企業倫理：內外部管理觀點與個案 (3版)
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企業倫理：內外部管理觀點與個案 3/e (TL)
ISBN13：9789868647121
出版社：滄海
作者：陳勁甫;許金田
裝訂／頁數：平裝／416頁
出版日：2021/07/01
中國圖書分類：科技倫理
內容簡介
．由本土學者的觀點出發介紹企業倫理的各個面向，建構完整務實的理論與實務架構。
．以企業倫理基礎理念、內部營運及外部關係各項議題作為理念探討與個案介紹基礎，增加企業運用的實務性。
．連結大量本土與國際案例，有系統性地對照及說明企業倫理理論與實務個案的關聯性。
．個案包含信義文化基金會委由全國129位大專院校教師針對各大企業研究與剖析個案內涵。
．第6至18章透過「綠色思考」及「從電影談倫理」等單元，激發前瞻思維並具體提出企業應有的認知與作為。
．新版新增第10章科技倫理，及CSR、ESG、綠色環保行為等趨勢議題。並新增以下個案：日產汽車（Nissan）2018年廢氣排放數據造假案、NARS公司為進中國大陸市場對拒做動物實驗原則的選擇、復興航空、麥當勞公司該不該接受股東提出針對塑膠吸管使用進行風險評估的提案。
目錄
第一篇 企業倫理基礎理念
第 1 章 企業倫理的重要性與發展
第 2 章 對與錯的判斷準繩—企業倫理理論與內涵
第 3 章 倫理決策
第 4 章 倫理領導與倫理氣候
第 5 章 公司治理
第二篇 內部營運倫理
第 6 章 生產倫理
第 7 章 行銷倫理
第 8 章 人力資源倫理
第 9 章 研發倫理
第10章 科技倫理
第11章 財務倫理
第12章 資訊倫理
第13章 職場倫理
第三篇 外部關係倫理
第14章 顧客倫理
第15章 競爭倫理
第16章 社區倫理
第17章 全球化倫理
第18章 環境倫理
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經濟學原理
ISBN13：9789865492717
出版社：雙葉書廊
作者：郭國興;李政德;陳勇諺
裝訂：平裝
規格：26cm*19cm*2cm (高/寬/厚)
版次：2
出版日：2023/04/01
中文圖書分類：經濟學總論
內容簡介
本書以口語敘事形式，生動活潑地闡釋經濟學的原理，將全球化發展過程之經濟思維和本土化例證與經濟理論相互接軌，並融合經濟學概念於日常生活的案例之中。各章章前「時代觀點」與章節間「觀測站」單元增加近年來有關疫情、俄烏戰爭與通貨膨脹等熱門議題，讓初次研讀經濟學的同學，能夠輕鬆學習與融會貫通，是各大學及技職院校同學修習經濟學課程的最佳入門教科書。
章節編排循序漸進、架構連貫：內容說理深入淺出、清晰易懂。
以生動活潑的案例取代枯燥乏味的理論：各章皆穿插相關之熱門時事與生活議題。
簡化的公式與詳盡的圖表：引領讀者快速融入經濟概念的思維。
豐富的各類型練習題目：達到強化學習的效果。
目錄
第01章 緒論
1.1 經濟學的定義與內容
1.2 生產可能曲線
1.3 經濟活動循環周流
1.4 經濟活動與制度
1.5 經濟學的分類
第02章 需求、供給與市場均衡
2.1 需求的概念
2.2 供給的概念
2.3 市場供需均衡
2.4 價格機制與價格管制
第03章 效用與消費者行為
3.1 效用分析
3.2 邊際效用分析法
3.3 無異曲線與其特性
3.4 無異曲線分析法
3.5 消費者剩餘、生產者剩餘與總剩餘
3.6 價值的矛盾
第04章 彈性的概念與應用
4.1 彈性的定義與衡量
4.2 影響需求價格彈性的因素
4.3 需求彈性與總收益的關係
4.4 供給的價格彈性之意義與影響因素
4.5 其他種類之彈性
第05章 生產與成本
5.1 生產函數
5.2 短期與長期生產函數
5.3 生產成本
5.4 規模報酬與規模經濟
第06章 完全競爭市場
6.1 市場結構
6.2 完全競爭廠商的收益
6.3 完全競爭廠商的短期均衡分析
6.4 完全競爭廠商的長期均衡分析
6.5 完全競爭產業的長期供給線
6.6 完全競爭市場的效率
第07章 獨占市場
7.1 獨占的意義與成因
7.2 獨占廠商的收益
7.3 獨占廠商的短期均衡分析
7.4 獨占廠商的長期均衡分析
7.5 差別取價
7.6 多工廠獨占
7.7 獨占與完全競爭的比較
7.8 獨占市場的管理
第08章 獨占性競爭與寡占
8.1 獨占性競爭市場的特性
8.2 獨占性競爭廠商的短期均衡分析
8.3 獨占性競爭廠商的長期均衡分析
8.4 獨占性競爭與完全競爭的比較
8.5 獨占性競爭與廣告
8.6 寡占市場的特性
8.7 聯合獨占
8.8 拗折需求線理論
8.9 優勢廠商模型
8.10 賽局理論
第09章 要素市場
9.1 要案市場的基本概念
9.2 廠商於要素市場中的均衡分析
9.3 完全競爭要素市場和不完全競爭要素市場的比較
9.4 生產要素的市場需求與需求彈性
9.5 勞動市場
第10章 國際貿易與政策
