顧客關係管理(第八版) (8版)
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顧客關係管理
ISBN13:9786263283459
出版社:全華圖書
作者:徐茂練
裝訂:平裝
規格:26cm*19cm*2cm (高/寬/厚)
版次:8
出版日:2022/12/01
中文圖書分類:推銷策略;販賣術
內容簡介
本書著重於顧客關係管理基本架構的形成,對於架構實際落實的方式,做了詳細而具體的描述,對各章實務應用的要領,也以個案方式加以剖析。作者透過嚴謹的思考方式,整合了科技管理、資訊管理、行銷管理、策略管理等方面的知識,針對複雜的管理問題提供了創新的解決方案,更適合於實務上與顧客的互動中。
本書特色
1.本書結合顧客關係管理的導入流程與實務運用方式,達到理論與實務並重。
2.完善的架構,涵蓋顧客關係管理議題的策略面、執行面、技術面與制度面。
3.「學習目標」與「前言」,分析該章重點,並有效引發讀者學習動機。
4.「章前企業案例」及「本章個案」除與課文相呼應,讀者亦可了解企業與顧客如何建立與維持良好關係。
5.列點式「本章摘要」,統整該章重點,有助於讀者做全盤性的複習。
6.「討論問題」與「實作習題」激發讀者思考,連結章節主題與實務議題。
目錄
第一篇 架構
Chapter1 顧客關係管理導論
第一節 關係行銷的演進
第二節 顧客關係管理定義與重要性
第三節 顧客互動模式
第四節 顧客關係管理架構
第五節 本書章節之安排
Chapter2 顧客關係與顧客互動
第一節 顧客關係
第二節 產品、服務與體驗
第三節 顧客互動方案
Chapter3 顧客價值
第一節 顧客價值
第二節 顧客價值的衡量
第三節 忠誠度與顧客終身價值
Chapter4 策略與資源
第一節 顧客關係管理策略
第二節 企業理念與顧客導向
第三節 顧客關係管理策略目標與選項
第四節 顧客區隔
Chapter5 顧客互動流程與介面
第一節 傳播模式
第二節 顧客接觸點與互動內容
第三節 媒體與互動介面
Chapter6 顧客資料分析工具
第一節 顧客資訊系統
第二節 資料探勘與人工智慧
第三節 網際網路技術與應用
Chapter7 制度與管理
第一節 制度與管理相關議題
第二節 組織結構
第三節 績效評估與激勵
第四節 企業文化
第二篇 發展
Chapter8 實施團隊與規劃流程
第一節 顧客關係管理發展流程
第二節 顧客關係管理專案與專案團隊
第三節 專案管理流程
Chapter9 顧客關係管理策略規劃
第一節 顧客關係管理策略規劃的步驟
第二節 顧客區隔與會員經營
第三節 CRM策略執行
Chapter10 顧客關係管理需求分析
第一節 方案規劃
第二節 需求的來源與內容
第三節 接觸點分析
第四節 需求整理與確認
Chapter11 顧客關係管理系統設計與導入
第一節 顧客互動方案設計
第二節 顧客關係管理資訊系統導入流程
第三節 制度與內部流程設計
第三篇 運用
Chapter12 顧客關係管理實施
第一節 顧客關係管理運作流程
第二節 顧客服務與客服中心
第三節 銷售自動化
第四節 電子商務網站與社群媒體
Chapter13 顧客知識管理
第一節 知識管理基本概念
第二節 顧客知識的蒐集與分析
第三節 顧客知識管理策略與建構流程
第四節 顧客與組織的學習關係
Chapter14 顧客關係管理創意方案之擬定
第一節 創新基本概念
第二節 顧客關係管理的創新
第三節 創意的工作環境
Chapter15 顧客關係管理議題與趨勢
第一節 顧客關係管理推行的障礙
第二節 倫理與社會議題
第三節 顧客關係管理的未來趨勢
附錄:索引表
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English Works for the Office 1 (with Caves WebSource) (1版)
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書名:English Works for the Office 1 (Book+APP)
作者:Stefan Kostarelis
出版社:敦煌書局
出版日期:2017/03/27
ISBN:9789576068140
