台灣邁肯行銷傳播集團董事長暨執行長
在數位經濟典範下,在行銷 5.0 的時代中,沒有人是數據的局外人,也沒有人是行銷的局外人。接下來的變動,只會隨著資通環境改變商業模式、消費者行為、溝通 與傳播環境,一天比一天快速,企業必須更有彈性面對變動,更有能力改變自己。 — 邱威凱,和泰聯網副總經理
COVID-19 疫情的衝擊,讓人類許多活動的線上化、虛擬化、數位化,一夕之間, 從選修變為必選,企業數位轉型也變得迫在眉睫。當科技的應用已經滲透到每一 個產業、組織內的每一個部門/功能,在閱讀《行銷 5.0》時,我忍不住思考, 究竟行銷科技(MarTech)要把行銷人或消費者帶到什麼樣的境地?書中提到的「一人市場行銷」(segments of one)或許是答案之一,真真正正地做到為我這個獨特、獨立的個體,量身打造的「一對一行銷」。— 齊立文,《經理人月刊》總編輯
料想本書付印出版之時,台灣依然處於面對疫情高度管制跟緊張的狀態。但如同本書的主旨一般,唯有科學化、數據化的思維,透過分析與整合,我們才有面對 未知的機會,提高可預測性,建立風險管理跟快速應變的能耐。面對疫情如此, 面對瞬息萬變的市場也是一樣。只要善用科技,危機就會是轉機。在後疫情時代, 讓我們一起透過新世代的思維與科技,面向下一個高速成長的新常態。— 詹益鑑,Hukui Bio 策略長
你是行銷人,或是內容製作者,若是想要了解這五個世代重視的議題,就要能夠 理解數據,運用資料,深入分析各個世代所經歷的人生階段,以做到供需匹配。 這也是對我最有啟發的部分。從「行銷 4.0」到「行銷 5.0」,我更能夠深刻體會, 既然現在是「五個世代」的共好生活,我們無論是做內容還是做行銷,已經不可 能期望一次工就想要討好所有人,更別試圖做一個企劃想說對五個世代都「一體 適用」。分眾思維是必備功課。— 詹太太,「吐納商業評論」專欄作者、行銷科技部落客
《行銷5.0》最令我佩服的是,它整合了現代科技的力量與人類的新興價值體系,不僅幫助未來行銷人員理解整合的緣由,更加以轉化為有效又永續的行動。— 赫曼.西蒙(Hermann Simon),SKP 行銷顧問公司創辦人暨名譽主席
菲利浦.科特勒的能力驚人,可以讓人清楚看到行銷的過去、現在與未來,總是明白哪些原則永久適用、哪些實務需要轉變。在《行銷5.0》中,科特勒與其他共同作者大膽地把數位科技融入行銷的思維、規畫和實踐中。本書出版得正是時候,實屬跨越時空的經典,是想要成功行銷的讀者必備指南。— 凱文.凱勒(Kevin Lane Keller),達特茅斯學院塔克商學院行銷學教授
這是一本符合潮流又影響深遠的指南,說明數位科技改變商業實務的潛力。行銷人員若能比對手更早掌握先機、更快採取行動,就會替企業帶來長久的優勢。— 傑佛瑞.T.波西(Geoffrey T. Boisi),賓州大學華頓商學院名譽教授
《行銷5.0》可說是乘勢而出,尤其在當前COVID-19疫情之中更深具現實意涵。許多國家延續封城政策,迫使企業不得不關注行銷的數位化。這本書的內容量也恰如其分,適合成為職場上行銷經理的實戰手冊。— 瓦特.維拉(Walter Vieira),國際管理顧問協會(ICMCI)前主席
【目錄】
推薦序 行銷5.0:科技造福人類 張志浩
推薦序 在行銷5.0時代中,沒有人是行銷的局外人 邱威凱
推薦序 為人類所有、所治、所享的行銷科技 齊立文
推薦序 後疫情時代的行銷指南 詹益鑑
推薦序 「勇踏前人未至之境」的行銷之路 詹太太
導 讀 從科技到人性的行銷旅程 游梓翔
Part 1 什麼是行銷5.0?
