超圖解數位行銷與廣告管理 (1版)
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【簡介】
＃超圖解式編法，圖文搭配，一目了然，一點就通。
＃理論結合實務個案，有系統理解數位行銷與廣告管理歷程。
＃適合作為公司相關主管、基層人員及學生的進修工具書。
善用數位媒體，懂行銷、會賣才是王道！
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→著重「個案分析」說明理論，詳細呈現實務執行進程，學以致用。
→從組織設計、部門功能與績效，解碼企業數位行銷管理關鍵。
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2020年全球數位廣告投放金額首度超過傳統廣告；而美國和中國早已分別於2017、2018年達到數位廣告占比過半，正式進入數位行銷戰場，且不斷改良策略、導入新科技。
本書著重以「個案分析」說明理論，從大範圍到小細節，循序漸進帶領讀者認識數位行銷歷程、了解整體環境現況，進而深入剖析企業關鍵決策和行動。
其中個案詳述美國星巴克的組織設計、市場研究、數位科技使用、社群行銷、數位廣告管理及績效衡量等面向；也分析中國網紅李子柒的崛起、網路商店管理及社群促銷等。透過實務研討，將理論結合運用，讀者可完整且全面理解數位行銷。
【目錄】
Chapter1 數位行銷零基礎秒懂
1-1 行銷的功能
1-2 全景：行銷的重要性
1-3 近景：數位行銷的重要性
1-4 全景：數位廣告兩階段發展
1-5 近景：數位廣告——美國的發展沿革
1-6 特寫：影響美國網路廣告的兩大總體環境因素
1-7 美國公司數位經營的三大滲透率
1-8 極特寫：美國十大數位廣告主、三大數位廣告公司
1-9 近景：傳統與數位行銷差別
1-10 社會科學，先有實務再有理論
1-11 美國行銷協會對行銷的定義，兼論麥可‧波特對行銷管理的定位
附錄 三種美國普及率的資料來源
Chapter2 數位行銷組織設計與行銷優勢劣勢、公共事務量表
2-1 「行銷管理」面的數位轉型：策略管理
2-2 「行銷管理」面的數位轉型：執行與控制
2-3 行銷管理的必要條件：星巴克的行銷費用
2-4 行銷優勢劣勢分析：星巴克79分比麥當勞54分
2-5 星巴克兩階段行銷相關組織的時空背景
2-6 星巴克組織管理
2-7 全景：星巴克行銷相關部門
2-8 星巴克行銷管理第一大類部門
2-9 公司公共事務吸引力、績效量表分析
2-10 星巴克行銷相關管理第二大類部門：公共事務部、社會部與社會衝擊部
Chapter3 數位行銷環境偵察，兼論數位行銷研究
3-1 行銷策略三之一：行銷環境偵察——競爭者與消費者知識
3-2 全景：傳統vs.數位行銷研究
3-3 近景：數位行銷的市場研究：社群媒體聆聽
3-4 全景：消費者消費決策過程：AIDAR架構
3-5 近景：AIDAR架構的發展沿革
3-6 特寫：AIDAR同義字——接觸關鍵時刻與消費者體驗與旅程
3-7 特寫：AIDAR同義字——三階段潛在顧客，美國直接行銷的沿革
3-8 近景：消費者知識
3-9 星巴克對分析與市場研究的上層設計
3-10 環境偵察與市場研究「組織設計」
3-11 行銷策略三之二：市場定位
附錄 傳播媒體、使用者原創內容發展沿革
Chapter4 行銷科技：星巴克個案分析
4-1 全景：行銷科技範圍，兼論大學教育與研究
4-2 行銷科技的發展沿革
4-3 全景：行銷科技業
4-4 近景：行銷科技公司分類
4-5 特寫：行銷科技公司代表
4-6 行銷規劃類行銷科技兼論大數據分析
4-7 星巴克資料驅動的預測分析
4-8 行銷執行類行銷科技：商業與（人員）銷售
4-9 特寫：行銷自動化
4-10 行銷執行之顧客關係管理
4-11 行銷執行之第3P促銷中溝通
4-12 行銷控制：績效衡量
附錄 星巴克資訊系統中消費者資料分析循環
