服務業管理: 服務科學、設計與創新 (1版)
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【簡介】
系統性的章節結構和明確的學習重點,讓學習者能明確地知道每章的學習目標和所要掌握的知識結構。
每章由「服務新頭腦」單元來引導學習,透過生活中的實例刺激學習者對服務與日常生活的聯繫,激發學習者的興趣和學習動機。
內容以條列式撰寫並搭配圖表解說,文字簡明、清晰,方便學習者理解和把握要點。
各章章節中穿插「服務聲量計」單元來輔助學習,引導學習者透過現實生活的實例來理解服務行銷和管理,並瞭解其實際應用。
每章章末皆有習題設計,透過多種題型來強化學習者的學習效果。
【目錄】
第1篇 瞭解服務
Chapter 1 服務的定義與內涵
Chapter 2 何謂服務與價值
Chapter 3 服務經濟關鍵與策略
第2篇 顧客服務與關係管理
Chapter 4 服務核心與團隊
Chapter 5 顧客關係管理
Chapter 6 服務流程與溝通
Chapter 7 服務失誤與等待管理
第3篇 服務行銷管理
Chapter 8 服務行銷策略與傳遞
Chapter 9 服務定價與收益
Chapter 10 服務推廣與顧客教育
第4篇 服務科學與創新
Chapter 11 服務科學與哲學
Chapter 12 服務設計、創新與共創
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圖解財務管理
系列名:圖解系列
ISBN13:9786263435070
出版社:五南圖書出版
作者:戴國良
裝訂/頁數:平裝/344頁
規格:23cm*17cm*2cm (高/寬/厚)
重量:610克
版次:3
出版日:2022/11/28
中文圖書分類:財務管理;經營財務
內容簡介
※ㄧ單元一概念,迅速掌握財務管理的精華與內涵。
※涵蓋企業界財務部門人員必備基礎知識。架構完整,內容豐富周全。
※改版新增IR、ESG及定價區隔等祕訣,提升執行力、職場競爭力,晉升高階主管必備工具書。
財務管理是公司營運中極關鍵的功能。尤其當今企業的經營,愈來愈朝向規模化與國際化發展。資金與財務資源的角色更形重要。財務長(Chief Financial Officer, CFO)在公司組織中的影響力,幾乎凌駕其他同位階的各部門主管。同時,財務管理的基本知識,也是商學院與管理學院的必修課程。
即使是非財會部門的職場人士,若身為中高階幹部,應具備財務數據的基本知識及解讀能力,才能從財務數據中,發現問題、分析問題及解決問題。而這也正是財務管理的意義。
目錄
自序
第 1 章 財務長角色與財務管理之發揮
Unit 1-1 財務長的角色
Unit 1-2 財務長職責任務與原則
Unit 1-3 財務管理之功能
Unit 1-4 財務部各處工作職掌實例
第 2 章 認識三大財務報表與分析
Unit 2-1 認識資產負債表
Unit 2-2 資產負債表三要素
Unit 2-3 認識損益表
Unit 2-4 損益表分析能力
Unit 2-5 認識現金流量表
Unit 2-6 財務報表彙整摘要
Unit 2-7 何謂財報分析及內容
Unit 2-8 財務結構與償債能力分析 PartⅠ
Unit 2-9 財務結構與償債能力分析 PartⅡ
Unit 2-10 營業能力分析
Unit 2-11 獲利能力與市場價值分析 PartⅠ
Unit 2-12 獲利能力與市場價值分析 PartⅡ
Unit 2-13 投資報酬率
Unit 2-14 短期償債能力分析
Unit 2-15 財務報表之閱讀及分析重點 PartⅠ
Unit 2-16 財務報表之閱讀及分析重點 PartⅡ
Unit 2-17 財務報表之閱讀及分析重點 PartⅢ
Unit 2-18 財務報表之閱讀及分析重點 PartⅣ
第 3 章 流動資金與現金管理
Unit 3-1 流動資金的重要性及種類
Unit 3-2 流動資金的來源分析
Unit 3-3 如何加速流動資金周轉
Unit 3-4 現金管理的重點
Unit 3-5 多餘現金進行短期投資原則
Unit 3-6 季節性與長久性流動資金來源
Unit 3-7 貨幣市場融通流動資金方式
第 4 章 普通股、特別股、庫藏股
Unit 4-1 普通股的意義與特質
Unit 4-2 股本的種類
Unit 4-3 股票的意義與股款繳納
Unit 4-4 普通股的股東權利及其優點
Unit 4-5 發行普通股考量因素
Unit 4-6 特別股的優惠及限制
Unit 4-7 庫藏股的意義及買回時機 PartⅠ
Unit 4-8 庫藏股的意義及買回時機 PartⅡ
Unit 4-9 庫藏股相關法令規範
第 5 章 股利與員工股票分紅
Unit 5-1 公司股利的分類及發放程序
Unit 5-2 公司發展階段下的股利政策
Unit 5-3 股利支出多少的考量因素
Unit 5-4 股利政策制定原則
Unit 5-5 股利再投資理論
Unit 5-6 激勵員工四種股票操作工具
Unit 5-7 何謂員工分紅配股?
