超圖解數位行銷與廣告管理 (1版)

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【簡介】 ＃超圖解式編法，圖文搭配，一目了然，一點就通。 ＃理論結合實務個案，有系統理解數位行銷與廣告管理歷程。 ＃適合作為公司相關主管、基層人員及學生的進修工具書。 善用數位媒體，懂行銷、會賣才是王道！ →美國星巴克採取哪些重要策略、行動和分工，成功提高營收與聲譽？ →中國大陸網紅李子柒如何打造個人品牌、吸引粉絲並有效轉化為收益？ →著重「個案分析」說明理論，詳細呈現實務執行進程，學以致用。 →從組織設計、部門功能與績效，解碼企業數位行銷管理關鍵。 【經營社群平台、會員App，優化服務，搶占市場】 2020年全球數位廣告投放金額首度超過傳統廣告；而美國和中國早已分別於2017、2018年達到數位廣告占比過半，正式進入數位行銷戰場，且不斷改良策略、導入新科技。 本書著重以「個案分析」說明理論，從大範圍到小細節，循序漸進帶領讀者認識數位行銷歷程、了解整體環境現況，進而深入剖析企業關鍵決策和行動。 其中個案詳述美國星巴克的組織設計、市場研究、數位科技使用、社群行銷、數位廣告管理及績效衡量等面向；也分析中國網紅李子柒的崛起、網路商店管理及社群促銷等。透過實務研討，將理論結合運用，讀者可完整且全面理解數位行銷。 【目錄】 Chapter1 數位行銷零基礎秒懂 1-1 行銷的功能 1-2 全景：行銷的重要性 1-3 近景：數位行銷的重要性 1-4 全景：數位廣告兩階段發展 1-5 近景：數位廣告——美國的發展沿革 1-6 特寫：影響美國網路廣告的兩大總體環境因素 1-7 美國公司數位經營的三大滲透率 1-8 極特寫：美國十大數位廣告主、三大數位廣告公司 1-9 近景：傳統與數位行銷差別 1-10 社會科學，先有實務再有理論 1-11 美國行銷協會對行銷的定義，兼論麥可‧波特對行銷管理的定位 附錄 三種美國普及率的資料來源 Chapter2 數位行銷組織設計與行銷優勢劣勢、公共事務量表 2-1 「行銷管理」面的數位轉型：策略管理 2-2 「行銷管理」面的數位轉型：執行與控制 2-3 行銷管理的必要條件：星巴克的行銷費用 2-4 行銷優勢劣勢分析：星巴克79分比麥當勞54分 2-5 星巴克兩階段行銷相關組織的時空背景 2-6 星巴克組織管理 2-7 全景：星巴克行銷相關部門 2-8 星巴克行銷管理第一大類部門 2-9 公司公共事務吸引力、績效量表分析 2-10 星巴克行銷相關管理第二大類部門：公共事務部、社會部與社會衝擊部 Chapter3 數位行銷環境偵察，兼論數位行銷研究 3-1 行銷策略三之一：行銷環境偵察——競爭者與消費者知識 3-2 全景：傳統vs.數位行銷研究 3-3 近景：數位行銷的市場研究：社群媒體聆聽 3-4 全景：消費者消費決策過程：AIDAR架構 3-5 近景：AIDAR架構的發展沿革 3-6 特寫：AIDAR同義字——接觸關鍵時刻與消費者體驗與旅程 3-7 特寫：AIDAR同義字——三階段潛在顧客，美國直接行銷的沿革 3-8 近景：消費者知識 3-9 星巴克對分析與市場研究的上層設計 3-10 環境偵察與市場研究「組織設計」 3-11 行銷策略三之二：市場定位 附錄 傳播媒體、使用者原創內容發展沿革 Chapter4 行銷科技：星巴克個案分析 4-1 全景：行銷科技範圍，兼論大學教育與研究 4-2 行銷科技的發展沿革 4-3 全景：行銷科技業 4-4 近景：行銷科技公司分類 4-5 特寫：行銷科技公司代表 4-6 行銷規劃類行銷科技兼論大數據分析 4-7 星巴克資料驅動的預測分析 4-8 行銷執行類行銷科技：商業與（人員）銷售 4-9 特寫：行銷自動化 4-10 行銷執行之顧客關係管理 4-11 行銷執行之第3P促銷中溝通 4-12 行銷控制：績效衡量 附錄 星巴克資訊系統中消費者資料分析循環 Chapter5 星巴克顧客服務行動App 5-1 全景：2008年起星巴克「數位經營」，兼論透過行銷科技進行數位行銷 5-2 全景：1994年起星巴克解決尖峰時間排隊問題，兼論服務行銷的服務藍圖 5-3 星巴克的顧客服務行動App種類：2009年起跟3G、4G通訊世代發展 5-4 全景：公司對顧客服務行動App功能量表——星巴克87分比麥當勞51分 5-5 顧客服務行動App使用性量表：星巴克82分比麥當勞54分 5-6 星巴克行動App頁面 5-7 星巴克行動App核心、基本功能 5-8 星巴克App期望功能：星巴克忠誠計畫 5-9 星巴克App基本功能第三項：2011~2016年手機支付 附錄 星巴克與麥當勞手機App四大功能進程 Chapter6 數位促銷之對外溝通：星巴克個案分析 6-1 全景：行銷組合第3P促銷策略——AIDAR架構 6-2 美國「行銷長調查」（CMO Survey） 6-3 全景：法人對外溝通，兼論公司第3P促銷五之一的公司對外溝通 6-4 特寫：公司對外溝通 6-5 