Chapter5 星巴克顧客服務行動App
5-1 全景：2008年起星巴克「數位經營」，兼論透過行銷科技進行數位行銷
5-2 全景：1994年起星巴克解決尖峰時間排隊問題，兼論服務行銷的服務藍圖
5-3 星巴克的顧客服務行動App種類：2009年起跟3G、4G通訊世代發展
5-4 全景：公司對顧客服務行動App功能量表——星巴克87分比麥當勞51分
5-5 顧客服務行動App使用性量表：星巴克82分比麥當勞54分
5-6 星巴克行動App頁面
5-7 星巴克行動App核心、基本功能
5-8 星巴克App期望功能：星巴克忠誠計畫
5-9 星巴克App基本功能第三項：2011~2016年手機支付
附錄 星巴克與麥當勞手機App四大功能進程
Chapter6 數位促銷之對外溝通：星巴克個案分析
6-1 全景：行銷組合第3P促銷策略——AIDAR架構
6-2 美國「行銷長調查」（CMO Survey）
6-3 全景：法人對外溝通，兼論公司第3P促銷五之一的公司對外溝通
6-4 特寫：公司對外溝通
6-5 媒體的性質
6-6 公司溝通策略
6-7 特寫：公司數位溝通
6-8 極特寫：公司跟消費者間溝通流程
6-9 促銷、AIDAR五階段下適配的媒體型態
Chapter7 數位促銷策略之公司聲譽、品牌管理：星巴克個案分析
7-1 先知道什麼是聲譽：品牌與聲譽管理大同小異
7-2 公司聲譽管理快易通
7-3 特寫：聲譽管理相關主題的學門
7-4 公司聲譽管理：AIDAR架構、心理學「認知行為」理論
7-5 公司聲譽範圍與五層級
7-6 公司聲譽管理：星巴克組織設計
7-7 公司聲譽管理：副總裁至處長、經理負責範圍
7-8 公司聲譽管理：董事長或總裁負責範圍
7-9 特寫：公司聲譽管理之危機管理
7-10 公司聲譽控制：績效（聲譽）衡量方式
7-11 公司聲譽控制：績效衡量之三級單位公司聲譽部層級
Chapter8 公司數位廣告製作與購買，兼論星巴克的數位廣告管理
8-1 全景：法人、自然人廣告與管理
8-2 全景：美中臺數位廣告金額、結構
8-3 公司廣告管理快易通
8-4 特寫：廣告管理的「規劃—執行—控制」
8-5 近景：公司廣告目標、廣告內容分類與媒體——星巴克一級主管
8-6 特寫：數位廣告策略——星巴克二級主管（資深副總裁）
8-7 數位廣告製作與購買，以臉書廣告為例
附錄 公司對外溝通方式、促銷中的小項
Chapter9 社群行銷：星巴克兩階段發展個案分析
9-1 全景：星巴克兩階段行銷組合——1987∼2007年傳統行銷，2008年起數位行銷
9-2 星巴克數位行銷策略
9-3 星巴克社群行銷組織設計、品牌與聲譽行銷部，兼論數位顧客體驗部組織發展
9-4 星巴克店內數位音樂體驗、視訊體驗
9-5 星巴克整合行銷溝通企劃案，兼論整合行銷溝通
9-6 星巴克社群行銷「內容與媒體」組合
9-7 星巴克社群行銷導論
9-8 星巴克社群行銷AIDAR階段
9-9 星巴克社群行銷指導方針：品牌與聲譽行銷部之第五處全球社群媒體處
9-10 星巴克對員工使用社群媒體指導方針：公共事務部下員工溝通及認同部的職責
Chapter10 社群行銷：星巴克社群五層級個案分析
10-1 星巴克董事長霍華‧舒茲對社群行銷重要性體會
10-2 全景：三重底線、公司企業社會責任
10-3 社群行銷第一級：星巴克法令遵循階段Ⅰ——2018年4月∼2021年3月
10-4 星巴克法令遵循階段Ⅱ——2021年4月起
10-5 星巴克策略階段行銷：行銷導向——2008年3月起以12種社群媒體進行內容行銷
10-6 星巴克策略導向行銷
10-7 近景：星巴克企業社會責任、行銷，兼論環境治理社會（EGS）發展沿革
10-8 特寫：星巴克企業社會責任行銷——社區導向促銷，2015年起星巴克社區店
10-9 特寫：星巴克企業社會責任行銷——環境篇，2014、2015年白紙杯繪圖比賽
10-10 星巴克社群行銷績效衡量
附錄 麥當勞、星巴克在推特、臉書上粉絲數