內容簡介
本書特色
Know-How:根據單元主題提供職場應對準則。
Cultural Talk:以簡短文字讓使用者了解商場中的文化差異,如對於「守時」的看法、「拒絕」的方式、「要求加薪」的做法等,為未來可能與他國人士合作做準備。
Survival English:挑出職場上常見的用字及片語並加以解釋,提升職場溝通技巧。
Top Tip:提供有助於在職場上生存的小訣竅。
Case Study:利用眾所皆知的實際案例搭配單元主題撰寫文章,讓使用者更有效地在閱讀的同時,將所學內容內化並能加以運用。
Video:每一單元特別模擬實際場景拍攝影片,讓學習更活潑且有效率,並增加課堂上課的靈活度。
Review Test:有效檢核學習成果。
TOEIC Mini Test:仿新多益題型設計出題,適合準備考試的學習者。
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服務管理(Fitzsimmons/Service Management 9e) (9版)
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書名:服務管理(9版)
作者:周瑛琪(Fitzsimmons)
出版社:華泰文化
出版日期:2019/00/00
ISBN:9789863414100
內容簡介
本書譯自Bordoloi、Fitzsimmons及Fitzsimmons合著的《服務管理》。全書共分為三篇,第一篇由「瞭解服務」開始談起,說明服務在經濟體中扮演促進發展的角色,以問題式的架構探討服務策略的規劃。第二篇則專注討論「服務業設計」的議題,涵蓋服務設計的實務應用及工具,導入服務利潤鏈的概念,探討服務接觸的過程中設計支援設施、服務流程,以及服務設施位置的關鍵,在於創造極小化顧客移動時間與極大化利潤的效益。最後一篇則以「管理服務營運」作總結,在全球經濟的環境中討論服務供應鏈的管理機制。
全書章節架構分明、有層次,每章的章末更有精彩的個案可供參考,其中包含由編譯者加入的本土個案實例,讓讀者可以進一步認識台灣的服務業現況。
本書的中文版譯筆流暢,力求與原著的精神及意境相近,是一本可讀性極高的譯著。
目錄
第一篇 瞭解服務
第1章 服務經濟
第2章 服務策略
第二篇 服務業設計
第3章 開發新服務
第4章 服務接觸
第5章 支援設施與服務流程
第6章 服務品質
第7章 服務設施位置
第三篇 管理服務營運
第8章 服務供應關係
第9章 服務全球化
第10章 管理產能與需求
第11章 管理等候線
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現代物流管理:開啟智慧物流新時代 2022 <全華>
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現代物流管理:開啟智慧物流新時代
ISBN13:9789865034726
出版社:全華圖書
作者:葉清江
裝訂/頁數:平裝/552頁
規格:26cm*19cm*2.4cm (高/寬/厚)
重量:988克
出版日:2022/07/26
中國圖書分類:運輸
物流(Logistics)乃指「物」的流通。今日物流之「物」必須從廣義的角度加以定義,方能以之為基礎,建構對企業物流管理發展有意義的系統。「物流」所代表的意義,若以傳統狹義的觀念,簡單說就是商業流程中的倉儲及運輸,而現代的物流觀念於二十世紀中期才逐漸形成。根據中華民國物流協會(1996)的定義,物流是一種物的實體流通活動行為,在流通過程中,透過管理程序有效結合運輸、倉儲、裝卸、包裝、流通加工、資訊等相關物流機能性活動,以創造價值,滿足顧客及社會需求。
目錄
第一篇:概論
CH01 物流的基本概念
1-1 物流的概念
1-2 物流的功能
1-3 物流的分類
1-4 物流的演進
1-5 物流主管崗位的能力要求
1-6 物流的發展趨勢
CH02 物流服務與成本管理
2-1 物流效用與服務
2-2 物流成本的概念
2-3 物流成本的分類
2-4 物流成本的特性與影響因素
2-5 物流服務評價與績效指標
第二篇:物流模式
CH03 企業物流
3-1 企業物流概述
3-2 企業物流的形式
3-3 企業物流的組織的類型