媒體的性質 6-6 公司溝通策略 6-7 特寫：公司數位溝通 6-8 極特寫：公司跟消費者間溝通流程 6-9 促銷、AIDAR五階段下適配的媒體型態 Chapter7 數位促銷策略之公司聲譽、品牌管理：星巴克個案分析 7-1 先知道什麼是聲譽：品牌與聲譽管理大同小異 7-2 公司聲譽管理快易通 7-3 特寫：聲譽管理相關主題的學門 7-4 公司聲譽管理：AIDAR架構、心理學「認知行為」理論 7-5 公司聲譽範圍與五層級 7-6 公司聲譽管理：星巴克組織設計 7-7 公司聲譽管理：副總裁至處長、經理負責範圍 7-8 公司聲譽管理：董事長或總裁負責範圍 7-9 特寫：公司聲譽管理之危機管理 7-10 公司聲譽控制：績效（聲譽）衡量方式 7-11 公司聲譽控制：績效衡量之三級單位公司聲譽部層級 Chapter8 公司數位廣告製作與購買，兼論星巴克的數位廣告管理 8-1 全景：法人、自然人廣告與管理 8-2 全景：美中臺數位廣告金額、結構 8-3 公司廣告管理快易通 8-4 特寫：廣告管理的「規劃—執行—控制」 8-5 近景：公司廣告目標、廣告內容分類與媒體——星巴克一級主管 8-6 特寫：數位廣告策略——星巴克二級主管（資深副總裁） 8-7 數位廣告製作與購買，以臉書廣告為例 附錄 公司對外溝通方式、促銷中的小項 Chapter9 社群行銷：星巴克兩階段發展個案分析 9-1 全景：星巴克兩階段行銷組合——1987∼2007年傳統行銷，2008年起數位行銷 9-2 星巴克數位行銷策略 9-3 星巴克社群行銷組織設計、品牌與聲譽行銷部，兼論數位顧客體驗部組織發展 9-4 星巴克店內數位音樂體驗、視訊體驗 9-5 星巴克整合行銷溝通企劃案，兼論整合行銷溝通 9-6 星巴克社群行銷「內容與媒體」組合 9-7 星巴克社群行銷導論 9-8 星巴克社群行銷AIDAR階段 9-9 星巴克社群行銷指導方針：品牌與聲譽行銷部之第五處全球社群媒體處 9-10 星巴克對員工使用社群媒體指導方針：公共事務部下員工溝通及認同部的職責 Chapter10 社群行銷：星巴克社群五層級個案分析 10-1 星巴克董事長霍華‧舒茲對社群行銷重要性體會 10-2 全景：三重底線、公司企業社會責任 10-3 社群行銷第一級：星巴克法令遵循階段Ⅰ——2018年4月∼2021年3月 10-4 星巴克法令遵循階段Ⅱ——2021年4月起 10-5 星巴克策略階段行銷：行銷導向——2008年3月起以12種社群媒體進行內容行銷 10-6 星巴克策略導向行銷 10-7 近景：星巴克企業社會責任、行銷，兼論環境治理社會（EGS）發展沿革 10-8 特寫：星巴克企業社會責任行銷——社區導向促銷，2015年起星巴克社區店 10-9 特寫：星巴克企業社會責任行銷——環境篇，2014、2015年白紙杯繪圖比賽 10-10 星巴克社群行銷績效衡量 附錄 麥當勞、星巴克在推特、臉書上粉絲數 Chapter11 顧客關係管理：星巴克個案分析 11-1 顧客關係管理的重要性與權威書、論文 11-2 全景：顧客關係管理快易通 11-3 近景：顧客關係管理四大目標，兼論顧客關係管理績效評估量表 11-4 星巴克總裁在顧客關係管理的決策 11-5 星巴克公司網頁上的顧客大分類 11-6 顧客關係管理之一：一般顧客服務吸引力量表 11-7 特寫：電話與網路顧客服務品質量表——星巴克84分比麥當勞62分 11-8 顧客對公司營收、淨利的貢獻分群 11-9 公司顧客關係管理二大類之二：顧客忠誠計畫——公司顧客忠誠計畫吸引力量表 11-10 星巴克顧客忠誠計畫發展沿革 11-11 特寫：星巴克五級會員集點送 11-12 特寫：星巴克顧客忠誠計畫之績效評估 Chapter12 數位行銷績效衡量：星巴克個案分析 12-1 全景：公司行銷績效衡量 12-2 公司總裁、行銷長負責的行銷績效——星巴克與麥當勞行銷組織設計 12-3 近景：關鍵字廣告（電子郵件）、展示型廣告（網頁） 12-4 近景：影音、口碑／內容行銷 12-5 近景：AIDAR階段中AI階段行銷績效衡量 12-6 近景：AIDAR「購買」與「續購與推薦」績效衡量——廣義顧客忠誠度量表 12-7 近景：網路品牌績效衡量——網友X.com（推特）貼文大數據分析 12-8 近景：AIDAR「購買」之消費者滿意程度——星巴克77分比麥當勞68分 12-9 特寫：AIDAR淨推薦分數——星巴克71分比麥當勞-8分 12-10 近景：行銷績效中財務績效之投資報酬率 Chapter13 網路商店數位行銷管理：天貓商場李子柒旗艦店個案分析 13-1 李子柒旗艦店的行銷管理組織設計 13-2 行銷相關部門管理，兼論客服品質管理處 13-3 行銷策略之一：市場定位——產品五層級觀念運用 13-4 行銷組合第1P產品策略：品牌型態與架構 13-5 行銷組合第1P產品策略：產品組合 13-6 特寫：產品組合之食品的商品力量表 13-7 特寫：產品策略——核心產品「螺螄米粉」 13-8 螺螄米粉的消費者滿意程度 