Chapter11 顧客關係管理：星巴克個案分析
11-1 顧客關係管理的重要性與權威書、論文
11-2 全景：顧客關係管理快易通
11-3 近景：顧客關係管理四大目標，兼論顧客關係管理績效評估量表
11-4 星巴克總裁在顧客關係管理的決策
11-5 星巴克公司網頁上的顧客大分類
11-6 顧客關係管理之一：一般顧客服務吸引力量表
11-7 特寫：電話與網路顧客服務品質量表——星巴克84分比麥當勞62分
11-8 顧客對公司營收、淨利的貢獻分群
11-9 公司顧客關係管理二大類之二：顧客忠誠計畫——公司顧客忠誠計畫吸引力量表
11-10 星巴克顧客忠誠計畫發展沿革
11-11 特寫：星巴克五級會員集點送
11-12 特寫：星巴克顧客忠誠計畫之績效評估
Chapter12 數位行銷績效衡量：星巴克個案分析
12-1 全景：公司行銷績效衡量
12-2 公司總裁、行銷長負責的行銷績效——星巴克與麥當勞行銷組織設計
12-3 近景：關鍵字廣告（電子郵件）、展示型廣告（網頁）
12-4 近景：影音、口碑／內容行銷
12-5 近景：AIDAR階段中AI階段行銷績效衡量
12-6 近景：AIDAR「購買」與「續購與推薦」績效衡量——廣義顧客忠誠度量表
12-7 近景：網路品牌績效衡量——網友X.com（推特）貼文大數據分析
12-8 近景：AIDAR「購買」之消費者滿意程度——星巴克77分比麥當勞68分
12-9 特寫：AIDAR淨推薦分數——星巴克71分比麥當勞-8分
12-10 近景：行銷績效中財務績效之投資報酬率
Chapter13 網路商店數位行銷管理：天貓商場李子柒旗艦店個案分析
13-1 李子柒旗艦店的行銷管理組織設計
13-2 行銷相關部門管理，兼論客服品質管理處
13-3 行銷策略之一：市場定位——產品五層級觀念運用
13-4 行銷組合第1P產品策略：品牌型態與架構
13-5 行銷組合第1P產品策略：產品組合
13-6 特寫：產品組合之食品的商品力量表
13-7 特寫：產品策略——核心產品「螺螄米粉」
13-8 螺螄米粉的消費者滿意程度
13-9 行銷組合第2P定價策略
Chapter14 口碑內容行銷以塑造個人品牌：中國大陸超級（現象級）網紅李子柒經營方式
14-1 全景：現象級網路紅人、直播主為數位時代夢幻工作之首
14-2 過程Ⅰ：2016年∼2017年5月李佳佳的說法
14-3 過程Ⅱ：李子柒影片三階段發展
14-4 過程Ⅲ：從技術採用模型分析中國大陸網路紅人
14-5 過程Ⅳ：微念公司打造李子柒的全景
14-6 過程Ⅴ：打造一位千萬粉絲網路紅人的組織設計
14-7 過程Ⅵ：影音社群媒體的選擇
14-8 公開承認Ⅰ：人士公開承認量表
14-9 公開承認Ⅱ：金氏世界紀錄認證
14-10 公開承認Ⅲ：2020年起李子柒在中文版YouTube位列第一
14-11 現象級網路紅人的影響
Chapter15 數位促銷：李子柒旗艦店個案分析
15-1 全景：促銷五項活動——消費者消費過程與AIDAR模式
15-2 行銷組合第3P促銷之一：溝通
15-3 李子柒商品第3P促銷之二：李子柒的口碑／內容行銷
15-4 行銷組合第3P促銷之二：社群行銷——業配文、用戶評語，以小紅書為例
15-5 AIDAR模式之二「興趣」與行銷組合第3P促銷之一：網路商店
15-6 特寫：天貓商場顧客對李子柒旗艦店評分4.9分
15-7 李子柒網路商店網站設計
15-8 網站評比：李子柒旗艦店75分比星巴克67分
15-9 AIDAR模式全景：行銷組合第3P促銷之三——社群媒體行銷Ⅰ，李子柒旗艦店、微博貼文與影片
15-10 李子柒社群媒體稽核
15-11 AIDAR模式之三「慾求」與行銷組合第3P促銷之二：社群媒體行銷Ⅱ，李子柒與其網路商店微博貼文主題標籤
15-12 AIDAR模式之四「購買」與行銷組合第3P促銷之四：贈品
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【簡介】