3-4 企業物流模式
CH04 第三方物流
4-1 第三方物流概述
4-2 第四方物流概述
4-3 輕資產物流
4-4 新興的物流行業
第三篇:物流功能
CH05 包裝管理
5-1 包裝概述
5-2 包裝材料
5-3 包裝技術
5-4 包裝機械與設備
5-5 集裝化與集合包裝
CH06 裝卸與搬運
6-1 裝卸搬運的概述
6-2 裝卸搬運的方式
6-3 裝卸搬運的設備概述
6-4 裝卸搬運設備
CH07 倉儲管理
7-1 倉儲管理概述
7-2 倉儲設施與設備
7-3 倉儲作業
7-4 倉儲儲存作業
7-5 揀貨與補貨作業
CH08 庫存管理
8-1 庫存概述
8-2 商品編碼與儲位編號
8-3 盤點作業
8-4 常用的庫存管理
8-5 現代庫存管理
CH09 運輸管理
9-1 運輸概述
9-2 運輸的成本與價格
9-3 運輸方式
9-4 運輸業務
CH10 配送管理
10-1 配送概述
10-2 配送的作業流程與模式
10-3 配送中心概述
10-4 配送路線與優化
10-5 降低配送成本的策略
CH11 流通加工
11-1 流通加工概述
11-2 流通加工的形式與類型
11-3 流通加工設備與包裝材料
11-4 流通加工的規劃與管理
CH12 物流資訊
12-1 物流資訊概念
12-2 物流資訊技術
12-3 物流資訊系統
12-4 雲計算與雲物流
第四篇:當代物流
CH13 跨境電商與物流
13-1 跨境電商概述
13-2 跨境電商物流概述
13-3 跨境電商物流運作內容
13-4 海外倉
CH14 新零售與物流
14-1 新零售概述
14-2 最後一哩物流
14-3 眾包物流
14-4 即時物流
CH15 智慧物流
15-1 智慧物流概念
15-2 物聯網與物流
15-3 大數據與物流
15-4 區塊鏈與物流
CH16 物流科技
16-1 自動化立體倉庫
16-2 智慧倉儲
16-3 倉儲物流機器人
16-4 自動分揀系統
16-5 自動化揀選系統
CH17 冷鏈物流
17-1 冷鏈物流概述
17-2 冷鏈物流的設備
17-3 冷鏈物流的管理
17-4 冷鏈物流的相關法規
CH18 物流園區
18-1 物流園區概述
18-2 物流園區的分類與功能
18-3 物流園區的規劃
18-4 物流園區的設施與選址
18-5 物流園區的建設與運作模式
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財務管理原理
ISBN13:9789574396917
出版社:智勝文化
作者:謝劍平
裝訂/頁數:平裝/480頁
規格:26cm*19cm (高/寬)
出版日:2022/02/14
中國圖書分類:財務管理;經營財務
內容簡介
2020年全球爆發新冠肺炎疫情,全球供應鏈產生前所未見的斷鏈危機,全球運輸也出現缺工、缺船、缺櫃、塞港等問題,更加深供應鏈瓶頸;2021年疫情趨緩,在總體需求大增下物價蠢蠢欲動,引起通膨隱憂,預期總體經濟將再度進入升息循環;近兩年期間新台幣也大幅升值。此外,ESG已成為企業經營的顯學,未來企業若無法落實ESG,將被淘汰。企業為了滿足擴產資金需求或股東配息需求,趁市場低利環境大舉發債籌資,為落實ESG,永續發展債券乃應運而生,惟舉債後負債比率升高,企業所面臨的財務風險也就愈大,因此如何決定最適資本結構便成為企業重要的課題。凡此等等,對企業資金成本、資本結構、資本預算、股利政策、現金管理、營運資金管理等均有影響,企業財務長的挑戰與日俱增。在全新九版中,已於各章節中加入現代財務人必備的新思維。
本書為財務管理入門級教材,在內容上力求簡潔,首重理論與本土實務結合,每章附有呼應內文的「財務專欄」及「財務錦囊」,俾使讀者閱讀時能結合理論與實務,提升學習興趣,並以「理財格言」引用專家至理名言來印證財務觀點。圖文並茂的解說方式可提升讀者的學習效率,重要觀念在文旁亦以圖框加強提示,並具複習作用。本書於每小節尾均附有具申論性質的「即席思考」題目,並於每章結束後附有各式習題(選擇、問答、計算)、「高普特考」、「國營事業特考」、「研究所考古題」等不同等級的題型,供讀者測試實力或教師在課堂上討論之用,因此也適合作為相關考試的備考用書。
目錄
第一篇 財務管理基礎
第01章 財務管理導論
第02章 貨幣的時間價值
第03章 認識財務報表