第 6 章 保留盈餘、公積提存、準備提存
Unit 6-1 保留盈餘的意義及來源
Unit 6-2 公司盈餘處理方式
Unit 6-3 公積的類型及目的
Unit 6-4 準備的意義及類型
第 7 章 金融市場與銀行聯貸
Unit 7-1 金融市場概況
Unit 7-2 國內貨幣市場之信用工具種類
Unit 7-3 銀行聯貸綜述 PartⅠ
Unit 7-4 銀行聯貸綜述 PartⅡ
Unit 7-5 企業內外部資金來源
第 8 章 證券市場與上市申請
Unit 8-1 證券市場之結構概況
Unit 8-2 我國證券商種類
Unit 8-3 證券發行的方式
Unit 8-4 何謂IPO?
Unit 8-5 證交所審查上市申請作業程序 PartⅠ
Unit 8-6 證交所審查上市申請作業程序 PartⅡ
Unit 8-7 證交所審查上市申請作業程序 PartⅢ
第 9 章 私募與公司債發行
Unit 9-1 何謂私募?
Unit 9-2 公司債的意義與特質
Unit 9-3 公司債、優先股與普通股之比較
Unit 9-4 公司債形式的種類
第 10 章 預算管理制度與BU制度
Unit 10-1 預算管理制度的目的及種類
Unit 10-2 預算如何制定及調整
Unit 10-3 BU制度的預算趨勢
Unit 10-4 何謂BU制度及其優點
Unit 10-5 BU制度之運作及成功要因
Unit 10-6 損益平衡點的用途及計算
第 11 章 公司治理、企業社會責任、投資人關係管理及ESG報告最新發展趨勢
Unit 11-1 公司治理的源起及其優點
Unit 11-2 公司治理原則 PartⅠ
Unit 11-3 公司治理原則 PartⅡ
Unit 11-4 公司治理機制之設計
Unit 11-5 公司治理有問題之判斷
Unit 11-6 公司治理的涵義及發展歷程
Unit 11-7 成立公司治理中心與辦理公司治理評鑑
Unit 11-8 上市櫃公司實施公司治理制度之重要方向 PART I
Unit 11-9 上市櫃公司實施公司治理制度之重要方向PART II
Unit 11-10 公司治理六大原則及公司治理藍圖五大計畫項目
Unit 11-11 審計委員會及薪酬委員會之組成與職權
Unit 11-12 企業社會責任的定義及範圍
Unit 11-13 企業社會責任的活動及效益
Unit 11-14 企業社會責任的作法 PartⅠ
Unit 11-15 企業社會責任的作法 PartⅡ
Unit 11-16 企業社會責任的評量指標
Unit 11-17 企業社會責任的基本戰略
Unit 11-18 企業社會責任的實踐
Unit 11-19 波特對企業社會責任的看法
Unit 11-20 投資人關係管理的目的
Unit 11-21 投資人關係的對象及作法
Unit 11-22 投資人關係的年報撰寫
Unit 11-23 法人說明會 VS. 巡迴說明會
Unit 11-25 IR專業經理人應具備的核心能力
Unit 11-26 IR人員的績效評估
Unit 11-27 ESG報告最新發展趨勢專題分析
Unit 11-28 公司治理佳,有助長期獲利成長
Unit 11-29 金管會啟動「公司治理3.0─永續發展藍圖」
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商業溝通: 專業與效率的表達 (2版)
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商業溝通:專業與效率的表達(第二版)
ISBN13:9789869947527
出版社:前程文化〈前程企管〉
作者:溫玲玉
裝訂/頁數:平裝/400頁
規格:26cm*19cm*2cm (高/寬/厚)
版次:2
出版日:2020/09/01
中國圖書分類:管理組織
內容簡介
.架構完整實用.面面俱到-本書涵蓋商業溝通領域最實用的題材,完整論述口語與書面溝通的觀念與技巧,新版持續有效結合原理原則與職場實務,分享生動活潑的教學經驗,新增「顧客關係管理」、「性別溝通」,新撰「商業溝通與科技」、「就業溝通」、「職場溝通」與「商業禮儀」等章節。