#超圖解式編法，圖文搭配，一目了然，一點就通。
#架構完整，內容豐富，完全理解數位行銷。
#上班族個人進修學習，大專授課教材的最佳參考工具書。
#改版增加網紅行銷最新趨勢報告、虛擬網紅、KOS及聲音經濟說明。
#人手一機時代，懂數位行銷就有絕對優勢！
→比較Facebook、Instagram、LINE、YouTube等平臺行銷優勢。
→網紅、KOL、KOC、團購爸媽經濟深入研究、分析案例。
→關鍵字廣告的行銷原則與運用。
→想知道的全都有：部落格、抖音、Dcard、便利商店LINE群組、podcast等。
→數位廣告投放如何做？網紅行銷如何做數據化、效益分析？
數位科技與潮流趨勢運用，為行銷更加分！
傳統行銷（4P/1S/1B/2C）＋數位行銷＝未來行銷主軸模式
數位行銷（Digital Marketing）興起於科技突破與內容軟體創新，行銷市場的主流消費者依賴智慧型手機、筆記型電腦、平板電腦、4G／5G等嶄新的數位科技產品，加上通訊軟體、APP、社群網站、內容網站、購物網站、搜尋網站……等多元化及多功能內容崛起，成為日常生活與工作中不可或缺的媒介。
近十年來，數位行銷已成為新型態必需的行銷方式，不僅打破傳統行銷的侷限性，並補足傳統行銷所缺乏的精準行銷、互動行動、行動行銷、即時行銷及較低成本花費行銷等諸多功能與效益，在行銷實務中已占有最主流的地位。
【目錄】
作者序言
第一章 數位行銷概論
1-1 數位行銷的定義、架構體系及其與傳統行銷之差異
1-2 臺灣數位行銷的最新六項趨勢報告
1-3 數位行銷的最新十三大趨勢
1-4 常見的十三種數位行銷方法
1-5 如何選擇數位廣告代理商的四要點
1-6 數位行銷與傳統行銷的比較分析
1-7 數位行銷可帶來哪些數據分析
1-8 網路（數位）廣告基本術語（請參閱第7章詳述）
1-9 數位行銷的十種招術
第二章 網路行銷綜述
2-1 網路平臺、網路行銷的意義及目標
2-2 網路發展對行銷的影響
2-3 網路如何影響消費者的行為
2-4 網路流量定義及GA 分析
2-5 360 度全方位整合行銷傳播
2-6 從AIDMA 進展到網路時代的AISAS
2-7 網路行銷時代必須學習的七大知識及工具
2-8 SEO 是什麼？為何要SEO 優化？
第三章 社群行銷概述
3-1 社群的定義及社群平臺比較分析
3-2 社群行銷的定義及優點
3-3 傳統行銷與社群行銷的區別
3-4 社群行銷的優勢及五大要點
3-5 某餐飲店的社群行銷術
3-6 社群經營的要點、圈粉及工作角色分配
3-7 企業的社群行銷專題概述
3-8 各社群平臺的使用度及優劣分析
3-9 小型企業利用社群網站行銷的八項錯誤
3-10 社群行銷的企劃案例
第四章 臉書行銷綜述
4-1 何謂臉書？臉書粉專已成為行銷一環
4-2 建立粉絲專頁的必備資料、使用工具及製作步驟
4-3 企業的臉書粉絲團經營要訣
4-4 臉書行銷的功能及效益評估
4-5 臉書廣告常見的失敗原因
4-6 臉書發文的設計策略、操作粉絲互動及提高銷售轉換率
4-7 紮穩六個基本功：避免經營FB 粉絲團徒勞無功
4-8 十種增加FB 貼文觸及率的方法
4-9 FB 臉書廣告投放失敗的六大原因
4-10 臉書廣告無效的五個原因
4-11 造成FB 廣告成效不佳的九大原因
4-12 臉書廣告的格式與版位
4-13 如何使用臉書廣告的受眾洞察報告
4-14 網路直播的優勢、直播平臺及步驟
4-15 臉書行銷與經營案例
第五章 IG行銷綜述
5-1 IG 的意義及統計數據
5-2 IG 的發布方式、商業應用原因及Hashtag
5-3 IG 快速增加粉絲的二大心法
5-4 IG 的企業行銷案例
5-5 IG 的限時動態
5-6 IG 的社群特性
5-7 發布IG 貼文時，不能做的六件事
5-8 如何經營IG 的十八個重點
5-9 打造IG 廣告的密技
5-10 個別網紅經營IG 的四大心法
5-11 IG 的洞察報告