第1章 行銷5.0的時代來臨了!
Part 2 行銷5.0時代的三大挑戰
第2章 世代差異:嬰兒潮、X、Y、Z,以及α世代的行銷策略
第3章 繁榮兩極化:中間市場逐漸消失,只能往兩端靠攏
第4章 數位落差的對策:讓科技成為注重個人、社群與體驗的工具
Part 3 科技帶動行銷的全新策略
第5章 COVID-19下的行銷策略:組織的數位能力評估
第6章 即至科技:人類人技術大躍進
第7章 全新顧客體驗:機器雖然酷炫,真人才夠溫暖
Part 4 運用行銷科技的全新戰術
第8章 資料行銷:打造資料生態系、精準目標界定
第9章 預測行銷:超前部署預見市場需求
第10章 場景行銷:打造個人化的感知與回應體驗
第11章 增強行銷:落實科技帶動的真人互動
第12章 敏捷行銷:迅速執行大量業務
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商務設計的行為經濟學筆記|解鎖行銷與創新的密碼 (1版)
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內容簡介
探索消費者的行為動機
設計不只是色彩與形狀的創作,建立一個機制讓商品與服務的使用者感興趣且願意採取行動,也是一種設計。本書以簡單易懂的方式解釋消費者心理和行為,並搭配豐富的圖解,探索影響人們做出選擇,採取決策的背後的緣由,是參與服務規劃和設計的人以及設計師的必讀之作。
融合百家精粹,解鎖行銷密碼
本書根據行為機濟學、社會心理學、設計等各方面的理論,將趨勢分為八大類。解釋了為何人們會受到偏見的影響,以及如何利用這些偏見。
本書從行為經濟學的角度,探討提供商品、服務的企業與使用者之間的關係。具體的特色如下:
・從整體結構了解運作機制,而非學習單一理論
・大量圖示,讓理論一看就懂
・融入社會心理學與設計等觀點
・說明如何運用至商品與服務中
・讀者閱讀時能與實務連結,讓學習更有趣
目錄
第一章|框架
框架Ⅰ|連結使用者與企業
01.追求方便性與效率的陷阱
02.在商務上派上用場的行為經濟學
03.站在使用者的角度思考
框架Ⅱ|掌握認知與行為的特徵
04.人與機器的差異
05.認知的流程
06.八個偏誤
07.四個推力
08.透過偏誤與推力改變行為
第二章|偏誤
偏誤Ⅰ|人會考量到其他人
09.同儕效應(一起的話就能努力)
10.社會偏好(體貼對方)
11.互惠性(必須予以回報)
12.空想性錯視(臉的力量)
13.權威(強化上下關係意識)
偏誤Ⅱ|人會受到周遭的影響
14.從眾效應(排隊心理)
15.羊群效應(少數派的不安)
16.奈許均衡(互惠關係)
17.稀少性(快失去就更想要)
18.社會證明(希望能有所依靠)
19.旁觀者效應(每個人都視而不見)
偏誤Ⅲ|人會依時間改變認知
20.捷思法(捷徑思考)
21.現時偏誤(現在才重要)
22.正常化偏誤(厭惡改變)
23.回想偏誤(自圓其說)
24.人為推進效應(有進度就會更有幹勁)
25.峰終定律(結果好就一切都好)
偏誤Ⅳ|人會意識到距離
26.稟賦效應(自己擁有的最好)
27.DIY效應(過度高估與自己有關的事物)
28.MAYA理論(先進程度與熟悉度)
29.碰觸效應(觸摸是王道)
30.確認偏誤(寬以待己的習性)
31. 懷舊(懷舊行銷)
偏誤Ⅴ|人會依條件改變選擇
32.展望理論(規避損失)
33.過度辯證效應(報酬與幹勁)
34.賭徒謬誤(下次肯定會)
35.心理抗拒(對「不可以」的反彈)
偏誤Ⅵ|人會依框架理解
36.安慰劑效應(病由心生)
37.整數效應(概略分類思考)
38.選擇的悖論(選項太多則無法選擇)
39.錨定效應與促發效應(順序很重要)
40.框架效應(表達方式決定結果)
