流通管理概論：精華理論與本土案例 ISBN13：9789865229818 出版社：五南圖書出版 作者：戴國良 裝訂／頁數：平裝／392頁 規格：26cm*19cm*2cm (高/寬/厚) 版次：6 出版日：2021/11/10 中國圖書分類：運輸 內容簡介 　　流通業包含的行業非常廣泛，舉凡：批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及虛擬通路業等等，均屬於流通業的範疇。 　　「流通管理」課程所講的不只是流通業的經營管理，還有製造業或服務業都須具備倉儲物流的流通運輸機制。流通的機制與功能，也是任何企業營運的必要功能；流通做不好，商品很可能會缺貨，引起消費者不滿。甚而造成流通成本升高，對企業不利。希望透過本書的出版，可帶動相關課程的廣大應用與普及。 　　本書內容涵蓋本土流通業的最新資訊，也納入創新科技在流通管理上的應用，例如：社群媒體、行動購物、虛擬試衣間、機器人服務等，讓學生所學與產業界同步。 本書特色 　　＊精華理論與知名案例兼具 　　取材自流通業發展最先進的國家，加入本土相關案例，易於吸收了解。 　　＊內容周延完整 　　涵蓋流通業經營、管理、策略與行銷等完整面向。 　　＊著重實務導向 　　企管理論源自實務操作，尤其是流通管理。本書著眼於實務觀念的養成與技能的靈活運用。 　　＊改版更新，與時俱進 　　改版增加國內流通零售業最新實務內容，提出流通業與創新科技的未來發展趨勢。 目錄 第1篇 現代流通基本概論 第1 章 流通概念與21 世紀的流通變革 一、流通價值鏈的四種主體角色 二、流通的二種客體 三、流通與行銷的差別 四、流通的定義 五、流通的生成與發展 六、二次的流通革命 七、流通是企業營運流程中的一環 八、21 世紀流通變革的特徵 九、全球零售產業快速變化與最新趨勢 十、全球零售五大趨勢 十一、全通路（Omni-channel）虛實整合趨勢 十二、日本流通業近代史 第2 章 流通機能與流通研究 一、生產者與消費者的五種隔閡 二、流通機能的四種類型化 三、流通的相關業者 四、流通業界的業種 五、流通構造的四種可能層次 六、流通成本相關問題 七、製造業與服務業的流通構造區別 八、製販同盟 九、傳統流通與網路時代流通的差異性 十、製造商不願採用批發商原因 十一、通路階層的種類與案例分析 第2 篇 批發、經銷與零售 第3 章 批發業的意義、機能及類型 一、批發業的定義 二、批發業者存在的三種理論基礎 三、批發業的機能 四、批發業的分類 五、日本批發業的三種趨勢 六、批發業與中小型批發商陷入困境的原因 七、批發商面對業態革新與改革的壓力 八、批發商起死回生與革新的方向 第4 章 經銷商綜述 一、何謂經銷商 二、經銷商類型 三、對經銷商及批發商改變的力量及對策 四、經銷商可能的因應對策與方向 五、比較需要透過經銷商、代理商或批發商的產品類別 六、製造商大小與經銷商的關係 七、全臺（全球）經銷商年度大會 八、通路經銷商產品介紹大會 九、品牌廠商對經銷商年度計畫簡報大會內容 十、經銷商的營運計畫書 十一、品牌大廠商區域業務經理應具備的十一項技能 十二、對經銷商的教育訓練 十三、理想經銷商的條件 十四、激勵通路成員 十五、對經銷商績效的追蹤考核 十六、製造商協助經銷商的五項策略性原則 十七、安排各項活動，讓經銷商對製造商有信心 十八、廠商對經銷商誘因承諾及爭取 十九、經銷商合約內容 二十、對經銷商經營管理的二十項要點 二十一、對經銷商管理的方法工具 二十二、案例 第5 章 零售業業態發展理論 一、 