13-9 行銷組合第2P定價策略 Chapter14 口碑內容行銷以塑造個人品牌：中國大陸超級（現象級）網紅李子柒經營方式 14-1 全景：現象級網路紅人、直播主為數位時代夢幻工作之首 14-2 過程Ⅰ：2016年∼2017年5月李佳佳的說法 14-3 過程Ⅱ：李子柒影片三階段發展 14-4 過程Ⅲ：從技術採用模型分析中國大陸網路紅人 14-5 過程Ⅳ：微念公司打造李子柒的全景 14-6 過程Ⅴ：打造一位千萬粉絲網路紅人的組織設計 14-7 過程Ⅵ：影音社群媒體的選擇 14-8 公開承認Ⅰ：人士公開承認量表 14-9 公開承認Ⅱ：金氏世界紀錄認證 14-10 公開承認Ⅲ：2020年起李子柒在中文版YouTube位列第一 14-11 現象級網路紅人的影響 Chapter15 數位促銷：李子柒旗艦店個案分析 15-1 全景：促銷五項活動——消費者消費過程與AIDAR模式 15-2 行銷組合第3P促銷之一：溝通 15-3 李子柒商品第3P促銷之二：李子柒的口碑／內容行銷 15-4 行銷組合第3P促銷之二：社群行銷——業配文、用戶評語，以小紅書為例 15-5 AIDAR模式之二「興趣」與行銷組合第3P促銷之一：網路商店 15-6 特寫：天貓商場顧客對李子柒旗艦店評分4.9分 15-7 李子柒網路商店網站設計 15-8 網站評比：李子柒旗艦店75分比星巴克67分 15-9 AIDAR模式全景：行銷組合第3P促銷之三——社群媒體行銷Ⅰ，李子柒旗艦店、微博貼文與影片 15-10 李子柒社群媒體稽核 15-11 AIDAR模式之三「慾求」與行銷組合第3P促銷之二：社群媒體行銷Ⅱ，李子柒與其網路商店微博貼文主題標籤 15-12 AIDAR模式之四「購買」與行銷組合第3P促銷之四：贈品

超圖解數位行銷 (2版)

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【簡介】 #超圖解式編法，圖文搭配，一目了然，一點就通。 #架構完整，內容豐富，完全理解數位行銷。 #上班族個人進修學習，大專授課教材的最佳參考工具書。 #改版增加網紅行銷最新趨勢報告、虛擬網紅、KOS及聲音經濟說明。 #人手一機時代，懂數位行銷就有絕對優勢！ →比較Facebook、Instagram、LINE、YouTube等平臺行銷優勢。 →網紅、KOL、KOC、團購爸媽經濟深入研究、分析案例。 →關鍵字廣告的行銷原則與運用。 →想知道的全都有：部落格、抖音、Dcard、便利商店LINE群組、podcast等。 →數位廣告投放如何做？網紅行銷如何做數據化、效益分析？ 數位科技與潮流趨勢運用，為行銷更加分！ 傳統行銷（4P/1S/1B/2C）＋數位行銷＝未來行銷主軸模式 　　數位行銷（Digital Marketing）興起於科技突破與內容軟體創新，行銷市場的主流消費者依賴智慧型手機、筆記型電腦、平板電腦、4G／5G等嶄新的數位科技產品，加上通訊軟體、APP、社群網站、內容網站、購物網站、搜尋網站……等多元化及多功能內容崛起，成為日常生活與工作中不可或缺的媒介。 　　近十年來，數位行銷已成為新型態必需的行銷方式，不僅打破傳統行銷的侷限性，並補足傳統行銷所缺乏的精準行銷、互動行動、行動行銷、即時行銷及較低成本花費行銷等諸多功能與效益，在行銷實務中已占有最主流的地位。 【目錄】 作者序言 第一章　數位行銷概論 1-1 數位行銷的定義、架構體系及其與傳統行銷之差異 1-2 臺灣數位行銷的最新六項趨勢報告 1-3 數位行銷的最新十三大趨勢 1-4 常見的十三種數位行銷方法 1-5 如何選擇數位廣告代理商的四要點 1-6 數位行銷與傳統行銷的比較分析 1-7 數位行銷可帶來哪些數據分析 1-8 網路（數位）廣告基本術語（請參閱第7章詳述） 1-9 數位行銷的十種招術 第二章　網路行銷綜述 2-1 網路平臺、網路行銷的意義及目標 2-2 網路發展對行銷的影響 2-3 網路如何影響消費者的行為 2-4 網路流量定義及GA 分析 2-5 360 度全方位整合行銷傳播 2-6 從AIDMA 進展到網路時代的AISAS 2-7 網路行銷時代必須學習的七大知識及工具 2-8 SEO 是什麼？為何要SEO 優化？ 第三章　社群行銷概述 3-1 社群的定義及社群平臺比較分析 3-2 社群行銷的定義及優點 3-3 傳統行銷與社群行銷的區別 3-4 社群行銷的優勢及五大要點 3-5 某餐飲店的社群行銷術 3-6 社群經營的要點、圈粉及工作角色分配 3-7 企業的社群行銷專題概述 3-8 各社群平臺的使用度及優劣分析 3-9 小型企業利用社群網站行銷的八項錯誤 3-10 社群行銷的企劃案例 第四章　臉書行銷綜述 4-1 何謂臉書？