10.1 絕對利益理論和比較利益理論
10.2 開放自由貿易的經濟效果
10.3 貿易政策的經濟效果
第11章 國民所得與經濟福利
11.1 國內生產毛額的定義與衡量
11.2 其他各項國民的所得
11.3 名目 GDP 與實質 GDP 的區分
11.4 以 GDP 衡量經濟福利的缺失
11.5 家戶所得分配不均的衡量
11.6 經濟福利淨額與綠色國民所得
第12章 均衡所得之決定
12.1 兩部門均衡所得之決定
12.2 有政府及國際貿易時均衡所得之決定
12.3 支出乘數
12.4 緊縮缺口與膨脹缺口
第13章 貨幣與中央銀行
13.1 貨幣的介紹
13.2 貨幣供給額與貨幣所得流通速度
13.3 商業銀行與存款貨幣創造
13.4 中央銀行的介紹
13.5 中央銀行管制貨幣數量的工具
第14章 貨幣需求與利率決定
14.1 貨幣需求通論
14.2 古典學派貨幣需求理論
14.3 凱因斯貨幣需求理論
14.4 名目利率與實質利率
14.5 凱因斯流動性偏好理論
第15章 財政政策與貨幣政策
15.1 IS-LM 模型
15.2 運用 IS-LM 模型進行政策分析
第16章 總合需求與供給
16.1 總合需求曲線
16.2 總合供給曲線
16.3 總合供需模型
第17章 失業與物價膨脹
17.1 如何衡量失業
17.2 失業的種類
17.3 古典學派與凱因斯學派的失業理論
17.4 物價膨脹的意義與成因
17.5 衡量物價膨脹的方式
17.6 菲力浦曲線
第18章 外匯供需與國際收支
18.1 外匯與匯率
18.2 外匯供需與市場匯率
18.3 影響市場匯率變動的因素
18.4 國際收支
18.5 國際收支失衡的調整
18.6 外匯市場與匯率制度
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全球視野與多元文化
ISBN13：9789864308125
出版社：新文京開發出版
作者：朱介國
裝訂／頁數：平裝／140頁
規格：23cm*17cm*0.9cm (高/寬/厚)
重量：277克
出版日：2022/02/25
中國圖書分類：高等教育課程
內容簡介
本書以「全球視野」與「多元文化」兩大角度切入探討目前全球國際局勢。「世界大勢」從國際關係理論進入，加入了現實主義、新現實主義、自由主義、新自由主義、建構主義、全球主義等，六種理論，藉而認識國際關係的運作與處理。
作者運用多年的教學經驗，以及對國際時事的關注與專業分析，帶領讀者認識國際格局對世界的影響，從中體認到各國重要的衝突問題，如：如：「耶路撒冷之爭」、「北韓之核武發展」、「南海危機」，以及最新國際事件「烏克蘭危機」、「新冠肺炎影響」等，並且帶領讀者省思全球問題，如：人口老化現象、人才外流……等。
「多元文化」的主題則是從「認識多元文化」開始，目的在使學生略知各國人民的習性與傾向，並簡略介紹世界的主要文明內涵，以探究文明或文化的衝突對於世界的影響。我們必須「脫掉有色眼鏡」、「去除偏見」與「建立同理心」，才能真正欣賞各國文明，而與各種文化的人和平相處，進而搭起友誼的橋樑。
每章章末皆附有問題與討論，作者皆有設計開放性問答，老師可與學生在學習過後互相討論，腦力激盪、激發思考，增加課堂上的互動與學習。問題與討論無標準答案，不提供解答給購書讀者。
目錄
導論
Chapter 01 認識國際關係理論
1-1 古典現實主義學派
1-2 新現實主義學派
1-3 自由主義學派
1-4 新自由主義學派
1-5 建構主義學派
1-6 全球主義學派
Chapter 02 認識國際格局
2-1 從多極到兩極
2-2 從兩極到單極
2-3 單極之中的多極現象
2-4 一超多強的競合關係
問題與討論
Chapter 03 認識今日衝突焦點
3-1 耶路撒冷之爭
3-2 北韓之核武發展
3-3 南海危機
3-4 烏克蘭危機
3-5 新冠肺炎影響
問題與討論
Chapter 04 認識國際區域聯盟
4-1 亞洲的區域聯盟
4-2 歐洲的區域聯盟
4-3 美洲的區域聯盟
4-4 非洲的區域聯盟
4-5 中東的區域聯盟
4-6 跨洲際的區域聯盟
問題與討論
Chapter 05 認識人口老化社會
5-1 世界衛生組織對三種人口老化社會的定義
5-2 聯合國對世界人口老化的預測
5-3 聯合國對世界總出生率的預測
5-4 人口老化對PSR的影響
5-5 從另外一個角度來看人口老化問題
問題與討論
Chapter 06 認識經濟全球化與全球移民議題
6-1 經濟全球化
6-2 全球移民議題
問題與討論
Chapter 07 認識多元文化
7-1 何謂多元文化
7-2 三種文化學說
問題與討論
Chapter 08 搭起友誼的橋梁
8-1 文化多元，故與各國人士相處，應因地制宜
8-2 要克服文化衝擊
問題與討論
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管理數學(第四版)
+作者：戴久永編著
