作業管理(Stevenson/Operations Management 14e) (14版)

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作業管理(Stevenson/Operations Management 14e) 作 / 譯 者 ： 何應欽 I S B N - 13 ： 9789863414728 I S B N - 10 ： 9863414727 類 別： 生產與作業管理 版 次： 14 版 年 份： 2021 規 格： 840 頁 出 版 商： 華泰文化 / McGraw-Hill Education 內容簡介 「生產與作業管理」（或稱「作業管理」）是許多工業工程或工業管理學系所的必修課程，也是其他系所認識生產管理的必選課程之一。生產與作業管理之相關知識及方法的歷史非常悠久，尤其在工業革命後，其發展更是多樣與蓬勃，這些知識與方法也已收錄在許多教科書之中。而由William J. Stevenson教授所著的這本《作業管理》(Operations Management)即是當中經典之作，不僅深受市場肯定，更普獲用書老師與學生的歡迎及喜愛。 除了學理介紹，亦穿插豐富的專欄單元、範例演示以及國內外實際個案。全書主要特色： 一、提供多元範例、情境分析、問題研討以及思考練習。 二、承續前版議題，例如服務、永續性等，增訂最新趨勢及資訊。 三、大幅更新閱讀素材及圖片，裨益讀者觸類旁通，掌握作業管理主旨要義。 四、擴充各章相關主題本土個案，強化理論與實務、在地議題以及時事脈動之緊密結合。 五、加入了區塊鏈技術整合、3D列印創新、無人機應用、自駕車、AI無人商店等主題，章節脈絡更完整，視野領域更前瞻。 目錄 第1章 作業管理導論 第2章 競爭力、策略與生產力 第3章 預測 第4章 產品與服務設計 第5章 產品與服務之策略性產能規劃 第6章 製程選擇與設施佈置 第7章 工作設計與衡量 第8章 地點規劃與分析 第9章 品質管理 第10章 品質管制 第11章 總體規劃與主排程 第12章 存貨管理 第13章 MRP與ERP 第14章 JIT與精實作業 第15章 供應鏈管理 第16章 排程 第17章 專案管理 第18章 等候線管理

策略管理 (14版)

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【簡介】 由Hill、Schilling二位學者合著的《策略管理》，不論在美國本地或是全球重要的海外市場，都是一本深受教師與學生喜愛，而被廣泛採用的教科書。它至今已推出第十四版，足見其受重視與歡迎的程度。 在這一版的修改中，作者調整了章節的案排並新增許多重要內容，以反映當代競爭環境的變遷。例如，將有關事業層級策略的章節（第4章）放在功能層級策略的章節（第5章）之前。作者也重新設計了有關功能層級策略的內容，以強調事業層級策略是透過功能層級的策略性投資來執行。此外，作者還添加了重要的新內容並納入最新的研究和趨勢。例如，第10章新增了「去多角化：出售、衍生、股權分割、分拆」一節，這個主題經常被策略書籍所忽視，但卻是對強調提高多角化的策略的重要平衡。第11章則新增有關環境、社會和治理(ESG)的投資的興起一節。 每章中包含的個案也都經過修訂。每章都有一個新的章首個案和章末個案，以及許多新的「策略行動」，這些更新和調整，使它們更具現代化和全球代表性，讓讀者可以吸收重要的策略議題和理論。當然，作者秉持一貫的邏輯清晰、文筆簡潔、敘事生動的寫作風格，也在書中展露無疑。 和坊間其他策略管理書籍相較，本書有幾個特點： 一、本書每章均有內容豐富的章首個案、章末個案，以及策略行動，並提出極具深度的討論問題，是「互動式個案教學法」的理想教材。 二、Hill是策略管理領域成名已久的重量級學者，因此本書涵蓋的內容相當完整，對公司層級策略、國際化策略、事業層級策略，以及功能層級策略等，都有相當深入的分析，有助於教師的講授與學生的學習。 三、本書每兩、三年即進行再版修訂，當中引用的案例與涵蓋的策略理論內容，十足反映當代策略管理領域的最新發展趨勢，並有相當深入淺出的介紹。 【目錄】 第1章 策略領導：管理策略制定程序以塑造競爭優勢 第2章 外部分析：機會與威脅的辨識 第3章 內部分析：資源與競爭優勢 第4章 事業層級策略 第5章 以功能層級策略建立競爭優勢並執行事業層級策略 第6章 事業層級策略與產業環境 第7章 策略與科技 第8章 全球環境中的策略 第9章 公司層級策略：水平整合、垂直整合、策略委外 第10章 公司層級策略：相關與非相關多角化 第11章 公司治理、社會責任與倫理 第12章 組織與策略執行