5-12 其他相關IG 的事項
5-13 如何建立IG 的限時動態廣告
5-14 個人如何經營IG 的三步驟
5-15 IG 行銷的五大要點
5-16 IG 經營企劃代理商的三大功能（主題標籤）呈現
第六章 網紅經濟與KOL行銷
6-1 網紅的定義、為何出現及背後的大眾心理
6-2 網紅的類別、如何走紅及網紅產業鏈
6-3 KOL 是什麼、為何要做KOL 行銷、KOL 的平臺及如何挑選KOL
6-4 網紅行銷的注意事項及網紅行銷企劃的九大步驟
6-5 選擇合作網紅的十個準則
6-6 網紅行銷的簡易三步驟及網紅行銷的四種社群平臺比較分析
6-7 網紅生態的最新調查分析報告
6-8 國內最具影響力排名的網紅
6-9 國內外網紅行銷案例
6-10 網紅經紀公司的能力與專業功能
6-11 網紅合作合約的內容
6-12 恆隆行：找網紅開團購的四大心法
6-13 網紅經紀公司的提案大綱
6-14 何謂KOC 行銷？ KOL 與KOC 之比較
6-15 網紅行銷方程式＝ KOL × KOC ＝大加小的組合
6-16 KOC 行銷的實務步驟
6-17 網紅行銷重要的三個原因
6-18 企業該如何找到最適合、最佳的網紅
6-19 挑選KOL 的質與量指標
6-20 KOL 行銷的優勢效益
6-21 虛擬網紅KOL 崛起分析
第七章 KOL/KOC 最新轉向趨勢：「KOS銷售型」網紅操作大幅崛起
7-1 KOS 的類型、操作的目的及效益
7-2 KOS 操作的「組合策略」及15 個要點
7-3 KOL/KOC 的收入來源分析及效益評估分析
7-4 KOL/KOC 網紅行銷最終的數據化效益分析
第八章 臺灣網紅行銷最新趨勢報告
8-1 2023 年網紅行銷最新趨勢報告（一）占比分析
8-2 2023 年網紅行銷最新趨勢報告（一）業配文
8-3 2023 年網紅行銷最新趨勢報告（三）發展方向及注意點
8-4 2023 年網紅行銷最新趨勢報告（四）優缺點
第九章 網路廣告綜述
9-1 國內網路廣告的市場概析
9-2 網路廣告的種類
9-3 網路廣告的專有名詞及計價方法
9-4 網路廣告的預算投入及投入媒體
9-5 傳統廣告與數位廣告花費的比例
9-6 Google 網路廣告的二種類型
9-7 Google 廣告費用的公式
9-8 網路廣告成效不理想的九個原因及解決方法
9-9 網路廣告成效的五大指標
9-10 客戶端投放數位廣告前，必先做的六項功課
9-11 訪問實務界人士，有關數位廣告的現況
9-12 數位廣告的效益（萊雅髮品行銷實例）
第十章 數位廣告投放預算概述
10-1 傳統與數位廣告預算占比、中／老年人及年輕人產品廣告投放
10-2 數位廣告投放效果指標評估，搭配促銷活動及優質內容效果更好
10-3 多運用KOL/KOC 團購及直播操作，持續投入數位廣告
10-4 做好數位廣告投放12 要點
第十一章 部落格概述
11-1 部落格的意義、特性及企業為何要設立部落格
11-2 部落客行銷的意義、合作效益及行銷成功的五大重點
11-3 七個高人氣的免費部落格架站平臺
11-4 痞客邦部落格排行榜
11-5 成功部落客的關鍵點及成為人氣部落客的方法
11-6 部落格行銷概述
第十二章 關鍵字概述
12-1 關鍵字廣告的意義、功能及特性
12-2 關鍵字廣告成長的原因及其行銷運用原則
第十三章 其他專題
13-1 新竹巨城購物中心：百貨業最強社群的四大經營心法
13-2 App 概述
13-3 「抖音」社群媒體概述
13-4 Dcard：打造最懂400萬年輕人的社群媒體
13-5 二大便利商店經營LINE 群組，深耕熟客圈
13-6 手機LINE 內容、功能、廣告類型與收費模式
13-7 線上訂閱制度成功，達成網紅、粉絲、平臺三贏模式
13-8 聽經濟Podcast 大調查結果分析
13-4 聲音經濟報告摘要（Podcast）
第十四章 總結語──拉高格局！全方位徹底做好行銷4P/1S/1B/2C的八項組合工作