臉書粉專已成為行銷一環 4-2 建立粉絲專頁的必備資料、使用工具及製作步驟 4-3 企業的臉書粉絲團經營要訣 4-4 臉書行銷的功能及效益評估 4-5 臉書廣告常見的失敗原因 4-6 臉書發文的設計策略、操作粉絲互動及提高銷售轉換率 4-7 紮穩六個基本功：避免經營FB 粉絲團徒勞無功 4-8 十種增加FB 貼文觸及率的方法 4-9 FB 臉書廣告投放失敗的六大原因 4-10 臉書廣告無效的五個原因 4-11 造成FB 廣告成效不佳的九大原因 4-12 臉書廣告的格式與版位 4-13 如何使用臉書廣告的受眾洞察報告 4-14 網路直播的優勢、直播平臺及步驟 4-15 臉書行銷與經營案例 第五章　IG行銷綜述 5-1 IG 的意義及統計數據 5-2 IG 的發布方式、商業應用原因及Hashtag 5-3 IG 快速增加粉絲的二大心法 5-4 IG 的企業行銷案例 5-5 IG 的限時動態 5-6 IG 的社群特性 5-7 發布IG 貼文時，不能做的六件事 5-8 如何經營IG 的十八個重點 5-9 打造IG 廣告的密技 5-10 個別網紅經營IG 的四大心法 5-11 IG 的洞察報告 5-12 其他相關IG 的事項 5-13 如何建立IG 的限時動態廣告 5-14 個人如何經營IG 的三步驟 5-15 IG 行銷的五大要點 5-16 IG 經營企劃代理商的三大功能（主題標籤）呈現 第六章　網紅經濟與KOL行銷 6-1 網紅的定義、為何出現及背後的大眾心理 6-2 網紅的類別、如何走紅及網紅產業鏈 6-3 KOL 是什麼、為何要做KOL 行銷、KOL 的平臺及如何挑選KOL 6-4 網紅行銷的注意事項及網紅行銷企劃的九大步驟 6-5 選擇合作網紅的十個準則 6-6 網紅行銷的簡易三步驟及網紅行銷的四種社群平臺比較分析 6-7 網紅生態的最新調查分析報告 6-8 國內最具影響力排名的網紅 6-9 國內外網紅行銷案例 6-10 網紅經紀公司的能力與專業功能 6-11 網紅合作合約的內容 6-12 恆隆行：找網紅開團購的四大心法 6-13 網紅經紀公司的提案大綱 6-14 何謂KOC 行銷？ KOL 與KOC 之比較 6-15 網紅行銷方程式＝ KOL × KOC ＝大加小的組合 6-16 KOC 行銷的實務步驟 6-17 網紅行銷重要的三個原因 6-18 企業該如何找到最適合、最佳的網紅 6-19 挑選KOL 的質與量指標 6-20 KOL 行銷的優勢效益 6-21 虛擬網紅KOL 崛起分析 第七章　KOL/KOC 最新轉向趨勢：「KOS銷售型」網紅操作大幅崛起 7-1 KOS 的類型、操作的目的及效益 7-2 KOS 操作的「組合策略」及15 個要點 7-3 KOL/KOC 的收入來源分析及效益評估分析 7-4 KOL/KOC 網紅行銷最終的數據化效益分析 第八章　臺灣網紅行銷最新趨勢報告 8-1 2023 年網紅行銷最新趨勢報告（一）占比分析 8-2 2023 年網紅行銷最新趨勢報告（一）業配文 8-3 2023 年網紅行銷最新趨勢報告（三）發展方向及注意點 8-4 2023 年網紅行銷最新趨勢報告（四）優缺點 第九章　網路廣告綜述 9-1 國內網路廣告的市場概析 9-2 網路廣告的種類 9-3 網路廣告的專有名詞及計價方法 9-4 網路廣告的預算投入及投入媒體 9-5 傳統廣告與數位廣告花費的比例 9-6 Google 網路廣告的二種類型 9-7 Google 廣告費用的公式 9-8 網路廣告成效不理想的九個原因及解決方法 9-9 網路廣告成效的五大指標 9-10 客戶端投放數位廣告前，必先做的六項功課 9-11 訪問實務界人士，有關數位廣告的現況 9-12 數位廣告的效益（萊雅髮品行銷實例） 第十章　數位廣告投放預算概述 10-1 傳統與數位廣告預算占比、中／老年人及年輕人產品廣告投放 10-2 數位廣告投放效果指標評估，搭配促銷活動及優質內容效果更好 10-3 多運用KOL/KOC 團購及直播操作，持續投入數位廣告 10-4 做好數位廣告投放12 要點 第十一章　部落格概述 11-1 部落格的意義、特性及企業為何要設立部落格 11-2 部落客行銷的意義、合作效益及行銷成功的五大重點 11-3 七個高人氣的免費部落格架站平臺 11-4 痞客邦部落格排行榜 11-5 成功部落客的關鍵點及成為人氣部落客的方法 11-6 部落格行銷概述 第十二章　關鍵字概述 12-1 關鍵字廣告的意義、功能及特性 12-2 關鍵字廣告成長的原因及其行銷運用原則 第十三章　其他專題 13-1 新竹巨城購物中心：百貨業最強社群的四大經營心法 13-2 App 概述 13-3 「抖音」社群媒體概述 13-4 Dcard：打造最懂400萬年輕人的社群媒體 13-5 二大便利商店經營LINE 群組，深耕熟客圈 13-6 手機LINE 內容、功能、廣告類型與收費模式 13-7 線上訂閱制度成功，達成網紅、粉絲、平臺三贏模式 13-8 聽經濟Podcast 大調查結果分析 13-4 聲音經濟報告摘要（Podcast） 第十四章　總結語──拉高格局！全方位徹底做好行銷4P/1S/1B/2C的八項組合工作

圖解數位科技：金融科技與數位銀行 (2版)

