服務業行銷與管理：品質提升與價值創造(第六版) +作者：曾光華著 +年份：2020 年6 版 +ISBN：9789869822732 +書號：VWMB0078 +規格：16開/平裝/雙色 +頁數：462 +出版商：前程 內容簡介 　　．適量、紮實、實務導向的學理論述 　　本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念，選取具實務價值的議題，為讀者建立適量、紮實的理論基礎。 　　．行銷觀念影像化，增進學習效能 　　「服務上影」，憑手機掃描QRCode，就可在短短幾分鐘內掌握每一章重要觀念。結合科技發展，讓學習突破空間與時間的限制。 　　．多面向案例取材，提升學習興趣 　　本版章首「台灣脈動」專欄選取台灣具變革創新、強調顧客價值或秉持良善理念而在經營上有所突破的案例；內文「國際視野」方塊收錄各類電影、網站、書籍、雜誌的素材；「典範人物」專欄描述台灣服務業的卓越人士，搭配人物相關影片連結QRCode。希望讀者能從不同面向認識服務業。 　　．全彩拉頁海報．創新閱讀經驗 　　本海報收錄一群走上「人跡罕至之路」的台灣服務業者，憑著對人文與土地的關懷、堅強的意志，為台灣服務業帶來創新、清新與生機。讀者將從中體會在地關懷的服務精神。 　　．促進閱讀動機的文筆與編輯風格收集百餘張來自業界與媒體的照片，並以流暢的文筆、清晰的架構、美觀的排版，精采呈現服務行銷在生活與實務中的風貌。 目錄 第 1 章 服務業的崛起與重要性 第 2 章 服務的內涵 第 3 章 服務業消費者購買過程與行為 第 4 章 顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度 第 5 章 顧客關係與顧客忠誠度 第 6 章 顧客體驗與體驗行銷 第 7 章 服務的STP與創新 第 8 章 服務實體環境 第 9 章 服務人員 第10章 服務流程與供需管理 第11章 服務業的定價 第12章 服務業的溝通 第13章 服務業的通路 第14章 服務業的企業功能與領導 第15章 服務業的科技應用