第二篇 風險與評價
第04章 風險、報酬與投資組合
第05章 證券評價
第06章 資金成本的決定
第三篇 投資與財務決策
第07章 資本預算的技術
第08章 投資專案分析
第09章 資本結構
第10章 股利政策
第四篇 財務規劃與短期財務決策
第11章 財務規劃與預測
第12章 營運資金管理
第五篇 財務管理專題
第13章 選擇權:概念與公司理財應用
第14章 國際財務管理
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人力資源管理(3版)
作(編/譯)者 : 魏郁禎‧黃櫻美 著 出版年份 : 2023
ISBN : 9789579548724 類別 : 人資
書號 : 5142952N 幾色 : 2
規格 : 16K 發行公司 : 普林斯頓
版權日期 : 2023/01/01 版次 : 三版發行
頁數 : 504 分別 : 普林斯頓
內容簡介
過去,人力資源管理被視為是五管中,距離學生最遙遠的管理領域。但如果將人力資源管理的內涵換個角度檢視,實則和學生的未來職涯息息相關。因此,本書翻轉傳統的人管思維,希冀提供學生們「操作技術少一點」+「資方味道少一點」+「心理意涵多一點」的人力資源管理教科書。
本書四大特色如下:
‧保留關鍵知識,掌握實務精髓
本書保留人管的關鍵知識,從人管的角色定位出發,精闢解說各項重要人管功能,並提出當代實務上的趨勢議題,使學生能夠掌握人管實務中的精髓,與產業現況成功接軌。
‧跳脫資方角色,擁抱個人職涯
本書從資方(組織)角度的舊思維中解放,改以勞方(大多數學生)的視野來看待各項人管功能,俾能強化未來職涯進路的適應過程。例如,甄選是與學生最有關的人管實務活動,因此,本書將內容擴大為兩章,分別為甄選基礎概念及甄選工具,希望能讓學生學習到更多和職涯相關的議題。
‧深入心理議題,連結人管實務
跟人有關的學科都離不開心理學,本書透過各種心理議題的探討,連結人性與人管實務,將人管的整體輪廓看得更為透徹。
‧舉例豐富有趣,直擊實務現場
透過各章的章首案例、管理直擊個案,直搗最前線的管理現場;內文的例子則和理論串接,協助學生快速理解內容;章末看影片學人管更是創舉,藉由影片和該章主題的連結進行解說,從不同的素材學習人管知識,讓人管在職涯生活中發生影響力,進而提高學習意願。第三版增加的法律專欄則提供學生許多實用的案例,透過法律的角度認識自己未來在職場中的權益和義務。
目錄
Chapter 1 人力資源管理的基礎概念
Chapter 2 人力資源規劃
Chapter 3 工作分析
Chapter 4 招 募
Chapter 5 甄 選
Chapter 6 甄選工具的介紹
Chapter 7 教育訓練
Chapter 8 薪酬管理
Chapter 9 福 利
Chapter 10 績效管理
Chapter 11 員工職涯發展
Chapter 12 國際人才管理
Chapter 13 人力資源管理的新議題
參考資料
中英文索引
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創意創新創業管理:跨域整合觀點與創業哲學思維
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【中文書】
書名:創意創新創業管理:跨域整合觀點與創業哲學思維
作者:陳德富
出版社:揚智
出版日期:2017/10/30
ISBN:9789862982761
內容簡介
本書特色
•跨域整合觀點與創業哲學思維:本書從創意、創造力、創新、創業、創投之五創整合觀點切入主題,活用創意、激發創新、迎向創業的三創教育精神。
•「五創」思維不僅適用於創意思考、創意管理、創意行銷、創新實踐、創新管理、創業管理等三創學程,也可應用於各種創業,包括微型、網路與單身經濟創業;創業投資、公益創投與創業風險評估及管理;宅經濟、共享經濟、雲端與知識型創業管理,是五創教育融於日常的重要體現。
•因應工業4.0時代來臨,全書增加豐富內容、圖片並多達數十個最新實務個案,每一章末皆搭配數個創意創新創業小故事個案,以使讀者能將理論與實務結合。
•本書顛覆傳統三創觀念,以五創為核心,跨域整合觀點與創業哲學思維為導向,教導讀者如何找出創業的成功關鍵,並強化五創之間的關係,而不是浪費時間在學習個別的創意、創新或創業理論上。