.內容淺白易懂.輕鬆掌握-本書文字呈現口語化風格,而為使內容貼近讀者面臨的溝通情境,各章皆輔以實作原則「溝通格言」說明及日常實例「溝通實務」,佐以全新之情境圖片,使讀者輕鬆掌握溝通要領。
.活動多元生動.有效學習-為使讀者有效「學」與「習」,本書藉由章首的「溝通現場」以及章末設計「案例研討」及「活動演練」,使讀者透過個案思索及活動演練,應用所學。
目錄
基本溝通篇
第 1 章 溝通的意涵
第 2 章 職場上的溝通
第 3 章 商業溝通與科技
第 4 章 小型團體與團隊之溝通
第 5 章 跨文化與性別溝通
口語溝通篇
第 6 章 傾聽的藝術
第 7 章 說話的技巧
第 8 章 非口語溝通—肢體語言
就業溝通篇
第 9 章 就業溝通—申請函、履歷表、自傳與面試
第10章 時間管理
第11章 情緒管理與壓力調適
第12章 衝突管理
成功溝通篇
第13章 協商與談判
第14章 溝通在顧客關係管理的角色
第15章 企業倫理與職業道德
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組織行為(ESSENTIALS OF ORGANIZATIONAL BEHAVIOR) (14版)
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+年份:2020 年14 版
+ISBN:9789867696298
+書號:MB0672C
+規格:16開/平裝/雙色
+頁數:464
+出版商:培生
內容簡介
1.學理基礎厚實:本書主要是擷取組織行為學的重點內容,目的是要幫助初學者建立一個清楚且完整的組織行為學之架構,學習與理解相關的核心理論,以及瞭解組織行為領域最新的研究趨勢與結果。
2.篇幅精簡扼要:本書自1984年出版以來,篇幅皆維持在400頁以內,且涵蓋組織行為領域最核心的知識與理論。中文版的編譯也秉持原著出版本書初衷,努力將篇幅維持在500頁以內。國外有使用本書的大學教授也紛紛表示,本書的篇幅讓他們在給學生安排額外的教材與閱讀實務文章時有更大的彈性。
3.議題豐富多元:本書將全球化、跨文化差異、多元性、道德等重要實務課題與趨勢,融入與貫穿於各章節之中,幫助組織行為的初學者瞭解組織行為學當前全球最重要的實務課題與趨勢。
4.收錄本土案例:本版在編譯時,特別在各章章末收錄臺灣本土與國外實務個案,做為讀者體驗、解析與學習的參考資料,其中有些是新興的發展趨勢(例如第6章的臺灣麥當勞與台積電的多元化友善職場,第8章的幸福企業,如何讓勞資都有感);有些則是應證理論的經典個案(例如台積電、宏碁、台塑集團等),務求能夠讓學生更切實地融入實務情境。
目錄
第一篇 組織行為前覽
1 組織行為概論
第二篇 組織裡的個體
2 態度
3 情緒
4 人格特質
5 知覺與決策
6 組織的多元性
7 激勵理論 (I)
8 激勵理論 (II)
第三篇 組織裡的團體
9 溝通
10 團體行為的基礎
11 從團體到團隊
12 領導者的特性
13 組織的權力與政治
14 衝突與協商
第四篇 組織系統
15 組織結構與設計
16 組織文化
17 組織變革
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組織行為學(ROBBINS:ORGANIZATIONAL BEHAVIOR 17/E ) (17版)
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出版日期:2017/09/01
ISBN:9789869475761
內容簡介
Stephen P. Robbins為全球最暢銷的「管理學」與「組織行為」教科書作者,其著作至今除廣受超過1,000所美國大專院校採用,亦被翻譯成16國語文暢行世界。《組織行為學》(Organizational Behavior)自出版伊始,轉眼間更新至第17版,第17版中另位作者Timothy A. Judge亦為組織行為界的頂尖學者,已在如Journal of Organizational Behavior等重量級學術期刊上發表過百餘篇相關的學術論文。兩位知名教授的聯袂合筆,相得益彰、交映生輝,更凸顯新版譯作的嚴謹、可讀性與知識價值,不論教師授課、學生學習、業界人士採用,皆能品味展讀樂趣,收穫滿盈。