日本零售業業態五大階段的發展―流通大轉換時代的原因 二、零售業業態展開的三種理論假說 第6 章 零售業的型態、功能及主要成員介紹 一、 日本零售業業態五大階段的發展―流通大轉換時代的原因 二、零售業業態展開的三種理論假說 一、零售的概念 二、零售的功能 三、日本與美國零售業的分類 四、零售的業態分類 五、消費者對零售店的選擇基準 六、零售通路的成員介紹 七、連鎖系統類型 八、連鎖加盟應注意的十大要點 九、連鎖加盟總部應具備的核心競爭功能 十、連鎖品牌事業的經營策略八個方向 十一、大型連鎖零售商的競爭優勢 十二、零售店業績來源公式 十三、電視購物 十四、型錄購物（mail-order/catalogue selling） 十五、網路購物（internet shopping/on line shopping） 十六、PChome 購物 十七、消費品供貨廠商的零售通路策略 十八、P&G 公司深耕經營零售通路 十九、小結：國內零售百貨業近年發展五大趨勢 二十、直營店（專門店） 二十一、Wal-Mart、Costco「天天都低價」的原因 二十二、廠商大舉拓店，為的是什麼 二十三、規模經濟效應案例 二十四、服務業連鎖店面，如何提升營收額 第3 篇 流通業之商流與行銷 第7 章 流通服務業之商流與行銷組合策略 一、商流的意義 二、流通業行銷組合操作概述 三、流通零售業行銷4P 與4C 的對應關係 四、流通零售業4P ＋ 4C 達成行銷成功之目標 五、流通零售業行銷的4P ＋ 4C ＋ 3P 規劃 六、零售通路商推出自有品牌 七、店頭行銷（店頭力）崛起 八、平價（低價）行銷時代來臨 第8 章 流通服務業之行銷案例 〈案例1〉百貨公司發行百貨店內卡，鎖住忠誠顧客 〈案例2〉百貨公司發行百貨店內卡，朝向精準行銷目標 〈案例3〉量販店強力推出會員優惠忠誠卡 〈案例4〉虛擬通路全面進攻24 小時送貨到家的服務競賽 〈案例5〉高雄漢神百貨VIP 之夜，5 小時創下賣出3 億元營收額 〈案例6〉 高雄漢神百貨公司，年度業績突破100 億元，居南臺灣第一名 第4篇 流通零售業經營策略案例 第9 章 量販店、便利商店、美妝店、資訊3C 店、百貨公司、購物中心之經營策略案例 一、量販店業 二、便利商店業 三、美妝、藥妝店業 四、資訊3C 店業 五、百貨公司業 六、購物中心業 第5篇 物流與資訊科技 第10 章 物流概述 一、物流的意義 二、物流的機能 三、物流中心的基本業務 四、物流中心的二種類型 五、物流的三種領域 六、物流管理的循環與目的 七、物流管理的進展 八、客戶對物流企業的要求希望 九、物流與運籌定義不一樣 十、運籌的領域 十一、 運籌（Logistics）與戰略性物流（ECR、QR、SCM） 十二、物流中心的六大類主要設備 十三、日本物流業的發展 十四、國內物流業的發展 十五、EOS 電子化訂單系統 十六、物流技術名詞―以統一超商旗下「捷盟公司」為例 十七、SCM（供應鏈）管理的範圍 十八、何謂QR（快速反應） 第11 章 統一超商先進的POS 系統與物流系統介紹 一、統一超商先進POS 系統發展的故事與成就 二、統一超商先進的物流配送系統 三、 全臺最大零售流通集團―統一超商精準與效率的物流體系 第12 章 物流與宅配公司個案介紹 〈案例1〉捷盟行銷公司的e 化系統 〈案例2〉 統昶行銷冷藏冷凍物流公司 〈案例3〉統一速達公司（黑貓宅急便） 第6篇 流通業未來趨勢 第13 章 流通科技、流通金融、流通宅配與流通整體經營發展趨勢 一、IT 革命與消費者主導型流通系統 二、