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圖解數位學習理論與實務(DVD Inside)
+作者：李春雄著
+年份：2013 年1 版
+ISBN：9789865937355
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+出版商：滄海
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1 數位學習導論
2 數位學習之相關理論
3 數位內容與數位教材設計模式
4 ADDIE系統化教學設計模式
5 教材內容標準化 SCORM
6 數位教材錄製 PowerCam(基礎)
7 數位教材錄製 PowerCam(進階)
8 評量測驗製作 (Hot Potatoes)
9 學習管理系統 LMS
10 iLMS整合式數位學習系統
11 電子書之數位版權管理
12 行動學習
「單元評量」解答
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1990年網路被開發、2009年3月4G手機推出，科技促使政府、公司、個人，由傳統經營轉向數位經營，這個過程即是「數位轉型」。
數位經營無所不在，在政府，有電子化政府（e-Government）、智慧國家（Smart Nation）、智慧城市（Smart City）；或是成立數位發展部主其事。在公司，有電子商業（e-Business）、智慧公司（Smart Company）、網路下單商店消費（Online to Offline, O2O）等名稱。於個人，則可透過社群網站等塑造個人形象，甚至當直播主、網路紅人。
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目錄
第一篇 數位經營導論
Chapter 1 從數位化到數位經營：美國零售公司數位轉型
1-1 政府、公司數位經營的必要條件：1990年起，網際網路
1-2 公司數位經營最大行業：零售型電子商務
1-3 行業數位經營的起源：1995年起，美國零售型電子商務
1-4 SWOT分析之優劣勢分析：商店與網路商店比較
1-5 近景：美國零售業產值
1-6 SWOT分析之機會威脅分析（OT analysis）I
1-7 SWOT分析之機會威脅分析（OT analysis）II
1-8 美國網路商店重創美國書店業、百貨業
1-9 美國零售業各業態中，零售型電子商務市占率進程
1-10 近景：美國零售型電子商務前十名
Chapter 2 數位經營對個人的重要性：工作、投資與生活
2-1 全景：政府、公司數位經營
2-2 近景：公司網路經營方式
2-3 學習公司數位經營的效益：就業
2-4 學習公司數位經營的重要性：金融投資
2-5 公司數位經營程度衡量
2-6 公司數位經營程度第二種衡量方式：以行銷組合來看
2-7 如何篩選市場調查報告：以公司數位轉型為例
2-8 一般公司數位轉型沒竅門：做好管理工作
2-9 公司為何、何時聘請企管、資訊顧問公司
2-10 公司數位經營的顧問公司
第二篇 數位經營規劃
Chapter 3 網路時代消費者行為：從商店到網路消費
3-1 全景：消費者消費行為
3-2 近景：2000年起，網路時代消費者行為
3-3 數位經營錯誤與正確用辭：兼論經營模式
3-4 全景：工業、服務業科技—行銷、零售與金融科技
3-5 新產品市場測試
3-6 消費者行為：商品性質與定價
3-7 網路商店直播主帶貨
3-8 近景：員工與顧客認同
3-9 特寫：美國超市、量販店消費者行為調查
3-10 特寫：顧客購買後之顧客認同
第三篇 美國零售一哥沃爾瑪數位轉型
Chapter 4 全球商店霸主沃爾瑪力抗電商一哥亞馬遜
4-1 全景：美國零售業中的零售型電子商務
4-2 沃爾瑪與亞馬遜經營績效
4-3 沃爾瑪數位轉型的策略管理