•本書經由跨域整合觀點與創業哲學思維並從五創的角度出發,探討相關的理論與技術應用,且以各種不同產業創意創新創業管理個案研討作為理論與實務的連結,期望能對創意創新創業管理有深入的瞭解。
•探討創意定義、創意思考、創造力、創意理論與管理。
•分析創意思考技巧、方法與原則、創意問題思解法(CPS)。
•探討創意商機、創意行銷、創意產業及數位應用與數位創意產業。
•探討創新定義、要素、動機與原則。
•分析十項創新類型、金融科技(FINTEC)、管理創新、六項創新運用架構、整合性創新管理。
•分析企業創新營運十大領域、建立創新事業的概念與團隊創新。
•分析價值創新、創新價值、新產品創新管理與產品創新提案。
•探討創業定義、創業機會的發現利用與評估與創業動機。
•探討創業精神、知識、行為、人格特質、自我效能與決斷力。
•分析創業家、創業團隊與整合性創業哲學架構。
•分析創業規劃的關鍵問題與九大步驟、創業企劃書。
•探討微型、網路與單身經濟創業管理。
•探討創業投資、公益創投與創業風險評估及管理。
•探討宅經濟、共享經濟、雲端與知識型創業管理。
•深度分析中西方創業哲學家個案:全球最大的電子商務網路暨零售公司創辦人:阿里巴巴馬雲,與全球最大的網路購物網站創辦人:亞馬遜傑夫‧貝佐斯。
目錄
序 i
前 言 1
文創產業篇 5
Chapter 1 創意定義、創意思考、創造力、創意理論與管理 7
一、創意的定義與內涵 8
二、創意思考 13
三、創造力 17
四、創意的相關理論 23
五、科學管理vs.創意管理 25
六、創意小故事 29
Chapter 2 創意思考技巧與方法、創意思考原則、創意問題思解法(CPS) 33
一、創意思考技巧與方法 34
二、創意思考原則 64
三、創意問題思解法(CPS) 65
四、創意思考小故事 76
Chapter 3 創意商機、創意行銷、創意產業及數位應用與數位創意產業 79
一、創意商機的來源與準則 80
二、網路的商機潛力 83
三、如何推銷創意? 83
四、創意行銷 88
五、創意產業及數位應用 89
六、數位創意產業 94
七、創意應用小故事 100
創新管理篇 105
Chapter 4 創新定義、要素、動機與原則 107
一、創新的定義 108
二、卓越創新的要素 111
三、創新元素表 113
四、創新的動機 118
五、創新的原則 121
六、創新小故事 125
Chapter 5 創新類型、管理創新、創新運用架構、整合性創新管理 129
一、創新類型 130
二、管理創新 166
三、六項創新運用架構 175
四、整合性創新管理 178
五、創新運用小故事 189
Chapter 6 企業創新營運十大領域、建立創新事業的概念與團隊創新 193
一、企業創新營運的十大領域 194
二、建立創新事業的概念 234
三、團隊創新 238
四、創新營運小故事 245
五、服務創新與製造業創新的差異 248
Chapter 7 價值創新、創新價值、新產品創新管理與產品創新提案 249
一、價值創新 250
二、創造新價值的演進趨勢與追求創新的價值 259
三、突破創新對價值的界定 273
四、新產品創新管理 275
五、產品創新提案 279
六、創新價值小故事 282
創業管理篇 287
Chapter 8 創業定義、創業機會的發現利用與評估及創業動機 289
一、創業的定義 290
二、創業機會 290
三、如何化創新為創業機會? 292
四、創業機會的發現利用與評估 295
五、創業動機 303
六、創業機會小故事 304
Chapter 9 創業精神、知識、行為、人格特質、自我效能與決斷力 307
一、創業精神 308
二、創業知識、創業行為 313
三、創業家人格特質、自我效能、決斷力 316
四、創業人格特質小故事 327
Chapter 10 創業家、創業團隊與整合性創業哲學架構 333
一、企業家與創業家 334
二、創業家與專業經理 338
三、創業家與創業團隊 339
四、創業與哲學的關係 340
五、整合性創業哲學架構 344
六、創業團隊小故事 349
Chapter 11 創業規劃的關鍵問題與九大步驟、創業企劃書、Airbnb的BP與創業企劃範例 351
