圖解醫療行銷3.0
系列名：圖解－醫療行銷
ISBN13：9789865223328
出版社：五南圖書出版
作者：藍新堯
裝訂／頁數：平裝／288頁
規格：23cm*17cm*1.5cm (高/寬/厚)
版次：2
出版日：2020/12/28
中國圖書分類：醫院內部行政
內容簡介
醫療院所經營「受限健保總額給付、點值限制」及「同業過度競爭」下，紛紛走向「自費醫療、二岸三地品牌連鎖及國際化」發展，因此，醫療院所更需著重強化在「醫療行銷」。以「患者為中心，需求為導向」，為患者「創造價值」，為本書「醫療行銷」核心關鍵所在。
本書共有14章123個主題，精簡扼要傳達醫療行銷完整的知識與技能，可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學和醫療院所在職人士打好「醫療行銷」根基，提升學習、就業、升職競爭力。
目錄
序
第1章 醫療產業特性
1-1 醫療產業的特性
1-2 台灣醫療產業特性
1-3 中國大陸醫療產業特性
1-4 香港醫療產業特性
1-5 從需求角度看醫療
1-6 從供給角度看醫療
1-7 重新定義醫患關係
1-8 醫療利益關係人與社會責任
1-9 自費醫療經營
第2章
2-1 服務特性
2-2 醫療服務特性
2-3 醫療服務三角關係
2-4 面向360度利益關係人行銷
2-5 患者自費醫療行為
2-6 內部行銷
2-7 外部行銷
2-8 體驗行銷
2-9 口碑行銷
第3章
3-1 醫療產業環境分析的重要性
3-2 醫療產業宏觀環境PESTLE分析
3-3 外部環境PESTEL分析模式—PES分析
3-4 外部環境PESTEL分析模式—TEL分析
3-5 醫療產業五力分析—「供應商、患者」議價能力分析
3-6 醫療產業五力分析—「現有競爭者、潛在競爭者、替代品」威脅分析
3-7 醫療競爭力3C分析—醫療院所分析
3-8 醫療競爭力3C分析—競爭者分析
3-9 醫療競爭力3C分析—患者分析
第4章 61
4-1 醫療院所SWOT分析
4-2 醫療院所SWOT—T分析
4-3 醫療院所SWOT—O分析
4-4 醫療院所SWOT—W分析
4-5 醫療院所SWOT—S分析
4-6 醫療院所SWOT策略—擬定SO策略
4-7 醫療院所SWOT策略—擬定ST策略
4-8 醫療院所SWOT策略—擬定WO策略
4-9 醫療院所SWOT策略—擬定WT策略
第5章
5-1 如何創造患者價值
5-2 如何提升患者滿意度
5-3 如何創造患者忠誠度
5-4 患者滿意度與忠誠度的關係
5-5 培植患者關係
5-6 衡量患者終生價值
5-7 如何吸引、留住患者、增加患者
5-8 從患者關係管理CRM到一對一醫療行銷
第6章
6-1 界定行銷問題
6-2 面對醫療行銷問題
6-3 解決醫療行銷問題步驟
6-4 解決醫療行銷問題工具—KJ法
6-5 解決醫療行銷問題工具—魚骨圖法
6-6 解決醫療行銷問題工具—MECE分析法
6-7 行銷問題分析工具—腦力激盪
6-8 提升解決醫療行銷問題的五種能力
6-9 醫療行銷目標管理
第7章
7-1 醫療行銷溝通本質與目的
7-2 醫療行銷溝通要素、模式、步驟
7-3 醫療行銷溝通工具
7-4 醫療行銷溝通的醫療法限制
7-5 醫療行銷的法律關係
第8章
8-1 醫療行銷演進
8-2 醫療行銷策略的關鍵資源
8-3 如何發展獨特的醫療行銷策略
8-4 醫療行銷STP策略
8-5 差異化醫療行銷
8-6 「領導者」的醫療行銷策略
8-7 「挑戰者」的醫療行銷策略
8-8 「追隨者」的醫療行銷策略
8-9 「利基者」的醫療行銷策略
8-10 「市場滲透」經營的醫療行銷策略
8-11 「新產品開發」經營的醫療行銷策略
8-12 「新市場開發」經營的醫療行銷策略
8-13 「多角化」經營的醫療行銷策略
8-14 擬定醫療行銷年度計畫
第9章
9-1 醫療行銷3.0新思維
9-2 醫療行銷11Ps
9-3 醫療行銷6Cs
9-4 醫療行銷4Vs及4Rs
9-5 醫療行銷11Ps策略—政策力、調查研究、實體環境、人策略
9-6 醫療行銷11Ps策略—產品（Product）策略
9-7 醫療行銷11Ps策略—價格（Price）策略
9-8 醫療行銷11Ps策略—推廣（Promotion）策略
9-9 醫療行銷11Ps策略—通路（Place）策略