策略管理新論：觀念架構與分析方法 (3版)

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【中文書】 書名：策略管理新論：觀念架構與分析方法(三版) 作者：司徒達賢 出版社：智勝 出版日期：2016/02/19 ISBN：9789575112134

服務業行銷與管理3/e (3版)

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書名：服務業行銷與管理(第三版) 作者：古楨彥 出版社：全華 出版日期：2020/02/00 ISBN：9789865033347 內容簡介 　　臺灣服務業發展快速，產值日漸龐大，從業人口逐年增加。所以服務業對國家之經濟成長，將扮演越來越重要的角色。本次改版有以下特色：一、刪除競賽企劃在單獨一章解說，改放置在書中適合章節呈現：市面上看到服務業行銷與管理的書籍均有探討相關理論和案例說明，顯少有實作成果呈現。在本書中，讀者可閱讀到前述競賽獲獎部分作品內容。二、新增「服務行銷新趨勢」內容：在本書四章章末新增專欄，內容涵蓋人工智慧、物聯網、機器人、共享辦公室等，掌握產業最新資訊，了解未來發展趨勢。三、書中第1-11章均有案例內容更新。 本書特色 　　◎完整理論探討：章前章後「服務大視界」、「服務這樣做」，引領讀者深度探究產業個案，更加入動腦思考及問題討論促進學生思考。 　　◎四大趨勢個案：新增「服務行銷新趨勢」主題，掌握最新產業資訊，了解未來發展趨勢。 　　※人工智慧串接物聯網 讓金融服務更完善 　　※摩斯漢堡送餐機器人 　　※翻轉沒落商區 推動共享辦公室 　　※全銀髮主廚餐廳 營造「家」感覺吸客 　　◎最HOT個案：更新章中「快送Service」小專欄，將服務業案例搭配相關教學影片，以QRCode的形式呈現，結合時事讓學習不枯燥。 　　◎融入競賽實務：運用作者涵蓋行銷創意、數位行銷創新企劃、遊程設計等十四項輔導相關競賽經驗，提供讀者創意或創新服務業策略，以便為將來投入服務業奠定基礎。 　　◎分組教學活動：藉由分組互動式的學習來探討服務業問題，訓練學生思考能力，亦增進師生的關係和互動。 目錄 第一章 服務業的重要性 1.1 服務業的重要性 1.2 臺灣青年就業情形 1.3 臺灣服務業現況發展和面臨難題 1.4 服務業行銷與管理的關聯建構 第二章 服務內涵、擴展服務行銷組合7P 2.1 服務的意義和範圍 2.2 服務的分類和特性 2.3 擴展服務行銷組合7P 第三章 顧客知覺價值、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度 3.1 服務知覺價值 3.2 服務品質 3.3 顧客滿意度 3.4 顧客忠誠度 第四章 體驗行銷、體驗價值與顧客行為意向 4.1 體驗行銷 4.2 體驗價值 4.3 顧客行為意向 第五章 服務接觸與流程管理 5.1 服務接觸 5.2 顧客關係管理 5.3 服務流程設計與服務藍圖 第六章 服務實體環境 6.1 服務實體環境之角色扮演 6.2 服務實體環境之理論與構面 6.3 服務實體環境之美學價值 6.4 服務實體環境與商圈選擇之關聯性 第七章 顧客抱怨與服務補救 7.1 顧客抱怨行為 7.2 服務缺失 7.3 服務補救 7.4 顧客對有效服務補救的反應 第八章 行銷溝通與服務推廣 8.1 行銷溝通之定義、分類、角色與主要型態 8.2 行銷溝通環境變動和整合性行銷溝通之必要性 8.3 溝通之過程和有效行銷溝通之步驟 8.4 設定促銷預算方法和影響設計推廣組合之原因 第九章 服務業人力資源管理 9.1 人力資源管理會計之重要性 9.2 服務業人才招募與培訓 9.3 服務業人才運用與激勵 9.4 服務業人才生涯發展 第十章 服務業競爭與服務創新研發 10.1 服務性企業持續競爭優勢 10.2 服務業競爭策略 10.3 服務業關鍵成功因素 10.4 服務創新研發 第十一章 服務市場行銷與服務業創業 11.1 服務市場內涵 11.2 服務市場區隔 11.3 服務市場定位 11.4 服務業創業

