【簡介】 本書是一本取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章的職訓工具書，邀集數位學有專精並且具備實務專長的師資群共同完成。全書共九章，第一章介紹殯葬服務業的過去、現在與未來，說明殯葬業務行銷專員存在的價值；第二到五章介紹殯葬業務基礎知識，包括認識殯葬業務行銷專員的工作、臨終關懷與悲傷輔導、傳統殯葬禮儀與客製化、殯葬服務定型化契約；第六到八章手把手教學業務開發與銷售的藝術，包括業務開發的關鍵、殯葬產品的銷售技巧與難題的解決、殯葬業務經驗談，最後第九章介紹殯葬業務行銷專員iCAP證書，帶領讀者看見殯葬業務行銷專員的發展前景。 冀望本書的出版能對殯葬業的專業化有所貢獻，提供更深度、更多元、更實用的殯葬業務行銷專員從業知能，不僅可做為大專院校生死學、生命關懷、長期照護相關科系之教科書，也適合殯葬企業因應產業需求，人力資源提升培訓的教材。本書同樣適合對「兼職」或「專職」殯葬業務行銷兩種工作模式有興趣的讀者，作為入門與自學的教材。 作者簡介： 尉遲淦 現職：哥斯大黎加聖荷西大學殯葬事業管理研究所所長 學歷：輔仁大學哲學研究所博士 田奇玉 現職：輔英科技大學高齡及長期照護事業系暨碩士班助理教授 學歷：國立臺北教育大學教育政策與管理研究所博士 曹聖宏 現職：萬事達全生命禮儀部經理 學歷：國立高雄師範大學地理學系博士候選人 許博雄 現職：輔英科技大學推廣教育中心講師 學歷：哥斯大黎加聖荷西大學殯葬事業管理研究所博士候選人 林佩蓉 現職：萬事達全生命業務經理 學歷：國立高雄科技大學高階經營管理碩士 黃御捷 現職：傳家生命事業股份有限公司副總經理 學歷：哥斯大黎加聖荷西大學殯葬事業管理研究所博士候選人 楊雅晴 現職：輔英科技大學推廣教育中心秘書兼教育服務組組長 學歷：國立臺南大學教育系教育經營與管理研究所博士 【目錄】 推薦序　i 主編序　iii 作者簡介　vii 第一篇　殯葬業務行銷專員存在的價值　1 1.殯葬服務業的過去、現在與未來／尉遲淦　3 第一節　殯葬服務業的過去　4 第二節　殯葬服務業的現在　11 第三節　殯葬服務業的未來　19 第四節　殯葬服務業業務專業化的商機　27 第二篇　殯葬業務基礎知識　37 2.殯葬業務行銷專員／田奇玉　39 第一節　殯葬業務行銷專員出現的背景　40 第二節　殯葬業務行銷專員存在的作用　42 第三節　殯葬業務行銷專員的工作職能　44 第四節　殯葬業務行銷專員的服務倫理　52 3.臨終關懷與悲傷輔導／田奇玉　63 第一節　臨終關懷與悲傷輔導出現的背景　66 第二節　西方觀點下的臨終關懷與悲傷輔導　74 第三節　禮俗中的臨終關懷與悲傷輔導　85 第四節　宗教中的臨終關懷與悲傷輔導　90 4.傳統殯葬禮儀與客製化／曹聖宏　99 第一節　傳統殯葬禮儀的存在目的　100 第二節　傳統殯葬禮儀的簡化挑戰　108 第三節　傳統殯葬禮儀的內容　114 第四節　殯葬禮儀的客製化與個性化　124 5.殯葬服務定型化契約／許博雄　137 第一節　導論　139 第二節　殯葬服務定型化契約出現背景　143 第三節　殯葬服務定型化契約功能　145 第四節　殯葬服務定型化契約法律規範（實務說明）　153 第五節　結論與建議　160 第三篇　業務開發與銷售的藝術　179 6.業務開發的關鍵／林佩蓉　181 第一節　殯葬業務人員具備條件　182 第二節　業務開發的切入點　185 第三節　客戶名單的建立　186 第四節　客戶關係的維護　194 7.殯葬產品的銷售技巧與難題的解決／林佩蓉　209 第一節　殯葬產品的瞭解　210 第二節　殯葬產品的銷售技巧　226 第三節　銷售可能遭遇的難題及因應策略　229 第四節　銷售案例分析　235 8.殯葬業務經驗談／黃御捷　239 第一節　殯葬業務行銷專員應具有的態度　240 第二節　殯葬業務行銷專員可能遭遇的挑戰　247 第三節　殯葬業務行銷專員對於挑戰現有的回應模式　250 第四節　殯葬業務行銷專員如何創新銷售模式　258 第四篇　殯葬業務行銷專員iCAP證書　267 9.殯葬業務行銷專員的發展前景／楊雅晴　269 第一節　現有殯葬服務業專業化的不足　270 第二節　殯葬業務行銷專員認證制度存在的必要性　273 第三節　iCAP證書的建立及取得條件　283 第四節　殯葬業務行銷專員職能特色及未來就業機會　295