+年份：2022 年4 版
+ISBN：9786269505050
+書號：MA0494
+規格：16開/平裝/單色
+頁數：472
+出版商：滄海
簡介
●本書以口語化文字敘述，通俗淺顯易懂。
●本書內容以「基礎篇」入門，為「確定模式篇」與「隨機模式篇」的應用提供基礎知識，相互參照。
●本書各章明述學習目的，使學生明瞭學習動機。
●本書各章在適當處有「強化學習」的提示，有助於學生掌握課文重點。
●本書各章附有中英文並列的「重要名詞」，便於學生對照相關原文書籍。
●本書與外文書同步，書末附有索引，便利學生檢索新名詞。
●本書各章在適當處講解生活化的數學概念，以具註解性質的「輕鬆加油站」讓數學融入生活，有助於學生理解吸收。
●本書各章在適當處穿插生動風趣的「輕鬆休息站」，增加相關人文知識，避免課文生冷僵硬；並於適當處穿插數學詩的人文關懷。
●本書附有電腦軟體EXCEL和LINDO應用概說。
●本書內容也適用於初級作業研究(FUNDAMENTAL OPERATIONS RESEARCH)的教學。
目錄
Part I 基礎篇
第一章 管理數學概論
第二章 聯立線性方程式與矩陣
第三章 機率概念簡介
第四章 隨機變數與機率分配
Part II 確定模式篇
第五章 線性規劃 (I)
第六章 線性規劃 (II)
第七章 運輸問題
第八章 指派問題
第九章 理財概念與財務模式
Part III 隨機模式篇
第十章 專案排程
第十一章 馬可夫鏈
第十二章 決策分析
第十三章 賽局理論
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貨幣銀行學
【作 者】李榮謙
【書 號】52WFF00114
【出版社】元照出版公司
【出 版】2022/09
【版 次】14
【ISBN/ISSN】9789575118471
本書簡介
本書出版迄今已歷經多次大篇幅的改版，尤其是十三版的改版幅度最大。這次再進行改版，主要是針對穩定幣(stablecoin)、央行數位通貨(CBDC)的快速發展，尤其是新冠肺炎(COVID-19)危機導致央行職能的大幅擴增，以及後新冠肺炎危機高通膨所帶來的深遠影響。
十四版旨在引入全球金融危機及新冠肺炎危機所帶來的嶄新議題，包括貨幣政策與財政政策過度連結所衍生的疑慮、中央銀行業面臨的新挑戰(例如除物價穩定與金融穩定職責外，是否應擴大至充分就業、分配不均、氣候變遷等備受爭議的領域)，以及穩定幣、CBDC等熱門議題。另為求全書結構更加簡潔，亦將原來共二十一章縮減為十九章，刪除原版本第八章、第十章，部分內容改放入第七章；而每一章的自我演練題單元，除再加入新近年度國家考試「貨幣銀行學」(與「貨幣銀行學概要」)科目的考題外，並將先後次序再加以整理。
與之前版本相較，這個版本變動較大的章節依序為：
1.第二章增修「第四節 虛擬貨幣」，除有系統地介紹虛擬貨幣的特性外，並以比特幣(bitcoin)為例，說明它存在的問題與挑戰；對於近期備受矚目的穩定幣議題，本節亦有深入淺出的介紹。
2.第三篇的變動幅度最大，主要變動如下：
第七章 銀行業：「第二節 銀行業財務狀況的評價」，將原版本放置於第十章第三節的Basel Ⅲ併入；「第五節 傳統銀行業面臨的挑戰」係整併原版本第七章第五節，以及第八章第一節、第二節及第四節，除說明影子銀行業崛起、金融科技對傳統銀行業的影響，亦引入純網銀的內容；此外，原版本第十章第二節有關主要國家的金融管制改革，則改放入本章附錄。
第八章 中央銀行業：「第五節 中央銀行業面臨的新挑戰」係擴增，旨在說明央行職能不斷擴充所帶來的挑戰(包括可能會傷害央行獨立性)，對於發行CBDC的熱門議題亦有深入討論。
3.第四篇內容亦有較大變動，主要是在貨幣政策工具那一章，加入「第六節 危機因應措施：全球金融危機 vs. 新冠肺炎危機」的全新內容，除比較說明這兩次危機的起因、對實體經濟的影響外，亦引介兩次危機期間主要國家所採的因應對策，以及危機後的貨幣與通膨走勢；並討論危機因應措施所衍生的政策涵義，特別是財政政策與貨幣政策過度連結的隱憂、殭屍企業，以及主要國家央行量化緊縮(QT)如何進行等問題。
4.第六篇則有小幅更動，主要是對於後新冠肺炎危機以來主要國家的高通膨，是否會重蹈1970年代的停滯性通膨?貨幣學派的通膨理論是否會重新抬頭?需求面緊縮政策的步調應如何拿捏?以及來自供給面高通膨的因應措施為何?這些相關的討論，擬在通膨的對策那一章的走出象牙塔單元加入。
圖書目錄
第一篇 導論
第01章 貨幣的本質與功能
第02章 貨幣的演進
第03章 金融體系簡介
第二篇 金融市場工具與利率、匯率
第04章 金融市場工具
第05章 利率的行為暨利率期限結構理論
第06章 外匯市場的基本概念
第三篇 金融中介與貨幣供需
第07章 銀行業
第08章 中央銀行業
第09章 貨幣供給的決定過程
第10章 貨幣需求理論
第四篇 貨幣政策與總體審慎政策
第11章 貨幣政策目標與操作策略
第12章 貨幣政策工具
第13章 金融穩定與總體審慎政策工具