偏誤Ⅶ|人會依情緒反應
41.友好(喜好則寬容)
42.欺騙(每個人都想輕鬆)
43.半夜的情書(一時衝動而後悔)
44.遊戲化(遊戲與努力)
偏誤Ⅷ|人會受制於決定
45.一致性(與固執連結)
46.沈沒成本(「可惜」的圈套)
47.認知失調(自我洗腦)
第三章|推力
推力Ⅰ|理解推力
48.推力的結構
49.推力的框架
推力Ⅱ|讓使用者展開行動
50.預設值(無意識地誘導)
51.機關(自然地誘導)
52.標籤(有目的地誘導)
53.誘因(以報酬誘導)
推力Ⅲ|設計商品與服務
54.文字
55.視覺
56.實體
57.畫面操作
58.場合與服務
59.商務策略
60.心態
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文化節慶觀光:管理行銷與活動規劃設計
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文化節慶觀光:管理行銷與活動規劃設計
ISBN13:9789862983454
出版社:揚智文化
作者:陳德富
裝訂/頁數:平裝/400頁
規格:23cm*17cm*1.8cm (高/寬/厚)
版次:1
出版日:2020/07/01
中國圖書分類:旅遊業管理及行銷
內容簡介
在本書中,加速促進「整合」這項概念,乃是主要的訴求重點之一。例如,文化節慶與觀光之整合,管理行銷與活動規劃設計之整合。文化節慶觀光產業之管理行銷與活動規劃設計是必須研究的重點,因此,本書除了文化觀光、節慶觀光、節慶活動與文化的孕育傳承、民俗慶典、傳統節慶、政治節慶與現代節慶的遞嬗演進、大型地方節慶活動,特別加入新興的文化觀光議題:世界遺產、全球文化節慶、台灣現代藝術節慶、節慶活動關鍵成功因素、節慶活動對環境的衝擊與環境永續發展、節慶活動管理與行銷、節慶活動規劃、節慶活動設計等章節。本書為國內少見之整合理論與實務個案的文化節慶觀光管理行銷與活動規劃設計專書。
目錄
序 i
Chapter 1 文化觀光 1
第一節 文化觀光的概念、定義與流程 2
第二節 文化的觀光效益與重要性 5
第三節 文化節慶觀光的特性與型態 8
第四節 文化產業與文化觀光 11
第五節 傳統民俗活動 嶄新文化生命 16
章末個案:平溪天燈節 23
Chapter 2 節慶觀光 25
第一節 節慶的定義與功能 26
第二節 節慶的類型 30
第三節 節慶活動 31
第四節 節慶活動的定義與類型 32
第五節 節慶活動效益 36
第六節 台灣節慶觀光之發展 38
第七節 地方節慶觀光的行銷模式 43
章末個案:泰國VS.台灣節慶觀光 45
Chapter 3 節慶活動與文化的孕育傳承 47
第一節 節慶的定義與特質 48
第二節 節慶活動的功能與形成 49
第三節 傳統節慶的由來及形成與發展 51
第四節 西洋的節慶活動概況 61
第五節 台灣的節慶文化傳承 62
章末個案:台灣最大的藝陣節慶──高雄內門宋江陣 73
Chapter 4 民俗慶典 77
第一節 民俗與民俗節慶 78
第二節 民俗節慶活動 83
第三節 民俗廟會 84
第四節 原住民祭 90
第五節 新興節慶 94
章末個案:結合民俗文化觀光休閒的園區──內門南海紫竹寺 97
Chapter 5 傳統節慶、政治節慶與現代節慶的遞嬗演進 101
第一節 台灣傳統歲時節慶 102
第二節 戒嚴時期的政治節慶 103
第三節 方興未艾的現代節慶 105
第四節 新舊節慶消長融合的社會現象 106
第五節 台灣現代節慶的時空分析與理念範型 107
第六節 台灣現代節慶的歷史溯源與政經分析 115
章末個案:宜蘭綠色博覽會 122
Chapter 6 大型地方節慶活動 131