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圖解數位科技：金融科技與數位銀行 系列名：圖解系列 ISBN13：9786263431287 出版社：五南圖書出版 作者：伍忠賢;劉正仁 裝訂／頁數：平裝／320頁 規格：23cm*17cm*1.6cm (高/寬/厚) 重量：540克 版次：2 出版日：2022/08/28 中國圖書分類：貨幣；金融 內容簡介 ※一單元一概念，輕鬆了解FinTech與Bank 3.0。 ※內容豐富，電子支付、數位分行、比特幣、區塊鏈等精華內容一把抓。 ※世界趨勢不遺漏，涵蓋臺灣、中國大陸、美國、新加坡、瑞典、丹麥等國。 ※圖文並茂‧容易理解‧快速吸收。 從2015年開始，「金融科技」（FinTech）與「數位銀行」（Bank 3.0）經常在各大媒體上被討論，關於比特幣、大數據、區塊鏈、聊天機器人等相關報導更如天上繁星，令人目不暇給，然而大多數報導卻難以讓讀者了解FinTech與Bank 3.0的全貌。 本書提供完整知識架構，包含：金融科技的介紹、網路金融公司的興起、傳統銀行的數位化等精華內容，幫助讀者在紛雜的資訊中找到定位。透過詳實的圖表整理，讀者也能快速理解臺灣與世界各國的發展異同，金融科技對傳統銀行與金融服務造成的巨大變革。適合想了解FinTech與Bank 3.0的讀者閱讀，也是發展數位銀行的金融業人士最佳參考書。 目錄 Chapter1 數位科技導論：兼論金融科技 Unit1-1 全景：四次工業革命到零售、銀行1.0～4.0 Unit1-2 科技之一：資訊科技之人工智慧 Unit1-3 科技之二：通訊科技之5G─臺灣5G行動計畫6 Unit1-4 5G與人工智慧技術運用：智慧零售─零售1.0～4.0 Unit1-5 金融業範圍與重要性 Unit1-6 全景：金融科技的範圍 Unit1-7 金融科技與金融業分類 Unit1-8 全景：金融科技的演進與Bank1.0～3.0 Unit1-9 近景：金融科技名詞起源與相關論文 Unit1-10 近景：金融科技在銀行業務的運用 Unit1-11 全景、近景：全球、金融中心競爭力排名 Unit1-12 特寫：金融科技（指數）排名 Unit1-13 全球金融科技業的投資 Unit1-14 全球、美國十大金融科技公司 附錄 數位科技在政府、金融業的運用 Chapter2 各國中央銀行與金融監理機構對金融業與金融科技業的監理 Unit2-1 全景：全球銀行監理與金融穩定 Unit2-2 近景：美中臺的中央銀行組織結構─金融穩定與金融監理 Unit2-3 近景：美中臺金融監理機構 Unit2-4 特寫：臺灣的純網路保險公司（2023年上市） Unit2-5 中國大陸銀保監會之創新業務監管部 Unit2-6 金融監督科技與監理科技 Unit2-7 臺星「金融科技」創業生態系統比較 Unit2-8 金融監理機關對金融科技業監理政策：與食品藥物署之新藥臨床實驗相比 Unit2-9 全景：開放資料 Unit2-10 金融業開放資料架構 Unit2-11 金融科技的開放資料I：以臺灣的聯合徵信中心為對象 Unit2-12 金融科技的開放資料II：以臺灣證券集中保管公司為例 附錄 中國大陸人民銀行在金融科技的組織設計 Chapter3 金融科技「行業」：金融科技、網路金融公司 Unit3-1 金融科技公司 Unit3-2 美國的金融科技公司：卡瑪信用公司 Unit3-3 網路金融公司市場定位 Unit3-4 網路金融公司 Unit3-5 網路金融公司的典範：陸企螞蟻科技集團 Unit3-6 銀行業引進金融科技：全球、美國角度─數位銀行（Bank 3.0）經營方式 Unit3-7 金融業對網路金融公司的反擊：以陸企平安保險集團旗下「陸金所」為例 Unit3-8 網路金融公司對美中臺銀行業的威脅「微不足道」 Unit3-9 金融科技的資料來源與刊物 Unit3-10 銀行採用金融科技節省成本，增加收入 Chapter4 公司與支付方式：總體篇 Unit4-1 公司、家庭與政府支付動機 Unit4-2 營業活動的支付方式I：家庭（個人） Unit4-3 營業活動的支付方式II：公司和政府 Unit4-4 經濟體系金融面的支付 Unit4-5 全景：支付種類─以臺灣為例 Unit4-6 支付方式的進行過程 Unit4-7 電子支付的重要性 Unit4-8 以丹麥說明電子支付的好處 Unit4-9 瑞典：無現金社會的極致 Unit4-10 人們為什麼還使用現金 Chapter5 網路金融公司在支付業務：個體篇 Unit5-1 近景：零售支付中的支付市場 Unit5-2 手機支付的資金來源 Unit5-3 大型科技公司進軍金融業務 Unit5-4 三種小額支付評分：臺灣情況 Unit5-5 中國大陸支付產業 Unit5-6 中國大陸政府對手機付款的管理 Unit5-7 中國大陸支付寶 Unit5-8 中國大陸騰訊金融公司 Chapter6 數位代幣、貨幣與跨國支付：兼論比特幣 Unit6-1 全景：數位資產中的代幣與貨幣 