9-10 醫療行銷11Ps策略—公關策略、流程策略、專案策略
9-11 醫療行銷—醫療廣告（Medical Advertising）策略
9-12 醫療行銷—官網、臉書
第10章
10-1 虛實整合行銷
10-2 事件行銷
10-3 議題行銷
10-4 一對一行銷
10-5 內部公關
10-6 外部公關
10-7 社區公關
10-8 政府公關
10-9 危機處理與危機公關
第11章
11-1 「360度品牌管理」
11-2 國際認證助品牌一臂之力—JCI認證
11-3 國際認證助品牌一臂之力—ISO/IWA1認證
11-4 醫療（院所）品牌定位
11-5 醫療品牌權益
11-6 品牌權益衡量模式
11-7 醫療（院所）品牌資產
11-8 醫療（院所）品牌鑑價
11-9 醫療（院所）品牌權益發展—商標
11-10 醫療（院所）品牌權益發展—著作權
11-11 醫療（院所）品牌權益發展—專利
11-12 醫療（院所）品牌權益發展—智慧財產
第12章
12-1 醫療行銷企劃人的特質
12-2 醫療行銷企劃流程
12-3 醫療行銷企劃關鍵十力
12-4 醫療行銷企劃開門六件事
12-5 一頁企劃術
12-6 百分百吸睛企劃書提案—上
12-7 百分百吸睛企劃書提案—下
12-8 醫療行銷企劃執行
12-9 醫療行銷控制
12-10 醫療行銷企劃評估與檢討
第13章
13-1 建立行銷企劃團隊
13-2 高績效醫療行銷企劃團隊特質
13-3 醫療行銷企劃部門職掌
13-4 醫療行銷團隊領導
第14章
14-1 如何擴展到國際醫療市場
14-2 國際化發展—醫療觀光
14-3 國際醫療觀光發展成功關鍵
14-4 國際化發展—大陸醫療市場經營
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圖解自費醫療整合行銷學 (1版)
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書名：圖解自費醫療整合行銷學
作者：藍新堯
出版社：五南
出版日期：2019/09/00
ISBN：9789577632524
內容簡介
★兩岸三地，第一本實戰、系統化、結構化「圖解自費醫療整合行銷學」類教科（工具）書，精簡扼要，容易理解，迅速吸收。
★來自兩岸三地超過1000家醫療院所之自費醫療行銷祕技攻略。
★共139單元，一單元一主題，一頁文一頁圖，圖文並茂，快速掌握自費醫療行銷核心關鍵知識、技能、秘技、攻略。
兩岸三地的醫療院所經營，因受限「健保、社保、醫保」及「同業過度競爭」，紛紛走向「自費醫療、兩岸三地品牌連鎖及國際化」發展。所以，醫療院所必須更著重強化在「自費醫療行銷」。以「醫療法規為前題，患者（需求）為中心，利益關係人為導向」，為患者（利益關係人）「創造價值」。
自費醫療整合行銷不是「點、線、面」的思維，而是「立體三度空間『患者、院所、競爭院所』」的思維，藉由不同行銷工具（11Ps）的整合，進行全時（24/7）「線上＋線下」的「虛實整合」行銷。唯有有效的自費醫療整合行銷，才可創造「患者、員工（利益關係人）、院所」三贏的價值，是本書「自費醫療行銷學」的核心關鍵所在。
本書來自臺灣、香港、大陸一千多家自費醫療院所（客戶）的實戰案例分享，數千位（醫學會、學校、醫療院所）學員熱情的參與實操探討，共有16章139個主題，精簡扼要學會自費醫療行銷完整的知識、職能、攻略。可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學研讀（類教科書）及醫療院所在職人士（工具書）打好「自費醫療行銷學」根基，提升學習、就業、升職競爭力
。
目錄
第1章 醫療產業特性
1-1 醫療產業的特性
1-2 臺灣醫療產業特性
1-3 中國大陸醫療產業特性
1-4 香港醫療產業特性
1-5 從需求角度看醫療
1-6 從供給角度看醫療
1-7 重新定義醫患關係
1-8 醫療利益關係人與社會責任
1-9 自費醫療經營
第2章 患者視角看自費醫療整合行銷
2-1 行銷是一種「交換」的過程
2-2 外顯單位效益成本（C1）
2-3 患者就醫搜尋成本（C2）
2-4 患者道德風險成本（C3）
2-5 患者專屬持有成本（C4）
2-6 以患者視角，如何降低患者成本的自費醫療整合行銷策略
第3章 自費醫療行銷模式
3-1 服務特性
3-2 醫療服務特性
