行銷學－觀光、休閒、餐旅服務業專案特色3/e (3版)

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行銷學：觀光、休閒、餐旅服務業專案特色 ISBN13：9786263284401 出版社：全華圖書 作者：鄭華清;黃廷合 裝訂／頁數：平裝／400頁 規格：26cm*19cm*1.5cm (高/寬/厚) 重量：666克 版次：3 出版日：2023/05/05 中文圖書分類：商品學；市場學；行銷管理 內容簡介 作者將多年的教學與實務經驗結合，闡述觀光餐旅休閒行銷管理的重要內涵，並以條理分明的內容，建構出完整的架構。全書共四大篇17章，從行銷基礎、行銷環境與市場評估、行銷策略與評估到行銷組合與觀光產業發展，詳盡介紹行銷概念、觀光產業策略、行銷通路管理等內容。 本書特色 1.全書共四大篇17章，從行銷基礎、行銷環境與市場評估、行銷策略與評估到行銷組合與觀光產業發展，詳細介紹。 2.全書50則觀光休閒行銷個案，輔以相關議題討論，具有參考性與實用價值。 3.行銷理論與行銷實務並重，敘述通順易讀易懂。 4.每章以書籤方式標記說明行銷重要名詞，增加學習廣度。 5.圖像化章前「學習指引」與章後「學習心得」，一目了然。 6.書末備有各章學後評量，可沿線撕下，方便教師與學生使用。   目錄 Part I 行銷基礎 Chapter1 行銷概念 Chapter2 行銷與顧客（觀光客）關係管理 Chapter3 觀光客與服務行銷策略 Part II 行銷環境與市場評估 Chapter4 觀光客消費者行為 Chapter5 影響觀光客消費者行為的環境因素 Chapter6 產品的市場區隔及目標市場 Part III行銷策略與評估 Chapter7 產品策略 Chapter8 品牌策略與決策 Chapter9 服務行銷策略與品質 Chapter10 定價策略與促銷組合 Chapter11 行銷通路管理 Part IV 行銷組合與發展 Chapter12 觀光產業與零售 Chapter13 觀光人行銷整合與溝通 Chapter14 觀光行銷的廣告、公關與促銷 Chapter15 人員銷售功能與管理 Chapter16 觀光業網路行銷 Chapter17 觀光業國際行銷

金融服務行銷：專業與實務 (1版)

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書名：金融服務行銷：專業與實務 作者：曾光華、黃增乾 出版社：前程 出版日期：2012 條碼：9789866264696 內容簡介 ．重視專業－ 描述國內外金融產業與市場概況、說明從事金融產業工作的特性、嚴選與金融業相關的行銷學理，助讀者結合市場、事業、學理，培養專業。 ．強調實務－ 每章首以專欄「企業雷達」，引導讀者從國內實例進入內文；內文「充電讚」方塊，介紹國內外經典案例、重要機構與人物等，期望讀者除了有知識，還擁有常識。 ．置入社會人文精神－ 本書討論孟加拉窮人銀行、華爾街的貪婪引發金融海嘯等個案，讓讀者思考企業責任與道德等社會人文議題。 ．易懂實用－ 本書「說理不艱深、敘事不呆板、有趣不俗氣、流暢不失焦」，並以圖表、照片、情境寫作等貫穿。讀者將感覺本書友善、易懂、實用。 作者簡介 曾光華 政大企管學士、美國密蘇里大學行銷管理碩士、博士；現任中正大學企管系暨行銷管理碩士班副教授。他重視另一種SCI（Social Contribution Index），因此： ．擔任嘉義縣府、中正大學中小企業育成中心、天下雜誌等多家國民營機構的企業諮詢顧問。 ．每年受邀到各界演講或授課達百場，題目涵蓋行銷策略、服務行銷、創意思考、教學方法、電影賞析等，因擅長啟發學員思考而備受歡迎。 ．出版「讓讀者讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識」的行銷教科書，除了本書，另著有《行銷管理》、《行銷管理概論》、《行銷學原理》、《服務業行銷與管理》、《觀光與餐旅行銷》、《行銷管理個案》、《行銷企劃》、《消費者行為》等，都是相關領域的暢銷書。 黃增乾 加拿大皇家大學企管碩士，目前攻讀瑞士歐洲大學博士班。現任中華海峽兩岸客家文經交流協會副秘書長、創兆財富管理顧問有限公司總經理、創兆能源國際股份有限公司董事長、美國上櫃公司World Mobile Holdings執行董事、美國Lynopower Energy Technology Inc.執行董事。 目錄 第一篇 打好行銷基礎 ．金融行銷的本質 ．金融行銷環境與行銷道德 第二篇 掌握消費者 ．金融業消費者行為 ．顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意 ．金融市場區隔與目標市場 第三篇 凸顯價值 ．金融業的產品定位、品牌與創新 ．金融業的定價 ．金融業的推廣與大眾溝通 ．金融業的互動式與客製化溝通 第四篇 強化服務 ．金融業的通路 ．金融服務人員 ．金融業的實體環境

