旅行業經營管理 (5版)

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旅行業經營管理(第五版) ISBN13：9786263280496 出版社：全華圖書 作者：張金明;張巍耀;黃仁謙;周玉娥 裝訂／頁數：平裝／436頁 規格：26cm*19cm*2.1cm (高/寬/厚) 重量：896克 出版日：2022/03/01 中國圖書分類：旅遊業管理及行銷 內容簡介 本書為國內第一家股票上市知名旅行社的第一手資料，從第一線經營管理者的角度切入，結合市場現況和學說理論，從旅行業的基礎概念到實務經營的策略，透過實際案例從不同角度分析旅行社的經營困境，讓讀者了解旅行社的運作模式，有系統的完整學習，紮實的訓練，縮短學術理論與業界實務之差距，讓有志從事旅行業者與職場接軌，對於提升職場競爭力有莫大的助益。 本書特色 透過旅行社第一手資料，告訴您旅行業經營管理的祕辛！ ★最Hot的第一手資料：本書為國內第一家股票上市旅行社－鳳凰旅行社第一手資料，為經驗傳承培育後進，將發展歷程與運營經驗轉化成一本務實的旅行業經營管理寶典。 ★理論與實務的完美演繹：從第一線經營管理者的角度切入，結合市場現況和學說理論，從旅行業的基礎概念到實務經營的策略完整介紹。 ★最詳盡的年代拉頁：長達8頁的旅行業發展年表拉頁，讓您完整了解國內外的旅行業發展脈絡。 ★五大專題案例：奢華旅遊、司機迷路、西班牙11天套裝旅遊、海陸雙拼遊花東、深入台灣5日遊等5大專題案例，透過旅行社的眼，帶領您了解旅行業經營實務的酸甜苦辣。 ★重點精華全在這：書末附有各章的練習題，供讀者檢測對於該章的了解程度。   目錄 第一篇基礎篇 旅行業基本概念 第1章 旅行業的發展與產業分析 1-1 旅行業的發展沿革 1-2 旅行業的產業大環境 1-3 旅行社的產業特性 第2章 旅行社的分類及組織架構 2-1 臺灣旅行社的分類及業務 2-2 旅行社的營運範圍與組織架構 2-3 旅行業的產業結構 第3章 旅行業職涯學習藍圖 3-1 旅行業從業人員具備的條件與態度 3-2 旅行業從業人員種類及職掌 3-3 旅行業職涯學習藍圖 3-4 導遊、領隊、經理證照與資格 第4章 旅行業證照作業與電子商務 4-1 政令放寬 證照簡化、科學化 4-2 電子商務創新模式 第5章 航空票務與服務 5-1 票務基本知識 5-2 航空機票種類 5-3 航空電腦訂位系統及銀行清帳作業 第二篇實務篇 旅行業經營實務 第6章 旅行團的靈魂人物—導遊、領隊實務 6-1 導遊與領隊的職責與種類 6-2 導遊實務與技巧 6-3 領隊實務與技巧 第7章 旅遊產品的發展趨勢 7-1 旅遊產品種類 7-2 旅遊產品發展趨勢 第8章 套裝旅遊的設計技巧與成本計算 8-1 套裝旅遊行程機票與住宿規劃 8-2 套裝旅遊行程內容及其他費用考量 8-3 如何計算團體成本？ 第9章 國民旅遊 9-1 國民旅遊國人旅遊重要指標 9-2 國民旅遊的類型與業務 9-3 國民旅遊相關配套規劃 第10章 大陸觀光客來臺旅行業業務 10-1 大陸觀光客來臺觀光局政策 10-2 大陸旅客的接待作業 10-3 維護與提升陸客來臺旅遊品質 第三篇進階篇 旅行業經營挑戰與大未來 第11章 旅行社行銷與競爭策略 11-1 旅行業的競爭策略 11-2 找出核心競爭力，打造行動策略 11-3 競爭策略的終極目標 第12章 旅行業的財會觀念－中高階主管該知道的事 12-1 旅行社財務管理意義 12-2 旅行業財務管理特性 12-3 案例探討分析 第13章 旅行業的風險管理與責任 13-1 旅行業的風險管理 13-2 旅行社的責任範圍 13-3 旅遊糾紛案例研討與學習 第14章 旅行業的轉型與大未來 14-1 旅行業面臨的競爭與挑戰 14-2 旅行業的轉型與應變 14-3 旅行業的大未來 附錄 參考資料 中英文名詞索引