4-4 伍忠賢（2022）公司策略管理量表：以商店數位轉型為例
4-5 沃爾瑪與亞馬遜數位經營主管
4-6 伍忠賢（2022）資訊長能力量表
4-7 伍忠賢（2022）行銷長能力量表
4-8 員工對公司評分：沃爾瑪pk亞馬遜
4-9 近景：高中低三級主管領導能力評分
4-10 特寫：員工認同—沃爾瑪pk亞馬遜
4-11 超特寫：員工淨推薦分數
Chapter 5 沃爾瑪數位經營的策略、用人、網路商場
5-1 全景：美國零售型電子商務
5-2 近景：零售型電子商務在零售市占率
5-3 特寫：2022年美國零售產品結構
5-4 零售型電子商務產業分析I：創新擴散模型之運用
5-5 零售型電子商務產業分析II：市場結構
5-6 2014年沃爾瑪董明倫加速數位轉型
5-7 董明倫在電子商務的經營管理
5-8 沃爾瑪電子商務管理：用人
5-9 伍忠賢（2022）網路商場吸引力量表
5-10 沃爾瑪與亞馬遜網路廣場賣方報告：網路商店經營狀況
5-11 影響宅配費用三大因素
附錄 伍忠賢（2022）行銷組合力量表：運動鞋三強比較
Chapter 6 科技／環境對零售業影響
6-1 全景：總體環境之四「科技／環境」對公司經營影響
6-2 伍忠賢（2018）版：零售1.0∼4.0 I
6-3 零售1.0∼4.0 II：顧客旅程、體驗
6-4 顧客體驗五層級
6-5 人型服務機器人九成失敗
6-6 顧客認同五層級
6-7 顧客認同之五：顧客淨推薦分數
6-8 零售1.0∼4.0 III：公司角度
6-9 倉儲自動化的典範：亞馬遜
附錄 1995年起，美國零售型電子商務發展
Chapter 7 數位經營之科技：2014年起，沃爾瑪迎戰亞馬遜
7-1 伍忠賢（2022）公司策略管理成功機率量表
7-2 7S之1：策略
7-3 全景：技術取得方式
7-4 數位經營之外部成長方式
7-5 7S之2：組織設計
7-6 伍忠賢（2021）創新育成中心吸引力量表
7-7 7S之3：獎勵制度之研發費用與資本支出
7-8 亞馬遜的專利績效
7-9 伍忠賢（2022）網路購物顧客服務技術優勢量表
7-10 虛擬實境技術的運用
7-11 零售4.0：無收銀人員商店
Chapter 8 沃爾瑪運用人工智慧提升商店到零售4.0
8-1 全景：零售4.0—智慧零售
8-2 近景：人工智慧在經營時的運用
8-3 伍忠賢（2022）商店自動化程度量表
8-4 手機App：顧客語音下單
8-5 沃爾瑪pk亞馬遜顧客手機App
8-6 商店自助服務機（kiosk）
8-7 沃爾瑪的顧客自助服務機
8-8 商店自助結帳I：全景
8-9 商店自助結帳II：沃爾瑪
8-10 伍忠賢（2022）會員制吸引力量表
附錄 網路購物相對於商店購物的評分
第四篇 美國餐飲二哥星巴克數位轉型
Chapter 9 星巴克與麥當勞數位經營SWOT分析與階段
9-1 全景：全球、美國速食業—產業分析的SWOT分析中的機會威脅分析、營收／店數
9-2 麥當勞公司營收：二種角度
9-3 近景：2003年以來的麥當勞行銷管理
9-4 特寫：麥當勞財務、股市績效
9-5 近景：SWOT分析中的優勢劣勢分析（SW analysis）
9-6 7S之1：數位經營策略—星巴克與麥當勞數位經營路徑圖
9-7 全景：伍忠賢（2021）策略性資訊管理量表
9-8 近景：星巴克和麥當勞數位經營層級
9-9 近景：麥當勞數位經營二階段
9-10 公司數位經營程度績效評估：趨勢分析
Chapter 10 數位經營之策略、資本支出與用人
10-1 公司數位經營7S之0：數位經營目標—星巴克10分、麥當勞5至8分
10-2 成功企業7S之0：正確策略決策—董事會中科技董事席次
10-3 7S之1：策略—星巴克透過策略性資訊管理建構競爭優勢
10-4 2020年星巴克與麥當勞數位轉型績效比較
10-5 7S之2：組織設計—數位顧客服務相關組織
10-6 7S之3：資訊科技支出：金額—星巴克5分，麥當勞3.7分