12堂空服人員專業英文必修課 (1版)

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【簡介】 本書特色 　　1.短小精悍12單元，密集式學習效果佳 　　涵蓋必備的空服英語主題，連結英語學習與航空專業的橋梁，以中級程度的實境英語，幫助讀者在短時間達成最有效度的英語學習。 　　2.模擬真實機艙情境，實戰空服人員必學實用對話 　　內容生活化且情境豐富，幫助讀者身歷其境，藉由實境獲得最專業的英語溝通技巧，讓英語表達更專業得體。 　　3.重要實用英語說法，快速應用不怕開口說 　　彙整空服英語最常使用的慣用語句，並提供解析，使讀者充分了解使用時機，並能有效靈活運用，應對進退變得好簡單。 　　4.活用練習即時檢驗，聽說讀寫面面俱到 　　每單元從Warm-up開始，到對話之後的各式聽寫測驗題，以及模擬情境的對話練習，提供連英語初級者也能輕鬆學習的簡單多樣練習，幫助讀者掌握聽說讀寫的四大英語基礎能力，反覆練習更能熟悉運用。 　　5.閱讀文章豐富多元，帶領深入航空服務業 　　包含豐富多元的基礎航空業知識，如空服員的細部分類、機艙服務的歷史演變、機艙廣播等，融入情境聚焦學習。 　　6.主題式的實境彩圖，搭配單字學習超實用 　　設計主題式的實境彩圖，搭配單字以圖解方式清楚呈現，幫助視覺記憶更能加深印象，使學習事半功倍。 　　7.專業朗讀英語MP3 　　由專業母語人士以正確的發音，帶領讀者清楚朗誦，輕鬆開口說。 【目錄】 Preface Plan of the Book Study Guide UNIT 01 Making Reservations and Checking In訂位與登機 - Making Reservations for Customers 為顧客預訂機位 - Checking In Customers for a Flight 為顧客辦理登機 - Types of Airline Employees 航空公司的員工類型 UNIT 02 In the VIP Lounge and at the Boarding Gate在貴賓室與登機門 - Letting Customers Into the VIP Lounge 引導顧客進入貴賓室 - Assisting Passengers at the Boarding Gate 在登機門協助旅客 - Cabin Crew Members and Their Roles 機組人員與他們的角色 UNIT 03 Boarding登機 - Greeting Passengers 與旅客打招呼 - Solving Seating Problems 解決座位問題 - Service for First-Class Passengers 頭等艙的服務 UNIT 04 Preparing for Takeoff準備起飛 - Running a Safety Check 安全檢查 - Complaining About a Delay 抱怨航班延誤 - Pre-Takeoff Announcements 起飛前機上廣播 UNIT 05 After Takeoff起飛之後 - Helping Passengers Settle In 協助旅客安頓好 - Solving a Problem With a Headset 解決耳機問題 - Amenity Kits 機上過夜包 UNIT 06 Meals飛機餐膳 - Serving Meals 提供餐點 - Handling Complaints About Meals 處理餐點的抱怨 - Special Meals 特殊餐點 UNIT 07 In-Flight Sales and Documents機艙銷售與機上文件 - Assisting With In-Flight Sales 協助機艙銷售 - Providing Information on Documents 提供文件資訊 - In-Flight Sales 機艙銷售 UNIT 08 On-Board Entertainment機上娛樂 - Showing How to Use the Entertainment System 示範如何使用娛樂系列 - Dealing With Mechanical Problems 處理設備問題 - The History of In-Flight Entertainment 機上娛樂的歷史 UNIT 09 Sicknesses in the Air在飛機上身體不適 - Handling a Minor Medical Problem 處理輕微的醫療問題 - Dealing With a Major Medical Problem處理重大的醫療問題 - Emergency Procedures in the Cabin 機上的緊急程序 UNIT 10 Passenger Complaints客訴 - Handling Complaints About the Cabin Temperature 處理對於機艙溫度的抱怨 - Handling Complaints About Slow Service 處理對於服務速度緩慢的抱怨 - The Personal Touch 個人的貼心服務 UNIT 11 Preparing to Land準備降落 - Collecting Items Before Landing 在降落前收回物品 - Dealing With a Landing Delay 處理延遲降落 - Diverting a Flight 改變飛機方向 UNIT 12 Landing降落 - Helping Passengers Deplane 協助旅客下機 - Saying Goodbye 道別 - Landing Announcements 降落廣播 Answer Key & Script & Translation Appendix: Word List