Unit6-2 數位資產：比特幣的支付功能 Unit6-3 中國大陸政府對比特幣交易的監理 Unit6-4 數位貨幣1.0：2014年起─全球穩定幣I Unit6-5 特寫：全球穩定幣II─臉書天天幣（Diem） Unit6-6 全球穩定幣III：金融監理 Unit6-7 數位貨幣2.0：中央銀行數位貨幣─美中貨幣戰的工具 Unit6-8 數位貨幣2.0：2020年起─中央銀行發行數位貨幣，以中國大陸人民幣為例 Unit6-9 數位人民幣試點 Chapter7 網路金融公司的授信業務：以網路放款仲介為例 Unit7-1 網路放款仲介公司的商機（市場定位） Unit7-2 網路放款仲介公司導論 Unit7-3 企業對企業電子商務的網路放款 Unit7-4 網路放款仲介行業的兩項分類 Unit7-5 網路放款仲介公司的典型：美國放款俱樂部 Unit7-6 美國證券交易委員會對「網路放款仲介公司」的監理 Unit7-7 中國大陸銀保監會監理 Chapter8 美中臺的網路放款仲介公司 Unit8-1 網路放款平台公司 Unit8-2 美國網路社群放款仲介公司 Unit8-3 中國大陸的網路放款仲介公司 Unit8-4 鴻海的富士康集團在中國大陸的網路金融業務 Unit8-5 中國大陸網路放款仲介公司 Unit8-6 臺灣的網路放款仲介公司 Chapter9 銀行策略管理 Unit9-1 金融科技對銀行業的衝擊：全球和中國大陸 Unit9-2 數位銀行經營方式對美國銀行業的衝擊 Unit9-3 金融科技對銀行業的衝擊：臺灣 Unit9-4 銀行損益表結構：2021年臺灣三十八家本國銀行 Unit9-5 金控公司的公司策略：臺灣三家純網路銀行 Unit9-6 玉山金控公司的數位銀行進程 Unit9-7 銀行轉投資金融科技公司 Unit9-8 銀行在數位銀行業務的任務編組與企業文化 Unit9-9 銀行的數位組織設計 Unit9-10 中國大陸的純網路銀行 Chapter10 銀行智慧分行 Unit10-1 智慧分行：花旗銀行與華南銀行比較 ...

圖解數位學習理論與實務(DVD Inside)

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圖解數位學習理論與實務(DVD Inside) +作者：李春雄著 +年份：2013 年1 版 +ISBN：9789865937355 +書號：CS0356 +規格：16開/平裝/套色 +頁數：448 +出版商：滄海 1.全國第一本最完整的「影音數位教材」(李春雄老師 親自錄製)。 2.全國第一本符合SCORM國際標準的「數位學習」教材。 3.全國第一本上架到Google Play「滄海數位學習」的行動教材。 4.全國第一本最完整的「有聲電子書」。 5.附贈「李春雄博士」的二場演講影片。 1 數位學習導論 2 數位學習之相關理論 3 數位內容與數位教材設計模式 4 ADDIE系統化教學設計模式 5 教材內容標準化 SCORM 6 數位教材錄製 PowerCam(基礎) 7 數位教材錄製 PowerCam(進階) 8 評量測驗製作 (Hot Potatoes) 9 學習管理系統 LMS 10 iLMS整合式數位學習系統 11 電子書之數位版權管理 12 行動學習 「單元評量」解答

超圖解公司數位經營：理論及實務案例 (1版)

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簡介 ⊙超圖解式編法，圖文搭配，一目了然，一點就通。 ⊙深入剖析個案，完全理解大企業數位轉型、數位經營歷程。 ⊙適合作為政府或公司相關主管、基層人員以及學生的進修工具書。 數位科技時代→數位轉型＋數位經營→領先對手！ # 網路造就人們的行為改變，政府、企業乃至於個人如何應變？ # 零售業霸主沃爾瑪如何透過數位轉型對抗電商一哥亞馬遜？ # 數位經營先驅星巴克採取哪些重要策略、行動和分工，成功提高營收？ # 以「個案分析」說明理論、解讀致勝關鍵，點出數位經營核心知識，學以致用。 【掌握數位經營關鍵，贏得顧客青睞】 1990年網路被開發、2009年3月4G手機推出，科技促使政府、公司、個人，由傳統經營轉向數位經營，這個過程即是「數位轉型」。 數位經營無所不在，在政府，有電子化政府（e-Government）、智慧國家（Smart Nation）、智慧城市（Smart City）；或是成立數位發展部主其事。在公司，有電子商業（e-Business）、智慧公司（Smart Company）、網路下單商店消費（Online to Offline, O2O）等名稱。於個人，則可透過社群網站等塑造個人形象，甚至當直播主、網路紅人。 本書以「個案分析」說明理論，循序漸進帶領讀者認識數位經營、綜觀數位轉型歷程。其中詳述全球營收最大綜合量販店、超市—沃爾瑪，以數位轉型因應全球電商一哥亞馬遜公司的蠶食鯨吞；另也以全球咖啡店霸主—星巴克，說明其數位化的領先策略，並介紹企業內部資訊部組織設計、分工，完整呈現數位經營的面貌，值得學習。 