3-3 自費醫療服務金三角關係
3-4 面向360度利益關係人行銷
3-5 患者自費醫療就醫行為
3-6 內部行銷
3-7 外部行銷
3-8 體驗行銷
3-9 口碑行銷
第4章 整合行銷
4-1 整合行銷理論
4-2 整合行銷溝通傳播意義
4-3 整合行銷特性
4-4 整合行銷執行
4-5 整合行銷不是萬能
4-6 整合行銷溝通模式
4-7 整合行銷整合力
4-8 整合行銷效益評估
第5章 自費醫療整合行銷溝通
5-1 自費醫療整合行銷溝通本質與目的
5-2 自費醫療整合行銷溝通要素、模式、步驟
5-3 自費醫療整合行銷溝通工具
5-4 自費醫療整合行銷溝通的醫療法限制
5-5 自費醫療整合行銷的法律關係
5-6 涉及不當自費醫療整合行銷廣告的罰責
第6章 醫療產業分析
6-1 醫療產業環境分析的重要性
6-2 醫療產業宏觀環境PESTEL分析
6-3 外部環境PESTEL分析模式—PES分析
6-4 外部環境PESTEL分析模式—TEL分析
6-5 醫療產業五力分析—「供應商、患者」議價能力分析
6-6 醫療產業五力分析—「現有競爭者、新進競爭者、替代品」威脅分析
6-7 醫療競爭力3C分析—第一個C：患者分析
6-8 醫療競爭力3C分析—第二個C：競爭者分析
6-9 醫療競爭力3C分析—第三個C：醫療院所分析
第7章 自費醫療分析
7-1 自費醫療SWOT分析
7-2 自費醫療SWOT的T分析
7-3 自費醫療SWOT的O分析
7-4 自費醫療SWOT的W分析
7-5 自費醫療SWOT的S分析
7-6 自費醫療SWOT的SO策略
7-7 自費醫療SWOT的ST策略
7-8 自費醫療SWOT的WO策略
7-9 自費醫療SWOT的WT策略
第8章 如何創造患者價值、滿意、忠誠
8-1 如何創造患者價值
8-2 如何提升患者滿意度
8-3 如何創造患者忠誠度
8-4 患者滿意度與忠誠度的關係
8-5 培植患者關係
8-6 衡量患者終生價值
8-7 如何「留住、增加」患者
8-8 從患者經驗管理到一對一醫療整合行銷
第9章 自費醫療整合行銷問題分析與管理
9-1 界定自費醫療整合行銷問題
9-2 面對自費醫療整合行銷問題
9-3 解決自費醫療整合行銷問題步驟
9-4 解決自費醫療整合行銷問題工具—KJ法
9-5 解決自費醫療整合行銷問題工具—魚骨圖法
9-6 解決自費醫療整合行銷問題工具—MECE分析法
9-7 解決自費醫療整合行銷問題工具—腦力激盪
9-8 提升解決自費醫療整合行銷問題的五種能力
9-9 自費醫療整合行銷目標管理
第10章 擬定自費醫療整合行銷策略
10-1 自費醫療整合行銷演進
10-2 自費醫療整合行銷策略的關鍵資源
10-3 如何發展獨特的自費醫療整合行銷策略
10-4 自費醫療整合行銷STP策略
10-5 差異化自費醫療整合行銷策略
10-6 「領導者」的自費醫療整合行銷策略
10-7 「挑戰者」的自費醫療整合行銷策略
10-8 「追隨者」的自費醫療整合行銷策略
10-9 「利基者」的自費醫療整合行銷策略
10-10 「市場滲透」經營的自費醫療整合行銷策略
10-11 「新自費醫療開發」經營的自費醫療整合行銷策略
10-12 「新市場開發」經營的自費醫療整合行銷策略
10-13 「多角化」經營的自費醫療整合行銷策略
10-14 擬定自費醫療整合行銷年度計畫
第11章 自費醫療整合行銷策略
11-1 自費醫療整合行銷3.0新思維
11-2 自費醫療整合行銷11Ps
11-3 自費醫療整合行銷11Ps策略—政策力、調查研究、實體環境、人員策略
11-4 自費醫療整合行銷11Ps策略—產品策略
11-5 自費醫療整合行銷11Ps策略—價格策略
11-6 自費醫療整合行銷11Ps策略—推廣策略
11-7 自費醫療整合行銷11Ps策略—通路策略
11-8 自費醫療整合行銷11Ps策略—公關策略、流程策略、專案策略
11-9 自費醫療整合行銷—自費醫療廣告策略
11-10 自費醫療整合行銷—官網、臉書
11-11 自費醫療整合行銷6Cs
11-12 自費醫療整合行銷4Vs及5Rs
第12章 自費醫療整合行銷—公關
12-1 虛實整合行銷
12-2 事件行銷
12-3 議題行銷
12-4 一對一行銷
12-5 內部公關
12-6 外部公關
12-7 社區公關
12-8 政府公關
12-9 危機處理與危機公關
...