旅行業資訊管理 (1版)

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書名：旅行業資訊管理 作者：顧景昇、陳純德、科威資訊股份有限公司 出版社：前程 出版日期：2014 條碼：9789865774158 內容簡介 ．第一本以說明旅行業資訊管理的書籍 本書為旅行業內部電子化作業與跨組織的觀點說明旅遊供應廠商之間的合作的書籍。 ．第一本結合理論說明旅行業合作的書籍 本書結合科技衝擊與供應鏈管理等資訊管理理論，讓讀者可以瞭解旅行業如何運用系統強化管理優勢。 ．第一本以旅遊業系統領導廠商說明作業流程的書籍 本書透過科威資訊(股)公司最受業界歡迎的系統，讓讀者可以瞭解旅行業作業流程的書籍。 軟體簡介 WebManager旅行家管理資訊系統－ 一個旅行社真正使用的資訊管理系統，其結合旅行社的作業流程，從旅客管理、產品管理（例如：團體旅遊、自由行、機票、訂房、票券、國民旅遊、護照、簽證…等）、團控管理，到會計帳務，一應俱全，強化科技整合，建構理論與實務的系統平台。 旅網通旅遊分銷平台－ 專為小型旅行社量身訂做的整合系統，打破傳統網站的複雜架構，只需幾個內建設定，個人化網站輕鬆呈現。結合龐大上游資料庫，商品自動引用分銷，豐富網站商品，系統包含訂單處理、帳務、會員管理及簡訊行銷等基本功能，創造出具有互動性的電子商務網站。 作者介紹 作者簡介 顧景昇 現職：國立高雄餐旅大學旅運管理系副教授 學歷：國立中央大學資訊管理博士 經歷：台中永豐棧麗緻酒店客務、公關、人事訓練經理、銘傳大學餐旅管理學系助理教授。此外，並曾擔任業界電子化顧問等，及參與多項電子化研究工作。 領域：旅遊業資訊管理、電子商務、虛擬社群行為 陳純德 現職：銘傳大學企業管理學系副教授 學歷：國立中央大學資訊管理博士 經歷：行政院青輔會青年職訓中心顧問、中華民國技術士技能檢定電腦軟體應用乙/丙級監評、法務部政風司電腦安全資訊課程講師、國立中央大學資訊管理學系講師、中原大學資訊管理學系講師、清雲科技大學資訊管理學系講師、中原大學ERP研究中心顧問、行政院勞委會職訓局桃園訓練中心訓練師、上奇廣告公司行政管理經理、松崗電腦圖書股份有限公司電腦部主任。此外，並曾擔任業界e化顧問等，及參與多項政府產業e化研究工作。 領域：電子化企業、供應鏈整合與管理、電子商務、網路行銷與消費者行為、日文翻譯 科威資訊 科威資訊成立於西元1988年，1989 年投入開發旅行業專用作業系統，是目前旅遊資訊業中「公司成立歷史最久」、「組織規模最大、最完整」、「客戶家數最多、市場佔有率最高」的專業旅遊資訊管理系統商；近年更致力於主要產品e-Web、Web Manager、e-Manager旅行業前中後台管理資訊系統，目前台灣旅行社已經有超過800餘家使用科威的資訊系統，市場佔有率超過50%，多年來並成功輔導數百家旅行社完成電腦化，豐富的專業能力獲得業界一致的肯定。除了台灣，大陸旅行業市場也開始導入科威管理資訊系統，產品放眼亞太地區，縱橫網路新經濟。 目錄 第 1 章 旅行業電子化企業經營 第 2 章 旅行業基本資訊系統介紹 第 3 章 旅行業基礎核心系統 第 4 章 航空訂位發展與機票商品訂購 第 5 章 旅館資訊系統及旅館商品訂購 第 6 章 機票與票券訂單作業管理 第 7 章 團體旅遊商品管理 第 8 章 帳務處理 第 9 章 供應鏈與電子市集 第10章 電子市集與政府示範性計畫 第11章 網路行銷 第12章 消費者對消費者電子商務 第13章 電子商務之法律、智慧財產權及隱私權議題篇