本版特色:
一、學習目標明確:讓讀者快速掌握各章精隨,明瞭學習重點。
二、內容素材新穎:除調整部分節次架構外,亦更新章首案例、文中專欄、實景照片、文獻例證等,提供讀者最新資訊。
三、多元觀點豐富:從全球化多樣性角度分析,強調組織行為的個別性與文化差異。
四、活動演練靈活:設計小組活動、個案研討,增加課堂學習趣味及運用成效。
目錄
第一篇 認識組織行為
第1章 組織結構的基本介紹
第二篇 個體
第2章 組織內的多樣化
第3章 態度與工作滿足感
第4章 情緒與心情
第5章 人格與價值觀
第6章 知覺與個人決策
第7章 激勵的基本觀念
第8章 激勵:從觀念到應用
第三篇 團體
第9章 團體行為的基礎
第10章 了解工作團隊
第11章 溝通
第12章 領導
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第14章 衝突與協商
第15章 組織結構的基本介紹
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本書特色
一、入門好上手:本書為組織行為入門書籍,著重於基礎理論。每章有條列「學習目標」與「問題回顧」呼應,協助學習者專注於基本觀念之理解,並輕鬆獲得良好學習效果。
二、理論深度足:以《組織行為學》(Robbins/Organizational Behavior 17/e)為根基,萃取其中的重點精華,具有足夠深度,有助於學習者對組織行為理論建立一個清楚完整的架構,並理解相關理論。
三、輕薄又扎實:份量雖輕薄,卻涵蓋組織行為學各個重要理論,幫助學習者打下扎實的理論基礎。
四、豐富的教輔資源:可至華泰文化 下載課外補充教學資源:「小組活動」、「觀點交鋒」及「章節附註」,除了豐富學習內容,更可增添課堂學習的趣味。
目錄
第一篇 認識組織行為
第1章 什麼是組織行為?
第二篇 個體
第2章 組織內的多樣化
第3章 態度與工作滿足感
第4章 情緒與心情
第5章 人格與價值觀
第6章 知覺與個人決策
第7章 激勵的基本觀念
第8章 激勵:從觀念到應用
第三篇 團體
第9章 團體行為的基礎
第10章 了解工作團隊
第11章 溝通
第12章 領導
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本書將從影響社會行為的文化與心理關聯脈絡談起,以釐清左右組織社會行為之文化與心理場域,並分析文化的組織社會行為調節功能;接著探討文化與心理脈絡交織下的社會組織動力情境,以及組織治理的社會責任和友善環境暨共存、共榮的文化思維,藉以點出本書組織社會行為論述之核心議題:一、組織成員心理欲求與社會文化規範調適議題: 動機、欲求與社會文化體制,二、成員個人自我人格特質社會化議題:自我概念、態度與價值觀,三、個人和團體人際行為的文化與心理脈絡:社會文化規範與團體氛圍,四、組織運作系統過程變項的文化與心理脈絡議題:領導、溝通、協調、合作、競爭、衝突—相互競合資源分配,五、全球與在地視野的組織創新、永續發展及其對外之友善環境與社會責任議題。
【目錄】
第 一 章 緒論——組織行為之文化與心理脈絡論述核心及其在學校治理之旨趣
第 二 章 社會行為核心議題之文化與心理脈絡跨領域分析及其在學校治理之意涵
第 三 章 組織成員心理欲求與社會文化調適——動機、欲求與社會文化體制
第 四 章 組織成員人格特質社會化歷程——自我概念、態度與價值觀等形塑社會行為核心變項之發展
第 五 章 個人和團體人際行為的文化與心理脈絡——社會文化體制與團體氛圍
第 六 章 領導的文化與心理脈絡
第 七 章 組織運作系統過程變項的文化與心理脈絡——溝通、協調、合作、競爭與資源分配和效能及效率
第 八 章 組織創新與永續發展的文化和心理氛圍營造
第 九 章 全球與在地永續共榮的組織和學校治理
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