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圖解自費醫療品牌學
系列名：圖解系列
ISBN13：9789865222284
出版社：五南圖書出版
作者：藍新堯
裝訂／頁數：平裝／292頁
規格：23cm*17cm*1.5cm (高/寬/厚)
版次：1
出版日：2020/09/28
中國圖書分類：醫院內部行政
內容簡介
★兩岸三地，第一本實戰、系統化、結構化「圖解自費醫療品牌學」類教科（工具）書，精簡扼要，容易理解，迅速吸收。
★來自兩岸三地超過1000家醫療院所之自費醫療行銷祕技攻略。
★共121單元，一單元一主題，一頁文一頁圖，圖文並茂，快速掌握自費醫療行銷核心關鍵知識、技能、祕技、攻略。
「品牌經營」，是自費醫療唯一的出路！
面對競爭的經營環境，自費醫療唯有「強化品牌經營」，才能走向「永續經營」。所以在過度競爭下，自費醫療只有『品牌經營』才能勝出。
自費醫療的行銷亂象，醫療市場呈現「過度競爭」的狀況，造成「削價競爭」及「醫療糾紛」頻傳。自費醫療紛紛藉由媒體（FB、置入性行銷等）露出，增加品牌知名度，也因此造成許多觸及「醫療廣告法」之相關問題。然唯有正規的自費醫療品牌經營，才可有效提升自費醫療經營績效，降低醫療紛爭，走向永續經營。所以在過度競爭下，用對品牌行銷工具才能不觸法有差異化，才會有自費醫療的『品牌價值』。
目錄
第1 章｜醫療產業經營特性
1-1 醫療產業生態
1-2 醫療供給面Ⅰ
1-3 醫療供給面Ⅱ
1-4 醫療需求面
1-5 自費醫療特性
第2 章｜醫療產業經營與法律
2-1 自費醫療品牌行銷法律觀
2-2 醫療品牌行銷法律觀—醫療法「醫療廣告及罰則」
2-3 醫療品牌與消保法
2-4 醫療品牌行銷法律觀—中國大陸醫療廣告法
2-5 醫療品牌行銷法律觀—香港醫療廣告法
第3 章｜從兩岸到亞洲醫療產業經營
3-1 臺灣醫療產業經營
3-2 中國大陸醫療產業經營
3-3 香港醫療產業經營
3-4 澳門醫療產業經營
3-5 從兩岸到亞洲—新加坡醫療產業經營
3-6 從兩岸到亞洲—馬來西亞醫療產業經營
3-7 從兩岸到亞洲—菲律賓醫療產業經營
3-8 從兩岸到亞洲—泰國醫療產業經營
第4 章｜認識品牌
4-1 品牌定義
4-2 品牌內涵
4-3 品牌經營的五大謬誤
4-4 品牌相關名詞Ⅰ
4-5 品牌相關名詞Ⅱ
4-6 品牌特性
4-7 品牌對利益關係人的重要性
4-8 品牌對醫療院所的重要性
第5 章｜為什麼要經營品牌
5-1 成功醫療院所品牌的要素
5-2 利益關係人理想中的「品牌五力」
5-3 自費醫療品牌貢獻
5-4 品牌效益
5-5 品牌辨識
5-6 如何增強醫療院所品牌辨識方法
5-7 自費醫療品牌類型
5-8 不同目標市場的品牌策略
第6 章｜自費醫療品牌規劃
6-1 評估醫療院所品牌發展
6-2 自費醫療品牌發展關鍵
6-3 自費醫療品牌價值
6-4 自費醫療品牌價值規劃程序
6-5 品牌經營團隊
6-6 自費醫療品牌經理人
6-7 形塑醫療院所品牌形象
第7 章｜自費醫療品牌設計
7-1 自費醫療品牌設計思維
7-2 自費醫療品牌識別系統（CIS）
7-3 品牌視覺識別BVI對自費醫療的作用
7-4 自費醫療品牌風格
7-5 自費醫療品牌命名
7-6 自費醫療品牌標誌
第8 章｜自費醫療品牌靈魂
8-1 自費醫療品牌標語
8-2 自費醫療品牌故事
8-3 自費醫療品牌歌曲
8-4 自費醫療品牌代言人
8-5 自費醫療品牌代言人遴選準則