10-7 7S之4：伍忠賢（2021）企業文化量表
10-8 7S之5：星巴克用人I
10-9 7S之5：星巴克用人II
Chapter 11 顧客服務行動App：星巴克個案分析
11-1 全景：2008年起，星巴克「數位經營」—兼論透過行銷科技進行數位行銷
11-2 全景：1994年起，星巴克解決尖峰時間顧客排隊太久問題—兼論服務行銷下的服務藍圖
11-3 星巴克的顧客服務行動App種類：2009年起，跟3G、4G與5G通訊世代發展
11-4 全景：伍忠賢（2021）公司對顧客服務行動App功能量表
11-5 伍忠賢（2021）顧客服務行動App使用性吸引力量表
11-6 星巴克行動App頁面
11-7 星巴克行動App核心、基本功能（第1∼3項）
11-8 星巴克App期望功能：星巴克忠誠計畫
11-9 星巴克App基本功能第3項：2011∼2016年手機支付
第五篇 公司（資訊）技術管理
Chapter 12 數位顧客服務：星巴克市場研究的消費者需求調查與上市前測試
12-1 手機App開發三階段市場調查
12-2 手機App紅與不紅的原因：社會「推—拉—繫住模型」運用
12-3 2009∼2017年星巴克四階段開發手機App
12-4 策略：在手機綁信用卡或金融卡（熱錢包）—蘋果公司是創新者
12-5 新產品過程詮釋星巴克App開發過程
12-6 星巴克新App市場測試：兼論App下載次數的功能以外因素
12-7 星巴克三種手機App各分三期測試市場
12-8 手機App全美上市：第一棒就是全壘打，第二棒也是
12-9 星巴克手機App期望功能：手機下單—2017年以後
12-10 星巴克顧客下單：語音下單
Chapter 13 公司數位經營的心臟：資訊管理部
13-1 全景：公司數位經營的引擎—資訊部
13-2 近景：星巴克資訊四部與國泰人壽五部比較
13-3 特寫I：星巴克資訊第一部—（資訊）技術服務部
13-4 特寫II：近景—星巴克資訊第二、三部；對內「管理功能」
13-5 特寫III：星巴克資訊第四部，對外的策略功能
13-6 伍忠賢（2021）（高階）主管能力量表
13-7 資訊系統開發流程：兼論蘋果公司iPod、iPhone軟體開發
13-8 三個系統開發部對各功能部門的資訊服務
13-9 星巴克跟手機App開發公司合作
13-10 星巴克手機App系統開發：敏捷開發
13-11 手機App開發公司：兼論手機App開發時的自動化測試
Chapter 14 星巴克第二、四資訊技術部：運用人工智慧、5G技術
14-1 全景：星巴克資訊四個部運用人工智慧、5G於各功能部門
14-2 行銷組合之第1P產品策略之一：環境
14-3 行銷組合之第1P產品組合之二：商品
14-4 行銷組合第4P實體配置策略之一：店址決策
14-5 行銷組合第1P產品策略之三：店員服務I
14-6 行銷組合第1P產品策略之三：店員服務II
14-7 商店菜單價目表的布置I：櫃檯後
14-8 全景：美國速食店縮短店內、得來速等待線方式
14-9 數位菜單面板：美國速食餐廳為例
14-10 商店菜單價目表的布置II：櫃檯後面
14-11 商店得來速的數位菜單面板
Chapter 15 數位經營績效衡量：星巴克領先麥當勞
15-1 全景：數位經營「投入－轉換－產出」衡量—兼論公司數位轉型績效衡量
15-2 全景：致命錯誤的數位成熟與準備程度用詞
15-3 公司數位成熟（或準備）程度綜合量表
15-4 轉換階段I：顧客數位服務生產能力
15-5 轉換階段II：數位服務生產能力量表
15-6 產出階段：公司某某成熟程度
15-7 公司數位「投入」與「產出」（消費者、財務績效）
15-8 消費者績效之二：顧客數位體驗評分
15-9 經營績效之財務績效之一：數位營收占營收比率
15-10 公司數位經營缺口分析：回饋修正
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