第五篇 貨幣的總體理論
第14章 IS/LM模型
第15章 總合供需模型
第16章 新興模型
第六篇 通膨與失業問題
第17章 通膨（及通縮）的意義、類型與影響
第18章 通膨率與失業率間的關係―菲律普曲線
第19章 通膨的對策
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．以直觀方法解釋所有的概念。
．分析台灣重要的政策與現象，包括口罩實名制、蛋荒、油電凍漲、兩岸服貿協議、房價飆漲、美援與戰後的高成長、匯率干預、外匯存底、央行盈餘繳庫、低利率政策等議題。
．之排版與圖表符合最高專業水準，全文彩色。
本書特色
．新增第7章價格管制，對當前時事口罩實名制、蛋荒、與油電凍漲有深入分析。
．深入說明經濟學的基本概念，徵引《台灣經濟四百年》與《致富的特權》兩本著作內的例子，講解實際現象，讓學生了解本土經濟議題。
．更新所有的資料。
目錄
第01章 經濟學是什麼？
1.1 矮人頭骨與登山小屋
1.2 從觀察到解釋
1.3 人是自利的動物
1.4 因果關係與相關性
1.5 經濟學有什麼用？
第02章 誘因與選擇
2.1 縱貫鐵路與米價
2.2 生產可能線與機會成本
2.3 制度與誘因
2.4 實是分析與規範分析
第03章 消費者需求
3.1 需求法則
3.2 消費者剩餘
3.3 其他影響需求的因素
3.4 股票與房地產
3.5 需求函數
3.6 消費選擇
附錄：無異曲線分析法
第04章 比較利益
4.1 分工
4.2 生產效率
4.3 供給法則
4.4 市場供給線
4.5 要素稟賦與比較利益
第05章 價格與資源配置
5.1 網路拍賣
5.2 果菜市場
5.3 價格決定資源配置
5.4 交易成本
第06章 價格機能
6.1 自願的交易
6.2 價格機能與經濟效率
6.3 開放貿易與進口管制
6.4 開放與管制之爭議
第07章 價格管制
7.1 排隊買口罩
7.2 蛋荒
7.3 油電凍漲
第08章 外部成本與外部利益
8.1 外部性
8.2 碳排放交易
8.3 寇斯定理
8.4 節能減碳
8.5 外部利益：義務教育
第09章 共有資源與公共財
9.1 公共財與私有財
9.2 共有資源之管理
9.3 無主物之悲劇
9.4 公共財之管理
第10章 彈性
10.1 需求的價格彈性
10.2 所得彈性與交叉彈性
10.3 供給的價格彈性
10.4 彈性之應用
第11章 國民所得
11.1 國內生產毛額
11.2 支出面計算法
11.3 國民所得
第12章 物價指數
12.1 購買力平價指數
12.2 GDP連鎖實質值
12.3 所得與福祉
12.4 消費者物價指數
第13章 經濟成長
13.1 現代經濟成長
13.2 電子業的興起
13.3 成長會計
13.4 固定投資需求
13.5 美援與高成長
13.6 所得收斂
第14章 儲蓄
14.1 儲蓄與借貸
14.2 跨期之消費選擇
14.3 實質利率
14.4 實質儲蓄
第15章 股票市場與風險
15.1 風險
15.2 盈餘與股票價格
15.3 如何降低風險
15.4 投資策略
第16章 貨幣：供給與需求
16.1 貨幣經濟
16.2 貨幣供給
16.3 存款貨幣
16.4 貨幣需求
第17章 物價膨脹
17.1 惡性通膨
17.2 物價大膨脹
17.3 通膨是貨幣現象
第18章 貨幣政策
18.1 升息與降息
18.2 量化寬鬆政策
18.3 台灣央行的利率政策
第19章 匯率政策
19.1 均衡匯率
19.2 匯率制度
19.3 匯率干預
19.4 阻升與低利率
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【簡介】
●一單元一概念，迅速掌握品牌行銷與管理精華。
●最全面解析品牌，內容涵蓋設計、行銷、管理等面向。
●圖文並茂，容易理解、快速吸收。
在全球化加劇的市場競爭中，企業為了永續生存，除了培育人才、提昇技術、增強管理效率外，最關鍵的因素就是「品牌」！尤其台灣的企業，已擁有數十年的國際代工經驗，若能在品牌面生根，未來定能在全球化的道路上，突圍而出。
「品牌」到底是什麼？對消費者來說，它是產品、服務或公司的主觀感受，同時也是一個象徵、價值、品質、形象和保證的代表。對企業來說，它是產品和企業的靈魂，也是形象、廣告、研發、商譽、服務等多種因素的總和代表。本書以圖解方式呈現品牌行銷與管理的精華，有利於閱讀與理解，並列舉國內外著名案例，加深印象，幫助快速學習與應用。
【目錄】
第01章 品牌設計與品牌管理
第02章 品牌發展
第03章 品牌規畫
第04章 品牌規畫二
第05章 品牌設計
第06章 品牌識別系統
第07章 行銷品牌
第08章 品牌管理
第09章 品牌溝通
第10章 品牌價值與危機
第11章 品牌國際化
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超圖解數位行銷與廣告管理 (1版)