第一節 大型地方節慶活動之定義與範疇 132
第二節 活動產生之效益 138
第三節 活動評估方法 145
章末個案:大甲媽祖文化節 150
Chapter 7 新興的文化觀光議題:世界遺產 155
第一節 世界遺產內涵與定義 156
第二節 世界遺產評定標準、紀錄與分類 160
第三節 文化遺產觀光 166
第四節 文化遺產的多樣性 167
第五節 文化遺產的對話與責任 168
第六節 中國與各地區世界遺產 170
第七節 韓國UNESCO世界遺產 173
第八節 文化遺產最吸晴 推觀光不能缺 175
章末個案:鑄造世遺旅遊業亞洲交易中心地位──澳門的夢想與概念 180
Chapter 8 全球文化節慶 181
第一節 全球文化節慶月曆 182
第二節 全世界不可錯過的20大節日 189
章末個案: 法國亞維儂藝術節:全球頂級文化節慶運營樣板 206
Chapter 9 台灣現代藝術節慶 211
第一節 台灣現代藝術節慶之發展 212
第二節 台灣現代藝術節慶生態環境 213
第三節 節慶化之台灣當代藝術 218
第四節 現代藝術節慶的實例觀察 223
第五節 現代藝術節慶的省思 235
章末個案:「2019關渡藝術節」:匯集五個節慶,讓藝術走入常民生活 238
Chapter 10 節慶活動關鍵成功因素 245
第一節 觀光大國行動方案 246
第二節 活動主辦單位角色 248
第三節 關鍵成功因素與節慶成功要素 248
第四節 節慶活動之成敗要素 254
第五節 歐洲文化之都計畫 257
章末個案:清境火把節 259
Chapter 11 節慶活動對環境的衝擊與環境永續發展 263
第一節 節慶活動對環境所造成之影響 264
第二節 節慶活動對周遭環境的衝擊 269
第三節 節慶的衝擊與環境永續發展 270
第四節 國外大型活動之探討──奧林匹克運動會 282
章末個案:岡山羊肉文化節 288
Chapter 12 節慶活動管理與行銷 291
第一節 節慶活動的管理與行銷 292
第二節 地方行銷 295
第三節 節慶活動之行銷策略組合 301
第四節 節慶行銷公關策略 309
章末個案:苗栗桐花祭 310
Chapter 13 節慶活動規劃 315
第一節 活動規劃 316
第二節 旅遊節慶策劃怎麼做 326
第三節 節慶活動策略規劃 331
第四節 節慶活動的公關企劃流程與環境分析 332
章末個案:節慶讓台灣成為嘉年華島 337
Chapter 14 節慶活動設計 345
第一節 活動設計原則 346
第二節 商業設計「文化」節慶之「文化」設計意涵 346
第三節 活動設計與執行 357
第四節 節慶活動的訊息設計策略及媒體運用策略 357
章末個案:運用設計創造節慶活動體驗之案例分享 366
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室內設計師的烘焙成交學:打造行銷業務傲人的品牌力量
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目錄
|Chapter 01| 室內設計業界現況
從未遇見的經營困境
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|Chapter 02| 業界未來六大挑戰
藝術家性格
個人業務能力
網路市場衝擊
員工管理能力
媒體分析能力
品牌建造能力
|Chapter 03| 主動出擊的魅力
現今業界被動狀態
制定SOP應對流程與合作說明書
主動行銷三大技巧
住家業績提升方式
商業空間績效提升方式(一)
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