一、創業規劃的關鍵問題與九大步驟 352
二、創業企劃書 354
三、Airbnb的BP(商業計畫書) 360
四、創業企劃範例──啡向幸福咖啡館 361
五、全國大專院校創意創新創業管理個案專題競賽企劃書格式範例 368
Chapter 12 微型、網路與單身經濟創業管理 371
一、微型創業管理 372
二、網路創業管理 379
三、單身經濟創業管理 384
四、單身經濟創業小故事 431
Chapter 13 創業投資、公益創投與創業風險評估及管理 435
一、創業投資 436
二、公益創投 445
三、創業風險評估及管理 457
四、公益創投小故事 461
Chapter 14 宅經濟、共享經濟、雲端與知識型創業管理 467
一、宅經濟創業管理 468
二、共享經濟創業管理 472
三、雲端創業管理 480
四、知識型創業管理 484
五、共享經濟創業小故事 488
Chapter 15 東西方創業哲學家個案深度分析 499
一、全球最大的電子商務網路暨零售公司創辦人――阿里巴巴馬雲 500
二、全球最大的網路購物網站創辦人――亞馬遜傑夫.貝佐斯的創業哲學 512
三、東西方創業哲學之比較研究分析 528
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文化創意產業經營與行銷管理:整合觀點與創新思維<揚智>
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創新與創業管理
ISBN13:9786263171930
出版社:五南圖書出版
作者:林永禎;賴文正;劉基欽;林秀蓁;王蓓茹;高垂琮;葉樹正;王勇懿;郭芝辰;杜建緯 ;李雅筑
裝訂/頁數:平裝/448頁
規格:23cm*17cm*2.2cm (高/寬/厚)
重量:750克
版次:1
出版日:2022/04/10
中國圖書分類:管理理論;經營管理
內容簡介
本書介紹「創意」點子激發、「創新」成果應用、「創業」產品銷售的「三創」觀念,幫助想創新創業者事先規劃,提供剛創業者檢核點,使創新創業更順利。書中將創新創業過程分成:發覺問題、掌握需求、激發創意、創新成果、成果評估、創業商品等階段,文筆流暢淺顯易懂,兼顧理論與實務,讓讀者快速掌握。作者林永禎、賴文正、劉基欽、林秀蓁、王蓓茹皆具15年以上教學或實務經驗,多年專業精華編撰而成書,精采可期。
創業案例有:首創冷凍麵包網購宅配並獲國際烘焙暨設備展超人氣商品第一名的法蘭司蛋糕公司、高滿意度零售業講師的心澄山風企管顧問公司、深耕中部海線社區衛教與身心靈醫療服務的和敬堂中醫診所、將遊戲化概念帶入各行業且幫故宮博物院開發第一款桌遊的創創文化科技公司、高良率印刷工藝且包裝設計別出心裁的廣色域印刷設計公司、推廣會計專才於財務分析且為業主制定經營策略的直誠企業管理顧問公司,案例皆由創辦人或共同創辦人撰寫,為一手資料。
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吳理事長序:創新與創業讓生活過的更美好!吳智堯
吳副總序:Innovate or die(不創新,就等死!)吳英志
自序:藉著激發創意、創新成果、創業銷售,開創你的新事業 林永禎
作者簡介
第一章 創新與創業概述(林永禎)
1.1 發覺問題
1.2 掌握需求
1.3 設計思考
1.4 激發創意
1.5 專利概念及專利申請
1.6 創新創業競賽介紹
1.7 創業案例
第二章 發覺問題與需求(林永禎)
2.1 創新準則
2.2 問題與需求評估
2.3 創新問題情境問卷
2.4 產品操作問題情境分析
第三章 設計思考(劉基欽)
3.1 設計思考概論
3.2 設計思考第一步驟:探索需求
3.3 設計思考第二步驟:詮釋需求
3.4 設計思考第三步驟:概念發想
3.5 設計思考第四步驟:原型實驗
3.6 設計思考第五步驟:後續推展
3.7 運用設計思考常見的誤解與錯誤
第四章 傳統的創新方法(林秀蓁)
4.1 腦力激盪法
4.2 奔馳法
4.3 心智圖法
4.4 曼陀羅九宮格思考法
第五章 現代的創新方法TRIZ(林永禎)
5.1 TRIZ簡介
5.2 發明原理
5.3 技術矛盾與技術參數
5.4 物理矛盾與分離策略
第六章 專利概念及專利申請(王蓓茹)
6.1 什麼是智慧財產權?