企業風險管理 (1版)

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書名：企業風險管理 作者：陳彩稚 出版社：前程 出版日期：2012 條碼：9789866264573 內容簡介 ．以企業社會責任之觀點思考風險管理─今日之企業經營與社會民生密切相關，任何意外衝擊都可能影響社會大眾之福祉。因此本書以社會責任之宏觀思想探討企業之風險管理策略。 ．重視公司治理在企業風險管理之角色─風險管理是由上而下運行，只有當高層主管重視風險的影響力，企業才能成功地實施風險管理。因此本書特別說明董事會的風險管理功能。 ．強調企業競爭策略與風險管理之關係─企業風險管理強調風險整合，涵蓋企業經營之所有風險，與企業之競爭策略不謀而合。因此本書從企業競爭之角度介紹外部與內部環境風險，擴大決策者對於風險的思考。 ．提供企業風險管理之執行程序與技術─本書提供企業風險管理在執行上所需之理念架構與應用技術，以具體落實風險管理之目標。 ．聯結企業實務案例與風險管理理論─本書包含十餘個企業實務個案，方便讀者將真實案例與書中理論互相聯結，並體會企業風險管理之重要性。 作者簡介 陳彩稚 學歷： 美國賓州大學華頓學院博士(University of Pennsylvania, The Wharton School, Ph.D. in Risk and Insurance) 現職： 政治大學風險管理與保險學系專任教授 經歷： 政治大學保險學系系主任、保險研究所所長 考試院高普考典試委員 國際商學榮譽學會（International Honor Society Beta Gamma Sigma） 政大分會秘書長暨學會導師 財政部保險審議委員 中國輸出入銀行輸出保險審議委員 「保險專刊」、「保險實務與政策」期刊編輯委員 韓國 Journal of Risk Management期刊編輯委員 美國Security Informatics Journal期刊編輯委員 學術專長： 風險管理、企業風險管理、保險理論 授課科目： 風險管理、企業風險管理、保險理論、財產保險、人壽保險 書籍著作： 「保險學」、「財產與責任保險」、「保險字典」(譯作)、「再保險市場」(譯作)、 學術期刊論文數十篇。 目錄 第一篇企業風險管理之基本概念 ．企業風險管理之發展 ．企業經營決策與風險管理模式 ．企業風險管理之程序 ．建立企業之風險管理文化 ．有效執行企業風險管理策略 ．COSO 之企業風險管理 ．企業風險管理與內部控制制度及專案管理之比較 第二篇產業競爭與企業風險 ．產業競爭與企業風險來源 ．產業競爭之外部環境風險 ．產業競爭之內部環境風險 第三篇企業風險管理常用之技術 ．風險確認程序之常用技術與方法 ．風險評估程序之常用技術與方法 ．風險控管程序之常用技術與方法 ．風險監督程序之常用技術與方法 第四篇結語：企業風險管理與企業社會責任 ．企業風險管理與公司治理及社會責任之關係

生產管理經驗實錄2/e (2版)