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【簡介】
＃超圖解式編法，圖文搭配，一目了然，一點就通。
＃理論結合實務個案，有系統理解數位行銷與廣告管理歷程。
＃適合作為公司相關主管、基層人員及學生的進修工具書。
善用數位媒體，懂行銷、會賣才是王道！
→美國星巴克採取哪些重要策略、行動和分工，成功提高營收與聲譽？
→中國大陸網紅李子柒如何打造個人品牌、吸引粉絲並有效轉化為收益？
→著重「個案分析」說明理論，詳細呈現實務執行進程，學以致用。
→從組織設計、部門功能與績效，解碼企業數位行銷管理關鍵。
【經營社群平台、會員App，優化服務，搶占市場】
2020年全球數位廣告投放金額首度超過傳統廣告；而美國和中國早已分別於2017、2018年達到數位廣告占比過半，正式進入數位行銷戰場，且不斷改良策略、導入新科技。
本書著重以「個案分析」說明理論，從大範圍到小細節，循序漸進帶領讀者認識數位行銷歷程、了解整體環境現況，進而深入剖析企業關鍵決策和行動。
其中個案詳述美國星巴克的組織設計、市場研究、數位科技使用、社群行銷、數位廣告管理及績效衡量等面向；也分析中國網紅李子柒的崛起、網路商店管理及社群促銷等。透過實務研討，將理論結合運用，讀者可完整且全面理解數位行銷。
【目錄】
Chapter1 數位行銷零基礎秒懂
1-1 行銷的功能
1-2 全景：行銷的重要性
1-3 近景：數位行銷的重要性
1-4 全景：數位廣告兩階段發展
1-5 近景：數位廣告——美國的發展沿革
1-6 特寫：影響美國網路廣告的兩大總體環境因素
1-7 美國公司數位經營的三大滲透率
1-8 極特寫：美國十大數位廣告主、三大數位廣告公司
1-9 近景：傳統與數位行銷差別
1-10 社會科學，先有實務再有理論
1-11 美國行銷協會對行銷的定義，兼論麥可‧波特對行銷管理的定位
附錄 三種美國普及率的資料來源
Chapter2 數位行銷組織設計與行銷優勢劣勢、公共事務量表
2-1 「行銷管理」面的數位轉型：策略管理
2-2 「行銷管理」面的數位轉型：執行與控制
2-3 行銷管理的必要條件：星巴克的行銷費用
2-4 行銷優勢劣勢分析：星巴克79分比麥當勞54分
2-5 星巴克兩階段行銷相關組織的時空背景
2-6 星巴克組織管理
2-7 全景：星巴克行銷相關部門
2-8 星巴克行銷管理第一大類部門
2-9 公司公共事務吸引力、績效量表分析
2-10 星巴克行銷相關管理第二大類部門：公共事務部、社會部與社會衝擊部
Chapter3 數位行銷環境偵察，兼論數位行銷研究
3-1 行銷策略三之一：行銷環境偵察——競爭者與消費者知識
3-2 全景：傳統vs.數位行銷研究
3-3 近景：數位行銷的市場研究：社群媒體聆聽
3-4 全景：消費者消費決策過程：AIDAR架構
3-5 近景：AIDAR架構的發展沿革
3-6 特寫：AIDAR同義字——接觸關鍵時刻與消費者體驗與旅程
3-7 特寫：AIDAR同義字——三階段潛在顧客，美國直接行銷的沿革
3-8 近景：消費者知識
3-9 星巴克對分析與市場研究的上層設計
3-10 環境偵察與市場研究「組織設計」
3-11 行銷策略三之二：市場定位
附錄 傳播媒體、使用者原創內容發展沿革
Chapter4 行銷科技：星巴克個案分析
4-1 全景：行銷科技範圍，兼論大學教育與研究
4-2 行銷科技的發展沿革
4-3 全景：行銷科技業
4-4 近景：行銷科技公司分類
4-5 特寫：行銷科技公司代表
4-6 行銷規劃類行銷科技兼論大數據分析
4-7 星巴克資料驅動的預測分析
4-8 行銷執行類行銷科技：商業與（人員）銷售
4-9 特寫：行銷自動化
4-10 行銷執行之顧客關係管理
4-11 行銷執行之第3P促銷中溝通
4-12 行銷控制：績效衡量
附錄 星巴克資訊系統中消費者資料分析循環
Chapter5 星巴克顧客服務行動App
5-1 全景：2008年起星巴克「數位經營」，兼論透過行銷科技進行數位行銷
5-2 全景：1994年起星巴克解決尖峰時間排隊問題，兼論服務行銷的服務藍圖
5-3 星巴克的顧客服務行動App種類：2009年起跟3G、4G通訊世代發展
5-4 全景：公司對顧客服務行動App功能量表——星巴克87分比麥當勞51分
5-5 顧客服務行動App使用性量表：星巴克82分比麥當勞54分
5-6 星巴克行動App頁面
5-7 星巴克行動App核心、基本功能
5-8 星巴克App期望功能：星巴克忠誠計畫
5-9 星巴克App基本功能第三項：2011~2016年手機支付
附錄 星巴克與麥當勞手機App四大功能進程
Chapter6 數位促銷之對外溝通：星巴克個案分析
6-1 全景：行銷組合第3P促銷策略——AIDAR架構
6-2 美國「行銷長調查」（CMO Survey）
6-3 全景：法人對外溝通，兼論公司第3P促銷五之一的公司對外溝通
6-4 特寫：公司對外溝通
6-5 媒體的性質
6-6 公司溝通策略
6-7 特寫：公司數位溝通