6.2 專利(Patent)與發明(Invention)
6.3 專利類型
6.4 專利資料檢索
6.5 專利申請與專利說明書撰寫
第七章 創新創業競賽(賴文正)
7.1 從創意、創新到創業
7.2 如何準備「創新創業競賽」及增加「獲獎率」
7.3 國內外各項發明展、設計展及創新創業競賽介紹
第八章 創業案例
8.1 法蘭司蛋糕有限公司(高垂琮)
8.2 心澄山風企管顧問有限公司(葉樹正)
8.3 和敬堂中醫診所(王勇懿)
8.4 創創文化科技股份有限公司(郭芝辰)
8.5 廣色域印刷設計有限公司(杜建緯)
8.6 直誠企業管理顧問有限公司(李雅筑)
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資訊管理:企業創新與價值創造 (9版)
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資訊管理:企業創新與價值創造
ISBN13:9789575117030
出版社:智勝文化
作者:吳仁和
裝訂:平裝
規格:26cm*19cm*3.2cm (高/寬/厚)
版次:9
出版日:2022/06/01
中國圖書分類:管理資訊系統
內容簡介
本書第九版在企業創新與價值創造、數位轉型、全通路與新零售、數位行銷、大數據領域不但有創新的見解,更有企業實踐的經典個案實證,期由理論與實務結合,使讀者可以更深入瞭解本書論述的創新觀念及時代趨勢。內容編排從資訊科技如何促進企業創新與價值創造之觀點出發,共分四個部分:
1.先介紹商業模式、企業價值組態、企業創新類型、核心流程與所需之資訊科技,並進一步介紹如何將資訊科技與商業模式結合,以促成企業數位創新,進而創造企業與顧客價值。
2.接著介紹企業數位化所需之資訊科技基礎設施與應用,包括「互聯網+」之架構與概念,相關之硬體、網路與通訊技術、裝置、軟體與資訊安全、資訊倫理與隱私等。
3.再介紹數位化企業經營管理與核心科技,包括生態系、電子商務的世代演變、Web 2.0與電子商務創新、企業資源規劃、供應鏈管理與智慧製造,及其所需的資訊系統、架構與經營管理。
4.最後介紹企業的資訊加值服務與管理,包括資訊科技如何提升企業的數位行銷與客戶關係管理(包括阿里巴巴光棍節之實務)、知識管理與商業智慧(包括Big Data之應用)等。
文中特別針對上述議題,製作30多個台灣與中國企業案例,並以淺顯的方式闡明其內涵與觀念,希望使沒有深厚技術背景的讀者亦能瞭解現代管理者應具備的資訊科技與管理知識,以及資訊科技如何促進企業創新與價值創造。
目錄
Chapter1 數位化時代的資訊管理/1
第一篇 企業數位化:企業創新與價值創造/49
Chapter2 企業價值組態與數位化/51
Chapter3 企業創新與價值創造/113
第二篇 數位化企業:資訊科技基礎設施與應用/205
Chapter4 從「互聯網+」到「智慧+」/207
Chapter5 資訊安全、倫理與隱私/251
第三篇 數位化企業經營管理與核心科技/311
Chapter6 平台生態系與發展策略/313
Chapter7 Web與電子商務創新/373
Chapter8 全通路零售與新零售/431
Chapter9 企業資源規劃與供應鏈管理/469
第四篇 資訊加值服務與管理/543
Chapter10 數位行銷與客戶關係管理/545
Chapter11 知識管理與商業智慧/613
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