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書名：生產管理經驗實錄(2018全新再版) 作者：徐永道 出版社：全華 出版日期：2019/04/00 ISBN：9789869382953 內容簡介 　　通常在各類工廠擔任功能部門職務或者廠長級的主管，一般都是入職後依照公司既有的制度來運行日常的管理工作，以個人的知識和經驗來處理所遇到的問題。也有的是老闆聘請來負責建立一家全新工廠的廠長或總經理，沒有先例的管理新工廠的事務。這時隨著各人經驗、能力、和所面對問題的不同，管理的成效也就各有差異。 　　工廠管理的問題總是層出不窮的，但即使是一個各方面都已穩定的工廠，因為產業的競爭是從無休止的，所以也得繼續努力，設法提升品質和生產力，把工廠的製造能力提升到更高的境界。 本書特色 　　書中各章節所談的主題都是可以獨立的，各個主題之間也沒有一定的相關順序，因此閱讀本書可以從任何一章節開始。不過，前面三章：“品保體系的三個層面”，“降低作業困難度的層級”，以及“技術文件制度”則是本書的重點。建議讀者可以先看這三章。沒有工廠經歷的讀者可以先看第一章，了解工廠各部門的職責和對產品品質的責任。 目錄 第一章 工廠各部門的功能和對品質的責任 第二章 品保體系的三個層面 第三章 降低作業困難度的層級 第四章 技術文件制度 第五章 量產放行程序 第六章 控管體系所需的四大工程文件 第七章 談工廠中的紀律 第八章 對員工得錘鍊 第九章 工作評價制度 第十章 設備產能和生產需求的分析 第十一章 工廠管理的sense & sensitivity 第十二章 產銷會議 第十三章 製程耗材的管理 第十四章 正向的抉擇 第十五章 分工合作和合作分工 第十六章 大材小用和小才大用 第十七章 呆廢料的管理 第十八章 建立公司內部的專有名詞庫 第十九章 管理和管理指標 第二十章 從工廠生產早會看工廠文化 第二十一章 智能製造和工廠管理 附錄1-產業和產品的介紹以及經營個案研討 附錄2-RFID產業和產品的說明和介紹

行銷管理(perreault/essentials of marketing: a marketing strategy planning approach 16e) (16版)

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行銷管理 ISBN13：9789863414605 替代書名：Perreault/Essentials of Marketing: A Marketing Strategy Planning Approach 16e 出版社：華泰 作者：黃延聰;周瑛琪 裝訂／頁數：平裝／537頁 規格：26cm*19cm*2.2cm (高/寬/厚) 重量：1027克 版次：16 出版日：2021/02/26 中國圖書分類：商品學；市場學；行銷管理 內容簡介 　　Perreault、Cannon與McCarthy所著的《行銷管理》(Essentials of Marketing）是一本相當經典的行銷教科書。本書特色在於首創以「4P」為架構，將行銷領域中的重要觀念、理論及工具，有系統地加以組織與探討。同時透過生動活潑的文字及豐富有趣的案例，深入淺出地詮釋最新的行銷觀念與最佳的行銷實務。此外，本書在每章中設計了許多學習輔助單元，例如章首個案、學習目標、視覺化圖表、廣告圖片與說明、前膽思索、道德議題、各章結語及問題與討論等，讓讀者快速地掌握各章的重點，輕鬆地學習。 目錄 第1章 行銷對顧客、企業及社會的價值 第2章 行銷策略規劃 第3章 評估變動行銷環境中的市場機會 第4章 運用區隔化與定位聚焦行銷策略 第5章 最終消費者及其購買行為 第6章 企業與組織顧客及其購買行為 第7章 商品和服務的產品規劃要素 第8章 產品管理與新產品開發 第9章 通路及通路系統的發展 第10章 配銷顧客服務、物流、零售與批發 第11章 推廣—整合行銷溝通導論 第12章 人員銷售和顧客服務 第13章 廣告與促銷 第14章 公共宣傳：贏得媒體、自有媒體及社群媒體的推廣 第15章 訂價的目標、政策與方法