目錄 第一篇　數位經營導論 Chapter 1 從數位化到數位經營：美國零售公司數位轉型 1-1 政府、公司數位經營的必要條件：1990年起，網際網路 1-2 公司數位經營最大行業：零售型電子商務 1-3 行業數位經營的起源：1995年起，美國零售型電子商務 1-4 SWOT分析之優劣勢分析：商店與網路商店比較 1-5 近景：美國零售業產值 1-6 SWOT分析之機會威脅分析（OT analysis）I 1-7 SWOT分析之機會威脅分析（OT analysis）II 1-8 美國網路商店重創美國書店業、百貨業 1-9 美國零售業各業態中，零售型電子商務市占率進程 1-10 近景：美國零售型電子商務前十名 Chapter 2 數位經營對個人的重要性：工作、投資與生活 2-1 全景：政府、公司數位經營 2-2 近景：公司網路經營方式 2-3 學習公司數位經營的效益：就業 2-4 學習公司數位經營的重要性：金融投資 2-5 公司數位經營程度衡量 2-6 公司數位經營程度第二種衡量方式：以行銷組合來看 2-7 如何篩選市場調查報告：以公司數位轉型為例 2-8 一般公司數位轉型沒竅門：做好管理工作 2-9 公司為何、何時聘請企管、資訊顧問公司 2-10 公司數位經營的顧問公司 第二篇　數位經營規劃 Chapter 3 網路時代消費者行為：從商店到網路消費 3-1 全景：消費者消費行為 3-2 近景：2000年起，網路時代消費者行為 3-3 數位經營錯誤與正確用辭：兼論經營模式 3-4 全景：工業、服務業科技—行銷、零售與金融科技 3-5 新產品市場測試 3-6 消費者行為：商品性質與定價 3-7 網路商店直播主帶貨 3-8 近景：員工與顧客認同 3-9 特寫：美國超市、量販店消費者行為調查 3-10 特寫：顧客購買後之顧客認同 第三篇　美國零售一哥沃爾瑪數位轉型 Chapter 4 全球商店霸主沃爾瑪力抗電商一哥亞馬遜 4-1 全景：美國零售業中的零售型電子商務 4-2 沃爾瑪與亞馬遜經營績效 4-3 沃爾瑪數位轉型的策略管理 4-4 伍忠賢（2022）公司策略管理量表：以商店數位轉型為例 4-5 沃爾瑪與亞馬遜數位經營主管 4-6 伍忠賢（2022）資訊長能力量表 4-7 伍忠賢（2022）行銷長能力量表 4-8 員工對公司評分：沃爾瑪pk亞馬遜 4-9 近景：高中低三級主管領導能力評分 4-10 特寫：員工認同—沃爾瑪pk亞馬遜 4-11 超特寫：員工淨推薦分數 Chapter 5 沃爾瑪數位經營的策略、用人、網路商場 5-1 全景：美國零售型電子商務 5-2 近景：零售型電子商務在零售市占率 5-3 特寫：2022年美國零售產品結構 5-4 零售型電子商務產業分析I：創新擴散模型之運用 5-5 零售型電子商務產業分析II：市場結構 5-6 2014年沃爾瑪董明倫加速數位轉型 5-7 董明倫在電子商務的經營管理 5-8 沃爾瑪電子商務管理：用人 5-9 伍忠賢（2022）網路商場吸引力量表 5-10 沃爾瑪與亞馬遜網路廣場賣方報告：網路商店經營狀況 5-11 影響宅配費用三大因素 附錄 伍忠賢（2022）行銷組合力量表：運動鞋三強比較 Chapter 6 科技／環境對零售業影響 6-1 全景：總體環境之四「科技／環境」對公司經營影響 6-2 伍忠賢（2018）版：零售1.0∼4.0 I 6-3 零售1.0∼4.0 II：顧客旅程、體驗 6-4 顧客體驗五層級 6-5 人型服務機器人九成失敗 6-6 顧客認同五層級 6-7 顧客認同之五：顧客淨推薦分數 6-8 零售1.0∼4.0 III：公司角度 6-9 倉儲自動化的典範：亞馬遜 附錄 1995年起，美國零售型電子商務發展 Chapter 7 數位經營之科技：2014年起，沃爾瑪迎戰亞馬遜 7-1 伍忠賢（2022）公司策略管理成功機率量表 7-2 7S之1：策略 7-3 全景：技術取得方式 7-4 數位經營之外部成長方式 7-5 7S之2：組織設計 7-6 伍忠賢（2021）創新育成中心吸引力量表 7-7 7S之3：獎勵制度之研發費用與資本支出 7-8 亞馬遜的專利績效 7-9 伍忠賢（2022）網路購物顧客服務技術優勢量表 7-10 虛擬實境技術的運用 7-11 零售4.0：無收銀人員商店 Chapter 8 沃爾瑪運用人工智慧提升商店到零售4.0 8-1 全景：零售4.0—智慧零售 8-2 近景：人工智慧在經營時的運用 8-3 伍忠賢（2022）商店自動化程度量表 8-4 手機App：顧客語音下單 8-5 沃爾瑪pk亞馬遜顧客手機App 8-6 商店自助服務機（kiosk） 8-7 沃爾瑪的顧客自助服務機 8-8 商店自助結帳I：全景 8-9 商店自助結帳II：沃爾瑪 8-10 伍忠賢（2022）會員制吸引力量表 附錄 網路購物相對於商店購物的評分 第四篇　美國餐飲二哥星巴克數位轉型 Chapter 9 