6-8 極特寫：公司跟消費者間溝通流程
6-9 促銷、AIDAR五階段下適配的媒體型態
Chapter7 數位促銷策略之公司聲譽、品牌管理：星巴克個案分析
7-1 先知道什麼是聲譽：品牌與聲譽管理大同小異
7-2 公司聲譽管理快易通
7-3 特寫：聲譽管理相關主題的學門
7-4 公司聲譽管理：AIDAR架構、心理學「認知行為」理論
7-5 公司聲譽範圍與五層級
7-6 公司聲譽管理：星巴克組織設計
7-7 公司聲譽管理：副總裁至處長、經理負責範圍
7-8 公司聲譽管理：董事長或總裁負責範圍
7-9 特寫：公司聲譽管理之危機管理
7-10 公司聲譽控制：績效（聲譽）衡量方式
7-11 公司聲譽控制：績效衡量之三級單位公司聲譽部層級
Chapter8 公司數位廣告製作與購買，兼論星巴克的數位廣告管理
8-1 全景：法人、自然人廣告與管理
8-2 全景：美中臺數位廣告金額、結構
8-3 公司廣告管理快易通
8-4 特寫：廣告管理的「規劃—執行—控制」
8-5 近景：公司廣告目標、廣告內容分類與媒體——星巴克一級主管
8-6 特寫：數位廣告策略——星巴克二級主管（資深副總裁）
8-7 數位廣告製作與購買，以臉書廣告為例
附錄 公司對外溝通方式、促銷中的小項
Chapter9 社群行銷：星巴克兩階段發展個案分析
9-1 全景：星巴克兩階段行銷組合——1987∼2007年傳統行銷，2008年起數位行銷
9-2 星巴克數位行銷策略
9-3 星巴克社群行銷組織設計、品牌與聲譽行銷部，兼論數位顧客體驗部組織發展
9-4 星巴克店內數位音樂體驗、視訊體驗
9-5 星巴克整合行銷溝通企劃案，兼論整合行銷溝通
9-6 星巴克社群行銷「內容與媒體」組合
9-7 星巴克社群行銷導論
9-8 星巴克社群行銷AIDAR階段
9-9 星巴克社群行銷指導方針：品牌與聲譽行銷部之第五處全球社群媒體處
9-10 星巴克對員工使用社群媒體指導方針：公共事務部下員工溝通及認同部的職責
Chapter10 社群行銷：星巴克社群五層級個案分析
10-1 星巴克董事長霍華‧舒茲對社群行銷重要性體會
10-2 全景：三重底線、公司企業社會責任
10-3 社群行銷第一級：星巴克法令遵循階段Ⅰ——2018年4月∼2021年3月
10-4 星巴克法令遵循階段Ⅱ——2021年4月起
10-5 星巴克策略階段行銷：行銷導向——2008年3月起以12種社群媒體進行內容行銷
10-6 星巴克策略導向行銷
10-7 近景：星巴克企業社會責任、行銷，兼論環境治理社會（EGS）發展沿革
10-8 特寫：星巴克企業社會責任行銷——社區導向促銷，2015年起星巴克社區店
10-9 特寫：星巴克企業社會責任行銷——環境篇，2014、2015年白紙杯繪圖比賽
10-10 星巴克社群行銷績效衡量
附錄 麥當勞、星巴克在推特、臉書上粉絲數
Chapter11 顧客關係管理：星巴克個案分析
11-1 顧客關係管理的重要性與權威書、論文
11-2 全景：顧客關係管理快易通
11-3 近景：顧客關係管理四大目標，兼論顧客關係管理績效評估量表
11-4 星巴克總裁在顧客關係管理的決策
11-5 星巴克公司網頁上的顧客大分類
11-6 顧客關係管理之一：一般顧客服務吸引力量表
11-7 特寫：電話與網路顧客服務品質量表——星巴克84分比麥當勞62分
11-8 顧客對公司營收、淨利的貢獻分群
11-9 公司顧客關係管理二大類之二：顧客忠誠計畫——公司顧客忠誠計畫吸引力量表
11-10 星巴克顧客忠誠計畫發展沿革
11-11 特寫：星巴克五級會員集點送
11-12 特寫：星巴克顧客忠誠計畫之績效評估
Chapter12 數位行銷績效衡量：星巴克個案分析
12-1 全景：公司行銷績效衡量
12-2 公司總裁、行銷長負責的行銷績效——星巴克與麥當勞行銷組織設計
12-3 近景：關鍵字廣告（電子郵件）、展示型廣告（網頁）
12-4 近景：影音、口碑／內容行銷
12-5 近景：AIDAR階段中AI階段行銷績效衡量
12-6 近景：AIDAR「購買」與「續購與推薦」績效衡量——廣義顧客忠誠度量表
12-7 近景：網路品牌績效衡量——網友X.com（推特）貼文大數據分析
12-8 近景：AIDAR「購買」之消費者滿意程度——星巴克77分比麥當勞68分
12-9 特寫：AIDAR淨推薦分數——星巴克71分比麥當勞-8分
12-10 近景：行銷績效中財務績效之投資報酬率
Chapter13 網路商店數位行銷管理：天貓商場李子柒旗艦店個案分析
13-1 李子柒旗艦店的行銷管理組織設計
13-2 行銷相關部門管理，兼論客服品質管理處
13-3 行銷策略之一：市場定位——產品五層級觀念運用
13-4 行銷組合第1P產品策略：品牌型態與架構
13-5 行銷組合第1P產品策略：產品組合
13-6 特寫：產品組合之食品的商品力量表
13-7 特寫：產品策略——核心產品「螺螄米粉」
13-8 螺螄米粉的消費者滿意程度
13-9 行銷組合第2P定價策略