8-6 自費醫療品牌吉祥物（公仔）
第9 章｜自費醫療品牌溝通
9-1 自費醫療品牌服務五大缺口
9-2 改善自費醫療品牌服務缺口策略
9-3 醫療院所品牌溝通特性
9-4 醫療院所品牌對外溝通Ⅰ
9-5 醫療院所品牌對外溝通Ⅱ
9-6 醫療院所品牌對內溝通Ⅰ
9-7 醫療院所品牌對內溝通Ⅱ
9-8 醫療院所品牌溝通最前線Ⅰ
9-9 醫療院所品牌溝通最前線Ⅱ
第10 章｜自費醫療品牌策略
10-1 自費醫療品牌診斷，找出品牌問題
10-2 自費醫療品牌策略發展模式
10-3 醫療院所品牌定位類型
10-4 過度競爭下的自費醫療品牌策略
10-5 自費醫療品牌也會老化
10-6 自費醫療品牌再造
第11 章｜醫療院所品牌行銷策略
11-1 自費醫療品牌議題行銷
11-2 自費醫療品牌口碑行銷
11-3 自費醫療口碑行銷關鍵
11-4 自費醫療品牌公益行銷
11-5 自費醫療品牌公益行銷六大原則
11-6 自費醫療品牌網路行銷
11-7 自費醫療品牌網路行銷關鍵
11-8 自費醫療品牌廣告
11-4 自費醫療品牌公益行銷
11-5 自費醫療品牌公益行銷六大原則
11-6 自費醫療品牌網路行銷
11-7 自費醫療品牌網路行銷關鍵
11-8 自費醫療品牌廣告
第12 章｜醫療院所品牌行銷規劃
12-1 醫療院所品牌行銷「STP」策略
12-2 自費醫療品牌行銷11PsⅠ
12-3 自費醫療品牌行銷11PsⅡ
12-4 自費醫療品牌行銷6Cs＋1S
12-5 醫療院所品牌體驗設計
12-6 自費醫療品牌行銷競爭優勢十五力
12-7 「JCI」認證為自費醫療品牌行銷加持
12-8 「ISO／IWAI」國際認證助醫療院所品牌一臂之力
第13 章｜醫療院所品牌公關與危機管理
13-1 自費醫療品牌公關
13-2 自費醫療品牌政策公關
13-3 自費醫療品牌危機
13-4 自費醫療品牌危機預警系統
13-5 醫療院所品牌危機處理
13-6 醫療院所品牌危機溝通五件事
13-7 自費醫療品牌危機公關SOP
第14 章｜醫療院所品牌資產
14-1 自費醫療品牌資產與權益
14-2 獲取自費醫療品牌權益方法
14-3 自費醫療品牌知名度
14-4 如何提升自費醫療品牌知名度的策略
14-5 自費醫療品牌忠誠度
14-6 提高品牌忠誠度的策略
14-7 知覺品質
14-8 品牌聯想
14-9 自費醫療品牌權益衡量方式
第15 章｜醫療院所品牌智慧資產
15-1 自費醫療（院所）的商標
15-2 自費醫療（院所）的著作
15-3 自費醫療（院所）的專利
15-4 自費醫療（院所）的智財
第16 章｜醫療院所品牌鑑價
16-1 自費醫療品牌鑑價
16-2 自費醫療品牌權益之衡量方法
16-3 英國Interbrand鑑價
16-4 德國BBDO鑑價
16-5 日本Hirose鑑價Ⅰ
16-6 日本Hirose鑑價Ⅱ
第17 章｜醫療院所品牌行銷企劃案
17-1 自費醫療品牌設計思維
17-2 自費醫療品牌識別系統（BIS）
17-3 品牌視覺識別BVI對自費醫療的作用
17-4 自費醫療品牌風格
17-5 自費醫療品牌命名
第18 章｜醫療院所品牌國際化
18-1 自費醫療品牌國際化經營
18-2 自費醫療國際化策略
18-3 自費醫療品牌國際行銷
18-4 自費醫療品牌國際行銷策略
18-5 自費醫療品牌出路—醫療觀光
18-6 自費醫療品牌出路—中國大陸醫療市場經營
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