星巴克與麥當勞數位經營SWOT分析與階段 9-1 全景：全球、美國速食業—產業分析的SWOT分析中的機會威脅分析、營收／店數 9-2 麥當勞公司營收：二種角度 9-3 近景：2003年以來的麥當勞行銷管理 9-4 特寫：麥當勞財務、股市績效 9-5 近景：SWOT分析中的優勢劣勢分析（SW analysis） 9-6 7S之1：數位經營策略—星巴克與麥當勞數位經營路徑圖 9-7 全景：伍忠賢（2021）策略性資訊管理量表 9-8 近景：星巴克和麥當勞數位經營層級 9-9 近景：麥當勞數位經營二階段 9-10 公司數位經營程度績效評估：趨勢分析 Chapter 10 數位經營之策略、資本支出與用人 10-1 公司數位經營7S之0：數位經營目標—星巴克10分、麥當勞5至8分 10-2 成功企業7S之0：正確策略決策—董事會中科技董事席次 10-3 7S之1：策略—星巴克透過策略性資訊管理建構競爭優勢 10-4 2020年星巴克與麥當勞數位轉型績效比較 10-5 7S之2：組織設計—數位顧客服務相關組織 10-6 7S之3：資訊科技支出：金額—星巴克5分，麥當勞3.7分 10-7 7S之4：伍忠賢（2021）企業文化量表 10-8 7S之5：星巴克用人I 10-9 7S之5：星巴克用人II Chapter 11 顧客服務行動App：星巴克個案分析 11-1 全景：2008年起，星巴克「數位經營」—兼論透過行銷科技進行數位行銷 11-2 全景：1994年起，星巴克解決尖峰時間顧客排隊太久問題—兼論服務行銷下的服務藍圖 11-3 星巴克的顧客服務行動App種類：2009年起，跟3G、4G與5G通訊世代發展 11-4 全景：伍忠賢（2021）公司對顧客服務行動App功能量表 11-5 伍忠賢（2021）顧客服務行動App使用性吸引力量表 11-6 星巴克行動App頁面 11-7 星巴克行動App核心、基本功能（第1∼3項） 11-8 星巴克App期望功能：星巴克忠誠計畫 11-9 星巴克App基本功能第3項：2011∼2016年手機支付 第五篇　公司（資訊）技術管理 Chapter 12 數位顧客服務：星巴克市場研究的消費者需求調查與上市前測試 12-1 手機App開發三階段市場調查 12-2 手機App紅與不紅的原因：社會「推—拉—繫住模型」運用 12-3 2009∼2017年星巴克四階段開發手機App 12-4 策略：在手機綁信用卡或金融卡（熱錢包）—蘋果公司是創新者 12-5 新產品過程詮釋星巴克App開發過程 12-6 星巴克新App市場測試：兼論App下載次數的功能以外因素 12-7 星巴克三種手機App各分三期測試市場 12-8 手機App全美上市：第一棒就是全壘打，第二棒也是 12-9 星巴克手機App期望功能：手機下單—2017年以後 12-10 星巴克顧客下單：語音下單 Chapter 13 公司數位經營的心臟：資訊管理部 13-1 全景：公司數位經營的引擎—資訊部 13-2 近景：星巴克資訊四部與國泰人壽五部比較 13-3 特寫I：星巴克資訊第一部—（資訊）技術服務部 13-4 特寫II：近景—星巴克資訊第二、三部；對內「管理功能」 13-5 特寫III：星巴克資訊第四部，對外的策略功能 13-6 伍忠賢（2021）（高階）主管能力量表 13-7 資訊系統開發流程：兼論蘋果公司iPod、iPhone軟體開發 13-8 三個系統開發部對各功能部門的資訊服務 13-9 星巴克跟手機App開發公司合作 13-10 星巴克手機App系統開發：敏捷開發 13-11 手機App開發公司：兼論手機App開發時的自動化測試 Chapter 14 星巴克第二、四資訊技術部：運用人工智慧、5G技術 14-1 全景：星巴克資訊四個部運用人工智慧、5G於各功能部門 14-2 行銷組合之第1P產品策略之一：環境 14-3 行銷組合之第1P產品組合之二：商品 14-4 行銷組合第4P實體配置策略之一：店址決策 14-5 行銷組合第1P產品策略之三：店員服務I 14-6 行銷組合第1P產品策略之三：店員服務II 14-7 商店菜單價目表的布置I：櫃檯後 14-8 全景：美國速食店縮短店內、得來速等待線方式 14-9 數位菜單面板：美國速食餐廳為例 14-10 商店菜單價目表的布置II：櫃檯後面 14-11 商店得來速的數位菜單面板 Chapter 15 數位經營績效衡量：星巴克領先麥當勞 15-1 全景：數位經營「投入－轉換－產出」衡量—兼論公司數位轉型績效衡量 15-2 全景：致命錯誤的數位成熟與準備程度用詞 15-3 公司數位成熟（或準備）程度綜合量表 15-4 轉換階段I：顧客數位服務生產能力 15-5 轉換階段II：數位服務生產能力量表 15-6 產出階段：公司某某成熟程度 15-7 公司數位「投入」與「產出」（消費者、財務績效） 15-8 消費者績效之二：顧客數位體驗評分 15-9 經營績效之財務績效之一：數位營收占營收比率 15-10 公司數位經營缺口分析：回饋修正