Chapter14 口碑內容行銷以塑造個人品牌：中國大陸超級（現象級）網紅李子柒經營方式
14-1 全景：現象級網路紅人、直播主為數位時代夢幻工作之首
14-2 過程Ⅰ：2016年∼2017年5月李佳佳的說法
14-3 過程Ⅱ：李子柒影片三階段發展
14-4 過程Ⅲ：從技術採用模型分析中國大陸網路紅人
14-5 過程Ⅳ：微念公司打造李子柒的全景
14-6 過程Ⅴ：打造一位千萬粉絲網路紅人的組織設計
14-7 過程Ⅵ：影音社群媒體的選擇
14-8 公開承認Ⅰ：人士公開承認量表
14-9 公開承認Ⅱ：金氏世界紀錄認證
14-10 公開承認Ⅲ：2020年起李子柒在中文版YouTube位列第一
14-11 現象級網路紅人的影響
Chapter15 數位促銷：李子柒旗艦店個案分析
15-1 全景：促銷五項活動——消費者消費過程與AIDAR模式
15-2 行銷組合第3P促銷之一：溝通
15-3 李子柒商品第3P促銷之二：李子柒的口碑／內容行銷
15-4 行銷組合第3P促銷之二：社群行銷——業配文、用戶評語，以小紅書為例
15-5 AIDAR模式之二「興趣」與行銷組合第3P促銷之一：網路商店
15-6 特寫：天貓商場顧客對李子柒旗艦店評分4.9分
15-7 李子柒網路商店網站設計
15-8 網站評比：李子柒旗艦店75分比星巴克67分
15-9 AIDAR模式全景：行銷組合第3P促銷之三——社群媒體行銷Ⅰ，李子柒旗艦店、微博貼文與影片
15-10 李子柒社群媒體稽核
15-11 AIDAR模式之三「慾求」與行銷組合第3P促銷之二：社群媒體行銷Ⅱ，李子柒與其網路商店微博貼文主題標籤
15-12 AIDAR模式之四「購買」與行銷組合第3P促銷之四：贈品
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超圖解行銷管理：61堂必修的行銷學精華 (2版)
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【目錄】
Chapter 1 顧客、顧客、還是顧客
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第2堂課：VOC傾聽顧客聲音
第3堂課：顧客利益點 (Customer Benefit)
第4堂課：發現需求、滿足需求、創造需求
第5堂課：消費者洞察 (Consumer Insight)
Chapter 2 抓住環境趨勢變化與抓住新商機
第6堂課：外部環境分析與抓住趨勢變化及抓住新商機
第7堂課：SWOT經營分析
第8堂課：小眾行銷與小眾經濟
Chapter 3 確認行銷S-T-P架構分析
第9堂課：確立S-T-P架構分析
Chapter 4 快速應變
第10堂課：求新、求變、求快、求更好
第11堂課：做行銷要快速應變
Chapter 5 高附加價值
第12堂課：創造高附加價值
Chapter 6 回購率
第13堂課：回購率爭戰！如何提高顧客回購率
Chapter 7 市場調查
第14堂課：市場調查與行銷
Chapter 8 行銷4P/1S/1B/2C組合
第15堂課：行銷致勝的4P/1S/1B/2C八項組合
Chapter 9 產品力
第16堂課：暢銷產品的五個值
第17堂課：差異化策略與獨特銷售賣點
第18堂課：新產品開發與上市
Chapter 10 品牌力（品牌資產價值）
第19堂課：如何打造、維繫及提升品牌力
第20堂課：提高心占率與市占率，打造品牌資產價值
第21堂課：品牌資產價值與如何打造品牌
Chapter 11 定價力
第22堂課：定價方法與定價考量因素
第23堂課：庶民經濟與平價行銷
Chapter 12 傳播主軸及廣告訴求
第24堂課：傳播主軸及廣告訴求
Chapter 13 推廣力
第25堂課：廣告宣傳投放是必要的
第26堂課：會員卡行銷
第27堂課：電視冠名贊助廣告
第28堂課：廣告Slogan
第29堂課：體驗行銷（高EP值）
第30堂課：KOL與KOC網紅行銷
第31堂課：企業官方粉絲團經營
第32堂課：服務行銷
第33堂課：用促銷拉抬來客數及提振業績
第34堂課：360度整合行銷傳播 (IMC)
第35堂課：集點行銷
第36堂課：代言人行銷
第37堂課：直效行銷
第38堂課：店頭（賣場）行銷
第39堂課：聯名行銷（異業合作行銷）
第40堂課：旗艦店行銷
第41堂課：高端市場行銷
Chapter 14 通路力
第42堂課：實體零售商與網購零售商
第43堂課：O2O與OMO（線上與線下融合）
Chapter 15 網路廣告
第44堂課：網路廣告主要流向及其計價方法
Chapter 16 行銷（廣宣）預算
第45堂課：行銷（廣宣）預算概述
Chapter 17 電視媒體與電視廣告購買分析
第46堂課：電視媒體分析
第47堂課：電視廣告預算如何花費
第48堂課：媒體企劃與媒體購買
Chapter 18 行銷企劃案撰寫
第49堂課：行銷企劃案撰寫要點
第50堂課：活動企劃案撰寫大綱
第51堂課：記者會企劃
Chapter 19 如何提高銷售業績
第52堂課：如何提高銷售業績
Chapter 20 損益表與行銷
第53堂課：損益表與行銷
第54堂課：開源與節流
Chapter 21 專業公司協助
第55堂課：做行銷必須仰賴的10種專業公司
Chapter 22 明年度行銷計劃書擬訂
第56堂課：如何擬訂明年度行銷計劃書
Chapter 23 多品牌策略
第57堂課：成功的多品牌策略
Chapter 24 成功行銷人員應具備的知識、能力與人脈
第58堂課：優秀且全方位成功行銷人員應具備的知識、能力與人脈存摺
Chapter 25 銷售人員團隊的戰鬥力培養
第59堂課：銷售人員團隊 (sales force) 的戰鬥力養成
Chapter 26 國內廣告傳播集團介紹
第60堂課：國內主力廣告傳播集團介紹
Chapter 27 KOL/KOC最新轉向趨勢
第61堂課：KOS銷售型網紅操作大幅崛起
Chapter 28 結語
一、全書105個重要行銷觀念總彙整／總複習
二、行銷致勝完整架構圖及17項最核心精簡重點
三、做好、做強行銷4P/1S/1B/2C八項組合完整架構圖示
四、「行銷學」85個重要中英文關鍵字彙總
五、「實戰行銷學」完整架構（全方位）
六、117個核心行銷關鍵字
七、成功行銷的關鍵一句話（行銷黃金守則87條）
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醫療行銷管理－圖解大健康產業商業模式2/e (2版)
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醫療行銷管理：圖解大健康產業商業模式2.0
系列名：大專商管
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作者：陳銘樹;郭恒宏
裝訂／頁數：平裝／372頁
規格：26cm*19cm*1.4cm (高/寬/厚)
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中國圖書分類：醫院內部行政
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目錄
Part 1 理論篇
Chapter 1 醫療行銷管理導論
1-1大健康產業環境變革及範疇
1-2何謂行銷、何謂銷售
1-3行銷需求理論
Chapter 2 買賣交易模式與行銷六大構面
2-1交換理論及使用工具
2-2買方與賣方的關係
2-3行銷策略六大構面
Chapter 3 醫療行銷組合－產品、價格
3-1何謂產品及病患導向
3-2產品線的廣度與深度
3-3性價比CP值及定價模式
Chapter 4 醫療行銷組合－促銷、通路
4-1飢餓行銷及促銷組合
4-2其他促銷手法
4-3何謂通路
4-4數位行銷通路及共享經濟
Chapter 5 品牌行銷與消費行為決策評估
5-1品牌形象及屬性
5-2品牌定位
5-3消費行為（Consuming Behavior）
5-4決策評估－產品或服務的選擇
Chapter 6 醫療產業媒體公關與溝通行銷
6-1醫療產業的關係行銷
6-2溝通行銷與社區公關
6-3媒體溝通與網路行銷
Part 2 應用篇
Chapter 7 商業模式介紹
7-1商業模式的定義
7-2商業模式圖
7-3免費商業模式
7-4長尾理論創造獲利
7-5創新商業模式
Chapter 8 成功建立、執行與管理商業模式
8-1建立商業模式圖原型
8-2商業模式的二大分析
8-3評估商業模式七大要點
8-4執行與管理商業模式
Part 3 實務篇
Chapter 9 知名品牌商業模式案例分析（大型企業）
案例一：高露潔（Colgate）公司商業模式
案例二：愛爾康（Alcon）公司商業模式
案例三：蘋果（Apple）公司商業模式
案例四：谷歌（Google）公司商業模式
案例五：雀巢（Nestle）公司商業模式
案例六：星巴克（Starbucks）公司商業模式
Chapter 10 大健康產業商業模式案例分析（中小型企業）
案例一：樂齡公司商業模式
案例二：智能科技公司商業模式
案例三：生物科技公司商業模式
Chapter 11 建立屬於你的商業模式
步驟一：建立商業模式圖原型
步驟二：商業模式的二大分析
步驟三：評估商業模式七大要點
特別分享：找到方向，成就更好的自己
Chapter 12 行銷簡報力
12-1行銷簡報力的重要性
12-2行銷簡報的重要觀念
12-3行銷簡報常見的錯誤觀念
12-4成功行銷簡報四步驟（4P）
12-5簡報實際演練
附錄A 課堂活動
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網站企劃、網路行銷必讀 ! 圖解Google網站管理員工具
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